人工智能工程最新實踐成果

1、人工智能工程（句）最新實踐成果-工商銀行的人工智能布局2018年9月17日，在備受矚目的2018世界人工 智能大會上，中國工商銀行智慧未來銀行”獲得世界人 工智能創(chuàng)新大賽SAIL獎四大獎項之一的應(yīng)用獎。這也是 人工智能領(lǐng)域國內(nèi)最高規(guī)格的官方獎項，主要用于表彰引 領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新變革、創(chuàng)造未來美好生活的全球人工智能創(chuàng)新 項目，從來自全球四大洲的參賽項目中評選出4個SAIL 大獎。一、企業(yè)概況及發(fā)展戰(zhàn)略中國工商銀行成立于1984年1月1日，是中央管理 的大型國有銀行，通過國內(nèi)外開展融資活動籌集社會資 金，加強信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為中 國經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。2018年6月20日，中國500最具

2、 價值品牌分析報告發(fā)布，中國工商銀行排名第4位。 2018年7月，英國銀行家雜志發(fā)布2018年全球銀 行1000強排名榜單，中國工商銀行排名第1位。2018 年財富世界500強排名第26位。二、管理創(chuàng)新舉措與人工智能公司合作，促進銀行業(yè)AI應(yīng)用2018年8月，中國工商銀行與人工智能獨角獸公司 第四范式簽約，合作主要內(nèi)容是基于人工智能平臺第四 范式先知”，為工行提供通用的AI基礎(chǔ)設(shè)施能力和標準化 應(yīng)用流程，幫助工行自主構(gòu)建覆蓋營銷、反欺詐、審批、 貸后管理、運營等全生命周期的AI業(yè)務(wù)場景應(yīng)用。同時， 第四范式正式推出銀河計劃”，預(yù)計在未來3年投入上 億元，構(gòu)建金融賦能培訓(xùn)體系。為銀行業(yè)和合作伙伴

3、培養(yǎng) 1000位AI+金融”人才，從而為銀行業(yè)各個業(yè)務(wù)場景 的AI化轉(zhuǎn)型升級提供充足的人才儲備。在此之前，工商銀行還與老牌AR公司亮風(fēng)臺合作打 造中國工商銀行智慧未來銀行”項目，并在2018年9 月世界人工智能大會上獲得大獎。該項目涵括AR、智能 機器人等高科技產(chǎn)品與服務(wù)，通過智能化服務(wù)體驗、沉浸 式游戲等形式，呈現(xiàn)工商銀行在人性化服務(wù)，智能化管理 等全方位應(yīng)用AI技術(shù)的創(chuàng)新實踐與成效。在智慧未來銀 行，人們就像走進了科幻電影，三維且形象的金融產(chǎn)品信 息通過AR設(shè)備炫酷呈現(xiàn)，銀行卡、貴金屬、汽車的分期 購買理財產(chǎn)品等等均從傳統(tǒng)的二維圖文視頻升級為動態(tài) 三維，在充分了解后可直接完成下單購買。如果

4、還要人工 服務(wù)，AR智能眼鏡HiARG100把遠程客服直接瞬移” 到現(xiàn)場，人性化解決問題。此外，宇宙行”工商銀行在 互聯(lián)網(wǎng)金融時代的品牌理念、產(chǎn)品特色也通過AR的方式 變的生動而形象。推出智能投顧AI投”，提供投資決策建議2017年11月，中國工商銀行基于人工智能技術(shù)的 智能投顧品牌”AI投”上線運行。工行客戶登陸該行融 e行”手機銀行，點擊AI投”，即可輕松享受一鍵投 資”一鍵調(diào)倉”等智能化、專業(yè)化的投資服務(wù)，實現(xiàn)個 性化的資產(chǎn)配置。AI投”的起購金額為10000元，該 服務(wù)采用人性化極簡操作風(fēng)格，客戶只需選定能承受的投 資風(fēng)險等級及投資期限，“AI投”就可以通過智能投資模 型，分析股市、債

5、市等各類市場形勢，為客戶量身推薦基 金投資組合方案，客戶點擊一鍵投資”即可完成基金組 合購買。當(dāng)基金組合不符合市場投資形勢時，“AI投”將 重新計算并建議客戶調(diào)整基金組合，客戶可通過”一鍵調(diào) 倉”完成基金組合調(diào)整，以適應(yīng)最新的市場形勢，輕輕松 松完成基金投資。通過句投”這種智能投資、智能理財方式，客戶 能以較低的門檻獲得專業(yè)化的投資顧問服務(wù)，享受個性化 的資產(chǎn)配置方案，降低投資的時間成本及機會成本，提升 投資效率，享受普惠金融及科技創(chuàng)新的成果。據(jù)了解，工 行AI投”試運行以來，15個組合表現(xiàn)穩(wěn)定，年化收益 率在3.14%-14.59%通過擇時與行業(yè)配置的量化模型體 系，有效分散了風(fēng)險，實現(xiàn)了收

6、益穩(wěn)健增長。上線智能客服工小智”，提供高效率客戶服務(wù)在當(dāng)前人工智能快速發(fā)展的浪潮中，工行客服也依托 前沿技術(shù)，加快向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型，2016年2月創(chuàng)新推 出了工小智”智能客服品牌。一是多渠道服務(wù)。工小 智”現(xiàn)已通過微信、短信、融e聯(lián)、融e行等20余個主 流渠道為客戶提供無縫服務(wù)，滿足了不同渠道用戶的咨詢 需求。二是精準化識別。通過不斷增強自然語義理解及上 下文交互等技術(shù)水平，目前”工小智”識別率已達到98% 的行業(yè)領(lǐng)先水平，可以精準理解、快速識別并高效解決用 戶提出的問題。三是增值服務(wù)。工行智能客服通過與大數(shù) 據(jù)、客戶畫像、自學(xué)習(xí)等技術(shù)的結(jié)合，建立了 “主動建議+咨詢解答+營銷推介+業(yè)務(wù)辦理+

7、售后追蹤等在內(nèi)的全 流程一站式服務(wù)，在滿足用戶基本需求的同時，為客戶提 供個性化的產(chǎn)品推介、優(yōu)惠信息等增值服務(wù)。據(jù)工行透露， 工小智”一亮相就受到了廣大工行客戶的喜歡，上線僅 一年，業(yè)務(wù)量就突破了 1億次大關(guān)，同時大幅度地降低 了工行客戶服務(wù)的運營成本。穩(wěn)步發(fā)展人工智能，認清面臨的應(yīng)用挑戰(zhàn)不過，在應(yīng)用前沿新技術(shù)的同時，也會遭受來自技術(shù) 的挑戰(zhàn)。工行信息科技部總經(jīng)理呂仲濤稱，以生物識別技 術(shù)為例，生物識別技術(shù)在提供便利的同時確實也有風(fēng)險， 每個人的生物特征具有唯一性，是不可更改的。不管每個 人是什么特征，信息系統(tǒng)處理的是數(shù)據(jù)，而所有特征經(jīng)過 數(shù)字化并再進行傳遞的時彳候，就有可能被攻擊和截取。因

8、此要審慎看待生物識別技術(shù)的應(yīng)用，通常銀行將其作為一 種輔助驗證的技術(shù)，需要和其他認證機制仗口面簽、手機 驗證碼）組合使用。人工智能應(yīng)用也還面臨著其他幾個挑戰(zhàn)。其中一個挑 戰(zhàn)就是隨著人工智能從各種維度進行深度學(xué)習(xí)的能力提 升之后，未來可能會出現(xiàn)一種比較怪異的情況，就是人類 理解不了通過機器學(xué)習(xí)得出來的結(jié)論。比如貸款業(yè)務(wù)，通過機器判斷認為這個項目不符合條 件，但從人的角度看就理解不了為何不能放貸。因為人工 智能是源于將不同的信息流放在一起，經(jīng)過智能化的算法 得出結(jié)論。也就是說，如果人類沒能有效控制算法和處理 流程，當(dāng)人工智能達到一定高度后，對人類就非常有挑戰(zhàn)。三、管理啟示與人工智能公司攜手，推進銀行業(yè)智能化工商銀行先后與亮風(fēng)臺、第四范式等人工智能公司合 作，構(gòu)建AI業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，通過AI技術(shù)全面提升銀行業(yè) 的人性化服務(wù)和智能化管理水平。業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐步推行AI，謹慎對待應(yīng)