人工智能工程最新實(shí)踐成果

1、人工智能工程（句）最新實(shí)踐成果-工商銀行的人工智能布局2018年9月17日，在備受矚目的2018世界人工 智能大會(huì)上，中國(guó)工商銀行智慧未來銀行”獲得世界人 工智能創(chuàng)新大賽SAIL獎(jiǎng)四大獎(jiǎng)項(xiàng)之一的應(yīng)用獎(jiǎng)。這也是 人工智能領(lǐng)域國(guó)內(nèi)最高規(guī)格的官方獎(jiǎng)項(xiàng)，主要用于表彰引 領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新變革、創(chuàng)造未來美好生活的全球人工智能創(chuàng)新 項(xiàng)目，從來自全球四大洲的參賽項(xiàng)目中評(píng)選出4個(gè)SAIL 大獎(jiǎng)。一、企業(yè)概況及發(fā)展戰(zhàn)略中國(guó)工商銀行成立于1984年1月1日，是中央管理 的大型國(guó)有銀行，通過國(guó)內(nèi)外開展融資活動(dòng)籌集社會(huì)資 金，加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為中 國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。2018年6月20日，中國(guó)500最具

2、 價(jià)值品牌分析報(bào)告發(fā)布，中國(guó)工商銀行排名第4位。 2018年7月，英國(guó)銀行家雜志發(fā)布2018年全球銀 行1000強(qiáng)排名榜單，中國(guó)工商銀行排名第1位。2018 年財(cái)富世界500強(qiáng)排名第26位。二、管理創(chuàng)新舉措與人工智能公司合作，促進(jìn)銀行業(yè)AI應(yīng)用2018年8月，中國(guó)工商銀行與人工智能獨(dú)角獸公司 第四范式簽約，合作主要內(nèi)容是基于人工智能平臺(tái)第四 范式先知”，為工行提供通用的AI基礎(chǔ)設(shè)施能力和標(biāo)準(zhǔn)化 應(yīng)用流程，幫助工行自主構(gòu)建覆蓋營(yíng)銷、反欺詐、審批、 貸后管理、運(yùn)營(yíng)等全生命周期的AI業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用。同時(shí)， 第四范式正式推出銀河計(jì)劃”，預(yù)計(jì)在未來3年投入上 億元，構(gòu)建金融賦能培訓(xùn)體系。為銀行業(yè)和合作伙伴

3、培養(yǎng) 1000位AI+金融”人才，從而為銀行業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景 的AI化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供充足的人才儲(chǔ)備。在此之前，工商銀行還與老牌AR公司亮風(fēng)臺(tái)合作打 造中國(guó)工商銀行智慧未來銀行”項(xiàng)目，并在2018年9 月世界人工智能大會(huì)上獲得大獎(jiǎng)。該項(xiàng)目涵括AR、智能 機(jī)器人等高科技產(chǎn)品與服務(wù)，通過智能化服務(wù)體驗(yàn)、沉浸 式游戲等形式，呈現(xiàn)工商銀行在人性化服務(wù)，智能化管理 等全方位應(yīng)用AI技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)踐與成效。在智慧未來銀 行，人們就像走進(jìn)了科幻電影，三維且形象的金融產(chǎn)品信 息通過AR設(shè)備炫酷呈現(xiàn)，銀行卡、貴金屬、汽車的分期 購買理財(cái)產(chǎn)品等等均從傳統(tǒng)的二維圖文視頻升級(jí)為動(dòng)態(tài) 三維，在充分了解后可直接完成下單購買。如果

4、還要人工 服務(wù)，AR智能眼鏡HiARG100把遠(yuǎn)程客服直接瞬移” 到現(xiàn)場(chǎng)，人性化解決問題。此外，宇宙行”工商銀行在 互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的品牌理念、產(chǎn)品特色也通過AR的方式 變的生動(dòng)而形象。推出智能投顧AI投”，提供投資決策建議2017年11月，中國(guó)工商銀行基于人工智能技術(shù)的 智能投顧品牌”AI投”上線運(yùn)行。工行客戶登陸該行融 e行”手機(jī)銀行，點(diǎn)擊AI投”，即可輕松享受一鍵投 資”一鍵調(diào)倉”等智能化、專業(yè)化的投資服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè) 性化的資產(chǎn)配置。AI投”的起購金額為10000元，該 服務(wù)采用人性化極簡(jiǎn)操作風(fēng)格，客戶只需選定能承受的投 資風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及投資期限，“AI投”就可以通過智能投資模 型，分析股市、債

5、市等各類市場(chǎng)形勢(shì)，為客戶量身推薦基 金投資組合方案，客戶點(diǎn)擊一鍵投資”即可完成基金組 合購買。當(dāng)基金組合不符合市場(chǎng)投資形勢(shì)時(shí)，“AI投”將 重新計(jì)算并建議客戶調(diào)整基金組合，客戶可通過”一鍵調(diào) 倉”完成基金組合調(diào)整，以適應(yīng)最新的市場(chǎng)形勢(shì)，輕輕松 松完成基金投資。通過句投”這種智能投資、智能理財(cái)方式，客戶 能以較低的門檻獲得專業(yè)化的投資顧問服務(wù)，享受個(gè)性化 的資產(chǎn)配置方案，降低投資的時(shí)間成本及機(jī)會(huì)成本，提升 投資效率，享受普惠金融及科技創(chuàng)新的成果。據(jù)了解，工 行AI投”試運(yùn)行以來，15個(gè)組合表現(xiàn)穩(wěn)定，年化收益 率在3.14%-14.59%通過擇時(shí)與行業(yè)配置的量化模型體 系，有效分散了風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了收

6、益穩(wěn)健增長(zhǎng)。上線智能客服工小智”，提供高效率客戶服務(wù)在當(dāng)前人工智能快速發(fā)展的浪潮中，工行客服也依托 前沿技術(shù)，加快向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型，2016年2月創(chuàng)新推 出了工小智”智能客服品牌。一是多渠道服務(wù)。工小 智”現(xiàn)已通過微信、短信、融e聯(lián)、融e行等20余個(gè)主 流渠道為客戶提供無縫服務(wù)，滿足了不同渠道用戶的咨詢 需求。二是精準(zhǔn)化識(shí)別。通過不斷增強(qiáng)自然語義理解及上 下文交互等技術(shù)水平，目前”工小智”識(shí)別率已達(dá)到98% 的行業(yè)領(lǐng)先水平，可以精準(zhǔn)理解、快速識(shí)別并高效解決用 戶提出的問題。三是增值服務(wù)。工行智能客服通過與大數(shù) 據(jù)、客戶畫像、自學(xué)習(xí)等技術(shù)的結(jié)合，建立了 “主動(dòng)建議+咨詢解答+營(yíng)銷推介+業(yè)務(wù)辦理+

7、售后追蹤等在內(nèi)的全 流程一站式服務(wù)，在滿足用戶基本需求的同時(shí)，為客戶提 供個(gè)性化的產(chǎn)品推介、優(yōu)惠信息等增值服務(wù)。據(jù)工行透露， 工小智”一亮相就受到了廣大工行客戶的喜歡，上線僅 一年，業(yè)務(wù)量就突破了 1億次大關(guān)，同時(shí)大幅度地降低 了工行客戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本。穩(wěn)步發(fā)展人工智能，認(rèn)清面臨的應(yīng)用挑戰(zhàn)不過，在應(yīng)用前沿新技術(shù)的同時(shí)，也會(huì)遭受來自技術(shù) 的挑戰(zhàn)。工行信息科技部總經(jīng)理呂仲濤稱，以生物識(shí)別技 術(shù)為例，生物識(shí)別技術(shù)在提供便利的同時(shí)確實(shí)也有風(fēng)險(xiǎn)， 每個(gè)人的生物特征具有唯一性，是不可更改的。不管每個(gè) 人是什么特征，信息系統(tǒng)處理的是數(shù)據(jù)，而所有特征經(jīng)過 數(shù)字化并再進(jìn)行傳遞的時(shí)彳候，就有可能被攻擊和截取。因

8、此要審慎看待生物識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通常銀行將其作為一 種輔助驗(yàn)證的技術(shù)，需要和其他認(rèn)證機(jī)制仗口面簽、手機(jī) 驗(yàn)證碼）組合使用。人工智能應(yīng)用也還面臨著其他幾個(gè)挑戰(zhàn)。其中一個(gè)挑 戰(zhàn)就是隨著人工智能從各種維度進(jìn)行深度學(xué)習(xí)的能力提 升之后，未來可能會(huì)出現(xiàn)一種比較怪異的情況，就是人類 理解不了通過機(jī)器學(xué)習(xí)得出來的結(jié)論。比如貸款業(yè)務(wù)，通過機(jī)器判斷認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目不符合條 件，但從人的角度看就理解不了為何不能放貸。因?yàn)槿斯?智能是源于將不同的信息流放在一起，經(jīng)過智能化的算法 得出結(jié)論。也就是說，如果人類沒能有效控制算法和處理 流程，當(dāng)人工智能達(dá)到一定高度后，對(duì)人類就非常有挑戰(zhàn)。三、管理啟示與人工智能公司攜手，推進(jìn)銀行業(yè)智能化工商銀行先后與亮風(fēng)臺(tái)、第四范式等人工智能公司合 作，構(gòu)建AI業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，通過AI技術(shù)全面提升銀行業(yè) 的人性化服務(wù)和智能化管理水平。業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐步推行AI，謹(jǐn)慎對(duì)待應(yīng)