公共關(guān)系和商務(wù)禮儀

1、a公共關(guān)系和商務(wù)禮篇一：金正昆-商務(wù)禮儀與公共關(guān)系-講義金正昆一一商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講 義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng) 中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。例索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時(shí)講”能否有幸 交換一下名片”；3、謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者， 希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？ ”4、平等法：”如何與你聯(lián)系？ ”例Mobile使用：”不響（當(dāng)對(duì)方面 關(guān)機(jī)，暗示”為你而關(guān)機(jī)“不聽(tīng)“、 不出去接聽(tīng)如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無(wú)法 關(guān)機(jī)可改為震動(dòng)或交由他人代管學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：1、提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)， 細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；2、有利于交往應(yīng)酬；3、

2、維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體 代表整體。商務(wù)人員的工作能力：1、業(yè)務(wù)能力； 2、交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力， 人際關(guān)系重視程度與處理能力）。-雙能 力第二、三期尊重為本-商務(wù)禮儀的 基本理念例掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向 下表示訓(xùn)斥1、前提：了解交往對(duì)象，最低要求 了解其不喜歡什么；例不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性2、第一層面-出發(fā)點(diǎn)：自尊，通過(guò) 言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。例女性佩戴首飾：符合身份，以少 為佳；兩類(lèi)不適宜佩戴的首飾：展示財(cái) 力、在社交場(chǎng)合才佩戴的珠寶首飾和展 示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩 戴原則：同質(zhì)同色。例女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝， 應(yīng)注意“五不準(zhǔn)” ：（1

3、）黑色皮裙不穿， 尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；（2）正式高級(jí) 場(chǎng)合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨 身帶一備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不 露腳跟）；（5）裙襪之間無(wú)空白，否則被 稱為“三節(jié)腿”。例高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。 普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭（發(fā) 式：不染發(fā)、不長(zhǎng)于肩部，可盤(pán)發(fā)，束 發(fā)不太正式且有年齡限制）。3、第二層面-尊重他人三個(gè)注意事項(xiàng)：（1）對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位：例外事交往中：外賓禮物都有包裝， 包裝價(jià)值占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之 一，禮品200元，包裝則應(yīng)為100元； 當(dāng)面打開(kāi)，略加端詳并稱贊，不看則對(duì) 對(duì)方失敬；就餐不能犯3個(gè)錯(cuò)誤：不能

4、當(dāng)眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請(qǐng) 菜不挾菜；進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。（2）遵守規(guī)則：例接受名片，注意2點(diǎn)：有來(lái)有往， 沒(méi)名片可講”用完了 “或“沒(méi)有帶”（善意的 欺騙）;（缺）第四、五期善于表達(dá)例著裝表達(dá)：男性腰上不要掛東西， 應(yīng)放在手包里；稱呼表達(dá)：夫人、對(duì)象、 愛(ài)人；招呼語(yǔ)言：吃飯了嗎？ = nice to meet you, you are sexy and beautiful =你 吃了嗎？；不要吝于稱贊對(duì)方。例雙排轎車(chē)上哪個(gè)位置為尊（上座）？客人坐在哪里，哪里就是上座（主 隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三 個(gè)上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為社交場(chǎng)合不同，人際關(guān)系不同，

5、則轎車(chē)位次不同”：社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為 上座。商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機(jī)，后排右座為 上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座 為隨員座；VIP上座（安保上座），為司 機(jī)后面那個(gè)座位，安全系數(shù)最高，副駕 駛座為末座。管理三段論：把想到的寫(xiě)下來(lái)（立 規(guī)矩）-按照寫(xiě)下來(lái)的去做（守規(guī)矩） -把做過(guò)的事情記下來(lái)sadfree:實(shí)際 上就是PDCA商務(wù)禮儀有兩個(gè)層次：有所為和有 所不為。例男性正裝為西裝。應(yīng)遵循 ”三個(gè)力一 , 1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包 三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳；3、三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿 尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真

6、絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉 得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng) 帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng) 市。領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩Med Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致 意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的 公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上 端（西服一般不扣最下面的扣子，合身 的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這 樣領(lǐng)帶不至于露出下端）服飾三要素：色彩、款式、面料正裝西裝三要求：?jiǎn)紊?、深色（?選藍(lán)、次選灰、后選黑，黑色只要用于 婚喪等儀式）；純毛；單排扣。第六、七期形式規(guī)矩意義：提高個(gè)人素質(zhì)，提高企業(yè)形象例雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話？ 地位高者（上級(jí)單位）先掛、同級(jí)間主

7、叫先掛。職場(chǎng)著裝六忌：過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮 艷、過(guò)分暴露、過(guò)分透視、過(guò)分短小、 過(guò)分緊身。商務(wù)交往稱呼四忌：無(wú)稱呼（ 喂，./、替代性程序（”號(hào)”）、地方性 稱呼、稱兄道弟。例禮貌服務(wù)三要素：（1）接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答P Z-/ 尸、去有送尸；（2）文明五句：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)“你好”、請(qǐng) 求語(yǔ)請(qǐng)“、感謝語(yǔ)“謝謝“、抱歉語(yǔ)”對(duì)不 起”、？（3）熱情三到：A.眼到（注視部位：頭部和雙眼； 注視角度：平視，不要時(shí)仰視；注視時(shí) 間：注視時(shí)間應(yīng)在相處總時(shí)間的三分之B. 口到（講普通話；因人而異、區(qū) 分對(duì)象，如對(duì)交罰款者講歡迎再來(lái)）C.意到（要有表情；表情要與客人 互動(dòng)，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑不 亢，如笑時(shí)露

8、上面六個(gè)牙齒）。第八、九期溝通技巧國(guó)際上對(duì)“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù) 人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果， 包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定 位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。商務(wù)人員須知的基本職場(chǎng)交談忌 語(yǔ)“六不談”：（1）不能非議國(guó)家和政府； （2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對(duì)象 的內(nèi)部事務(wù)；（4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、 同事和同行，來(lái)說(shuō)是非者必是是非人；（5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題；（6）不涉 及私人問(wèn)題，特別是在國(guó)際交往中。職 場(chǎng)交往有”私人問(wèn)題五不問(wèn)”：第一不問(wèn) 收入（痛苦來(lái)自比較），第二不問(wèn)年紀(jì)（特 別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人），第三不問(wèn) 婚姻家庭，

9、第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不 問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在）。第十期形象設(shè)計(jì)商務(wù)人員的個(gè)人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品/服務(wù)形象，甚至國(guó)家和民族形 象。何為商務(wù)禮儀中的“形象”？：即外 界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)?！毙蜗蟆睒?gòu)成的要素：知名度和美譽(yù) 度?！毙蜗缶褪切麄?，形象就是效益，形 象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于 一切”設(shè)計(jì)個(gè)人形象注意兩個(gè)方面：(1)設(shè)計(jì)個(gè)人形象最重要的是個(gè)人 定位。(2) ”首輪效應(yīng)”決定了形象好壞的 關(guān)鍵點(diǎn)：在人際交往中，特別是初次交 往中，留給人的第一印象是最重要的。 個(gè)人形象六要素：儀表。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過(guò)長(zhǎng)、無(wú)異味、無(wú)異物；男性 頭發(fā)不要長(zhǎng)于7厘米，做到前發(fā)不

10、附額, 側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。表情。三點(diǎn)要求：自然；友 善；良性互動(dòng)。舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明, 如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。服飾。最關(guān)鍵問(wèn)題是選擇搭 配到位：符合身份，和諧美感。談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量; 慎選內(nèi)容；禮貌用語(yǔ)的使用。待人接物。為綜合性要素， 有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠(chéng)信為本；遵紀(jì)守法； 遵時(shí)守約。女性商務(wù)人員化妝基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗； 三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)：化妝要自然,妝成有卻無(wú), 如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影 應(yīng)自然過(guò)渡；化妝要美化：莊重保守，不 求時(shí)尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；化妝要避人。第十一期商務(wù)禮儀的基本特征微觀上來(lái)講，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本 特征：1、規(guī)范性指待

11、人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。如酒會(huì)等 自助餐的禮儀為“多次少取”，喝咖啡禮 儀為調(diào)羹基本不用，不能拿調(diào)羹舀食例陪同接待人員將客人介紹給公司 董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：此為不分 男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主介紹， 應(yīng)先介紹主人(客人有優(yōu)先知情權(quán))，H人按職務(wù)高低介紹，再講客人介紹給主 人。2、對(duì)象性例陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前 后順序：如果客人認(rèn)路，進(jìn)出門(mén)、上下 樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng) 在客人左前方。例進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)（便宴）應(yīng)優(yōu)先考 慮的問(wèn)題是菜肴安排問(wèn)題：最關(guān)鍵的是 了解客人不能吃什么，首先要問(wèn)”請(qǐng)問(wèn)您 有什么忌口的？ 民族禁忌：外事交往中注意外國(guó)人 忌口：（1）中式動(dòng)物內(nèi)臟；（2）動(dòng)物頭

12、 腳；（3）寵物（貓、狗、鴿子）；（4）珍 稀動(dòng)物；（5）淡水魚(yú)；（6）無(wú)鱗無(wú)鰭的 魚(yú)（蛇、皤、泥鰥:、繪魚(yú)）。宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和 韭菜等。土客吃洋，洋客吃土： （1）吃特色;（2）吃文化；（3）吃環(huán)境。歐美人愛(ài)吃 面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或 肉片：飯前開(kāi)胃菜、飯后甜品。3、技巧性例招待客人詢問(wèn)飲料問(wèn)題：應(yīng)采用 封閉式詢問(wèn)”請(qǐng)問(wèn)您喝咖啡還是茶 ”， 而不要問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題”需要什么飲料？ ”例公司會(huì)議，主席臺(tái)上董事長(zhǎng)和總 經(jīng)理座次安排有三個(gè)基本原則：（1）前 排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3） 政務(wù)活動(dòng)中以左為上，國(guó)際慣例/商務(wù)活 動(dòng)中以

13、右為上（左右指就座人之間的左 右，與觀眾視角無(wú)關(guān)）。第十二、三期 適用范圍-商務(wù)禮儀操作的層次與分寸層次：有所為（主動(dòng)、高端）、有所 不為（被動(dòng)、中端，比較容易，如“燥”）;有所為例指彩與唇彩應(yīng)協(xié)調(diào)一致、 和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡可能選 用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其他 場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：1、初次交往例人際距離：從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的 3個(gè) 要點(diǎn)（1）沒(méi)有噪音（走動(dòng)聲音、高聲喧 嘩等）；（2）著裝規(guī)范（從皮鞋看人，一 屋不掃何以掃天下）；（3）員工與客人接 觸時(shí)距離有度。人際交往常規(guī)距離有4:（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；（2）常

14、規(guī)距離（又叫交際距離）：一；（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長(zhǎng) 輩、上級(jí)）；（4）公共距離（又叫有距離的距離）： 或以上，公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離2、公務(wù)交往公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：（1）劃 清界限，公事公辦；（2）維護(hù)企業(yè)形象最值得關(guān)注的五個(gè)方面：（1）慶典; （2）儀式；（3）商務(wù)會(huì)議；（4）商務(wù)活 動(dòng)（談判）；（5）商務(wù)接待例談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三 個(gè)問(wèn)題（1）談判者的著裝；（2）談判策 略（如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià)）；（3）會(huì)務(wù)安排（如坐次）3、涉外交往”十里不同風(fēng)，百里不同俗”，如握 手只握右手，送花不要送菊花，忌諱豬 的民族會(huì)不喜歡熊貓等類(lèi)似豬的禮品第十四期 3A

15、原則-商務(wù)禮儀的立 足之美國(guó)布吉尼提出，不能只見(jiàn)到物不 看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處 理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A,金教授 將其稱為“向交往對(duì)象表示尊重和友好 的三大途徑”：1、Accept接受對(duì)方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講客人永遠(yuǎn) 是對(duì)的”例交談時(shí)的三不準(zhǔn)：（1）不要打斷 別人；（2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；（3）不要隨意更正對(duì)方。得罪人往往不是在大是大非的原則 問(wèn)題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。2、Appreciate重視對(duì)方(1)不提缺點(diǎn)(2)善于使用尊稱：如對(duì)方有行政 職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫 人、先生等泛尊稱；(3)記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn) 點(diǎn)頭也不要張冠李戴。3、Admire

16、贊美對(duì)方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處注意要點(diǎn)：(1)實(shí)事求是；(2)懂 得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上第十五期商務(wù)禮儀的作用作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象具體表述為三個(gè)方面：1、提高個(gè)人素質(zhì)商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修 養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不 在大庭廣眾前喧嘩。例佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符 合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般 不多于三種，每種不多于兩件；（2）善 于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套 去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新 娘除外）；少女穿短裙去 Party,腳鏈戴 在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好 的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4） 習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛

17、； 戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、 戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已 婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。2、有助于建立良好的人際溝通例秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì) 方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何 事情。例拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約， 提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn) 行的事宜。3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效 應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān) 系遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟 或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主 人是第一次序，女主人就座其他人才能 就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始，女主 人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把 餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。第十六期

18、商務(wù)著裝基本規(guī)范規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：1、符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng) 著正式西裝；2、善于搭配；3、遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng) 帶打好后的黃金分割點(diǎn)，從上往下大約 三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4 5?？圩又虚g，6粒襯衫在第34粒 扣子中間，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。4、區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不 同：著裝的三種場(chǎng)合：（1）公務(wù)場(chǎng)合（上班時(shí)間）：講求 莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選 西裝套裝/裙）或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不 能穿時(shí)裝和便裝；（2）社交場(chǎng)合（工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)、 拜會(huì)五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、 禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色 旗袍）、

19、民族服裝，不能穿制服；（3）休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自 由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀 光游覽、逛街購(gòu)物）：要求舒適自然， 不穿套裝和制服。例舞會(huì)第一個(gè)曲子請(qǐng)自己的女伴， 第二個(gè)曲子要開(kāi)始交換舞伴例VIP的個(gè)性著裝，規(guī)則和時(shí)尚由VIP帶領(lǐng)第十七期語(yǔ)言藝術(shù)商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”-言多 必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)1、語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)例介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度，注意三點(diǎn)：（1） 先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加 深印象、節(jié)省時(shí)間；（2）時(shí)間簡(jiǎn)短，語(yǔ) 言簡(jiǎn)潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛 泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際 式的介紹（應(yīng)包括單位、部門(mén)、職務(wù)和 姓

20、名四要素，第一次要用全稱，以后可 以用簡(jiǎn)稱，避免混淆誤解）2、語(yǔ)言要文明以前提過(guò)“六不問(wèn)”要善于選擇話題：（1）與地位有落 差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的 問(wèn)題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn)，但 要注意自己在行、定位準(zhǔn)確；（2）格調(diào) 高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文 學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；（3） 輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問(wèn)題，一起談?wù)?的話題決定了彼此的檔次。第十八期電話禮儀電話形象構(gòu)成要素：1、通話內(nèi)容；2、通話時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一 上午通電話，不在周五下班前 1-2小時(shí) 通電話，不到萬(wàn)不得已不打擾個(gè)人時(shí)間；3、舉止表現(xiàn)；4、

21、公務(wù)性問(wèn)題，如接聽(tīng)電話、記錄 電話（記錄4W1H : who誰(shuí)打來(lái)得、where 哪打來(lái)的、when時(shí)間、why為什么打來(lái) 的、how to如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記 錄入簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間）第十九期會(huì)面禮儀例握手：稍微用力（2Kg力量）注意幾個(gè)細(xì)節(jié)性問(wèn)題：1、問(wèn)候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而 已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作 場(chǎng)合），問(wèn)候內(nèi)容有別。問(wèn)候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職 稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊稱）、 時(shí)尚性稱呼（先生、女士）。特別是外事 交往中，外商更習(xí)慣先生、小姐、女士。 不要簡(jiǎn)稱趙處（長(zhǎng)）、范局（長(zhǎng)）2、介紹別人和業(yè)務(wù)介紹介紹他人要注意兩點(diǎn)：（1）誰(shuí)作為 介紹人：專(zhuān)職

22、接待人員、雙方的熟人、 貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者；（2） 介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居 后（地位低者的情況要讓地位高者先知 道），先介紹主人后介紹客人。介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：（1）把握時(shí) 機(jī)，對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí)；（2）掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無(wú)我有、人有我 優(yōu)、人優(yōu)我新3、行禮握手：（1）伸手的前后次序：尊者 居前，地位高的先伸手；客人到來(lái)時(shí)主 人要先伸手，客人離開(kāi)時(shí)客人先伸手。 忌諱：用左手握手，握手時(shí)不能戴墨鏡 和帽子、不戴手套（只有女性在社交場(chǎng) 合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性 第一次見(jiàn)面不要雙手握第二十期名片的使用名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡 名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問(wèn)

23、題， 即“三不準(zhǔn)”：不得隨意涂改；不得提供 兩個(gè)以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。名片的制作：（1）規(guī)格尺寸（Mcm）; （2）質(zhì)材：可選再生紙；（3）色彩：?jiǎn)?色的淺白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰；（4）圖 案：可以出現(xiàn)企業(yè)VI、本單位所處位置 簡(jiǎn)圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品；（5） 字體：印刷體和楷體，與港澳臺(tái)有業(yè)務(wù) 聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面 印刷，不要印明言格言。名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、 地址、公用電話）；私人名片又叫社交名 片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名 片（三個(gè)“三”）三個(gè)三：本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、 所屬部門(mén)本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜聯(lián)絡(luò)

24、方式：所在地址（詳細(xì)）、郵政 編碼、辦公電話，傳真、email、手機(jī)等 酌情提供交換名片：（1）索取，不到萬(wàn)不得 已不要去要；（2）接收，一定要看，要 必恭必敬放在上衣兜里；（3）遞送：態(tài) 度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體 面向?qū)Ψ剑f送順序由尊而卑、無(wú)法區(qū) 分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順 時(shí)針第二十一期商務(wù)交往的座次禮儀三個(gè)基本原則：（1）內(nèi)外有別，主 人要讓客人座；（2）中外有別，我國(guó)政 務(wù)左尊，國(guó)際（商務(wù)）交往中右尊；（3） 遵守成規(guī)。常見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)的位次禮儀:1、行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè) （客人靠墻，回避他人打擾）；多人行走， 中央高于兩側(cè)；單排行進(jìn)，前高于后（把 選擇前進(jìn)方向

25、的權(quán)利交給客人）；有人駕 駛電梯，接待人員要后進(jìn)后出，無(wú)人駕 駛電梯，接待人員要先進(jìn)后出。2、會(huì)客：（1）自由式座次適合非正 式交往、難以排列坐次；（2）相對(duì)式（面 對(duì)面坐，公事公辦、拉開(kāi)距離）：座位以 進(jìn)門(mén)者視角的右為上（動(dòng)態(tài)的右），多人 時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平 坐，表示友善）：面門(mén)為上，作為以在座 者的右為上（靜態(tài)的右）。離門(mén)越近地位 越低。3、談判：（1）橫桌式；（2）豎桌式外事上，2號(hào)位為翻譯。成規(guī)歸納為：”面門(mén)為上、以右為上、居中為上、（離門(mén)）以遠(yuǎn)為上、前門(mén)為上”4、宴請(qǐng)：主人面對(duì)門(mén)，主人右側(cè)坐 主賓；雙主人時(shí)，第一主人坐面對(duì)門(mén)， 第二主人（女主人）坐在第一主人對(duì)面 背

26、對(duì)門(mén)，主賓和二號(hào)賓客分坐1、2主人 右側(cè)。關(guān)注照顧好主賓。第二十二期禮品的禮儀問(wèn)題禮品的特征：（1）紀(jì)念性；（2）宣 傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨(dú)特性； （5）時(shí)尚性；（6）習(xí)俗性選擇禮品的基本原則4W1H:who送給誰(shuí)。接收對(duì)象是否喜 歡,如送外國(guó)女人花要送單數(shù)，但忌諱1、 11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要 送1朵紅玫瑰；what送什么。六不送：（a）違 法物品不送；（b）價(jià)格過(guò)于昂貴的不送；（c）涉及國(guó)家秘密和安全的不送；（d） 藥品營(yíng)養(yǎng)品不送；（e）犯對(duì)方忌諱的不 送（個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、 宗教禁忌）；（f）帶有明顯廣告宣傳的物 品when什么時(shí)間送?？腿嗽谶M(jìn) 門(mén)時(shí)

27、送，主人在客人離開(kāi)前送（告別宴 會(huì)）where什么地點(diǎn)送。因公在辦 公地點(diǎn)送，因私在私下送How如何送。a.贈(zèng)送者身份 確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最 高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng)；b.對(duì)禮品適加說(shuō) 明（寓意、用途、特殊價(jià)值）篇二：商務(wù)禮儀與公共關(guān)系 商務(wù)禮儀與公共關(guān)系為了提高我們員工的整體素質(zhì)，校領(lǐng)導(dǎo)組織我們學(xué)習(xí)了金正昆教授的商務(wù) 禮儀與公共關(guān)系。之前沒(méi)怎么聽(tīng)說(shuō)過(guò)這 個(gè)老師，不過(guò)在聽(tīng)他講課后，滿場(chǎng)的歡 聲笑語(yǔ)，幽默的講課方式和睿智的講解， 讓大家在學(xué)習(xí)過(guò)程中很容易的就接受和 學(xué)習(xí)。金老師首先講解的尊重，尊重別人, 尊重自己。中國(guó)自古以來(lái)是禮儀之邦， 大事小事無(wú)處無(wú)刻不是以禮儀為紐帶相 維系。你尊

28、重別人，別人自然會(huì)尊重于 你，重視、處理好人際關(guān)系，這樣不僅 是簡(jiǎn)單的交際，還會(huì)給你帶來(lái)意想不到 的收獲。就比如有家長(zhǎng)來(lái)咨詢課程，這 時(shí)我們雖然特別想要留住這位家長(zhǎng)，想 要把好的課程推薦給家長(zhǎng)，但此時(shí)，如 果一直是這種強(qiáng)硬式的推銷(xiāo)，相信家長(zhǎng) 會(huì)落荒而逃。此時(shí)面對(duì)家長(zhǎng)，我們接待人員要微笑接待，給家長(zhǎng)如沐春風(fēng)的感 覺(jué)，還要落落大方、不卑不亢的為家長(zhǎng) 一一講解他想要了解的內(nèi)容。在談話內(nèi) 容方面，也是要做一些變通的，不可以 像之前一樣，總是不停的推銷(xiāo)自己的課 程是多么多么好，孩子學(xué)了會(huì)怎樣怎樣。 現(xiàn)在的家長(zhǎng)很理性，輕易不會(huì)被這些搞 暈而直接報(bào)名。所以在談話內(nèi)容方面， 我們要向家長(zhǎng)請(qǐng)教一些他擅長(zhǎng)的話題，

29、 一些輕松愉快的話題來(lái)引起家長(zhǎng)的共 鳴。此外，在家長(zhǎng)比較信服你，愿意和 你聊天的情況下繼續(xù)談?wù)摵⒆?，從日?起居到學(xué)校學(xué)習(xí)，以為孩子考慮為宗旨, .rk rh 日少少仁）玄遞進(jìn)，引入正題。這樣既和家長(zhǎng)做 成朋友，又成功讓家長(zhǎng)放心把孩子交給 你，何樂(lè)而不為！金教授除了講解到交往的基本知識(shí) 外，最讓我受益的還是關(guān)于職業(yè)人員的 著裝場(chǎng)合的問(wèn)題。之前只是簡(jiǎn)單粗略的 知道一些關(guān)于不同場(chǎng)合穿什么以及注意 事項(xiàng)，但是沒(méi)有深入了解，聽(tīng)了金教授 的講解，頓時(shí)茅塞頓開(kāi)。原來(lái)這個(gè)著裝 場(chǎng)合主要分為三個(gè)，分別是：公務(wù)場(chǎng)合、 社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合。每個(gè)場(chǎng)合有自己 場(chǎng)合的著裝特點(diǎn)，比如，公務(wù)場(chǎng)合一般 著裝是莊重保守，適合穿

30、制服和套裝， 這樣不僅顯示出你的個(gè)人素養(yǎng)，另外穿 制服還給人以非常正式的感覺(jué)，可以建 立良好的人際關(guān)系；社交場(chǎng)合主要指宴 會(huì)、舞會(huì)音樂(lè)會(huì)等社交應(yīng)酬場(chǎng)合，著裝 主要體現(xiàn)時(shí)尚個(gè)性，一般會(huì)以時(shí)裝、禮 服或者是民族裝為主，最好不要穿便服 就像金老師說(shuō)的，場(chǎng)合沒(méi)有搞清楚，衣服沒(méi)有選正確，會(huì)給人以非常沒(méi)有禮貌 修養(yǎng)的印象；休閑場(chǎng)合主要以舒適自然 為主，比如外出逛街或是觀光旅游，切 記不可穿的正是規(guī)矩，外出就是放松心 情，穿得特別正式就像在上班一樣，即 便是放松也會(huì)沒(méi)有心情。每個(gè)場(chǎng)合有每個(gè)場(chǎng)合的著裝慣例， 金教授講解清楚，讓人一目了然。知道 衣服全身顏色不得超過(guò)三種，并且在不 同的場(chǎng)合衣服的色彩、款式以及面

31、料的 選取都是大有學(xué)問(wèn)的。另外衣服的選取 除了注意場(chǎng)合，還有符合自己的身份以 及揚(yáng)長(zhǎng)避短的問(wèn)題，這樣不僅維護(hù)個(gè)人 形象，提升個(gè)人素質(zhì)，還有助于維護(hù)企業(yè)形象，有利于建立 良好的人際溝通關(guān)系，方便交往應(yīng)酬。在工作中，穿著得體，舉止大方無(wú)言中就會(huì)增加自己的印象分。在我們生活中仍存在著一些有失大 體的舉止習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)無(wú)法 立馬改正，但經(jīng)過(guò)這期的禮儀培訓(xùn)，至 少我們已經(jīng)意識(shí)到了自己的不足。在今 后注意自己的一言一行，在改正的過(guò)程 中收益。篇三：公關(guān)與商務(wù)禮儀課程標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)與商務(wù)禮儀課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程的性質(zhì)公關(guān)與商務(wù)禮儀是電子商務(wù)、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，通 過(guò)本課程的教學(xué)使學(xué)生掌握公關(guān)與商務(wù) 禮儀知識(shí)，提高學(xué)生公關(guān)策劃能力、商 務(wù)禮儀修養(yǎng)、人際交往能力，培養(yǎng)學(xué)生良 好的公關(guān)能力和職業(yè)素質(zhì)。本課程不僅 為經(jīng)貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才素質(zhì)教育培養(yǎng)服務(wù)，同時(shí)也是現(xiàn)代大學(xué)生非常重要的素質(zhì)教 育課程。二、本課程與其他課程的關(guān)系三、課程的目標(biāo)1、知識(shí)目標(biāo)：根據(jù)高職高專(zhuān)各相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目 標(biāo)，按照綜合職業(yè)能力的要求，本課程 的設(shè)置，旨在豐富學(xué)員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提 高學(xué)員的禮儀