購(gòu)物中心租賃合同模板范本

1、 XX商場(chǎng) 租賃合同編號(hào)：NO. 依據(jù)中華人民共和ign國(guó)合同法及國(guó)家其他相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就位于 （以下簡(jiǎn)稱 ）內(nèi)的租賃事宜，達(dá)成本合同及其所有附件（以下簡(jiǎn)稱“本合同”），具體內(nèi)容如下：第一條 租賃位置1.1甲方同意出租而乙方同意承租 層 號(hào) 商鋪（以下簡(jiǎn)稱“商鋪”），租賃面積為 平方米。1.2上款“租賃面積”的確認(rèn)：甲方指派專人對(duì)商鋪面積進(jìn)行測(cè)量，由乙方確認(rèn)后，作為最終的簽約面積（詳見附件5面積確認(rèn)圖）。1.3甲方承諾在本合同有效期內(nèi)對(duì)商鋪享有出租權(quán)。第二條 合同期限2.1本合同起始日期即甲方交付商鋪的日期為 年 月 日，結(jié)束日期為 年 月 日。2.2自甲方交付商

2、鋪之日起 為商鋪免租裝修期，免租裝修期內(nèi)免交租金及物業(yè)治理費(fèi)，但須支付水費(fèi)、電費(fèi)及其他發(fā)生的費(fèi)用。2.3起租日為 年 月 日。第三條 承租商鋪用途3.1乙方承租的商鋪?lái)氂糜谏虡I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)類不為： ，品牌為： ，商號(hào)名稱為： 。3.2乙方須向甲方提交有效的商標(biāo)注冊(cè)證書和品牌授權(quán)托付書（如需），且經(jīng)營(yíng)類不不得超出乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照所載明的經(jīng)營(yíng)范圍。3.3乙方不得擅自更改上述第 3.1 條中約定的經(jīng)營(yíng)類不、品牌、商號(hào)名稱。 如乙方需要變更經(jīng)營(yíng)類不、品牌、商號(hào)名稱，必須經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)并由雙方簽訂租賃合同補(bǔ)充協(xié)議后方可執(zhí)行。第四條 商鋪的移交、返還4.1甲方向乙方交付商鋪的狀態(tài)為甲方提供的現(xiàn)有物業(yè)條件，乙方

3、確認(rèn)商鋪現(xiàn)有各項(xiàng)物業(yè)條件均可滿足其正常經(jīng)營(yíng)需要。甲乙雙方須共同確認(rèn)裝修前商鋪設(shè)備的設(shè)置和性能，并簽訂附件4商鋪現(xiàn)狀確認(rèn)表。4.2在本合同終止的情況下，乙方應(yīng)最遲于本合同終止之日起兩日內(nèi)將商鋪內(nèi)乙方所有的一切物品撤離商鋪；由甲方托付裝修公司拆除商鋪商裝，將商鋪恢復(fù)至毛坯狀態(tài)；相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，甲方有權(quán)從押金中扣除搭建圍擋及拆除商鋪商裝的費(fèi)用。4.3本合同終止，乙方交還商鋪時(shí)，如甲方發(fā)覺該商鋪的裝修、設(shè)備和設(shè)施與附件4商鋪現(xiàn)狀確認(rèn)表所列不符，甲方有權(quán)從押金中扣除乙方應(yīng)賠償甲方的損失。如押金不足以補(bǔ)償甲方損失，甲方有權(quán)要求乙方賠償差額。4.4如乙方在本合同終止后，在約定時(shí)刻內(nèi)未向甲方交還商鋪，則甲

4、方有權(quán)在本合同終止之日起兩日后開啟商鋪的門鎖，將商鋪內(nèi)的全部物件搬出，并將商鋪騰空收回。甲方對(duì)因此而引起的乙方損失概不負(fù)責(zé)。關(guān)于乙方遺留存商鋪內(nèi)的物品，甲方有權(quán)向乙方收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，并有權(quán)按照甲方認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆绞匠鍪?、轉(zhuǎn)讓、丟棄或以任何其他方式處理該等物品，并將處理所得（如有）用于償付乙方所欠甲方的任何款項(xiàng)及賠償甲方因本款規(guī)定事由所發(fā)生的損失。但不論任何情況甲方均無(wú)任何義務(wù)就該等物品向乙方支付或償付任何款項(xiàng)。第五條租金、物業(yè)治理費(fèi)及押金5.1乙方應(yīng)于本合同簽訂時(shí)，向甲方交納押金 （首月季度年度）的租金和物業(yè)治理費(fèi)；以后 （租賃季度租賃年度）10日前，乙方須向甲方支付本 （租賃季度租賃年度）租金和物

5、業(yè)治理費(fèi)。本合同內(nèi)所涉及租金、物業(yè)治理費(fèi)、押金及費(fèi)用的支付和退還均以人民幣計(jì)算，乙方能夠現(xiàn)金、支票或銀行劃款的方式支付給甲方。5.2租金和物業(yè)治理費(fèi)的起算日期為起租日，按日歷月的實(shí)際租賃天數(shù)計(jì)算；租期內(nèi)的第一個(gè)月和最后一個(gè)月，租賃天數(shù)不足一個(gè)月的，乙方應(yīng)按當(dāng)月實(shí)際租賃天數(shù)支付租金和物業(yè)治理費(fèi)。5.3租金：￥ 平方米/月，大寫 佰 拾_元整。5.5押金：￥ 元，大寫 佰 拾 萬(wàn) 仟 佰 拾_元整。5.5.1押金相當(dāng)于 天的租金和物業(yè)治理費(fèi)，以本合同期內(nèi)的最高租金和物業(yè)治理費(fèi)計(jì)算。5.5.2在本合同有效期內(nèi)及撤店后三個(gè)月內(nèi)，乙方如有違反甲方治理規(guī)定的行為（詳見附件3運(yùn)營(yíng)治理規(guī)定及甲方相關(guān)裝修治理規(guī)

6、定，或拖欠任何應(yīng)付之租金或各項(xiàng)費(fèi)用，或損壞商鋪設(shè)備、設(shè)施的行為，甲方均有權(quán)從押金中扣除全部或部分以抵付應(yīng)付的款項(xiàng)，作為違約金及甲方因此所遭受的損失賠償會(huì)；如押金不足，甲方有權(quán)要求乙方賠償相關(guān)損失。5.5.3乙方須在接到補(bǔ)足已減少或應(yīng)增加押金的書面通知后7個(gè)工作日內(nèi)，補(bǔ)足押金。乙方如期足額支付并補(bǔ)足押金是接著履行本合同的必要前提條件。5.5.4在乙方依約全部辦理完畢相關(guān)撤店事宜的前提下，甲方在乙方撤店屆滿三個(gè)月后的 個(gè)工作日內(nèi)，退還扣除乙方所欠租金、各項(xiàng)費(fèi)用、違約金、商品退貨損失、搭建圍擋及拆除商裝費(fèi)用等后剩余的押金（不計(jì)利息）。5.6甲方負(fù)責(zé)代有關(guān)公用事業(yè)供應(yīng)商或部門向乙方收取水電等費(fèi)用。第六

7、條裝修、開業(yè)6.1乙方對(duì)商鋪進(jìn)行裝修，應(yīng)遵守甲方相關(guān)裝修治理規(guī)定，且不得阻礙商鋪、其他商鋪所在區(qū)域以及公共區(qū)域照明、通風(fēng)、消防等設(shè)施的正常運(yùn)作；6.2乙方應(yīng)事先向甲方提交裝修施圖紙及方案，自行取得有關(guān)主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后，經(jīng)甲方書面同意方可進(jìn)行施工。乙方應(yīng)按甲方及政府有關(guān)主管部門批準(zhǔn)的圖紙施工。否則，乙方必須對(duì)由此而引起的一切后果獨(dú)自承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于承擔(dān)因須符合政府有關(guān)部門要求而進(jìn)行的拆毀附加部分和改建的費(fèi)用和開支，且甲方有權(quán)在未通知乙方的情況下拆除乙方未經(jīng)甲方同意改建、增建的設(shè)備及裝置，所引起的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。乙方并須對(duì)甲方因乙方違反本條規(guī)定而引起的一切損失、索賠、開支、訴訟負(fù)仝額賠償?shù)?/p>

8、責(zé)任。6.3乙方自行選用符合相關(guān)法規(guī)及甲方要求并具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位。6.4乙方裝修完畢，須完成相關(guān)消防驗(yàn)收（含消防開業(yè)前檢查），甲方將依照雙方事先確認(rèn)的裝修圖紙及國(guó)家、地點(diǎn)建筑竣工驗(yàn)收規(guī)范及甲方要求進(jìn)行驗(yàn)收，但此驗(yàn)收合格并不免除乙方因其裝修給建筑造成的長(zhǎng)期隱蔽損害所應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任及并不可替代乙方對(duì)施工單位的裝修質(zhì)量驗(yàn)收。6.5乙方應(yīng)對(duì)裝修上作可能給商鋪所在建筑物及 之公共部分、其他商鋪或任何人員等造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。6.6乙方需取得在 承租商鋪經(jīng)營(yíng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及從事本合同項(xiàng)下經(jīng)營(yíng)類不之經(jīng)營(yíng)所需取得的一切政府、行業(yè)批準(zhǔn)、許可，并依據(jù)本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)后方可開業(yè)。第七條

9、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)治理7.l乙方應(yīng)遵守甲方統(tǒng)一規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)刻（節(jié)假日原則上不停業(yè)，特俗情況確需停業(yè)的依照實(shí)際情況由甲方另行統(tǒng)一安排）。7.2在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家、地點(diǎn)法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定；甲乙雙方均應(yīng)以其自身名義與第三方（指甲方、乙方以外的第三者）進(jìn)行經(jīng)濟(jì)往來(lái)并承擔(dān)所有責(zé)任，包括但不限于對(duì)其各自提供的產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任，以其自身名義在經(jīng)營(yíng)過程中依法開具正式發(fā)票、獨(dú)立報(bào)稅、合法納稅。 甲乙雙方在本合同期限內(nèi)產(chǎn)生的一切債務(wù)、虧損均應(yīng)自行承擔(dān)。不管是否在租賃期內(nèi)，若因任何一方違反法律、法規(guī)和規(guī)章制度，或因一方對(duì)任何第三方侵權(quán)而引起的任何訴訟、索賠、罰款、損失、損害賠償和費(fèi)用，該

10、方應(yīng)承擔(dān)一切后果。若另一方因該方的上述行為而遭受任何損害或損失包括但不限于賠償金、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、罰金、滯納金等，另一方有權(quán)要求該方予以彌補(bǔ)及賠償。7.3在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，乙方須遵守甲方的運(yùn)營(yíng)治理規(guī)定（詳見附件3運(yùn)營(yíng)治理規(guī)定），并自覺同意國(guó)家和 市有關(guān)部門、消費(fèi)者及甲方的監(jiān)督、檢查和治理。7.4為更好地開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，乙方應(yīng)全力配合甲方舉辦的各種宣傳推廣活動(dòng)（包括各種媒體的廣告宣傳、展覽、表演、贈(zèng)品及其他宣傳活動(dòng)等）。乙方進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)時(shí)如有涉及甲方，應(yīng)事先將活動(dòng)內(nèi)容送交甲方核定，經(jīng)甲方書面同意后方可使用，否則乙方對(duì)因此所造成的不良后果，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任和其它法律責(zé)任。7.5合同期內(nèi)，如乙方裝修存在安

11、全隱患，經(jīng)甲方書面通知，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行整改，直至重新裝修；如商鋪裝修與周邊商鋪整體形象不匹配，甲方有權(quán)要求乙方予以完善。7.6乙方自行招聘商鋪雇員，須依法與雇員簽訂勞動(dòng)合同，并按勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法及相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定為雇員支付工資及交納各類保險(xiǎn)費(fèi)用，店長(zhǎng)和雇員上崗前必須辦理甲方出入證（詳見附件3運(yùn)營(yíng)治理規(guī)定）。7.7任何情況下乙方的行為都不得對(duì)甲方和其他承租方造成滋擾、不便、不良阻礙或構(gòu)成危險(xiǎn)。第八條 甲方權(quán)利和義務(wù)8.1甲方負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)、環(huán)境設(shè)計(jì)、硬件設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生保潔、消防安全、水電空調(diào)等物業(yè)治理工作。8.2甲方向乙方無(wú)償提供使用收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備，并提供統(tǒng)一結(jié)算服務(wù)。8.3

12、甲方有權(quán)委派工作人員進(jìn)入乙方商鋪進(jìn)行檢查、維修或改建工程，但應(yīng)事先通知乙方。在緊急情況下，甲方有權(quán)臨時(shí)中止乙方正在運(yùn)行的任何設(shè)施，進(jìn)行必要維修、維護(hù)和改造工作，上述中止的時(shí)刻以48小時(shí)為限。甲方可酌情考慮適當(dāng)減免乙方被中止運(yùn)行時(shí)刻內(nèi)的租金。8.1甲方進(jìn)行整體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)治理，并依據(jù)運(yùn)營(yíng)治理的實(shí)際情況，制定、公布、修改或取消現(xiàn)行治理制度，但應(yīng)于實(shí)施前以書面通知乙方，通知一經(jīng)送達(dá)即對(duì)雙方具有約束力。8.5甲方統(tǒng)一對(duì)外宣傳，開展各種營(yíng)銷活動(dòng)，并為乙方提供甲方及甲方指定的其他預(yù)付卡（以下統(tǒng)稱“甲方預(yù)付卡”）服務(wù)。8.6在本合同期內(nèi)，如乙方或其代理人、雇員等在 XX 商場(chǎng) 內(nèi)的活動(dòng)引致違反有關(guān)法律、法規(guī)、政

13、策或規(guī)定，或有意、過失、疏離職守及未遵守甲方治理規(guī)定，使建筑物、設(shè)備、其他商鋪設(shè)施、顧客或第三方利益等受到損害，甲方有權(quán)要求乙方賠償甲方因此所遭受的損失并可從乙方交納的押金中扣除。如押金不足以賠償甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償差額并補(bǔ)足押金。8.7在租賃期內(nèi)，甲方有權(quán)改變本建筑物或其中一部分的名稱。甲方對(duì)乙方因易名所可能發(fā)生的費(fèi)用不負(fù)任何責(zé)任，但甲方應(yīng)在易名前三個(gè)月通知乙方。第九條 乙方權(quán)利和義務(wù)9.1 乙方須按時(shí)交納或清償拖欠的租金、治理服務(wù)費(fèi)物業(yè)治理費(fèi)、押金及其他費(fèi)用。9.2乙方須嚴(yán)格按其營(yíng)業(yè)執(zhí)照中所載經(jīng)營(yíng)范圍及本合同第3.1條的約定經(jīng)營(yíng)；如屬專門行業(yè)經(jīng)營(yíng)，乙方須自行辦理有關(guān)批準(zhǔn)手續(xù)。未

14、經(jīng)甲方書面同意，不得將商鋪挪作他用，或從事與其經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)等。9.3乙方全面負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)自有財(cái)產(chǎn)及甲方設(shè)備、設(shè)施不受任何損壞，如造成甲方設(shè)備、設(shè)施的損壞（自然磨損及不可抗力除外），修復(fù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。乙方應(yīng)對(duì)商鋪內(nèi)乙方的財(cái)產(chǎn)投保全額保險(xiǎn)，并投保足夠而有效的公眾責(zé)任險(xiǎn)，投保期限與本租賃合同期限相同。保險(xiǎn)金額由乙方與保險(xiǎn)公司協(xié)定。否則，因此引起的所有責(zé)任均由乙方承擔(dān)。乙方應(yīng)向甲方提供有效保險(xiǎn)單并附有最近一次交納保險(xiǎn)費(fèi)的收據(jù)復(fù)印件。在未征得甲方事先書面同意的情況下，乙方不得擅自更改保單之保額利內(nèi)容。9.4乙方不得在商鋪的地面上放置超過設(shè)計(jì)荷載的物品（本建筑物荷載力300公斤平方米）。甲方保留規(guī)定所有

15、保險(xiǎn)柜、設(shè)備、物品重量和放置的權(quán)力，以使荷載分布均衡。能引起震動(dòng)、噪音和過多熱量的經(jīng)營(yíng)用具、裝置和機(jī)械設(shè)備搬進(jìn)前須征得甲方批準(zhǔn)，并按要求放置在托架上，以免干擾其他租戶。置辦托架的費(fèi)用由乙方自理。9.5乙方不得在商鋪內(nèi)進(jìn)行任何可能對(duì)甲方或本建筑物內(nèi)其他商鋪造成損害或阻礙的活動(dòng)，包括但不限于：(1)乙方不得在商鋪內(nèi)存放易燃易爆品、化學(xué)危險(xiǎn)品、違禁品，不得在商鋪內(nèi)制造或儲(chǔ)存任何具有強(qiáng)烈異味或?qū)Νh(huán)境造成污染的氣體；(2)乙方不得在商鋪內(nèi)制造噪音、振動(dòng)及對(duì)第三方的滋擾，包括但不限于從電視機(jī)、收音機(jī)和其他物品發(fā)出的聲音（通過甲方特許的除外，但音量應(yīng)操縱在甲方所同意的范圍內(nèi)）。從電視機(jī)、收音機(jī)、CD、VCD

16、等播音設(shè)備播出的行為及內(nèi)容不得違反國(guó)家有關(guān)著作權(quán)法的規(guī)定，如若違反，乙方承擔(dān)切責(zé)任，并賠償甲方因此而被索償?shù)乃袚p失。9.6乙方須按照甲方的統(tǒng)一治理要求使用收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備。乙方同意成為甲方會(huì)員商戶，參加統(tǒng)一的甲方預(yù)付卡業(yè)務(wù)，同時(shí)只能使用甲方統(tǒng)一配置的POS刷卡設(shè)備受理所有銀行卡及甲方預(yù)付卡交易，銷售貨款由乙方自行核算并完稅，自行承擔(dān)銀行卡手續(xù)費(fèi)。乙方應(yīng)配合甲方不斷開發(fā)完善收銀系統(tǒng)功能，并按甲方統(tǒng)一治理要求啟用新功能。9.7乙方如欲自行開展商業(yè)預(yù)付卡（以下簡(jiǎn)稱“乙方預(yù)付卡”）業(yè)務(wù)，須按照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并于辦妥后的5個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)文件交至甲方，經(jīng)甲方書面認(rèn)可后方可執(zhí)行

17、。9.8乙方須對(duì)下列其直接或間接引致的甲方或任何第三方的直接或間接損失或任何傷亡，承擔(dān)一切賠償和法律責(zé)任，乙方并須向甲方賠償甲方因此而被索償?shù)乃袚p失（包括但不限于法律費(fèi)用）：9.8.1商鋪內(nèi)一切損壞或失修的固定裝置（包括玻璃、櫥窗及窗戶）、電線、電器或電力供應(yīng)裝置；9.8.2從商鋪蔓延之火災(zāi)或煙霧；該商鋪之滲水或漏水情況；9.8.3乙方或乙方的雇員、代理人、訪客或承建商的行為、過錯(cuò)、過失或疏忽；9.8.4乙方應(yīng)承擔(dān)商鋪內(nèi)的消防、安全生產(chǎn)和治安安全等方面的責(zé)任。乙方應(yīng)遵守執(zhí)行政府或相關(guān)權(quán)力機(jī)關(guān)發(fā)出的或通過甲方轉(zhuǎn)發(fā)的與商鋪有關(guān)的治安、安全生產(chǎn)、消防、健康衛(wèi)生、工商治理等內(nèi)容的通知、規(guī)定等；9.9

18、若雙方未簽訂續(xù)租合同，甲方可在本合同租賃期滿前六十天內(nèi)陪同新租戶參觀該商鋪，乙方應(yīng)提供相關(guān)協(xié)助。第十條 違約責(zé)任10.1甲方的違約責(zé)任10.1.1甲方無(wú)故未依本合同約定如期將押金退還乙方，甲方應(yīng)按拖欠押金數(shù)額的日千分之二向乙方支付滯納金。10.1.2由于甲方的過錯(cuò)造成乙方未能如期開業(yè)，甲方應(yīng)視具體情況相應(yīng)減免乙方的租金和物業(yè)治理費(fèi)。10.1.3在本合同履行期間，甲方如發(fā)生下列情況之一時(shí)，乙方有權(quán)單方面提早終止合同，乙方已交納之押金應(yīng)予以退還（不計(jì)利息）。10.1 3.1本合同有效期內(nèi)，甲方擅自將乙方承租商鋪出租給乙方之外第三方；違反中華人民共和國(guó)國(guó)家法律、法規(guī)，使甲方失去出租商鋪合法性；由于甲

19、方過錯(cuò)造成乙方實(shí)際無(wú)法連續(xù)經(jīng)營(yíng)天數(shù)大于及等于30天；其他全然性違反本合同所約定的自關(guān)義務(wù)或責(zé)任的情形。10.2乙方的違約責(zé)任。10.2.1乙方未按本合同約定時(shí)刻交納租金及各項(xiàng)費(fèi)用，乙方應(yīng)自相應(yīng)款項(xiàng)應(yīng)付之日起，按拖欠款項(xiàng)的日千分之二向甲方支付違約金。如乙方未按約定支付租金或物業(yè)治理費(fèi)達(dá)十五天以上，甲方有權(quán)提早終止本合同，停止提供相關(guān)服務(wù)、封閉并收回商鋪，乙方已交納的押金將作為違約金。且甲方有權(quán)以任何方式處理封店后商鋪內(nèi)的乙方財(cái)產(chǎn)，用以填補(bǔ)乙方拖欠甲方的租金和物業(yè)治理費(fèi)，因此而造成的后果全部由乙方自行承擔(dān)，乙方不得異議，也不得追究甲方責(zé)任和要求甲方賠償。 同時(shí)，甲方亦有權(quán)向乙方追討因清除、清理、處

20、理前述物品所產(chǎn)生的所有費(fèi)用。甲方行使上述權(quán)利不阻礙依照本合同約定從乙方交納的押金中，扣減由于乙方違約應(yīng)對(duì)甲方賠償損失的權(quán)利，及以法定的方式追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。10.2.2乙方未經(jīng)甲方書面同意停業(yè)的，乙方應(yīng)按本合同約定支付租金和物業(yè)治理費(fèi)，并按日租金和物業(yè)治理費(fèi)的50%乘以停業(yè)天數(shù)所得金額，向甲方支付違約金。10.2.3在本合同履行期間，如乙方發(fā)生下列情況之一時(shí)，甲方有權(quán)單方面提早解除本合同。乙方已交納的押金將作為違約金。10.2 3.1違反中華人民共和國(guó)國(guó)家法律、法規(guī)或 市的規(guī)定，進(jìn)行違法活動(dòng)；未經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)，擅自變更經(jīng)營(yíng)類不、品牌或商號(hào)名稱；未及時(shí)提供合法且在有效期內(nèi)的本合同附件 所列

21、任何乙方資信材料；乙方未按甲方要求，使用甲方統(tǒng)一配置的收銀系統(tǒng)或參加甲方預(yù)付卡業(yè)務(wù)；擅自將商鋪的一部分或全部向第三方轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租或以其他任何方式與第三方合作經(jīng)營(yíng)；未經(jīng)甲方書面同意，擅自停業(yè)或延遲開業(yè)15天以上；其他全然性違反本合同所約定的有關(guān)義務(wù)或責(zé)任的情形。10.3本合同任何一方若有違約行為，均應(yīng)在收到另一方通知后5個(gè)工作日內(nèi)予以更正，本合同另有規(guī)定的除外；逾期未能更正的，另一方有權(quán)索賠或提早終止本合同。對(duì)違約方追究責(zé)任的行為并不表明追究方放棄了本合同所給予的義務(wù)和權(quán)利，除非追究方書面通知違約方。10.4雙方約定的違約金不足以彌補(bǔ)給守約方造成的損失的，守約方有權(quán)就不足的部分追究違約方的賠償責(zé)任

22、。第十一條 免責(zé)及保留條款11.l除非甲方有過錯(cuò)，發(fā)生以下所述情況，甲方全力協(xié)助乙方共同追討第三方的責(zé)任：11.1.1 XX商場(chǎng) 內(nèi)任何直升電梯、電動(dòng)扶梯、空調(diào)系統(tǒng)的狀況、損壞、動(dòng)作或疏忽動(dòng)作，對(duì)乙方或乙方雇員或訪客造成損失或傷亡。11.1.2 XX商場(chǎng) 內(nèi)任何部分發(fā)生的火災(zāi)、蔓延的煙霧、水浸、漏水或樓面震動(dòng)等，對(duì)乙方或乙方雇員或訪客造成的損失或傷亡。11.1.3 XX商場(chǎng) 其他乙方或其雇員、訪客的疏忽行為或錯(cuò)失，對(duì)乙方或乙方雇員或訪客造成的損失或傷亡。11.2甲方提供的保安人員、治理人員、任何性質(zhì)的機(jī)械、電子防盜系統(tǒng)（如有），僅為保證 XX商場(chǎng) 公共區(qū)域之安全，并不構(gòu)成甲方對(duì)乙方商鋪或其內(nèi)的

23、人身和則產(chǎn)負(fù)有保安的責(zé)任。乙方在任何時(shí)刻都對(duì)商鋪內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)負(fù)有保安責(zé)任。11.3甲方關(guān)于由任何市政公共服務(wù)及設(shè)施的損壞或故障造成乙方的生命及則產(chǎn)的損失，以及由于非甲方緣故造成的任何水電相關(guān)設(shè)施的不正常造成的乙方的生命及財(cái)產(chǎn)的損失不承擔(dān)責(zé)任。11.4甲方有權(quán)在其認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻在不絕對(duì)阻礙進(jìn)出大廈的情況下，臨時(shí)封閉 XX商場(chǎng) 的公共出入口、通道、樓梯、直升電梯或電動(dòng)扶梯作維修、更換、重置、裝修或粉飾；甲方并有權(quán)在其認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，更改 XX商場(chǎng) 內(nèi)乙方商鋪以外任何地點(diǎn)的用途。11.5甲方不對(duì)因出租 XX商場(chǎng) 任何地點(diǎn)予第三方或提供 XX商場(chǎng) 任何地點(diǎn)予第三方合作經(jīng)營(yíng)而引致乙方的直接或間接損失承

24、擔(dān)賠償責(zé)任。11.6任何人士向乙方或其他人士追討的責(zé)任賠償，甲方不負(fù)任何責(zé)任；如甲方因此而被索償，乙方必須向甲方賠償因此而遭受的所有損失。第十二條 合同生效、續(xù)簽和終止12 1本合同在滿足以下條件之日起生效：12.1.1由甲、乙雙方法人代表或授權(quán)代表簽字，或在本合同上加蓋公司的印章。12.1.2乙方向甲方交納了全部押金、首期租金和物業(yè)治理費(fèi)。12.2本合同一式肆份，甲方執(zhí)叁份，乙方執(zhí)壹份，具有同等法律效力。12.3本合同租賃期限屆滿時(shí)，自行終止。假如乙方在本合同到期后需要續(xù)租，應(yīng)于本合同期屆滿日三個(gè)月前，向甲方提出書面續(xù)租中請(qǐng)。甲方如同意續(xù)租，雙方將另行簽訂租賃合同續(xù)簽協(xié)議。12.4乙方如欲提

25、早終止本合同，須提早三個(gè)月向甲方提出書面要求。在乙方提早終止本合同的情況下，乙方已交納之押金甲方不予退還。12.5雙方協(xié)商終止本合同后，雙方之間互負(fù)的付款義務(wù)，義務(wù)人仍應(yīng)履行。如義務(wù)人不履行，權(quán)利人有追索的權(quán)利。12.6本合同存續(xù)期內(nèi)及終止后，乙方在商鋪承租期間所發(fā)生的或所遺留的任何乙方與第三方之間發(fā)生的問題均與甲方無(wú)關(guān)，由乙方自行解決并承擔(dān)后果。第十三條 不可抗力13.1假如所租商鋪及任何部分由于水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂等不能預(yù)見的、其發(fā)生和后果小能防止或幸免的不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行本合同約定的義務(wù)時(shí)，遇有上述不可抗力一方應(yīng)立即書面通知另一方，并應(yīng)在15日內(nèi)提供不可抗力詳情和由有關(guān)

26、部門簽署的證明及本合同不能履行或部分不能履行、或需延期履行理由的講明文件。遭受不可抗力的一方可由此免除對(duì)另一方的賠償責(zé)任。13.2假如由于上述不可抗力造成毀壞或致使商鋪不適于使用或租用超過兩個(gè)月時(shí)，甲方應(yīng)以書面形式通知乙方是否重新修復(fù)或復(fù)原該商鋪。13.3若甲方?jīng)Q定不修復(fù)或復(fù)原，則該不修復(fù)通知構(gòu)成對(duì)本合同的終止。在乙方收到該通知并退還了該毀壞或不適于使用或租用的商鋪、付清應(yīng)付租金和各種費(fèi)用、辦理完畢所有退租手續(xù)后30日內(nèi)，甲方應(yīng)及時(shí)退還乙方預(yù)付的租金和押金；若甲方?jīng)Q定修復(fù)，而在修復(fù)期間，該鋪位不適于使用和租用，則雙方可另行協(xié)商確認(rèn)該修復(fù)期間的租金和物業(yè)治理費(fèi)；若所租商鋪在發(fā)生毀壞和破壞后的六個(gè)

27、月內(nèi)未能修復(fù)或恢復(fù)，甲、乙雙方均有權(quán)以書面形式通知對(duì)方終止本合同。第十四條 爭(zhēng)議解決及適用法律 雙方就木合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，適用中華人民共和國(guó)法律。在本合同雙方爭(zhēng)議而又不能通過協(xié)商解決時(shí)，甲、乙雙方均可向 XX商場(chǎng) ,所在地的法院起訴。第十五條 其他15.1按本合同約定發(fā)出的通知或通訊，在信件交給速遞服務(wù)公司后三(3)天應(yīng)被視為收件日期，或者，如以傳真發(fā)出，在發(fā)出后一 (1)天應(yīng)被視為收件日期，但應(yīng)有傳真確認(rèn)報(bào)告為證，并應(yīng)發(fā)出上述確認(rèn)信件。 一切通知和通訊均應(yīng)發(fā)往本合司第 頁(yè)所列雙方地址，直到向另一方發(fā)出書面通知更改該地址為止。15.2本合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決并簽訂租賃合同補(bǔ)充協(xié)議。租賃

28、合同補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后，與本合同具有同等的法律效力。15.3本合同的所有附件、補(bǔ)充協(xié)議均是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十六條 附件 附件1：防火、安全責(zé)任協(xié)議書 附件2：治安防范責(zé)任書 附件3：運(yùn)營(yíng)治理規(guī)定 附件4：商鋪現(xiàn)狀確認(rèn)表 附件5：面積確認(rèn)圖附件6：乙方資信材料（以下材料均為A4復(fù)印件，并加蓋乙方公章）： 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本） 稅務(wù)登記證 組織機(jī)構(gòu)代碼證 商標(biāo)注冊(cè)證 品牌授權(quán)托付書（如需）其他經(jīng)營(yíng)必備的相關(guān)資料（如需） 甲方： 乙方： （公司蓋章） (公司蓋章)法定代表人： 法定代表人： 職 務(wù)：托付代理人： 職 務(wù)： 托付代理人： 職 務(wù)：法定地址

29、： 法定地址： 郵寄地址： 郵寄地址： 郵政編碼： 郵政編碼： 電 話： 電 話： 傳 真： 傳 真： 簽約日期： 簽約地點(diǎn)：附件1 防火安全責(zé)任協(xié)議書為維護(hù) XX商場(chǎng) 正常的經(jīng)營(yíng)秩序，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地?zé)o任何火險(xiǎn)、火情、火災(zāi)等安全事故，依照中華人民共和國(guó)消防法（以l、簡(jiǎn)稱為消防法）、公安部第61號(hào)令機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全治理規(guī)定、 市消防條例及甲方防火安全治理制度的要求，進(jìn)一步明確乙方的防火安全責(zé)任，特簽訂本協(xié)議書。第一條 乙方在租賃合同中承租的位置為其商鋪責(zé)任區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“責(zé)任區(qū)”），乙方在合同有效期內(nèi)全面負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消防安全的法律法規(guī)及市政府、市消防

30、局、甲方消防安全治理制度。第二條按照消防法關(guān)于單位全面負(fù)責(zé)的原則，乙方法定代表人或要緊負(fù)責(zé)人為消防安全責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防安全工作的組織，乙方經(jīng)理（或責(zé)任區(qū)內(nèi)的負(fù)責(zé)人）為消防安全治理人，具體負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防安全工作的落實(shí)，包括：日常檢查、雇員培訓(xùn)、消除隱患。乙方消防安全責(zé)任人或安全治理人的變更應(yīng)及時(shí)通知甲方。第三條 乙方必須無(wú)條件同意公安消防機(jī)關(guān)和甲方的監(jiān)督、安全檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。對(duì)提出的隱患整改意見，必須按要求及時(shí)整改，并將整改情況及時(shí)上報(bào)公安消防機(jī)關(guān)及甲方。第四條 乙方必須嚴(yán)格貫徹消防法規(guī)、制度，嚴(yán)格遵守消防技術(shù)規(guī)范，并依照自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)制定防火安全制度及措施，設(shè)置志愿消防員，開展消

31、防演練，抓好雇員的消防教育，做好防火、防災(zāi)難事故等防范工作。乙方志愿消防員應(yīng)報(bào)甲方登記備案。第五條 乙方應(yīng)制定本責(zé)任區(qū)消防應(yīng)急疏散預(yù)案，定期開展自我演練，并積極參加甲方組織的各項(xiàng)消防安全活動(dòng)。第六條 乙方雇員必須經(jīng)甲方消防安全培訓(xùn)合格后，方可上崗。第七條 乙方發(fā)覺火災(zāi)或遇有突發(fā)性事件應(yīng)立即報(bào)警(市火警電話119或甲方監(jiān)控中心88888119)。同時(shí)組織滅火，疏散、搶救人員、財(cái)物并愛護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)，做好事故查處工作。第八條 乙方應(yīng)在責(zé)任選內(nèi)配置便攜式滅火器材（每25平方米配置1具），庫(kù)房等重點(diǎn)區(qū)域還應(yīng)按照國(guó)家建筑滅火器配置規(guī)范配置許多于兩具的ABC類型的滅火器材，專門情況須按公安消

32、防機(jī)關(guān)的要求設(shè)置。乙方必須服從甲方對(duì)消防器材的統(tǒng)一治理，并同意甲方每年組織的滅火器維修檢測(cè)，相關(guān)費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。第九條 愛護(hù) XX商場(chǎng) 內(nèi)及責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防報(bào)警、滅火設(shè)施，不得損壞、遮擋及挪用。責(zé)任區(qū)內(nèi)消防安全標(biāo)志應(yīng)始終保證處于正常使用狀態(tài)，營(yíng)業(yè)時(shí)刻/工作時(shí)刻安全出口門應(yīng)保證處于開啟狀態(tài)。第十條 依照消防法第十條規(guī)定：對(duì)建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全而檢測(cè)。乙方應(yīng)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、電氣設(shè)施，按要求至少每年進(jìn)行一次全而檢測(cè)，確保各項(xiàng)消防、電氣設(shè)施的完好有效。消防、電氣檢測(cè)記錄應(yīng)完整準(zhǔn)確，存檔各查。第十一條 乙方進(jìn)行新、擴(kuò)、改建和裝修時(shí)，應(yīng)上報(bào)公安消防部門審核、驗(yàn)收，不得擅自施工和使用。裝修

33、工程應(yīng)遵照公安消防機(jī)關(guān)和甲方有關(guān)消防安全治理規(guī)定進(jìn)行。第十二條 乙方不得在責(zé)任區(qū)內(nèi)擅自增加電器設(shè)備；如需增加，應(yīng)事先向甲方提出申請(qǐng)，得到書面批準(zhǔn)后方可增加使用。第十三條 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，乙方必須在切斷電源、確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物品及火險(xiǎn)隱患后方可閉店。第十四條 乙方不得在安全疏散通道、配電盤、電器設(shè)備及防火卷簾門周圍等部位堆放易燃物遮擋物，小得私自挪動(dòng)、遮擋消火栓、滅火器。第十五條 乙方散倉(cāng)及庫(kù)房?jī)?nèi)必須安裝防爆燈，日不得存放易燃易爆及化學(xué)危險(xiǎn)用品。散倉(cāng)內(nèi)存放的物品距燈具、煙感探頭不得少于50CM，與噴淋頭的距離不得少十90cm。第十六條 乙方需動(dòng)火時(shí)，操作人必須持有效證件到甲方辦理動(dòng)火手續(xù)，并在非營(yíng)業(yè)時(shí)段進(jìn)

34、行動(dòng)火操作。第十七條 乙方應(yīng)做好啟場(chǎng)后、封場(chǎng)前的安全檢查，并完成安全檢查記錄表的填寫工作。第十八條 嚴(yán)禁夜間留宿。第十九條 公共區(qū)域及乙方責(zé)任區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。第二十條 所有因乙方緣故發(fā)生的火災(zāi)及其它安全事故，造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的，一律由乙方承擔(dān)全部責(zé)任（包括刑事、行政及民事責(zé)任），并充分、及時(shí)、足額賠償甲方-切損失、支出的所有費(fèi)用及承擔(dān)的所有責(zé)任，且甲方有權(quán)提早終止租賃合同。附件2 治安安全責(zé)任協(xié)議書 為維護(hù) XX商場(chǎng) 的正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)不發(fā)生治安安全責(zé)任事故，推動(dòng)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施的全而落實(shí)，進(jìn)一步明確乙方的治安責(zé)任，依據(jù)國(guó)務(wù)院421號(hào)令企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例，特簽訂

35、本協(xié)議書。第一條 乙方在租賃合同中承租的位置為其商鋪責(zé)任區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“責(zé)任區(qū)”），乙方在租賃合同有效期內(nèi)全面負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、 市法律法規(guī)及甲方有關(guān)治安防范治理規(guī)定。第二條 乙方法定代表人是承租區(qū)域內(nèi)的治安防范的第一責(zé)任人，同時(shí)還須指定一名安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安防范工作，隨時(shí)注意責(zé)任區(qū)的治安情況，發(fā)覺問題并及時(shí)采取措施，報(bào)告甲方或當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。乙方安全保衛(wèi)責(zé)任人一旦變更應(yīng)及時(shí)通知甲方。第三條 乙方應(yīng)主動(dòng)同意公安機(jī)關(guān)等政府部門及甲方的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，對(duì)提出的隱患整改意見，必須按要求及時(shí)整改。第四條 如經(jīng)營(yíng)貴重物品，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照經(jīng)營(yíng)金銀珠寶等貴重物品治安保衛(wèi)

36、管珥規(guī)定執(zhí)行，做好相應(yīng)的治安防范工作。有條件的乙方可白行安裝電視監(jiān)控設(shè)備，但依據(jù) 市公共安全圖像信息系統(tǒng)治理方法第五條和第十條規(guī)定，仍須進(jìn)行備案并將備案記錄單提交甲方備檔。第五條 乙方必須嚴(yán)格遵照相關(guān)法律法規(guī)招聘外地務(wù)工人員，嚴(yán)禁聘用無(wú)有效證件（暫住證、身份證）的外地人員。第六條 乙方全面負(fù)責(zé)其雇員的安全教育，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗：乙方須做好防搶、防盜、防爆、防治安案件等安全防范工作。依據(jù)企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例之規(guī)定，治安防范工作應(yīng)責(zé)任到人。第七條舉辦展覽、展銷活動(dòng)時(shí)，要按相關(guān)規(guī)定制定保衛(wèi)方案和處置突發(fā)事件預(yù)案，舉辦大型活動(dòng)要提早20天向公安機(jī)）和甲方申報(bào)，舉辦小型展覽、展銷活動(dòng)須在展出前1

37、0天向公安派出所和甲方申報(bào)備案或按公安機(jī)關(guān)要求履行相關(guān)程序和手續(xù)。第八條乙方如有嚴(yán)峻違反國(guó)家法律法規(guī)的行為，除對(duì)觸犯法律的單位和個(gè)人送交司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任外，甲方有權(quán)提早終姐賃合同，乙方亦應(yīng)充分、及時(shí)補(bǔ)償由此給甲方造成的所有損失。第九條 甲方內(nèi)部報(bào)警電話： 。第十條 乙方雇員須遵守以下安全治理規(guī)定：乙方須加強(qiáng)售貨治理，幸免出現(xiàn)因治理小善造成營(yíng)業(yè)員空崗、串崗、偷拿商品、貪污貨款等行為；乙方應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券的治理，遇有突發(fā)事件時(shí)應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)警。責(zé)任區(qū)內(nèi)不得存放現(xiàn)金，支票及有價(jià)證券等，依照公安機(jī)關(guān)的規(guī)定，過夜款不得超過人民幣3000元，嚴(yán)禁夜間存放大量現(xiàn)金過夜；乙方雇員營(yíng)業(yè)前進(jìn)場(chǎng)時(shí)

38、，應(yīng)主動(dòng)出示雇員出入證，同意保安人員的檢查；乙方戽員在每日上下班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真填寫安全檢查記錄表。未經(jīng)甲方同意夜間不得留宿。附件3 運(yùn)營(yíng)治理規(guī)定 第一章乙方經(jīng)營(yíng)治理 第一節(jié)經(jīng)營(yíng)差不多要求第一條 營(yíng)業(yè)條件：乙方商銷開業(yè)須符合下列條件：依法依規(guī)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證照，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品（服務(wù)）資質(zhì)證明；開業(yè)驗(yàn)收合格。乙方應(yīng)將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)證照和服務(wù)公約懸掛于商鋪內(nèi)的明顯位置，各類提示牌懸拌于指定位置。第二條 營(yíng)業(yè)范圍：乙方應(yīng)按照合同約定的經(jīng)營(yíng)類不合法經(jīng)營(yíng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。如需增加品牌品類，須向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)甲方批準(zhǔn)并由雙方簽訂租賃合同補(bǔ)充辦議后方可執(zhí)行。乙方須在合同約定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)經(jīng)營(yíng)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得在非指

39、定位置經(jīng)營(yíng)。第三條 營(yíng)業(yè)時(shí)刻：乙方須遵守 XX商場(chǎng) 的統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)刻，周一至周四營(yíng)業(yè)時(shí)刻為10: 00-21: 00;周五至周日營(yíng)業(yè)時(shí)刻為10：00-22：00。如遇節(jié)假日、店慶、大型活動(dòng)等情況營(yíng)業(yè)時(shí)刻有調(diào)整時(shí)，乙方應(yīng)配合執(zhí)行。乙方不得無(wú)故、自行更改營(yíng)業(yè)時(shí)刻或暫停營(yíng)業(yè)。第四條 未經(jīng)甲方事先書面批準(zhǔn)，乙方不得在營(yíng)業(yè)時(shí)刻進(jìn)行施工、人規(guī)模盤點(diǎn)等工作。 第二節(jié)店面治理要求第五條 乙方商鋪裝飾性設(shè)備設(shè)施要保持美觀、安全；使用性設(shè)備設(shè)施應(yīng)保持運(yùn)轉(zhuǎn)正常；出現(xiàn)故障、損壞或阻礙美觀、存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)維修更換或更新。第六條 乙方商品陳列應(yīng)整齊、美觀，并保證商品豐滿。庫(kù)房?jī)?nèi)貨品堆放整齊、安全，易存取。試衣間內(nèi)設(shè)施

40、完備，環(huán)境整潔、舒適、安全。第七條 營(yíng)業(yè)期間乙方應(yīng)保持良好的店面衛(wèi)生狀況，櫥窗、貨架要保持清潔，地面無(wú)污漬，款臺(tái)整潔、無(wú)雜物。櫥窗玻璃須貼防撞貼，此外，不得張貼任何信息公布牌；店內(nèi)臺(tái)階等存在安全隱患的位置應(yīng)有安全提示。 第三節(jié)收款治理要求第八條 乙方銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，須向消費(fèi)者提供機(jī)打銷售小票；無(wú)收款機(jī)的乙方統(tǒng)一使用 XX商場(chǎng) 銷售小票；銷售小票上須注明商鋪名稱（須與本合同 一致）、商鋪號(hào)、日期、商品或服務(wù)名稱、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容，并加蓋公司收款專用章。第九條 按照中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者索耍發(fā)票時(shí)，乙方應(yīng)遵照財(cái)稅治理規(guī)定辦理。第十條 乙方店內(nèi)收款機(jī)應(yīng)設(shè)置密碼并妥善治理。收

41、款臺(tái)不得存放人量現(xiàn)金，數(shù)額較大時(shí)，應(yīng)及時(shí)送存銀行。夜間不得存放鈔票款。有保險(xiǎn)柜的乙方，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)柜使用治理規(guī)定。 第四節(jié) 進(jìn)、退場(chǎng)治理要求第十一條 進(jìn)、退場(chǎng)治理：進(jìn)場(chǎng)：每日早9：30前，乙方職員須持“ XX商場(chǎng) 出入證”從指定通道進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)。進(jìn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)出示出入證，同意保安人員的檢查。嚴(yán)禁將與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品帶進(jìn)營(yíng)業(yè)區(qū)。退場(chǎng)：營(yíng)業(yè)結(jié)束十分鐘后開始清場(chǎng)；如仍有顧客購(gòu)物，清場(chǎng)時(shí)刻酌情順延。清場(chǎng)后乙方須切斷電源，確認(rèn)無(wú)藏匿人員、危險(xiǎn)物品及火災(zāi)隱患，鎖好門后從職員通道退場(chǎng)。閉店后，禁止職員在商鋪及公共區(qū)域內(nèi)停滯或留宿。職員應(yīng)主動(dòng)同意安保人員的詢問檢查。第十二條 物品進(jìn)、出場(chǎng)治理：為保證服務(wù)接待質(zhì)量，乙

42、方批量進(jìn)、出物品應(yīng)避開客流高峰時(shí)段。營(yíng)業(yè)時(shí)段進(jìn)、出物品：由乙方提交進(jìn)山物品的書面中請(qǐng)，憑申請(qǐng)到本層咨詢臺(tái)開具攜帶物品進(jìn)出門憑證，按照指定通道進(jìn)、出物品。非營(yíng)業(yè)時(shí)段進(jìn)、出物品：由乙方提交進(jìn)出物品的書面申請(qǐng)，憑申請(qǐng)到甲方安保辦公室開具攜帶物品進(jìn)出門憑證，并嚴(yán)格按照指定時(shí)刻、指定通道進(jìn)出物品。第十三條 盤點(diǎn)、清潔等治理：乙方閉店后進(jìn)行盤點(diǎn)或清潔衛(wèi)生等事項(xiàng)，需向甲方安保主管提交書面中請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施；乙方應(yīng)同意甲方安保人員治理，嚴(yán)格按照申請(qǐng)對(duì)間結(jié)束，沿指定路線撤場(chǎng)。 第二章商品（服務(wù)）治理 第一節(jié) 商品質(zhì)量治理第十四條 在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)商標(biāo)法、

43、中華人民共和國(guó)計(jì)量法等有關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全的商品或服務(wù)。第十五條 乙方經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)具備產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，杜絕銷售“三無(wú)”商品、假冒偽劣商品、國(guó)家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品；保證商品計(jì)量準(zhǔn)確。第十六條 乙方不得銷售未經(jīng)商檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格的進(jìn)口商品；不得銷售假冒進(jìn)口商品和非法進(jìn)口商品。不得銷售殘次品和二手商品；打折商品和促銷贈(zèng)品也要保證商品質(zhì)量。 第二節(jié) 包裝標(biāo)識(shí)治理第十七條 乙方應(yīng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)，保證商品包裝完整，商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品講明、臺(tái)格證等規(guī)范、齊全；進(jìn)口商品應(yīng)具備中文標(biāo)識(shí)講明。第十八條 產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必

44、須真實(shí)，并符合下列要求以及同家其他相關(guān)規(guī)定：1. 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；2. 有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；3. 依照產(chǎn)品的特點(diǎn)和使川要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含土要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明：需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或名預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料；4. 限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰標(biāo)明生產(chǎn)日期利安全使用期或者失效日期：5. 使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警不標(biāo)志或者中文警示講明。第十九條 裸裝的食品和其他依照產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品，能夠不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。第二十條 易碎、易燃、易爆、有毒、有腐

45、蝕性、有放射性等危險(xiǎn)物品以及儲(chǔ)運(yùn)中不能倒置和其他有專門要求的產(chǎn)品，其包裝質(zhì)量必須符合相應(yīng)要求，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定做出警示標(biāo)志或者中文警示講明，標(biāo)明儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)。 第三節(jié) 明碼標(biāo)價(jià)治理第二十一條 銷售商品或提供服務(wù)必須明碼標(biāo)價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)使用的商品價(jià)簽須為“經(jīng)政府價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)監(jiān)制”的價(jià)鑒。第二十二條 商品價(jià)簽填寫應(yīng)做到：項(xiàng)目填寫齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、字跡清晰無(wú)誤；商品價(jià)格調(diào)整應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換價(jià)簽。 第四節(jié) 商品銷售治理第二十三條 乙方應(yīng)保證商品豐滿，儲(chǔ)備充足，應(yīng)季商品及時(shí)上貨、補(bǔ)貨。第二十四條 禁止價(jià)格欺詐行為：在銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)不得利用以下虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者與其交易

46、：1. 標(biāo)價(jià)鑒、價(jià)目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符，并以此為手段誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買的。2. 對(duì)同一商品或者服務(wù)，在同一交易場(chǎng)所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表，以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的。3. 使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易的。4. 采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷售商品利提供服務(wù)時(shí)，需如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量或者饋贈(zèng)物品為假劣商品的。5. 銷售商品和提供服務(wù)帶有價(jià)格附加條件時(shí)，不標(biāo)示或者模糊標(biāo)示附加條件的。6. 虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)緣故，虛假優(yōu)惠折扣價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，

47、采納無(wú)依據(jù)的“市場(chǎng)最低價(jià)”、“清倉(cāng)甩賣價(jià)”等誤導(dǎo)性用語(yǔ)進(jìn)行價(jià)格宣傳誘騙他人購(gòu)買的。7. 銷售商品和提供服務(wù)前有價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行的。8. 謊稱銷售價(jià)格高于或者低于其他經(jīng)營(yíng)者的銷售價(jià)格，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。 第五節(jié)商品退換治理第二十五條 乙方處理商品退換時(shí)須依照以下規(guī)定執(zhí)行，具體內(nèi)容如下：1. 乙方處理商品退換需符合中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法和 市實(shí)施方法及國(guó)家有關(guān)商品三包規(guī)定。2. 乙方在處理商品退換時(shí)需遵照此方法執(zhí)行。3. 解決商品退換須本著以企業(yè)信譽(yù)為重的態(tài)度；堅(jiān)持可退可小退以退為主，可換可不換以換為主，責(zé)任分不清時(shí)乙方承擔(dān)要緊責(zé)任的處理原則。維系與顧客之間愉快的買賣關(guān)

48、系，自覺維護(hù)甲方和乙方的形象和聲譽(yù)。4. 受理?xiàng)l件：消費(fèi)者退換商品須持有 XX商場(chǎng) 的購(gòu)物憑證；若購(gòu)物憑證遺失，消費(fèi)者須提供準(zhǔn)確的購(gòu)買日期和商品價(jià)格，經(jīng)核對(duì)確認(rèn)無(wú)誤后能夠受理；無(wú)購(gòu)物憑證又無(wú)法提供準(zhǔn)確購(gòu)買信息或信息有誤的，可不予受理。5. 責(zé)任認(rèn)定：商品出售后，兒在三包期內(nèi)發(fā)生商品質(zhì)量問題，乙方實(shí)行三包（包修、包退、包換）。售出的商品在商品質(zhì)量保證期內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，給消費(fèi)者造成人身、財(cái)產(chǎn)損害，或有欺詐行為的，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任；對(duì)存在爭(zhēng)議，不能判定是否屬于商品質(zhì)量問題的，可與消費(fèi)者協(xié)商請(qǐng)國(guó)家授權(quán)的質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，憑檢測(cè)報(bào)告確定責(zé)任歸屬，鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)

49、。6. 商品退換的范圍： 有下列情況之一者，乙方應(yīng)予以退換商品，并不得收取磨損費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用：(1) 消貲者購(gòu)買了規(guī)格、型號(hào)、色澤等不適合的商品（不含國(guó)家規(guī)定的專門商品），在該商品不臟、不殘、包裝完整，不阻礙再次銷售的前提下，從購(gòu)買之日五日內(nèi)持購(gòu)物憑證，乙方應(yīng)給予退換。家住外地的顧客可放寬到一個(gè)月（有專門約定的，按約定時(shí)刻）。(2) 在商品質(zhì)量保證期內(nèi)（一般商品為三個(gè)月；有專門約定的，按約定時(shí)刻），屬于商品質(zhì)量問題，造成主耍功能喪失或要緊部件損壞，難以修復(fù)使用的商品。(3) 在商品質(zhì)量保證期內(nèi)一次修復(fù)仍不能正常使用的商品。(4) 經(jīng)鑒定為假冒偽劣商品的，應(yīng)予以退換，并給予消費(fèi)者一倍的賠償。

50、下列商品未出現(xiàn)質(zhì)量問題，原則上不予退換：(1) 醫(yī)藥類、食品類、煙酒、化妝品類。(2) 高檔時(shí)裝、衛(wèi)生用品及內(nèi)衣褲、泳衣等貼身服裝。(3) 金銀首飾、珠宅飾品、鐘表、眼鏡、高檔工藝品、高檔陶瓷制品、書法繪畫等。(4) 圖書、音像制品、影像制品及膠卷、帽紙等一次性用品。(5) 兒童玩具。(6) 超過自身壽命期限（或約定期限）的商品，用戶使用保管不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞的商品，自行拆動(dòng)的商品。7. 處理方法：(1) 商品退換按照各類商品的“三包”規(guī)定辦理。在“三包”規(guī)定之外的商品，依照 市實(shí)施方法中的第六條執(zhí)行。(2) 退換商品如遇調(diào)價(jià)情況，按如下原則處理：非商品質(zhì)量問題的退換貨，購(gòu)買之日起十五日之內(nèi)，按商品

51、原價(jià)退款；屬于質(zhì)量問題的商品退換，依照 市實(shí)施方法中的第十條執(zhí)行。(3) 降價(jià)銷售的商品也要保證質(zhì)量，出現(xiàn)問題后視同正常銷售的商品，按照商品退換規(guī)定辦理。(4) 經(jīng)濟(jì)賠償：交通費(fèi)賠償；誤工費(fèi)賠償：每天按上年 市平均日工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付。運(yùn)輸費(fèi)賠償：屬于商品質(zhì)量問題，且在保修期內(nèi)，消費(fèi)者需要修換退的大件商品，經(jīng)約定由消費(fèi)者自己運(yùn)送的應(yīng)賠付運(yùn)輸費(fèi)用；懲處性賠償：適用于乙方在提供商品或服務(wù)過程中有欺詐行為的事件；其它形式的賠償：外省市消費(fèi)者購(gòu)買的商品，由于商品內(nèi)在質(zhì)量問題需要退換的，乙方應(yīng)承擔(dān)往返郵寄費(fèi)用及電話、信函等費(fèi)用；涉及人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失和精神損失賠償按消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法有關(guān)條款及法律、法規(guī)賠償；因

52、銷售人員玩忽職守導(dǎo)致懲處性賠償，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償貫任；經(jīng)濟(jì)賠償按照乙方先行負(fù)責(zé)的原則，由乙方先行賠付消費(fèi)者。屬于生產(chǎn)方或供貨方的責(zé)任，乙方能夠向責(zé)任方追償；以上各類規(guī)定遇國(guó)家政策調(diào)整，按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；顧客接待室建立投訴及退換記錄檔案。凡因無(wú)正當(dāng)理由推諉顧客的投訴事宜，阻礙 XX商場(chǎng) 信譽(yù)的，將承擔(dān)違約責(zé)任并支付違約金。 第三章 促銷推廣治理 第一節(jié) 商鋪內(nèi)的促銷第二十六條 乙方在店內(nèi)舉辦促銷特賣或其他活動(dòng)，需要提早向甲方提交活動(dòng)申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括：促銷活動(dòng)時(shí)刻、品類范圍、活動(dòng)規(guī)則、人員配備、應(yīng)急預(yù)案等情況。獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行?；顒?dòng)期問同意治理人員監(jiān)督檢查，并保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及其周邊區(qū)域的秩序，維護(hù)

53、顧客安全及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。甲方治理人員可暫停或終止存在安全隱患的促銷活動(dòng)。第二十七條 乙方在店內(nèi)舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，不得有損甲方和乙方品牌形象。第二十八條 乙方應(yīng)將活動(dòng)范圍、詳細(xì)規(guī)則向消費(fèi)者明示，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)：1. 將促銷活動(dòng)所提供商品或服務(wù)的范圍、方式、促銷規(guī)則、起始時(shí)刻以及相關(guān)附加性條件等具體信息，在商鋪內(nèi)明顯適當(dāng)?shù)奈恢妹魇?，使消費(fèi)者在購(gòu)買商品或同意服務(wù)前了解真實(shí)的信息。2. 向消費(fèi)者公布的促銷信息、活動(dòng)規(guī)則，不得含有讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的義務(wù)；不得出現(xiàn)“最終解釋權(quán)”字樣及拒絕消費(fèi)者的咨詢或做山任意解釋。3. 已向公眾明示的促銷內(nèi)容，不得在活動(dòng)期間隨意變更或終止，因不可抗力導(dǎo)致的變更和

54、終止除外。第二十九條 乙方開展各種形式的促銷活動(dòng)應(yīng)如實(shí)宣傳。不使用模糊的、易引起誤解的語(yǔ) 言或文字、圖片或影像誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品或同意服務(wù)。凡有不參加促銷活動(dòng)商品的，不得在促銷活動(dòng)內(nèi)容中標(biāo)寫“全場(chǎng)”等誤導(dǎo)消費(fèi)者的字樣。第三十條 乙方在商鋪內(nèi)張貼或懸掛的促銷信息告示須制作美觀，與品牌形象相符；內(nèi)容簡(jiǎn)潔、真實(shí)、明確，清晰注明關(guān)鍵信息；不同意使用“大減價(jià)、清倉(cāng)、甩賣、甩貨、不計(jì)成本”等宣傳忌語(yǔ)來(lái)招攬顧客，也不得出現(xiàn)招聘等內(nèi)容。第三十一條 促銷活動(dòng)中，限時(shí)促銷的，乙方應(yīng)當(dāng)保證商品在促銷時(shí)段內(nèi)的充足供應(yīng)：限量促銷的，應(yīng)當(dāng)明示促銷商品的具體數(shù)量，促銷商品售完后應(yīng)即時(shí)明示，并保留限量促銷商品的銷售憑證；連鎖

55、企業(yè)所屬多家商鋪同時(shí)開展限量促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)明示各商鋪促銷商品的具體數(shù)量。如賠品送完，應(yīng)停止活動(dòng)。 第二節(jié) 公共區(qū)域的促銷第三十二條 未經(jīng)甲方事先書面批準(zhǔn)，乙方不得在商鋪以外的任何地點(diǎn)進(jìn)行展覽、兜售、派發(fā)商品、宣傳品、攬客、叫賣或從事其它商業(yè)活動(dòng)。第三十三條 乙方存 XX商場(chǎng) 公共區(qū)域舉辦大型促銷或其他活動(dòng)，需提早向甲方提交書面申請(qǐng)并注明：活動(dòng)主題、時(shí)刻、地點(diǎn)、內(nèi)容及詳細(xì)流程、配合事宜、人員配備等。經(jīng)審批同意后，雙方簽訂相應(yīng)協(xié)議。第三十四條 乙方須按時(shí)、足額支付場(chǎng)地活動(dòng)費(fèi)用，提早三天辦理完畢活動(dòng)相關(guān)手續(xù)，提早一天辦理進(jìn)場(chǎng)施工手續(xù)，交納施工押金。第三十五條 乙方臨時(shí)促銷人員應(yīng)到甲方辦理“臨時(shí)促銷

56、證”，憑證 9：30之前進(jìn)場(chǎng)，持證上崗。第三十六條 活動(dòng)期間乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自更改活動(dòng)區(qū)域、從事與活動(dòng)無(wú)關(guān)的情況、阻礙周邊乙方正常經(jīng)營(yíng)，不得損壞現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，保持活動(dòng)區(qū)域及周邊的清潔衛(wèi)生。第三十七條 乙方須同意甲方運(yùn)營(yíng)治理人員的監(jiān)督檢查，并保證現(xiàn)場(chǎng)的秩序和安全。運(yùn)營(yíng)治理人員叫暫停或終止存存安全隱患的促銷活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后，活動(dòng)方應(yīng)按照協(xié)議約定時(shí)刻停止，安全有序撤場(chǎng)，做到現(xiàn)場(chǎng)清潔并將場(chǎng)地恢復(fù)原狀。 第四章 乙方雇員治理 第一節(jié) 雇員準(zhǔn)入、培訓(xùn)第三十八條 乙方雇員須參加甲方面試并辦理出入證后方可上崗。第三十九條 乙方雇員須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：1. 熱愛服務(wù)工作，具有年（含）以上的營(yíng)銷

57、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有較好的服務(wù)意識(shí)：無(wú)不良記錄。2. 年齡：18周歲至45周歲之間。3. 學(xué)歷：高中及以上文化程度（餐飲、服務(wù)類行業(yè)達(dá)到職高）。4. 形象：品貌端正。男身高1.65米以上，女身高1 55米以上，軀體健康，一般話標(biāo)準(zhǔn)。5. 四證”齊全。即：本人第二代身份證、健康證、暫住證（非本市人員）、學(xué)歷證，并確保真實(shí)有效。第四十條 出入證治理要求：1. 乙方雇員須參加甲方面試并辦理出入證后方可上崗，上崗時(shí)須攜帶山入證。2. 出入證丟失，須及時(shí)掛失并補(bǔ)辦，并對(duì)造成的不良后果承擔(dān)全部責(zé)任。3. 不得冒用他人出入證，一經(jīng)發(fā)覺，沒收出入證，借用人和冒用人均屬違規(guī)。4. 需辦理?yè)Q證手續(xù)未辦的，一經(jīng)發(fā)覺，沒收

58、出入證，限期l5日內(nèi)辦理新證。第四十一條 乙方雇員須同意以下培訓(xùn)：1. 崗前培訓(xùn)：乙方雇員須按規(guī)定時(shí)刻、地點(diǎn)參加甲方組織的崗前培訓(xùn)及考試，合格后方可上崗。2.在職培訓(xùn)：乙方雇員須按規(guī)定時(shí)刻、地點(diǎn)參加甲方組織的各類在職培訓(xùn)及考試，對(duì)考試不合格者，建議乙方解除聘用。第四十二條 本合同期間內(nèi)，乙方雇員離職或調(diào)離商鋪的，須在一周內(nèi)辦理退讓手續(xù)，出入證不得接著使用或挪給他人使用。乙方撤店的，須在撤店一周內(nèi)為全體乙方雇員辦理退證手續(xù)，此為返還乙方押金的必要條件之一。 第一節(jié) 服務(wù)規(guī)范第四十三條 服務(wù)宗旨：樹立“以人為本、以情為重、感受親切、體驗(yàn)關(guān)注”的服務(wù)理念，在服務(wù)中做到尊重顧客、真誠(chéng)守信、熱情服務(wù)。為

59、顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)全神貫注，保持微笑，言出必行。做到來(lái)有迎聲，l問有答聲，去有送聲；細(xì)心觀看，熱心接待，耐心詢問，誠(chéng)心相待；使顧客快樂而來(lái)，中意而歸。第四十四條 與消費(fèi)者交流時(shí)，使用一般話，用語(yǔ)規(guī)范、禮貌?；卮饐栴}時(shí)，有問必答，正面回答問題，熱情解答。應(yīng)為顧客實(shí)事求是地介紹商品的品種、價(jià)格、性能、特點(diǎn)、使用、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等要素，特不要將注意事項(xiàng)、保養(yǎng)方法、不足之處講清晰。第四十五條 收款時(shí)唱收唱付；顧客付款購(gòu)物后，和顧客一起共同檢查好商品，確認(rèn)無(wú)誤后為顧客包裝商品，便于顧客攜帶。第四十六條 上貨、整理商品、盤點(diǎn)、結(jié)賬和交接班有顧客購(gòu)物時(shí)，要先接待顧客；嚴(yán)禁怠慢顧客。第四十七條 接聽電話，

60、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)；超過三聲，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。撥打電話?yīng)首先問好，再報(bào)出自己的品牌名稱。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)和顧客講再見并等顧客掛斷后再掛機(jī)。第四十八條 處理顧客商品退換及投訴時(shí)，應(yīng)以禮相待，及時(shí)妥善處理。第四十九條 注重提高處理突發(fā)事件的藝術(shù)和技巧，掌握常用的營(yíng)救知識(shí)和方法。如發(fā)生突發(fā)事件，要貫徹“顧客安全第一”的理念，迅速向上級(jí)反映情況，保持平復(fù)，設(shè)法穩(wěn)定顧客情緒，做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)備工作，有序地讓顧客安全脫離危險(xiǎn)區(qū)域。第五十條 乙方雇員儀容儀表須符合以下要求：1. 著裝：上崗須著店內(nèi)統(tǒng)一工服，佩戴統(tǒng)一工牌：工牌要標(biāo)清品牌名稱和工牌號(hào)。工服應(yīng)潔凈整潔；女職員著裙裝時(shí)，須穿肉色高筒襪（或連褲襪），襪口