非業(yè)務部門績效考核辦法2021版01

1、 2021年二線部門績效考核方案一、總則為了加強各部門目標責任意識，增強工作責任心和顧客服務意識，以業(yè)績結果為導向，不斷 提升工作技能和服務質(zhì)量，完成工作目標，特制定本考核辦法。二、考核目的.通過業(yè)績考核，提高工作技能及服務質(zhì)量，促進公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)；.通過考核合理分配獎金，提高員工的主觀能動性和積極性；.通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；.通過考核規(guī)范工作流程，提高公司的整體管理水平。三、適用范圍本辦法適用于公司二線部門考核。四、考核原則.以提高工作績效為導向；.定性考核與定量考核相結合；.多角度考核；4.公平、公正、公開原則。五、考核周期實行月度、季度和年度考核相結合。月度

2、考核：每個自然月，每月15日前完成上月考核；季度考核：每個自然季度，次季度首月15日前完成考核；年度考核：每年1月至12月，次年首月15日前完成考核。六、計劃制定和考核(-)年度KPI及計劃1、每年10月各部門負責人按要求制定下年度關鍵工作計戈I, 10月30日前提交績效考核領 導小組(年度工作計劃表及要求見附件1);2、考核領導小組根據(jù)公司次年經(jīng)營目標，審核各部門關鍵工作計戈I,經(jīng)補充完善后下發(fā)各部門執(zhí)行并交人力資源部存檔。（二）季度計劃1、每個季度最后一個月的5號前，各部門根據(jù)部門年度關鍵計劃，結合工作實際情況按要 求制定下季度工作計劃（季度工作計劃表及要求見附件2）。2、考核領導小組根據(jù)

3、公司經(jīng)營情況，審核各部門季度工作計劃，經(jīng)補充完善后下發(fā)各部門 執(zhí)行并交人力資源部存檔。（三）月度計劃和分析1、月度計劃每月25日前各部門制定次月工作計劃并提交績效考核小組（月度工作計劃表及要求見附件 3）o考核領導小組在月度計劃分析會上討論審核后實施。2、月度計劃分析會每月2日前，考核領導小組組織各部門召開月度計劃分析會，各部門對上月計劃完成情況和 次月工作計劃進行匯報，聽取其他部門意見后，考核領導小組對上月工作計劃完成情況進行核 實并評分。七、月度考核和獎勵（一）考核指標序號考核指標權重指標說明1業(yè)績指標10%以月度銷售與去年同期進行對比，考核同比銷售完成率。核算方式：月度實際銷售額/月度銷

4、售預算*分值2月工作計劃60%考核小組對各部門月度工作計劃的完成情況進行考核，考核工作計劃的 完成率?？己藰藴剩好宽椨媱澒ぷ?00席按時間節(jié)點完成，否則都視為未完成。 負激勵：凡漏報隱瞞重要工作計戈k誤報工作完成情況被考核小組查出， 或被其他部門舉報查實的每次扣10分。核算辦法：月度完成的工作計劃/月度總工作計劃*分值3服務質(zhì)量 評價25%1、一線部門對二線部門進行評分（占比50%）評分人組成：一線部門負責人2名和員工3名（隨機抽?。?，共5人對 二線部門進行評分。2、二線部門之間相互評分（占比30%）評分人組成：二線部門負責人2名和員工2名（隨機抽?。?，共4人對二線部門進行評分，3、總經(jīng)辦、人

5、力資源部（占比20%）評分人組成：區(qū)域總經(jīng)理或區(qū)域總經(jīng)理授權人1人、副總經(jīng)理1人、人 資部經(jīng)理1人，共3人對二線所有部門進行評分。核算方式：基礎分25分（一線5人評分后取平均分*50%權重+二線4人評分后取平均分*30%權 重+總經(jīng)辦/人力資源部評分后取平均分*20部權重）*權重4學習與發(fā)展5%下屬培養(yǎng)：每月組織下屬培訓不少于2次，每次不低于30分鐘，形式 不限，考核依據(jù)為培訓簽到表，并進行抽查。核算方式：每少一次培訓扣2. 5分，扣完為止。5加分項/突出貢獻：有突出貢獻部門給予加分10分，由部門提報，考核小組 進行打分，多人打分時取平均分，此項不進行加權計算，直接計入最終 總分。月度考核表詳

6、見附件4（二）考核和獎金分配月度考核結果作為當月獎金核算發(fā)放的依據(jù)。根據(jù)考核結果進行核算獎金，核算公式為：獎 金發(fā)放額=考核得分/100*獎金基數(shù)（三）月度獎勵月度進步獎：環(huán)比排名上升2個名次獎勵500元，每上升一個名次再獎勵200元。當月獎金分配和獎勵后剩余時滾入獎金池。（四）二線部門經(jīng)理在管理樓層業(yè)務期間：1、50%獎金：按一線績效考核方案考核；2、50%獎金：與整店銷售預算達成、加分項掛鉤；績效系數(shù)核算方式：（月度銷售預算達成率*100+加分項）/100。（五）總經(jīng)辦、工會負責人、招商部其他員工：不參與排名，與整店俏售預算達成、加分項 掛鉤；績效系數(shù)核算方式：（月度銷售預算達成率*100

7、+加分項）/100。九、季度考核和獎勵（一）考核辦法以月度考核指標取季度數(shù)據(jù)進行核算考核（季度考核表詳見附件5）。（二）季度獎勵1、季度優(yōu)秀團隊獎：獎勵前三名，詳細獎勵如下：第一名：季度內(nèi)扣除獎金的100%*季度公司整體銷售預算達成率，獎勵給部門；第二名：季度內(nèi)扣除獎金的90%*季度公司整體銷售預算達成率，獎勵給部門；第三名：季度內(nèi)扣除獎金的80%*季度公司整體銷售預算達成率，獎勵給部門；2、季度工作質(zhì)量獎季度內(nèi)平均工作計劃完成率90%以上且服務質(zhì)量評價85分以上的部門獎勵1000元。十、年度考核和獎勵（一）考核辦法以月度考核指標取年度數(shù)據(jù)進行核算考核?？己吮碓斠姼郊?。（二）年度獎勵1、年度優(yōu)秀團隊獎：獎勵前三名，詳細獎勵如下：第一名：年末二線部門獎金池的30%獎勵給部門；第二名：年末二線部門獎金池的20%獎勵給部門；第三名：年末二線部門獎金池的10%獎勵給部門；3、年度工作質(zhì)量獎年度內(nèi)平均工作計劃完成率90%以上且服務質(zhì)量評價85分以上的部門獎勵5000元。4、其他獎勵年末根據(jù)公司決定給予其他部門/員工獎勵。十一、附則1、績效考核過程文件（含考核評分表、統(tǒng)計表）和數(shù)據(jù)應嚴格保密，禁止泄露他人。2、本辦法自頒布之日起實施，由人力資源部負責解釋和執(zhí)行。十