qm新種質(zhì)量管理工具和方法課件

1、傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量控制應(yīng)用于小批量生產(chǎn)存在的問題設(shè)置精確控制界限的統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量控制法 基于貝葉斯預(yù)測的統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量控制法基于統(tǒng)計(jì)變換的統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量控制法 成組統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量控制法其它的統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量控制法 第1頁，共70頁。多元統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量控制設(shè)變量個(gè)數(shù)為p， 控制圖的統(tǒng)計(jì)量為：式中 X觀測值向量觀測值均值向量Sp元樣本協(xié)方差矩陣其中 表示協(xié)方差，能夠全面的反映各變量間的相關(guān)性 第2頁，共70頁。能全面的反映各變量間的相關(guān)性在變量相關(guān)的條件下，可精確地給出第一類錯(cuò)判概率多元統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量控制T2控制圖的優(yōu)點(diǎn)第3頁，共70頁。樣本容量np時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化多元 控制圖 np設(shè) ， 表示m組相互獨(dú)立、樣本容量為n

2、、分別來自服從 的p維隨機(jī)樣本數(shù)據(jù)，且樣本容量 ，均值向量 與協(xié)方差矩陣 均未知。第4頁，共70頁。樣本容量np時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化多元T2控制圖 第5頁，共70頁。樣本容量np時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化多元T2控制圖 第6頁，共70頁。樣本容量np時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化多元T2控制圖 第7頁，共70頁。樣本容量np時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化多元T2控制圖 第8頁，共70頁。 第一自由度為p、第二自由度為 的F分布函數(shù)對應(yīng)于分位點(diǎn) 的概率為： f(x)為第一自由度m，第二自由度為n的F分布的概率密度函數(shù)： 樣本容量np時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化多元T2控制圖 第9頁，共70頁。 在保持概率 不變，將服從F分布的統(tǒng)計(jì)量反標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)變換為服從標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的統(tǒng)計(jì)量 控制

3、限不隨樣本數(shù)據(jù)量的變化而發(fā)生變化 得到少量樣本數(shù)據(jù)即可對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制 適用于小批量生產(chǎn)環(huán)境下的多元統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量控制 樣本容量np時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化多元T2控制圖 第10頁，共70頁。樣本容量 時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化多元T2控制圖 第i組的樣本均值向量 ：第11頁，共70頁。樣本容量 時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化多元T2控制圖 第12頁，共70頁。樣本容量 時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化多元T2控制圖 第13頁，共70頁。樣本容量 時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化多元T2控制圖 控制限不隨樣本數(shù)據(jù)量的變化而發(fā)生變化 得到少量樣本數(shù)據(jù)即可對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制 適用于小批量生產(chǎn)環(huán)境下的多元統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量控制 第14頁，共70頁。第15頁，共70頁。=0.005，m=25, n=

4、4, p=3UCL=13.7，LCL=0=0.005，m=25, n=4, p=3UCL=2.58標(biāo)準(zhǔn)化多元T2控制圖控制限不變性的驗(yàn)證 第16頁，共70頁。=0.005，m=15, n=4, p=3UCL=14.3，LCL=0 =0.005，m=15, n=4, p=3UCL=2.58標(biāo)準(zhǔn)化多元T2控制圖控制限不變性的驗(yàn)證 第17頁，共70頁。=0.005，m=25, n=4, p=3UCL=13.8，LCL=0 =0.005，m=25, n=4, p=3UCL=2.58標(biāo)準(zhǔn)化多元T2控制圖檢驗(yàn)異常數(shù)據(jù)點(diǎn)的驗(yàn)證第18頁，共70頁。標(biāo)準(zhǔn)化多元T2控制圖對均值偏移的檢驗(yàn)=0.005，m=25,

5、n=4, p=3UCL=13.8，LCL=0=0.005，m=25, n=4, p=3UCL=2.58第19頁，共70頁。EWMA:Exponential Weight Move AverageMEWMA:Multivariate Exponential Weight Move AverageSPQC:Statistical Process Quality ControlSPC:Statistical Process Control第20頁，共70頁。質(zhì)量管理小組 苗 瑞機(jī)械工程學(xué)院 工業(yè)工程系質(zhì)量管理小組第21頁，共70頁。QC小組的由來和發(fā)展 管理的智慧隨時(shí)代而演變；跟上時(shí)代潮流（包括利用

6、新勞資關(guān)系，改善質(zhì)量的潮流）是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的要素之一。管理階層必須面對挑戰(zhàn)，否則將會(huì)被淘汰。計(jì)劃被工人更改之后，就不可能成功了； - Frederick Taylor 1856-1915在教育水平迅速提升的二十世紀(jì)，摧毀了泰勒制度的主要基礎(chǔ)。第22頁，共70頁。 松下幸之助80年代末針對美國企業(yè)的演講“ 我們的公司將會(huì)贏，你們將會(huì)輸。你們無可奈何，因?yàn)槟銈兊氖儆趦?nèi)在的疾??；你們的公司都是以泰勒理論為基礎(chǔ)，更糟糕的是，連你們也被泰勒洗腦了 你們堅(jiān)信良好的管理意味著勞資雙方各站一邊，資方負(fù)責(zé)思考，而勞方那一方則只能工作對你們而言，管理只是一種將資方的構(gòu)想，順利傳達(dá)到工人手上的藝術(shù)?！?由于警覺到企

7、業(yè)已經(jīng)變得復(fù)雜無比，在一個(gè)充斥危機(jī)、競爭、且變化莫測的環(huán)境里，誰也沒有把握一定能生存下來；因此，一家公司必須心存著一種“讓所有員工都能生存的使命感”。對我們來說，管理就是：所有員工都付出全部智慧為公司效命。第23頁，共70頁。朱蘭1990年的演講 美國大多數(shù)公司中了泰勒主義的余毒； 我們讓主管階層獨(dú)攬計(jì)劃的大權(quán)；由于當(dāng)時(shí)的領(lǐng)班與工人缺乏擬定工作計(jì)劃的教育基礎(chǔ)，因此，把計(jì)劃交給了工程師，而把執(zhí)行計(jì)劃的責(zé)任丟給領(lǐng)班和工人； 在教育水平迅速提升的二十世紀(jì)，摧毀了泰勒制度的主要基礎(chǔ)。 大資產(chǎn)：勞動(dòng)群眾的教育、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力； 由工人組成的自我管理小組，將會(huì)唯我獨(dú)尊地取代泰勒制度；第24頁，共70頁。2、

8、1962年，日本開始對工人進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)教育，把自愿參加或組織參加培訓(xùn)的工人，每12人左右組成一個(gè)訓(xùn)練小組并起名為QC小組，學(xué)習(xí)結(jié)束后，小組仍然保留，從事各項(xiàng)課題的活動(dòng)。；03.06QC小組的由來和發(fā)展1、質(zhì)量管理小組最早起源于日本。3、1963年，東京成立了日本的QC小組總部。4、1976年，QC小組活動(dòng)得到國際上的公認(rèn)；第25頁，共70頁。1、1978年開始質(zhì)量管理小組的活動(dòng)。2、QC小組累計(jì)注冊數(shù)達(dá)1554個(gè)；3、為企業(yè)直接創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)2546億元。03.06QC小組在中國群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)鞍鋼憲法：兩參一改三結(jié)合干部參加勞動(dòng)，工人參加管理；改革不合理的規(guī)章制度；領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和工

9、人群眾三結(jié)合；第26頁，共70頁。1、自檢：操作者按照圖樣、標(biāo)準(zhǔn)、工藝、或作業(yè)指導(dǎo)書等文件中所規(guī)定的項(xiàng)目、頻次的要求，對自己加工的工件進(jìn)行檢測。2、自分：操作者將自己加工的工件通過檢測判斷合格與不合格后，必須使之分別堆放。3、操作者將自己加工的合格品上打上標(biāo)記。4、控制自檢正確率：操作者控制自己檢測的工件正確率，用以對“三自”活動(dòng)的控制。03.06QC小組在中國群眾性管理活動(dòng)機(jī)械工業(yè)企業(yè)：三自一控活動(dòng)自檢、自分、自做標(biāo)記和控制自檢正確率；保證不合格品不流入下道工序保證可追溯性自己控制加工質(zhì)量第27頁，共70頁。03.06QC小組的定義質(zhì)量管理小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的 職工圍繞企

10、業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。小組成員活動(dòng)課題活動(dòng)目的活動(dòng)方法第28頁，共70頁。03.06QC小組的宗旨石川謦總結(jié)QC小組的宗旨；調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力；創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)；不僅要求職工把身體、而且要把頭腦也帶到企業(yè)來；第29頁，共70頁。03.06我國開展QC小組的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場；第30頁，共70頁。03.06QC小組的組建原則QC小組的組

11、建原則： 自愿參加，自愿結(jié)合； 自上而下，上下結(jié)合； 實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際； 靈活多樣，不拘一格；第31頁，共70頁。03.06QC小組的分類QC小組的組建原則： 現(xiàn)場性小組； 攻關(guān)型小組； 管理型小組； 服務(wù)型小組；第32頁，共70頁。03.06QC小組組建程序圖質(zhì)量管理部門（籌劃）基層部門接受組建小組任務(wù)選定組員選定組長質(zhì)量管理部門審核小組注冊登記基層部門籌劃企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)量管理部門發(fā)標(biāo)企業(yè)基層部門接標(biāo)自下而上自上而下上下結(jié)合第33頁，共70頁。03.06QC小組組長的職責(zé)和任務(wù)QC小組由組長和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成：1、組織領(lǐng)導(dǎo)；2、指導(dǎo)改進(jìn)；3、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；4、日常管理；第34頁，共

12、70頁。03.06QC小組的活動(dòng)程序ActionplanCheckDoAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD四個(gè)階段第35頁，共70頁。03.06QC小組的活動(dòng)程序現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題選擇課題設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對策實(shí)施對策檢查效果鞏固措施遺留問題及下步打算P階段D階段C階段A階段第36頁，共70頁。03.06新QC手法1、關(guān)聯(lián)圖法；2、KJ法；新QC七種工具：3、系統(tǒng)圖法；4、矩陣圖法；5、矩陣數(shù)據(jù)解析法；6、PDPC法；7、箭條圖法；推薦有機(jī)結(jié)合起來靈活運(yùn)用第37頁，共70頁。03.06新舊QC手法的側(cè)重點(diǎn)1、舊QC工具重點(diǎn)在掌握數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算；2、新QC工具重點(diǎn)在確定

13、問題、制定計(jì)劃和進(jìn)行部門之間的協(xié)調(diào)等；新舊QC手法的側(cè)重點(diǎn)：因果圖尚有這方面的功能 有整理語言資料的技巧； 有引導(dǎo)構(gòu)思的技能； 有充實(shí)計(jì)劃和消除遺漏的技巧； 有助于全體有關(guān)人員協(xié)作推行的技巧；數(shù)理統(tǒng)計(jì)運(yùn)籌學(xué)系統(tǒng)工程價(jià)值工程第38頁，共70頁。03.06新舊QC手法的側(cè)重點(diǎn)新QC手法側(cè)重于： 有整理語言資料的技巧；語言資料多于數(shù)據(jù)資料，如技術(shù)、市場情報(bào)在內(nèi)的大量企業(yè)內(nèi)外的情報(bào)。有助于在沒有數(shù)據(jù)資料或數(shù)據(jù)資料不全的情況下，發(fā)現(xiàn)存在的問題并進(jìn)行整理，以便明確今后應(yīng)采集什么樣的資料 有引導(dǎo)構(gòu)思的技能；a)給予有素養(yǎng)的管理人員以開動(dòng)腦筋的實(shí)感，創(chuàng)新是以開動(dòng)自己的腦筋開始的，不是僅在頭腦中的思考，而是邊動(dòng)

14、手邊思考。b)創(chuàng)新因人而異，理想的新方法是按使用者能力的不同，從其使用結(jié)果中得到的情報(bào)量也有很大變化。第39頁，共70頁。03.06新舊QC手法的側(cè)重點(diǎn)新QC手法側(cè)重于： 有充實(shí)計(jì)劃和消除遺漏的技巧； 有助于全體有關(guān)人員協(xié)作推行的技巧；第40頁，共70頁。03.06新QC手法的地位和作用關(guān)聯(lián)圖法根據(jù)邏輯KJ法根據(jù)感情計(jì)劃1：雜亂無章事物的整理和問題的給定PDPC箭條圖法計(jì)劃2：展開成手段計(jì)劃3：把手段按時(shí)間系列排列制定實(shí)行計(jì)劃統(tǒng)計(jì)的方法排列圖直方圖檢查單散布圖控制圖各種圖表QC七種工具實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法因果分析圖第41頁，共70頁。2003.6.6因果圖Quality C

15、haracteristicmanmaterials methodsenvironmentmachineMeasurement第42頁，共70頁。2003.6.6因果圖外觀不良人員技術(shù)不佳粗心缺乏培訓(xùn)無品質(zhì)觀念第43頁，共70頁。03.06關(guān)聯(lián)圖現(xiàn)有8個(gè)因素，已知其中影響 ，影響 ， 影響，受 的影響， 受的影響，影響 。問：其中哪幾個(gè)是主要因素，哪些是主要問題？145236872、7是主要因素5、8是問題第44頁，共70頁。03.06關(guān)聯(lián)圖的定義 對復(fù)雜因素相互糾纏的問題，搞清其結(jié)果，以找出適當(dāng)解決措施的辦法；所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對原因結(jié)果，目的手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要

16、素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。第45頁，共70頁。03.06關(guān)聯(lián)圖的優(yōu)點(diǎn)分析整理各種交織在一起的問題；可準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)；便于成員取得一致意見；容易理解； 易于補(bǔ)充和修改；第46頁，共70頁。03.06關(guān)聯(lián)圖的分類145236問題7問題多目的型關(guān)聯(lián)圖，有兩個(gè)以上目的（或結(jié)果）；第47頁，共70頁。03.06關(guān)聯(lián)圖的分類多目的型關(guān)聯(lián)圖，有兩個(gè)以上目的（或結(jié)果）；135689742 部門項(xiàng)目 A 部門 B 部門 C部門 D部門1項(xiàng)目2項(xiàng)目3項(xiàng)目4項(xiàng)目第48頁，共70頁。03.06關(guān)聯(lián)圖（例）某商廈自行車部QC小組分析自行車零件丟失嚴(yán)重的原因時(shí)有下列幾個(gè)因素：包裝方式落后、易散

17、失、易碰壞、運(yùn)輸丟失；管理松、交接手續(xù)不清、無法索賠、私自送人；責(zé)任心不強(qiáng)、裝壞拆壞、缺培訓(xùn)、新工人多。請畫關(guān)聯(lián)圖（中央集中型），并指出主要原因，您認(rèn)為應(yīng)從何入手開展下一步的改善工作？第49頁，共70頁。03.06關(guān)聯(lián)圖自行車零件丟損嚴(yán)重運(yùn)輸丟失易碰壞易散失包裝方式落后私自送人無法索賠交接手續(xù)不清管理松缺培訓(xùn)裝壞拆壞責(zé)任心不強(qiáng)新工人多第50頁，共70頁。03.06關(guān)聯(lián)圖的作用（1）制定、執(zhí)行質(zhì)量方針及方針的展開、分解和落實(shí)（2）分析、研究潛在不良品和提高質(zhì)量的因素及其改進(jìn)措施（3）制定開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的規(guī)則（4）改善企業(yè)勞動(dòng)、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、外協(xié)、設(shè)備管理等部門 的業(yè)務(wù)工作第51頁，共70頁。

18、03.06關(guān)聯(lián)圖的作法（1）提出主要質(zhì)量問題，列出全部影響因素（2）用簡明的語言表達(dá)或示意各種因素（3）用箭頭把因素間的因果關(guān)系表明出來，從原因指 向結(jié)果，手段指向目的，繪制全圖，找出重點(diǎn)因素。（4）箭頭表示邏輯關(guān)系，不一定是工作順序。第52頁，共70頁。03.06關(guān)聯(lián)圖的缺點(diǎn)（1）同一問題，圖形和結(jié)果可能不一樣。（2）比較費(fèi)時(shí)間（3）開頭較難第53頁，共70頁。03.06關(guān)聯(lián)圖與因果圖的關(guān)系因果圖以研究因素對質(zhì)量的縱向關(guān)系為主。關(guān)聯(lián)圖是以研究因素之間的橫向關(guān)系為主，找出各因素之間的關(guān)聯(lián)程度A1）只限于因果關(guān)系 ； B1）從一切關(guān)系入手；A2）限于一個(gè)問題 ，箭頭指向一致；B2）多個(gè)問題 ，箭

19、頭指向不定； A3）短期基本不變；一般措施前后各繪一次B3）動(dòng)態(tài)，不斷變化，多次分析、研究繪制。第54頁，共70頁。03.06系統(tǒng)圖（西蒙圖）系統(tǒng)地展開實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段和措施目標(biāo)1手段目標(biāo)2手段目標(biāo)3手段第55頁，共70頁。03.06系統(tǒng)圖的作圖程序1.明確目的或目標(biāo)用簡明的語言表達(dá)2.提出手段和措施，從上向下目標(biāo)展開時(shí)提出手段3.手段和措施的評價(jià)可以用一些符號(hào)或打分方式評價(jià)手段能否實(shí)現(xiàn)，然后再加以修改和修正。4.使手段和措施系統(tǒng)化，制成相互連接，順序排列的系統(tǒng)圖5.核查目標(biāo)6.逐項(xiàng)定出實(shí)施計(jì)劃，確定其具體內(nèi)容、日程進(jìn)度、責(zé)任者等。第56頁，共70

20、頁。03.06系統(tǒng)圖的作用分析因果關(guān)系常用因果圖，但因素層次多時(shí)易模糊，難以將因素與對策之間關(guān)系表達(dá)出來。系統(tǒng)圖解決了這一問題，它將最末因素即具體措施、手段，根據(jù)效果大小、難易程度、投資金額、重要度、綜合評分，進(jìn)行對比評價(jià)。第57頁，共70頁。03.06系統(tǒng)圖與因果圖的關(guān)系A(chǔ)1a1B1a2b2b1特性特性A1a1a2B1b1b2第58頁，共70頁。03.06箭條圖第59頁，共70頁。03.06箭條圖箭條圖法是制定最佳日程計(jì)劃，高效率管理進(jìn)度的方法。 箭條圖又稱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、臨界路線法，利用它可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程及總?cè)粘?，明確各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后，采取措

21、施，不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃、達(dá)到縮短日程節(jié)省費(fèi)用的最佳目的。會(huì)畫會(huì)找會(huì)優(yōu)化第60頁，共70頁。03.06箭條圖14523687作業(yè) A B C D E F G H I先行作業(yè) - A A B BC E DF E GHABCDEFGHI第61頁，共70頁。03.06箭條圖作業(yè) A B C D E F G H I先行作業(yè) - A A BC B D D EG FH作業(yè)時(shí)間（天） 1 15 14 10 6 6 1 30 814623587A15B15C14D10E6F6G 1H30I8第62頁，共70頁。03.06箭條圖法的主要用途產(chǎn)品開發(fā)的推行計(jì)劃及進(jìn)度管理；大生產(chǎn)的日程計(jì)劃及其進(jìn)度管理；工廠遷移計(jì)劃及

22、其進(jìn)度管理；其他日程計(jì)劃管理；1。Program evaluation and review technique(PERT) 計(jì)劃評估復(fù)審法，計(jì)劃評審技術(shù)2。critical path method(CPM) 臨界路線法，關(guān)鍵路線法第63頁，共70頁。03.06PDPC法 Process Decision Program Chart （PDPC）（過程決策程序圖法） 隨著事態(tài)的發(fā)展，對于可以導(dǎo)致各種結(jié)果的問題，確定一個(gè)過程使之達(dá)到理想結(jié)果的方法。 PDPC法是制定計(jì)劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，事先預(yù)測可能發(fā)生的障礙，從而設(shè)計(jì)出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)。 該法可以用于防止重大事故的發(fā)生，因此也稱之為重大事故預(yù)測圖法。第64頁，共70頁。03.06PDPC法 Process Decision Program Chart （PDPC）（過程決策程序圖法） A1C3C2C1B1A2B3B2A3A4A5ZC5C4B4第65頁，共70頁。03.06PDPC法的優(yōu)點(diǎn)(1)能用圖形顯示達(dá)到目標(biāo)的全過程,不是從局部而是從整 體上掌握系統(tǒng)的動(dòng)態(tài),因此可判斷全局。 (2)可以按時(shí)間系列掌握系統(tǒng)狀態(tài)的變化,因此它具有動(dòng)態(tài) 管理的特點(diǎn)。 (3)可以和系統(tǒng)的動(dòng)向一起追蹤其發(fā)生的原因,又可從某個(gè) 輸入出發(fā)依次追蹤系統(tǒng)的