連鎖店管理制度2篇

1、Word - 8 -連鎖店管理制度2篇一、店長的崗位職責 店長職能 店長管理制度 1、店長必需忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。 2、店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。 3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作狀況，并分析其成敗的緣由，并準時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。 4、準時把握店堂的商品銷售及庫存狀況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來掌握庫存。 5、店長要對高級導購（帶班主管）

2、的工作賜予支持與引導，使高級導購更好的幫助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培育發(fā)覺和正確使用人才。 6、每星期一對班次進行支配，留意合理支配導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。 7、制定每月的團隊建設活動方案，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。 8、建設和完善例會工作，調(diào)動導購員的工作樂觀性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。 9、公正、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。 10、仔細執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并仔細督導各導購員的執(zhí)行狀況，同時協(xié)作公司領導檢查工作。 11、店長每周二帶領全體導

3、購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。 12、店長要仔細的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。 13、主動與顧客溝通取顧客的看法，建立和完善客戶服務工作。 14、仔細督導每班的交接班工作及財務交接工作。 15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。 16、樂觀協(xié)作公司企劃部人員在店面的展現(xiàn)陳設工作。 二、工作流程 店長職能 店長管理制度 1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損狀況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。 2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷

4、售。 3、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。 4、在某種狀況下不太實際依詳細問，詳細分析。 5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。 6、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。 7、與導購員輪番吃午餐，幫助營業(yè)。 8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。 9、幫助營業(yè)銷售。 10、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最終收銀員與店長交接。 11、店堂盤點后補貨。 12、關門下班。 三、收銀員的工作職責 店長職能 店長管理制度 1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，幫助導購員完成服務。 2、在接收銀時留意分別其

5、假幣，以防收假幣，并具體加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。 3、接受當班主管的督導，幫助導購員完成一切店務工作。 4、接聽店內(nèi)電話 5、仔細做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。 四、倉管員 1、忠于職守，無條件接受上級督導。 2、依據(jù)銷售狀況掌握庫存，降低庫存成本，依據(jù)捕獲的商品信息準時調(diào)整庫存和樣式。 3、仔細記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。 4、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。 5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場幫助銷售。 6、班后準時與賣場核對出倉數(shù)。 7、在財務的要求下，用合法的單據(jù)支帳。 五、導購員的工作職責 1、接受上級督導。 2、協(xié)作幫助上級完

6、成日常工作及其它任務。 3、嚴格要求自己維護品牌形象。 4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等全部一切不雅行為。 5、明確自己的貨品走向，準時信息反饋，確保銷售。 六、高級導購的工作職責 1、無條件按上級督導。 2、幫助店長完成店務工作及其它任務。 3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。 4、作好信息反饋，有問題準時處理。 七、導購員的行為準則 1、看到顧客進店時必需主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。 2、目視顧客選購，并隨時預備供應關心，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而精確的信息。 3、我們要熱忱接待任何類型的顧客，一視同仁。 4、在店內(nèi)導購員要提示

7、顧客留意自己的貨品平安，關懷顧客。 5、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。 6、不得成堆談天或高聲談笑。 7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。 8、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。 9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。 10、仔細執(zhí)行本公司所定的禮儀。 11、不準只專注于同顧客談天，而忽視本職工作。 八、門店主管的工作職責 1、無條件接受上級督導。 2、幫助店長完成店務工作及其它任務。 3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。 4、作好信息反饋，有問題準時處理。 連鎖店管理制度 篇二 連鎖門店的勝利首先要具有規(guī)范的人員管理機制，從店長到店員，既職

8、責分明，各司其職，工作井井有條，又需要像團隊那樣一起工作。 一、門店組織結(jié)構(gòu)。 管理崗位可設店長、店長助理，店員可設導購員及收銀員崗位。 1、店長 代表者店長代表整個店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧 客等之間的關系；對內(nèi)又是店員的代言人。 經(jīng)營者指揮店員高效運作，對店鋪的經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿意顧客需求的同時制造肯定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。 管理者掌握和運用店鋪的相關資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標。 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)解決店鋪消失的各種問題，使工作保持順暢。 培訓者培訓店員的各種技能，提升員工整體素養(yǎng)，激勵店員不斷為店鋪制造效益。 2、導購員

9、負責顧客接待、禮送，推舉門店商品，解答顧客疑問，整理維護商品，保持店面清潔等工作，是門店顧客服務的詳細執(zhí)行者。 3、收銀員負責收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客詢問等服務工作。 二、崗位著裝識別 連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識別標志之一，也是規(guī)范經(jīng)營，展現(xiàn)品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級員工都應當高度重視。 為便利顧客識別，連鎖店員工應統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時，各崗位人員應佩戴相應崗位標牌供顧客識別。 三、人員管理制度 無以法規(guī)，不成方圓。作為連鎖門店，必需制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。同時，連鎖門店實行統(tǒng)一的門店績效管理、

10、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。 四、團隊協(xié)作 連鎖門店人員管理的勝利除了需要有規(guī)范的崗位分工、規(guī)范的著裝、規(guī)范的制度之外，還需要員工像團隊那樣一起工作，從而超過現(xiàn)有成果，達到更高的標準。 1、 注意全局，考慮整體 當員工做每一件事情，服務每一位顧客時，都應考慮它會如何影響整個門店，以至整個公司的利益。例如，當員工為顧客供應熱忱、周到、專業(yè)的服務后，顧客就會認可該連鎖門店以及公司，從而一再光臨，并向四周宣揚該連鎖門店。 2、 集思廣益，群策群力 對于消失的問題，門店人員集思廣益，提出新的看法和建議，共同解決問題。對于個人工作中遇到的問題，在其他人的關心下，群策群力，共同解決。兩個人的力氣總是強于一個人，一個協(xié)作的團隊的力氣就更強大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務顧客的建議。每一位團隊成員遇到困難時，其他成員都應準時供應關心。 3、 樂觀溝通，敬重他人 樂觀、有效的溝通可以明確表達自己的想法，并傾聽他人看法，通過思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門店員工都應當與團隊中的成員進行溝通。例如，在爭論顧客服務或銷售導購技能時，通過傾聽團隊其他成員的看法，可以為員工帶來新的思路。 4、 全力以赴，支持打算 在每個成員都發(fā)表看法并傾聽了他人的看法后，團隊應當作出統(tǒng)一的打