質(zhì)量統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)課件

1、質(zhì)量統(tǒng)計(jì) 培訓(xùn)資料現(xiàn)代質(zhì)量治理,確實(shí)是把治理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)緊密地結(jié)合在一起的科學(xué)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的操縱,確實(shí)是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法研究生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題,提出預(yù)防出現(xiàn)質(zhì)量問題的決策。也可能通過統(tǒng)計(jì)出生產(chǎn)中每道工序的過程合格率,通過繪制成動(dòng)態(tài)圖表，及時(shí)發(fā)覺所存在的質(zhì)量問題,如此便能夠降低成本,杜絕白費(fèi)。 在工作實(shí)踐中,我們要緊是采納統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的調(diào)查表、因果圖及排列圖,對(duì)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量操縱活動(dòng)跟蹤記錄、搜集數(shù)據(jù)、抽樣檢驗(yàn)及質(zhì)量分析,通過識(shí)不癥狀,分析緣故,查找措施，促進(jìn)問題解決。過程方法是現(xiàn)代質(zhì)量治理體系的基礎(chǔ)，為了保證質(zhì)量治理體系有效運(yùn)行,必須識(shí)不和治理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。

2、統(tǒng)計(jì)技術(shù)是識(shí)不、測(cè)量和分析過程的重要工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)能使組織更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)作出決策，因而有助于組織改進(jìn)產(chǎn)品和過程的質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。搞好質(zhì)量治理工作,掌握產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)展規(guī)律，必須深入實(shí)踐,認(rèn)真調(diào)查研究,掌握大量的、準(zhǔn)確的第一手資料，即質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作。質(zhì)量信息,指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的差不多數(shù)據(jù)、原始記錄以至產(chǎn)品使用過程中反映出來的各種信息資料。質(zhì)量信息是質(zhì)量治理的耳目。 阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的因素是多方面的、錯(cuò)綜復(fù)雜的。搞好質(zhì)量治理,提高產(chǎn)品質(zhì)量,關(guān)鍵要對(duì)來自各方面的阻礙因素有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，做到心中有數(shù)。因此，質(zhì)量信息是質(zhì)量治理不可缺少的重要依據(jù)，是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，組織企業(yè)內(nèi)

3、外兩個(gè)反饋，改善各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)，是正確認(rèn)識(shí)阻礙產(chǎn)品質(zhì)量諸因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系，掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)性的差不多依據(jù)。一、質(zhì)量記錄是質(zhì)量信息的主體 質(zhì)量記錄是表述質(zhì)量活動(dòng)狀態(tài)和結(jié)果的客觀證據(jù),也是在對(duì)進(jìn)行檢驗(yàn)、測(cè)量、檢查等方式的基礎(chǔ)上獵取的真實(shí)質(zhì)量信息。任何一個(gè)組織或一個(gè)質(zhì)量體系均應(yīng)保存完整的質(zhì)量記錄，證明產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，驗(yàn)證質(zhì)量體系處于正常有效的運(yùn)行之中。 質(zhì)量記錄又可分為產(chǎn)品質(zhì)量記錄、質(zhì)量體系記錄等。 (l）產(chǎn)品質(zhì)量記錄 產(chǎn)品(半成品,零部件）質(zhì)量檢驗(yàn)記錄；產(chǎn)品例型試驗(yàn)報(bào)告； 不合格品回收與處置記錄; 產(chǎn)品合格證；產(chǎn)品質(zhì)量審核報(bào)告等。(2）質(zhì)量體系記

4、錄這是對(duì)質(zhì)量體系及其各要素運(yùn)行狀態(tài)和的記錄。如 設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告； 工藝更改記錄； 工序質(zhì)量操縱記錄； 質(zhì)量培訓(xùn)與考核記錄; 計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的檢定記錄與證書; 質(zhì)量成本報(bào)告； 質(zhì)量體系審核報(bào)告等等。 必要時(shí),還要有供方及分供方的有關(guān)質(zhì)量記錄,以便檢索和質(zhì)量趨勢(shì)和質(zhì)量措施的有效性。 二、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作中應(yīng)重點(diǎn)掌握的三個(gè)環(huán)節(jié) 在質(zhì)量治理工作中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息應(yīng)當(dāng)著重掌握以下三個(gè)環(huán)節(jié)。 .從產(chǎn)品實(shí)際使用過程中，收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的原始記錄、數(shù)據(jù)等資料 收集用戶的意見和反映。組織產(chǎn)品質(zhì)量狀況調(diào)查。 調(diào)查和收集產(chǎn)品實(shí)際完成的工作量或?qū)嶋H達(dá)到的能力。調(diào)查和收集反映產(chǎn)品使用的經(jīng)濟(jì)性和其它的質(zhì)量信息。 這種從產(chǎn)品使用過程

5、中取得產(chǎn)品質(zhì)量情報(bào)信息的方式,能夠由企業(yè)組織專門調(diào)查組到有關(guān)單位調(diào)查，能夠在用戶服務(wù)的過程中取得，也能夠由協(xié)作單位或使用部門提供。但不論何種情況，企業(yè)都要認(rèn)真收集、整理、分析、研究，用以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。 2從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程和輔助過程中收集有關(guān)工作質(zhì)員和產(chǎn)品質(zhì)量方面的信息等。 這方面質(zhì)量信息的要緊來源是通過大量的、各式各樣的原始記錄獲得的。具體講，它來自以下方面： 每批原材料（包括外購(gòu)、外協(xié)件)入廠質(zhì)量檢驗(yàn)測(cè)試的驗(yàn)收記錄、質(zhì)量取樣，庫(kù)存保管發(fā)放記錄。使用前檢驗(yàn)記錄; 生產(chǎn)過程的工藝操作記錄，在制品在工序之間流轉(zhuǎn)記錄和質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，半成品出入庫(kù)記錄，工序操縱圖表及其原始記錄;成品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，造

6、成廢次品的緣故數(shù)量記錄； 設(shè)備、刀具、工裝等使用驗(yàn)證和磨損測(cè)定記錄；。 計(jì)量器具、測(cè)試設(shè)備、理化分析儀器等使用、調(diào)整和檢修記錄; 質(zhì)量成本記錄； 質(zhì)量審核記錄等等。 必須十分重視制造過程和輔助生產(chǎn)過程中這些活動(dòng)的原始記錄和資料積存。它們差不多上改進(jìn)質(zhì)量治理的可靠的第二手資料,也是貫徹質(zhì)量責(zé)任制的差不多條件。 3.從生產(chǎn)同類產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)兄弟企業(yè)和國(guó)外同行業(yè)收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息 三、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作的差不多要求。 為了充分發(fā)揮質(zhì)量信息作用,必須力求各類質(zhì)量信息準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)。 保證資料、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，是質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作的關(guān)鍵。假如提供的資料不正確,不僅掌握不了產(chǎn)品質(zhì)量的真實(shí)情況，而且掌握不了質(zhì)量運(yùn)

7、動(dòng)的規(guī)律，會(huì)給質(zhì)量治理帶來極大阻礙。因此,實(shí)事求是,如實(shí)反映情況,這是質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作的一項(xiàng)嚴(yán)格的紀(jì)律，任何人都必須遵守，不許違反。 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作,還必須注重提供資料的及時(shí)性。因?yàn)椋璧K產(chǎn)品質(zhì)量各方面的因素是在不斷進(jìn)展和變化的，每時(shí)每刻都會(huì)出現(xiàn)一些新的問題、新的情況、新的信息。只有把這些新的問題、情況、信息及時(shí)地、如實(shí)地反映出來，反饋過去，才能及時(shí)采取措施,解決問題,消除缺陷,促進(jìn)生產(chǎn)順利進(jìn)展，保證產(chǎn)品質(zhì)量。否則,就會(huì)耽擱時(shí)機(jī),造成大量廢次品損失。因此,質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作必須保持高度的敏捷性,使下情迅速上達(dá)，作好公司領(lǐng)導(dǎo)的耳目。 為了充分發(fā)揮質(zhì)量信息的作用，對(duì)依照上述要求取得的質(zhì)量數(shù)據(jù)、原始記錄等,還必

8、須做好收集、整理、分類、傳遞、匯總、立檔等工作。實(shí)行嚴(yán)格的科學(xué)治理，以便于使用。 四、質(zhì)量信息的計(jì)算機(jī)輔助治理 把從原輔材料、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)作等人庫(kù)前的檢驗(yàn)到用戶質(zhì)量信息的收集、匯總,處理過程中大量的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)收集、處理后，按質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析要求，計(jì)算出各種質(zhì)量考核指標(biāo)，并為質(zhì)量改進(jìn)提供科學(xué)依據(jù),顯著地提高了質(zhì)量治理水平。 系統(tǒng)地積存信息并對(duì)它進(jìn)行認(rèn)確實(shí)統(tǒng)計(jì)分析，不僅是解決現(xiàn)有的產(chǎn)品質(zhì)量問題的重要依據(jù),同時(shí)為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、更新?lián)Q代，制定更切合實(shí)際、更能滿足客戶要求的技術(shù)條件打下基礎(chǔ)。 質(zhì)量治理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法 所謂的老七種工具，具體包括因果圖、排列圖、直方圖、操縱圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表；還有

9、新七種工具,具體包括:關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、DPC法、矢線圖法。不合格品(不良率）排列圖、質(zhì)量趨勢(shì)折線圖、質(zhì)量目標(biāo)完成情況直方圖第一部分排列圖、因果圖 、排列圖（1)什么是排列圖 （2）如何制作排列圖 (3）示例2、因果圖 ()什么是因果圖 ()如何制作因果圖 （3)示例 排列圖和因果圖結(jié)合使用要解決質(zhì)量問題，可將幾種方法結(jié)合起來使用。將排列圖和因果圖結(jié)合起來特不有效,下面是一個(gè)典型的示例：.找首位缺陷上圖中，包裝車間十月份上半月的不良缺陷，首先用排列圖確定要緊不合格項(xiàng)目,收集了半個(gè)月的不合格品數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行了分類,發(fā)覺噴碼不良的電池?cái)?shù)量最大,占不合格品總數(shù)的

10、2.8,因此就把重點(diǎn)放在減少噴碼不合格上。2.分析和對(duì)策能夠組織車間人員或邀請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員參與討論噴碼不良的緣故,畫出因果圖,并調(diào)查幾個(gè)批次的噴碼不良情況，以評(píng)價(jià)各因素對(duì)不合格的阻礙程度。通過評(píng)價(jià),能夠找到阻礙噴碼不良的要緊緣故，是操作人員技術(shù)緣故依舊設(shè)備緣故，如此就顯得比較明確。因此，就能夠制定相應(yīng)的措施，采取有效的對(duì)策。因果分析圖中緣故大緣故某個(gè)質(zhì)量問題小緣故人機(jī)料法環(huán)測(cè)改進(jìn)的效果進(jìn)行改進(jìn)后,還應(yīng)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，在下半個(gè)月的總結(jié)上就能夠制作排列圖比較結(jié)果，如此能更清晰地表明改進(jìn)后的效果。 +3第二部分散布圖、檢查表 1、散布圖 （1）什么是散布圖 （2)如何制作散布圖 (3）示例 第三部分直

11、方圖、操縱圖 1、直方圖 （1）分布和直方圖 (）如何制作直方圖 （）正態(tài)分布2、操縱圖 什么是操縱圖 -3點(diǎn)落在該區(qū)間的概率為99.7%操縱圖原理3原理: 若變量服從正態(tài)分布,那么,在3 范圍內(nèi)包含了99.73 的數(shù)值。 中心極限定理： 不管產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平的總體分布是什么，其 X a 的分布(每個(gè) bar 差不多上從總體的一個(gè)抽樣的均值）在當(dāng)樣本容量逐漸增大時(shí)將趨向于正態(tài)分布。操縱圖的類型 均值-極差操縱圖 不合格品率操縱圖 操縱圖的推斷準(zhǔn)則 受控狀態(tài)在操縱圖上表現(xiàn)(1)所有樣本點(diǎn)都在操縱界限之內(nèi)；（2）樣本點(diǎn)均勻分布，位于中心線兩側(cè)的樣本點(diǎn)約各占2;(3）靠近中心線的樣本點(diǎn)約占2/;(4）靠近操縱界限的樣本點(diǎn)極少。失控狀態(tài)在操縱圖上表現(xiàn)明顯特征是有：(1）一部分樣本點(diǎn)超出操縱界限 除此之外,假如沒有樣本點(diǎn)出界，但有多個(gè)樣本點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè) * 連續(xù)7個(gè)點(diǎn)或7點(diǎn)以上出現(xiàn)在中心線一側(cè); 連續(xù)11點(diǎn)至少有1點(diǎn)出現(xiàn)在中心線一側(cè); *連續(xù)14點(diǎn)至少有點(diǎn)出現(xiàn)在中心線一側(cè)。 （2）樣本點(diǎn)排列和分布異常,也講