客運公司年終工作總結

1、第 PAGE15 頁 共 NUMPAGES15 頁客運公司年終工作總結 客運公司年終工作總結 歷時40天的春運工作已經結束，_中心站在阜汽集團、市交通局的正確領導下，按照以人為本、安全為先、科學組織、和諧春運的指導原則，精心組織春運旅客運輸工作，確保了廣大旅客走得了、走得及時、走得安全、走得滿意。實現了安全、暢通、有序、優(yōu)質的總目標，圓滿地完成了春運的各項工作任務。現將20_年我站春運工作情況總結如下 一、20_年春運完成任務情況 春運期間共發(fā)送3133個班次，運送旅客7萬余人次，實現營收1397萬余元，圓滿完成預定任務。春運期間，我站安全無事故，旅客安全運送率達100%，未發(fā)生一起交通運輸事

2、故、刑事和治安案件以及有影響的投訴案件，普通投訴案件也明顯下降，得到上級主管部門的充分肯定。 二、春運工作組織，實施情況 我站認真貫徹落實集團公司20_年春運工作安排，加強春運運力組織，成立以王韜站長為組長的春運工作領導小組?？茖W合理安排班次，及時了解和掌握客源的流量、流時、流向，制定各項春運防范措施、預案。組織好春運加班、包車運輸，確保春運期間旅客出行方便快捷不滯留。具體做法：根據客流量的變化，及時調整發(fā)車班次，科學合理調配運力，旅客運輸安全高效。增設了臨時售票窗口，熱情引導旅客購票乘車，客流、車流安全有序。我站與公路部門建立了聯動機制，遇有惡劣天氣或臨時封路實行交通管制時，及時向我站通報，

3、共同采取措施，確保了運輸車輛及旅客能夠方便出行。 三、以安全工作為重心，加強源頭管理 本著安全生產、預防為主的管理安全理念，把春運安全生產管理工作放在了各項工作的重中之重，層層簽訂春運工作責任狀。春運前加大安全宣傳力度，利用橫幅、宣傳單、流動字幕宣傳安全生產的重要性。強化源頭化管理，強化封閉式管理，我站與譙陵派出抽調警力聯合，維護車站客運治安秩序，加大對三品的查堵力度，認真做好易燃易爆危險品查堵工作加強三分鐘安全宣傳，嚴格執(zhí)行三不進站、六不出站制度，加大宣傳安全帶的重要性。 加強一分鐘叮囑制度，并制作一分鐘叮囑卡發(fā)放到每位車主手中。嚴把車輛技術關、出站關。嚴格執(zhí)行凌晨2：005：00落地休息制

4、度，部分班線調整發(fā)車時間提前發(fā)車，盡量避開夜間行車。春運前加強安全排查，消除了不安全因素，確保安全生產。注重安全培訓教育，春運前通召開春運安全大會，舉辦全站職工培訓，不斷提高全站員工的安全意識和業(yè)務素質，積極與車屬單位GPS監(jiān)控中心取得聯系，使其加強對營運車輛的適時監(jiān)控，做到早發(fā)現，早提醒，安全管理更加有效。 全體稽查人員深入敏感站點、熱點線路，集中優(yōu)勢力量，加大稽查力度，嚴厲打擊客車超員行為，保證了節(jié)日運輸秩序，有效的遏制了部分客運經營者亂漲價、超員、疲勞駕駛等違法違章行為，保護了乘客的生命財產安全，確保春運期間道路運輸有序進行。 四、增加便民措施，提高服務意識，努力實現優(yōu)質服務。 春運期間

5、，我站牢固樹立和落實以人為本、旅客至上的服務理念，積極創(chuàng)新服務方式，全面開展情滿旅途活動。自春運以來，我站突出優(yōu)質服務主題，從點滴小事做起，嚴格要求，打造文明服務窗口，展示優(yōu)質服務形象。 全力做好售票和候乘服務，營造了賓至如歸的溫馨環(huán)境針對我站服務工作的特點，本著便民、利民、為民，優(yōu)化服務環(huán)境的經營理念，積極推行了便民措施。開通了郵政聯網售票、咨詢服務熱線電話。我站設置了站長值班室并公布了值班站長電話在老、弱、并殘、孕重點旅客候車室的一角增設了愛心媽咪小屋，解除了候車新媽媽在公共場所當眾給孩子喂奶的尷尬局面增設志愿服務臺，為旅客提供導乘、推送行李服務，積極幫助行動不便的旅客上車。 今年春運未出

6、現雨雪霧等惡劣天氣，旅客出行相對較晚較集中，在初七我站迎來客流高峰期，為了切實保障出行旅客的便利，為廣大旅客提供優(yōu)質、溫馨、滿意的出行服務，晶馨班組配備便民箱，備齊了便民急需用品，落實首問責任，實行了首問責任追究制。提倡文明服務，委屈服務，主動服務，得到了廣大旅客的一致好評。繼續(xù)深化微笑服務，溫馨交通活動，提升了工作效率，提高了群眾的滿意度，沒有發(fā)生因服務質量產生的投訴問題，全站上下處處可見溫馨和諧的畫面。 20_年春運工作，在集團公司和上級主管部門的高度重視、關心和指導下，我站春運工作安全、平穩(wěn)、有序。我站春運運力準備充足，調度工作安排合理、井然有序，整個春運期間沒有出現旅客滯留現象，圓滿完

7、成了今年春運既定的各項工作任務。今年春運特點：正月十五前客流以民工流居多，以上海、普陀、蘇州、杭州、乍浦、溫州方向為主正月十六后客流以北京、天津、張家港方向為主。在今后的工作中，我站將繼續(xù)認真抓好安全生產、服務質量，進一步提高服務意識、服務技能，努力使客運工作再上新臺階。 客運公司年終工作總結 在今年的春運工作中，我處按照上級主管部門的要求，認真部署，積極準備，狠抓落實，本著以人為本，安全第一的思想意識，從源頭抓起，從基礎做起，切實保障春運期間廣大旅客走得舒心、走得放心，順利完成了春運旅客運輸任務。 春運期間，全市日均投入客車504輛，日均投入班次1167次，共投入加班班次251次，包車34次

8、，完成客運量74.1784萬人次，做到公路暢通，無重特大交通事故發(fā)生，無禽流感可疑情況發(fā)生。 一、加強組織領導，周密部署安排 為了認真做好_年春節(jié)運輸工作，我市交通局成立了以局長為組長的春運工作領導小組，統(tǒng)一指揮、組織、協調春運工作，制定應急預案，做到責任到人，措施到位。春運期間，處領導帶隊深入到_縣和_縣檢查、指導春運工作，認真查看，查出問題，及時督促落實，確保春運工作順利進行。 二、認真貫徹執(zhí)行，落實安全責任 春運前，我處按照交通廳關于做好_年春節(jié)運輸工作的通知精神，認真把春運工作職責落實到各所、各科室、各企業(yè)和個人頭上，層層簽訂了安全責任書，并督促運輸企業(yè)與經營者簽訂安全責任書。同時，督

9、促各客運企業(yè)嚴格執(zhí)行各項安全生產規(guī)章制度，全面開展安全生產大檢查，并堅持按照四不放過的原則來約束，真正落實了安全責任，保障了車輛的安全運行。 三、開展廣泛宣傳，營造節(jié)日氛圍 為了春運工作的順利展開，確保春運安全，我處先后召開了處所會議和_市城區(qū)道路運輸企業(yè)負責人會議，召開了各運輸企業(yè)全體司乘人員會議，對春運工作進行了全面安排部署。同時，在各經營站、場和有關場所懸掛春運宣傳橫幅，客運車輛張貼春運宣傳標語，營造了濃厚的節(jié)日運輸氣氛。在電視臺播放關于進一步明確出租車運價和運政服務熱線的通知，及時受理和處理好旅客的投訴，規(guī)范客運市場秩序，維護旅客和合法經營者的權益。 四、強化管理措施，突出工作重點 道

10、路旅客運輸安全是春運工作的重中之重，運管部門、各汽車站、客運運輸企業(yè)堅持以安全第一，預防為主的思想，認真履行道路旅客運輸安全管理的三關監(jiān)督職責，切實的做好各項安全預防工作、加強監(jiān)督檢查，清除安全隱患，確保不發(fā)生群死群傷重大特大惡性事故，保障廣大人民群眾生命財產的安全。為此，我們強化以下措施： （一）嚴把市場準入關。 通過今年對客運企業(yè)安全生產評估，建立健全了企業(yè)安全生產規(guī)章制度，積極引導客運運輸企業(yè)轉變觀念，明確企業(yè)是運輸安全生產管理的源頭。樹立企業(yè)法人是安全生產第一責任人的意識。春節(jié)前，各客運運輸企業(yè)按照客運運輸車輛承運人責任險的規(guī)定辦理了保險，經運管部門嚴格檢驗后參加春運，確保了此項工作的

11、順利開展。春運期間，各客運企業(yè)加大內部安全管理力度，配備了專職安全生產管理人員，實行車輛三檢制度，嚴格執(zhí)行責任追究制度。 （二）嚴把車輛技術狀況關。 按照交通廳今年春運工作的具體要求，凡參加春運運輸的車輛必須進行一次全面的綜合性能檢測和技術等級評定。檢測合格和技術等級達到要求的車輛，發(fā)放了春檢合格證，嚴防技術性能不合格、安全無保障的車輛參加春運。同時，我處對所有客運車輛進行了一次全面檢查，對車輛營運證、駕駛員從業(yè)資格證、乘務員上崗證及車輛二級維護政情況進行了檢查登記，對客車滅火器配備不齊全或無效、自制線路牌、加座、改座等違章行為進行了糾正。針對冬季雪霜天氣和冰雪路面的實際情況，監(jiān)督運輸業(yè)戶及時

12、配備了防滑設備。 （三）嚴把從業(yè)資格關。 春運前，我處組織工作人員對客運駕駛員的從業(yè)資格證、乘務員上崗證逐車進行了檢查。對沒有從業(yè)資格證的駕駛員、沒有上崗證的乘務員禁止其上崗。對公安部門查獲并抄告的違章營運駕駛員進行嚴肅的處理并禁止其春運資格，進一步提高了我市司乘人員的服務質量和職業(yè)道德意識。 （四）加大對汽車客運站的監(jiān)督檢查力度。 加強對汽車客運站的源頭監(jiān)管，督促汽車客運站切實履行出站查驗單制度。 汽車站內設置了三品檢查點，嚴防三品進站上車，杜絕超員車輛出站上路。 城區(qū)_停車場是我處春運工作的一個薄弱環(huán)節(jié)，春運期間我處集中精力對_停車場運行的車輛進行監(jiān)督，嚴格執(zhí)行出站查驗單制度，防止三品上車

13、，杜絕超員車輛出站上路，督促_停車場做好防凍和環(huán)境衛(wèi)生工作，取得了較好的效果。 春運期間，為了確保廣大旅客安全、及時出行，我處駐站運管人員，準確根據客流的變化，及時調整班次，合理調配運力，以提高運輸效率，解決了旅客運輸高峰的壓力。增開臨時加班車的方式來疏導旅客，取得了較好的社會效益。其次，受降雪天氣帶來的影響，為確保旅客的出行安全，我處積極做好安全防范工作，開展應急知識的培訓，增強其在惡劣天氣下的行車安全意識，隨車配備了防滑鏈、警示牌等安全設備，最大限度降低惡劣天氣對公路運輸的影響，防止出現旅客積壓、滯留現象。及時做好旅客的解釋工作，確保運輸生產安全有序進行。 五、加大管理力度，維護市場秩序

14、為更好地加強節(jié)日期間客運運輸市場的監(jiān)管，繼續(xù)整頓客運汽車站內外的秩序，嚴厲打擊無證經營、超范圍經營行為，打擊倒、賣、甩、宰客等行為，規(guī)范運輸市場秩序。我處運政服務熱線認真受理投訴案件，負責春運的聯絡、協調、宣傳、統(tǒng)計和處理投訴，做到了舉報一起、核實一起、查處一起，受到了社會各界的認可和好評。 六、加強春運統(tǒng)計報告及值班制度 春運期間，我處安排專人負責春運的統(tǒng)計工作，繼續(xù)按照日報制度，確保了春運統(tǒng)計數據的準確性、及時性。其次，制定了值班制度和應急處理工作。嚴格責任，確保春運忙而不亂，井然有序。 通過我們的努力工作，較好地完成了_年春運運輸工作，實現了春運期間無重特大交通事故的發(fā)生。但也存在著一些

15、問題，我處將在今后的工作中進一步強化管理措施，加大對違章行為的打擊力度，是我市道路旅客運輸事業(yè)有序、健康發(fā)展。 客運公司年終工作總結 20_年，我站在縣委、縣政府的正確領導下、縣交通局的大力支持下，全站職工團結一致，奮力拼搏，通過配合密切，努力工作順利完成了全年的各項生產任務，取得了社會效益和經濟效益雙豐收。現將本年度工作總結匯報如下： 一、主要工作 (一)、生產經營情況 20_年主要生產指標完成情況： 發(fā)送旅客量28.5萬人次. 發(fā)送班次1.1萬次. 實現利潤56萬元，完成全年計劃指標的112%。 (二)扎實做好安全管理工作，加大安全宣傳力度。 我站本著以人為本、安全第一的原則，把安全管理放

16、在各項工作的重中之重，常抓不懈，防患于未然。根據祁連縣汽車站安全管理辦法規(guī)定，嚴格執(zhí)行制度，嚴格定期檢查，嚴格安全處罰，嚴格實行責任追究。把好進站車輛營運手續(xù)與技術性能關，把好旅客進站行李檢查關，把好車輛上站安檢關。對所有進站車輛100%地建立了安全檔案，簽定了進站安全責任書，納入安全管理范圍。對車輛的二級維護、車輛保險、滅火器等有期限性的安全指標，實行定期檢查對于車輛安全指標不合格給予停班整改，對運營車輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現問題及時整改，杜絕隱患的發(fā)生。 今年的春運五一十一及夏季旅游旺季是車站客流的高峰期，也是客運的黃金期，為了搞好20_年黃金周和旅游旺季的運輸管理組織工作，確保安全快

17、捷、優(yōu)質高效，我們立足于早做準備，早做安排的思路，在嚴格各項管理程序的同時，黃金周期間，專門抽調基層一人充實一線，加大了站場內外管理人員的力量，及時和運輸企業(yè)協調好待班車輛，嚴格執(zhí)行車站三不進站、六不出站的安全管理方針，嚴把客運車輛進站安全管理關;嚴把客運車輛安全出站關;嚴格進站旅客行李三品安全檢查、監(jiān)督力度;加強站務秩序管理，確保站場安全，園滿完成了春運五一十一黃金周和夏季旅游旺季的運輸任務。 加強對參運班車的安全復檢的力度，確保汽車站安全管理工作有效進行，我站與相關企業(yè)公司合資1.2萬元修建車輛檢修地溝設備，站領導積極調配專職復檢員，對所有參運車輛進行安全復檢，確保每一輛客車安全出站。 對

18、全站的生產安全每月進行一次安全例會和全面大檢查，每月20、21兩日召集全體職工及所有司乘人員進行安全列會，從而加強了站務員和司乘人員的安全意識。在強抓安全的同時我站還積極加強安全生產宣傳工作，20_年6月安全宣傳月期間我站利用廣播媒體、制作橫幅、散發(fā)安全宣傳材料共計5000余份，20_年全年我站共印發(fā)安全簡25期，制作安全橫幅11條，發(fā)放YJBYS宣傳材料3000余份，在車站和各基層站點范圍都形成了人人重安全，人人講安全的氛圍，為我站今后安全工作奠定堅實的基礎。 (三)優(yōu)質服務為核心，提高服務質量，打造行業(yè)新風 我站圍繞實現追求最規(guī)范的管理、最優(yōu)質的服務、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關系的最高奮

19、斗目標，通過精湛的業(yè)務素質、良好的職業(yè)道德、規(guī)范的管理制度、高度的負責精神，為廣大旅客創(chuàng)造高效便捷的服務。 為了進一步確立以人為本的工作理念，讓祁連汽車站成為旅客之家，為旅客營造一個環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生整潔的乘車環(huán)境，我站定于每月19日集中全站職工進行一次環(huán)境區(qū)衛(wèi)生及站內衛(wèi)生大掃除工作，徹底清理衛(wèi)生死角，并集中開會學習理論和業(yè)務知識，討論解決一個月內各站點存在的問題。另外我站大力提倡人性化服務，結合行業(yè)特點，推出了開通熱線電話，24小時提供咨詢服務：設立便民箱，提供免費開水服務，設立意見箱(簿)、監(jiān)督本和監(jiān)督電話，隨時接受社會監(jiān)督; (四)做好窗口服務，狠抓精神文明建設 一年來，我站十分重視精神文明

20、建設，始終堅持物質文明與精神文明一起抓的工作方針，通過我站自身的努力和上級領導關懷我站創(chuàng)建精神文明工作獲得了20_年全省運輸管理局精神文明示范窗口及20_年全省交通系統(tǒng)精神文明示范窗口的榮譽稱號，面對榮譽我站會戒驕戒躁，在今后的工作中將精神文明建設工作作為重點來強抓。 (五)、加強隊伍建設，提高職工素質 不斷提高職工的綜合素質，提高職工的優(yōu)質服務意識，是實現優(yōu)質服務的重要條件，我站每月進行4次職工業(yè)務及職業(yè)道德知識等學習教育工作，20_年全年職工每人累計擬寫學習筆記2萬余字、心得共計4篇，我站還將職工素質和本職工作進行細分建立了祁連縣汽車站職工績效考核目標責任書，從職工自身建設、工作紀律、工作

21、作風、工作效能和其他五個方面進行業(yè)績考核，成績與職工工資掛鉤，做到獎懲兌現。 通過這些措施加強了質素意識的深化，提高了職工素質，為豐富我站職工的身體素質與文化素質，在中國共產黨91州年之際，在主管局黨總支及運管支部的組織下開展了交通系統(tǒng)運動會我站全體職工踴躍參加，并取得了優(yōu)異的成績，為增強團隊凝聚力起了重要作用，于此同時我站積極參加了祁連縣廣場文化周文藝表演活動，使全體職工文體素質得到了全面提高。 (六)、搞好綜合治理，提高防范技術，創(chuàng)建和諧社會 抓好安全生產首先要抓好單位的治安防范工作，綜合治理工作是一項重要基礎性工作，車站的人流多成分復雜，既要保證進站旅客的人身財產安全，又要維持良好的運營秩序，為進一步杜絕和預防治安事件的發(fā)生，我站通過向財政局及上級主管部門申請撥款，分別投資6.1萬元在車站院內安裝了9臺監(jiān)控器，加強車站安全管理，投資0.78萬元在車站候車大廳