質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識專業(yè)講壇

1、質(zhì)量治理小組基礎(chǔ)講座第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量治理第二部分 QC小組活動(dòng)差不多內(nèi)容與要求第三部分 QC小組成果總結(jié)和公布第四部分 方法與工具第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量治理一 質(zhì)量的概念“質(zhì)量”是質(zhì)量治理中最差不多的概念，也是當(dāng)今社會(huì)所常用的名詞和議論的熱門話題，“質(zhì)量是企業(yè)的生命、質(zhì)量興廠、提高質(zhì)量人人有責(zé)”等等，這些口號的提出與傳播，更加引起人們對質(zhì)量的關(guān)注，但人們對“質(zhì)量”的認(rèn)識和理解是多種多樣的。什么是質(zhì)量呢？ISO9000：2000給出質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。 那個(gè)地點(diǎn)沒有將質(zhì)量限定于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切能夠單獨(dú)描述的事物。它能夠是活動(dòng)或過程，能夠是產(chǎn)品，也能夠是組織、體系或

2、人，以及上述各項(xiàng)的任何組合。 定義中的“特性”是指事物能夠區(qū)分的特征。固有特性是指事物本來就有的，尤其是永久的特性，而不是“給予”的。 定義中的“要求”即能夠是明確表述出來的，也能夠是隱含的、不言而喻的。滿足要求，確實(shí)是應(yīng)滿足明確規(guī)定的和隱含的需要和期望。 質(zhì)量是對顧客需要的反映，而顧客需要的表述常常是感性的、不明晰的，為了使?jié)M足顧客需要的質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)，就必須把顧客表述的需要用理性的、明晰的、技術(shù)的語言表述出來，這確實(shí)是質(zhì)量特性。 關(guān)于工業(yè)產(chǎn)品來講，它的質(zhì)量特性通常包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等；關(guān)于服務(wù)來講，它的質(zhì)量特性通常包括：功能性、時(shí)刻性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等。

3、 顧客的需要是隨時(shí)刻而變化的，它要受社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等條件的制約。世界聞名質(zhì)量治理專家、美國的朱蘭博士曾提出：質(zhì)量即適用性。他強(qiáng)調(diào)質(zhì)量不能僅從標(biāo)準(zhǔn)的角度動(dòng)身，只看產(chǎn)品或服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，而是要從顧客動(dòng)身，看產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。 顧客中意定義為：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 假如可感知效果低于期望，期望得不到滿足，則顧客不中意；假如可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就中意；假如可感知效果超過期望，顧客就會(huì)高度中意，直至產(chǎn)生忠誠。假如顧客不中意，就會(huì)產(chǎn)生抱怨。當(dāng)對顧客的抱怨采取積極措施，使顧客的不滿得到消除，有可能會(huì)羸得顧客的中意，直至產(chǎn)生忠

4、誠。二 質(zhì)量治理 ISO9000：2000把“質(zhì)量治理”定義為：在質(zhì)量方面指揮和操縱組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃、質(zhì)量操縱、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量操縱致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 組織可通過建立質(zhì)量治理體系來實(shí)施質(zhì)量治理。三 質(zhì)量治理的要緊職能 質(zhì)量治理是企業(yè)通過建立質(zhì)量體系，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量操縱、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)，有效的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，獲得期望的質(zhì)量水平。（1）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

5、 質(zhì)量方針是指：由組織的最高治理者正式公布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)即要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。（2） 確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 企業(yè)最高治理者明確質(zhì)量方針，是對用戶的質(zhì)量承諾。要使各有關(guān)部門和人員理解、執(zhí)行就需要對所有與質(zhì)量有關(guān)的治理、執(zhí)行、驗(yàn)證人員，特不是對需要獨(dú)立行使權(quán)力，防止、消除不合格以及對不合格口實(shí)施操縱和處置的人員，在其授權(quán)范圍內(nèi)，能自主作出相應(yīng)決定的人員，都應(yīng)用文件明確其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，以便按期望的要求實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。（3） 建立質(zhì)量治理體系并使其有效運(yùn)行 企業(yè)建議質(zhì)量治理體系是質(zhì)量治理的基礎(chǔ)，使之組織落實(shí)、有資源保障，并有具體

6、的工作內(nèi)容，對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施操縱。四 質(zhì)量治理的進(jìn)展 質(zhì)量治理活動(dòng)分為三個(gè)時(shí)期。 第一時(shí)期是質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期：大約是在第二次世界大戰(zhàn)往常。 當(dāng)時(shí)的質(zhì)量治理要緊限于質(zhì)量檢驗(yàn)，即按照事先確定的產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來操縱和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品的質(zhì)量。這種做法只是從成品中挑出廢、次品，實(shí)質(zhì)上是一種“事后的把關(guān)”。 第二時(shí)期是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱時(shí)期：大致是在第二次世界大戰(zhàn)開始到20世紀(jì)50年代末期。 這一時(shí)期，由于戰(zhàn)爭需要大量軍需品，而使檢驗(yàn)工作的弱點(diǎn)突出了，阻礙了軍需品供應(yīng)。如何才能預(yù)防廢品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)的“事后把關(guān)”向積極的“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變呢？數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變提供了可能。

7、美國政府和國防部組織專家制定了戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量操縱標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)以休哈特的質(zhì)量操縱圖為基礎(chǔ)，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的正態(tài)分布“6”方法來預(yù)防不合格品產(chǎn)生，并對軍需品進(jìn)行科學(xué)的抽樣檢驗(yàn)，以提高抽樣檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度。 在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱時(shí)期，質(zhì)量治理的重點(diǎn)要緊在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。人們通過對工序進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)覺生產(chǎn)過程中的異常情況，確定產(chǎn)品缺陷的緣故，迅速采取對策加以消除，使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)。為被動(dòng)的“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)防”提供了可能。 第三時(shí)期是全面質(zhì)量治理時(shí)期：大約是從50年代末、60年代初期至今。 這一時(shí)期，由于生產(chǎn)力迅速進(jìn)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，市場競爭加劇，治理理論的進(jìn)展等，對質(zhì)量治理提出了一

8、系列新的要求。1956年，美國通用電氣公司的費(fèi)根堡姆，首先提出了“全面質(zhì)量治理（TQC）的概念。費(fèi)根堡姆認(rèn)為解決質(zhì)量問題不能只是局限于制造過程，解決問題的手段也不能局限于統(tǒng)計(jì)方法。如此，質(zhì)量治理由制造過程中的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱逐漸進(jìn)展成為滿足顧客要求所必需的所有過程，方法也變得多樣化了。他在1961年出版的全面質(zhì)量治理一書中指出：全面質(zhì)量治理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系。五 全面質(zhì)量治理 20世紀(jì)80年代后期以來，全面質(zhì)量治理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期的TQC演化成

9、為TQM，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一船意義上的質(zhì)量治理領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營治理方式和理念。質(zhì)量不再是僅僅被看作是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而是整個(gè)組織經(jīng)營治理的質(zhì)量。 ISO8402：1994將全面質(zhì)量治理定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過證顧客中意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的治理途徑。 全面質(zhì)量治理與傳統(tǒng)的質(zhì)量治理相比較，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）以顧客為中心。企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和以后的需求，滿足顧客要求。（2）全員參加的質(zhì)量治理。 上至經(jīng)理，下至每一位員，人人關(guān)懷質(zhì)量，人人重視質(zhì)量，人人做好本職工作。特不強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將組織的宗旨、方向和內(nèi)部

10、環(huán)境統(tǒng)一起來，并為職員制造充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境，廣泛開展QC小組活動(dòng)，通過全體人員的努力，為顧客提供中意的產(chǎn)品或服務(wù)。（3）全過程的質(zhì)量治理。 它包括了從市場調(diào)查研究，產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售至售后服務(wù)的全過程的質(zhì)量治理。把產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素操縱起來，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。（4）運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量治理。 這是指依照實(shí)際情況，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的科學(xué)方法來分析和解決質(zhì)量問題，其中特不要注意把專業(yè)技術(shù)、組織治理和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法有機(jī)結(jié)合起來，以使質(zhì)量治理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。（5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。 全面質(zhì)量治理始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，按

11、照PDCA的科學(xué)程序持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)，以促進(jìn)企業(yè)素養(yǎng)的提高和更好地滿足顧客的不斷變化的需要。六 開展全面質(zhì)量治理與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 從本質(zhì)上講，全面質(zhì)量治理與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是有許多共同點(diǎn)的。它們都強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，要理解顧客當(dāng)前和以后的需要，滿足顧客的需要；都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，是開展全面質(zhì)量治理和實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵；都認(rèn)為建立質(zhì)量治理體系，并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)是其核心；都要求實(shí)行全員、全過程、全要素的治理；都十分重視評審與審核；都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)是按照PDCA的科學(xué)程序進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 因此，兩者也有不同。標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時(shí)期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，是開展全面質(zhì)量治理的

12、差不多要求，是企業(yè)建立和完善質(zhì)量治理體系，以及衡量企業(yè)質(zhì)量治理體系有效性的普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)。而全面質(zhì)量治理則是每個(gè)企業(yè)依照自已的實(shí)際情況，為了有效地滿足顧客不斷變化的需求而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，包括實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的一系列活動(dòng)，又不限于“標(biāo)準(zhǔn)“的范圍，要不間斷地尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和采納新的改進(jìn)方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。 兩者是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和進(jìn)展的關(guān)系。因此，在實(shí)踐中，開展全面質(zhì)量治理與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)不是相互排斥、相互對立的，而是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，不是把已有的有效的質(zhì)量治理體系推翻，一切從頭開始；而是依照標(biāo)準(zhǔn)的要求，對現(xiàn)行質(zhì)量治理體系進(jìn)行改造與完善，從而使質(zhì)量治理活動(dòng)

13、更加規(guī)范、有效。第二部分 質(zhì)量治理小組活動(dòng)差不多內(nèi)容與要求一 質(zhì)量治理小組（QC小組）概念 關(guān)于QC小組的概念，在1997年3月20日由國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國科協(xié)、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量治理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量治理小組活動(dòng)意見的通知”中指出，質(zhì)量治理小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來的，運(yùn)用質(zhì)量治理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。那個(gè)概念包含了四層意思：（1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)依舊一般治理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都

14、能夠組建QC小組；（2）QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，能夠圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題；（3）小組活動(dòng)的目的是提高人的素養(yǎng)，發(fā)揮人的積極性和制造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（4）小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量治理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。二 QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) 性質(zhì)：QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量治理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主治理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)治理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。 QC小組與行政班組的要緊不同點(diǎn)在于：（1）組織的原則不同 行政班組一般是企業(yè)依照專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下

15、地建立，是基層的行政組織；QC小組通常是依照活動(dòng)課題涉及的范圍，按照舉或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。（2）活動(dòng)的目的不同 行政班組活動(dòng)的目的是組織職工完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而QC小組則是以提高人的素養(yǎng)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來開展活動(dòng)的小組。（3）活動(dòng)的方式不同 行政班組的日?；顒?dòng)，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組能夠在行政班組內(nèi)組織，也能夠是跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便于開展活動(dòng)。 QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。盡管有的QC小組也是一種“結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但

16、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC小組不僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量治理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化、方法的多樣化、事實(shí)的數(shù)據(jù)化。 特點(diǎn)：從QC小組活動(dòng)的實(shí)踐來看，QC小組具有以下幾個(gè)要緊特點(diǎn)：（1）明顯的自主性QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主治理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰慧才智和積極性、制造性。（2）廣泛的群眾性 QC小組是吸引寬敞職工群眾積極參與質(zhì)量治理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、治理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。寬敞職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)、學(xué)治理

17、，群策群力分析問題，解決問題。（3）高度的民主性 這不僅是指QC小組的組長能夠是民主推選的，能夠由QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長，以發(fā)覺和培養(yǎng)治理人才。同時(shí)還指在QC小組內(nèi)部講座問題，解決問題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）嚴(yán)密的科學(xué)性 QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題，而不是憑“想因此”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。三 QC小組的宗旨和作用 通過二十多年QC小組活動(dòng)的實(shí)踐，QC小組活動(dòng)的宗旨，即QC小組活動(dòng)的目的和意義能夠概括為以下三個(gè)方面：（1）提高職工素養(yǎng)，激發(fā)職工的積極性和制造性（2）

18、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益（3）建立文明的、心情舒服的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場 作用：（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素養(yǎng)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量總是和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參加治理；（4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)職員的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強(qiáng)治理工作，提高治理水平；（6）有利于提高職員的科學(xué)思維能力、組織直轄市能力、分析和解決問題的能力，使職員在各自的崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；（7）有利于提高顧客的中意程度。四 QC小組組建原則（1）自愿參加，上下結(jié)合（2）實(shí)事求是，形式多樣五 QC小組的類型 目前，從我國開展的QC小組活動(dòng)的課題來看，要緊有：現(xiàn)場型、攻

19、關(guān)型、治理型、服務(wù)型和近兩年剛剛提出的創(chuàng)新型五種。 前四種課題的類型，差不多上針對現(xiàn)狀存在的某種問題（或是與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，或是與上級下達(dá)的指標(biāo)或要求相比有差距），弄清其緣故，針對要緊緣故，擬定改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求，因此，往往被人們統(tǒng)稱為“問題解決型”課題。而創(chuàng)新型課題則不中針對現(xiàn)狀存在的確良問題作改善活動(dòng)，而是想追求一種新的境地，或使工作更加卓越，為此探尋新的思路、制造新的產(chǎn)品、提供新的服務(wù)、研究并采納新的方法等，這些通常是往常不曾有過的，故被稱為“創(chuàng)新型”課題。按照課題的不同類型，QC小組也分為上述五種類型?！皠?chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)不項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型

20、立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的情況現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清晰無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上上升一個(gè)新的臺階完全是新的要求緣故分析針對存在的問題癥結(jié)分析緣故，找出要緊緣故不用分析緣故，為達(dá)到目標(biāo)廣泛提出各種方案，查找最佳方案決定的依據(jù)用數(shù)據(jù)講話評價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主“問題解決型”QC小組小組類型組成人員活動(dòng)范圍活動(dòng)目標(biāo)現(xiàn)場型以班組、現(xiàn)場的職工為主生產(chǎn)現(xiàn)場穩(wěn)定過程質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低能源消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境及提高班組治理水平治理型以治理人員為主工作現(xiàn)場及職能范圍提高工作質(zhì)量，解決治

21、理中的問題，提高治理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量攻關(guān)型以科技術(shù)人員為主或治理技術(shù)人員、現(xiàn)場職工產(chǎn)品形成的某一時(shí)期解決難度較大的、關(guān)鍵的質(zhì)量問題服務(wù)型由從事服務(wù)型工作的職工組成服務(wù)現(xiàn)場及服務(wù)職能范圍提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益改善服務(wù)環(huán)境六 QC小組組長的職責(zé)、作用、要求 QC小組組長是小組的核心人物，應(yīng)由熱愛本職工作，業(yè)務(wù)知識豐富且具有一定組織能力的優(yōu)秀職工擔(dān)任，但并不受行政職務(wù)的阻礙。職責(zé)：（1）組織領(lǐng)導(dǎo)（2）指導(dǎo)推進(jìn)（3）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（4）日常治理作用：（1）骨干帶頭作用（2）組織協(xié)調(diào)作用（3）傳授指導(dǎo)作用（4）開拓推進(jìn)作用要求：（1）是推選全面質(zhì)量治理的熱心

22、人（2）業(yè)務(wù)知識豐富（3）具有一定的組織能力。QC小組組長還必須善于團(tuán)結(jié)全班同志，搞好宣傳鼓動(dòng)工作，正確處理人際關(guān)系，注重發(fā)揮每個(gè)小組成員的積極性、制造性。七 對QC小組組員的要求QC小組的組員，能夠由與所選課題有關(guān)的人員組成，也能夠由一些工作崗位相近、興趣愛好相投的人員組成。這些人組織在一起，推舉出組長（或自薦經(jīng)組員認(rèn)可），便可向主管部門注冊登記。QC小組的組員，不受職務(wù)的限制，工人、技術(shù)人員、治理者都能夠當(dāng)組員。（1）應(yīng)依照QC小組活動(dòng)打算安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自已的聰慧才智和特長，如此才能充分發(fā)揮QC小組的群體作用。（2）按照完成小組分配的任務(wù)。（3）要不斷動(dòng)腦筋發(fā)覺自已周圍

23、存在的能夠改進(jìn)的問題，為企業(yè)提出各種合理化建議，為QC小組提供更多的活動(dòng)課題。八 QC小組組建程序由于各個(gè)企業(yè)的情況和欲組織的QC小組、以及欲選擇的活動(dòng)特點(diǎn)課題等不同，因此組建QC小組的程序也不盡相同，大致能夠分為三種情況：（1）自下而上的組建程序（2）自上而下的組建（3）上下結(jié)合的組建九 QC小組的治理不管按哪種程序組建的QC小組，都必須向企業(yè)的主管部門注冊登記（填寫注冊登記表）。主管部門應(yīng)對建立的小組進(jìn)行定期檢查、指導(dǎo)和督促，使之正常開展活動(dòng)。凡不能正常開展活動(dòng)（停止活動(dòng)持續(xù)半年）的小組應(yīng)予以注銷。每年要進(jìn)行一次重新登記工作。對QC小組確定的活動(dòng)課題，企業(yè)主管部門要進(jìn)行可行性審核，并指導(dǎo)Q

24、C小組確定一個(gè)先進(jìn)、合理的奮斗目標(biāo)，并能在較短的時(shí)刻內(nèi)完成課題，取得成果。QC小組要圍繞所選擇的課題定期開展活動(dòng)。企業(yè)主管部門要督促Q(mào)C小組按打算開展活動(dòng)并認(rèn)真做好活動(dòng)記錄。QC小組通過一段時(shí)刻的活動(dòng)，取得了成果，要及時(shí)總結(jié)并向主管部門申報(bào)。主管部門應(yīng)組織有關(guān)人員，對小組活動(dòng)進(jìn)行評價(jià)，對成果進(jìn)行確認(rèn)。對確認(rèn)有效的措施，應(yīng)通過規(guī)定程序，及時(shí)納入有關(guān)技術(shù)、治理標(biāo)準(zhǔn)，并予以推廣。關(guān)于取得成果的QC小組，企業(yè)要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，這種獎(jiǎng)勵(lì)能夠是精神的，也能夠是物質(zhì)的，關(guān)鍵是要起到激勵(lì)作用。十 QC小組活動(dòng)的程序和步驟我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思路，它差不多上按照PDCA循環(huán)的

25、活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行的。PDCA是英語單詞Plan(打算)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母。PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是“循環(huán)前進(jìn)，階梯上升”按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。二是“大環(huán)套小環(huán)”即PDCA四個(gè)時(shí)期中，每個(gè)時(shí)期都可有它本身的小PDCA循環(huán)。一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。-“問題解決型”QC小組的活動(dòng)程序：P（策劃）：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析緣故、確定要因、制定對策、D（實(shí)施）：實(shí)施對策、C（檢查）：效果檢查、A（處置）：制定鞏固措施、總結(jié)及下一步打算。1、選擇課題：課題來源

26、：（1）指令性課題（2）指導(dǎo)性（推舉性）課題（3）自選課題選題依據(jù)：（1）針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題（2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題或治理上的薄弱環(huán)節(jié)選題（3）從顧客（包括下道工序）的需要及不中意的問題中選題選題常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法，水平對比、流程圖等。選題應(yīng)注意問題（1）課題宜小不宜大。這確實(shí)是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。（2）課題的名稱應(yīng)能一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如：“降低XXXX不合格品率”、“降低XXXX消耗”、“提高XXXX效率”，簡潔、明了，針對性強(qiáng)。目前在課題名稱上有兩種偏

27、向需要糾正：一是為了讓大伙兒印象深刻和講明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂大帽子。如：“鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳”、“一分為二XXX技術(shù)改造”。二是把所采納的要緊對策冠以課題名稱。如：“提供專門服務(wù)，提高顧客中意率”、“應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能”、“采納PC機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率”等。那個(gè)地點(diǎn)的“提供專門服務(wù)”、“應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)”、“采納PC機(jī)改造設(shè)備”差不多上對策。小組在選題時(shí)，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問題的癥結(jié)所在，還沒有集思廣益地分析緣故，還沒有找到是什么要緊緣故阻礙的，更沒有研究用什么對策來解決它，如何能把要緊對策作為題目名稱呢？2、現(xiàn)狀調(diào)查課題確定之后

28、，就要掌握問題嚴(yán)峻到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)確實(shí)調(diào)查。通過對調(diào)查所搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來，然后就可設(shè)定目標(biāo)，分析緣故等，一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查是一個(gè)專門重要環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起承上啟下的作用?，F(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：（1）用數(shù)據(jù)講話。用數(shù)據(jù)來表示事實(shí)特不重要，它能準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實(shí)，就能澄清問題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。若在選題時(shí)已收集了一定程度的，可在這基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況。收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)：1）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，幸免只收集對

29、自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只選擇對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。2）收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為講明采取對策有效性的證據(jù)。3）收集數(shù)據(jù)的時(shí)刻要有約束。要收集最近時(shí)刻的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。（2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需要親自到現(xiàn)場去觀看，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、散布圖、分層法等。3、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。有人講“只要解決問題就行了，要不要先確定

30、目標(biāo)無所謂”。這種講法是錯(cuò)誤的。人們每做一件情況、要解決一個(gè)問題，不論那個(gè)問題的大小，都要制訂目標(biāo)。不制定目標(biāo)，就沒有明確的奮斗方向，一切活動(dòng)將是盲目的，這確信是不行的。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題：（1）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。如課題名稱是“降低XX零件的加工廢品率”，現(xiàn)狀已調(diào)查清晰，設(shè)定目標(biāo)確實(shí)是要回答廢品率由現(xiàn)在的多少降低到多少。目標(biāo)不要設(shè)定得多，以免把問題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過2個(gè)。（2）目標(biāo)要明確表示。確實(shí)是要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。沒有量化的目標(biāo)，在對策實(shí)施后就無法證明是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)。（3）要講明制定目標(biāo)的依據(jù)。制定目標(biāo)，即要有一定的挑

31、戰(zhàn)性，又要是通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)的。能用事實(shí)、數(shù)據(jù)講明更好。關(guān)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)差不多上指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，能夠?qū)δ繕?biāo)的可行性進(jìn)行分析。那個(gè)地點(diǎn)的分析是要講明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對它進(jìn)一步分析緣故。設(shè)定目標(biāo)所用的方法通常可用柱狀圖等簡易圖表。4、分析緣故問題明確了，目標(biāo)已設(shè)定，接下來就能夠針對問題進(jìn)行分析，究竟是什么緣故造成那個(gè)問題。假如是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問題不明確，則在分析緣故之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清晰。在分析緣故時(shí)要注意以下四個(gè)問題：（1）要針對所存在的問題分析緣故。（2）分析緣故要展示問題的全貌。從“

32、5M1E”即：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測這幾種角度展開分析。（3）分析緣故要完全。直到可直接采取對策的具體因素為止。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析緣故常用的方法有：因果圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、關(guān)聯(lián)圖。三種方法特點(diǎn)方法名稱適用場合緣故之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行緣故分析緣故之間沒有交叉阻礙一船不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進(jìn)行緣故分析緣故之間沒有交叉阻礙沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一問題進(jìn)行緣故分析緣故之間有交叉阻礙沒有限制對兩個(gè)以上問題一起進(jìn)行緣故分析部分緣故把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起方法的選用原則：只要能正確地表達(dá)清晰，能用簡單的方法就不用復(fù)雜的方法，能用經(jīng)常用的、大伙兒了解的形式，就不用不

33、常用的、大伙兒不熟悉的形式，更不要盲目追求方法應(yīng)用的高、深、新，提倡簡單化原則。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)成果水平的高低，并不是看方法用得是否新穎，相反，如能正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用方法，本身就已表現(xiàn)出小組掌握、應(yīng)用方法的水平。反之，假如盲目追求應(yīng)用新穎方法，又對新方法未準(zhǔn)確掌握，反面會(huì)造成應(yīng)用上的錯(cuò)誤。在發(fā)表交流成果時(shí)，由于大伙兒不熟悉，不了解而聽不明白，達(dá)不到有效交流的目的。5、確定要因通過分析緣故，分析出有可能阻礙問題的緣故有專門多條，其中有的確實(shí)是阻礙問題的要緊緣故，有的則不是。這一步驟確實(shí)是要對諸多緣故進(jìn)行鑒不，把確實(shí)阻礙問題的要緊緣故找出來，將目前狀態(tài)良好，對存在問題阻礙不大的緣故排除掉，以便為制定對策

34、提供依據(jù)。確定要因可按以下三步進(jìn)行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中末端因素搜集起來。因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源，因此要緊緣故要在末端因素中選取。（2）在末端因素中觀看是否有不可抗拒的因素。不可抗拒指：小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素。（3）對末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正阻礙問題的要緊緣故。確認(rèn)，確實(shí)是要找出阻礙該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)講話。數(shù)據(jù)表明該因素確實(shí)對問題有重要阻礙，就“承認(rèn)”它是要緊緣故。如數(shù)據(jù)表明該因素對問題阻礙不大，就“不承認(rèn)”該因素為要緊緣故，并予以排除。個(gè)不因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)。確認(rèn)常用的方法：現(xiàn)場驗(yàn)證；現(xiàn)場測試、測

35、量；調(diào)查、分析。在確認(rèn)每條末端緣故是否是要因時(shí)，應(yīng)依照它對所分析的問題的阻礙程度大小來確定，而不能依照它是否容易解決來確定。末端因素要逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)，就有可能把本來是要緊緣故的因素漏掉。確定要因?yàn)橹贫▽Σ咛峁┝艘罁?jù)，為此“確認(rèn)”做得好，就可為制定對策打下好的基礎(chǔ)。要因確認(rèn)常用方法：調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。6、制定對策 要緊緣故確定之后，就可分不針對所確定的每條要緊緣故制定對策。 制定對策通?？煞秩齻€(gè)步驟：（1）提出對策。針對每條要因制定對策，對提出的若干個(gè)對策，那個(gè)地點(diǎn)可先不必考慮提出的對策是否可行，只要是可能解決這條要因的對策都提出來，如此才能盡量做到不遺漏真正有效

36、的對策。（2）研究、確定所采取的對策。從針對每一條要緊緣故所提出的若干個(gè)對策中分析研究，究竟選用什么樣的對策和解決到什么程度。對策選用應(yīng)考慮四點(diǎn)：1) 分析研究對策的有效性；2) 分析研究對策的可實(shí)施性；3) 幸免采納臨時(shí)性的應(yīng)急對策；4) 盡量采納依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對策。（3）制定對策表。針對每一條要緊緣故采納什么對策確定之后，就可制定對策表。把對策內(nèi)容落實(shí)到對策表中去。對策表按“5W1H”原則制定。QC小組常用對策表表頭序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)刻負(fù)責(zé)人制定對策常用方法：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。7、實(shí)施對策 對策制定完畢，小組成員

37、就嚴(yán)格按對策表列出的改進(jìn)措施打算加以實(shí)施。每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否已完全實(shí)施并達(dá)到了要求。若未達(dá)到，應(yīng)考慮補(bǔ)充必要措施。 在實(shí)施過程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對策的具體實(shí)施時(shí)刻、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體如何做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理報(bào)告提供依據(jù)。8、檢查效果 對策表中所有對策全部實(shí)施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進(jìn)，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從試生產(chǎn)（工作）中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。（1）把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。 與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀比較，

38、是明確改善的程度；更要緊的是要與小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。那個(gè)地點(diǎn)有可能出現(xiàn)兩種情況：一種是達(dá)到了目標(biāo)，講明問題已得到解決，就可進(jìn)入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問題的再發(fā)生；另一種是未達(dá)到目標(biāo)，也可能是對策制定得不妥，不能有效地解決問題，因此就要回到第四步重新分析緣故，再往下進(jìn)行直到達(dá)到目標(biāo)。這講明那個(gè)PDCA循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在C時(shí)期中還要進(jìn)行一個(gè)小PDCA循環(huán)。這正是PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一，即大環(huán)套小環(huán)。（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。解決了問題，取得了成果，就能夠計(jì)算解決那個(gè)問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟(jì)效益，如此能更好地鼓舞士氣，增加自豪感、調(diào)動(dòng)積極性。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是

39、，千萬不可夸大。一般計(jì)算時(shí)刻不超過活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）。計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出QC小組本次活動(dòng)課題所帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益。9、制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。（1）把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組治理方法、制度。（2）再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、方法、制度。（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)講明成果的鞏固狀況。鞏固期的長

40、短應(yīng)依照實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)刻講明在實(shí)際運(yùn)行中的效果是穩(wěn)定的就能夠。10、總結(jié)及今后打算“沒有總結(jié)，就沒有提高”。課題完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（1）通過此次活動(dòng)，除了解決了本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。（2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)講話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)。（3）認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無形效果。能夠從“四個(gè)意識（質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識）”的提高，個(gè)人能力的提高，QCC知識的掌握，解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的

41、增強(qiáng)等方面來總結(jié)，這些效果盡管不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是特不寶貴的精神財(cái)寶。（4）在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動(dòng)要解決的課題以便把QC小組活動(dòng)持續(xù)地開展下去。 上述QC小組活動(dòng)程序是國內(nèi)外QC小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。按此程序進(jìn)行活動(dòng)，就能一步一個(gè)腳印、一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行下去，從而少走彎路。熟練地掌握程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)講明事實(shí)，就能提高解決問題的能力，從而提高小組成員的素養(yǎng)。 以上十個(gè)步驟是“問題解決型”課題（包括：現(xiàn)場型、治理型、攻關(guān)型、服務(wù)型），在QC小組自定目標(biāo)值的情況下的活動(dòng)程序；在指令性目標(biāo)值的情況下，QC小組活動(dòng)程序略有改變，即第2步是“設(shè)定目標(biāo)”，第3步是“目標(biāo)值可行性

42、分析”，其他各步無變化。-“創(chuàng)新型”QC小組活動(dòng)的程序和步驟程序：P（策劃）：選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、提出各種方案并確定最佳方案、制訂對策表；D（實(shí)施）：按對策表實(shí)施；C（檢查）：確認(rèn)效果；A（處置）：標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)與今后打算。1、選擇課題這一步關(guān)于創(chuàng)新型課題來講是專門重要的。有幾點(diǎn)須注意：（1）課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方面。如油井井口防盜閥門的研制、研究提取錄波數(shù)據(jù)的新方法等。（2）為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，就必須發(fā)動(dòng)QC小組全體成員，圍繞所要解決的問題，如：防止原油被盜、及時(shí)獵取故障錄波數(shù)據(jù)等主

43、題，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐富的想象力，提出自己的方法和意見，然后可用親和圖對大伙兒提出各種方法和意見加以整理，從不同角度形成一些可供選擇的課題。在此，應(yīng)特不注意不要受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗(yàn)的束縛，否則就無法創(chuàng)新。（3）對整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評價(jià)，然后通過比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。2、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)要求盡可能量化，以便于檢查課題活動(dòng)的成效。有的課題是能夠直接定量地確定目標(biāo)，如某新產(chǎn)品，能夠用其可靠性指標(biāo)0.999997作為目標(biāo)，有的課題目標(biāo)難以直接定量表示，能夠間接定量加定性表示，如油井井口防盜閥門的研制的目標(biāo)：1）盜油分子打不開閥門；2）工人打

44、開方便，開啟時(shí)刻不超過5分鐘。3、提出各種方案并確定最佳方案這一步是“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步，關(guān)系到創(chuàng)新能否取得成功。這一步活動(dòng)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：（1）由因此一種創(chuàng)新性的活動(dòng)，是過去所沒有過的，因此，要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，就必須讓QC小組全體成員用制造性思維，借助頭腦風(fēng)暴法，互相啟發(fā)，深入考慮，把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案）都充分地提出來。那個(gè)地點(diǎn)不要受常規(guī)思維、經(jīng)驗(yàn)的束縛，不要拘泥于該途徑（方案）技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上是否達(dá)到等，只要是可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的途徑（方案）均可提出來。（2）在大伙兒提出的各種方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用親和圖進(jìn)行整理，去掉重復(fù)的，把一些雖不能

45、形成一個(gè)獨(dú)立方案的創(chuàng)意（或閃光點(diǎn)）歸并在相應(yīng)的方案中，形成若干個(gè)相對獨(dú)立的方案。在那個(gè)地點(diǎn)不要去掉任何一個(gè)看似“離譜”的創(chuàng)意（或閃光點(diǎn)）。（3）通過整理形成若干個(gè)方案之后，QC小組全體成員要對這些方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證，做出評價(jià)。分析論證能夠從技術(shù)的可行性（含難易程序）、經(jīng)濟(jì)合理性（含需投資多少）、預(yù)期效果（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率）、耗時(shí)多少，對其他工作的阻礙，以及對環(huán)境的阻礙等方面進(jìn)行。也確實(shí)是講，可把上述幾個(gè)方面作為評價(jià)每個(gè)方案的標(biāo)準(zhǔn)，而且依照這些標(biāo)準(zhǔn)的重要程度給予不同的權(quán)數(shù)，以示區(qū)不。然后，在大伙兒討論分析的基礎(chǔ)上，由每一位小組成員對每個(gè)方案分不進(jìn)行評價(jià)，即依照自己的認(rèn)識和理解，給每個(gè)方案按各

46、項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分不打分，然后再將這些分值乘以各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)數(shù)，相加得到權(quán)數(shù)和，將每人對每個(gè)方案的評價(jià)權(quán)數(shù)和相加，便可得到小組總體對每個(gè)方案的綜合評價(jià)值。 在對各方案進(jìn)行綜合分析、評價(jià)過程中，假如有必要，還應(yīng)進(jìn)行一些試驗(yàn)，以確保評價(jià)的正確性。（4）在對各個(gè)方案進(jìn)行綜合分析、評價(jià)的基礎(chǔ)上，通過比較各方案，選出最佳方案，即預(yù)備實(shí)施的方案。這一步實(shí)際上確實(shí)是對各方案的綜合評價(jià)值進(jìn)行比較，選出分值最高的方案作為最佳方案。假如現(xiàn)在有幾個(gè)方案綜合評價(jià)值較接近，則能夠依照最重要的標(biāo)準(zhǔn)得分順序排出這幾個(gè)方案的順序，作為預(yù)備實(shí)施的幾個(gè)方案的優(yōu)先次序。4、制定對策表 制定對策表是為了指導(dǎo)具體的實(shí)施，因此“創(chuàng)新型”課題的對策表

47、不能只針對一項(xiàng)方案籠統(tǒng)地制訂，要具體化。（1）在具體制定對策前，先要將預(yù)備實(shí)施的方案具體化。一種方法是運(yùn)用流程圖描述該方案實(shí)施的具體步驟；另一種方法是運(yùn)用PDPC法描述該方案實(shí)施的具體步驟，并預(yù)測每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問題及其對策，以保證該方案順利實(shí)施下去；還有一種方法是用系統(tǒng)圖方面將該方案具體化。每個(gè)QC小組可依照自己的實(shí)際需要和適應(yīng)選擇其中之一。（2）對策表仍須按“5W1H”的表頭設(shè)計(jì)來制訂。其中“對策”一欄，應(yīng)按上述最優(yōu)方案（預(yù)備實(shí)施的方案）的步驟或手段（要素）逐項(xiàng)列出；“目標(biāo)”一欄，則應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要表達(dá)的目標(biāo)，要盡可能量化；“措施”則是指每一對策目標(biāo)具體如何實(shí)現(xiàn)。其他項(xiàng)與“問題

48、解決型”課題的要求相同。5、按對策表實(shí)施在“創(chuàng)新型”課題的實(shí)施對策時(shí)期，可能需要做的實(shí)驗(yàn)較多，也有可能出現(xiàn)如此的情況，即按對策表的措施去做了，但卻未達(dá)到對策表中的目標(biāo)，這時(shí)就要讓小組成員再討論提出一些補(bǔ)充措施，并加以實(shí)施，直至達(dá)到目標(biāo)。在實(shí)施過程中，要認(rèn)真做好實(shí)施情況記錄，包括有關(guān)部門的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，并可適當(dāng)穿插一些學(xué)習(xí)活動(dòng)，以助方案順利實(shí)施。6、確認(rèn)效果 這一步要緊強(qiáng)調(diào)對比課題的目標(biāo)來檢查實(shí)施結(jié)果，看一看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。只要達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，就講明活動(dòng)的效果是好的。因此活動(dòng)取得的效果也要通過主管部門的確認(rèn)。關(guān)于“創(chuàng)新型”課題來講，不要求計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。7、標(biāo)準(zhǔn)化假如那個(gè)“創(chuàng)新型”課題的成果具有推

49、廣價(jià)值，就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以便推廣。標(biāo)準(zhǔn)化能夠是設(shè)計(jì)圖紙、工藝規(guī)程或治理制度（方法）等技術(shù)文件或治理文件。8、總結(jié)與今后打算 這一步同“問題解決型”課題。第三部分 QC小組成果總結(jié)和公布一 QC小組活動(dòng)成果類型：分為兩大類：有形成果、無形成果有形成果：要緊指能夠用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物質(zhì)消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、縮短交工期等。無形成果：是與有形成果相對而言的，通常難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如改善生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境、改善人際關(guān)系、提高小組自身素養(yǎng)、改進(jìn)小組活動(dòng)方法等。二 總結(jié)整理成果報(bào)告的作用QC小組取得了成果，不管是有

50、形成果依舊無形成果，都應(yīng)認(rèn)真總結(jié)，整理出成果報(bào)告。這不僅利于成果的交流和評選，更利于小組成員通過活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高今后活動(dòng)的有效性。（1）交流經(jīng)驗(yàn)、相互啟發(fā)，共同提高（2）提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力三 成果報(bào)告的要緊內(nèi)容 “現(xiàn)場型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“治理型”課題的報(bào)告內(nèi)容和程序差不多相似，都包括以下幾點(diǎn)：-課題名稱-小組概況-選題理由 -現(xiàn)狀調(diào)查-目標(biāo)設(shè)定及可行性分析-緣故分析及要因確認(rèn) -制定對策-實(shí)施對策-效果檢查-標(biāo)準(zhǔn)化-遺留問題及今后打算四 總結(jié)成果報(bào)告的差不多要求（1）嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)（2）把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)推斷的情況總結(jié)到成果報(bào)

51、告中去。（3）成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字講明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目。（4）不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，在不可幸免時(shí)（特不是在發(fā)表時(shí)），要用通俗易明白的語言進(jìn)行必要的解釋。（5）在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡要介紹小組組成情況，必要時(shí)還要對與小組活動(dòng)課題有關(guān)的企業(yè)情況、甚至生產(chǎn)流程作簡單介紹。五 成果發(fā)表時(shí)應(yīng)該注意的問題（1）做好發(fā)表前的預(yù)備工作。（2）發(fā)表時(shí)應(yīng)注意：上臺后要先做自我介紹；要語音宏亮，語言簡明，吐字清晰，語氣自信，語速有節(jié)奏；儀態(tài)要自然大方，不要過于拘謹(jǐn)。（3）在成果發(fā)表完畢后的提問答疑時(shí)，態(tài)度要謙虛。（4）發(fā)表時(shí)用的“道具”應(yīng)本著節(jié)約、有用的原則制作。（5）要操縱發(fā)表時(shí)刻（發(fā)表時(shí)刻一般不超過15分鐘，并有3-5分鐘提問答辯時(shí)刻）。第四部分 方法與工具質(zhì)量治理活動(dòng)的工具分為老七種工具和新七種工具。老七種工具包括：排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層法、直方圖、散布圖、操縱圖。除因果圖外，其余都屬于統(tǒng)計(jì)型方法。新七種工具包括：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、過程決策程序圖法（PDPC法）、箭條圖。除矩陣數(shù)據(jù)解析法外，其余差不多上