同業(yè)走訪報(bào)告

1、同業(yè)走訪報(bào)告近期，我們走訪了幾家服務(wù)較好的銀行，希望可以通過學(xué)習(xí)其他銀行在服務(wù)上的優(yōu)點(diǎn)，從而提高我們支行整體的服務(wù)水平。以下，就民生銀行和招商銀行為例，做如下詳細(xì)報(bào)告：一、民生銀行1、大堂經(jīng)理服務(wù)熱情、周到，可以有效的減少柜面壓力。 大堂經(jīng)理第一時(shí)間了解客戶需求，為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)的詳細(xì)介紹和指導(dǎo)，為客戶取號(hào)并協(xié)助客戶填單，有效的減少了柜面壓力。一切準(zhǔn)備就緒后，請(qǐng)客戶在等候區(qū)等侯。2、廳堂環(huán)境明亮、整潔。（1）窗口玻璃明亮，柜臺(tái)擺放整理，使客戶有良好的感覺。（2）客戶經(jīng)理專區(qū)桌面碼放整齊，不在席時(shí)在明顯位置擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)。 （3） 設(shè)有服務(wù)專區(qū)，并配有客戶填寫模板、印臺(tái)等用具，以便客戶使用。

2、二、招商銀行1、設(shè)有多位大堂經(jīng)理。其服務(wù)主動(dòng)、熱情、對(duì)于不了解的業(yè)務(wù)及時(shí)通過其他渠道幫助客戶了解，為客戶解答。由于走訪網(wǎng)點(diǎn)客戶較多，招商銀行根據(jù)自身特殊情況，在大堂內(nèi)設(shè)置多名大堂經(jīng)理，以便可以同一時(shí)間為多名客戶解答問題并給予幫助?？蛻暨M(jìn)門后，大堂經(jīng)理主動(dòng)熱情迎接、了解客戶需要。對(duì)于自己不擅長、不了解的業(yè)務(wù)向客戶致歉并及時(shí)通過其他途徑幫助客戶咨詢，耐心講解直到客戶滿意為止。對(duì)于常見個(gè)人業(yè)務(wù)問題，能夠熟練掌握，在了解客戶意圖后，先咨詢客戶是否帶全所需要的證件、資料等，確認(rèn)無誤后再為客戶取號(hào)，以便客戶能夠在柜臺(tái)順利辦理業(yè)務(wù)，不會(huì)造成不必要的延誤。廳堂布置溫馨、整潔。（1）、大廳布置溫馨人性化，在客戶

3、等候區(qū)放有足夠的宣傳材料，讓客戶可以在等候的時(shí)間有機(jī)會(huì)了解銀行更多的業(yè)務(wù)及最新推出的產(chǎn)品，對(duì)客戶進(jìn)行潛移默化的營銷，以促進(jìn)長期的銷售業(yè)績。、在積分換禮專區(qū)，擺放禮品，以吸引客戶關(guān)注，并大廳的明顯位置張貼特色產(chǎn)品宣傳，使客戶可以在第一時(shí)間了解銀行最新開展的活動(dòng)，并配有大堂服務(wù)人員，及時(shí)就客戶的問題進(jìn)行解答。、特色產(chǎn)品，以特殊形式向客戶介紹。 在大廳一進(jìn)門的位置，用醒目的顏色將特色產(chǎn)品介紹寫在顯示板上，使客戶第一時(shí)間了解銀行特色產(chǎn)品，有效進(jìn)行一次營銷。、給予客戶人性化關(guān)懷。由于走訪的第二天就是三八婦女節(jié)，廳堂里還放有為客戶準(zhǔn)備的鮮花，以給予客戶人性化關(guān)懷，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。、柜臺(tái)整齊、廳堂內(nèi)一塵不染。

4、 柜臺(tái)干凈整齊，無多余物品，各個(gè)柜臺(tái)物品擺放位置規(guī)范。同時(shí)，我們也可以在照片中，可以看到在民生銀行和招商銀行，無論是大堂經(jīng)理，還是柜面操作人員工作期間服裝統(tǒng)一、發(fā)型干凈利落、儀容儀表方面都做得非常好，給人非常專業(yè)的感覺。通過走訪其他銀行，可以總結(jié)到值得我們借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，第一時(shí)間為客戶服務(wù)，解答相關(guān)業(yè)務(wù)問題、確認(rèn)所辦業(yè)務(wù)需攜帶資料、證件無誤后，協(xié)助客戶填單，節(jié)省柜面操作時(shí)間。柜員及大堂經(jīng)理服務(wù)統(tǒng)一、整潔、精神面貌良好。充分利用廳堂空間，將特色產(chǎn)品為客戶進(jìn)行展示，為營銷工作打好基礎(chǔ)。廳堂擺放整潔、有序，使客戶有賞心悅目的感受。在特殊的節(jié)假日，為客戶贈(zèng)送小禮品或送祝福。以上，

5、就是通過走訪同業(yè)銀行，我們獲得的啟發(fā)，希望可以通過我們的努力，提高我們的服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面為朱自清的散文欣賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！荷塘月色作者: 朱自清這幾天心里頗不寧靜。今晚在院子里坐著乘涼，忽然想起日日走過的荷塘，在這滿月的光里，總該另有一番樣子吧。月亮漸漸地升高了，墻外馬路上孩子們的歡笑，已經(jīng)聽不見了；妻在屋里拍著閏兒，迷迷糊糊地哼著眠歌。我悄悄地披了大衫，帶上門出去。沿著荷塘，是一條曲折的小煤屑路。這是一條幽僻的路；白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，長著許多樹，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些楊柳，和一些不知道名字的樹。沒有月光的晚上，這路上陰森森的

6、，有些怕人。今晚卻很好，雖然月光也還是淡淡的。路上只我一個(gè)人，背著手踱著。這一片天地好像是我的；我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我愛熱鬧，也愛冷靜；愛群居，也愛獨(dú)處。像今晚上，一個(gè)人在這蒼茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便覺是個(gè)自由的人。白天里一定要做的事，一定要說的話，現(xiàn)在都可不理。這是獨(dú)處的妙處，我且受用這無邊的荷香月色好了。曲曲折折的荷塘上面，彌望的是田田的葉子。葉子出水很高，像亭亭的舞女的裙。層層的葉子中間，零星地點(diǎn)綴著些白花，有裊娜地開著的，有羞澀地打著朵兒的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如剛出浴的美人。微風(fēng)過處，送來縷縷清香，仿佛遠(yuǎn)處高樓上渺茫的歌聲似的。

7、這時(shí)候葉子與花也有一絲的顫動(dòng)，像閃電般，霎時(shí)傳過荷塘的那邊去了。葉子本是肩并肩密密地挨著，這便宛然有了一道凝碧的波痕。葉子底下是脈脈的流水，遮住了，不能見一些顏色；而葉子卻更見風(fēng)致了。月光如流水一般，靜靜地瀉在這一片葉子和花上。薄薄的青霧浮起在荷塘里。葉子和花仿佛在牛乳中洗過一樣；又像籠著輕紗的夢。雖然是滿月，天上卻有一層淡淡的云，所以不能朗照；但我以為這恰是到了好處酣眠固不可少，小睡也別有風(fēng)味的。月光是隔了樹照過來的，高處叢生的灌木，落下參差的斑駁的黑影，峭楞楞如鬼一般；彎彎的楊柳的稀疏的倩影，卻又像是畫在荷葉上。塘中的月色并不均勻；但光與影有著和諧的旋律，如梵婀玲上奏著的名曲。最新有關(guān)系學(xué)

8、生會(huì)競選演講稿范文敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛的同學(xué)們：大家好!我是來自xx班的xx。我性格活潑開朗，處事沉著、果斷，能夠顧全大局。今天我很榮幸地站在這里表達(dá)自己由來已久的愿望：“我要競選學(xué)生會(huì)宣傳部部長?！蔽以谶@里鄭重承諾：“我將盡全力完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們交給我的任務(wù)，使學(xué)生會(huì)成為一個(gè)現(xiàn)代化的積極團(tuán)體，成為學(xué)校的得力助手和同學(xué)們信賴的組織。”我已經(jīng)在團(tuán)委會(huì)紀(jì)檢部(或班級(jí)的干部)工作了近一年的段時(shí)間，從工作中，我學(xué)會(huì)了怎樣為人處世、怎樣學(xué)會(huì)忍耐，怎樣解決一些矛盾，怎樣協(xié)調(diào)好紀(jì)檢部各成員之間的關(guān)系，怎樣處理好紀(jì)檢部與其它部門之間的關(guān)系，怎樣動(dòng)員一切可以團(tuán)結(jié)的力量，怎樣提拔和運(yùn)用良才，怎樣處理好學(xué)習(xí)與

9、工作之間的矛盾。這一切證明：我有能力勝任學(xué)生會(huì)宣傳部部長一職，并且有能力把學(xué)生會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。假如我當(dāng)上了學(xué)生會(huì)宣傳部長，我要進(jìn)一步完善自己，提高自己各方面的素質(zhì)，要進(jìn)一步提高自己的工作熱情，以飽滿的熱情和積極的心態(tài)去對(duì)待每一件事情;要進(jìn)一步提高責(zé)任心，在工作中大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，虛心地向別人學(xué)習(xí);要進(jìn)一步的廣納賢言，做到有錯(cuò)就改，有好的意見就接受，同時(shí)堅(jiān)持自己的原則。假如我當(dāng)上了學(xué)生會(huì)宣傳部部長，我要改革學(xué)生會(huì)的體制。真正的做到“優(yōu)勝劣汰”，做到“日日清，周周結(jié)”，每周都對(duì)各部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，通過其部門的成員反應(yīng)情況，指出他在工作中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以朋友的身份與他商討解決方案并制定出下階段的計(jì)

10、劃。經(jīng)常與他們談心，彼此交流對(duì)生活、工作的看法，為把學(xué)生會(huì)工作做好而努力。開展主席團(tuán)成員和各部長及負(fù)責(zé)人常作自我批評(píng)，自我檢討的活動(dòng)，每月以書面材料形式存入檔案。我還將常常找各部門的成員了解一些情況，為作出正確的策略提供可靠的保證。還要協(xié)調(diào)好各部門 之間的關(guān)系，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量，擴(kuò)大學(xué)生會(huì)宣的影響及權(quán)威。假如我當(dāng)上了學(xué)生會(huì)宣傳部部長，我將以“奉獻(xiàn)校園，服務(wù)同學(xué)”為宗旨，真正做到為同學(xué)們服務(wù) ，代表同學(xué)們行使合法權(quán)益，為校園的建設(shè)盡心盡力。在學(xué)生會(huì)利益前，我們堅(jiān)持以學(xué)校、大多數(shù)同學(xué)的利益為重，決不以公謀私。努力把學(xué)生會(huì)打造成一個(gè)學(xué)生自己管理自己，高度自治，體現(xiàn)學(xué)生主人翁精神的團(tuán)體。我知道，再

11、多燦爛的話語也只不過是一瞬間的智慧與激情，樸實(shí)的行動(dòng)才是開在成功之路上的鮮花。我想，如果我當(dāng)選的話，一定會(huì)言必行，行必果。請(qǐng)各位評(píng)委給我一張信任的投票，給我一個(gè)施展才能的機(jī)會(huì)!荷塘的四面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近，高高低低都是樹，而楊柳最多。這些樹將一片荷塘重重圍??；只在小路一旁，漏著幾段空隙，像是特為月光留下的。樹色一例是陰陰的，乍看像一團(tuán)煙霧；但楊柳的豐姿，便在煙霧里也辨得出。樹梢上隱隱約約的是一帶遠(yuǎn)山，只有些大意罷了。樹縫里也漏著一兩點(diǎn)路燈光，沒精打采的，是渴睡人的眼。這時(shí)候最熱鬧的，要數(shù)樹上的蟬聲與水里的蛙聲；但熱鬧是它們的，我什么也沒有。忽然想起采蓮的事情來了。采蓮是江南的舊俗，似乎很早就有，而六朝

12、時(shí)為盛；從詩歌里可以約略知道。采蓮的是少年的女子，她們是蕩著小船，唱著艷歌去的。采蓮人不用說很多，還有看采蓮的人。那是一個(gè)熱鬧的季節(jié)，也是一個(gè)風(fēng)流的季節(jié)。梁元帝采蓮賦里說得好：于是妖童媛女，蕩舟心許；鷁首徐回，兼?zhèn)饔鸨粰釋⒁贫鍜?，船欲?dòng)而萍開。爾其纖腰束素，遷延顧步；夏始春余，葉嫩花初，恐沾裳而淺笑，畏傾船而斂裾。可見當(dāng)時(shí)嬉游的光景了。這真是有趣的事，可惜我們現(xiàn)在早已無福消受了。于是又記起西洲曲里的句子：采蓮南塘秋，蓮花過人頭；低頭弄蓮子，蓮子清如水。今晚若有采蓮人，這兒的蓮花也算得“過人頭”了；只不見一些流水的影子，是不行的。這令我到底惦著江南了。這樣想著，猛一抬頭，不覺已是自己的門前；

13、輕輕地推門進(jìn)去，什么聲息也沒有，妻已睡熟好久了。在北京住了兩年多了，一切平平常常地過去。要說福氣，這也是福氣了。因?yàn)槠狡匠３?，正像“糊涂”一樣“難得”，特別是在“這年頭”。但不知怎的，總不時(shí)想著在那兒過了五六年轉(zhuǎn)徙無常的生活的南方。轉(zhuǎn)徙無常，誠然算不得好日子;但要說到人生味，怕倒比平平常常時(shí)候容易深切地感著?，F(xiàn)在終日看見一樣的臉板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也沒有;有的只是自己，自己的家。我想著我的渺小，有些戰(zhàn)栗起來;清福究竟也不容易享的。這幾天似乎有些異樣。像一葉扁舟在無邊的大海上，像一個(gè)獵人在無盡的森林里。走路，說話，都要費(fèi)很大的力氣;還不能如意。心

14、里是一團(tuán)亂麻，也可說是一團(tuán)火。似乎在掙扎著，要明白些什么，但似乎什么也沒有明白。“一部十七史，從何處說起，”正可借來作近日的我的注腳。昨天忽然有人提起我的南方的詩。這是兩年前初到北京，在一個(gè)村店里，喝了兩杯“蓮花白”以后，信筆涂出來的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于詩中所說的，那更是遙遙乎遠(yuǎn)哉了，但是事情是這樣湊巧：今天吃了午飯，偶然抽一本舊雜志來消遣，卻翻著了三年前給S的一封信。信里說著臺(tái)州，在上海，杭州，寧波之南的臺(tái)。這真是“我的南方”了。我正苦于想不出，這卻指引我一條路，雖然只是“一條”路而已。-朱自清一封信燕子去了，有再來的時(shí)候;楊柳枯了，有再青的時(shí)候;桃花謝了，有再開的時(shí)候。但是

15、，聰明的，你告訴我，我們的日子為什么一去不復(fù)返呢?是有人偷了他們罷：那是誰?又藏在何處呢?是他們自己逃走了罷：現(xiàn)在又到了哪里呢?我不知道他們給了我多少日子;但我的手確乎是漸漸空虛了。在默默里算著，八千多日子已經(jīng)從我手中溜去;像針尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在時(shí)間的流里，沒有聲音，也沒有影子。我不禁頭涔涔而淚潸潸了。-載自匆匆這時(shí)我們都有了不足之感，而我的更其濃厚。我們卻只不愿回去，于是只能由懊悔而悵惘了。船里便滿載著悵惘了。直到利涉橋下，微微嘈雜的人聲，才使我豁然一驚;那光景卻又不同。右岸的河房里，都大開了窗戶，里面亮著晃晃的電燈，電燈的光射到水上，蜿蜒曲折，閃閃不息，正如跳舞著的仙女的臂膊。我們的船已在她的臂膊里了;如睡在搖籃里一樣，倦了的我們便又入夢了。那電燈下的人物，只覺像螞蟻一般，更不去縈念。這是最后的夢;可惜是最短的夢!黑暗重復(fù)落在我們面前，我們看見傍岸的空船上一星兩星的，枯燥無力又搖搖不定的燈光。我們的夢醒了，我們知道就要上岸了;我們心里充滿了幻滅的情思。-載自槳聲