公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

1、關(guān)于公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料第一張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/202商 務(wù) 禮 儀 第二張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/203個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商 務(wù) 禮 儀第三張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/204個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀 商務(wù)禮儀 個(gè)人形象商 務(wù) 禮 儀第四張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/205 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀 商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象第五張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/206著裝標(biāo)準(zhǔn)： 得體+舒適 符合需要 符合身份 合體 合乎

2、個(gè)人風(fēng)格商務(wù)禮儀 著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型 第六張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/207著裝類型： 便裝-工作便裝 工作裝 正式裝 盛裝 商務(wù)禮儀 著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型 第七張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/208商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝第八張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/209男士： 襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過長 商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題 第九張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2010男士：西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)禮儀 著裝禮儀

3、商務(wù)著裝的典型問題 第十張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2011商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝第十一張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2012女士： 外套過緊或過于時(shí)裝化 以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝 夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題 第十二張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2013女士： 整身襯裙；領(lǐng)口過低 長筒襪：破損 鞋跟：過高過細(xì) 商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題 第十三張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2014一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化妝包一個(gè)針線

4、盒 商務(wù)禮儀 著裝禮儀建議女士的公事包中放入以下物品 第十四張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2015員工在周一至周四的工作時(shí)間內(nèi)必須著正裝。男士需著西裝，佩戴領(lǐng)帶。夏季男士可著襯衫，西褲，需佩戴領(lǐng)帶。女士需著莊重、大方、得體的職業(yè)套裝。夏季不得著無領(lǐng)無袖及過透、過露的服裝。任何情況下不得赤腳穿鞋。 若無接待任務(wù)，每周五可著便裝，但不得穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝工作時(shí)間去集團(tuán)總部樓辦事必須著正裝。 員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡。 商務(wù)禮儀 真理瞬間的故事電腦公司著裝規(guī)定第十五張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2016每天

5、洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內(nèi) 衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔每天出門前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時(shí)備有手絹或紙巾保持口腔清爽商務(wù)禮儀 著裝禮儀清潔的標(biāo)準(zhǔn) 第十六張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2017保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用商務(wù)禮儀 著裝禮儀清潔的標(biāo)準(zhǔn) 第十七張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2018 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀 商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象第十八張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2019 正直-公平，堅(jiān)持

6、既定的政策和原則誠實(shí)-實(shí)事求是可靠-按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時(shí)守信-不失約，不違約，不食言，不泄密商務(wù)禮儀 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)第十九張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2020 敬業(yè)-以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)勤奮-努力工作，不斷學(xué)習(xí)有序-利落，有條不紊高效-追求效率和效益商務(wù)禮儀 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)第二十張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2021 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀 商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象第二十一張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2022主動(dòng)性適應(yīng)性團(tuán)隊(duì)精神尊重他人創(chuàng)新精神堅(jiān)持原則商

7、務(wù)禮儀 職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度第二十二張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2023個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀 商務(wù)禮儀 社交禮儀商 務(wù) 禮 儀第二十三張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2024謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社 交 禮 儀第二十四張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2025謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社 交 禮 儀第二十五張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2026練習(xí)一 宏運(yùn)公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運(yùn)公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華

8、北區(qū)張經(jīng)理見面，商談?dòng)嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè)務(wù)接觸，而李小姐一直未見過張經(jīng)理。請(qǐng)三位上臺(tái)預(yù)演他們3人見面時(shí)的情景商務(wù)禮儀 社交禮儀謀 面 禮 儀第二十六張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2027問候 握手相互介紹 互換名片請(qǐng)落座 問茶約定下次見面時(shí)間商務(wù)禮儀 社交禮儀謀 面 禮 儀第二十七張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2028位低者尊者商務(wù)禮儀 社交禮儀介 紹 順 序年長客人職位高年輕同事職位低第二十八張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2029男性女性商務(wù)禮儀 社交禮儀介 紹 順 序官方人士外籍同事非官方

9、人士本國同事第二十九張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2030謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社 交 禮 儀第三十張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2031以禮相待充分準(zhǔn)備人人有責(zé)守時(shí)守約商務(wù)禮儀 社交禮儀接待的基本原則第三十一張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2032 遠(yuǎn)大公司張總經(jīng)理是聯(lián)想電腦公司的老客戶，事先約好拜訪大客戶市場部的任先生，請(qǐng)二位同志上前演練見面及送客場景。（因張總是重要客戶，任先生需送其下樓上車）商務(wù)禮儀 社交禮儀練習(xí)三第三十二張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/

10、2033 主動(dòng)、熱情、暫放下手邊的工作走在客人的前面，主動(dòng)為客人開門等上樓時(shí)客人在前面，下樓時(shí)客人在后面進(jìn)電梯客人在后，下電梯客人先出商務(wù)禮儀 社交禮儀日常來訪的接待工作第三十三張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2034 領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實(shí)接待人員如事先約好，應(yīng)提前到場，遲到要說明理由并道歉找的人不在時(shí)，問清原由，加以安排或做登記商務(wù)禮儀 社交禮儀日常來訪的接待工作第三十四張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2035謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社交禮儀第三十五張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8

11、/2036大聲喧嘩 大聲接打手提電話吸煙 堵塞公共通道舉止不雅 擠占座位不排隊(duì) 隨地吐痰、扔雜物商務(wù)禮儀 社交禮儀公共場所禮儀中的常見問題第三十六張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2037謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社交禮議第三十七張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2038身體語言站姿 坐姿適度的距離目視對(duì)方吸煙、涂口紅微笑提供幫助商務(wù)禮儀 社交禮儀其它禮議第三十八張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2039個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮議第三十九張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年

12、6月2022/8/2040胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開辦公位，這時(shí)，余小姐的電話鈴響了商務(wù)禮儀 電話禮儀練習(xí)四第四十張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2041主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言電話邊常備便箋和筆一定要做筆錄，并做核查商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀電話留言的方法第四十一張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2042牢記5W1H When Who Where What Why How不要丟失留言條確認(rèn)收到留言商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀電話留言的方法第四十二張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2043選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、時(shí)機(jī)和談話對(duì)象打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡

13、明扼要精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度打電話給他人時(shí)不要先問對(duì)方姓名商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮節(jié)（一）第四十三張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2044有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時(shí)間，并遵守約定如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對(duì)方是否方便商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮節(jié)（二）第四十四張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2045禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話，如自己撥錯(cuò)要立即道歉除電話會(huì)議外，盡量不用免提功能轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先道歉商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮節(jié)（三）第四十五張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2046讓對(duì)方等待，要說

14、明原因及等候時(shí)間工作時(shí)間盡量不要打私人電話不要講電話的同時(shí)，同他人聊天長途電話一定要長話短說商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮節(jié)（四）第四十六張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2047平定情緒 耐心聆聽 平服情緒 真誠致歉 主動(dòng)表示解決問題的態(tài)度商務(wù)禮儀 電話禮儀電話中處理不滿的技巧第四十七張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2048解決問題愉快結(jié)束通話商務(wù)禮儀 電話禮儀電話中處理不滿的技巧第四十八張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2049尊重遵守適度自律商務(wù)禮儀 禮儀原則禮儀的原則第四十九張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2022

15、/8/2050祝大家成功第五十張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月課程大綱：第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)國際商務(wù)禮儀通則3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第五十一張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月第二講：禮儀的價(jià)值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、提升競爭力塑造商業(yè)價(jià)值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎第五十二張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月第三講：人員的儀容禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、面部修飾 二、發(fā)部修飾1、基本要求 1、發(fā)部的整潔2、局部修飾 2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化三、肢體修飾

16、1、手臂的修飾2、下肢的修飾四、化妝禮儀要領(lǐng)五、接待儀容禮儀禁忌講解、提問、測試第五十三張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月第四講：人員著裝禮儀一、著裝的基本原則1、個(gè)性原則2、和諧原則3、TPO原則二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)三、西裝及領(lǐng)帶禮儀四、鞋襪的搭配常識(shí)五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范六、物業(yè)人員的著裝講解、分析、案例討論第五十四張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月第五講、人員儀態(tài)禮儀（一）動(dòng)作語 （二）表情語1、手勢語 1、微笑2、站姿 2、目光3、坐姿4、走姿5、蹲姿三、能力訓(xùn)練項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練 項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練 項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練 項(xiàng)

17、目六：手勢禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目七：鞠躬禮 項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)第五十五張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月第六講：常用禮儀規(guī)范1、稱呼禮儀2、問候禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀5、乘車禮儀6、饋贈(zèng)禮儀7、電梯禮儀8、鞠躬禮儀第五十六張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月第七講：禮儀流程訓(xùn)練一、準(zhǔn)備1、專業(yè)形象代表了公司形象職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)不同場合的著裝要點(diǎn)：TPO的著裝法則形象檢查：出門前的最后一道工作2、電話確認(rèn)電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn)3、具體準(zhǔn)備迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項(xiàng)接待現(xiàn)場布置1、與客戶會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀2、膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)3、客戶禮儀4、會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀第五十七張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月第八講：電話禮儀一、接聽電話1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語2、重要的第一聲3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音4、迅速準(zhǔn)確的接聽5、認(rèn)真清楚的記錄6、掛電話前的禮貌二、撥打電話1、撥打電話的時(shí)機(jī)2、注意事項(xiàng)三、電話禮儀禁忌案例分析、實(shí)際場景模擬訓(xùn)練第五十八張，PPT共六十一頁，創(chuàng)作于2022年6月