住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)上調(diào)的成功案例與啟迪

1、住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)上調(diào)的成功案例與啟迪時(shí)間：2013年04月14日閱讀：507次復(fù)制鏈接打印大中小自2005年上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)管理暫行辦法實(shí)施以后，上 海物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)始終沒(méi)有松動(dòng)過(guò)。但是，物價(jià)在不斷上漲，最低工資標(biāo)準(zhǔn) 在年年上升，人力成本持續(xù)攀高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)入不敷出無(wú)奈選擇退盤(pán)的現(xiàn)象時(shí) 有發(fā)生。物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整難，似乎成為一道邁不過(guò)去的坎，嚴(yán)重制約了行業(yè)的健 康發(fā)展。在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多年不變的情況下，能否有什么好的舉措推動(dòng) 物業(yè)費(fèi)調(diào)整，促進(jìn)住宅小區(qū)的穩(wěn)定和諧?近年來(lái)，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)和物 業(yè)服務(wù)企業(yè)加大了物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整工作的力度，采取多種有效手段或方法，使得 萬(wàn)科城市花園新

2、區(qū)、古北國(guó)際花園、錦繡天第花園、綠洲城市花園、證大家園五 期等一批住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)相繼順利上調(diào)，引起了政府主管部門(mén)的重視和新聞媒體 的關(guān)注。同時(shí)，這些企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。一、業(yè)主認(rèn)可是調(diào)價(jià)的前提物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遲遲得不到上調(diào)，不少長(zhǎng)期處于虧損的物業(yè)公 司無(wú)法生存，而業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求卻在不斷增多，這一對(duì)矛盾看上去好像無(wú) 法化解，反而越陷越深。有專家針對(duì)住宅小區(qū)普遍面臨的此類問(wèn)題指出，任何物業(yè)企業(yè)來(lái)管 理這樣的小區(qū)，要使經(jīng)營(yíng)獲得平衡或盈利，在調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)無(wú)果的情況下，只 有降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一條路，這最終損害的還是業(yè)主自身的利益。如何突破這個(gè)瓶頸， 是很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)一直尋求的答案。上海上房物

3、業(yè)管理的菊?qǐng)@小區(qū)物業(yè)管理處，通過(guò)細(xì)致、深入和艱苦 的工作，取得廣大業(yè)主、業(yè)委會(huì)和居委會(huì)的認(rèn)可支持，不僅提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)，而且服務(wù)合同得以續(xù)簽。他們主要是做好了三個(gè)方面的工作。一是做好調(diào)價(jià)的前期準(zhǔn)備工作。他們對(duì)小區(qū)部分業(yè)主進(jìn)行上門(mén)調(diào)查， 深入了解廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整的看法。向業(yè)主公布了菊 園物業(yè)服務(wù)主要承諾，切實(shí)讓廣大業(yè)主有一個(gè)安全、整潔、溫馨、和諧的生活 環(huán)境，以服務(wù)質(zhì)量的提升來(lái)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的上調(diào)。二是事中加大宣傳力度。將物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀調(diào)查情況及小區(qū)物 業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況客觀地向業(yè)主攤牌，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有一個(gè)更深層次的 了解?？蛻舴?wù)中心全員參與，通過(guò)一線

4、操作員工平時(shí)零距離和業(yè)主接觸溝通的 機(jī)會(huì)，對(duì)業(yè)主不理解的地方進(jìn)行耐心解釋，項(xiàng)目經(jīng)理則與對(duì)調(diào)價(jià)有成見(jiàn)的業(yè)主主 動(dòng)單獨(dú)交流。同時(shí)，為確保宣傳工作廣泛開(kāi)展，各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)層層落實(shí)，責(zé)任到 人。三是事后加大與業(yè)委會(huì)的溝通。他們就上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題同 業(yè)委會(huì)反復(fù)交流磋商，特別是小區(qū)近年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況、未來(lái)數(shù)年成本上升 趨勢(shì)，并編制了小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算，減輕了業(yè)委會(huì)對(duì)調(diào)高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能 存有的心理壓力。最近，上海長(zhǎng)寧區(qū)虹橋路街道古北國(guó)際花園小區(qū)召開(kāi)全體業(yè)主大會(huì)， 0. 5元/月平方米物業(yè)費(fèi)上調(diào)方案，獲得89%業(yè)主的同意。如此高票順利通 過(guò)物業(yè)費(fèi)提價(jià)，說(shuō)明了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)方的充分信任和工作認(rèn)可。據(jù)

5、該小區(qū)業(yè)委會(huì)主任錢(qián)亮介紹，物業(yè)公司只有認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好小 區(qū)工作，才會(huì)得到廣大業(yè)主的支持和理解。此次物業(yè)費(fèi)順利調(diào)價(jià)，體現(xiàn)了廣大業(yè) 主對(duì)物業(yè)公司這幾年來(lái)的工作的肯定。一些原來(lái)持反對(duì)態(tài)度的業(yè)主說(shuō)，他們也是 通情達(dá)理的，只不過(guò)是對(duì)物業(yè)公司的要求高一點(diǎn)。只要物業(yè)做得好，物業(yè)費(fèi)上漲 他們自然能夠接受。每月增加幾十元物業(yè)費(fèi)，對(duì)普通收入的家庭來(lái)說(shuō)也是個(gè)負(fù)擔(dān)。古北 國(guó)際花園小區(qū)九成業(yè)主舉手同意物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)，還與小區(qū)秩序維護(hù)和管理維修人員 相對(duì)穩(wěn)定有關(guān)。他們?cè)谛^(qū)工作好幾年了，許多業(yè)主很熟悉他們，很信任他們。 有業(yè)委會(huì)成員指出，物業(yè)公司的員工安心了就會(huì)認(rèn)真工作，業(yè)主就有了一個(gè)清潔、 舒服、安全的居住環(huán)境，得益的還

6、是我們業(yè)主。所以，要把物業(yè)公司當(dāng)成小區(qū)大 家庭的一分子，只有物業(yè)與業(yè)主一條心了，小區(qū)才能管理好。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)市場(chǎng)的口碑，高品質(zhì)的管理才能贏得人心。2012年 5月29日，新民晚報(bào)在頭版頭條顯著位置刊發(fā)了題為“92%漲價(jià)支持率從 哪里來(lái)”的新聞。記者提示：閔行區(qū)萬(wàn)科城市花園新區(qū)物業(yè)管理靠“優(yōu)質(zhì)服務(wù)+ 透明賬本”贏得業(yè)主理解。在物業(yè)負(fù)面新聞不斷、物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境艱難、 行業(yè)整體形勢(shì)比較低迷的情況下，此篇報(bào)道受到了社會(huì)的普遍關(guān)注。萬(wàn)科城市花園新區(qū)漲物業(yè)費(fèi)動(dòng)議，不但有92%業(yè)主投了贊成票，還 有81%業(yè)主繳清了上半年物業(yè)費(fèi)。盡管有52%如此高的上調(diào)幅度，仍有92%的 業(yè)主在“續(xù)聘萬(wàn)科物業(yè)”、 “

7、同意物業(yè)管理費(fèi)調(diào)價(jià)”的選項(xiàng)上投票打勾，力 挺萬(wàn)科物業(yè)，支持漲價(jià)方案。2012年4月，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱志榮專程來(lái)到浦東新 區(qū)南城居委會(huì)，專題調(diào)研盛族家園小區(qū)物業(yè)費(fèi)調(diào)整的情況。南城居委盛族家園是個(gè)只有2. 3萬(wàn)平方米建筑面積的微型商品房小 區(qū)，1. 35元的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難以維持物業(yè)管理的正常運(yùn)行，物業(yè)”管家”也是 換一個(gè)走一個(gè)。新選聘物業(yè)公司后，該小區(qū)4年時(shí)間兩次上調(diào)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，兩次 征詢上調(diào)物業(yè)費(fèi)有八成以上業(yè)主投票同意。據(jù)業(yè)委會(huì)主任王小芳介紹，通過(guò)實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，小區(qū)物業(yè)”管 家”不能只看企業(yè)的資質(zhì)，更重要的是看服務(wù)質(zhì)量。兩次物業(yè)費(fèi)調(diào)整后，物業(yè)公 司和物業(yè)從業(yè)人員的積極性明顯提高，服

8、務(wù)質(zhì)量意識(shí)也明顯增強(qiáng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)的 態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，業(yè)主與物業(yè)員工相處融洽，整個(gè)小區(qū)呈現(xiàn)一片和諧的氛圍。上海市房管局局長(zhǎng)劉海生對(duì)上海萬(wàn)科城市花園新區(qū)提價(jià)成功給予了 充分肯定。他指出，萬(wàn)科物業(yè)的提價(jià)成功，是基于業(yè)主對(duì)萬(wàn)科物業(yè)的信任，也體 現(xiàn)了萬(wàn)科物業(yè)的品牌價(jià)值。政府不愿看到物業(yè)企業(yè)以簡(jiǎn)單、直接的降低各項(xiàng)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)的方式來(lái)壓縮成本、保住市場(chǎng)份額。他希望物業(yè)企業(yè)能在目前艱難的市場(chǎng)環(huán) 境中堅(jiān)守品質(zhì)和品牌，不斷探索服務(wù)升級(jí)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)戰(zhàn)勝困難，走向 物業(yè)行業(yè)的春天。二、業(yè)主理解是調(diào)價(jià)的基礎(chǔ)錦繡天第花園位于上海浦東新區(qū)錦繡路錦安東路口，總建筑面積12 萬(wàn)平方米。住宅總戶數(shù)954戶，商鋪戶數(shù)48戶，由

9、低層、多層電梯房、小高層 和高層四種建筑樓宇構(gòu)成。小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)保持在無(wú)電梯房每平方米0.8 元，有電梯房每平方米1. 35元。上海富都物業(yè)自2005年接管該小區(qū)至今，雖 然憑借誠(chéng)摯服務(wù)在小區(qū)樹(shù)立了良好口碑，但隨著近年來(lái)人力資源成本不斷攀升等 政策調(diào)控因素，物業(yè)正常的運(yùn)營(yíng)都舉步維艱。為確?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，富都物業(yè)向小區(qū)業(yè)委會(huì)提出了調(diào)整物業(yè)管理 費(fèi)的意向，得到了小區(qū)業(yè)委會(huì)大多數(shù)成員的理解。他們表示，由于多年來(lái)人工成 本上漲、社保繳費(fèi)調(diào)整等原因，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本急驟增加，目前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確 實(shí)難以為繼，但上漲幅度必須合情合理。管理處根據(jù)樓盤(pán)的實(shí)際運(yùn)行情況，制定了詳盡的物業(yè)費(fèi)調(diào)整方案， 將近幾年財(cái)務(wù)

10、報(bào)表、本年度財(cái)務(wù)收支情況及財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)業(yè)委會(huì)審議，同時(shí)抄送小 區(qū)居委會(huì)。張貼告示，將調(diào)整方案告知全體業(yè)主，挨家挨戶上門(mén)分發(fā)征詢單進(jìn)行 意見(jiàn)征集，及時(shí)解答業(yè)主的各種提問(wèn)，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。實(shí)事求是算賬，明明白白消費(fèi)。住宅增加0.5元/平方米，商鋪房 增加1元/平方米，2012年1月起，錦繡天第花園小區(qū)開(kāi)始執(zhí)行新的物業(yè)費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)。該物業(yè)在上調(diào)物業(yè)費(fèi)后并沒(méi)有就此了事，將一些反對(duì)調(diào)價(jià)業(yè)主的意見(jiàn)收集起 來(lái)，分類分項(xiàng)集中進(jìn)行整改，使調(diào)價(jià)后的物業(yè)服務(wù)確保質(zhì)價(jià)相符，能夠更好地履 行服務(wù)合同所規(guī)定的內(nèi)容，不斷改進(jìn)和提升物業(yè)服務(wù)水平。物業(yè)費(fèi)關(guān)系到老百姓的切身利益，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須公布詳盡的物 業(yè)費(fèi)使用情

11、況，讓業(yè)主心知肚明這些錢(qián)都花在了什么地方?為什么要漲價(jià)?漲多少 才是合理?業(yè)委會(huì)要認(rèn)真審核，也可請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)或第三方提供顧問(wèn)咨詢，業(yè)主大 會(huì)要按照程序公開(kāi)透明，尊重多數(shù)業(yè)主的選擇，業(yè)主也應(yīng)該珍惜和正確行使自己 的權(quán)利。萬(wàn)科城市花園新區(qū)的物業(yè)公司從2006年起每年虧損幾十萬(wàn)元， 2008年虧損230萬(wàn)元，2011年更是累計(jì)虧損高達(dá)950余萬(wàn)元。雖然多次準(zhǔn)備啟 動(dòng)服務(wù)價(jià)格機(jī)制調(diào)整，但是由于多種因素都未能成功。物業(yè)中心從2011年上半 年起，采取一系列諸如“兩手透明工作策略”等措施積極溝通。一是全透明的深度溝通換來(lái)業(yè)主對(duì)調(diào)價(jià)的理解。花園新區(qū)物業(yè)中心 不僅主動(dòng)地向業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、街道房管辦“曬賬本”，讓

12、他們對(duì)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀 況有個(gè)清楚的了解，而且上門(mén)拜訪業(yè)主顧問(wèn)團(tuán)，耐心解釋溝通，詳細(xì)攤牌算賬。 在小區(qū)信息欄張榜公布小區(qū)收支情況，在業(yè)主論壇進(jìn)行溝通宣傳，公布保潔、保 安等各項(xiàng)支出和有償維修費(fèi)、廣告信息費(fèi)等有關(guān)方面的收入，讓業(yè)主看得明明白 白。召開(kāi)業(yè)主懇談會(huì)和有業(yè)主黨員代表、樓組長(zhǎng)、小區(qū)社團(tuán)代表等骨干業(yè)主參加 的溝通會(huì)。利用拜訪、五方聯(lián)席會(huì)議等方式，加強(qiáng)與政府部門(mén)、鎮(zhèn)社區(qū)辦、房管 辦、居委會(huì)就調(diào)價(jià)事宜反復(fù)溝通，對(duì)調(diào)價(jià)流程進(jìn)行仔細(xì)梳理。邀請(qǐng)業(yè)主顧問(wèn)團(tuán)、 業(yè)委會(huì)成員、業(yè)主代表與物業(yè)人員一起，發(fā)放、收集選票，還給身在外地的業(yè)主 寄送掛號(hào)信。“質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”，成為了大部分業(yè)主的共識(shí)。二是全透明的整改

13、行動(dòng)贏得業(yè)主對(duì)調(diào)價(jià)的支持。落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”， 把客戶拜訪溝通覆蓋率提高到80%。提升老社區(qū)安全度，在小區(qū)內(nèi)增加圍墻電 網(wǎng)，小區(qū)門(mén)口安裝道閘，進(jìn)行車位、老年活動(dòng)室和兒童娛樂(lè)設(shè)施更新改造。有業(yè) 主反映，“物業(yè)對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)和建議比較重視，有不到位的只要提出意見(jiàn)就馬上 采取措施改正。我們住在這里感覺(jué)很安全，也很有幸福感。一些原來(lái)搬到外面住 的居民又搬了回來(lái)，圖的就是住得舒心，住得放心。雖然物業(yè)費(fèi)漲了不少，但我 們覺(jué)得值。盡管92%的業(yè)主同意調(diào)價(jià)，但萬(wàn)科物業(yè)并未忽視剩余8%業(yè)主的不 滿情緒，在業(yè)主論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)溝通宣傳，多次上門(mén)解釋征求意見(jiàn)。同時(shí)， 想辦法動(dòng)腦筋開(kāi)源節(jié)流，增加延伸服務(wù)收入，加強(qiáng)小區(qū)

14、安全，提高業(yè)主滿意度。 目前，大部分不贊成漲價(jià)的業(yè)主，也主動(dòng)按新的標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)費(fèi)。只有業(yè)主與物業(yè)相互理解、相互尊重、相互配合，才能把小區(qū)管理 好。物業(yè)才能管理得盡心安心，業(yè)主才能居住得舒心開(kāi)心。古北國(guó)際花園小區(qū)業(yè) 委會(huì)主任錢(qián)亮在新民晚報(bào)社區(qū)版刊文“物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)我有話要說(shuō)”指出：業(yè) 委會(huì)一方面要聽(tīng)取業(yè)主合理要求、意見(jiàn)，維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，另一方面也要理解支 持物業(yè)公司的工作。在維護(hù)業(yè)主利益的前提下，也要充分理解物業(yè)公司的苦衷， 了解物業(yè)公司的難處，更要讓物業(yè)公司有一個(gè)生存的環(huán)境，讓他們安心地在小區(qū) 工作，盡心地為業(yè)主服務(wù)。盛族家園業(yè)委會(huì)在了解了物業(yè)公司員工最低工資逐年提高、城鎮(zhèn)社 ?；鸩粩嗌仙?、服務(wù)

15、成本確實(shí)超出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況后，在發(fā)出”關(guān)于調(diào)整本小 區(qū)物業(yè)管理費(fèi)征詢單”給出的理由是：偏低的物業(yè)費(fèi)換不來(lái)好的物業(yè)服務(wù)，合理 的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)才是留住物業(yè)“管家”的關(guān)鍵。三、業(yè)主滿意是調(diào)價(jià)的推手住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，影響物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主對(duì)物業(yè)不滿 意就不愿繳物業(yè)費(fèi)，這樣的惡性循環(huán)導(dǎo)致了部分物業(yè)企業(yè)在合約到期后的主動(dòng)撤 退。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整是個(gè)十分敏感的問(wèn)題，僅靠物業(yè)服務(wù)企業(yè)自 身的能力，是很難調(diào)整成功的。必須發(fā)揮社區(qū)黨建聯(lián)建平臺(tái)和住宅小區(qū)綜合管理 模式的效能作用，化解物業(yè)矛盾糾紛，積累物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)的民意基礎(chǔ)，提高社區(qū)物 業(yè)綜合管理整體水平。盡快理順物業(yè)收費(fèi)價(jià)格機(jī)制，切實(shí)化解物業(yè)生存矛盾，實(shí)

16、現(xiàn)物業(yè)管 理良性有序發(fā)展，已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)亟待解決的難題。上海景瑞物業(yè)公司總經(jīng) 理陶敏認(rèn)為，物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整提價(jià)相當(dāng)困難，不僅涉及面廣，操作流程繁雜，主 要還是業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)的觀念比較淡薄。景瑞物業(yè)創(chuàng)新聯(lián)合聯(lián)力聯(lián)心工作 法，通過(guò)開(kāi)展富有成效的黨建聯(lián)建活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)涵式借力型健康發(fā)展，2011 年蓋洛普調(diào)查客戶滿意率高達(dá)96%，管理費(fèi)收繳率保持在96%高位。住宅小區(qū)是各種利益的交匯點(diǎn)、多樣化需求的聚焦點(diǎn)和各類社會(huì)矛 盾的集中點(diǎn)。景瑞物業(yè)發(fā)揮黨建聯(lián)建一體化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在多方利益發(fā)生；中突時(shí) 采取互聯(lián)、互動(dòng)、互補(bǔ)方式，加強(qiáng)與黨建聯(lián)建各方的密切聯(lián)系，形成“社區(qū)事務(wù) 共同管理、社區(qū)活動(dòng)共同參與、社區(qū)

17、資源共同分享、社區(qū)矛盾共同化解”的黨建 聯(lián)建良好局面。他們通過(guò)聯(lián)席會(huì)議多次會(huì)商，居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管 理處充分溝通，不厭其煩征求居民對(duì)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)方案的不同表達(dá)意見(jiàn)。2010年、 2011年，在平衡雙方利益、化解調(diào)價(jià)矛盾、取得信任與理解的基礎(chǔ)上，景瑞物 業(yè)管理的虹瑞小區(qū)、虹景小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)相繼調(diào)價(jià)成功，景瑞花園城統(tǒng)一了收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)期遺留的歷史問(wèn)題終于得到解決。2012年初，虹口花苑三期調(diào)價(jià)也已 達(dá)成初步意向。管理費(fèi)的成功調(diào)價(jià)，不僅降低了物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力，實(shí)現(xiàn)了 物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)，更重要的是提高了管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為住宅小區(qū) 的居民創(chuàng)造了良好的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。物業(yè)服務(wù)水平參差

18、不齊，物業(yè)管理準(zhǔn)出入機(jī)制不全，業(yè)主自我管理 意識(shí)偏失，業(yè)主抱怨聲不斷，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低下，“拋盤(pán)”現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，這就是過(guò)去上海浦東新區(qū)塘橋街道南城社區(qū)存在的主要物業(yè)管理問(wèn)題。南城轄區(qū)約有40萬(wàn)平方米，區(qū)域內(nèi)有獨(dú)立小區(qū)10個(gè)，有7個(gè)物業(yè) 公司在管理。南城居委會(huì)把建立和諧小區(qū)作為工作載體，以提升小區(qū)認(rèn)同感為切 入口，成立了南城住宅小區(qū)綜合管理協(xié)調(diào)小組，依托“南城業(yè)委會(huì)自治沙龍”和 “南城物業(yè)聯(lián)誼會(huì)”二個(gè)協(xié)調(diào)工作平臺(tái)，帶動(dòng)條塊聯(lián)動(dòng)，探索區(qū)域綜合管理物業(yè) 黨建聯(lián)建工作新機(jī)制。南城居委會(huì)黨總支書(shū)記潘亞平說(shuō)，盛族家園上調(diào)物業(yè)費(fèi)的 做法在塘橋地區(qū)產(chǎn)生了示范效應(yīng)，有多個(gè)小區(qū)準(zhǔn)備進(jìn)行調(diào)整，其中宏潤(rùn)公寓已經(jīng) 順利上調(diào)。位于上海普陀區(qū)的綠洲城市花園的物業(yè)費(fèi)在三年間歷經(jīng)兩次大調(diào) 整，通過(guò)率都接近90%。讓該小區(qū)業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人深有體會(huì)的是：長(zhǎng)期讓物業(yè)公 司虧本運(yùn)營(yíng)，小區(qū)物業(yè)肯定做不好，關(guān)鍵是物業(yè)與業(yè)委會(huì)要搭建奸溝通的平臺(tái)， 要讓大多數(shù)業(yè)主感到滿意。上海萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司在花園新區(qū)成功調(diào)價(jià)時(shí)向行業(yè)協(xié)會(huì)遞交 的一份材料中指出：“物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價(jià)，是萬(wàn)科物業(yè)在經(jīng)營(yíng)困境下不斷思考后做 出的選擇。在本質(zhì)上，物業(yè)行業(yè)和其他行業(yè)一樣，在追求利潤(rùn)和為客戶提供優(yōu)質(zhì)