廣州市禮儀手冊課件

1、廣州市禮儀手冊 序：作為一名身處現(xiàn)代化大都市的廣州市民，我們在充分享受現(xiàn)代物質(zhì)文明的同時，能否以自己較高的文化素養(yǎng)、彬彬有禮的行為舉止向世人展現(xiàn)個人的美好形象？ 在與外人接觸的過程中，我們不但想聽到“廣州真繁華”這樣不由自主的感嘆，更愿意聽到“廣州人真文明”這樣的由衷贊美。 倘若說，一個有錢人并不一定能因?yàn)槠溆绣X就得到人們 由衷的贊美；那么，一個文明的人，卻注定能得到別人的真正尊重。 禮儀是人們?nèi)粘Ｉ畹囊?guī)范和準(zhǔn)則，它能夠通過人們?nèi)粘Ｉ钪械拇私游矬w現(xiàn)出來。 遵守禮儀使人際和諧、關(guān)系融洽、心情舒暢；不遵守禮儀，使人際緊張、關(guān)系不睦、心情沮喪。 做一個文明的市民，必須學(xué)禮儀、講禮儀、用禮儀。而

2、能否學(xué)禮儀、講禮儀、用禮儀，也是判定一位市民文明素養(yǎng)高低的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。 廣州市文明辦推出一套廣州市市民禮儀手冊，該手冊將對市民的包括穿衣、言語、公共場所行為等具體的言語行動進(jìn)行指引。 衣衣飾禮儀場合服飾角色決定一切 在隆重的公務(wù)場合，適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝，而不適合穿便服。 在歡樂的喜慶場合，適宜穿著相應(yīng)熱烈、明快的衣服。 在公眾場合，記住千萬不要穿著只適合在居室穿著的便服、 休閑裝。 在悲哀、肅穆的場合，切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。 記住您所扮演的角色，而且當(dāng)衣服與環(huán)境融為一體時才是 最合適的。 儀容儀容妝飾是

3、一個人的外表形象。其基本標(biāo)準(zhǔn)是美觀大方，整潔衛(wèi)生，修飾得體。 參加重要應(yīng)酬前，應(yīng)先把頭發(fā)梳理好。頭發(fā)往往能吸引人的第一目光。 潔凈、清爽的臉面能給人一種精神煥發(fā)的感覺。 姿態(tài)人體的無聲語言 “站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，這是人們對姿勢最通常的描繪和要求。 最佳的站姿是上體正直、頭正目平、嘴唇微閉、表情自然、收頦梗頸、挺胸收腹、雙臂下垂、立腰收臀、雙腿自然站直。 端莊、大方、文雅、得體的坐姿，表現(xiàn)的是一種穩(wěn)重。 在社交和公務(wù)場合入座時，應(yīng)禮貌地邀請別人首先就座。搶先坐下便有失風(fēng)度。 要分清座席的次序，主動把上座讓給尊長。 最佳的走姿是上身挺直、頭正目平、收腹立腰、擺臂自然、步態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn)

4、健、動作協(xié)調(diào)且走成直線。 穿裙的女學(xué)生宜雙腿側(cè)斜并攏，避免雙腿叉開。男學(xué)生則不宜高架“二郎腿”或腿腳抖動搖晃。 不要輕易用手指點(diǎn)別人，那將有失禮貌。食飲食禮儀 應(yīng)邀參加聚餐時，要準(zhǔn)時到達(dá)。如若遲到，則應(yīng)表示歉意。 點(diǎn)菜時，應(yīng)是量入為出，心中有數(shù)，不亂點(diǎn)，不鋪張浪費(fèi)。這樣既顯熱情，又顯實(shí)在。 被請者在點(diǎn)菜時，可以向主人表示自己沒有什么特殊要求，請對方隨便點(diǎn),也可以認(rèn)真點(diǎn)上一個不太貴的菜，而請其他人再點(diǎn)，這是最得體的辦法。 在宴請中，要注意按年齡、輩分高低為序排列桌次和位次。 入座時，應(yīng)于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是有失風(fēng)度的。進(jìn)餐時，敲打餐具發(fā)出聲音或用餐具指向

5、別人都是不禮貌的。 在取菜時，不宜翻來覆去、挑挑揀揀。 用餐的速度不宜過快，也不宜過慢，最好能與同桌其他人基本同步。 住居家禮儀 尊老寸草報得三春暉 子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的權(quán)利與選擇。 家庭大事要與父母商量，生活小事也要多溝通。 老人的習(xí)慣如作息習(xí)慣、飲食偏好、消費(fèi)特點(diǎn)和情感需求等是多年養(yǎng)成的，年輕人應(yīng)多遷就、體諒。宿舍緣自同一屋檐下 遵守集體的規(guī)章制度，是宿舍的基本禮儀要求。 尊重各自不同習(xí)慣，積極營造和諧的集體氛圍。 善于化解各種生活矛盾，群體生活需要互相體諒和照顧。 當(dāng)別人休息時，切記一切都應(yīng)“輕輕”地進(jìn)行。 個人的物品不要輕易占領(lǐng)公共空間。 “同居”也是一種緣分，雖

6、不一定長久，卻應(yīng)好好珍惜這一時光。 行走穿行在繁華的都市 都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守交通規(guī)則，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。 人行道、人行橫道、過街天橋和地下通道都是為行人專門而設(shè)的，請不要忘了它的用途。 男女同行時，通常男子應(yīng)該走在靠馬路的一側(cè)，那也是一種風(fēng)度。 如遇行人問路時，要熱情、詳盡地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。 羊城多雨，手持雨傘行走時，須留意身旁的行人。 自覺排隊(duì)也是一個人良好素養(yǎng)的體現(xiàn)。排隊(duì)尤其需要耐心。 排隊(duì)時要有適當(dāng)?shù)拈g隔，人與人之間最好要保持一步的距離。 上樓梯時，男士應(yīng)走在女士后；下樓時則相反，男士應(yīng)走在前，以防萬一女士跌倒后可以攙扶。

7、 切記不要圖一時快捷而去跨越道路的隔離設(shè)施。 乘地鐵匆匆來去亦顯文明 作為都市一種快捷、便利的現(xiàn)代交通工具，乘坐地鐵應(yīng)遵守各項(xiàng)“須知”。 進(jìn)出地鐵站時要遵從各種標(biāo)識指引。上下扶梯時應(yīng)“靠右站穩(wěn)，左側(cè)通行”。 請按秩序排隊(duì)過驗(yàn)票閘機(jī)。 留意站臺地面上的箭頭，先出后進(jìn)。 當(dāng)人多時，行李物品別擱在座位上，以免影響別人入座。 當(dāng)鈴聲響起提示留心關(guān)門時，不可再冒險進(jìn)入屏蔽門了。 乘電梯咫尺天地猶有溫情 乘電梯時要講究進(jìn)出禮節(jié)。等候電梯時，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來。電梯門打開時，應(yīng)先讓里面的人出來后再依次進(jìn)入。如果是自動電梯，則應(yīng)先讓老人、小孩、女士或客人進(jìn)入，年輕者、男士或主人應(yīng)站在電梯

8、按鈕旁提供服務(wù)。 當(dāng)電梯關(guān)門時，不宜再強(qiáng)行擠入。當(dāng)人數(shù)超載時，應(yīng)主動退出。 當(dāng)自己的目的樓層快要到時，最好提前等候在電梯門旁，不要等電梯打開時，才匆忙出來。 電梯內(nèi)要保持安靜、清潔，說話聲音也最好放低一點(diǎn)。 騎單車心中也要有紅綠燈 市民在騎單車出行時要做到禮讓行人，講究交通公德，遵守交通法規(guī)。 騎單車出行時要做到各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。 切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等都是有違交通規(guī)則、缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。 單車請?jiān)谠试S或指定的區(qū)域內(nèi)停放好。 為了您和他人的安全，經(jīng)常檢查一下您的車鈴和車閘。 言言語禮儀長輩可以對晚輩以姓名相稱，晚輩對長輩則不可

9、以。 可直接以對方的職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”等。 在廣州可稱呼年輕女性或服務(wù)員為小姐，但在外省則要謹(jǐn)慎使用。 尊稱尊重是最好的見面禮 對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。 對工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。 學(xué)會說“您”字，因?yàn)榛浄窖钥谡Z里一般“你”、“您”不分。 客套禮多人不怪 初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”。 請人評論說“指教”，求人原諒說“包涵”。 求人幫忙說“勞駕”，求人給方便說“借光”。 麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。 請人改稿稱“斧正”，請人指點(diǎn)用“賜教”。 求人解答用“請問”

10、，贊人見解用“高見”。 看望別人用“拜訪”，托人辦事用“拜托”。 賓客來到用“光臨”，送客出門稱“慢走”。 招待遠(yuǎn)客稱“洗塵”，陪伴朋友用“奉陪”。 請人勿送用“留步”，歡迎購買叫“光顧”。 與客握別稱“再見”，歸還原物叫“奉還”。 對方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。 求助一個“請”字值千金 向別人請求幫助時，可說： “請您幫忙好嗎？” “麻煩您幫一下忙，好嗎？” “請借借光?！?“請問：去中山紀(jì)念堂怎么走？” “打擾一下?！?“請遞給我?！?“勞駕，請傳過去?！?“請”字應(yīng)該是生活中使用頻率最高的詞匯。 感謝感謝是要說出來的 對于別人給以的幫助、理解、支持、關(guān)注或傾聽，要表示感謝，常說

11、： “多謝！” “幸虧您的幫助！” “真不知怎樣感謝您才好！” “非常感謝！” “謝謝您的理解和支持！” “您辛苦了！” “讓您受累了！” “給您添麻煩了！” “謝謝”不僅說在口頭上，更重要的是發(fā)自內(nèi)心。 致歉“對不起”永遠(yuǎn)不會過頭 致歉時，可說： “打擾您了。” “請您不要介意?！?“給您添麻煩了，真不好意思?！?“不好意思，又讓您跑一趟。” “請多原諒。” “對不起?！?“實(shí)在對不起?！?“真過意不去?！?“謝謝您的好意?！?“真是抱歉！” 一聲“對不起”，往往能化解許多誤會與矛盾。 訪友有“禮”好登“三寶殿” 要事前約好，不速之客往往會令別人尷尬。 依時赴約，提前會讓人不及準(zhǔn)備，遲到則顯

12、缺少誠意。 尊重主人，客隨主便。 拜訪時間不宜太長，適時告辭。 未經(jīng)主人邀請，不宜到處參觀，特別在別人的家里。 介紹亮出您的個人魅力 自我介紹要講清三要素：我是誰，在哪所學(xué)校，是高中學(xué)生。 自我介紹的態(tài)度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜簡潔。 想結(jié)識某人，可在不妨礙對方的情況下，主動趨前將自己介紹給對方。 介紹他人時一般按尊者居后，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。 閱覽為有源頭活水來 進(jìn)入圖書館或閱覽室時，走路須輕盈，以免對他人造成干擾。 翻閱圖書前，手要洗干凈，以免在圖書上留下印漬。 不要為自己的朋友預(yù)占位置，也不要去搶占暫時離開的讀者的座位。 離開座位挪動椅子要小心；不宜高聲談話聊天。 不要在圖書上涂抹亂畫做記錄。 查閱書刊，應(yīng)一本一本取下來看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。 圖書宜及時歸還。因?yàn)椤皥D書的價值在于流動中”。 身邊的書友盡管不相識，但也不妨彼此微笑致意，如此會 令您心情更加愉悅。 出游風(fēng)雅寄情山水間 出游時要愛護(hù)文物、古跡，愛護(hù)自然環(huán)境和公共設(shè)施。 愛護(hù)野生和展出的動物，讓它們有一個安寧的家園。 野餐時要處理好剩余東西，留下一個潔凈的環(huán)境。千萬別留下您“到此一游”的痕跡 。 泳浴反璞歸真尚自然 游泳、泡溫泉前須先將身體沖洗干凈。 池內(nèi)不可飲食。 避免在水中