廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院

1、廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院數(shù)據(jù)庫運維服務(wù)項目采購需求預(yù)算：人民幣貳拾貳萬元整（￥220,000）資格要求：1符合政府采購法第二十二條供應(yīng)商資格條件。采購范圍1采購內(nèi)容對醫(yī)院以下設(shè)備及系統(tǒng)提供一年運維服務(wù)：Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：包括HIS、移動護理、手麻等數(shù)據(jù)庫。項目工期要求從合同簽訂之日起至 止。從合同簽訂之日起 12 個月。項目背景本項目的建設(shè)是更好地整合現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)資源，提升數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的可靠性、安生性和高效性，對原有的數(shù)據(jù)庫進行運行維護，排除問題，使數(shù)據(jù)庫整體性能優(yōu)化升級，建成以服務(wù)為中心，確保運行安全、信息安全、效率高的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。通過數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)為我院提供全方位、多層次的服務(wù)。

2、信息系統(tǒng)最核心的數(shù)據(jù)都存放在我院的數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫能否能正常對業(yè)務(wù)提供服務(wù)關(guān)系到我院業(yè)務(wù)能否正常運轉(zhuǎn)，為保證我院現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運行，降低整體管理成本，提高數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時根據(jù)數(shù)據(jù)庫日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為我院的信息化發(fā)展提供有力的保障。通過數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)的有效管理來提升我院的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的內(nèi)部運作，改善信息系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合我院現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃我院的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。促進的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致

3、。通過數(shù)據(jù)庫運行維護為對我院現(xiàn)有的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源進行監(jiān)控和管理，及時掌握數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的數(shù)據(jù)庫運行環(huán)境，從而保證我院信息系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。運維目標(biāo)需求投標(biāo)人為采購人提供的維護服務(wù)周期7*24小時響應(yīng)服務(wù)，響應(yīng)方式包括服務(wù)熱線電話支持、遠程協(xié)助支持、現(xiàn)場維護服務(wù)。若用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障，投標(biāo)人在接到服務(wù)請求15分鐘內(nèi)響應(yīng),2小時內(nèi)到達到故障現(xiàn)場；投標(biāo)人每月主動定期巡檢服務(wù)，對數(shù)據(jù)庫進行巡檢維護，包括：包括HIS、移動護理、手麻等數(shù)據(jù)庫，并出具巡檢報告。投標(biāo)人每次在巡檢、整改后都有項目記錄，交

4、給用戶簽收作為項目驗收的依據(jù)。投標(biāo)人協(xié)助用戶做好數(shù)據(jù)庫日常管理工作，幫助用戶定制數(shù)據(jù)庫管理維護手冊。如果投標(biāo)人在數(shù)據(jù)庫維護過程中遇到無法解決的問題，投標(biāo)人工程師必須做問題分析，并提交分析報告。投標(biāo)人提交給采購人的數(shù)據(jù)庫故障報告要求詳細描述故障情況，其報告包括以下主要內(nèi)容：故障發(fā)生的時間、故障發(fā)生的平臺、故障發(fā)生的數(shù)據(jù)庫名稱和版本、故障現(xiàn)象、故障影響的范圍、故障信息、故障持續(xù)及恢復(fù)時間、故障分析解決過程、故障原因、處理故障所采取的動作、對該類故障的預(yù)防性建議等。運維服務(wù)的范圍基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù)器與相關(guān)設(shè)備維護辦公自動化設(shè)備維護網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備維護機房環(huán)境維護視頻監(jiān)控、防盜報警設(shè)備維護Oracle

5、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護運維服務(wù)工作要求數(shù)據(jù)庫運維服務(wù)要求數(shù)據(jù)庫安裝服務(wù)：投標(biāo)人根據(jù)采購人需求，對數(shù)據(jù)庫軟件進行規(guī)劃、安裝和實施，協(xié)助采購人進行應(yīng)用測試等服務(wù)，具體內(nèi)容如下：數(shù)據(jù)庫服務(wù)測試環(huán)境搭建數(shù)據(jù)庫雙機集群的安裝數(shù)據(jù)庫軟件升級的規(guī)劃和實施數(shù)據(jù)存儲劃分，數(shù)據(jù)庫存儲空間劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫補丁及版本升級服務(wù)應(yīng)急系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的搭建、測試。數(shù)據(jù)庫健康檢查服務(wù)：投標(biāo)人定期到現(xiàn)場進行系統(tǒng)巡檢，每兩個月一次。并提交相應(yīng)的巡檢報告，報告內(nèi)容主要包括數(shù)據(jù)庫基本信息、當(dāng)前配置對穩(wěn)定性的影響、當(dāng)前系統(tǒng)的性能評估，對可能會產(chǎn)生其他一些影響的問題，或者優(yōu)化方案需要增加某項資源(例如性能瓶頸可能是缺乏內(nèi)存或CPU資源)，必須在提交的報告中

6、詳細描述問題的成因，影響范圍，建議的解決方案，以及解決問題的風(fēng)險。具體內(nèi)容如下：1.服務(wù)器CPU使用趨勢；2.服務(wù)器內(nèi)存使用趨勢；3.數(shù)據(jù)庫表空間空間使用趨勢；4.數(shù)據(jù)庫會話數(shù)量趨勢；5.數(shù)據(jù)庫等待事件平均等待時間趨勢；6.數(shù)據(jù)庫SQL語句平均執(zhí)行時間趨勢；7.數(shù)據(jù)庫告警日志檢查分析；8.數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文件狀態(tài)檢查；9.數(shù)據(jù)庫表空間狀態(tài)檢查；10.數(shù)據(jù)庫控制文件狀態(tài)檢查；11.數(shù)據(jù)庫日志文件狀態(tài)檢查；12.數(shù)據(jù)庫備份系統(tǒng)日常檢查；13.數(shù)據(jù)庫容災(zāi)系統(tǒng)日常檢查數(shù)據(jù)庫可靠性服務(wù)（性能調(diào)優(yōu)、性能診斷）：投標(biāo)人定期對采購人的數(shù)據(jù)庫進行性能方面的分析、評估、調(diào)整，以提高數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的整體性能。數(shù)據(jù)庫配置調(diào)整服

7、務(wù)：投標(biāo)人根據(jù)實際需要對采購人的數(shù)據(jù)庫提供配置調(diào)整服務(wù)，如數(shù)據(jù)庫需要配置調(diào)整，采購人提前三天和投標(biāo)人工程師預(yù)約，投標(biāo)人工程師按照約定時間上門提供數(shù)據(jù)庫配置調(diào)整服務(wù)，投標(biāo)人工程師在調(diào)整前需提供調(diào)整方案和回退方案并經(jīng)采購人同意，以確保數(shù)據(jù)庫配置的調(diào)整過程中，不會對采購人的數(shù)據(jù)庫正常運行造成影響。數(shù)據(jù)庫7*24小時緊急救援服務(wù)：投標(biāo)人提供電話支持，保證在采購人系統(tǒng)出現(xiàn)重大事故時多路徑、多渠道救援服務(wù)，保證采購人系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。應(yīng)急二線支持服務(wù)：應(yīng)急服務(wù)及其他技術(shù)服務(wù)。二線人員提供技術(shù)支持等服務(wù)，提供7*24小時熱線支持服務(wù)，1小時遠程響應(yīng)，2小時現(xiàn)場響應(yīng)。服務(wù)響應(yīng)要求影響到業(yè)務(wù)正常開展的故障， 120 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場， 5 分鐘內(nèi)報告采購方主管負責(zé)人， 2 小時內(nèi)安排資源解決。如不能解決，需要二線技術(shù)人員提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，最遲在 24 小時內(nèi)解決問題。在故障解決過程中，保持每 1 小時內(nèi)1次與客戶進行情況匯報。不影響業(yè)務(wù)正常開展的故障， 約定時間 內(nèi)到達現(xiàn)場， 1 小時內(nèi)報告采購方主管負責(zé)人， 約定時間內(nèi)解決。測試與驗收維護到期后，由維護商提供年度維護服務(wù)報告，總結(jié)年維護過程中提供的服務(wù)內(nèi)容、遇到和解決的問題，今后的維護建議。由