項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度

1、集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司奧維爾項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)治理制度第一章、總則1.為規(guī)范集體團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司x項(xiàng)目賣場(chǎng)銷售接待秩序,提高服務(wù)品質(zhì),更好地體現(xiàn)聯(lián)合銷售的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),確保銷售指標(biāo)如期完成，本著公平、公正的原則，特制定以下規(guī)章制度。2.要求現(xiàn)場(chǎng)治理人員、銷售服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行、遵守本規(guī)定;3.本規(guī)定適用于xx集體團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司xx項(xiàng)目。第二章、考勤治理制度(一)、 售樓部工作時(shí)刻、地點(diǎn)的規(guī)定1.全體工作人員的上下班時(shí)刻必須按照開發(fā)商規(guī)定的作息時(shí)刻執(zhí)行。代理公司雙方銷售經(jīng)理必須現(xiàn)場(chǎng)辦公,觀看銷售現(xiàn)場(chǎng)情況、檢查部門職職員作的執(zhí)行及完成情況,同時(shí)處理一些銷售助理權(quán)限范圍內(nèi)無法處理之事。發(fā)覺工作中有不嚴(yán)謹(jǐn)或

2、疏漏之處應(yīng)立即指出,并要求及時(shí)整改。代理雙方應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合完成開發(fā)商交與的各項(xiàng)任務(wù)。若有違反考勤治理制度者，將嚴(yán)格按照售場(chǎng)制度罰款明細(xì)表處罰。3.工作時(shí)刻: 9：217:30 值班:17:018:30(夏天）.午餐時(shí)刻:11:4012：30（一批)；：103：20(二批）(二)、關(guān)于遲到、早退及病、事假的規(guī)定1. 遵守工作時(shí)刻要求,按時(shí)上下班。2.遲到：上班時(shí)刻未整裝到崗者視為遲到。早退：未到下班時(shí)刻離崗者視為早退。曠工:遲到、擅自離崗30分鐘以上視為曠工。3.銷售代表病、事假前一天應(yīng)向所屬公司現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出書面申請(qǐng)（突發(fā)事件可口頭請(qǐng)假后補(bǔ)申請(qǐng))?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和銷售秘書請(qǐng)假應(yīng)向開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出申

3、請(qǐng)。獲批后方可休假,病假1天以上需出示市級(jí)醫(yī)院證明。4 上班時(shí)刻不得外出,如遇辦事外出,須報(bào)所屬公司經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）、關(guān)于銷售代表輪休的規(guī)定1. 嚴(yán)格執(zhí)行班表安排，每月班表排好后,提交一份至開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處備案。輪休應(yīng)按工作表執(zhí)行，銷售代表調(diào)班須提早一天報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn),不得擅自調(diào)班。銷售代表的休息時(shí)刻原則上安排在周一至周五.。2 若銷售代表休假時(shí)刻主動(dòng)加班，必須著工裝?？山哟约豪峡蛻?不可進(jìn)入輪次接待新客戶。休假期間,培訓(xùn)必須準(zhǔn)時(shí)參加，請(qǐng)假做事假處理,無故缺席做曠工處理。第三章、工作職責(zé)一）、銷售經(jīng)理工作職責(zé)銷售經(jīng)理的要緊職責(zé)是嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，引導(dǎo)和治理銷售人員；具體職責(zé)如下：每

4、天工作.檢查銷售人員的儀容儀表及考勤情況;2.檢查前臺(tái)、資料架資料是否足夠，當(dāng)天所需物料是否充足，發(fā)覺資料不足或資料內(nèi)容不正確應(yīng)立即向進(jìn)展商提出補(bǔ)充或修正;3.監(jiān)督落實(shí)銷售人員排位制度；4.定期對(duì)售樓部、看樓通道、周邊園林及樣板房等地進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時(shí)向進(jìn)展商報(bào)告；5合理排班,確保不出現(xiàn)分班不均或值班人數(shù)不夠等情況；掌握每天的銷售動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)行情,對(duì)銷售人員提交的客戶反饋意見或在銷售過程中出現(xiàn)的問題加以綜合分析,整理匯總后及時(shí)報(bào)告進(jìn)展商；7每次成交后做好銷控登記，防止出現(xiàn)賣重單位的情況;8確保每天的成交信息于當(dāng)日下班前錄入銷售軟件系統(tǒng);9.關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題要在第一時(shí)刻協(xié)調(diào)解決,如現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)

5、理無法解決則立即提交進(jìn)展商解決，以不阻礙客戶和現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛為處理原則；11.認(rèn)真復(fù)核銷售人員成交后所填寫的商品房定購(gòu)及收據(jù),并簽名確認(rèn);2.定期檢查銷售人員的客戶跟進(jìn)情況，抽查來訪客戶登記表等表格的填寫情況；3.要求銷售人員認(rèn)真閱讀樓盤的出街廣告，體會(huì)廣告所包含的最新的促銷信息,并做好剪報(bào)存檔工作；14及時(shí)傳達(dá)開發(fā)商下達(dá)的新的銷售訊息,確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位;15.每天組織銷售人員進(jìn)行當(dāng)天工作的小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),杜絕銷售過程中發(fā)覺的不良行為;6.總結(jié)當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)工作情況，并做好個(gè)人總結(jié);17.做好客戶簽約的跟進(jìn)和治理工作，確?？蛻舭雌诤灱s；18.簽收進(jìn)展商下達(dá)的通知和文件;19.臨下班前確認(rèn)沒有顧

6、客和銷售人員在現(xiàn)場(chǎng)洽談方可離開售樓部；0及時(shí)掌握銷售人員的思想動(dòng)態(tài)，善于鼓舞和激勵(lì)銷售人員,使其始終保持銳意進(jìn)取工作精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。每周工作組織銷售人員定期召開銷售例會(huì),對(duì)一周的銷售情況進(jìn)行分析總結(jié)，關(guān)心銷售人員解決其在銷售過程中遇到的難題,提出下周的銷售任務(wù)和工作要求;.利用周一至周五合理安排銷售人員對(duì)周邊樓盤進(jìn)行踩盤，做好競(jìng)爭(zhēng)樓盤的分析報(bào)告，并將踩盤報(bào)告匯總于周例會(huì)時(shí)提交;3.做好周來訪客戶分析、周成交客戶分析,及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶需求趨勢(shì)，同時(shí)匯總銷售人員在銷售過程中遇到的問題及客戶意見，提出可行性的銷售建議上報(bào)進(jìn)展商予以解決；4.統(tǒng)計(jì)銷售人員每周的銷售業(yè)績(jī)，進(jìn)行銷售業(yè)績(jī)排名

7、，并評(píng)定銷售人員每周的工作表現(xiàn)。二)、現(xiàn)場(chǎng)文員職責(zé)1每日登記職員考勤; 2.協(xié)助銷售經(jīng)理合理安排現(xiàn)場(chǎng)銷售人員排位,確保銷售工作順利進(jìn)行;3.在本職范圍內(nèi)協(xié)助進(jìn)展商安排工作；4.登記銷售記錄，并將信息及時(shí)錄入銷售軟件系統(tǒng);.核對(duì)簽約和房款交付情況,并提醒相關(guān)銷售人員跟進(jìn)簽約、付款事宜;6.確認(rèn)當(dāng)日已簽約數(shù)據(jù),進(jìn)行銷售臺(tái)賬登記;7.每周末負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)一周銷售數(shù)量、簽約情況,編制詳細(xì)數(shù)據(jù)分析表;8銷售經(jīng)理不在時(shí)代為簽收進(jìn)展商下達(dá)的通知和文件。三)、銷售人員職責(zé).銷售人員必須自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的統(tǒng)一治理;2.銷售人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及充分了解公司相關(guān)服務(wù)

8、程序,提高銷售技巧；3每接待一位客戶，銷售人員應(yīng)做好客戶來訪記錄，資料填寫必須盡量詳細(xì)；4不得欺瞞客戶,不得擅自對(duì)客戶有所承諾,如遇專門情況須及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)以求處理；關(guān)于較為刁難的客戶,銷售人員不得有意與其爭(zhēng)吵或表露不滿情緒,可由銷售經(jīng)理協(xié)同處理;5.銷售人員在與客戶洽談時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶講明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件；6.建立客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶,原則上不超過三天須跟進(jìn)一次，每次做好跟進(jìn)情況記錄并收集客戶反饋意見，定期匯總提交銷售經(jīng)理;7.銷售人員在與客戶簽訂商品房定購(gòu)協(xié)議時(shí),必須做到填寫資料準(zhǔn)確無誤，不得涂改，并認(rèn)真向客戶解釋商品房定購(gòu)協(xié)議相關(guān)條款及填寫內(nèi)容；8.銷售人員應(yīng)依

9、照公司的有關(guān)銷售規(guī)定與客戶洽談,不得濫用折扣及優(yōu)惠條件，不得炒樓，不得虛報(bào)銷售業(yè)績(jī);9.銷售人員的工作行為代表著公司形象,在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的精神面貌；10.如客戶放棄購(gòu)買,要求了解清晰客戶不購(gòu)買的緣故,并把銷售抗性反饋到公司。四）、銷售人員行為規(guī)范1.接待客戶自尊、自重、自愛,應(yīng)主動(dòng)熱情接待每一位看房客戶，詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況,突出項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，不得以貌取人,不得對(duì)不購(gòu)房客戶有任何冷淡的態(tài)度，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。如有上述情況,可視情節(jié)輕重做待崗、停職處理。2.必須據(jù)實(shí)介紹項(xiàng)目情況，不得對(duì)客戶做出不實(shí)承諾。一經(jīng)發(fā)覺，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理并承擔(dān)由此造成的公司形象及經(jīng)濟(jì)損失。

10、3.自覺維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)及辦公環(huán)境的整潔、嚴(yán)謹(jǐn)、有序，不得在工作現(xiàn)場(chǎng)看書、吃東西、上網(wǎng)、閑聊、睡覺及大聲喧嘩,不能在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，接聽私人電話不得超過三分鐘。4.自覺維護(hù)公司、項(xiàng)目的對(duì)外形象，自覺遵守公司利益，不做有損企業(yè)及項(xiàng)目形象的行為。5.嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。6.每天須按照來訪客戶登記表的意向客戶數(shù)量提交相等數(shù)量的意向客戶信息調(diào)查表，并對(duì)信息表內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。7應(yīng)認(rèn)真填寫銷售定購(gòu)協(xié)議、銷售合同等,幸免錯(cuò)誤。8.每日做好個(gè)人來訪數(shù)量、客戶意向、成交數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析及客戶付款情況登記。梳理老客戶，做好回訪記錄。五）、現(xiàn)場(chǎng)接待1電話接聽電話鈴響三聲內(nèi)必須面帶微笑接聽，在大廳接待客戶的銷售代表聽到電話鈴響，必

11、須第一時(shí)刻關(guān)注前臺(tái)是否有人及時(shí)接聽。若在接聽電話時(shí)有老客戶來訪,須由其他銷售代表進(jìn)行電話接聽替補(bǔ)后方可離開前臺(tái)接待客戶。電話接聽歡迎講辭統(tǒng)一為：您好,歡迎致電中鐵奧維爾所有銷售代表必須保證電話回訪質(zhì)量，電話接聽不確定業(yè)績(jī)歸屬,一切以客戶來訪為準(zhǔn)。電話接聽必須以邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)為目的,在考核、暗訪中不達(dá)標(biāo)的銷售代表將同意處罰。來訪接待現(xiàn)場(chǎng)銷售代表的接待講辭必須按照我司規(guī)定的統(tǒng)一講辭,不得胡亂編造,吹噓。每天上午：20前開始排位,排位以現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)天總值方為頭位接待,按照一方一人排序，即BA的次序接待依照接待順序,最近輪次的兩名銷售代表必須在接待區(qū)域等候站位,嚴(yán)格按序接待，前臺(tái)及站位處均不能出現(xiàn)人數(shù)過多或

12、空崗，如客戶較多時(shí)輪到接待的最后一個(gè)銷售人員應(yīng)提早給銷售主管(或經(jīng)理)打招呼后由現(xiàn)場(chǎng)主管或經(jīng)理安排值班人員。前一位銷售人員開始接待客戶后，其他銷售代表迅速補(bǔ)位。接待中不論客戶意向,凡客戶進(jìn)入與接待銷售代表進(jìn)行項(xiàng)目方面的對(duì)話,即成接待事實(shí)。接待中嚴(yán)禁選擇客戶，若輪到輪次不接待，視為自動(dòng)放棄輪空,由后續(xù)銷售人員補(bǔ)位，輪空不補(bǔ)。且一旦發(fā)覺銷售代表惡意挑客，或限期停崗整改,或調(diào)離項(xiàng)目。項(xiàng)目所有客戶接待一律嚴(yán)格執(zhí)行“首問制”,客戶首次來訪按序接待,客房非首次來訪，由客戶指定銷售代表進(jìn)行接待，若客戶指定銷售代表未在現(xiàn)場(chǎng)，由其他人員關(guān)心接待?？蛻艚哟螅N售代表應(yīng)做好客戶登記,所有新客戶接待業(yè)績(jī)歸屬均以銷售

13、軟件系統(tǒng)客戶登記為準(zhǔn)。客戶登記有效期為5天。客戶非首次來訪又無法確定原來的接待人員，則由輪序銷售代表進(jìn)行接待,后以客戶登記確定第一接待人員，若在5天回訪期內(nèi)，歸屬第一接待人員，5天回訪期外，歸屬二次接待人員。同一家庭的不同成員分不來訪（限直系親屬），視為同組客戶,以第一接待銷售代表為準(zhǔn);老客戶帶來的新客戶若指定銷售代表由指定人員接待,若未指定視為新客戶輪序接待,歸屬接待人員。預(yù)約客戶原則上由預(yù)約公司的預(yù)約銷售代表接待,但若本人不在現(xiàn)場(chǎng)，由該公司安排相應(yīng)人員接待。銷售代表接待客戶需盡力促成成交，在考核、暗訪中不達(dá)標(biāo)的置業(yè)顧問將同意處罰。如有公司關(guān)系客戶到訪,若指定銷售代表接待由指定人員接待，若未

14、指定輪序接待，如專門情況由我司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人接待或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指定人員接待。第四章、客戶歸屬的制度為了售樓過程中客戶歸屬的明確化，減少售樓人員在客戶確認(rèn)方面的糾紛，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力及職員團(tuán)結(jié),減輕治理人員處理糾紛的繁瑣工作，特制定本制度。本制度以友好協(xié)商為基礎(chǔ),以第一登記為原則。發(fā)生業(yè)務(wù)交叉后,假如雙方協(xié)商不成，產(chǎn)生爭(zhēng)吵,上升到開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處，則雙方都不算業(yè)績(jī),該單位業(yè)績(jī)充公。1、詢客與接待客戶蒞臨售樓現(xiàn)場(chǎng),同意銷售人員接待后,所作的客戶登記為客戶歸屬的唯一依據(jù)。不管是參觀依舊調(diào)研，凡是涉及與本樓盤有關(guān)事宜的都屬有效接待。上門并作登記方為有效客戶,進(jìn)線電話不算有效客戶。客戶進(jìn)入售樓部，接待的銷售人員

15、必須第一時(shí)刻禮貌地詢問客戶是否第一次來訪。然后視情況采納不同的接待方式:如客戶是第一次來，則由站第一位的銷售人員接待。如遇舊客戶回訪，應(yīng)立即詢問客戶往常是哪位銷售人員接待的。待客戶確認(rèn)銷售人員姓名后，應(yīng)將該客戶轉(zhuǎn)介給之前接待的銷售人員跟進(jìn)。如該銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)，則由其所屬公司的銷售主管處理。如舊客戶回訪而又不記得了之前接待的銷售人員的姓名,在場(chǎng)的銷售人員也認(rèn)不出該客戶，則由站第一位的銷售人員接待。如有銷售人員認(rèn)出該客戶是其所屬公司的同事接待過,需經(jīng)當(dāng)場(chǎng)顧客確認(rèn)后,則由原銷售人員公司的同事跟進(jìn)。在銷售人員接待到訪新客戶后如該客戶并未坐下在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開售樓部進(jìn)行參觀時(shí)，現(xiàn)在該客戶與之前曾

16、跟進(jìn)的或曾認(rèn)識(shí)的B銷售人員相認(rèn),B銷售人員則可無條件取回該客戶的權(quán)屬，而A銷售人員應(yīng)無條件讓出該客戶,A銷售人員可站回頭位重新輪候接待。如客戶已坐下談判桌洽談或已參觀板房，客戶與曾接待過或相識(shí)的銷售人員相認(rèn)，銷售人員必須出示5天內(nèi)有效的入場(chǎng)登記且客戶也承認(rèn)是該銷售人員跟進(jìn)過,經(jīng)雙方主管確認(rèn)后，可與A銷售人員共同跟進(jìn),客戶登記超過5天的,則由銷售人員自行跟進(jìn)。當(dāng)同一組客戶人數(shù)眾多時(shí),接待的銷售人員必須禮貌地詢問客戶是否屬于同一組客人,若屬同組，則由該銷售代理公司組織人員接待,若非同組,則依次輪位接待。為幸免同一組客人在一方代理公司填寫到訪登記（或其它信息登記表格),又在另一方代理公司填寫,或同一

17、組客戶的不同成員在兩方代理公司同時(shí)填寫到,在填寫過程中需詢問客戶本人或家人朋友是否差不多填寫過，有則立即停止。當(dāng)接待參觀團(tuán)客戶時(shí)站第一位的同事位置不變,交由所屬公司經(jīng)理負(fù)責(zé)安排或親自接待。進(jìn)展商公司職員及相關(guān)關(guān)系戶，由進(jìn)展商指定任一公司接待。來訪確認(rèn)程序只限于確認(rèn)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(確認(rèn)區(qū)域由代理雙方自行協(xié)商確定),完成確認(rèn)后，雙方均不得再以其他方式再次詢問客戶確認(rèn)。、渠道拓展客戶二、三級(jí)市場(chǎng)及其它渠道拓展客戶,如需轉(zhuǎn)介到本項(xiàng)目,在客戶到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)前與相應(yīng)代理公司溝通,由該公司安排人員接待，不算接待名額;假如所轉(zhuǎn)介客戶上門未找對(duì)接方,該客戶按新客戶接待，均算其接待名額。3、舊業(yè)主或舊客戶介紹新客戶當(dāng)舊

18、業(yè)主或舊客戶與新客戶共同進(jìn)入售樓部指定找某銷售人員，則該兩臺(tái)客戶均由該銷售人員跟進(jìn);當(dāng)舊業(yè)主或舊客戶與新客戶共同進(jìn)場(chǎng)，但舊業(yè)主或舊客戶并無指定銷售人員或公司的情況下,則由站第一位的銷售人員接待;當(dāng)新客戶獨(dú)立進(jìn)場(chǎng)，在指定銷售人員的情況下,由該銷售人員或其所屬公司人員跟進(jìn)；當(dāng)新客戶獨(dú)立進(jìn)場(chǎng)，在無指名情況下，則由站第一位的銷售人員接待；當(dāng)新客戶先到場(chǎng),無指定找哪一位銷售人員，則由站第一位的銷售人員跟進(jìn)。當(dāng)已進(jìn)入介紹過程中,并開始坐在洽談桌進(jìn)行洽談或已離開售樓部到樣板房參觀,則不管舊業(yè)主或舊客戶到場(chǎng)后是否指定銷售人員跟進(jìn)均由站第一位的銷售人員跟進(jìn);但在介紹時(shí)尚未坐在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開售樓部到樣板房

19、參觀，而舊業(yè)主或舊客戶到場(chǎng),指定由某銷售人員跟進(jìn)，則由該指定銷售人員跟進(jìn),原站第一位的銷售人員重新站回頭位。4、分傭客戶1.此條例只處理涉及兩家不同代理公司分傭的情況，而同一代理公司內(nèi)問題由代理公司內(nèi)自行協(xié)調(diào)解決。2.只有認(rèn)定為共同跟進(jìn)和共同成交的情況，能夠在成交后傭金各占5。3共同跟進(jìn)的確認(rèn)依據(jù)上文“詢客與接待”相關(guān)條款處理。4.共同成交以認(rèn)購(gòu)書上確認(rèn)的姓名為主,是認(rèn)購(gòu)書中戶主（之一)且成交日是在3天內(nèi)的,經(jīng)客戶及雙方主管確認(rèn)后傭金各占0%。超過成交日天才發(fā)覺的,傭金不作分成。、場(chǎng)外接客售樓部門口是客戶接待的起始點(diǎn),在場(chǎng)外遇到新的客戶,應(yīng)該引導(dǎo)來訪客戶到售樓部咨詢。任何在售樓部以外的地點(diǎn)接待

20、客戶、遞名片，或找自己公司其它銷售員或相關(guān)聯(lián)人員幫該客戶介紹的行為,都被視為違規(guī)。一經(jīng)發(fā)覺并查實(shí)，對(duì)相關(guān)及辦理人員開除處理,將此客戶交予對(duì)方主管指定人員跟進(jìn)，如已促成交則將該單位傭金充公,歸開發(fā)商所有。6、客戶要求更換銷售人員因銷售人員接待流程不完整或不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不行造成客人投訴，要求更換銷售人員，則由當(dāng)時(shí)輪位的首位接待或由客戶指定銷售人員跟進(jìn)，成交不算原銷售人員。（被投訴人員處理，詳見罰款明細(xì)表)如客戶不是因?yàn)閷?duì)服務(wù)不滿,而要求換銷售人員接待,新?lián)Q的銷售人員則算義務(wù)接待。7、電話客戶接聽電話的銷售人員須在來電客戶登記本上做好記錄,由該銷售人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)，所做的電話登記為判定客戶歸屬的依

21、據(jù)。在電話中可自我推舉姓名，若客戶到售樓現(xiàn)場(chǎng)看樓指定接聽電話的銷售人員接待，該銷售人員有優(yōu)先接待權(quán),如不在，則視為新客戶，按接待次序接待。如電話歸屬客戶在其他銷售人員手上成交，則計(jì)其他銷售代表業(yè)績(jī)。第五章、現(xiàn)場(chǎng)信息傳達(dá)及銷售會(huì)議規(guī)定.銷售現(xiàn)場(chǎng)對(duì)外口徑的統(tǒng)一傳達(dá)，應(yīng)在入職前培訓(xùn)中明確,若某一時(shí)期出現(xiàn)對(duì)外口徑的變更,甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人接到銷售組負(fù)責(zé)人確認(rèn)通知后應(yīng)以書面或郵件的形式知會(huì)雙方代理銷售組，由各銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)傳達(dá)變更后的口徑,必要時(shí)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議統(tǒng)一知會(huì)。關(guān)于某一時(shí)期加推單位、價(jià)格表變更、促銷單位推出、優(yōu)惠政策公布、領(lǐng)導(dǎo)批示等重大的銷售策略調(diào)整必須由甲方銷售組負(fù)責(zé)人以書面或郵件的形式知會(huì)雙方代理銷

22、售組,雙方代理銷售組在接到通知以后必須立即作相應(yīng)調(diào)整。甲方書面發(fā)文需存檔備案。現(xiàn)場(chǎng)所有銷售人員簽字確認(rèn)發(fā)文內(nèi)容。4.會(huì)議召開第一條日例會(huì),每天上午上班即開會(huì),公司現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理指定人員）主持,現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員(代理公司銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問)參加,總結(jié)前日的接待情況、銷售情況，提出銷售過程中不足。做好當(dāng)日銷售預(yù)備。第二條 周例會(huì),每周日下午公司現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理(或現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理指定人員）主持,現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員（代理公司銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問)參加，代理公司提交銷售周報(bào)，對(duì)比銷售打算總結(jié)本周銷售情況以及不足,提出下周工作打算。第三條 月例會(huì)，公司銷售部長(zhǎng)（或現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理）主持，現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員和

23、代理公司相關(guān)人員(代理公司負(fù)責(zé)人、分管副總經(jīng)理、策劃、銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問)參加,代理公司提交銷售月報(bào),對(duì)比銷售打算、分析本月成交情況、周邊樓盤情況、市場(chǎng)情況(成都市)、政策變化的解讀及應(yīng)對(duì)措施,提出下月銷售打算和建議，以及營(yíng)銷推廣建議。第六章定購(gòu)、簽約流程及治理制度.定購(gòu)流程： 1)、銷售人員通過銷售軟件初次確定銷售房源信息,在銷售軟件中輸入定購(gòu)客戶的資料,提交定購(gòu)協(xié)議,由我司內(nèi)業(yè)審核、復(fù)核銷控，打印定購(gòu)協(xié)議,客戶確認(rèn)簽字，交我司現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理(或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理制定人員）審核、簽字，到財(cái)務(wù)交款，隨后將定購(gòu)協(xié)議交我司內(nèi)業(yè)處蓋章、存檔(定購(gòu)協(xié)議一式三份:一份為客戶聯(lián),一份為財(cái)務(wù)聯(lián),一份為公司存檔聯(lián)）。公示銷控

24、表我司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或我司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指定人員掌握,銷售代表不得擅自改動(dòng)。2)、銷售人員將手續(xù)辦完的定單交我司銷售內(nèi)業(yè)處，由其進(jìn)行登記,存檔。3)、如有沒有簽成或是作廢的定單都必須當(dāng)日返回我司現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)業(yè)處。4）、退定金客戶:、填寫退定申請(qǐng)表附表一,客戶確認(rèn)簽字，由承辦部門向我司現(xiàn)場(chǎng)治理組、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理逐級(jí)呈遞退定申請(qǐng)表，批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行b、客戶需提供有效證件（身份證等）復(fù)印件c、收回客戶定單原價(jià)及收據(jù)原件d、退款時(shí)需客戶本人出具收條(代寫無效）以上手續(xù)必須是客戶本人親自到售樓部現(xiàn)場(chǎng)，如客戶托付他人前來辦理,托付人必須出示其身份證原件及公正托付書,否則不予辦理。)、所有

25、簽訂定單客戶必須嚴(yán)格按照定單規(guī)定,在七日內(nèi)前往售樓部簽訂正式購(gòu)房合同，如客戶因?qū)ｉT緣故要求推遲，必須出示書面申請(qǐng)(附表二），報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后方能執(zhí)行?？蛻舫^定購(gòu)協(xié)議規(guī)定時(shí)刻未補(bǔ)齊定金或如期簽署商品房買賣合同的,由我司銷售現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員在規(guī)定時(shí)刻的第二個(gè)工作日做撻定處理,發(fā)出撻定通知書，同時(shí)留存?zhèn)錂n。撻定通知書上報(bào)公司銷售部重新制定價(jià)格后銷售，所收定金不予退還客戶。撻定通知書見（附表三）。.簽約流程所有已下定客戶必須按照定單規(guī)定,七日內(nèi)到售樓部簽訂商品房買賣合同。 1)、商品房買賣中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）由我公司統(tǒng)一購(gòu)買或制定，均屬格式合同。2)、現(xiàn)場(chǎng)所有合同由我公司銷售內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管,

26、置業(yè)顧問需要到我司內(nèi)業(yè)處登記領(lǐng)取合同）、客戶必須按規(guī)定的格式填寫,銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。4）、已簽訂的合同應(yīng)定時(shí)交回我司現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)業(yè)處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。）、合同不能有任何的涂改，否則無效。6)、銷售人員在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款,優(yōu)惠幅度超過公司現(xiàn)場(chǎng)公示優(yōu)惠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須完善專門優(yōu)惠申請(qǐng)手續(xù)。7）、銷售人員不得隨意對(duì)客戶要求進(jìn)行承諾，不同意修改合同條款。8）、銷售代表是合同的第一審核人，代理公司銷售經(jīng)理是合同的第二審核人,我司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人制定人員）為合同的第三審核人。9）、換房制度 a、原則上不予換房。b、如有專門情況者,需在未簽署商

27、品房買賣合同前向我公司現(xiàn)場(chǎng)治理人員提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后辦理相關(guān)手續(xù)。c、由負(fù)責(zé)該客戶的銷售代表協(xié)助完成換房手續(xù),其中包括:新房源的確定，更換新的定購(gòu)協(xié)議，換房申請(qǐng)表（見附表四）,預(yù)備客戶的有效證件（身份證等),收回原有定購(gòu)協(xié)議以及票據(jù)。、預(yù)備齊的資料需銷售代表所屬代理公司的銷售經(jīng)理審核、確認(rèn)簽字e、將備齊資料提交到我司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。F、到財(cái)務(wù)辦理?yè)Q票手續(xù),由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行換票。以上材料必須一式兩份，原件一份交財(cái)務(wù)部，復(fù)印件一分交我司現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)業(yè)存檔。1）、更名制度要求中鐵奧維爾所有定單與商品房買賣合同的買受人必須一致,如有變動(dòng)都須辦理更名手續(xù)：、置業(yè)顧問填寫奧維爾更名申請(qǐng)表(見附表五、六、七)及新

28、的定購(gòu)協(xié)議，要求在更名申請(qǐng)上出現(xiàn)的所有客戶都須簽字、蓋章（手?。、如更名客戶之間為直系親屬關(guān)系,需預(yù)備戶口復(fù)印件,如是夫妻關(guān)系需預(yù)備結(jié)婚證復(fù)印件，如屬于以上兩種關(guān)系的客戶,在簽訂合同時(shí)，共有人中有任意一人放棄購(gòu)買,則放棄購(gòu)買者必須出示放棄購(gòu)買協(xié)議書,簽字蓋章（手?。?并附上放棄者身份證復(fù)印件。c、以上客戶簽名必須由客戶本人簽字蓋章(手印),如客戶不能到現(xiàn)場(chǎng)的，需代簽時(shí)，代簽人必須出示托付公證書。d、預(yù)備奧維爾更名申請(qǐng)表上出現(xiàn)的所有客戶的身份證復(fù)印件,如客戶無法提供身份證,需出示放棄購(gòu)買協(xié)議書。e、將預(yù)備好的申請(qǐng)表、定單、身份證等資料交我司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人審核、簽字、到財(cái)務(wù)處辦理?yè)Q票手續(xù),將舊定單

29、及票據(jù)交回財(cái)務(wù),在財(cái)務(wù)部門進(jìn)行換票。 、以上更名手續(xù)僅針對(duì)直系親屬間或增減權(quán)益人的變更,如超出此范圍需由我司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人上報(bào)公司,等待批復(fù)后才辦理手續(xù)。h、以上材料必須一式兩份,原件一份交財(cái)務(wù)部，復(fù)印件一分交我司內(nèi)業(yè)處存檔。11）、退房制度凡已簽合同的房屋,售樓部現(xiàn)場(chǎng)任何人不同意退房，如客戶確有專門情況要求退房,必須先將情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)知曉,待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能辦理退房手續(xù)。a、填寫退房申請(qǐng)表(見附表八），客戶確認(rèn)簽字,由承辦部門向我司現(xiàn)場(chǎng)治理組、公司部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理逐級(jí)呈遞退定申請(qǐng)表,批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行b、預(yù)備客戶身份證復(fù)印件c、收回客戶手中的所有合同、收據(jù)。d、客戶必須本

30、人在售樓部現(xiàn)場(chǎng)或公司財(cái)務(wù)部門出示所退房款收條。e、以上材料必須一式兩份，原件一份交財(cái)務(wù)部,復(fù)印件一分交我司內(nèi)業(yè)處存檔。以上手續(xù)必須是客戶本人親自到售樓部現(xiàn)場(chǎng)、或公司財(cái)務(wù)辦理,如客戶托付他人前來辦理,托付人必須出示其身份證原件及托付書，否則不予辦理。1)、定購(gòu)及合同治理要求一）、銷售代表在合同簽約過程中,必須按照甲方簽約流程表書寫規(guī)范及簽約標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自進(jìn)行更改。銷售代表應(yīng)保證合同的正確性，在審核過程中關(guān)于合同簽訂錯(cuò)誤的置業(yè)顧問先責(zé)令整改,對(duì)反復(fù)出現(xiàn)簽訂錯(cuò)誤的置業(yè)顧問進(jìn)行停崗培訓(xùn)。二)、定購(gòu)、簽單、合同治理a、A、B兩家公司統(tǒng)一在我司治理處領(lǐng)取定購(gòu)協(xié)議、或是合同，當(dāng)日領(lǐng)取的必須當(dāng)日返回到我處

31、，即使沒有簽成或是作廢的定單、合同都必須當(dāng)日返回b、兩家公司各自建立各自的銷售臺(tái)賬，每天將銷售臺(tái)帳發(fā)到我司處匯總,兩家公司不得交換各自客戶信息及資料。c、兩家公司必須嚴(yán)格的按照公司制定的購(gòu)房流程進(jìn)行辦理d、所有和客戶有關(guān)的資料都需當(dāng)日交到我司處保管存檔e、現(xiàn)場(chǎng)的銷控由我司負(fù)責(zé),兩家公司在銷售房屋前務(wù)必要確定銷控后才能銷售。第七章、保密制度每一位銷售員都應(yīng)遵守行業(yè)要求,樹立良好的職業(yè)道德,嚴(yán)守進(jìn)展商、公司及項(xiàng)目的商業(yè)秘密（指除對(duì)客戶銷售講詞外的信息）必須做好資料保密工作，銷售人員未經(jīng)總值同意,不得隨意進(jìn)入銷控，不得私自翻閱柜臺(tái)資料，不得私自索取銷控資料、定購(gòu)協(xié)議資料、客戶資料、報(bào)表等;銷售人員對(duì)

32、來訪客戶資料、定購(gòu)協(xié)議資料必須妥善保管,嚴(yán)禁外泄；嚴(yán)禁外泄樓盤內(nèi)部資料、信息,嚴(yán)格執(zhí)行公司簽發(fā)的統(tǒng)一口徑;公司內(nèi)部資料不得給客戶翻閱;各類申請(qǐng)報(bào)告是公司的內(nèi)部文件，上級(jí)的批復(fù)意見不得給客戶查看。第八章、專門情況處理、專門優(yōu)惠申請(qǐng)客戶簽署房屋定購(gòu)協(xié)議和交齊定金，未簽署商品房買賣合同前提出專門折扣申請(qǐng)(屬公司專門關(guān)系戶的)，由客戶本人向公司部門經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理呈遞專門折扣處理表請(qǐng)專門優(yōu)惠。經(jīng)批準(zhǔn)同意的,需客戶在簽訂商品房買賣合同時(shí)出示，由銷售代表將表交我司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人復(fù)核后執(zhí)行,專門折扣處理表原件由我司現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)業(yè)統(tǒng)一治理存檔,復(fù)印件附于合同內(nèi)。2、房屋定購(gòu)協(xié)議延期付款和付款方式調(diào)整客戶簽

33、署房屋定購(gòu)協(xié)議和交齊定金，簽署商品房買賣合同前提出延期付款和付款方式調(diào)整的,由承辦部門須逐級(jí)向我司現(xiàn)場(chǎng)治理組呈遞延期付款和付款方式調(diào)整處理表和客戶申請(qǐng)書,批準(zhǔn)同意的,由甲方現(xiàn)場(chǎng)治理組將表格移交簽約部門，申請(qǐng)延期付款的客戶可在其獲批付款日期前簽約并付款。申請(qǐng)付款方式調(diào)整的由簽約人員按客戶獲批的付款方式簽訂商品房買賣合同。第九章、現(xiàn)場(chǎng)制度罰款明細(xì)表內(nèi)容罰款(元）罰款講明備注在崗規(guī)范頭發(fā)整潔，女士淡妝、盤發(fā),不得化煙熏妝，不得帶假發(fā),男士剃須整潔,襯衫平坦,潔凈，西裝須扣中間扣，工牌需帶左前胸，穿深色襪子和深色領(lǐng)帶50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元，累計(jì)罰款,一天之內(nèi)違反三次停崗三天 統(tǒng)

34、一著裝,制服整潔，皮鞋光亮50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元，累計(jì)罰款，一天之內(nèi)違反三次停崗三天。忘帶工裝者立即取回，并罰款0元。 坐姿及站姿規(guī)范50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元,累計(jì)罰款，一天之內(nèi)違反三次停崗三天。情節(jié)嚴(yán)峻者上規(guī)范警示墻，以儆效尤。 不做與銷售無關(guān)事宜,保持規(guī)范工作狀態(tài)。50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元,累計(jì)罰款,一天之內(nèi)違反三次停崗三天。按要求做好禮儀崗，站姿規(guī)范,微笑接待客戶。50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,違反一次罰款20元，累計(jì)罰款，一天之內(nèi)違反三次停崗三天。不得在前臺(tái)或售樓大廳閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志或上網(wǎng)談天。嚴(yán)格按公司

35、相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款21元，累計(jì)罰款，一天之內(nèi)違反三次停崗三天。 不在前臺(tái)及銷售大廳大聲喧嘩,嘻笑閑聊和玩手機(jī)。50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元,累計(jì)罰款,一天之內(nèi)違反三次停崗三天。 女士不同意在前臺(tái)及銷售區(qū)化妝，照鏡子或手機(jī)。50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,違反一次罰款20元,累計(jì)罰款，一天之內(nèi)違反三次停崗三天。 工作人員不在非休息區(qū)吃東西，午餐時(shí)刻不超過1小時(shí)，不得在非休息區(qū)嚼口香糖。50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元，累計(jì)罰款，一天之內(nèi)違反三次停崗三天。接聽或撥打私人電話時(shí)刻不超過3分鐘，不撥打聲訊電話50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元，累計(jì)罰款,

36、一天之內(nèi)違反三次停崗三天。如撥打聲訊電話所產(chǎn)生的費(fèi)用自付,并雙倍罰款。私人物品不得隨意堆放前臺(tái)及銷售大廳,保持辦公區(qū)域潔凈整潔。0嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款0元,累計(jì)罰款，一天之內(nèi)違反三次停崗三天。 隨時(shí)保持前臺(tái)整潔,接聽及撥打電話后電話擺放整齊。辦公用品使用后及時(shí)歸位，不亂扔辦公用品。50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,違反一次罰款20元,累計(jì)罰款，一天之內(nèi)違反三次停崗三天。下班后需將所有物品放置抽屜內(nèi),如來電來訪本等項(xiàng)目資料等。50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元,累計(jì)罰款，一天之內(nèi)違反三次停崗三天。接待完客戶需將談判桌收拾整潔,并將桌椅歸位。50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,違反一

37、次罰款20元,累計(jì)罰款，一天之內(nèi)違反三次停崗三天。 擅自離崗、外出、園區(qū)閑逛、休息室睡覺0嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款10元,并處以停盤遲到、早退50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，遲到30分鐘以上按曠工處理。擅自休假，如需請(qǐng)假需提早一天知會(huì)經(jīng)理,同意后方可休假。未經(jīng)同意者擅自休假視為曠工處理 00嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款0元,并處以停盤。 不服從主管領(lǐng)導(dǎo)安排20嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款0元,并處以停盤。 工作不積極，不操縱個(gè)人情緒,阻礙客戶中意度，破壞工作氛圍，散播消極言論20-2000嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,違反一次罰款200元，并處以停盤，因個(gè)人情緒造成客戶流失,

38、罰款0元,引起客戶投訴罰款100元,情節(jié)嚴(yán)峻罰款2000元,交由公司處理。情節(jié)嚴(yán)峻者交由公司處理。 操作規(guī)范及時(shí)做好客戶來電來訪登記和成交記錄，并對(duì)真實(shí)性負(fù)責(zé)20按來電來訪本的使用規(guī)范填寫,每漏填或錯(cuò)填一空罰款0元，累計(jì)罰款。若明源系統(tǒng)與來電來訪本不一致,導(dǎo)致數(shù)據(jù)不真實(shí)，罰款500元并停盤處理。銷售系統(tǒng)錄入的及時(shí)性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性2按銷售系統(tǒng)使用規(guī)定,每漏填或錯(cuò)填一空罰款20元，累計(jì)罰款。若明源系統(tǒng)與來電來訪本不一致,導(dǎo)致數(shù)據(jù)不真實(shí),罰款500元并停盤處理。 及時(shí)熟悉、并在會(huì)議紀(jì)要及公司傳達(dá)文件上簽字確認(rèn)20嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款2元，累計(jì)罰款。 正確使用公共登記表及個(gè)人客戶登記

39、本,不得私自涂改,如有誤填必須經(jīng)理簽字，三處以上必須重新抄寫，保留原稿，抄寫信息與原稿一致。20按客戶登記本使用規(guī)定執(zhí)行，每違反一空罰款0元,累計(jì)罰款。不私自查看同事客戶登記本及明源信息。100如發(fā)覺違反一次罰款00元,情節(jié)嚴(yán)峻者交公司處理。 不得隨意放置或丟棄客戶相關(guān)資料，如身份證，結(jié)婚證,戶口本等，不得隨意泄露客戶的電話及住址等信息。50-00任意放置或丟棄客戶資料一次罰款50元,相關(guān)信息泄露者并引起客戶投訴者罰款1000元并交由公司處理。輪崗及當(dāng)值人員須及時(shí)迎接客戶; 不在有客戶的情況下爭(zhēng)論接待秩序0-500違反一次罰款5元,造成客戶投訴者罰款5元；造成客戶流失罰款500元，情節(jié)嚴(yán)峻者罰

40、款200元,交由公司處理。 做好義務(wù)接待，協(xié)助同事成單0未按規(guī)定進(jìn)行義務(wù)接待者，一次罰款元。造成客戶投訴情節(jié)嚴(yán)峻者罰款200元;造成客戶流失罰款500元。 不得帶個(gè)人情緒接待與處理客戶問題，不得冷落客戶、挑客戶0嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,違反一次罰款100元,并處以停盤。造成客戶投訴者罰款50元;造成客戶流失罰款0元，情節(jié)嚴(yán)峻者罰款200元,交由公司處理。 按秩序接待客戶，不搶客戶100嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款10元，并處以停盤造成客戶投訴情節(jié)嚴(yán)峻者罰款00元；造成客戶流失罰款500元。 嚴(yán)格執(zhí)行案場(chǎng)各時(shí)期銷售流程，并按程序確認(rèn)房號(hào),選房單、認(rèn)購(gòu)書、銷控表必須一致1違反一次罰款10元

41、,如因此造成重大經(jīng)濟(jì)損失及聲譽(yù)損失，則須賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失并追究其法律責(zé)任,并視情節(jié)輕重停盤或辭退按現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定流程簽定合同300若未按現(xiàn)場(chǎng)簽約流程進(jìn)行合同簽定者一次罰款30元 正確計(jì)算房?jī)r(jià),正確書寫或復(fù)核認(rèn)購(gòu)書、合同。熟悉認(rèn)購(gòu)、簽約流程，規(guī)避各類法律風(fēng)險(xiǎn)00合同出現(xiàn)任何錯(cuò)誤當(dāng)事人和復(fù)核人均罰款200元/套，如造成經(jīng)濟(jì)損失則須進(jìn)行賠償，并追究其法律責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)峻者予以辭退 妥善處理突發(fā)事件,幸免因自身緣故造成客戶不滿 200違反一次罰款0元,如因此造成重大經(jīng)濟(jì)損失及聲譽(yù)損失,則須賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失并追究其法律責(zé)任，并視情節(jié)輕重停盤或辭退 客戶退單300如因置業(yè)顧問緣故客戶退單，罰款300元/套 遺失價(jià)

42、格表50置業(yè)顧問遺失價(jià)格表一次，罰款500元 客戶回訪及邀約500-00如有虛假上報(bào)者，罰款0元,情節(jié)嚴(yán)峻者罰款200，退回公司 不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵1000違反一次罰款1000元,情節(jié)嚴(yán)峻者須扣發(fā)當(dāng)月銷售提成，并予以辭退 提供同質(zhì)服務(wù),不超范圍承諾客戶100違反一次罰款1000元，依照情況扣發(fā)單套銷售提成或全部銷售提成。如造成重大經(jīng)濟(jì)損失則追究其法律責(zé)任,視情節(jié)輕重停盤或辭退 不私自收取客戶定金或任何好處100違反一次罰款10元，扣發(fā)所有銷售提成，并予以辭退耐心接待每一個(gè)客戶,適當(dāng)處理客戶問題,幸免投訴000投訴一次罰款200元,重大投訴扣發(fā)所有銷售提成，予以辭退，并追究其法律責(zé)任 不得利用業(yè)

43、務(wù)之便炒房2000違反一次罰款2000元，扣發(fā)所有銷售提成,并予以辭退 搶單或?yàn)閾寙斡幸馄垓_同事、客戶50經(jīng)查實(shí)情節(jié)嚴(yán)峻者定崗一周或予以辭退。 及時(shí)提醒客戶簽約、付款時(shí)刻、辦理按揭20無專門緣故，客戶逾期辦理簽約付款及按揭或按揭資料不齊阻礙匯款,予以罰款0員每戶。職業(yè)素養(yǎng)不抵毀其他樓盤,如造成客戶投訴100違反一次罰款10元不得傳遞不良言論20-200.因不良言論阻礙團(tuán)隊(duì)凝聚力，罰款200元,情節(jié)嚴(yán)峻者罰款2000元,退回公司。尊重客戶，未經(jīng)許可不得私自對(duì)接開發(fā)商20違反一次罰款00元,并處以停盤維護(hù)公司形象、開發(fā)商形象,不指責(zé)、議論開發(fā)商和公司10違反一次罰款100元,扣發(fā)所有銷售提成,并予

44、以辭退 不對(duì)外透露公司業(yè)務(wù)情況和治理制度；不透露客戶資料，遵守保密制度200每項(xiàng)違反一次罰款00元,扣發(fā)所有銷售提成，視情節(jié)輕重停盤或辭退 損壞、遺失公物須照價(jià)賠償損壞、遺失公物，按原價(jià)賠償 其他（依照項(xiàng)目具體情況） 款項(xiàng)按具體情況來設(shè)定講明：對(duì)以上罰款我司直接針對(duì)代理公司、不針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員。注:表中灰色警戒線表示觸犯此項(xiàng)將受到經(jīng)濟(jì)處罰;表中黃色警戒線表示觸犯此項(xiàng)將受到經(jīng)濟(jì)處罰或停盤處理；表中紅色警戒線表示觸犯此項(xiàng)除受到經(jīng)濟(jì)處罰外,還將視情節(jié)輕重予以辭退并追究其法律責(zé)任附表一：房屋銷售變更(退定)申請(qǐng)表編號(hào)客戶姓名 身份證號(hào)碼 聯(lián)系電話客戶所購(gòu)物業(yè) 定購(gòu)協(xié)議簽署日期付款情況 一次性 分期付款 按揭付款合同總價(jià)（大寫: )已付定金金額(大寫: )退定緣故簡(jiǎn)述 退款金額（大寫： ）申請(qǐng)人(日期)承辦部門意見經(jīng)辦人代理公司負(fù)責(zé)人(日期)銷售經(jīng)理(日期）財(cái)務(wù)經(jīng)理(日期) 部門審核人（日期) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(日