CRM需求分析整合版

1、 密級限制 歷史記錄修改點說明2009/04/201.0限制Page 2 of 61廈門萬策智業(yè) 目錄需求規(guī)格說明書 錯誤！未定義書簽。1. 引言41.1.1.2.編寫目的 4項目背景 41.2.1. 用戶基本情況介紹 41.2.2. 項目開發(fā)目標(biāo) 41.2.3. 用戶組織結(jié)構(gòu) 51.2.4. 用戶相關(guān)業(yè)務(wù) 5業(yè)務(wù)對象說明及術(shù)語定義51.3.2. 任務(wù)概述 52.1.2.2.目標(biāo) 5運行環(huán)境 52.2.1. 網(wǎng)絡(luò)及硬件環(huán)境 52.2.2. 支 持 軟 件 環(huán) 境 62.2.3. 其它要求 6條件與限制 62.3.3. 功能需求 73.1.3.2.3.3.總體功能需求 7功能劃分 7功能描述 8

2、3.3.1. 用例描述 83.3.2. 數(shù)據(jù)概念結(jié)構(gòu)圖(實體關(guān)系圖)283.3.3. 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖(程序流程圖活動狀態(tài)圖)294. 性 能 需 求 444.1.4.2.4.3.數(shù)據(jù)精確度 44時間特性 44適應(yīng)性 455. 運行需求 455.1.5.2.安全性 45用戶界面 455.2.1. 添加發(fā)送短信 455.2.2. 查看已接收短信列表 455.2.3. 刪除已接收短信 465.2.4. 查看已發(fā)短信列表 465.2.5. 刪除已發(fā)短信列表 475.2.6. 查看審批列表 475.2.7. 添加審批信息反饋 475.2.8. 查看我的申請列表 485.2.9. 添加我的申請 485.2

3、.10.5.2.11.5.2.12.5.2.13.5.2.14.刪除我的申請49修改未通過的申請49寫郵件49收件箱51發(fā)件箱52限制Page 3 of 61廈門萬策智業(yè) 5.2.15.5.2.16.5.2.17.5.2.18.5.2.19.5.2.20.5.2.21.5.2.22.5.2.23.5.2.24.5.2.25.廢件箱53查詢郵件54郵件帳號配置55添加事務(wù)56日常事務(wù)列表57日常事務(wù)刪除57修改日常事務(wù)57添加日常安排57修改日常安排58刪除日常安排59客戶信息管理595.3.5.4.5.5.接口要求 60故障處理及恢復(fù)要求 60其他需求 606. 參考資料 611. 引言1.1

4、. 編寫目的本文檔是北京信息技術(shù)有限公司在與XX公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施合同基礎(chǔ)上編制的。本文檔的編寫為下階段的設(shè)計、開發(fā)提供依據(jù)，為項目組成員對需求的詳盡理解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強(qiáng)有力的保證。同時本文檔也作為項目評審驗收的依據(jù)之一。1.2. 項目背景1.2.1. 用戶基本情況介紹本系統(tǒng)有萬策NT10班開發(fā)，由市場部門，就業(yè)部門使用測試。1.2.2. 項目開發(fā)目標(biāo)本系統(tǒng)主要用戶為系統(tǒng)管理員和各機(jī)構(gòu)管理員，用來管理公司往來客戶，就業(yè)合作企業(yè)，為CRM平臺其他應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的用戶管理和授權(quán)管理。限制Page 4 of 61廈門萬策智業(yè) 1.2.3. 用戶組織結(jié)構(gòu)銷售部門，就業(yè)部

5、門，以及系統(tǒng)維護(hù)部門1.2.4. 用戶相關(guān)業(yè)務(wù)用戶相關(guān)業(yè)務(wù)（本期）包括，統(tǒng)一消息管理、工作日志安排、客戶分組、客戶信息管理、以及統(tǒng)一的Email管理平臺等，隨著開發(fā)還會有其他相應(yīng)業(yè)務(wù)相關(guān)。1.3. 業(yè)務(wù)對象說明及術(shù)語定義術(shù)語解釋用戶工作人員所處的崗位，系統(tǒng)中表示為工作組?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)CRM2. 任務(wù)概述2.1. 目標(biāo)本系統(tǒng)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊，提供完善的用戶管理和授權(quán)管理，通過標(biāo)準(zhǔn)的WebService為替他軟件系統(tǒng)提供統(tǒng)一的權(quán)限管理服務(wù)。2.2. 運行環(huán)境2.2.1. 網(wǎng)絡(luò)及硬件環(huán)境數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境：3 年保修服務(wù)，5*8 下一工作日原廠上門服務(wù)1 顆 四核處理器 E543

6、0（2.66 GHz、1333MHz、12M緩存）2G內(nèi)存（1G*2）DDR2-667(8個內(nèi)存插口)雙口 N373i 千兆網(wǎng)卡，1個熱插拔電源P400i-256M RAID卡（支持 RAID 0/1/1+5/5）8個熱插拔硬盤托架，最多支持 8塊硬盤薄型 DVD 光驅(qū) ，標(biāo)準(zhǔn)簡體中文鍵盤及鼠標(biāo)1 顆 四核處理器 E5430（2.66 GHz、1333MHz、12M緩存）HP 4GB 內(nèi)存組件(2*2GB)一組HP 2GB 內(nèi)存組件(2*1GB)一組HP 146 GB SAS 10K rpm 硬盤驅(qū)動器存儲設(shè)備：HP MSA1000 光纖存儲柜MSA 1000 （光纖磁盤柜，支持 14個硬盤及

7、多磁盤柜集群）1 x MSA1000 控制器/256MB 帶電池保護(hù)緩存，支持 RAID0,1,0+1,5,ADG限制Page 5 of 61廈門萬策智業(yè) 1 x 容納 14塊 Ultra 3/Ultra 320 SCSI硬盤機(jī)箱1 x I/O 模塊,帶有一個 2Gb/s SFP接口1 x 通用機(jī)柜套件2 x VHDCI 到 VHDCI SCSI線纜和 PDU電源連接線纜2 x 冗余電源和風(fēng)扇HP StorageWorks SAN SwitchHP StrgWrks4gbSW SnglPK SFP Transcvr 模塊5米 LC-LC 多模光纖通道電纜FC2142SR 4GB PCI-e H

8、BA 光纖網(wǎng)卡套件（包括 PCI-E轉(zhuǎn)接卡）300GB 10k U320 UNI HDD ALL2.2.2. 支 持 軟 件 環(huán) 境操作系統(tǒng)： Microsoft Windows XP SP2數(shù)據(jù)庫軟件：Microsoft SQL Server 2000編譯程序： JDK 1.5應(yīng)用服務(wù)器：IBM WebSphere Application Server 6.1測試軟件： 無2.2.3. 其它要求客戶信息管理是本系統(tǒng)的重點，貫穿于整個項目。即銷售部門只能對自己管理范圍內(nèi)的系統(tǒng)進(jìn)行管理。即系統(tǒng)管理員可以在任何機(jī)構(gòu)下創(chuàng)建用戶，機(jī)構(gòu)管理員可以在自己機(jī)構(gòu)下新建用戶需要單點登 錄功能，但不使用AD或其他

9、LDAP系統(tǒng)。能做成下來列表的選項一定做成下拉列表。方便用戶。2.3. 條件與限制用戶不需要且不要使用LDAP服務(wù)限制Page 6 of 61廈門萬策智業(yè) 3. 功能需求業(yè)務(wù)員用戶郵件管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理員組織結(jié)構(gòu)3.1. 總體功能需求本系統(tǒng)主要是有三類角色組成(系統(tǒng)管理員，主管(銷售部門,就業(yè)部門)，業(yè)務(wù)員(銷售部門，就業(yè)部門)，業(yè)務(wù)員主要記錄客戶的信息，通過和客戶的交流來記錄客戶所要表達(dá)的意愿和建議，主管主要是通過業(yè)務(wù)員所記錄的客戶信息和業(yè)務(wù)員的日程安排來把握客戶的整體意向，動態(tài)，主管也可以直接的和客戶溝通，還有郵件系統(tǒng)來雙方交流，系統(tǒng)管理員主要是來負(fù)責(zé)客戶的分類，用戶的信息管理，數(shù)據(jù)安全

10、 。通過以上三個角色的參與來共同協(xié)作實現(xiàn)crm客戶管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)企業(yè)客戶資源信息化，能更好的給企業(yè)帶來效益。3.2. 功能劃分功能模塊客戶管理CRM101CRM102CRM103CRM104日常事務(wù)日日程周日程月日程指派員工郵件系統(tǒng)CRM205CRM206指派人員指派目標(biāo)CRM107發(fā)郵件限制Page 7 of 61廈門萬策智業(yè) CRM108CRM109CRM110CRM111CRM112CRM113收郵件廢件箱審批管理短信管理CRM114CRM115我的審批我的申請CRM116CRM117發(fā)送短信CRM118組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)管理CRM119CRM120部門管理員工管理CRM301客戶分類管理就

11、是系統(tǒng)管理員添加修改刪除客戶分類列表節(jié)點CRM302CRM303數(shù)據(jù)庫操作數(shù)據(jù)庫操作是指對數(shù)據(jù)庫的備份或還原系統(tǒng)管理員對用戶權(quán)限進(jìn)行設(shè)置4組織管理CRM304CRM305系統(tǒng)管理員添加修改刪除公司部門（部門員工）系統(tǒng)管理員對用戶權(quán)限進(jìn)行設(shè)置3.3. 功能描述3.3.1. 用例描述限制Page 8 of 61廈門萬策智業(yè) 3.3.1.1. CRM1.01 ：日程安排查看日程 新建日程銷售人員銷售主管修改日程刪除日程日程安排CRM1.01日程安排1.05部門業(yè)務(wù)員、部門主管涉眾名稱添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)銷售主管添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)添加，修改，刪除，

12、檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)已登錄到系統(tǒng)平臺用戶使用日程安排計劃時觸發(fā)用戶點擊“日程安排”頁面，頁面中菜單中有四個分別是：日常事務(wù)、日日程、周日程、月日程1)日日程功能:a）點擊“日日程”項進(jìn)入“日日程”界面，點擊“新增”b)彈出“新增”事務(wù)窗口c）添加上對話窗體中的信息（主題，啟始時間，內(nèi)容,關(guān)聯(lián)客戶等）后，點擊保存。其中窗口中的“關(guān)聯(lián)客戶”是指日日程計劃中所涉及的客戶信息d）添加信息完成后，點擊保存即完成日日程計劃e）其它操作如備選流 1）、2）、3）2）周日程功能a）點擊“周日程”項進(jìn)入“周日程管理”界面，點擊相應(yīng)顯示周限制Page 9 of

13、 61廈門萬策智業(yè) 日期塊。b）彈出“周日程”事務(wù)窗口端c）添加上對話窗體中的信息（主題，啟始時間，內(nèi)容, 關(guān)聯(lián)客戶等）后，點擊保存。其中窗口中的“關(guān)聯(lián)客戶”是指周日程計劃中所涉及的客戶信息a）點擊“月日程”項進(jìn)入“周日程管理”界面，點擊相應(yīng)顯示周日期塊。b）彈出“月日程”事務(wù)窗口c）添加上對話窗體中的信息（主題，啟始時間，內(nèi)容,關(guān)聯(lián)客戶等）后，點擊保存。其中窗口中的“關(guān)聯(lián)客戶”是指月日程計劃中所涉及的客戶信息d）添加信息完成后，點擊保存即完成月日程計劃e）其它操作如備選流 1）、2）、3）備選流a) 查詢:a) 點擊相應(yīng)日期,顯示相應(yīng)日期的日程信息b) 修改:a)點擊相應(yīng)日期下的日程信息條目

14、,將彈出”相應(yīng)窗體”以便修改b)修改完成后,點擊保存后置條件業(yè)務(wù)規(guī)則新增、修改或刪除日程信息成功，可以通過檢索的方式可以驗證。1在此模塊中銷售人員只能對自己的日程安排信息進(jìn)行查詢，添加，修改，刪除特殊需求限制Page 10 of 61廈門萬策智業(yè) 3.3.1.2.CRM1.02：日常事務(wù)新建日常事務(wù)銷售人員銷售主管刪除日常事務(wù)修改日常事務(wù)日常事務(wù)CRM1.02日常事務(wù)1.0涉眾名稱添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)銷售主管添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)已登錄到系統(tǒng)平臺事務(wù)列表

15、涉眾人員想要通過系統(tǒng)增加日常事務(wù)管理1. 進(jìn)入日常事務(wù)管理界面，通過在列表中可以看到自己定義的一些日常事務(wù)信息。2. 可以對自己的事務(wù)進(jìn)行修改，刪除，新建備選流3. 修改事務(wù)信息a) 銷售人員點擊“修改”。限制Page 11 of 61廈門萬策智業(yè) b) 修改事務(wù)的基本信息。c) 確定后置條件業(yè)務(wù)規(guī)則添加或修改的日常事務(wù)的信息成功，可以通過檢索的方式可以驗證。1 在此模塊中銷售人員只能對自己的日常事信息進(jìn)行查看，添加，修改，刪除無特殊需求3.3.1.3.CRM1.03：我的審批我的審批銷售主管查看審批我的審批CRM015我的審批1.0統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)銷售主管涉眾名稱銷售主管銷售主管已登錄到系統(tǒng)平臺

16、審批頁面2. 查看審批的列表和要審批的內(nèi)容。3. 銷售主管可以對自己審批的內(nèi)容進(jìn)行提交。備選流a) 銷售主管點擊“我的審批“。b) 顯示全部信息的審批列表。c) 選擇具體哪個要審批的就可以顯示具體的內(nèi)容。審批只能選擇“同意“或”不同意”1.在些模塊中，銷售主管只能對自己審批的內(nèi)容進(jìn)行審批無后置條件業(yè)務(wù)規(guī)則特殊需求限制Page 12 of 61廈門萬策智業(yè) 3.3.1.4.CRM1.04：我的申請查看申請?zhí)砑由暾堜N售人員刪除申請修改未通過申請我的申請CRM016我的申請1.0統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)銷售主管涉眾名稱銷售人員查看申請 刪除未通過申請 修改未通過申請 添加申請已登錄到系統(tǒng)平臺我的申請1. 銷售人

17、員可以對申請列表中的信息進(jìn)行刪除。2. 銷售人員可以對申請未通過的申請或申請未審核的信息進(jìn)行修改。備選流j) 輸入我的申請的事情k) 申請限制Page 13 of 61廈門萬策智業(yè) 后置條件業(yè)務(wù)規(guī)則特殊需求銷售人員在添加申請的時候要輸入主題，不有申請內(nèi)容。要驗證不兩樣不能為空的1. 銷售人員的申請只能對銷售主管進(jìn)行申請2. 銷售人員進(jìn)行審批的必須有選擇一個審批人審批通過后就不能對結(jié)果進(jìn)行刪除，修改。只能有查看的功能3.3.1.5.CRM1.05 : 寫郵件銷售人員寫郵件銷售主管寫郵件5銷售人員、銷售主管。涉眾名稱銷售人員銷售主管已登錄到系統(tǒng)平臺銷售人員和銷售主管想要給客戶寫新郵件.1. 銷售人

18、員或主管進(jìn)入郵件管理。備選流后置條件業(yè)務(wù)規(guī)則特殊需求無無限制Page 14 of 61廈門萬策智業(yè) 3.3.1.6.CRM1.06 ：收件箱銷售人員收郵件銷售主管收件箱CRM05收件箱1.05主要參與者涉眾銷售人員、銷售主管。涉眾名稱興趣銷售人員查看、回復(fù)、刪除、導(dǎo)出、打印查看、回復(fù)、刪除、導(dǎo)出、打印銷售主管已登錄到系統(tǒng)平臺銷售人員和銷售主管想要查看客戶郵件信息2. 通過點擊頁面的收件箱導(dǎo)航進(jìn)入收件箱。3. 通過顯示在頁面的郵件選擇想要查看的郵件內(nèi)容進(jìn)行查看。4. 對客戶的郵件進(jìn)行查看、回復(fù)、刪除、導(dǎo)出、打印備選流f) 銷售人員或者主管查看郵件時g) 點擊“回復(fù)”h) 填寫回復(fù)信息i) 點擊“

19、立即發(fā)送”，完成回復(fù)。3. 刪除郵件j) 銷售人員或者主管查看收件箱k) 勾選想要刪除的郵件p) 銷售人員或者主管查看郵件。q) 點擊“打印”r) 瀏覽器中顯示郵件的所有內(nèi)容。s) 點擊“打印”完成打印郵件操作。限制Page 15 of 61廈門萬策智業(yè) 后置條件業(yè)務(wù)規(guī)則特殊需求無2. 不同身份登陸看到的郵件不同。無3.3.1.7.CRM1.07 :發(fā)件箱銷售人員發(fā)件箱銷售主管發(fā)件箱發(fā)件箱5銷售人員、銷售主管。涉眾名稱興趣銷售人員銷售主管已登錄到系統(tǒng)平臺銷售人員和銷售主管想要查看發(fā)給客戶的郵件信息1 銷售人員或主管進(jìn)入郵件管理。2 通過點擊發(fā)件箱導(dǎo)航進(jìn)入發(fā)件箱。3 通過顯示在頁面的發(fā)出郵件列表

20、選擇欲操作的郵件4 對已發(fā)出郵件進(jìn)行查看、刪除、導(dǎo)出、打印、再次發(fā)送操作。備選流a) 銷售人員或者主管查看發(fā)出的郵件。b) 點擊“打印”限制Page 16 of 61廈門萬策智業(yè) 5. 再次發(fā)送郵件后置條件業(yè)務(wù)規(guī)則特殊需求無1.不同身份登陸看到的郵件不同。無3.3.1.8.CRM1.08 :廢件箱銷售人員廢件箱銷售主管廢件箱CRM07廢件箱1.05興趣銷售人員銷售主管銷售人員和銷售主管想要操作已刪除的郵件。3通過顯示在頁面的郵件選擇想要操作的郵件進(jìn)行郵件操作。4. 對已刪除的郵件進(jìn)行查看、恢復(fù)、永久刪除、清空操作。限制Page 17 of 61廈門萬策智業(yè) 備選流d) 永久刪除e) 導(dǎo)出郵件a

21、) 銷售人員或者主管查看收件箱。b) 勾選想要導(dǎo)出的的郵件。c) 點擊“導(dǎo)出 Excel”，完成導(dǎo)出郵件操作。f) 清空廢件箱a) 銷售人員或者主管查看廢件箱。b) 點擊“清空廢件箱”完成清空廢件箱內(nèi)所有郵件后置條件業(yè)務(wù)規(guī)則特殊需求特殊需求無3. 不同身份登陸看到的郵件不同。無無3.3.1.9.CRM1.09 ：查詢郵件銷售人員銷售主管查詢郵件查詢郵件查詢郵件5銷售人員、銷售主管。涉眾名稱銷售人員銷售主管前置條件觸發(fā)條件已登錄到系統(tǒng)平臺銷售人員和銷售主管想要查詢收、發(fā)、已刪除郵件信息限制Page 18 of 61廈門萬策智業(yè) 1銷售人員或主管進(jìn)入郵件管理。2通過點擊頁面的“查詢郵件”導(dǎo)航進(jìn)入廢

22、件箱。3通過填寫在瀏覽器頁面的篩選條件來查詢符合條件的郵件。1.查詢a) 銷售人員或者主管點擊“查詢郵件”。b) 填寫在瀏覽器頁面的篩選條件。c) 單擊“查詢”得到相應(yīng)的郵件信息。后置條件業(yè)務(wù)規(guī)則特殊需求特殊需求無4. 不同身份登陸看到的郵件不同。無無3.3.1.10.CRM1.10 ：郵件帳號配置郵件賬號配置系統(tǒng)管理員郵件賬號配置CRM09配置郵件賬號1.05銷售人員、銷售主管。涉眾名稱銷售主管已登錄到系統(tǒng)平臺2通過點擊頁面的“郵件賬號配置”導(dǎo)航進(jìn)入郵件賬號配置界面。3通過填寫郵件賬號配置信息，點擊“保存”，完成郵件賬號配置操作。1銷售人員或主管進(jìn)入郵件管理。備選流2通過點擊頁面的“郵件賬號

23、配置”導(dǎo)航進(jìn)入郵件賬號配置界面。3通過填寫郵件賬號配置信息，點擊“保存”，完成郵件賬號配置操作。后置條件業(yè)務(wù)規(guī)則特殊需求特殊需求無5. 不同身份登陸看到的郵件不同。無無限制Page 19 of 61廈門萬策智業(yè) 3.3.1.11.CRM1.11: 短信管理發(fā)送短信銷售人員銷售主管查看已接收短信查看已發(fā)送短信刪除短信短信管理CRM012短信管理涉眾名稱銷售人員銷售主管已登錄到系統(tǒng)平臺短信前置條件初始頁面觸發(fā)條件銷售人員想要通過系統(tǒng)的短信功能相互的聯(lián)系員工或主管銷售主管想要通過系統(tǒng)的短信功能相互的聯(lián)系員工1. 銷售人員進(jìn)短信界面。3. 銷售人員可以進(jìn)行查看已發(fā)送短信。4. 同上 查看已接收短信。5

24、. 銷售人員可以對短信進(jìn)行刪除。備選流4. 刪除已發(fā)送短信a) 銷售人員選擇“已發(fā)送短信”列表。限制Page 20 of 61廈門萬策智業(yè) b) 選擇要刪除的短信。c) 點擊“刪除”。5. 刪除已接收短信a) 銷售人員選擇“已接收短信”列表。b) 選擇要刪除的短信。c) 點擊“刪除”。后置條件業(yè)務(wù)規(guī)則發(fā)送信息輸入的內(nèi)容可以通過檢索的方式可以驗證。1. 在本模塊中銷售人員和銷售主管都可以用來發(fā)信息來聯(lián)系同事2. 在本模塊中銷售人員只能看到自己發(fā)送或接收的短信無特殊需求3.3.1.12.CRM301 ：系統(tǒng)管理用例圖用例名稱系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理5統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)系統(tǒng)管理員涉眾名稱添加，修改，刪除客戶分類節(jié)

25、點，維護(hù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理員已登錄到系統(tǒng)平臺管理員想要通過系統(tǒng)編輯客戶分類的節(jié)點或維護(hù)數(shù)據(jù)庫或設(shè)置用戶權(quán)限1管理員備份（還原）數(shù)據(jù)庫a) 系統(tǒng)管理員進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)界面b) 選擇數(shù)據(jù)庫備份與還原功能c) 選擇備份（還原）數(shù)據(jù)庫d) 提示備份（還原）數(shù)據(jù)庫成功或失敗1. 編輯客戶分類a) 管理員查詢到部門限制Page 21 of 61廈門萬策智業(yè) b) 點擊“編輯客戶分類”c) 在瀏覽器中編輯客戶分類2. 刪除客戶分類a) 管理員查詢到部門b) 點擊“刪除客戶分類”c) 在瀏覽器中刪除客戶分類d) 確定刪除備選流1 提示客戶信息非法a) 提示客戶信息輸入錯誤b) 重復(fù)操作編輯客戶分類的 a,b,c,d

26、步驟2 刪除客戶分類失敗a) 提示要刪除的客戶分類正在使用不能刪除b) 返回“刪除客戶分類”界面后置條件業(yè)務(wù)規(guī)則2 數(shù)據(jù)庫備份后保存到本地磁盤中只有系統(tǒng)管理員可以操作備份與還原數(shù)據(jù)庫3.3.1.13.CRM302 ：組織結(jié)構(gòu)管理用例圖限制Page 22 of 61廈門萬策智業(yè) 組織結(jié)構(gòu)管理組織結(jié)構(gòu)管理5系統(tǒng)管理員 部門主管 普通員工涉眾名稱系統(tǒng)管理員部門主管 普 添加刪除修改部門信息和員工信息通員工c) 填入所添加部門的信息d) 驗證添加的部門是否合法e) 驗證失敗轉(zhuǎn)為備選事件流 1f) 驗證成功，保存信息，提示添加成功刪除部門a) 管理員登陸b) 選擇添加人員操作限制Page 23 of 6

27、1廈門萬策智業(yè) c) 填入要添加的人員的信息d) 驗證添加人員的信息e) 驗證失敗轉(zhuǎn)為備選事件流 3f) 提示操作信息刪除人員a) 管理員登陸b) 選擇刪除操作e) 刪除失敗轉(zhuǎn)為備選事件流 4f) 刪除成功，提示刪除成功備選流1 部門添加失敗a) 提示部門添加失敗b) 返回添加部門頁面2 部門刪除失敗a) 提示部門刪除失敗b) 返回部門刪除頁面3 添加人員失敗a) 提示人員添加失敗b) 返回添加人員頁面4 刪除人員失敗a) 提示人員刪除失敗b) 返回刪除人員頁面1 新增或修改的用戶的信息成功，可以通過檢索的方式可以驗證。后置條件業(yè)務(wù)規(guī)則2 新增或修改成功的部門信息，可以通過檢索方式可以驗證只有

28、系統(tǒng)管理員可以增加刪除員工每個用戶都可以對自己的基本信息做修改（如手機(jī)號，MSN）用例名稱：用例編號：用例作用域： 審批管理審批管理主要參與者： 主管涉眾：前置條件：觸發(fā)條件：基本事件流：主管收到要審批的申請1. 主管進(jìn)入系統(tǒng)限制Page 24 of 61廈門萬策智業(yè) 2. 點擊 “審批管理”選項進(jìn)入審批界面3. 選取需要審批的請求4. 選中相應(yīng)的審批后 可以選取同意以及填寫附加的審核說明5. 點擊審核提交1. 待審批的申請進(jìn)入我同意或者我不同意的申請中2. 如果無申請 那么各部分都無變化1. 這里的審批操作只能由主管來做也就是說只有主管有這個審批的權(quán)限2. 沒有通過的審批可以通過修改 再次申

29、請審批3. 審批中要顯示申請人，主題，內(nèi)容，申請時間，狀態(tài)（是否通過審批），我的意見（主管意見）特殊要求：限制Page 25 of 61廈門萬策智業(yè) 3.3.1.14.CRM201：客戶管理查詢客戶信息各部門職員參與者創(chuàng)建客戶信息客戶信息管理各部門主管修改客戶信息刪除客戶信息普通客戶高級客戶涉眾：興趣操作人員想要通過系統(tǒng)增加或編輯客戶信息2職員或主管進(jìn)入客戶管理界面3通過檢索在界面上找到想要編輯的客戶信息重復(fù)2步驟直到找到需要的客戶信息4對客戶信息進(jìn)行管理，如編輯信息1創(chuàng)建新客戶備選流：限制Page 26 of 61廈門萬策智業(yè) a.由主管進(jìn)入系統(tǒng)操作4. 主管判斷根據(jù)相關(guān)信息判斷客戶為高級客

30、戶新增或修改的客戶信息可以通過檢索來驗證1這里的職員是指和客戶直接交互的公司職員他們只可以對客戶的信息進(jìn)行編輯，無法劃分等級 和 刪除客戶信息2一個職員可以有多個客戶3多個職員可以歸一個業(yè)務(wù)主管管理4如果有多個職員關(guān)聯(lián)一個客戶 那么客戶屬于關(guān)系最大的職員特殊要求：3.3.1.15.CRM 202：指派業(yè)務(wù)員日程安排日程聯(lián)系相關(guān)申請指派某個業(yè)務(wù)員主管指派管理Crm203用例作用域： 指派管理主要參與者： 主管限制Page 27 of 61廈門萬策智業(yè) 涉眾：涉眾名稱 興趣主管1指派任務(wù)只能有主管來做2主管可以指派所屬部門的所有業(yè)務(wù)員特殊要求：3.3.2. 數(shù)據(jù)概念結(jié)構(gòu)圖(實體關(guān)系圖)限制Page

31、 28 of 61廈門萬策智業(yè) 3.3.3. 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖(程序流程圖活動狀態(tài)圖)主要流程圖限制Page 29 of 61廈門萬策智業(yè) 3.3.3.1.日程安排業(yè)務(wù)流程圖管理員登錄輸入新建事務(wù)的具體信息失敗成功限制Page 30 of 61廈門萬策智業(yè) 日常事務(wù)業(yè)務(wù)流程圖3.3.3.2.新建日常事務(wù)輸入日常事務(wù)的內(nèi)容失敗判斷是否成功成功限制Page 31 of 61廈門萬策智業(yè) 我的審批業(yè)務(wù)流程圖3.3.3.3.登錄驗證信息成功審核結(jié)果同意不同意審批意見，結(jié)果限制Page 32 of 61廈門萬策智業(yè) 我的申請業(yè)務(wù)流程圖3.3.3.4.審批管理之我的申請業(yè)務(wù)流程圖銷售人員登錄刪除申請失敗限制

32、Page 33 of 61廈門萬策智業(yè) 3.3.3.5.寫郵件業(yè)務(wù)流程圖用戶登錄驗證信息失敗成功郵件管理寫郵件填寫內(nèi)容限制Page 34 of 61廈門萬策智業(yè) 3.3.3.6.收件箱業(yè)務(wù)流程圖限制Page 35 of 61廈門萬策智業(yè) 3.3.3.7.發(fā)件箱業(yè)務(wù)流程圖限制Page 36 of 61廈門萬策智業(yè) 3.3.3.8.廢件箱業(yè)務(wù)流程圖恢復(fù)永久刪除清空操作查看3.3.3.9.查詢郵件業(yè)務(wù)流程圖限制Page 37 of 61廈門萬策智業(yè) 用戶登錄驗證信息失敗成功郵件管理查詢郵件3.3.3.10.郵件帳號配置業(yè)務(wù)流程圖登錄驗證信息失敗郵件賬號配置限制Page 38 of 61廈門萬策智業(yè)

33、3.3.3.11.我的短信業(yè)務(wù)流程圖發(fā)送內(nèi)部短信顯示已發(fā)送短信列表刪除已發(fā)送短信失敗刪除接收短信失敗發(fā)送刪除斷是否成功3.3.3.12.數(shù)據(jù)庫操作活動圖限制Page 39 of 61廈門萬策智業(yè) 失敗是否進(jìn)行自動備份3.3.3.13.客戶分類操作活動圖限制Page 40 of 61廈門萬策智業(yè) 3.3.3.14.用戶管理活動圖系統(tǒng)管理員登陸失敗成功用戶管理查找用戶增加用戶更新用戶刪除用戶3.3.3.15.客戶信息管理流程圖限制Page 41 of 61廈門萬策智業(yè) 用戶登陸（包括主管）進(jìn)入系統(tǒng)查詢客戶信息添加客戶信息新增高級查詢模糊查詢填寫新增內(nèi)容兩者包客戶級（由主設(shè)置）保存顯示相關(guān)客戶信息客戶信息存儲成功客戶管理完成限制Page 42 of 61廈門萬策智業(yè) 3.3.3.16.指派業(yè)務(wù)員流程圖限制Page 43 of 61廈門萬策智業(yè) 3.3.3.17.部門管理活動圖系統(tǒng)管理員登陸部門管理增加部門4. 性 能 需 求4.1. 數(shù)據(jù)精確度統(tǒng)計數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點后 2 位，后面數(shù)據(jù)采取四舍五入處理。4.2. 時間特性1)普遍情況下：搜索時間最大不超過5秒平均時間在13秒以內(nèi)頁面處理等待時間最大不超