銀行網(wǎng)上商城營銷方案

1、“e路通杯中國大學生電子商務(wù)大賽”作品 中國建設(shè)銀行網(wǎng)上商城營銷策劃方案 學校名稱: 北京郵電大學 團隊隊長: 閆莎 團隊成員:王辰光 武娟麗 張泱博陳旭 報告日期: 209年月31日目錄 TOC 13 h u HYPERLINK N:整理后前言. PAGEREF _To22445900 h 4 YRLINK l _T2445007 一、團隊分工及策劃進度安排 PAGEEF _Toc445007 HYPERLINK lToc224459008 二、現(xiàn)實問題與方案目標及宗旨 GEREF_To2245008 h 6HYPERLINK N:整理后商業(yè)策劃類題目:如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量

2、? PEREF c22445909 h 6HYPERLINK N:整理后商業(yè)問題描述： AEREF _Toc245910 h6 YERLNK l _Toc459011 商業(yè)問題初步分析: (1）如何營銷商業(yè)銀行網(wǎng)上商城 (）如何吸引商戶簽約商業(yè)銀行網(wǎng)上商城 （3)在建行網(wǎng)上商城開商戶實地使用分析 PAGEREF Toc22591 h HYPERLI l _Tc244502 三、市場要素及可行性分析 PAGEEF _Toc2445901 h HYERLIK l _Toc2245013 宏觀環(huán)境分析 AGEEF c224459013 8HYRLNKl _Toc24459014 當前網(wǎng)絡(luò)購物進展情況

3、 PAGEREF _To2459014 h 10 HYPERLNK l _oc22459015 宏觀政策,法律分析 PAGRE Toc224459015h 13 YPERINKl_oc2401市場狀況分析 PAGEF_Toc224906 h 13HYPERLINK N:整理后網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站品牌研究 PAER _2459017 13HYPERLINK N:整理后l消費者及其購買行為分析 PAEREF Toc224459018 h4 HYPERNK l _oc24451 競爭者分析 PAGEREF _Toc224459019 h 17 HYPERLINK l_oc244502 產(chǎn)品技術(shù)分析:PGRE

4、_Toc24900 h18HYPRLIK l Toc224459021 PST分析: PAGEREF _To22445021 9 HYERLINK l _To40 四、自我產(chǎn)品分析 AGREF To2445902 h21HYPERLINK N:整理后.建行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)介紹（手機銀行,網(wǎng)上銀行,網(wǎng)絡(luò)商城) PAEF _Tc24459023 21 YPERLINK l Tc22445924 2.銀行進展的優(yōu)勢劣勢（銀行進展現(xiàn)況分析) PEREF_Toc2445902 HPRLI l_Toc22449025 3.對網(wǎng)絡(luò)商城這一產(chǎn)品的分析 PAGEREF _Toc224590h 4HYPERLINK N:

5、整理后五、SWTO分析PAGEREF T24459026h 6 HYPERLINK lToc22459027 優(yōu)勢（s）AEREF _Toc2445907 h26 HRLIK l_To2445908 劣勢(O) PAERE_Toc224028 7HYPERLINK N:整理后潛在進展機會(W) PGEF _o2452 h 7HYPERLINK N:整理后l外部威脅(T） PERF _To2245930 h 8HPEINK l oc24459031 六、營銷目標及戰(zhàn)略(經(jīng)營策略) AREF Toc224903 h 29HYPERLINK N:整理后七、營銷策略 PGRF To22445032h

6、9HYPERLINK N:整理后八、銀行新業(yè)務(wù)開發(fā) PAGEREF_oc245903 9HYPERLINK N:整理后地區(qū)版電子商務(wù) PAERF _oc245904h2 YPRINK l Toc225935 個性龍卡 PAGEE _Toc224459035 h PERLINl _Toc2445063G網(wǎng)店 PAGEF_Toc2459036 h 2HYPERLINK N:整理后l金融超市 AGREF_Tc245037h 29HYPERLINK N:整理后l圈通天下生意圈 GEEF _Toc2208 29HYPERLINK N:整理后便捷一體化生活服務(wù)(煤電水費，掛號） PAGREF _Toc22

7、445903 h 9HYPERLINK N:整理后打造網(wǎng)絡(luò)商城媒體 AGE _Tc2244540 h 9 HYPERINK loc244941推出農(nóng)村業(yè)務(wù) PAERFToc24459041 2 HPERLINl _c22445904 九、風險評估,融資方案、回報PGEREFTo245902 h2HYPERLINK N:整理后十、實施執(zhí)行方案 PGREF _Toc2244504329HYPERLINK N:整理后十一、費用預算 GEREF _To224504 h 2 HYPERLNK lTo24404 十二、效果預測 AGEREF _oc2459 29 HYERINKl _Tc22406 十三、

8、結(jié)束語PAEF Toc2244546 h 29PERINK l _Toc225904 備注講明(附錄) PAGEREF_Toc224547 h 9本篇策劃相關(guān)術(shù)語解釋:網(wǎng)絡(luò)購物包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間（Busnessto uiness，簡稱B2B)、企業(yè)和消費者之間（Bsiness toConsumer,簡稱BC）、個人之間（Cnsmer Cnsum,簡稱2C）、政府和企業(yè)之間(rnmet o Buiness,簡稱G2)通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易。本策劃中的網(wǎng)絡(luò)購物僅指B2和購物。C2C購物網(wǎng)站C2購物網(wǎng)站要緊指的是為消費者個人與個人之間進行買賣提供交易平臺的網(wǎng)站,在中國要緊有淘寶

9、網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、M易趣網(wǎng)。CC購物用戶指半年內(nèi)在這類網(wǎng)站上購物的用戶。2C購物網(wǎng)站B2C購物網(wǎng)站指是直接把商品或服務(wù)售賣給消費者的網(wǎng)站，中國要緊的網(wǎng)站有當當網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)、京東商城、紅小孩等。B購物用戶指半年內(nèi)在這類網(wǎng)站上購物的用戶。 網(wǎng)絡(luò)購物滲透率指半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西的用戶數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量的比例?！耙匀藶楸尽毙湃坞p贏 銀行特色的網(wǎng)絡(luò)商城 金融商城五大品牌營銷形象 CRF組合營銷策略 策劃關(guān)鍵詞前言建立與目標客戶間的信任是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一個要緊工作，永久也不要停止為建立信任而做的任何努力,而我們的目標確實是關(guān)心您和您的客戶共同構(gòu)建那個信任的平臺. High Hike我們的理念正如比爾.蓋茨所講的

10、一樣:“進入世紀，假如您還沒有進入電子商務(wù)，以后就會無商可務(wù)”。二十世紀九十年代以來，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速進展,電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種重要應(yīng)用以不爭的事實席卷了全球每一角落的每一行業(yè)。電子商務(wù)的崛起，改變了許多企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營的模式，也促生了許多商業(yè)模式和新型企業(yè)。其進展已成為一股無法阻擋的歷史潮流,而如何增加網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量也逐漸走入人們的腦海中。增加商戶數(shù)量自然是所有網(wǎng)絡(luò)商城的目標,為了能夠招攬到商戶,各個商城也是用盡渾身解數(shù),但不管是投入了大量的宣傳費用依舊推出各種優(yōu)惠措施，抑或是大力開發(fā)新型技術(shù),可最終的效果不是不如預期,確實是無法取得長久效果,這又是什么緣故呢?事實上,誰都

11、明白得根深葉茂這道理,但如何使您的電子商務(wù)平臺也“根深葉茂”并不是人人都解其中味。因此，根淺也會葉茂，只只是這種葉茂是短暫的，根深也并不一定會葉茂,根伸在不適宜的土壤里不講葉茂，確實是連樹都不能存活。要使樹葉長久的茂盛，根必須深,而且必須延伸在適宜的地點，才會汲取到不的樹不能及的豐富營養(yǎng)。因此,我們會秉承“以人為本”的理念,以建立網(wǎng)上平臺與其目標客戶間的信任作為一個要緊工作以品牌構(gòu)建信心,以服務(wù)構(gòu)建信任，以技術(shù)構(gòu)建支持,深深將建行的網(wǎng)絡(luò)品牌形象扎根于客戶的土壤中.相信只有如此的電子商務(wù)品牌才會“鈔票”途無量,前程似錦！我們的團隊擁有無敵的熱情、活力和智慧,會為您的企業(yè)勾勒出一副前程似錦的畫卷。

12、智慧力量澆灌的漂亮之花將在那個地點幸福綻放。無與倫比的id在向您呼喚,請關(guān)注獨一無二的我們吧!；團隊分工及策劃進度安排1.1成員及成員描述 Hi hik群策群力小組團的成員：(按姓氏筆畫排序）王辰光、閆莎、張泱博、陳旭、武娟麗。王辰光:才華橫溢，求實創(chuàng)新。時刻充滿著熱情和活力，樂觀進取，喜愛科技制造的生活便利,也對信息具有強烈的洞察力。Informtion ete sucs。閆 莎:踏實勤奮,安靜心細。執(zhí)著的追求自己的夢想，勇敢地面對各種困難；會因為不人小小的關(guān)心而興奮萬分，也會真心的關(guān)心需要的人，喜愛幻想,拼搏執(zhí)著！epanopen mind。張泱博:銳意進取,精益求精。追求卓越,喜愛完美，

13、有自己的方法和做事風格。相信自信是強者的品質(zhì)，有決心和勇氣做好每一件事。Eagle cead the sky。陳 旭：激情爽朗,個性十足。小魔女,喜愛自然的、自由的、自在的生活,不喜愛被約束。相信那句格言:走自己的路讓不人去講吧。Hunta for ersonlit。武娟麗：智慧穩(wěn)重，傾國傾城 。2 歲的尾巴，喜愛做邏輯性強的事，喜愛和大伙兒在一起努力,和大伙兒一起考慮慢慢查找答案。Go goal.。我們年輕有活力，在做自己喜愛的事,有時刻和激情去嘗試,有足夠的勇氣去面對,在那個團隊,我們感受到團結(jié)的欣喜，體會到堅持不懈才能成功，才能得到專門多的歡樂！我們不計較付出與回報的比例是否讓我們中意,

14、總之,奮斗了,嘗試了,就沒有什么好后悔的。相信自信的力量，相信團隊的力量，我們會制造奇跡!拚搏,沖刺,加油，困難面前永久ighike。Do tand do i wll, neersy die.1.2成員分工王辰光：主體策劃，技術(shù)支持閆 莎:資料搜集，排版提綱張泱博:策劃整理,細節(jié)分析陳 旭：方案校對,數(shù)據(jù)構(gòu)圖武娟麗:文檔美化,結(jié)構(gòu)調(diào)整現(xiàn)實問題與方案目標及宗旨商業(yè)策劃類題目:如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量？商業(yè)問題描述：為推行銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行及其支付業(yè)務(wù)，需要從特定的具體商業(yè)應(yīng)用方面需求突破，提供其他企業(yè)在線商業(yè)中的電子支付應(yīng)用策略,那個地點通過與其它企業(yè)合作來拓展建行網(wǎng)絡(luò)銀行的用戶數(shù)和交

15、易量是個關(guān)鍵。請針對“如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量？”這一商業(yè)問題提供解決策略。商業(yè)問題初步分析: (1）如何營銷商業(yè)銀行網(wǎng)上商城(2）如何吸引商戶簽約商業(yè)銀行網(wǎng)上商城（）在建行網(wǎng)上商城開商戶實地使用分析商業(yè)問題進一步分析關(guān)于增加網(wǎng)絡(luò)商城商戶數(shù)量這一問題,我們認為要緊應(yīng)該從兩個相關(guān)對象進行分析,一個是消費者,一個是商戶本身.這兩者能夠講是相互促進的關(guān)系,消費者多了,這份人氣自然會吸引商戶。而商戶多了,豐富了網(wǎng)絡(luò)商城的內(nèi)容，反過來又能吸引消費者。綜合上面的關(guān)系來看可知,不管是吸引商戶依舊消費者,網(wǎng)絡(luò)商城的品牌效應(yīng)才是這一問題的實質(zhì)和全然阻礙因素.一個好的網(wǎng)絡(luò)商城品牌會使商戶安心去賣,一

16、個好的網(wǎng)絡(luò)商城品牌同樣也會使消費者放心去買,這確實是我們一直所追求的由信任所構(gòu)建的“雙贏”。同樣從另一個角度來考慮,推行銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行及其支付業(yè)務(wù)和增加網(wǎng)絡(luò)商城的阻礙力也同樣是一對相互促進的關(guān)系.網(wǎng)絡(luò)銀行的使用需要從特定的具體商業(yè)應(yīng)用方面尋求突破,因此網(wǎng)絡(luò)商城的阻礙力也是與網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶數(shù)量有著直接聯(lián)系的。最后一點確實是定位問題.只有確定了自己的核心競爭力,才能在當前魚龍混雜的電子商務(wù)市場里面找到自己的進展空間,才會有讓商家和消費者選擇你而不選擇不人的理由.做具有銀行特色的網(wǎng)絡(luò)商城不失為建行網(wǎng)絡(luò)商城進展的新思路。依照以上分析：本篇策劃的目的有以下幾個重要差不多點:當前電子商務(wù)形勢分析和建行網(wǎng)絡(luò)

17、商城的進展空間分析分析網(wǎng)絡(luò)購物中消費者和商戶對網(wǎng)絡(luò)商城的要求和期望網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)商城營銷中的應(yīng)用和推廣策略網(wǎng)絡(luò)商城吸引商戶和消費者的策略研究建行網(wǎng)絡(luò)商城在當前形勢下的營銷策略以網(wǎng)絡(luò)商城為媒介的銀行其它電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣市場要素及可行性分析宏觀環(huán)境分析電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)購物)的優(yōu)勢 消費者角度: 1.購物自由,能夠利用瑣碎時刻,訂貨不受時刻的限制。2.搜索商品方便,而且能夠獲得較大量的商品信息.能夠在有大量的同類商品作對比的情況下進行選擇,還能夠買到當?shù)貨]有的商品。3. 網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全、快捷,更加快捷,幸免了重復的現(xiàn)金提取和排隊等候,節(jié)約了大量中間環(huán)節(jié)的時刻。 4.從選擇

18、、買貨到物資上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力。 5. 價格低廉，較一般商場的同類商品更廉價,更實惠。 銷售商家角度: 1 網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力,物資只需現(xiàn)買現(xiàn)訂2.經(jīng)營成本低、規(guī)模不受場地限制3.省去租店面、招雇員及儲存保管等一系列費用,使得利潤空間更大4.商品治理只需網(wǎng)上操作,省時省心，使得兼職開店成為可能.5. 網(wǎng)絡(luò)宣傳成本低，效果好,且能夠把品牌傳播的更遠更廣電子商務(wù)現(xiàn)存的幾大問題網(wǎng)絡(luò)購物方式的局限性由于購物是在掃瞄器上進行，因此真實感不強，在網(wǎng)上所看的商品,大多是對實物的照片,再把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些差不多信息會丟失,尤其是無法得到對商品的最鮮亮的

19、直觀印象,從而對電子商務(wù)的可靠性產(chǎn)生懷疑用戶消費觀念跟不上電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個專門大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強,這就要求整個社會的信用環(huán)境要好,信用消費的觀念要深入人心,在我國,一方面人們信用消費的意識特不薄弱,信用卡的使用遠沒有普及；另一方面,人們到商場還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更況且是在不明白離自己多遠的網(wǎng)上?網(wǎng)上交易的安全性得不到保障電子商務(wù)的安全問題仍然是阻礙電子商務(wù)進展的要緊因素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查，當問到什么緣故不情愿在線購物時,絕大多數(shù)的人的問題是擔心

20、遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)進展中最大的障礙。目前電子商務(wù)的安全問題要緊體現(xiàn)在以下幾個方面:安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；有效防護連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng);有效防止資料被竊取或盜用；培訓電子商務(wù)人才,使其了解如何防護其信息系統(tǒng)和資料的安全電子商務(wù)的治理還不夠規(guī)范電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來全新的商務(wù)規(guī)則和方式,這更加要求在治理上要做到規(guī)范,那個治理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)治理、技術(shù)治理、服務(wù)治理等多方面,它關(guān)系到前臺所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到專門好的實現(xiàn)。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務(wù)公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用

21、戶的是什么樣的服務(wù),決定電子商務(wù)的治理是不是有效,決定電子商務(wù)公司最終能不能實現(xiàn)贏利配送問題配送是讓商家和消費者都專門傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象,而且配送的費用專門高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的物資配送企業(yè),配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送治理系統(tǒng)，這毫無疑問地阻礙了人們的購物熱情.售后問題網(wǎng)上購得的物資想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。關(guān)于在退貨范圍內(nèi)的商品,通過經(jīng)營者的規(guī)定看也全然無法退換。其次,退貨的方式現(xiàn)在還停留在消費者郵寄回商品,再由商家通過第三方支付退款,這一

22、復雜的流程也使得退貨成了一件不容易的情況。依照分析能夠看出：從電子商務(wù)行業(yè)運作的優(yōu)點來看可知,這一行業(yè)存在有利益雙方的”雙贏”,不管是從經(jīng)銷商依舊消費者的角度都能夠花費最少的投入獲得最大的利益關(guān)于電子商務(wù)行業(yè)的缺點能夠看出,盡管電子商務(wù)還不完善，但幾個致命的要點都屬于”軟肋”，即均能夠通過規(guī)范運作模式,提高技術(shù)水平等現(xiàn)實可行的措施加以彌補,相比其優(yōu)點和其豐厚的利潤,可見電子商務(wù)這一領(lǐng)域還會是21世紀商務(wù)運作的必定趨勢當前網(wǎng)絡(luò)購物進展情況網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 依照CNNI(中國信息網(wǎng)絡(luò)中心)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示: 全國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)總規(guī)模為4641萬人。其中北京、上海、廣州162萬的網(wǎng)民數(shù)量占全國2.億網(wǎng)民的

23、%，三地88萬的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民數(shù)量差不多占到全國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量的1。4個直轄市和15個副省級都市、即9個都市的網(wǎng)民數(shù)量占全國的31%，網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量占到全國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量的4%。 不同都市網(wǎng)絡(luò)購物滲透率北京上海廣州其他都市合計389%4231.9%1.6279表1.2 不同都市的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民數(shù)量（萬人）北京上海廣州其他都市合計8 7512681598 購物網(wǎng)站用戶市場份額淘寶網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額差不多達到56.3%。淘寶網(wǎng)與位列第二三位的當當網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的差距有近5個百分點。當當網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)的用戶市場份額位于第二梯隊，各有近0的網(wǎng)民選擇。網(wǎng)絡(luò)購物第三梯隊為TOM易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)。兩者的市場份額較

24、為相似,都在%左右。圖1.1 網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額圖1.2 C2C網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額圖1.3 B2C網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額從以上的各項數(shù)據(jù)來看:網(wǎng)絡(luò)購物滲透率:從宏觀上看,全國不同都市的網(wǎng)絡(luò)滲透率只有27.9%,甚至低于這一水平,而在國外這一數(shù)值都在50以上，可見國內(nèi)的電子商務(wù)市場只是處于成長時期,這一行業(yè)還有大量的進展空間和市場需求網(wǎng)絡(luò)滲透率相對較高的都市分布要緊是在北京,上海,廣州等較大的都市,電子商務(wù)對農(nóng)村市場的滲透還遠遠不夠,隨著農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)，這一市場確信會是銀行介入電子商務(wù)的一次機會.北京,上海,廣州三大都市中,相對網(wǎng)民在線購物比例也不是專門高，均沒有達到50,緣故是大部分網(wǎng)民

25、購物者人群單一,大多是年輕上班族（這點具體見下文消費者分析欄目),可見用戶群開發(fā)的不完全,假如能夠針對新生用戶開發(fā)適合他們的購物環(huán)境，必定能夠吸引到這部分客戶。網(wǎng)絡(luò)購物交易金額：依照艾瑞咨詢的調(diào)查: 2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為56億元,同比上一年增長17,208年達1281.8億元,比0年增長18.%，逐年交易額的高速增長講明中國網(wǎng)民差不多開始越來越同意,甚至于開始適應(yīng),網(wǎng)絡(luò)購物作為他們?nèi)粘Ｉ钸m應(yīng)的一種。男性女性購物金額相近,但所購商品類型卻又有所差異,講明不管男性女性在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上都有所需，因此針對特定用戶群的銷售模式在日后的電子商務(wù)中將是特不重要的。學生與非學生的網(wǎng)購交易金額相差

26、懸殊,而學生卻又往往是最能同意新奇事物的一類消費人群,這一差異講明一方面是網(wǎng)絡(luò)購物在校園的宣傳不夠，另一方面是對適合學生購買需求的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)還不夠。網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額：在網(wǎng)絡(luò)購物市場淘寶,當當，卓越亞馬遜依舊是網(wǎng)絡(luò)份額的三大巨頭.而淘寶更是當之無愧的成為C2C領(lǐng)域的第一品牌。由C2C市場百度有啊的介入未能改變市場份額格局看來,要想進入電子商務(wù)領(lǐng)域,按網(wǎng)絡(luò)商城模板生搬硬套是不行的,在某種意義上淘寶的第一位置依舊不可撼動的,沒有必要花費大量資金人力與淘寶正面競爭,必須打出自己的核心業(yè)務(wù),找到自己的銷售領(lǐng)域。在C類型的網(wǎng)站中,當當網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)占據(jù)了市場份額的一半，另外一半的市場份額由專

27、門多其他的B2C網(wǎng)站占據(jù)。B2市場上的競爭比較分散,沒有網(wǎng)站占據(jù)絕對的競爭優(yōu)勢。眾多小的BC網(wǎng)站開始嶄露頭角,更多的網(wǎng)民開始青睞專業(yè)性的由此看來，能夠從2C領(lǐng)域著手進入電子商務(wù)宏觀政策,法律分析 隨著互聯(lián)網(wǎng)的進展,我國法律在網(wǎng)絡(luò)方面也做了相應(yīng)的完善和調(diào)整，國家及相關(guān)部門先后出臺了多項法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、行業(yè)規(guī)范,如中華人民共和國治安治理處罰法、中國人民銀行個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫治理暫行方法及中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)版權(quán)自律公約等為消費者及商家自身權(quán)益的維護提供了依據(jù),極大的推動了網(wǎng)上業(yè)務(wù)的進展,也為電子商務(wù)提供了一個健康進展的平臺。 但也應(yīng)看到,由于電子商務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)的迅猛進展,在這方面我國的法

28、制環(huán)境尚未成熟，還不能夠滿足網(wǎng)上購物的愛護,網(wǎng)絡(luò)法律還有些欠缺，只能靠一些現(xiàn)行的規(guī)章來約束。能夠講,在電子商務(wù)貿(mào)易糾紛頻出的今天，相關(guān)法律政策的出臺也正是代表了寬敞網(wǎng)民的呼聲,是大勢所趨的。在此電子商務(wù)各項新政策出臺之際,建行完全能夠利用自己的政策和形象優(yōu)勢，打出規(guī)范牌,以行業(yè)規(guī)范運作標準的典范和帶頭者的形象建立自己在消費者心目中“規(guī)范安全”的良好網(wǎng)絡(luò)商城形象。市場狀況分析網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站品牌研究圖2. S 圖2. ARABIC 1購物網(wǎng)站知名度由上可知：大部分CC網(wǎng)站品牌知名度在各都市都比較平均，但B2網(wǎng)站明顯存在著地域化問題,即在中心都市知名度較高,但周邊都市知名度有明顯下滑,可見假如銀行想利

29、用其分行本土化優(yōu)勢進行2C營銷是完全能夠的.從知名度的調(diào)查來看，除了淘寶是家喻戶曉的,大部分電子商務(wù)網(wǎng)站還屬于待宣時期,那么能夠講假如銀行所建立的網(wǎng)絡(luò)商城在現(xiàn)在開始宣傳也并不晚,但由上面的結(jié)果可知,在電子商務(wù)中,品牌往往比平臺更重要,因此若銀行介入這一領(lǐng)域,能夠借機塑造自己的電子商務(wù)品牌,實行品牌營銷戰(zhàn)略。注:在本版塊的所有數(shù)據(jù)分析本著簡明扼要的原則,只挑取了部分在某一方面成功或有特色以及能夠用來參考比較的網(wǎng)絡(luò)商城作為分析。希望能夠通過分析這些成功案例,體現(xiàn)出行業(yè)進展情況，能夠通過學習和比較找到適合銀行所走的具有銀行特色的電子商務(wù)之路，下同。消費者及其購買行為分析消費人群分類及分析（1)學歷網(wǎng)

30、購用戶的學歷水平遠高于網(wǎng)民平均學歷水平。全國網(wǎng)民中大專及以上用戶比例僅有6.2%,網(wǎng)購用戶中大專及以上用戶比例已高達85。從互聯(lián)網(wǎng)進展情況看，全國大專及以上用戶規(guī)模是600萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為4000萬,網(wǎng)購進展?jié)摿φ张f較大。 網(wǎng)購用戶學歷結(jié)構(gòu)初中及以下3.高中11.5%大專254%大學本科50.3%碩士及以上.2%合計100.0%網(wǎng)購用戶學歷結(jié)構(gòu)拍拍網(wǎng)用戶學歷水平要偏低一些，這一點可能與拍拍網(wǎng)用戶大多是由騰訊Q用戶進展而來有關(guān),騰訊Q用戶較為年輕,學歷相對偏低。當當網(wǎng)與卓越亞馬遜網(wǎng)用戶的學歷水平明顯高于C2C網(wǎng)站。(二)年齡網(wǎng)購用戶年齡以18至0歲網(wǎng)民為主，比全體網(wǎng)民年齡分

31、布更為集中，年齡較小和較大的網(wǎng)民比例都比較小。觀看不同都市，北京和上海網(wǎng)購用戶年齡較為成熟。北京5至3歲的用戶比例高一些，上海18至2歲的用戶比例高一些。拍拍網(wǎng)用戶的年齡明顯偏小,8至24歲比例超過一半，24歲以下網(wǎng)民比例超過2/。其次是淘寶網(wǎng)用戶,再次是當當網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng),當當網(wǎng)用戶年齡要比卓越亞馬遜網(wǎng)用戶年齡更為成熟,0歲以上比例已占成，卓越亞馬遜網(wǎng)歲以上比例是277%。（三)學生非學生用戶學生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的3成。比較各個網(wǎng)站的用戶群體，拍拍網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)用戶群體中學生比例超過4成。這一比例與前述用戶的年齡結(jié)構(gòu)特征表現(xiàn)一致。 學生非學生合計淘寶網(wǎng)30.%67%100.0%拍拍

32、網(wǎng)41.7%5.3%100.0%當當網(wǎng)3.569.5100TOM易趣網(wǎng)25.075.0%.0卓越亞馬遜網(wǎng)41%59.9%10.0%表5.2 不同購物網(wǎng)站用戶中的學生/非學生比例(四)月收入網(wǎng)購用戶的個人月收入水平高于全體網(wǎng)民平均水平。中國網(wǎng)民月收入在200元以上的用戶比例為2%,網(wǎng)購用戶中月收入在00元以上的用戶比例已超過半數(shù)。這些都市中,上海的網(wǎng)購網(wǎng)民月收入較高。其他依次是:北京廣州其他都市。網(wǎng)購用戶月收入結(jié)構(gòu)無收入68%00元以下.%50-100元.0%101-2000元17.6%2001-30元1.0%300-000元1.9001-0元8.6%800-1萬元2.71萬元以上49%合計10

33、.0%網(wǎng)購用戶月收入結(jié)構(gòu)由上可知:可得出以下結(jié)論:從學歷角度來看,網(wǎng)購用戶群中大學和大專學歷最為普遍占到了85%以上，這一是講明學歷水平高的人群更易同意新奇實物,二是也反映了當前網(wǎng)絡(luò)商城的使用可能存在著技術(shù)門檻高的情況,三是關(guān)于學歷相對較低的人群沒有一個專門好的能夠讓他們同意的宣傳渠道，這一點由拍拍網(wǎng)在這類人群中突出的市場份額就專門明顯能夠看出Q的廣泛應(yīng)用給網(wǎng)站的宣傳起到了專門好的作用。深入考慮以上問題不難發(fā)覺關(guān)于學歷相對較低的購物人群,還有專門大的開發(fā)空間.吸引這類人群網(wǎng)購的方式有兩種:一是簡易方便的頁面操作，二是貼近他們生活的宣傳渠道.專門明顯這兩項關(guān)于銀行來講都不難實現(xiàn)，尤其是第二項,由

34、于生活中的各項交易幾乎都會涉及到銀行,因此銀行關(guān)于這方面人群的宣傳方面能夠講是一大優(yōu)勢。從年齡分布角度來看，類似于上面分析,大部分是1至30歲的網(wǎng)民,而在吸引年輕客戶上,拍拍以QQ為依托做的尤為出色，因此據(jù)此分析,假如想要吸引這部分人群,則需要注意樹立品牌形象,打造時尚標志,或者以針對性營銷的策略來實現(xiàn)。從學生/非學生比例來看,橫一直看，學生網(wǎng)購數(shù)量明顯少于非學生但縱一直看,又能夠看出在學生中卓越亞馬遜主營的圖書音響業(yè)務(wù),和拍拍所依托的Q宣傳更被學生所青睞,因此講假如要將網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)打入校園一定要做出符合學生心理特性和實際需求的產(chǎn)品,比如:名?？ǎ滩膶I網(wǎng)購 從月收入分布來看,大部分消費者月

35、薪為10005000元,關(guān)于這些工資穩(wěn)定卻相對收入不高的人群來講,分期付款的網(wǎng)絡(luò)購物假如分期定價合理,依舊具有相當大的吸引力的。消費人群需求我們將我們所調(diào)查得來的消費者和商戶的需求都放在那個地點，如此一來,如何吸引顧客和商戶就分析起來容易多了。顧客的需求更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)節(jié)更多樣的商品種類更多種的支付方式更誘惑的優(yōu)惠措施強大的宣傳力度,良好的形象良好的信用體系，值得信賴,資金安全真實可靠的消費感受良好的售后服務(wù)商戶的需求后臺友好，界面美觀,功能優(yōu)越客戶資料齊全,治理方便有序優(yōu)秀的商品治理方法消費者在線支付方便,便于消費者購買數(shù)據(jù)庫安全可靠，穩(wěn)定性高商業(yè)機密的安全性顧客（網(wǎng)上購物人群)數(shù)量多,點擊量

36、和掃瞄次數(shù)大網(wǎng)店費用(投入成本)低廉信譽度高日常運營和維護費用低廉且有效優(yōu)化的搜索引擎，搜索方便有效功能完善良好的運營模式產(chǎn)業(yè)鏈完整，競爭者分析a)各購物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率圖. SEQ 圖1. ARABIC 4 各網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率由上述資料及調(diào)查可知:銀行網(wǎng)絡(luò)商城的競爭者大致如下幾類:現(xiàn)存的知名在線購物網(wǎng)站,比如淘寶,當當,卓越正在進展中的B2C專業(yè)型電子商務(wù)網(wǎng)站,比如太平洋數(shù)碼電腦城尚未推廣的的社區(qū)型電子商務(wù)平臺,如天涯，校內(nèi)等開發(fā)的交易平臺新型技術(shù)行業(yè)的電子商務(wù)平臺：手機G網(wǎng)絡(luò)商城綜合以上幾類競爭對手和前面所收集的數(shù)據(jù)分析得:不管是通過手機,SN社交網(wǎng)絡(luò)何種方式營銷,始終不變的是網(wǎng)絡(luò)購物

37、普遍的兩種差不多模式即BC，C2C,能夠看出在CC的平臺上淘寶差不多做的十分優(yōu)秀和成熟,不管從用戶群,品牌知名度依舊運轉(zhuǎn)模式上來看,假如再以相同的模式介入全然無法與其競爭。相反，BC電子商務(wù)領(lǐng)域確實一片前景樂觀,因為越來越多的消費者開始傾向于更為專業(yè)的商品銷售網(wǎng)站,而且由于去除了中間代理商,由廠家直銷的產(chǎn)品更加實惠，以上從卓越亞馬遜的成功便能夠看到?？v觀B2C市場,現(xiàn)在還存在有兩個重大空白,一是專業(yè)覆蓋面還不夠,現(xiàn)在專業(yè)性營銷網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)仍然集中在圖書音響等產(chǎn)品.二是品牌知名度太過集中,這要緊體現(xiàn)在這些網(wǎng)站的阻礙力要緊是在要緊大的都市,關(guān)于新進的農(nóng)村用戶的宣傳全然覆蓋不到。新興的渠道能夠成為

38、銀行宣傳自己網(wǎng)絡(luò)營銷的新渠道比如3時代的到來,假如銀行能夠利用自身的技術(shù)和安全優(yōu)勢,領(lǐng)先架構(gòu)起自己的手機購物平臺，那么這未嘗不是機遇。綜上所述,我們認為假如銀行想要在電子商務(wù)購物平臺上有所突破,就必須走能營銷具有自己特色產(chǎn)品的專業(yè)型2C平臺。產(chǎn)品技術(shù)分析：依照我們調(diào)查研究,綜合成本考慮,我們特精選了以下幾項當前屬于前沿技術(shù),能夠應(yīng)用但尚未大規(guī)模普及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),作為建行網(wǎng)絡(luò)商城技術(shù)提升的參考:這幾項技術(shù)都能大大提升網(wǎng)絡(luò)宣傳的效率,用戶的購物體驗感受以及網(wǎng)絡(luò)商城的運作效率，值得引進參考.EO搜索引擎優(yōu)化技術(shù) 搜索引擎最佳化（Search ngie Oiiio)，又稱為搜索引擎優(yōu)化，為近年來較為流行

39、的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，要緊的目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度,進而增加銷售的機會。JA交互技術(shù) AJA全稱為“Asynchrou vacit n ML”（異步JavaScrp和XML），是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應(yīng)用的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)富媒體的應(yīng)用利用FLAS等軟件制作的網(wǎng)頁,這用網(wǎng)頁因為繼承了flash的交互性和動畫絢麗特點,使得用戶在掃瞄頁面時能得到難以置信的奇幻體驗。3D商品掃瞄技術(shù)將商品結(jié)合網(wǎng)頁3D技術(shù)進行展示,可最大程度的彌補電子商務(wù)購物真實感受不足的缺陷。G業(yè)務(wù)開發(fā)基于3G技術(shù)開發(fā)的平臺和業(yè)務(wù)，利用3G時代的網(wǎng)絡(luò)速度優(yōu)勢，開發(fā)各種媒體功能等功能。CA認證等保障網(wǎng)絡(luò)交易安全的技術(shù)

40、和模式電子匯票系統(tǒng)電子商業(yè)匯票系統(tǒng)要緊包括票據(jù)信息登記、存儲;轉(zhuǎn)發(fā)電子商業(yè)匯票信息;更新電子商業(yè)匯票信息；電子商業(yè)匯票結(jié)算信息轉(zhuǎn)發(fā)；電子商業(yè)匯票資金清算;信息服務(wù);商業(yè)匯票報價和紙質(zhì)商業(yè)匯票登記查詢八項業(yè)務(wù)。其功能要緊為身份認證治理、數(shù)據(jù)信息交換、登記存儲、統(tǒng)計檢測、業(yè)務(wù)計費等。在市場參與成員上，除了商業(yè)銀行，還需考慮財務(wù)公司、信托公司等非銀行金融機構(gòu)。(注:電子匯票是開通企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)的企業(yè)通過網(wǎng)上銀行交易匯款給對方，銀行端所用的網(wǎng)銀支付憑證。)更加貼近用戶的有用功能:亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的智能型“建議書單”功能專門像。同類商品對比功能歷史商品掃瞄功能PS分析:政治分析:(1)法律:盡管法律還不

41、算完整健全,但相關(guān)法律的制定為國家清除進展電子商務(wù)的障礙、推動與保障電子商務(wù)的繁榮,起到了特不重要的作用。 （2)政策:國家出臺了一些促進經(jīng)濟進展、擴大內(nèi)需的政策,為電子商務(wù)網(wǎng)上商城平臺的進展提供了機遇。 （)A認證: 依照電子商務(wù)的范圍來看，CA認證技術(shù)技術(shù)科應(yīng)用在網(wǎng)上證券、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上政務(wù)以及網(wǎng)上稅收等方面。中國CA認證服務(wù)市場與全球情況有相當大的差異，國外CA認證巨頭只有Veriin和Twae進入了中國市場，而市場上更多的是自己簽名認證的企業(yè)以及有其他C認證機構(gòu)占據(jù)了大部分的市場份額。國內(nèi)CA一方面要相互較量,另一方面還要提防外來C。尤其是像Vriign和Thwte如此的全球大的挑戰(zhàn)。

42、國內(nèi)CA認證市場還在培養(yǎng)中,整體呈現(xiàn)類似于諸侯割據(jù)的局面。經(jīng)濟分析：(1)電子支票的產(chǎn)生和進展為網(wǎng)上商城的支付問題提供了一個可行性方案，提高了效率，促進了網(wǎng)上商城的進展。 (2）經(jīng)濟危機，中國尚未受到太大阻礙,但仍引起了一些經(jīng)濟波動，對網(wǎng)上購物造成一定阻礙。(3）第三方支付，支付寶在電子政務(wù)領(lǐng)域獨特的應(yīng)用,也講明了政府對第三方支付市場的認能夠及電子政務(wù)對第三方支付的需求，可見，第三方支付為網(wǎng)上商城的繁榮提供了機遇。 社會分析：由于網(wǎng)上購物具有方便快捷、足不出戶即可得到商品等優(yōu)點,越來越成為人民大眾的一種傾向的購物方式，有利于網(wǎng)上商城平臺的進展。技術(shù)分析:1）雙重密碼驗證：網(wǎng)上交易的安全問題亟待

43、解決。資金安全關(guān)于客戶、商家和銀行差不多上至關(guān)重要的,雙重密碼驗證技術(shù)的進展加強了網(wǎng)銀的安全性，使更多客戶放心,促進網(wǎng)上商城的繁榮(）3G牌照在中國市場的發(fā)放,為網(wǎng)上商城的進一步進展提供了機遇。 （3)網(wǎng)頁美工技術(shù)的進展 人們在購物時，不僅在琳瑯滿目的商品中享受樂趣，同時也大飽眼福，享受著美的視覺沖擊,增加了人們網(wǎng)上消費的欲望和商品的購買度。市場宏觀狀況的PEST分析S:社會:1.越來越多的消費者開始同意購物網(wǎng)2.購物網(wǎng)中出現(xiàn)的購物糾紛成上升態(tài)勢3.網(wǎng)絡(luò)商城逐漸泛濫,但能樹立起品牌的卻極少 E:經(jīng)濟:1.電子支票的產(chǎn)生提高了網(wǎng)上支付效率并起 到促進作用2.當前的經(jīng)濟危機的阻礙3.第三方支付的興

44、起P:政治:1.電子商務(wù)的相關(guān)法律尚未健全2.國家擴大內(nèi)需的政策T:技術(shù):1.雙重密碼驗證2.3G牌照的發(fā)放會促進手機網(wǎng)購的興起來自其它銀行的競爭分析國內(nèi)網(wǎng)上銀行市場占有比較市場份額網(wǎng)上銀行用戶最常使用的網(wǎng)上銀行如下:使用工行網(wǎng)上銀行的比例為.7%，占據(jù)了市場的絕對份額，最常使用招行網(wǎng)上銀行的用戶達到11.6%，建行緊隨其后，約5。整體來看,同行競爭中工商銀行客戶資源優(yōu)勢明顯,想要一時超越還有些困難,能夠采取跟隨策略，學習其網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)絡(luò)商城的營銷策略和優(yōu)點。其他銀行則能夠采取差異化策略,通過打造完整的銀行電子商務(wù)體系和成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷品牌來拉大差距。建行的競爭優(yōu)勢建行于2005年在香港上市,其

45、上市都具有里程碑意義:建行上市是截至上市時,全球規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、亞洲除日本以外規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、中國企業(yè)規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、25年來全球規(guī)模最大的銀行股首次公開發(fā)行。建行于20年9月在A股上市,也使銀行股在A股中的權(quán)重快速膨脹。據(jù)wi資訊昨日收盤數(shù)據(jù)計算(剔除股數(shù)據(jù)),上市銀行的總市值已占A股總市值的19.94%。而流通市值也占A股總流通市值的9.7%。截至200年上半年,建行差不多建設(shè)貸款在四大商業(yè)銀行中的市場份額為 .%。截至007年月0日,建行是國內(nèi)最大的個人貸款銀行,在四大商業(yè)銀行中的市場份額為3.5%國內(nèi)最大的個人住房貸款銀行，在同業(yè)中的市場份額為21.%國內(nèi)第二大

46、信用卡發(fā)卡行;國內(nèi)第二大差不多建設(shè)貸款銀行思大商業(yè)銀行中手續(xù)費及傭金凈收入增長最快的銀行，0年至2006年年均復合增長率為4.8%四大商業(yè)銀行中,短期融資券累計承銷額排名第一。目前建行共有13，51個分支機構(gòu)，網(wǎng)點數(shù)量居同業(yè)第三位。建行是中國最早提供商業(yè)性個人住房貸款和住房公積金業(yè)務(wù)的銀行，在房地產(chǎn)金融領(lǐng)域居市場領(lǐng)先地位，“要買房，到建行”在中國深入人心。 總結(jié)：可見建行的客戶資源要緊集中在大客戶，個人貸款客戶。業(yè)務(wù)要緊集中在貸款,融資。因此沒必要追求面面俱到,安心做好自己的領(lǐng)域,打造自己的特色(如“要買房,到建行”）就能夠逐漸的打造品牌，積蓄資源。利用自己的資金，業(yè)務(wù),網(wǎng)點分布優(yōu)勢,開展特色

47、,專業(yè)的服務(wù)將成為建行甩開對手，縮小差距的重要突破口。同時我們認為，個人貸款用戶是一群專門有進展?jié)摿Φ目蛻簦ㄐ型耆軌蛲ㄟ^與這些客戶的貸款業(yè)務(wù)關(guān)系，為他們定制量身服務(wù),使他們獲得良好的服務(wù)體驗，從而留住這部分客戶。自我產(chǎn)品分析建行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)介紹(手機銀行,網(wǎng)上銀行,網(wǎng)絡(luò)商城) 中國建設(shè)銀行網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)上銀行服務(wù)中國建設(shè)銀行2小時網(wǎng)上服務(wù)，能夠滿足客戶全方位、多層次的金融需求。建行個人網(wǎng)上銀行可為客戶提供豐富的銀行服務(wù)，是客戶日常理財?shù)暮脦褪郑荜P(guān)心客戶治理個人財務(wù)，繳納水、電、煤氣、電話等日常費用,網(wǎng)上購物付款、國債、基金、黃金、外匯買賣投資、建行理財產(chǎn)品等，包括“我的賬戶”、“轉(zhuǎn)賬匯款”、

48、“繳費支付”、“信用卡”、“投資理財”、“客戶服務(wù)”、“安全中心”等七大類服務(wù)。建行手機銀行服務(wù)：手機銀行能夠提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬繳費、投資理財、信用卡還款、個人貸款查詢及還款、賬戶治理等業(yè)務(wù)。 建行信用卡網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)分析建行網(wǎng)上商城采取了具有國際先進水平的多重安全機制，通過建行網(wǎng)上商城，消費者能夠放心的享受購物樂趣而無需擔心資金的安全,體現(xiàn)了“交易安全”；同時消費者在購物前、購物中或是購物后有任何疑問,均可在任何時刻撥通建行全國統(tǒng)一的服務(wù)電話“9533”，建行的客戶服務(wù)人員會為消費者提供熱情、周到、細致的服務(wù),體現(xiàn)了“服務(wù)周到”。建行網(wǎng)上商城目前匯合了包括新浪、淘寶、易趣在內(nèi)的數(shù)十家國內(nèi)知

49、名網(wǎng)上商家和數(shù)以萬計的供貨商，商品涵蓋電子、旅游、娛樂、圖書、服飾、化妝品、食品等多種品種。建行網(wǎng)上商城能夠保證顧客買到的東西差不多上正品，同時消費者訂購的商品均能準確送達,以建設(shè)銀行的信譽作為保證。建行網(wǎng)上商城有強大的資本實力、無價的信用支撐、商品齊全質(zhì)量有保障，但仍然存在一定的問題阻礙建行網(wǎng)上商城的進展。網(wǎng)絡(luò)銀行是增加建行網(wǎng)絡(luò)商城的一大關(guān)鍵,盡管兩者經(jīng)營者不同方向的業(yè)務(wù),然而不能將兩者片面的分開來看,認為是毫無聯(lián)系,毫不相干的.能夠講,一個好的網(wǎng)絡(luò)銀行，能夠通過其優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù),促進消費者在網(wǎng)絡(luò)商城的購物體驗，反過來隨著網(wǎng)絡(luò)商城人數(shù)的增加而導致的支付需求,又會增加銀行網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶.綜合來看,

50、只有先打好了網(wǎng)絡(luò)銀行這一”根基”,才能更好的進展網(wǎng)絡(luò)商城的各項任務(wù).因此,接下來,我們一同來簡要分析一下建行的網(wǎng)絡(luò)銀行市場狀況，和今后的進展策略.銀行進展的優(yōu)勢劣勢(銀行進展現(xiàn)況分析)網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)銀行將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上,使銀行服務(wù)品種及形式趨向多元化，這種服務(wù)方式給我們的是“業(yè)務(wù)時空界限的模糊”和交易適時處理，即所謂的“A”服務(wù)-任何時刻(anytime），任何地點（a whe),提供任何方式(ay how)的金融服務(wù)。與電子商務(wù)制造的競爭優(yōu)勢相類似,網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭優(yōu)勢要緊體現(xiàn)在以下幾個方面,同時依靠它們來吸引客戶、汲取資金、占據(jù)市場。()成本競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)銀行的科技含量高，初始

51、投資成本巨大,但在系統(tǒng)運行時期，當客戶群在一定范圍擴展時,只需相對較少的投入以維護系統(tǒng)日常交易，要明白在網(wǎng)上為一名客戶提供服務(wù),與一萬名客戶提供服務(wù)的銀行硬件投入成本相差無幾，只要銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)器的容量足夠大，這就使銀行的交易費用與物理地點非相關(guān),如下圖1所示,但傳統(tǒng)銀行在初始投資基礎(chǔ)上,要擴大客戶群的最直接方法確實是建立新的營業(yè)網(wǎng)點、分支機構(gòu)，雇傭更多營業(yè)遠，增添銀行設(shè)備,增強宣傳攻勢,這始終需要源源不斷的巨大投入,如下圖2所示。 投入成本 投入成本 圖1、網(wǎng)絡(luò)銀行客戶數(shù)量(潛在效益） 圖2傳統(tǒng)銀行客戶數(shù)量（潛在效益)()差異化營銷競爭優(yōu)勢傳統(tǒng)銀行的營銷目標一般只能細分到某一客戶群,而難以提

52、供一對一的客戶服務(wù),即使能提供一對一的客戶服務(wù),也是成本高昂的。然而網(wǎng)絡(luò)銀行能夠在低成本的條件下實現(xiàn)對客戶一對一的服務(wù),從而形成差異性服務(wù)。（3）目標聚攏型營銷競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)品種如僅僅是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)延伸到網(wǎng)上,難以形成網(wǎng)絡(luò)銀行的目標集中化競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)銀行在提供金融服務(wù)時,能夠自動地獲得客戶的統(tǒng)計信息，銀行能夠借此來確立自己的市場目標,能夠用低成本在某個細分市場形成競爭優(yōu)勢，以此形成銀行的利潤核心。(4)網(wǎng)絡(luò)銀行的技術(shù)風險已得到操縱在我國的網(wǎng)絡(luò)銀行的進展過程中,商業(yè)銀行比較注意對技術(shù)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)安全的操縱，在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行時采納較先進的技術(shù)設(shè)備,按照國際通行的技術(shù)模式，也都采取了多層防火墻

53、、安全檢測、病毒防范等必要的技術(shù)手段。加上計算機和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速進展和漸趨成熟，國內(nèi)銀行在技術(shù)方面的高投入，已使得網(wǎng)絡(luò)的安全問題有了保障。我國進展網(wǎng)絡(luò)銀行存在的問題及制約因素:緣故百分比對安全的關(guān)注26%不適應(yīng)使用網(wǎng)上銀行22%喜愛面對面地使用銀行服務(wù)2%對個人隱私的關(guān)注6%現(xiàn)在使用的金融機構(gòu)不提供此項服務(wù)5%不明白如何使用%顧客不情愿使用網(wǎng)絡(luò)銀行的緣故調(diào)查統(tǒng)計表從分析能夠看出,我國網(wǎng)絡(luò)銀行的進展目前還面臨許多困境及問題，這些問題和沖突必定會隨著網(wǎng)絡(luò)銀行進展的深入而變得更加突出。面對明顯不相適應(yīng)的經(jīng)營環(huán)境,現(xiàn)時期我國銀行業(yè)必須從長遠角度來看待網(wǎng)絡(luò)銀行的進展，依照自己的特色制定相應(yīng)的進展戰(zhàn)略

54、。網(wǎng)絡(luò)銀行的不足（1)網(wǎng)絡(luò)銀行的進展差距正在逐步拉開,跨行支付成為瓶頸目前,在系統(tǒng)內(nèi)的網(wǎng)上支付差不多特不成功,然而關(guān)于客戶有強烈要求的跨行支付，我們還不能專門好地滿足。(2）業(yè)務(wù)品種缺乏吸引力內(nèi)容單一,更新緩慢， 業(yè)務(wù)品種匱乏。幾乎所有的網(wǎng)站在金融信息上僅僅是一些利率、外匯牌價之類的簡單信息,另外大部分內(nèi)容是本行簡介、領(lǐng)導講話、分之行簡介等文字資料，缺乏金融產(chǎn)品及相關(guān)知識的介紹。(3)對網(wǎng)絡(luò)銀行的進展缺乏科學規(guī)劃我國網(wǎng)絡(luò)銀行的進展速度盡管較快，但網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的拓展差不多上是沿用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的營銷模式,缺乏長遠規(guī)劃和周密設(shè)計。大多數(shù)商業(yè)銀行進展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的要緊動因是為了爭取傳統(tǒng)客戶,采納的是“人有

55、我也有”的進展策略，網(wǎng)絡(luò)銀行在專門大程度上成為一種宣傳工具和穩(wěn)定客戶的手段。將網(wǎng)絡(luò)銀行定位與形象工程和吸引客戶的手段，勢必會使網(wǎng)絡(luò)銀行的進展“事倍功半”,從長遠看來,網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生的間接效益（客戶增加、資產(chǎn)規(guī)模擴大等),也會隨著其他商業(yè)銀行的模仿和競爭逐漸消逝。對網(wǎng)絡(luò)銀行進展的市場狀況分析客戶對網(wǎng)上銀行了解渠道：客戶使用的功能客戶希望改進和增強的地點用戶選擇網(wǎng)上銀行緣故從上面一連串的數(shù)據(jù)資料來看:網(wǎng)民使用個人網(wǎng)上銀行的要緊緣故仍是方便快捷,以及免受服務(wù)費.熟悉了解網(wǎng)上銀行的渠道要緊通過現(xiàn)實世界中的宣傳手冊和網(wǎng)上的廣告這兩個渠道查詢帳戶,網(wǎng)上購物,轉(zhuǎn)賬,繳費為網(wǎng)民使用網(wǎng)上銀行的最要緊目的,同時其它

56、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)如證券,個人理財?shù)缺戎匾灿屑哟筅厔?而目前客戶希望網(wǎng)上銀行改進的部分要緊是安全問題,費用問題,操作簡便性問題.從以上總結(jié)來看,能夠總結(jié)出以下幾點:從宣傳手冊和網(wǎng)絡(luò)廣告兩種宣傳方式來講,宣傳手冊要緊面向中老年及社區(qū)用戶,網(wǎng)絡(luò)廣告要緊面向年輕群體和網(wǎng)上用戶,既然這兩種方式如此有效,不妨大力應(yīng)用.只要依照面向用戶的不同，在不同的媒介使用不同的廣告策略和口號,便會得到事半功倍的效果.既然大伙兒使用網(wǎng)上銀行的要緊緣故仍然是方便快捷和廉價那就不妨依照大伙兒的喜好,看法更多方便快捷的業(yè)務(wù),預期讓網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)混雜不清,倒不如配合網(wǎng)絡(luò)商城的功能設(shè)計,將方便快捷,實惠周到這一理念貫徹到底!從網(wǎng)上銀行用

57、途來看,查詢賬務(wù)第一,網(wǎng)上購物位居第二,可見網(wǎng)上銀行與網(wǎng)絡(luò)商城的緊密配合和共同開發(fā)已成為必定趨勢,能夠利用網(wǎng)絡(luò)商城的應(yīng)用體驗特性,不斷開發(fā)新的金融業(yè)務(wù),吸引客戶體驗,使其感受到網(wǎng)銀的便捷和網(wǎng)購的歡樂.安全問題仍然位居網(wǎng)銀榜首，一方面講明銀行的技術(shù)確實仍需要提升，另一方面也講明盡管銀行這些年的技術(shù)在不斷改進,但關(guān)于技術(shù)提升的宣傳仍然不夠，大多消費者（尤其是中老年)仍然在受幾年往常的負面新聞所阻礙,不敢嘗試看來銀行不僅要努力研發(fā)技術(shù),也要把自己的成果宣傳給大伙兒從以上來看，網(wǎng)銀仍沒有形成自己的品牌效應(yīng).一方面是因為沒有一個成熟整體的核心宣傳理念（比如抓住安全,抓住便捷打造品牌）,另一方面也因為其中

58、所有的業(yè)務(wù)差不多上差不多業(yè)務(wù)，缺乏對用戶的個性化服務(wù),從而沒有與其他銀行的同類業(yè)務(wù),產(chǎn)生差不，是用戶沒有品牌的感受.依照以上網(wǎng)絡(luò)銀行的資料分析,我們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)銀行的初期進展規(guī)劃了如下方向：1.和智能IC 卡等配合提供多樣化的電子支付手段實現(xiàn)網(wǎng)上購物和網(wǎng)上支付功能 銀行通過支付網(wǎng)關(guān)與特約商戶的虛擬OS 系統(tǒng)相連,當客戶在網(wǎng)上商場購物時，客戶的信用卡信息及其他支付信息會通過網(wǎng)絡(luò)進入銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng),完成交易。領(lǐng)先采納網(wǎng)上銀行技術(shù)的銀行將獲得商戶選擇的優(yōu)先權(quán),搶先競爭對手獲得最好的簽約商戶。2.與移動通信GSM（或3G)技術(shù)相結(jié)合實現(xiàn)移動電子交易通過手機的短信息,銀行能夠下發(fā)對帳單等公共信息;通過WAP

59、協(xié)議與A 芯片技術(shù),手機能夠以掃瞄器的方式網(wǎng)上購物；通過與電信服務(wù)供應(yīng)商的合作,銀行能夠把查詢，轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)開展到無線網(wǎng)絡(luò)上。如此,客戶即使在出租車內(nèi)，也能夠治理自己的財產(chǎn),操作各種交易。3.與客戶服務(wù)中心Call Cente 相結(jié)合,實現(xiàn)無縫的客戶聯(lián)系環(huán)境網(wǎng)上銀行系統(tǒng)能夠與all Cente 有機結(jié)合,客戶在訪問網(wǎng)上銀行主頁的時候,假如遇到問題能夠直接在網(wǎng)上與銀行工作人員進行交流，可采納的方式有hat 和電話。如此,客戶能夠感受到真正方便、周到的服務(wù)。4系統(tǒng)相結(jié)合,實現(xiàn)個性化的金融服務(wù)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)能夠與客戶關(guān)系治理系統(tǒng)有機結(jié)合，通過對客戶信息的采集,分析等一系列操作，為客戶包裝個性化的產(chǎn)品,通

60、過trnet 對客戶進行一對一的銷售。這種嶄新的銷售方式將大大降低銀行的銷售成本,同時將銷售和服務(wù)有機地結(jié)合在一起,大大提高工作效率,而現(xiàn)在的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將成為一個“永不疲乏的推銷員”，同時具有“無限的耐性”。對網(wǎng)絡(luò)商城這一產(chǎn)品的分析電子商務(wù)平臺的運營，不外乎八大要點:商品、價格、促銷、支付、物流、會員、客服、推廣。看一個電子商務(wù)平臺做得是否成功，除了看得見的數(shù)據(jù)外，還需要深入到網(wǎng)站每個頁面每個模塊去分析。往往這一分析，就會發(fā)覺情況遠不是想象的或表面看起來那樣簡單。 與專業(yè)購物網(wǎng)站各項功能中意度對比a）核心功能網(wǎng)站品牌可靠性、產(chǎn)品種類豐富度、電子支付安全性、送貨速度及送貨質(zhì)量為購物網(wǎng)站的核心功