05第五章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1、第五章培訓(xùn)開(kāi)發(fā) .本章主要內(nèi)容：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述培訓(xùn)開(kāi)發(fā)部門(mén)方式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的技術(shù)方法培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)面臨的問(wèn)題與應(yīng)對(duì).本章學(xué)習(xí)目的：全面掌握培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的概念；掌握培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的流程。.本章引導(dǎo)案例:20世紀(jì)90年代美國(guó)企業(yè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析以為，對(duì)員工培訓(xùn)每投入1美圓就能得到50美圓的經(jīng)濟(jì)收益。早在20世紀(jì)80年代，美國(guó)就有90%的公司有正式的培訓(xùn)預(yù)算，員工每年平均接受15小時(shí)以上的培訓(xùn)，大公司每年平均破費(fèi)52.7萬(wàn)美圓用于培訓(xùn)，小公司平均每年破費(fèi)21.8萬(wàn)美圓，全美每年破費(fèi)300億美圓用于正式的培訓(xùn)方案，1800億美圓用于非正式的培訓(xùn)。 .摩托羅拉的管理者以為，唯有員工教育

2、本錢(qián)，才干真正掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)勝利的金鑰匙。公司全體員工每年至少要有一周時(shí)間接受教育訓(xùn)練。1992年在員工培訓(xùn)方面添加經(jīng)費(fèi)400萬(wàn)美圓，新增培訓(xùn)科目100種，公司由此獲利5億美圓。摩托羅拉公司培訓(xùn)的情況.我國(guó)國(guó)有企業(yè)中30%以上的人力資本投資只是意味性地?fù)芤稽c(diǎn)教育、培訓(xùn)費(fèi)，年人均在10元以下；20%的企業(yè)的教育、培訓(xùn)費(fèi)年人均在10元-30元之間。帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí) 我國(guó)國(guó)有企業(yè)培訓(xùn)投資為什么會(huì)很少？.第一節(jié) 概述 一、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中的角色分配：人力資源管理者在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中的角色和相關(guān)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)重點(diǎn)直線管理者的職責(zé)或其他管理類專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的偏重點(diǎn)其他員工的職責(zé)或非管理類專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的偏重點(diǎn).二、培訓(xùn)概念、

3、原那么與流程一培訓(xùn)定義： 培訓(xùn)training是給新員工或現(xiàn)有員工教授其完本錢(qián)職任務(wù)所必需的根本技藝的過(guò)程。經(jīng)過(guò)各種方式使員工具備目前任務(wù)所需求的知識(shí)、技藝、態(tài)度等，以改善績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的。.二培訓(xùn)的原那么：先培訓(xùn)、后運(yùn)用聯(lián)絡(luò)實(shí)踐、學(xué)以致用目的明確、表達(dá)差別效果反響、結(jié)果強(qiáng)化有利于職業(yè)開(kāi)展.三培訓(xùn)的流程 流程中的步驟依次為：保證員工具有培訓(xùn)的動(dòng)力并且具備學(xué)習(xí)所必需的根本技藝，制定培訓(xùn)方案，發(fā)明積極的學(xué)習(xí)環(huán)境，保證受訓(xùn)者能將培訓(xùn)所學(xué)的技藝運(yùn)用到任務(wù)當(dāng)中，選擇培訓(xùn)方法，評(píng)價(jià)培訓(xùn)能否獲得了期望的成果。 .三、開(kāi)發(fā)定義人員開(kāi)發(fā)development)是指有助于員工開(kāi)展的正規(guī)教育、在職體驗(yàn)、人際互

4、助及個(gè)性和才干的測(cè)評(píng)等活動(dòng)。人員開(kāi)發(fā)通常可采用四種方式：正規(guī)教育、人員測(cè)評(píng)、在職體驗(yàn)和人際互助。 .四、組織學(xué)習(xí)方法實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)提升才干標(biāo)桿學(xué)習(xí)不斷改良.第二節(jié) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)部門(mén)方式學(xué)院方式 客戶方式 矩陣方式企業(yè)辦學(xué)方式 虛擬方式. 學(xué)院方式：培訓(xùn)主管電腦培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)平安培訓(xùn)指點(diǎn)培訓(xùn)銷(xiāo)售培訓(xùn).客戶方式 培訓(xùn)主管消費(fèi)作業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù).矩陣方式培訓(xùn)主管技術(shù)系統(tǒng)質(zhì)量培訓(xùn)平安培訓(xùn)銷(xiāo)售培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)作業(yè).第三節(jié) 培訓(xùn)需求分析一、概述 一培訓(xùn)需求分析的重要性 二培訓(xùn)需求分析的主體 三培訓(xùn)需求分析方法: 察看法調(diào)查詢卷面談法焦點(diǎn)小組文件技術(shù)手冊(cè)，記錄.二、培訓(xùn)需求分析的過(guò)程人員分析組織分析義務(wù)分析.

5、三、培訓(xùn)預(yù)備任務(wù)學(xué)習(xí)環(huán)境的發(fā)明預(yù)備任務(wù)教室管理團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)管理培訓(xùn)工程設(shè)計(jì) 課程描畫(huà)、詳細(xì)課程方案、課程綱要 .第四節(jié) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的技術(shù)方法一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法演示法傳送法 團(tuán)隊(duì)建立法.演示法講座法視聽(tīng)教學(xué).傳送法 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)仿真模擬案例研討商業(yè)游戲角色扮演行為示范 .團(tuán)隊(duì)建立法 冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)行動(dòng)學(xué)習(xí) .二、建立在新技術(shù)根底上的e-學(xué)習(xí)一概念二e-學(xué)習(xí)與其他培訓(xùn)方式的主要區(qū)別:e-學(xué)習(xí)與多媒體培訓(xùn)(multimedia training)e-學(xué)習(xí)與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) e-學(xué)習(xí)與計(jì)算機(jī)為根底的學(xué)習(xí) .三、e-學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的影響 一正面影響1、整合企業(yè)培訓(xùn)方式2、改動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)力機(jī)制3、使培訓(xùn)活動(dòng)更便利4、發(fā)明

6、新的企業(yè)培訓(xùn)觀念 二負(fù)面影響1、開(kāi)發(fā)本錢(qián)較高2、容易給培訓(xùn)管理帶來(lái)不利影響3、容易呵斥學(xué)習(xí)資料問(wèn)題和學(xué)習(xí)失誤問(wèn)題.第五節(jié) 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化一、受訓(xùn)者的特點(diǎn)二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化實(shí)際自我管理戰(zhàn)略三、任務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)化氣氛管理者和同事支持執(zhí)行時(shí)機(jī)技術(shù)支持.培訓(xùn)轉(zhuǎn)化過(guò)程模型：受訓(xùn)者特點(diǎn)動(dòng)機(jī)才干培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境運(yùn)用轉(zhuǎn)化實(shí)際運(yùn)用自我管理實(shí)際任務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)換氣氛管理者和同事的支持執(zhí)行時(shí)機(jī)技術(shù)支持學(xué)習(xí)保管推行和維持.第六節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 一、內(nèi)在評(píng)價(jià)本錢(qián)評(píng)價(jià)速度評(píng)價(jià)效力評(píng)價(jià)質(zhì)量評(píng)價(jià)二、外在評(píng)價(jià)事前評(píng)價(jià)事后評(píng)價(jià).第七節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)面臨的問(wèn)題與應(yīng)對(duì)一、培訓(xùn)新問(wèn)題二、企業(yè)的應(yīng)對(duì)預(yù)備： 一跨文化預(yù)備 二管理多元化勞動(dòng)力

7、隊(duì)伍 三學(xué)生就業(yè)順應(yīng)性培訓(xùn).復(fù)習(xí)思索題：1.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念分別是什么？它們有什么作用？2.如何做好員工培訓(xùn)需求的評(píng)價(jià)？3.員工培訓(xùn)的技術(shù)方法主要有那些？4.如何進(jìn)展培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)？.討論題： 1.分組討論：分別訪問(wèn)組內(nèi)成員能否曾經(jīng)接受過(guò)培訓(xùn)？接受過(guò)什么類型的培訓(xùn)？培訓(xùn)效果怎樣樣？最后討論什么樣的培訓(xùn)才是最有效的培訓(xùn)。 2.個(gè)人或小組在調(diào)研的根底上，為某培訓(xùn)工程編制一套完備的培訓(xùn)工程方案與實(shí)施系統(tǒng)方案。要求包括培訓(xùn)需求分析、制定培訓(xùn)方案、方案組織實(shí)施、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)等內(nèi)容。.教學(xué)實(shí)際：學(xué)生8-10人為一組，進(jìn)展角色模擬，每組推選出培訓(xùn)專員，要求培訓(xùn)專員在其小組內(nèi)其他同窗的協(xié)助下，進(jìn)

8、展需求分析、培訓(xùn)方法選擇、培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)和實(shí)施。.案例分析：澳大利亞的再就業(yè)工程 僅僅在兩三年前，澳大利亞維多利亞州能源企業(yè)98還是國(guó)有的，主要集中在墨爾本東南部的樂(lè)特博地域，共有4座大型露天煤礦，年產(chǎn)低質(zhì)褐煤 5000萬(wàn)噸，裝機(jī)容量650萬(wàn)千瓦，是澳大利亞最大的能源基地之一。原有的管理體制用人多、效率低、效益差，使這些企業(yè)不僅無(wú)法參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而且危及本身的生存。因此，維多利亞州于1997年7月在全國(guó)率先完成了對(duì)能源企業(yè)的私有化改造。改造后的企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況有了根本性的好轉(zhuǎn)。主要措施是減人提效，提高管理程度。企業(yè)員工由10000人減至2500人；企業(yè)管理機(jī)構(gòu)也非常精干，如漢澤伍德電力公司除了下屬煤礦與電廠外，只需三個(gè)管理部門(mén)人力資源、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)，每個(gè)部門(mén)只需一位擔(dān)任人。隨著這些措施的實(shí)施，運(yùn)營(yíng)本錢(qián)大幅度下降。以某電力公司為例，1991年的運(yùn)營(yíng)本錢(qián)設(shè)為100的話，那么1997 年已降至29。 . 由于澳大利亞的勞動(dòng)力價(jià)錢(qián)較高，減人就成了降低本錢(qián)最有效的途徑。維多利亞州能源企業(yè)在私有化改造過(guò)程中，減人的力度非常大，如B電廠裝機(jī)容量為100萬(wàn)千瓦，僅有員工128人，夜間只需7人當(dāng)班。私有化改造使高達(dá)75% 的員工失去了原來(lái)很穩(wěn)定的任務(wù)，其中不少是專業(yè)人才或技工。政府并沒(méi)