中小企業(yè)售后服務(wù)部部長崗位職責(zé)

1、中小企業(yè)售后服務(wù)部部長崗位 職責(zé)售后服務(wù)部部長崗位職責(zé)稱所在部門市場部部長市場部崗位編號崗位定員ZKJL-GZ -IV-094職位概要:負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作。負(fù)責(zé)編制并實施年度服務(wù)計劃，確保經(jīng)營方針目標(biāo)的實現(xiàn)。 職責(zé)與工作任務(wù)銷決策提供建議和信息支持工作任務(wù)心、勇席!紂娶泄耍?賓拿對手信息、 客戶信息等，石橋市場發(fā)展轉(zhuǎn)恭；2：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī) 劃；VZ3、套魁喇螂供有關(guān)第！施融削控制、 應(yīng)網(wǎng)疑等信息，為公司潟覦供支珞。日立寸口售后服工作任務(wù)1、蝴年摩絲宣月標(biāo),制定本部門工作計劃 和預(yù)算，異組織就存；2 組卻賭滿意度調(diào)查和用戶回訪工作，提 高顧客滿意度；32,負(fù)責(zé)接茸1嗯客戶

2、，組織公關(guān)活動，與客4、組織協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作；.5、負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案；.6、負(fù)責(zé)三包件的交付和小裝調(diào)試;7、步調(diào)布刖依吏場、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等 相關(guān)部門的工作關(guān)系。職責(zé)表述：參與公司全面質(zhì)量管理制度體系的建設(shè)1、組織營銷部全面質(zhì)量管理體系的建立；2大老與渣儂公司有關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督 檢查實箍畬兄；貝五工作任務(wù)工作任務(wù)3、及時量事故。111、組織制定和落實各項營銷管理規(guī)章制度； 2、京責(zé)公向瓢溺兔隊伍建設(shè),選拔、配備、 培訓(xùn)、評價售后服務(wù)人員；3、, f蛾指導(dǎo)屬下員工制定階段工作計劃，并 督促成行；4、5、本;負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算,分工，合理費用F人員! 降低售后服務(wù)費用成內(nèi)）總結(jié)

3、成績，： 劃下月工作任務(wù)和要求作總結(jié)（書面稿， 3000字以 指出不足，提出改進(jìn)意見；規(guī)權(quán)力 1、售后服務(wù)活動指揮權(quán)；2、總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的三包件的處置權(quán)；3、有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名 權(quán)； 4、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；5、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；6、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價 權(quán)； 7、售后服務(wù)預(yù)算內(nèi)的費用使用權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié) 調(diào)關(guān)系 環(huán)部協(xié) 調(diào)關(guān)系工藝質(zhì)檢部、總經(jīng)理、市場、生產(chǎn)部、技術(shù)部、 審計部、財務(wù)部、總經(jīng)辦 客戶 任職資輕 致著求|大專以上 平業(yè)及工W5年以上工作經(jīng)驗，2年以上本行業(yè)和相近行業(yè)管理經(jīng)驗技能技 巧 個人素 質(zhì)其他使用工| 具/設(shè)備 工作環(huán)一 境工作時一 jwa 所需記. 錄文檔 考菽福捺精通生產(chǎn)管理知識，質(zhì)量管理、法律等方面的 知識;了解領(lǐng)域?qū)I(yè)知識一_客戶服務(wù)功能熟練使用 WORD、EXCEL等辦公軟件；具備 基本的網(wǎng)絡(luò)知識；具備一定的英語應(yīng)用能力 具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判就與決策能力、人際 能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、 計算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印 機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備辦公場所正常工作時間通知、簡報、客戶投訴記錄、匯報文件和報告、 工作總結(jié)、合同等 客戶滿意度、顧客回訪率、服務(wù)及時率、重要任務(wù)完成 情況、預(yù)算控制情況、下屬員工行為管理、關(guān)鍵人員流 失率、