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文檔簡介
1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年公司接待制度范本_市尊寶科技發(fā)展有限公司接待管理制度一、總則。總則1.1為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。1.2本制度適用于公司接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。1.3行政辦公室負責制度解釋。二、接待事務分類2.1貴賓接待前來公司參觀考察意向明確的酒店客戶,重要合作伙伴的接待。2.2業(yè)務接待公司準經(jīng)銷商、經(jīng)銷商以及合作伙伴2.3普通接待指一般性合作商、供應商接待,或者意向和項目不明確的客戶接待。三、接待場所管理_公司將設立三個接待場所:用于普通接待,待客必須在指定處進行。四、接待職責分工4.1接待工作是公司窗口式工作,對于塑造企業(yè)良好
2、形象具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。4.2接待內容包括:迎客引入(貴賓接待須打歡迎詞)、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下:所有貴賓接待公司均需準備電腦及投影演示公司概況,業(yè)務內容,發(fā)展歷程等。_部各區(qū)域負責人及時與各地業(yè)務部門溝通聯(lián)系,并負責安排接待食宿工作安排,有各區(qū)業(yè)務人員接待的客戶由業(yè)務人員安排及全程陪同。由客戶對口部門進行接待服務并陪同洽談及參觀介紹。五、接待方式5.1貴賓接待??蛻魧诓块T迎接客戶,公司領導陪客接待,必須提前準備以咖啡、熱茶、煙、飲料方式招待,如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排就餐,具體就餐標準須請示公司總經(jīng)理。5.2業(yè)務接待。營
3、銷部門主辦人員迎接客戶于產(chǎn)品展廳洽談,_部文員陪同并服務,以煙茶、飲料方式招待。原則上安排工作餐,由營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營銷部門領導陪同。5.3普通接待。業(yè)務部門接待并服務,以普通香煙、茶水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。公司產(chǎn)品資料,樣板,煙及配套用品、水及水具、便箋及筆等。_部申請采購,并及時補充。六、環(huán)境標準6.1物品擺放整齊,且表面無灰塵;_室溫適度,燈光合適,投影儀調好;6.4備品齊全。七、參觀規(guī)定7.1決定參觀須請總經(jīng)理批準。7.2參觀介紹以客戶對口部門為主。7.3非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。7.4參觀進行時,原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。7
4、.5_部必須提前通知生產(chǎn)各部,針對貴賓客戶生產(chǎn)各部必須提產(chǎn)通知,并要求生產(chǎn)各部統(tǒng)一著裝及戴掛廠牌。參觀所到之處,作業(yè)人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。八、接待標準及要求_本公司接待人員由公司領導根據(jù)情況確定,一般性接待用餐標準原則上每人按_元安排,一般中午接待不飲酒。確需要飲酒的,需先報公司領導同意后,并注明安排領導和接待事由;8.2針對公司貴賓客戶接待所有接待餐費,休閑費用等均由公司總經(jīng)理,副總經(jīng)理定奪接待級別。_部及接待部門需事先向總經(jīng)理請示并預定餐位,住房及休閑選址等。8.3就餐后原則上不安排與工作無關的其他活動;8.4確需超標準超范圍接待的,需
5、經(jīng)請示公司領導同意后方可安排;8.5因工作需安排住宿的,請示公司領導同意后,由客戶對口部門承辦,并根據(jù)接待人員情況原則上定點住宿。8.6因工作接待需送禮品的(包括地方特產(chǎn)品),由公司領導安排,客戶對口部門承辦。九、接待費用結算9.1接待費用由經(jīng)辦人如實填寫費用報銷單,并注明接待事由及來客人數(shù),經(jīng)行政部核實后,由公司領導審批,財務部審核報銷。_公司的所有接待工作必須納入統(tǒng)一的安排和管理,不得各行其是,擅作主張。2022年公司接待制度范本(二)一、總則(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。(三)行政辦公室負責制度解釋。二、
6、接待事務分類類。貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地_府部門的接待。類。業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。c類。普通接待。指一般來客的接待。三、接待場所管理(一)公司基地設三個接待處所。文化苑用于貴賓接待,商務室用于業(yè)務接待,休閑廳用于普通接待。(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進行。四、接待職責分工(一)接待工作是公司窗口式工作,對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標,具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。(二)接待內容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下:1.接待中心。提供
7、一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備,協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。2.警衛(wèi)值班。提供安全保障及來客導入。3.總臺文員。提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄,安排來客食宿。4.經(jīng)辦部門。負責接待洽談并陪同始終。5.秘書:管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。五、接待方式(一)貴賓接待。秘書迎接來客于文化苑入座,公司領導陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時安排_市里酒店就餐。31(二)業(yè)務接待。營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談,文秘員陪同并服務,以煙茶、飲
8、料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營銷部長或指派人員陪同。(三)普通接待。業(yè)務部門接待并服務,以普通香煙、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。八、接待規(guī)則(一)接待一般程序警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室接待洽談,總臺安排食宿相關人員禮貌送客(二)接待禮儀要點1.接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定,不準有任何越格行為發(fā)生。2.總臺文員于接待進行時,須密切注視接待動態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進行。3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。(三)接待用品準備1.通用備品。煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。2.特殊備品。文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務室夏季飲料及糖果。3.備品采購。依物資管理制度進行,秘書辦理采購。(四)環(huán)境標準1.物品擺放整齊,且表面無灰塵;2.地面干凈無臟物,空氣流通清新;_室溫適度,燈光合適,電視調好;4.備品
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