客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)

1、Word文檔 客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)客房部領(lǐng)班崗位職務(wù)概述：樓層領(lǐng)班是客房部最基層的工，其主要職責(zé)是檢查指導(dǎo)的工作，確保出租給客人的每一個(gè)房間都是潔凈衛(wèi)生、舒適優(yōu)質(zhì)的合格產(chǎn)品。職責(zé)范圍：1、 檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。2、 合理支配工作任務(wù)，安排每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。3、 分發(fā)每日工作表格，并通知VIP及有特別要求的房間。4、 檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。5、 保管樓層總鑰匙。6、 根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。7、 檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)檢查。8、 隨時(shí)檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。9、 檢查方案衛(wèi)生執(zhí)行狀況。10、 確保每日對(duì)VIP房的檢查。11、 接

2、待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房狀況，把握客房出租狀況，精確報(bào)告房間狀態(tài)。12、 檢查報(bào)修、修理狀況。13、 掌握客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格掌握酸性清潔劑。14、 記錄物品丟失、損壞，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告。15、 督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車(chē)，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。16、 貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。17、 調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。18、 處理客人的托付代辦事項(xiàng)。19、 定期向上級(jí)提出合理化建議。20、 負(fù)責(zé)客房倉(cāng)庫(kù)月盤(pán)點(diǎn)。21、 每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳狀況。22、 每天檢查服務(wù)員的交班記錄狀況。客房領(lǐng)班工作職責(zé)1、幫助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、簽到工作。3、合理支配樓層服務(wù)員的值班、換班工作。4、協(xié)作經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、支配工作，工作期間發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。6、以身作責(zé)，、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友