2022年售后部門管理制度

1、第PAGE28頁共NUMPAGES28頁2022年售后部門管理制度一、每位員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。二、每位員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的親切感和信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。三、售后服務部接到每位客戶的報修式咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快安排服務。要報價維修的，耐心說明原因。四、每位員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻

2、維護公司在客戶心中的良好形象。五、售后服務部將每月的客戶服務單進行整理，并上報辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。六、若有客戶對售后服務部員工服務態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，將做出是留用察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。七、售后服務部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售后服務部員工的失職。公司對此情況做出一定處罰。八、接售后機時必須把客戶名、機型、故障概況、串號等必要的資料入電腦存檔，工程師維修完畢后及時上報管理員，管理員把維修狀態(tài)及時輸入

3、電腦并按時每天把報表發(fā)到指定郵箱。2022年售后部門管理制度（二）一、回訪部回訪員都必須接受部門經(jīng)理的管理、調(diào)配，隨時保質(zhì)保量地完成部門經(jīng)理交辦的任務。如有爭議，當時必須執(zhí)行，事后可向上一級主管書面反映問題。二、回訪部回訪員必須按時上下班，遲到早退一次交愛心基金_元(_分鐘)。調(diào)休按每周的排期表進行，臨時有事請假或調(diào)休，須經(jīng)部門經(jīng)理批準，并提前一天告訴主管，并填寫請假或調(diào)休表，否則視為曠工處理。三、回訪部每天實行晨會制度，晨會:9:30-10:00，總結前一天的工作，安排當天的工作內(nèi)容。午會時間:13:30-14:00，專業(yè)培訓，模擬及娛樂。四、值日生必須認真清理規(guī)定區(qū)域衛(wèi)生。出現(xiàn)死角或一個垃

4、圾桶未倒換者，一次交愛心基金_元，并責成重做。同時回訪員每天要清理回訪部封閉環(huán)境的衛(wèi)生及自已的桌面。任何人不得以串休或不知道來拖欠值日，否則一次交愛心基金_元。五、回訪部根據(jù)銷售業(yè)績實行冠軍、亞軍、季軍制度。冠軍獎金_元，周冠軍獎金_元，季軍獎金_元。除頒發(fā)獎金外，公司公開表揚。六、回訪部回訪員在工作中要及時調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，以飽滿的情緒面對顧客，及時指導顧客正確使用，詳細解答顧客的問題，并結合顧客經(jīng)濟情況推薦最優(yōu)化的治療方案，以利顧客的系統(tǒng)康復。七、回訪部為封閉工作環(huán)境，杜絕接待無關人員，回訪員之間探討業(yè)務，要盡量輕聲細語。一旦電話進線或別人開始回訪，所有與產(chǎn)品、咨詢指導無關的信息必須立

5、即停止，以保證一個干凈的通話背景。八、除午餐外，工作時間杜絕吃零食，禁止看與工作內(nèi)容無關的書報，杜絕化妝、哼哼唱唱等私人動作，杜絕拖沓的私人電話(須到小房間接聽，盡量控制在_分鐘之內(nèi))。個人通訊工具須放到手機存放盒，同時調(diào)到靜音或關機，中午吃飯時可翻看回復。為避免打擾同事工作，訂餐時間為11:30之后。2022年售后部門管理制度（三）堅持質(zhì)量第一，用戶至上的精神，維護本公司的聲譽，確保工程項目及產(chǎn)品售后服務發(fā)揮其應有的效能。我們的宗旨是:“接一個項目，留一件精品;做一個工程，樹一塊樣板!”海口天賞電子科技有限公司依托全面扎實的技術和豐富的經(jīng)驗，為用戶提供從系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)維護

6、的全方位、全過程的服務。同時，充分利用現(xiàn)有的培訓測試環(huán)境以及在多年實踐中積累的系統(tǒng)維護和應用開發(fā)經(jīng)驗，為用戶提供全方位服務。1)、售后服務范圍及保修期限我公司將真誠做出以下維修、維護、保養(yǎng)服務承諾:1、廠商提供的質(zhì)量及應用保證我公司對所出售的產(chǎn)品提供從產(chǎn)品驗收之日起一年的免費保修，同時將促使廠商提供更完善的產(chǎn)品質(zhì)量保證及技術保證，向業(yè)主提供完善的終身售后服務2、服務承諾我公司對該整體工程實施所有設備免費質(zhì)保一年，同時若廠家免費質(zhì)保超過壹年的，按廠家規(guī)定保修;并將向業(yè)主提供完善的終身有償維護的保障售后服務。如系統(tǒng)有故障，我司將在_小時內(nèi)到達現(xiàn)場，_小時內(nèi)排除故障，如在_小時內(nèi)不能解決問題的，將以

7、備品替代。3、售后回訪在工程保修期內(nèi)至少每二個月回訪一次，工程回訪或維修時，由工程部經(jīng)理統(tǒng)一安排，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。由工程部經(jīng)理安排本項目的項目經(jīng)理組織相關技術人員參加。業(yè)主發(fā)出保修卡，在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容包括工程業(yè)主的稱謂:我公司關于保修的原則和目的，我們負責保修的部門和人員。工程回訪結束后，由本項目經(jīng)理召集回訪技術人員反映現(xiàn)場情況及意見回訪報告，報送公司工程部經(jīng)理，對于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應立即制訂糾正措施并盡快維修。2)、應急維修時間安排在接到故障電話通知后，_小時內(nèi)技術維修人員趕到現(xiàn)場對設備進行維修，如不能及時解決故障，提供相同型號或者相

8、同品質(zhì)的備用機器或部件替換，以保證系統(tǒng)正常運行。3)、主要零配件價格(保質(zhì)期內(nèi)、保質(zhì)期外)質(zhì)保期內(nèi)還是本公司購買的設備免費更換設備、免費更換配件。質(zhì)保期過后監(jiān)控系統(tǒng)主要設備(如:監(jiān)控設備、周界報警設備、可視對講設備、停車場管理設備等)按生產(chǎn)廠規(guī)定收取需更換零件材料費用。2022年售后部門管理制度（四）1、日常管理制度(1)人員管理(2)物品管理(3)財務管理(4)傭金制度目的；通過制度日常管理細則，提高銷售管理效率(1)人員管理銷售任務。銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。服務任務。樓盤經(jīng)理、財務為銷售工作提供必要的后勤服務。a、員工形象管理1、工作人員應保持衣著整潔，穿著職業(yè)裝

9、，不可奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當，精神飽滿、振奮并配戴胸卡。2、所有人員上班時應互相打招呼，團結一致，共同謀求公司的發(fā)展。3、切實安排每天的工作任務，爭取工作時效，不拖延，不積壓。4、堅守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經(jīng)批準，嚴禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。5、在工作時間內(nèi)不做與工作無關的事，嚴禁私自會友，禁止玩電腦游戲，私自打印資料。文件。6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭吵。7、塑造公司形象，注重自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。8、盡忠職守，不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)活動或兼任公司以外的職業(yè)，保守公司商業(yè)_。b、銷售流程的設

10、定流程的設計能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去，使得整個銷售接待工作有條不紊，高效運行。c、銷售例會的開展早訓式的早會可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴謹?shù)墓芾砝砟?，而總結式晚會則是相互交流，反饋信息，檢查當天工作效果，制定后續(xù)工作計劃。1d、考勤制度通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤制度的嚴肅性，反映出銷售隊伍的嚴肅性。1、售樓處作息時間：根據(jù)樓盤實際情況制定2、實行單休制，每周每人輪休一天3、節(jié)假日休息時間另行通知4、售樓處員工實行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管負責每月月底匯總至考勤表，同時交公司財務部門作為結算本月薪資的依據(jù)。遲到、早退、曠工1、所有員工不得遲到、早退、曠工。2、如有特

11、殊情況需遲到、早退的，應提前向上一級主管說明實際情況，否則作遲到、早退記錄。3、無故不到公司上班且無請假手續(xù)，作曠工記錄。請假、銷假1、員工因事、病請假，需履行請、銷假手續(xù)。2、員工請假一天者由部門經(jīng)理審批，請二天及以上者需總經(jīng)理審批，部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請假，需總經(jīng)理審批。3、員工請假需事先填報請假單，若因急事來不及事前填寫，需電話通知本部門經(jīng)理，事后補報請假單，否則視為曠工。員工休假期滿上班時，應立即到辦公室，在請假單備注欄中書寫銷假時間，并簽名。4、售樓處員工請假單由主管保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財務部門。病、事假員工請病、事假，經(jīng)公司同意可調(diào)休，調(diào)休天數(shù)最長為_天，超過的天數(shù)

12、，扣發(fā)當天工資。員工請病假原則上不扣工資。如有特殊情況，視實際情況處理?；?、喪假1、根據(jù)國家法律法規(guī)的有關規(guī)定，雙方達到法定年齡結婚的，可申請_天帶薪婚假，雙方達到法定晚婚年齡結婚的，可申請_天帶薪婚假。員工可根據(jù)自身情況分批休假，但須在本年度內(nèi)休完，過期作廢。22、員工的直系親屬亡故后，可申請_天帶薪喪假。e、銷售控制采用銷控的方法，有利于更靈活的調(diào)控銷售，有銷售主管專人負責，每天于銷售人員、發(fā)展商核對銷控情況，及時調(diào)整。f、銷售管理手段在分清職責的前提下，采用計劃管理與目標管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實到位，有有利于團隊氣氛的凝聚力。工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完

13、衛(wèi)生，保持售樓部整潔，空氣流通。售樓人員一律著職業(yè)裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。男士發(fā)不過耳，頭發(fā)整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當。一律配戴胸卡。所有人員保持精神飽滿，切戒不良習慣，注重自身品德修養(yǎng)，塑造公司形象。在工作時間內(nèi)不做與工作無關的事，不私自會友，未經(jīng)允許不得私自外出，禁止打私人電話和長時間占用電話。不得在售樓部粗言俗語，大聲喧嘩吵，嚴禁灰色語言。工作時間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙，看與工作無關書籍。愛護公司財物，不得據(jù)公為私，損壞照價賠償。尊重同事，服從安排，不頂撞領導，積極配合相互之間的工作，不得有抵促情緒，泄私憤消極工作。銷售人員輪流接待客戶，不得爭搶客戶，

14、與同事友好相處，互相配合，交流經(jīng)驗，溝通思想，不得保守，取長補短，提高自身業(yè)務技能。11、對待客戶熱情、禮貌、真誠，接待過程中注意一笑：微笑服務；二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服務勤。12、不得冒犯、頂撞客戶，對待任何客戶要有同樣的熱情，嚴禁有不耐煩、厭倦情緒。13、不得欺騙客戶，不得在外兼職，或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關的業(yè)務。14、不得收取客戶的禮品和禮金，如有發(fā)現(xiàn)按獎懲通則第二十四條執(zhí)行。15、銷售人員不可私自將價格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。316、盡忠職守，保守公司的商業(yè)_。17、及時對每天的工

15、作情況作出總結，填寫各類銷售報表并交與樓盤負責人。18、下班前整理好個人資料物品，關好門窗，遵守安全制度。19、現(xiàn)場操作規(guī)定：(1)每天早晨須開展晨會，由每位銷售人員輪流主持當日晨會的開展。(2)所有參與銷售的人員一律嚴格按照輪排表接待客戶，如遇有老客戶下次可補接客戶。無故缺席屬自動放棄。(3)按輪排順序排，接待臺前必須要有兩人在場，一位專門負責接聽電話，一位準備接待客戶。此時不得高談闊論，坐姿要穩(wěn)，臺面上不得有私人物品，不可隨意離開接待臺。(4)接客戶一定要主動留客戶姓名、電話、然后建檔、登記(不管有無意向)所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤，一星期不少于兩次，每周三晚會統(tǒng)一檢查匯總。(5)不接待客戶

16、的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。(6)客戶離開后立即將接待臺清理出來椅子歸位。(7)如有事要離開售樓處一定要說清理由，得到同意后方可離開，上班主動向同事問好簽到，下班要簽退。(8)中午輪流吃飯，時間不得超過一個小時(11：15。13：30)(9)休息必須提前一天請假，周六、周日、周三無特殊情況不得請假。e、有效的激勵制度一、獎勵1、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，表現(xiàn)突出并完成其工作指標值，給予浮動工資獎勵。2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營管理水平，使公司經(jīng)濟效益顯著增加、貢獻突出者，公司給予獎勵獎金_元。_元。3、提供合理化建議者或獻計獻策經(jīng)采納確有成效者，獎勵獎金_元。_元。4、

17、積極參加_活動，社會公益活動，為公司塑造良好形象者被評為當年的公司形象使者。5、員工生日，婚慶等可給予假期，并由公司派發(fā)賀禮。6、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實后，公司將給予_元的獎勵。二、罰則1、遲到、早退，一次扣_元。曠工一天扣除當日薪金并罰款_元，曠工兩天扣除當月工資和傭金的_%，曠工三天按自動離職處理，傭金不再予以提取。2、無故連續(xù)曠工_天以上，按自動離職論處，并承擔給公司造成的一切經(jīng)濟損失。3、未按公司要求開展晨會，項目負責人和當天值日人員扣除當日工資。4、不符合公司儀表儀容要求，每項扣_元。(1)上班未著職業(yè)裝。(2)工作期間未佩戴胸卡。(3)未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味。(

18、4)男士頭發(fā)過耳，未刮胡須。(5)女士上濃妝(提倡淡妝，不允許涂指甲油。)(6)發(fā)型不符合要求。(7)不注重在工作中的儀態(tài)。站姿、坐姿、走姿。5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求，每項扣_元。(1)值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。(2)精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的。(3)粗言俗語，大聲喧嘩，吵鬧者。(4)工作時間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。(5)未經(jīng)允許私自外出_小時以內(nèi)做事假處理，_小時以上作曠工一天處理。(6)工作時間內(nèi)私自會友，打私人電話干私活，玩電腦游戲。(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。(8)未按接待程序迎接客戶的，爭搶客戶業(yè)績作無效處理，視情輕重做停見客戶1。_天處理。(9)冒犯

19、客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。(10)私自降低價格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計，并對責任人以降職處理。5(11)談判過程中未注意，二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。(12)未按照銷售操作規(guī)范售樓，隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同，經(jīng)主管評審為不合格合同的，由本人負責一切后果，本合同標的額不提取傭金。(13)弄虛作假，循私舞弊，欺騙領導者，重罰_元，同時所成交房傭金不予提取。(14)未經(jīng)允許，在外兼職，或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關業(yè)務，將給予開除處分，扣除當月薪金并處以1000。_元的處罰，情節(jié)嚴重者追究其法律

20、責任。(15)向外泄露公司_，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟、法律責任。(16)銷售人員連續(xù)兩個月業(yè)績排行末位，視情節(jié)輕重給予降級，銷售人員降為見習人員，主管降為組長的處理。最終自動離職(根據(jù)各個售樓部的情況而定)。(17)不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務或降級處理，并扣除當月工資。因瀆職，不稱職給公司造成損失的追究其責任。(18)監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負責或包庇、縱容，一次罰款_元，兩次以上解聘其職務，扣除當月工薪。(19)利用工作之便收取客戶_(含禮品、禮金)，一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的，追究其經(jīng)濟責任。(20)本公司員工弄虛作假，捏造事實，給

21、公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。同時扣除當月獎金或傭金。(21)銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題，必須報之項目主管人員，否則公司將停見客戶一個月或降職降級處理。(22)銷售人員在工作中欺騙客戶，夸大事實的銷售或不經(jīng)上級領導同意私自口頭及書面承諾客戶者，將給予停見客戶和扣除當月傭金或獎金的處理。三、_處理：1、為加強銷售部管理工作，嚴肅公司勞動紀律，任何員工出現(xiàn)以下嚴重違反公司規(guī)章制度的情況，予以辭退。(1)利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者。6(2)公司員工利用職務之便收受協(xié)作單位業(yè)務員或客戶回扣_，私押、私放房號者。(3)公司員

22、工將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經(jīng)濟利益者。(4)串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。(5)公司員工做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟利益者。(6)公司員工泄露公司_給客戶或其他項目，使公司遭受損失者。(7)公司員工拒絕上級下達的工作任務，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。(8)公司員工散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結者。(9)公司員工多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計曠工超三天者。(10)公司員工盜竊公司及私人財務，或公司_文件及客戶資料者。(11)公司員工觸犯國家法律法規(guī)，由公安機關追究刑事責任者。(12)公司員工打架斗毆，造成人員

23、傷亡。財產(chǎn)損壞，造成不良影響者。(13)公司員工_。私自_公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟損失者。(14)公司員工利用所處崗位、職務之便，為己謀私損害公司利益。(15)公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。(16)公司員工對嚴重違反公司規(guī)章制度知情不報者、縱容包庇者，一經(jīng)查實將與違規(guī)者同等處罰。被公司辭退的人員，公司有權根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責任。辭退人員的獎金及傭金予以扣除。以上處罰均以每次論處，執(zhí)行時解釋權屬總經(jīng)理。f、銷售人員考核制度(1)銷售考核流程銷售人員形象禮儀/儀表售樓現(xiàn)場案例樓盤銷售基本知識本樓盤概況銷售基本流程7(2)考核規(guī)則a、b、時主考c、禮

24、儀，儀表的考核標準視售樓人員在現(xiàn)場表現(xiàn)和精神面貌決定。在考核時售樓人員要有禮貌，表現(xiàn)自然，語言流利。每個項目考核由一位主管主考，但基本流程和銷售講解由經(jīng)理與主管同(3)考核方法a、面視b、筆試(4)考核內(nèi)容a、b、c、d、e、f、g、h、區(qū)域樓市情況本樓盤概況(樓盤位置、發(fā)展商、配套設備、交付時間、等)開發(fā)理念即本案的賣點售樓禮儀工作流程、內(nèi)容銷售知識接待規(guī)范理解能力、應變(2)、物品管理a、銷售資料的管理設立資料臺帳，專人管理，有計劃的派發(fā)，做到有效利用一、銷售合同管理：1、售樓人員應嚴格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定，否則以無效合同認定。

25、2、每份銷售合同正式簽約后，已具備了法律效力，不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來協(xié)助客戶炒房。3、銷售人員應將簽約合同交由樓盤經(jīng)理或現(xiàn)場主管進行評審、簽字，評審合格后方可視為有效合同，并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。4、嚴禁以虛假承諾，不切實際的書面約定欺騙客戶來提高簽約率，一旦發(fā)現(xiàn)，由當事人負責限期整改并作無傭金合同處理，并負責賠償因此而造成的公司損失。85、銷售人員嚴禁私自更改合同，否則承擔所有的責任，公司還保持通過法律途徑進行處罰的權利。b、日用品的管理1、請購、領用請購_元以上辦公用品申請人填寫請購單者報總經(jīng)理批準專職人員采購領用請購或領用_元以下辦公用品申請人填寫辦公用品登記簿領

26、用2、保管、保養(yǎng)計算機等貴重物品由公司按需要發(fā)放，由計算機專職技術人員負責故障排除，由使用者負責保養(yǎng)和保管，發(fā)生人為損壞行為，視情節(jié)由責任人予以賠償。(3)財務管理a、收款、催款制度每天做到及時對帳，對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn)，及時催交，交款有變動要及時溝通，收款要完善簽收制度。b、財務制度(1)定金制度銷售人員簽定認購書后，帶客戶到財務收款處交款，不得私自收取。(2)臨時定金制度由銷售人員開具收據(jù)交主管簽收保管，退定后單據(jù)收回并注明。(4)售樓部傭金制度a、激勵原則傭金的制定標準一定要達到刺激售樓人員的效果，不能太低，太低就失去了激勵功效，當然也不能太高，太高就增加了銷售成本。b、市場原則制定傭

27、金提取標準要合理，要根據(jù)市場來制定標準，暢銷標準可以適當放低，如果樓盤滯銷就要提高標準。c、階梯原則9一定要依據(jù)在同一時間內(nèi)對不同的銷售情況制定不同的傭金標準。d、差別原則不同的職位要制定不同的標準，要區(qū)別對待。一、員工試用期1。_個月，底薪_元，傭金照算。二、員工正式錄用后，底薪600。_元，傭金點數(shù)_。_，員工每人銷售前_套不計傭金，滿_套起計算傭金；員工連續(xù)_個月銷售達不到_套，公司與其解除合同關系。三、具體計算辦法如下：整個銷售任務的前_%，_套_。；_套_。；_套_。；銷售任務的中間_%，1。_套_。；5。_套_。；10。_套_。；銷售任務的后_%，1。_套_。；2。_套_。；3。_

28、套_傭金結算方式。一季度結算一次，支付本季度傭金的_%，余下_%待樓盤交付結束后一并支付。四、售樓處主管主要負責監(jiān)督現(xiàn)場工作，做好與開發(fā)公司的協(xié)調(diào)工作，并協(xié)助售樓員完成銷售任務，原則上不單獨接待客戶，如遇特殊原因單獨接待客戶并簽約的，該銷售額平分到每個售樓員的業(yè)績中去，主管的傭金按整體銷售額的_。提取。以上傭金提取方式為本公司提取傭金的概念，具體點數(shù)視各樓盤具體情況另行制定，屆時以具體樓盤出具的傭金提取規(guī)定為準。售樓處管理制度售樓處管理四、售樓處管理制度架構售樓處經(jīng)理(_名)銷售主任(_名)銷售人員(_人)售樓處工作時間：_點-_點早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準(排位也按此順序)，不得代簽。

29、節(jié)假日(包括周六、周日)原則上不安排休息。著裝要求：售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領帶，穿皮鞋。售樓處語言行為規(guī)范：1、客戶到售樓處，前臺必須全體起立，“歡迎光臨”；a位主動迎接，用“您好。有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務。2、前臺電話接聽，用“您好，_”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好_登記記錄。3、嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。4、嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。5、經(jīng)理室有來訪客人，由末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。售樓處前臺接待制度：1、銷售人員每天按簽到順序依次排為a、b、c

30、、d位；2、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；3、客戶、發(fā)展商和公司員工進入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究a位責任；如a位已通知b位，而b位沒有及時補位，則追究b位責任，以此類推；5、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；6、如客戶來時a位正處理工作事務，由b位接待客戶；a位處理完事務后補排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；7、沒有下意向金、封樓費、定金的老客戶(包括電話預約客戶)到售樓處詢問購房相關事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，

31、仍算接待一次；8、只要客戶詢問有關售_宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向b位說明情況；9、銷售人員不得在前臺看任何報刊書籍；例會制度：1、售樓處每天點由銷售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結會銷售人員必須全員參加。2、每周由銷售經(jīng)理及高級策劃師主持召開售樓處工作會議，總結本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。3、售樓處經(jīng)理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報。業(yè)務培訓：1、銷售人員必須經(jīng)常進行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識。2、各銷售人員

32、必須每天收集報紙及?？姆康禺a(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)顧問。3、售樓處經(jīng)理(銷售主任)對置業(yè)顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。運作程序：接待客戶分析客戶引導客戶跟蹤客戶收取封樓費(人民幣：_元)收取訂金(人民幣：_元)并簽訂認購書收取首期(簽定正式買賣合同)協(xié)助辦理按揭。銷售人員在銷售工作中，遇到需提請發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級人員聯(lián)系。售樓處獎罰制度：1、最高銷售個人金獎每月截止至_日，銷售業(yè)績最好的銷售人員可獲“最高銷售金獎”，并給予_元的獎勵；業(yè)績第二的可獲“最高銷售銀獎”，并給予_元的獎勵；2、最高銷售小組金獎每月計算小組的個人平均銷售

33、額，平均數(shù)最高的小組獎勵人民幣_元；由組長分配，作為小組活動基金；3、若銷售人員在工作中出錯，根據(jù)以下規(guī)定進行處罰：(1)違反工作守則要求的，第一次罰款_元、第二次罰款_元、第三次_元，情節(jié)嚴重的上報公司領導；(2)因銷售人員服務態(tài)度被客戶投訴的第一次罰款_元、第二次罰款_元并通報批評；(3)違反其它銷售管理條例，每次扣_元，違反同樣錯誤每次疊加式扣罰；凡違反售樓處管理制度者均嚴格按如下制度處罰：1、員工遲到罰款_元；2、重復違反或違反情節(jié)較重者停止接待客戶(期限具體由經(jīng)理定)；3、情節(jié)特別嚴重者(如損害了公司、發(fā)展商形象、利益等)，部門移交公司處理。2022年售后部門管理制度（五）為了實現(xiàn)售

34、樓部現(xiàn)場人員及服務進行規(guī)范化管理，特制定本制度。具體內(nèi)容如下：一、紀律方面：3.在工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無關的報刊雜志；4.凡售樓部人員不得在公開場合與同事發(fā)生爭執(zhí)；5.在工作期間員工不得私自離開工作崗位，員工外出須經(jīng)領導同意后離開；員工未經(jīng)同意外出按曠工處理；6.在售樓中心不得吃有異味的食物二、衛(wèi)生方面：1.售樓部按照具體情況指定衛(wèi)生值日表，劃分衛(wèi)生區(qū)域；_個人隨時維護自己區(qū)域的衛(wèi)生；3.隨時注意保持洽談桌椅、模型展臺、銷售控臺的整潔；_個人應保持良好的衛(wèi)生習慣。三、著裝方面：_公司對售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝；2.售樓部員工在崗時必須統(tǒng)一工裝；3.未配置工裝的

35、員工必須穿著職業(yè)裝，不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束；4.員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現(xiàn)污漬、油漬；5.每天由指定人員進行著裝檢查，對沒有正式著裝的員工進行處罰；_公司對售樓部進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對售樓部進行連帶處罰。四、接待方面：1.所有銷售人員按順序接待，不可爭搶客戶，有此類情況發(fā)生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；2.有客戶到場需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現(xiàn)場需在第一時間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談；3.如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談，根據(jù)現(xiàn)場情況轉其它

36、銷售人員接待；4.如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接；5.如一家人多次不同人來訪，以第一次接待的售樓員為主；6.直系親屬、自己的朋友帶來的客戶不按順序接待，其他所有的客戶都按順序接待；7.新客戶當天不留電話，為自然客戶，按順序接待；領導介紹來的當天不留電話，為自然客戶，按順序接待；8.來訪客戶，一個月內(nèi)無來訪、回訪的成為自然客戶。五、服務方面：1.建立五星級服務規(guī)范；2.對客戶(包含參觀者)的態(tài)度要親切、和藹、大方；3.面對客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達明確；4.要真誠對待每一位客戶，做到服務標準化，語言規(guī)范化，要有百問不煩，白陪不厭的敬業(yè)精神；

37、5.在對客戶服務時，不得讓客戶空等_分鐘以上；6.在任何情況下，售樓人員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)；7.在客戶離開時，由服務人員將客戶送至門外，并目視客戶離開；8.在與客戶服務當中，正常情況下售樓人員不得隨意更換；9.工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；10.售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場客戶的人身、財物安全；11.售樓人員在現(xiàn)場盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋；12.售樓人員在工作中應保持最佳的精神狀態(tài)和面貌；13.售樓人員必須對客戶負責，必須對自己的言行負責，在宣傳范圍內(nèi)進行講解，絕不允許擅自承諾、不實講解，做出有損本公司的事，否則根據(jù)具體情況作以處罰，本人自行承擔相應后果，情節(jié)嚴重者訴以法律；14.

38、售樓人員必須對接待的客戶進行登記，詳細記錄客戶的真實意愿；15.售樓人員在崗時必須佩帶工牌；16.售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識努力學習相關投資理論；17.售樓人員不得散布不利于公司、客戶的一切言語，不作不利于同事團結的事；18.售樓人員接聽客戶電話須做記錄；19.售樓部電話不得做私人用途；20.售樓人員對公司有關商業(yè)_性情況做好保護工作，如泄露造成損失者承擔相應后果。六、考勤方面：1.售樓部員工必須按時到崗，實行每日簽到，月底以此做考勤；2.值班人員必須按照值班表執(zhí)行，不得私自隨意更換；3.售樓部員工按照每周休假一天的標準進行休假，休假當月有效，不得累積；4.售樓人員休假、請假必須提前一天向

39、銷售部經(jīng)理審批；5.如遇_特殊非正常請假，則除向銷售部經(jīng)理請假外，還需到公司行政人事部請假或電話請假，超過三天假者需向總經(jīng)理請假；6.遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關的處罰規(guī)定執(zhí)行；7.售樓部必須每月底將本月考勤真實的匯總上報公司行政人事部；8.售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。七、培訓方面：_公司給予每位員工平等的在崗培訓機會，并負責購買相關書籍；_公司按照公司的實際情況制定培訓計劃，并負責_實施；3.售樓部按照自身情況可制定相應的培訓計劃報公司行政人事部；4.售樓人員應自覺提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，可在不打擾工作的情況下進行業(yè)務交流；5.對工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可

40、考慮給予離崗培訓機會。八、考核方面：_公司對所有的在崗員工進行定期和不定期考核；2.考核結果公司實行末位淘汰制；3.對于考核公司本著公平、公正、公開的原則；4.考核標準由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實施；5.考核內(nèi)容則包含：業(yè)績、行為、紀律、衛(wèi)生、學習、態(tài)度等方面；6.對于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領導力考核；7.考核結果直接決定當月的獎勵及未來公司所提供福利標準。九、薪資方面：1.售樓部員工底薪每月_日之前由財務結算部按時發(fā)放；2.售樓部員工傭金的提取可根據(jù)客戶實際交款情況發(fā)放；3.售樓部員工辭職必須提前_個月向公司行政人事部申請，完成全部交接手續(xù)后方可離去，否則該員工未發(fā)放的提

41、成不予發(fā)放；4.售樓部員工因嚴重違反公司制度或嚴重影響公司利益而被解雇的，提成不予發(fā)放。十、處罰：1.售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次_元以上的處罰；銷售部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰；對于屢范不改者，公司將給予重罰；2.銷售部經(jīng)理對違反制度的員工開處罰單，員工確認無誤后簽字認可并交納罰金；3.罰金交由銷售部經(jīng)理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎勵優(yōu)秀遵守者；4.在售樓部大聲喧嘩，聊天，吸煙，長時間打私人電話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰_元每次；5.不服從公司安排和調(diào)配，無故拖延拒絕或終止工作，無正當理由的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰_元每次，情況嚴重的公司有權予以辭退；6.不遵守銷售紀律，私泄折扣，成交價格，傭

42、金等公司商業(yè)_，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰_元每次，情況嚴重的公司有權予以辭退；7.接待完客戶不立即把桌椅復位及時清潔臺面地面衛(wèi)生的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)的扣罰_元每次，超過_次每次扣罰_元；8.聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)的扣罰_元每次，超過_次每次扣罰_元每次；9.因工作責任心不強造成大量失誤的，根據(jù)情節(jié)嚴重程度扣罰_元每次；10.對上司有不禮貌的言行舉止，不尊重上級領導者，根據(jù)情節(jié)嚴重程度扣罰_元每次；11.向客戶索要回扣的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實的扣罰_元每次，情節(jié)嚴重的公司有權予以開除；12.破壞公司財產(chǎn)者，須照原價賠償，情節(jié)嚴重的公司有權予以辭退，蓄意破壞公司財產(chǎn)的，公司有權予以開除；13.在同行

43、業(yè)中兼職者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權予以辭退；14.利用手中資源代客戶銷房者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權予以辭退；15.利用工作之便，以各種手段侵占公司房產(chǎn)資源或客戶資源者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權予以辭退。2022年售后部門管理制度（六）一、售樓處水電管理由值班組長(倒班期間值班人員)負責。值班組長(倒班期間值班人員)負責供水供電線路的維護及各種故障的緊急處理通知。及時通知給銷售經(jīng)理，值班組長負責大廳燈、門外射燈、飲水機、辦公室燈、衛(wèi)生間燈等電源的管理，開、關閉的工作。夏季：燈：1，辦公室、衛(wèi)生間需要時開，不用時即時關閉2，飲水機燒水時開，不用時即時關閉。3，大廳內(nèi)燈下午：18：00開21：00關，開關燈負責人夜班張師傅。門外射燈和led，18：00開晚23：00，開關燈負責人夜班張師傅4，音樂播放時間：上午9：0010：00.下午15：0016：00水：飲用水：平均一周兩桶水衛(wèi)生間用水，盡量節(jié)約為主