攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)-高質(zhì)量客戶發(fā)展專項考試試題及答案

1、攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量客戶發(fā)展專項考試基本信息：矩陣文本題 *姓名：_班組：_員工工號:_1. 以下說法正確的是？（） 單選題 *單選題A.運(yùn)營商可以通過系統(tǒng)設(shè)限限制用戶攜轉(zhuǎn)B.運(yùn)營商可以使用差異化優(yōu)惠政策引導(dǎo)客戶攜轉(zhuǎn)C.運(yùn)營商不能無理由拖延向客戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù) 【正確答案】D.運(yùn)營商可以開展攜轉(zhuǎn)預(yù)約2. 以下說法正確的是？ 單選題 *單選題A.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是運(yùn)營商競爭的手段B.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以下達(dá)考核指標(biāo)C.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項重大惠民工程 【正確答案】D.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以核發(fā)渠道酬金3. 以下說法正確的是？（） 單選題 *單選題A. 運(yùn)營商可以向攜入客戶提供新入網(wǎng)政策 【正確答案】B.運(yùn)營商可以向渠道商核發(fā)達(dá)量激

2、勵酬金C.運(yùn)營商可以向合作網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)保底任務(wù)D.運(yùn)營商可以通過對比三家運(yùn)營商信號質(zhì)量強(qiáng)弱開展攜轉(zhuǎn)宣傳4. 以下說法正確的是？（） 單選題 *單選題A.運(yùn)營商可以通過外呼其他運(yùn)營商客戶推薦攜轉(zhuǎn)B.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù) 【正確答案】C.運(yùn)營商可以開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)內(nèi)部考核D.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以開展專項促銷活動5. 以下說法正確的是？（） 單選題 *單選題A.停機(jī)號碼可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)B.未結(jié)清已出賬費(fèi)用的號碼可以攜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)C.有在網(wǎng)約定期限限制協(xié)議的號碼可以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)D.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)滿120天可以再次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) 【正確答案】6. 以下說法正確的是？ （） 單選題 *單選題A.單位證件入網(wǎng)的號碼可以直接攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)B.自然

3、人名下號碼可以直接攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) 【正確答案】C.省內(nèi)其他地市號碼可以攜入到廣州D.省外號碼可以攜入到廣州7. 以下說法正確的是？ （） 單選題 *單選題A.有未出賬的電信費(fèi)用不得攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)B.吉祥號碼不得攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)C.有消費(fèi)積分的號碼不得攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)D.欠費(fèi)號碼不得攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) 【正確答案】8. 用戶在中國移動辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)時，以下哪種材料無須提供？（） 單選題 *單選題A.攜出號碼的服務(wù)密碼 【正確答案】B.在攜出方登記的號碼使用人有效證件(同個人實(shí)名入網(wǎng)有效證件)C.申請攜出服務(wù)的號碼相對應(yīng)的移動電話卡D.有效的攜出授權(quán)碼9. 以下哪些選項描述錯誤？（） 單選題 *單選題A.攜入方應(yīng)當(dāng)本著攜入用戶與

4、本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶同等條件下享有同等權(quán)利的原則，與攜入用戶簽訂電信服務(wù)協(xié)議。B.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，攜出方負(fù)責(zé)通知用戶在約定的期限內(nèi)結(jié)清與攜出方之間的電信費(fèi)用，并出具電信費(fèi)用賬單。用戶應(yīng)當(dāng)按照繳費(fèi)通知要求向攜出方繳納費(fèi)用。逾期未繳納的，攜出方可以通過與用戶約定的方式追繳相關(guān)電信費(fèi)用。C.中國移動已建立攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)通信障礙處理制度，保障攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶通信服務(wù)質(zhì)量。用戶發(fā)生通信障礙時，相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)相互配合，積極妥善處理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶通信障礙。D.攜入用戶號碼注銷后，攜入方可以繼續(xù)使用該號碼。 【正確答案】10. 中國電信上行服務(wù)查詢短信的端口號為？（） 單選題 *單選題A.10000B.10010C.1

5、0001 【正確答案】D.1008611. 運(yùn)營商為用戶提供的服務(wù)查詢和授權(quán)碼申請服務(wù)反饋時延不得大于多少分鐘？（） 單選題 *單選題A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘 【正確答案】D.4分鐘12. 用戶申請辦理在網(wǎng)期限限制解除服務(wù)并滿足解除條件時，中國移動將在多少小時內(nèi)允許用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？（） 單選題 *單選題A.8小時B.12小時C.24小時 【正確答案】D.48小時13. 以下說法正確的是？（） 單選題 *單選題A.允許運(yùn)營商上門開展攜入服務(wù) 【正確答案】B.允許運(yùn)營商向區(qū)縣分公司下達(dá)攜轉(zhuǎn)考核目標(biāo)C.允許運(yùn)營商向渠道商核發(fā)放號酬金D.允許運(yùn)營商開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)促銷活動14. 通過“攜轉(zhuǎn)查詢”為客戶

6、辦理業(yè)務(wù)的鑒權(quán)方式是？（） 單選題 *單選題A、憑短信隨機(jī)碼B、憑服務(wù)密碼C、免鑒權(quán)D、用戶憑證件 【正確答案】15. 聯(lián)通用戶攜轉(zhuǎn)資格查詢的短信指令是？（） 單選題 *單選題A、本機(jī)編輯短信“XZCX#姓名#證件號碼”發(fā)送至10001B、本機(jī)編輯短信“XZCX#姓名#證件號碼”發(fā)送至10010C、本機(jī)編輯短信“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至10010 【正確答案】D、本機(jī)編輯短信“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至1000116. 目前攜出授權(quán)碼有效期為多久？（） 單選題 *單選題A、1小時 【正確答案】B、2小時C、4小時D、24小時17. 申請攜出需要滿足距離最近一次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿多少天(

7、自然日)。（） 單選題 *單選題A、15天B、30天C、120天 【正確答案】D、180天18. 以下哪些線下渠道可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)？（） 單選題 *單選題A、自有營業(yè)廳、帶店加盟廳B、自有營業(yè)廳、帶店加盟廳、委托加盟廳C、自有營業(yè)廳、社會網(wǎng)點(diǎn)D、自有營業(yè)廳、委托加盟廳 【正確答案】19. 解約賠付標(biāo)準(zhǔn)中資金優(yōu)惠：如話費(fèi)存送、套餐折扣按照哪種賠付方式？（） 單選題 *單選題A、甲方違約金=未履約月份單月贈送或減免金額B、甲方違約金=已履約月份單月贈送或減免金額 【正確答案】C、甲方違約金=未履約月份單月低消/套餐金額D、甲方違約金=已履約月份單月低消/套餐金額20. 以下說法錯誤的是（）

8、 單選題 *單選題A、存在“余額/預(yù)出帳結(jié)余”金額，攜出前可提醒客戶，將結(jié)余余額轉(zhuǎn)移到本地其他移動號碼中。B、萬能副卡主號為副號全額代付，主副號共享套餐內(nèi)的語音、流量、短信資源。若主號攜出，副號無法使用。C、無欠費(fèi)的預(yù)付費(fèi)用戶無需繳納預(yù)存款。D、解約賠付收取的違約賠付金提交后可以回退。 【正確答案】21. 以下哪些屬于申請攜出號碼需滿足的條件（） *A、只能受理個人客戶的攜出申請，單位客戶如要申請攜出，必須先過戶至個人。 【正確答案】B、號碼處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機(jī)等)。 【正確答案】C、結(jié)清已出賬費(fèi)用，如有未出賬費(fèi)用(例如國際漫游費(fèi))，需和我司對繳費(fèi)時間和方式已做約定。 【正確答案】D

9、、還有未解除“在網(wǎng)約定期限限制”協(xié)議。22. 吉祥號碼用戶申請攜出時是否需要賠付損失賠償金？請選出錯誤的。（） *A、無合約用戶需要參照號碼等級對應(yīng)的低消標(biāo)準(zhǔn)計算的95%向我司支付損失賠償金。 【正確答案】B、無合約用戶無需賠付。C、有合約用戶提前終止協(xié)議，按照未履行低消月份金額總額(參照號碼等級對應(yīng)的低消標(biāo)準(zhǔn)計算)的95%向我司支付損失賠償金。D、工信部要求，有合約和無合約吉祥號碼均不能申請攜出。 【正確答案】23. 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得有下列行為：（） *A、在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)以及相關(guān)資費(fèi)方案的宣傳中進(jìn)行比較宣傳，提及其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名稱(包括簡稱、標(biāo)識)和資費(fèi)方案名

10、稱等；編造、傳播攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，隱瞞或淡化限制條件、夸大優(yōu)惠事項或攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)影響、欺騙誤導(dǎo)用戶，詆毀其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。 【正確答案】B、為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶設(shè)置專項資費(fèi)方案和營銷方案。 【正確答案】C、利用惡意代客辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正常運(yùn)行。 【正確答案】D、擅自擴(kuò)大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍，將無在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營銷活動期默認(rèn)為在網(wǎng)約定期限，限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。 【正確答案】24. 以下攜轉(zhuǎn)號碼余額處理描述正確的是（） *A、全品牌客戶在攜出前、后均可申請“余額轉(zhuǎn)移”功能。 【正確答案】B、前臺在攜轉(zhuǎn)查詢菜單的“余額轉(zhuǎn)入號碼

11、”框內(nèi)錄入客戶轉(zhuǎn)入號碼，在攜出成功后的次月10日，系統(tǒng)自動將結(jié)清費(fèi)用后可轉(zhuǎn)移的基本賬戶余額轉(zhuǎn)入該號碼。 【正確答案】C、若未攜出，則系統(tǒng)不轉(zhuǎn)移余額。 【正確答案】D、預(yù)登記狀態(tài)的預(yù)付費(fèi)號碼不可以辦理預(yù)約攜出后余額轉(zhuǎn)移。25. 攜入操作時，需核驗是否同時滿足以下哪些條件？（） *A、是否持有有效的攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼 【正確答案】B、是否符合一證五戶的要求(證件的登記號碼數(shù)量須4) 【正確答案】C、是否持有有效證件，且與攜出方申請時用到的證件信息一致 【正確答案】D、是否持有攜入號碼的有效SIM卡26. 以下哪些內(nèi)容屬于“五禁止”？（） *A、嚴(yán)禁設(shè)限阻礙攜轉(zhuǎn)。為滿足客戶自由轉(zhuǎn)網(wǎng)需求，嚴(yán)禁通過系統(tǒng)故障、系

12、統(tǒng)設(shè)限、修改短信指令等方式限制用戶攜轉(zhuǎn)；嚴(yán)禁以繳納無合同或法律依據(jù)的違約金為由，阻礙客戶攜轉(zhuǎn)。 【正確答案】B、嚴(yán)禁下發(fā)考核指標(biāo)。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁向下屬、員工及合作渠道下發(fā)攜轉(zhuǎn)考核任務(wù)或變相關(guān)聯(lián)各類考核。 【正確答案】C、在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)以及相關(guān)資費(fèi)方案的宣傳中進(jìn)行比較宣傳，提及其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名稱(包括簡稱、標(biāo)識)和資費(fèi)方案名稱等；編造、傳播攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，隱瞞或淡化限制條件、夸大優(yōu)惠事項或攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)影響、欺騙誤導(dǎo)用戶，詆毀其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。D、嚴(yán)禁使用差異化優(yōu)惠政策。為落實(shí)工信部有關(guān)“不得借攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)開展不正當(dāng)競爭活動”的要求，避免國有資產(chǎn)流失，不得向攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

13、客戶提供針對性資費(fèi)或促銷活動等優(yōu)惠政策，所有政策與新發(fā)展用戶政策保持一致，確保攜轉(zhuǎn)客戶與新發(fā)展客戶同權(quán)。 【正確答案】E、嚴(yán)禁違規(guī)宣傳及攜轉(zhuǎn)預(yù)約。堅持正面輿論導(dǎo)向，營造良好通信環(huán)境，嚴(yán)禁開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對比宣傳和詆毀宣傳。嚴(yán)禁對其他運(yùn)營商現(xiàn)網(wǎng)客戶通過外呼、短信等方式進(jìn)行攜轉(zhuǎn)引導(dǎo)和預(yù)約工作。 【正確答案】27. 關(guān)于萬能副卡申請攜出，以下說法正確的是？（） *A、萬能副號無法申請攜出。B、萬能副卡業(yè)務(wù)規(guī)則本身無法脫離主號獨(dú)立使用，基于服務(wù)角度，萬能副卡支持?jǐn)y出，但需用戶到服務(wù)廳辦理跳過規(guī)則。 【正確答案】C、萬能副卡一旦解除主號捆綁便立即進(jìn)入冷凍期正式銷戶，期間切記不要解除主號捆綁。 【正確答案】D

14、、若要主副號一同需要攜出，副號需先發(fā)短信申請攜轉(zhuǎn)碼，等待完成攜入開戶并整點(diǎn)廣播生效后，主號才可以再申請攜轉(zhuǎn)碼。 【正確答案】28. 以下哪些內(nèi)容屬于“九不得”？（） *A、無正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。 【正確答案】B、在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)以及相關(guān)資費(fèi)方案的宣傳中進(jìn)行比較宣傳，提及其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名稱(包括簡稱、標(biāo)識)和資費(fèi)方案名稱等；編造、傳播攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，隱瞞或淡化限制條件、夸大優(yōu)惠事項或攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)影響、欺騙誤導(dǎo)用戶，詆毀其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。 【正確答案】C、利用惡意代客辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正常運(yùn)行。

15、 【正確答案】D、嚴(yán)禁違規(guī)宣傳及攜轉(zhuǎn)預(yù)約。堅持正面輿論導(dǎo)向，營造良好通信環(huán)境，嚴(yán)禁開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對比宣傳和詆毀宣傳。嚴(yán)禁對其他運(yùn)營商現(xiàn)網(wǎng)客戶通過外呼、短信等方式進(jìn)行攜轉(zhuǎn)引導(dǎo)和預(yù)約工作。29. 關(guān)于選擇賠付方式，前臺能否自行修改系統(tǒng)顯示的賠付方式，以下說法錯誤的是？（） *A、在辦理攜轉(zhuǎn)的解約賠付過程中，賠付方式是系統(tǒng)予以自動設(shè)置的。 【正確答案】B、前臺在選擇“賠付方式”時，除了按減免賠付的流程完成審批后，在系統(tǒng)將“賠付方式”修改為“方式D-自定義金額”外，不能自行修改其余賠付方式(包括方式A-已履行合約、方式B-未履行合約、方式C-完整合約)。 【正確答案】C、系統(tǒng)界面顯示的A/B/C賠付方式

16、，前臺不能予以修改，只能按原有的賠付方式與金額進(jìn)行解約賠付操作。 【正確答案】D、以上說法均正確。30. 如果客戶要求把其已攜出號碼的余額轉(zhuǎn)移到剛攜入到電信或聯(lián)通的號碼賬戶上或要求把其空中充值或充值卡繳費(fèi)的余額進(jìn)行退現(xiàn)金，以下解釋正確的是？（） *A、甲方在銷戶后可以申請退還通過銀行劃扣、現(xiàn)金方式交清費(fèi)用后的余額。 【正確答案】B、參與營銷活動取得的話費(fèi)余額按活動協(xié)議約定進(jìn)行處理，未約定的，優(yōu)惠贈送余額隨銷戶失效。 【正確答案】C、除參與贈送、優(yōu)惠等營銷活動的費(fèi)用余額外，甲方銷戶時可以預(yù)約將余額一次性轉(zhuǎn)入另一個在乙方開立的號碼。 【正確答案】D、參與贈送、優(yōu)惠等營銷活動的費(fèi)用余額按營銷活動協(xié)議

17、約定處理。 【正確答案】31. 可通過以繳納無合同或法律依據(jù)的違約金為由，阻礙客戶攜轉(zhuǎn)。 判斷題 *對錯 【正確答案】32. 可以向攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶提供針對性資費(fèi)或促銷活動等優(yōu)惠政策，確保攜轉(zhuǎn)客戶享有差異化權(quán)益。 判斷題 *對錯 【正確答案】33. 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)以及相關(guān)資費(fèi)方案的宣傳中進(jìn)行比較宣傳，提及其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名稱(包括簡稱、標(biāo)識)和資費(fèi)方案名稱等；編造、傳播攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，隱瞞或淡化限制條件、夸大優(yōu)惠事項或攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)影響、欺騙誤導(dǎo)用戶，詆毀其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。 判斷題 *對 【正確答案】錯34. 攜出號碼處于欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)，如與攜出方無在網(wǎng)約定期限

18、限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制，可以申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)。 判斷題 *對錯 【正確答案】35. 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，攜出方與用戶簽訂的電信服務(wù)協(xié)議和提供的相關(guān)業(yè)務(wù)自動終止。攜出方按照本網(wǎng)用戶注銷時的規(guī)則處理攜出用戶賬戶余額、提供賬單服務(wù)。 判斷題 *對 【正確答案】錯36. 攜出授權(quán)碼有效期為1小時，失效后可再次申請；在授權(quán)碼有效期內(nèi)用戶不能辦理繳費(fèi)、充值、掛失、解掛、補(bǔ)卡及密碼重置業(yè)務(wù)。 判斷題 *對錯 【正確答案】37. SQXZ為我國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)資格查詢統(tǒng)一標(biāo)識。 判斷題 *對錯 【正確答案】38. 現(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應(yīng)當(dāng)將號碼過戶至自然人名下，再申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)。 判斷題

19、*對 【正確答案】錯39. 吉祥號碼攜出時必須繳納違約金。 判斷題 *對錯 【正確答案】40. 針對違規(guī)行為，集團(tuán)公司將加強(qiáng)監(jiān)督和通報，針對查證屬實(shí)的問題，督促省公司及時整改，并在全集團(tuán)范圍內(nèi)部通報批評。如因上述違規(guī)行為被監(jiān)管部門處罰、或造成重大負(fù)面輿論影響的情形，集團(tuán)公司將對省公司的業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)談話，并對違規(guī)省公司的經(jīng)營業(yè)績考核進(jìn)行扣分處罰。 判斷題 *對 【正確答案】錯41. 禁止利用惡意代客辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正常運(yùn)行。 判斷題 *對 【正確答案】錯42. 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以跨省市辦理。 判斷題 *對錯 【正確答案】43. 已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(以下稱為“攜出方”)辦理個人真實(shí)身份信息登記入網(wǎng)(以下稱為“實(shí)名入網(wǎng)”)。其中個人實(shí)名入網(wǎng)有效證件包括居民身份證、臨時居民身份證、戶口簿、港澳居民來往內(nèi)地通行