BOSS業(yè)務(wù)與服務(wù)環(huán)境建設(shè)

1、廣電BOSS業(yè)務(wù)與效力環(huán)境建立吳建林 博士引言BusinessServiceNetwork ManagementNetwork Element Mgt.Network Element信息網(wǎng)絡(luò)效力INS網(wǎng)絡(luò)資源管理NRM分布式處置環(huán)境DPE本地計算與通訊環(huán)境NCCETMN(電信管理網(wǎng))TINA(電信信息網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)造)引言業(yè)務(wù)：business，家庭電視用戶需求什么？效力：service，有線運營商可以提供什么？靈敏性要求有線運營商社會屬性市場屬性引言在與BOSS廠商技術(shù)交流過程中我們聽到最多的詞匯：可配置客戶賬單可配置工單格式可配置工單流程可配置報表格式可配置組織構(gòu)造可配置地址構(gòu)造可配置產(chǎn)品可配

2、置價錢可配置引擎任務(wù)量引擎計費引擎報表引擎接口適配器業(yè)務(wù)認(rèn)證接口計費接口賬務(wù)接口引言BOSS平臺有線運營商商業(yè)戰(zhàn)略中心模型營銷方式業(yè)務(wù)流程引言BOSS平臺的實現(xiàn)技術(shù)曾經(jīng)不是關(guān)鍵COTS+定制業(yè)務(wù)方式業(yè)務(wù)價值鏈業(yè)務(wù)流程效力模型產(chǎn)品模型/價錢模型效力/資源模型夯實業(yè)務(wù)、效力根底設(shè)備三分技術(shù)七分?jǐn)?shù)據(jù)提綱一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析二、廣電BOSS效力分析三、廣電BOSS根底設(shè)備四、廣電BOSS的建立架構(gòu)五、終了語一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析明確以下四方面問題：為誰效力？客戶拿什么效力？產(chǎn)品如何效力？規(guī)范化流程和誰一同提供效力？協(xié)作同伴一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析客戶自然屬性客戶的內(nèi)外身份客戶編碼規(guī)那么客戶資料分

3、散一致客戶資料客戶類型客戶分類規(guī)那么地理屬性住房空間屬性規(guī)范地址庫分層體系住房社會屬性規(guī)范地址庫社會關(guān)系價值屬性客戶價值分析客戶統(tǒng)計分析目的體系客戶價值展現(xiàn)統(tǒng)計報表規(guī)范一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品目錄及分級分區(qū)銷售戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)原子產(chǎn)品復(fù)合產(chǎn)品產(chǎn)品構(gòu)造及關(guān)系產(chǎn)品定價定價規(guī)那么及優(yōu)惠規(guī)那么產(chǎn)品分析產(chǎn)品偏好分析產(chǎn)品價值分析產(chǎn)品統(tǒng)計分析目的一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析規(guī)范化流程客戶效力流程前臺營業(yè)處置賬務(wù)處置和管理支付效力呼叫中心工單調(diào)度流程后臺工單類型及處置流程工單時限要求工單規(guī)格一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析協(xié)作同伴上游內(nèi)容結(jié)算規(guī)那么和方式頻道集成商內(nèi)容提供商下游渠道攤分規(guī)那么和方式客戶開展管理

4、渠道網(wǎng)絡(luò)維護代理一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析客戶客戶編碼規(guī)那么一致客戶資料客戶分類體系規(guī)范地址庫客戶KPI客戶統(tǒng)計報表規(guī)格產(chǎn)品產(chǎn)品目錄原子產(chǎn)品復(fù)合產(chǎn)品組裝規(guī)那么及關(guān)系價錢體系優(yōu)惠促銷規(guī)那么產(chǎn)品KPI產(chǎn)品統(tǒng)計報表規(guī)范化流程營業(yè)流程賬務(wù)處置流程賬務(wù)管理規(guī)那么支付流程與規(guī)那么呼叫中心流程工單規(guī)格工單處置規(guī)那么協(xié)作同伴結(jié)算規(guī)那么攤分規(guī)那么提綱一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析二、廣電BOSS效力分析三、廣電BOSS根底設(shè)備四、廣電BOSS的建立架構(gòu)五、終了語二、廣電BOSS效力分析明確以下四方面的問題：提供什么類型的效力？效力定義效力是如何產(chǎn)生的？效力配置如何交付效力？效力提供如何管理效力？效力計量效力質(zhì)量二、廣電

5、BOSS效力分析效力定義效力類型電視效力模擬電視效力、數(shù)字電視效力數(shù)據(jù)效力寬帶效力、數(shù)據(jù)廣播效力增值效力VOD、nPVR、時移、回頭看效力之間的依賴關(guān)系不同效力之間的依賴關(guān)系模擬電視是數(shù)字電視的前提電視業(yè)務(wù)是CM的前提同種效力之間的依賴關(guān)系主效力、次效力二、廣電BOSS效力分析效力配置效力資源配置資源形狀定義資源維護規(guī)那么組織構(gòu)造體系效力范圍管理網(wǎng)絡(luò)資源分布基于GIS的網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃、管理、維護效力資源分布二、廣電BOSS效力分析效力提供單一業(yè)務(wù)認(rèn)證與CA接口與可尋址接口與寬帶認(rèn)證接口與iTV認(rèn)證接口多業(yè)務(wù)一致認(rèn)證一致認(rèn)證協(xié)議協(xié)議轉(zhuǎn)換規(guī)范二、廣電BOSS效力分析效力管理效力計量不同效力的運用詳細(xì)

6、記錄UDR規(guī)范計量類型及方式效力質(zhì)量效力性能統(tǒng)計目的體系網(wǎng)絡(luò)資源性能統(tǒng)計目的體系二、廣電BOSS效力分析效力定義效力類型效力關(guān)系效力配置資源類型資源形狀資源管理規(guī)那么資源維護規(guī)那么組織構(gòu)造體系網(wǎng)絡(luò)資源管理效力提供單一業(yè)務(wù)認(rèn)證一致業(yè)務(wù)認(rèn)證效力管理UDR規(guī)格計量類型與方式效力性能目的體系網(wǎng)絡(luò)資源性能目的體系提綱一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析二、廣電BOSS效力分析三、廣電BOSS根底設(shè)備四、廣電BOSS的建立架構(gòu)五、終了語三、廣電BOSS根底設(shè)備建立廣電BOSS，我們預(yù)備好了嗎？一致客戶編碼規(guī)那么客戶資料整合規(guī)范地址庫建立效力/網(wǎng)絡(luò)資源管理面向客戶梳理效力流程工單調(diào)度規(guī)那么一致產(chǎn)品架構(gòu)價錢體系及優(yōu)惠促銷

7、規(guī)那么一致業(yè)務(wù)認(rèn)證一致支付平臺建立企業(yè)級業(yè)務(wù)及效力性能目的體系企業(yè)級報表體系三、廣電BOSS根底設(shè)備一致客戶資料規(guī)范地址庫網(wǎng)絡(luò)資源為客戶提供快速效力；催費空戶管理三、廣電BOSS根底設(shè)備產(chǎn)品目錄產(chǎn)品模型價錢模型優(yōu)惠模型效力定義效力配置一致業(yè)務(wù)認(rèn)證計費模型資源定義資源形狀倉庫模型組織構(gòu)造三、廣電BOSS根底設(shè)備規(guī)范化的面向客戶的業(yè)務(wù)流程工單調(diào)度規(guī)那么業(yè)務(wù)處置規(guī)那么企業(yè)級報表體系企業(yè)級業(yè)務(wù)及效力性能目的體系提綱一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析二、廣電BOSS效力分析三、廣電BOSS根底設(shè)備四、廣電BOSS的建立架構(gòu)五、終了語四、廣電BOSS的建立架構(gòu)整體BOSSTotal BOSS，TBOSS模擬電視業(yè)務(wù)數(shù)字電視業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)廣播業(yè)務(wù)交互電視業(yè)務(wù)四、廣電BOSS的建立架構(gòu)綜合BOSSintegrated BOSS，iBOSS綜合業(yè)務(wù)BSS電視業(yè)務(wù)OSS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)OSS增值業(yè)務(wù)OSSEAI四、廣電BOSS的建立架構(gòu)如何選擇？運營中心的轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)中心業(yè)務(wù)中心客戶中心運營組織的轉(zhuǎn)變職能中心流程中心運營角色的定位價值鏈：節(jié)目/頻道/傳輸/效力如何集成？提綱