按時(shí)履約保證措施和服務(wù)承諾

1、第 PAGE13 頁(yè) 共 NUMPAGES13 頁(yè)按時(shí)履約保證措施和服務(wù)承諾履約保證措施一、組織管理及制度保障措施1、事務(wù)所對(duì)委托方委托的工程項(xiàng)目要成立專門(mén)的項(xiàng)目部，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的工作質(zhì)量、進(jìn)度以及組織協(xié)調(diào)等工作負(fù)責(zé)，及時(shí)與委托方進(jìn)行溝通，確保工作的質(zhì)量和效率。項(xiàng)目部要不定期組織召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，針對(duì)審計(jì)工作中的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)人員溝通解決。2、嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)造價(jià)人員廉潔自律，嚴(yán)格執(zhí)行事務(wù)所有關(guān)審計(jì)制度和廉潔執(zhí)業(yè)的要求。愿意接受委托方及與工程審計(jì)有關(guān)的所有人員的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)章制度者將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。二、專業(yè)技術(shù)人員保證措施根據(jù)委托方委托的項(xiàng)目性質(zhì)和特點(diǎn)，合理選擇技術(shù)水平高、責(zé)任心

2、強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，保證在人員和人員技術(shù)水平上方面滿足工作需要。實(shí)施工程項(xiàng)目審核的項(xiàng)目小組組成結(jié)構(gòu)為：1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，其工作職責(zé)為：（1）、保證咨詢工作按委托方批準(zhǔn)的工作計(jì)劃貫徹實(shí)施；（2）、監(jiān)督項(xiàng)目小組人員遵守執(zhí)業(yè)道德規(guī)范；（3）、及時(shí)就咨詢工作中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題與委托方指定的聯(lián)系人進(jìn)行溝通、交換意見(jiàn)；總體復(fù)核咨詢結(jié)果，保證咨詢成果質(zhì)量，發(fā)表咨詢意見(jiàn)、結(jié)論。2、項(xiàng)目小組組長(zhǎng)，其工作職責(zé)為：（1）、按既定審計(jì)方案、審計(jì)實(shí)施計(jì)劃組織造價(jià)咨詢工作；（2）、監(jiān)督造價(jià)咨詢小組人員遵守工作紀(jì)律、執(zhí)業(yè)道德規(guī)范；（3）、復(fù)核各專業(yè)咨詢小組的工作底稿、工作記錄；（4）、匯總咨詢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提

3、出初步咨詢意見(jiàn)，并報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核審定。3、項(xiàng)目小組成員，其工作職責(zé)為：（1）、具體實(shí)施工程造價(jià)咨詢服務(wù)過(guò)程中各階段的工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)；（2）、匯總咨詢結(jié)果、起草工程造價(jià)咨詢初步意見(jiàn)。三、工作進(jìn)度保證措施1、根據(jù)委托方的要求，結(jié)合委托項(xiàng)目的實(shí)際情況，合理編制項(xiàng)目實(shí)施方案，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人整體布置并監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后，要找出原因，及時(shí)調(diào)整，若項(xiàng)目小組內(nèi)調(diào)整不能滿足委托方進(jìn)度要求，需報(bào)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)整安排。3、項(xiàng)目小組長(zhǎng)具體安排項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，各專業(yè)人員的工作計(jì)劃如出現(xiàn)進(jìn)度偏差，要及時(shí)調(diào)整，專業(yè)內(nèi)的調(diào)整不能滿足實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，要及時(shí)向

4、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況，做出是否需增派專業(yè)人員的決定。4、項(xiàng)目小組成員是具體工作的實(shí)施者，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作量大于預(yù)期工作量，進(jìn)度計(jì)劃與制定的實(shí)施計(jì)劃有差異時(shí)，要及時(shí)向項(xiàng)目組長(zhǎng)匯報(bào)，與便于整體做出安排調(diào)整。四、辦公設(shè)備保證措施我公司具有足夠的辦公設(shè)備與設(shè)施，配備了常用的辦公軟件和專業(yè)軟件，能夠保證所有工程造價(jià)咨詢工作的需求。目前公司具有臺(tái)式電腦20臺(tái)、筆記本電腦12臺(tái)，專業(yè)概預(yù)算軟件（整套）網(wǎng)絡(luò)鎖20點(diǎn)、單機(jī)鎖6套，專業(yè)軟件內(nèi)容包括建筑工程、公路工程、電力工程、水利工程、石油化工工程、市政工程、機(jī)電安裝工程、裝飾裝修工程以及園林綠化工程等。五、工作質(zhì)量保證措施本事務(wù)所本著以質(zhì)量

5、求生存，以信譽(yù)求發(fā)展的服務(wù)宗旨，本所建立了完善的內(nèi)部管理制度，在質(zhì)量控制體系方面，具有嚴(yán)格的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度和三級(jí)復(fù)核制度。執(zhí)業(yè)上認(rèn)真遵守工程造價(jià)咨詢單位執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則和造價(jià)工程師職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，恪守獨(dú)立、客觀、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，在不違反國(guó)家和公眾利益的前提下，竭誠(chéng)為委托人服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)程及建設(shè)主管部門(mén)關(guān)于工程造價(jià)咨詢的有關(guān)文件、規(guī)程，特別是關(guān)于工程施工、合同、招標(biāo)、造價(jià)等方面的內(nèi)容，以保證審核工作質(zhì)量。具體措施如下：1、根據(jù)委托方委托的項(xiàng)目，選派經(jīng)驗(yàn)豐富的造價(jià)工程師組成項(xiàng)目工作小組，從人員素質(zhì)上保證工程造價(jià)服務(wù)質(zhì)量。組織所有參加該項(xiàng)目的工作人員，進(jìn)行工作前培訓(xùn)，劃

6、分專業(yè)小組，熟悉了解各項(xiàng)與建設(shè)項(xiàng)目審計(jì)有關(guān)的資料，統(tǒng)一執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確工作紀(jì)律。2、嚴(yán)格貫徹執(zhí)業(yè)三級(jí)復(fù)核制度，層層把關(guān)，保證審計(jì)質(zhì)量。（1）、第一級(jí)復(fù)核：由分項(xiàng)負(fù)責(zé)人實(shí)施的詳細(xì)復(fù)核，包括：審計(jì)的正確性、審計(jì)證據(jù)的充分性；審計(jì)計(jì)算的準(zhǔn)確性；審計(jì)范圍的完整性審計(jì)結(jié)論的可靠性。（2）、第二級(jí)復(fù)核：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)施的總體復(fù)核，包括：一級(jí)復(fù)核的內(nèi)容是否完整；一級(jí)復(fù)核所述問(wèn)題是否準(zhǔn)確；審計(jì)程序、審計(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域是否全部實(shí)施；對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行抽樣檢查，確定審計(jì)是否需要重新取證。（3）、第三級(jí)復(fù)核：由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人實(shí)施的最終復(fù)核，包括：審計(jì)程序是否按審計(jì)計(jì)劃實(shí)施；確定的問(wèn)題及調(diào)整意見(jiàn)是否準(zhǔn)確、依據(jù)是否充分；重點(diǎn)審計(jì)領(lǐng)

7、域的審計(jì)是否完整實(shí)施；審計(jì)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，有無(wú)可改進(jìn)項(xiàng)目；審計(jì)結(jié)論、評(píng)價(jià)是否充分、完整、合法。3、實(shí)施全面、詳細(xì)審計(jì)。避免抽樣審計(jì)可能造成的誤差，保證審計(jì)質(zhì)量。4.以嚴(yán)格的管理制度保證審計(jì)質(zhì)量。（1）、所有工作人員應(yīng)本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、公平公正的原則履行本職工作。（2）、嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)和各項(xiàng)方針政策。（3）、工作人員應(yīng)以平等、端正的態(tài)度與各施工單位及建設(shè)單位進(jìn)行合作，做到理有據(jù)，實(shí)事求是。（4）、工作人員未經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)不得單獨(dú)外出會(huì)客，要求做到不受禮、不吃請(qǐng)，公正無(wú)私。（）調(diào)用資料須報(bào)各專業(yè)負(fù)責(zé)人，由專業(yè)負(fù)責(zé)人報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一匯總后提交委托方，從委托方調(diào)出相關(guān)資料后交由各

8、專業(yè)負(fù)責(zé)人簽收和退還。（6）、工作人員交換意見(jiàn)須報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，在委托人指定專業(yè)人員在場(chǎng)的情況下方可交換意見(jiàn)，不得徇私舞弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按本所的有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理，觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)。5、設(shè)計(jì)規(guī)范、科學(xué)、合理的審計(jì)工作底稿，包括相應(yīng)的審計(jì)程序表及審計(jì)調(diào)查表，努力做到審計(jì)不漏項(xiàng)，保證審計(jì)程序的完整性。服務(wù)承諾為保證審計(jì)質(zhì)量，達(dá)到委托方的服務(wù)目標(biāo)，我們鄭重承諾如下：一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾我們將本著嚴(yán)格審計(jì)、熱情服務(wù)、秉公辦事、一絲不茍的原則，按照委托方的要求，根據(jù)適合的法律法規(guī)和行業(yè)工作準(zhǔn)則，履行咨詢服務(wù)。參加項(xiàng)目審核的全體人員堅(jiān)持“開(kāi)拓進(jìn)取、追求卓越、誠(chéng)實(shí)信用、勤勉盡職”的企業(yè)精神，為委托單位相關(guān)

9、人員密切配合，保證按期保質(zhì)的完成所委托的業(yè)務(wù)。執(zhí)業(yè)人員要有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)，規(guī)范操作；妥善保管所有資料，按合同約定保守咨詢過(guò)程中所知悉的商業(yè)秘密。二、質(zhì)量目標(biāo)承諾嚴(yán)格按照我公司質(zhì)量三級(jí)復(fù)核制度對(duì)審計(jì)結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核，嚴(yán)格內(nèi)部管理，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)業(yè)人員的規(guī)范自律教育，高質(zhì)量出具具有法律效力的咨詢報(bào)告。三、執(zhí)行合同承諾我們將嚴(yán)格執(zhí)行雙方約定的合同條款，履行我們對(duì)委托方的責(zé)任，包括服務(wù)范圍、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容以及實(shí)施計(jì)劃等。并在咨詢工作過(guò)程中及時(shí)向委托方提供合理的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。四、工作人員執(zhí)業(yè)承諾明確工作紀(jì)律，恪守職業(yè)道德，執(zhí)業(yè)程序嚴(yán)謹(jǐn)，咨詢成果規(guī)范，堅(jiān)持“獨(dú)立、客觀、公

10、正”的工作原則，并自覺(jué)接受委托單位、政府有關(guān)部門(mén)的檢查和監(jiān)督。脈絡(luò)十分清晰。這個(gè)心得體會(huì)寫(xiě)的很誠(chéng)懇！確實(shí)寫(xiě)的發(fā)人深省！服務(wù)承諾、服務(wù)措施和質(zhì)量保證措施：一、服務(wù)承諾我們承諾：如有幸成為世博會(huì)推薦服務(wù)供應(yīng)商，我們將嚴(yán)格遵循2022年世博會(huì)精神和世博局的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法，向所有參展者提供細(xì)致周到、采用先進(jìn)技術(shù)和專業(yè)設(shè)備、優(yōu)質(zhì)高效的安全保衛(wèi)類高水準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)。我們將對(duì)所有參展者公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，并保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。我們將全面履行服務(wù)合同中各項(xiàng)條款，專業(yè)、敬業(yè)、謹(jǐn)慎地向參展者提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并依照其企業(yè)同類別、同品質(zhì)服務(wù)中最為優(yōu)惠的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向參展者收取服務(wù)費(fèi)用

11、。二、服務(wù)措施1、我司將組織由主要技術(shù)骨干組成的強(qiáng)有力的世博會(huì)項(xiàng)目管理班子，負(fù)責(zé)整個(gè)世博會(huì)工程的項(xiàng)目管理和施工的總體實(shí)施，負(fù)責(zé)制訂施工項(xiàng)目的總進(jìn)度計(jì)劃和階段目標(biāo)計(jì)劃。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我司將充分發(fā)揮公司的技術(shù)特長(zhǎng)，并將有經(jīng)驗(yàn)的管理人員和技術(shù)人員充實(shí)到本項(xiàng)目的管理班子。擬參加本項(xiàng)目技術(shù)骨干人員： 序姓性年職專經(jīng)驗(yàn)?zāi)旮笨偨?jīng)建筑智能技術(shù)總監(jiān)建筑智能項(xiàng)目經(jīng)建筑智能 系統(tǒng)工程建筑智能 系統(tǒng)工程建筑智能 設(shè)備主建筑智能 網(wǎng)絡(luò)工程建筑智能 網(wǎng)絡(luò)工程建筑智能9資料員、倉(cāng) 建筑智能化庫(kù)管理員質(zhì)量保證體系按照ISO9001的相關(guān)規(guī)定建立和完善智能化工程從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝到服務(wù)過(guò)程的全程質(zhì)量保證體系。重點(diǎn)質(zhì)量

12、管理環(huán)節(jié)項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程與多方交流施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管線施工的質(zhì)量檢查和監(jiān)督配線規(guī)格的審查和質(zhì)量要求配線施工的質(zhì)量檢查和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和前端設(shè)備的質(zhì)量檢查和監(jiān)督主控設(shè)備進(jìn)貨渠道選擇主控設(shè)備的質(zhì)量檢查和監(jiān)督弱電系統(tǒng)的監(jiān)控參數(shù)設(shè)定表的填定和核對(duì)調(diào)試大綱的審核和實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和規(guī)范分析p 系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法 系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求系統(tǒng)保養(yǎng)與維修的規(guī)范與要求3質(zhì)量保證計(jì)劃內(nèi)容初步的質(zhì)量保證計(jì)劃定義了本公司在項(xiàng)目中質(zhì)量保證及測(cè)試范圍內(nèi)的質(zhì)量檢查的工作。在雙方認(rèn)同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)及項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，完成和維持有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本公司的質(zhì)量

13、保證工程師將確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合合同要求的質(zhì)量、技術(shù)和性能。項(xiàng)目的質(zhì)量保證符合ISO9001中相關(guān)部分的標(biāo)準(zhǔn)。公司建立的質(zhì)量保證計(jì)劃也按以上標(biāo)準(zhǔn)制定。項(xiàng)目的質(zhì)量保證工程師（質(zhì)量管理工程師）是公司的質(zhì)量管理代表，他將對(duì)部門(mén)經(jīng)理、工業(yè)產(chǎn)品部和質(zhì)量管理經(jīng)理負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：(1)聯(lián)系負(fù)責(zé)合同質(zhì)量的客戶代表(2)建立和執(zhí)行質(zhì)量保證程序1) 項(xiàng)目經(jīng)理直接對(duì)工業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)水平、費(fèi)用資金和時(shí)間進(jìn)度的安排。他負(fù)責(zé)在本公司內(nèi)合理分配、管理、控制和安排資以適應(yīng)客戶要求，他是客戶和本公司的合同執(zhí)行的聯(lián)系人，其職責(zé)如下：領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)隊(duì)伍進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)，控制開(kāi)發(fā)和實(shí)行項(xiàng)目計(jì)劃，確保所有認(rèn)可的程序

14、、進(jìn)度和工作計(jì)劃有效地執(zhí)行，且滿足合同要求在需要時(shí)與客戶一同審查項(xiàng)目，以確保完成合同和技術(shù)上要求的內(nèi)容確保在客戶滿意的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和時(shí)間計(jì)劃內(nèi)完成項(xiàng)目維護(hù)和保管項(xiàng)目文檔，圖紙，計(jì)劃和記錄與客戶建立良好的關(guān)系2) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，負(fù)責(zé)如下系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：提供工程系統(tǒng)概念可行性分析p ，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)需求分析p 和工程計(jì)算提供包含產(chǎn)品/系統(tǒng)特性和設(shè)備性能證明的詳細(xì)設(shè)計(jì)如有子系統(tǒng)，提供子系統(tǒng)設(shè)計(jì)；如有子合同者，則提供子合同者的職責(zé)和設(shè)計(jì)為系統(tǒng)需求分析p 、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)集成和設(shè)計(jì)審核提供技術(shù)支持為項(xiàng)目系統(tǒng)測(cè)試協(xié)議的開(kāi)發(fā)提供技術(shù)支持維護(hù)和保 存項(xiàng)目文檔、圖紙和記錄 3) 設(shè)計(jì)工

15、程師直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，負(fù)責(zé)以下方面：在進(jìn)度要求和經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)，在保證質(zhì)量的情況下，完成系統(tǒng)安裝設(shè)計(jì)按照規(guī)定步驟執(zhí)行安裝設(shè)計(jì)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)手冊(cè)、法令和規(guī)則進(jìn)行安裝設(shè)計(jì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交安裝設(shè)計(jì)文件檔案 4) 設(shè)備采購(gòu)人員直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，負(fù)責(zé)以下方面的工作：在指定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備/原材料發(fā)貨確保設(shè)備/原材料符合說(shuō)明書(shū)、期限和條件保證倉(cāng)儲(chǔ)管理的合理性，用最少的倉(cāng)儲(chǔ)保證設(shè)備/原材料的后續(xù)供給保證手冊(cè)、說(shuō)明和有關(guān)文檔的歸檔管理保證項(xiàng)目使用的所有測(cè)試、審核和測(cè)量設(shè)備的準(zhǔn)確性和耐久性維護(hù)和保存項(xiàng)目文檔、圖紙和記錄保證所用區(qū)域房間良好管理5) 安裝工程師直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目安裝計(jì)劃，其職責(zé)

16、如下：領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理有關(guān)隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)安裝計(jì)劃，保證在時(shí)間計(jì)劃內(nèi)完成合同要求的安裝協(xié)調(diào)子合同執(zhí)行者，保證提供有效的質(zhì)量服務(wù)按照確定的審核計(jì)劃和大綱，進(jìn)行安裝審核與質(zhì)保人員一起保證進(jìn)度審核符合計(jì)劃保證項(xiàng)目使用的所有測(cè)試、審核和測(cè)量設(shè)備的準(zhǔn)確性和耐久性維護(hù)和保存項(xiàng)目文檔、圖紙和記錄保證所用區(qū)域房間良好管理6) 測(cè)試和調(diào)試工程師直接向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告測(cè)試和檢驗(yàn)結(jié)果，主要職責(zé)如下：建立和維護(hù)項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理測(cè)試隊(duì)伍，按確認(rèn)的測(cè)試協(xié)議進(jìn)行測(cè)試與質(zhì)量保證人員一起保證最后的審核符合計(jì)劃與客戶及質(zhì)保人員一起保證工廠/現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試符合計(jì)劃保證項(xiàng)目使用的所有測(cè)試、審核和測(cè)量設(shè)備的準(zhǔn)確性和耐 久性維護(hù)和保存項(xiàng)目文檔、圖紙和記錄 7) 質(zhì)量保證工程師直接向部門(mén)經(jīng)理和質(zhì)量管理