（IT產(chǎn)業(yè)分析）全面剖析導(dǎo)致OA系統(tǒng)失敗的五大原因

1、IT產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告IT產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告全面剖析導(dǎo)致OA系統(tǒng)失敗的五大原因 一、誰是失敗的元兇? OA系統(tǒng)的失敗案例在網(wǎng)上很少見，但并不能隱蔽OA系統(tǒng)相當(dāng)高的實(shí)施失敗率。假設(shè)將完全廢棄和沒有產(chǎn)生應(yīng)有效果的OA系統(tǒng)都算作失敗工程，估量這個(gè)失敗率將高達(dá)80%左右。 始終以來，信息化工程實(shí)施失敗的主因好似都?xì)w咎于用戶，而非產(chǎn)品。比方說用戶缺乏一把手推動、用戶需求變更太頻繁、用戶的管理太混亂等等理由我覺得這對于用戶來說是不公正的，由于工程失敗他們是最大甚至唯一的犧牲者，再讓他們對失敗負(fù)全責(zé)，有點(diǎn)太不人道了。 用戶成為替罪羊，往往是廠家推卸責(zé)任的后果。廠家是媒體信息的主導(dǎo)者，他們掌握著輿論導(dǎo)向，哪個(gè)公司會說是自

2、己產(chǎn)品的緣由呢?而用戶那么喪失了話語權(quán)，而且他們也不好意思將自己的失敗案例拿出來爭論，時(shí)間一長，連用戶都覺得好似真的是自己的問題了。 不否認(rèn)用戶問題是工程失敗的重要因素之一，但我們更想讓大家全面了解一下導(dǎo)致工程失敗的主要緣由，并盡量去躲避。歸結(jié)起來有四個(gè)主要緣由：技術(shù)缺陷、功能缺陷、選型失誤、管理不善。 二、技術(shù)缺陷 技術(shù)缺陷主要包括以下三種狀況： 1、不支持大規(guī)模并發(fā) 這種狀況主要發(fā)生在大型企業(yè)和特大型企業(yè)，他們在最初上馬OA系統(tǒng)的時(shí)候，用戶數(shù)還不是許多，但用了幾年后，用戶數(shù)劇增，使用用戶會到達(dá)萬人左右，并發(fā)數(shù)(同時(shí)在線的用戶)能到達(dá)2000-3000人左右。這時(shí)候系統(tǒng)的開發(fā)架構(gòu)和運(yùn)行平臺就

3、無法支撐了，系統(tǒng)訪問會變得特別特別慢，而且很簡單消失掉線或鏈接不上的現(xiàn)象，自然也就無法使用了。 大連萬達(dá)集團(tuán)原來花費(fèi)數(shù)百萬元上馬的OA系統(tǒng)半途而廢，主要就是這個(gè)緣由。伊利集團(tuán)三次實(shí)施OA失敗，并發(fā)數(shù)問題也是一個(gè)重要緣由。 2、效勞本錢太高 由于OA系統(tǒng)的效勞本錢太高而被迫放棄的用戶很慘，他們已經(jīng)習(xí)慣了這套系統(tǒng)，但有需求沒法做，有問題沒法改，只能使用最簡潔的功能。這種問題是 OA系統(tǒng)的先天問題，是無法解決的，消失這種問題的用戶大多使用了一些效勞本錢很高的OA開發(fā)技術(shù)，如LOTUS、SharePoint等，這種架構(gòu)的 OA系統(tǒng)無法遠(yuǎn)程效勞，而到現(xiàn)場效勞的本錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過JAVA等技術(shù)產(chǎn)品，由于把握這種

4、技術(shù)的工程師本錢很高，沒方法，物以稀為貴。 開灤集團(tuán)就是由于采納了Lotus技術(shù)，而原施工方又倒閉了導(dǎo)致系統(tǒng)半途而廢。不要說軟件就是效勞，這種效勞誰也消受不起。 3、不能和其他系統(tǒng)整合 這種狀況在近幾年內(nèi)越來越多，由于OA系統(tǒng)涉及面廣，包涵性強(qiáng)，所以用戶需要將OA系統(tǒng)作為企業(yè)的中心平臺，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口和整合數(shù)據(jù)的作用。但一些OA系統(tǒng)由于技術(shù)架構(gòu)不合理或者設(shè)計(jì)水平欠缺，導(dǎo)致這種需求無法實(shí)現(xiàn)，這種問題也屬于軟件的先天性缺陷，后期是很難改良的。 這樣用戶得到的只是一個(gè)功能單一的OA系統(tǒng)，而且加重了企業(yè)信息孤島的問題，被廢掉就不行避開了。 三、功能欠缺 功能缺陷也包括三種狀況： 1、功能不細(xì)致 現(xiàn)在OA

5、系統(tǒng)的功能普遍存在一個(gè)誤區(qū)就是求全不求細(xì)，看起來林林總總各種功能都有，但深化的使用后才覺察有許多欠缺，比方發(fā)送通知時(shí)不能設(shè)置自動回執(zhí)、接收文件時(shí)不能直接歸檔、工作流不支持多種類型的跳轉(zhuǎn)、表單不支持交叉匯總等等。 2、功能不易用 這個(gè)問題始終被廠家所無視，但卻在很大程度上影響了OA系統(tǒng)的實(shí)施勝利率。OA涉及面廣，各類型人員電腦水平千差萬別，OA實(shí)施是一鼓作氣，再而衰，三而竭，假設(shè)不能夠快速的讓使用者產(chǎn)生愛好，他們的熱忱就會很快冷卻，再好的功能和技術(shù)都是空談。 3、功能不適用 OA系統(tǒng)里面的許多功能模塊只是做做樣子，并不能真正滿意用戶的業(yè)務(wù)辦公需要，典型如資產(chǎn)管理、人力資源、客戶關(guān)系、會議管理、工

6、程管理等，用戶覺察不適用后又不情愿花錢做二次開發(fā)，漸漸的也就導(dǎo)致OA系統(tǒng)功能的閑置。 功能的欠缺可能不會導(dǎo)致用戶完全廢棄OA系統(tǒng)，但只能牽強(qiáng)的使用一些最根本的功能，如信息發(fā)布等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮OA系統(tǒng)應(yīng)有的價(jià)值，無疑也是一種失敗。這種類型的客戶太多了。 四、選型失誤 由于選型失誤而造成工程失敗，這能怪誰呢，廠家?用戶?我更喜愛各打五十大板。 用戶在選型的時(shí)候一般都是不成熟、不理性的，過于抱負(fù)化，但幾乎全部的廠家為了取悅用戶、盡快成單，都在一味的迎合用戶的需求，甚至在明知不合理的狀況下誤導(dǎo)、哄騙用戶。比方許多客戶在購置時(shí)讓廠家給自己開發(fā)一些業(yè)務(wù)模塊，等實(shí)施后，才覺察功能不適用，業(yè)務(wù)部門根本不用，白

7、白花錢了。 還有許多用戶只看重OA系統(tǒng)的外表，過分關(guān)注管理理念，以為先進(jìn)的管理思想必定帶來先進(jìn)的管理工具，于是試用的時(shí)候走馬觀花，不夠深化產(chǎn)品的功能和技術(shù)，結(jié)果產(chǎn)品和理念嚴(yán)峻脫節(jié)，跟自己的預(yù)期落差太大，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)上上下下的不滿，OA系統(tǒng)成了擺設(shè)。 產(chǎn)品不對路，實(shí)施再努力也是徒勞，所以由于選型失誤而導(dǎo)致工程失敗的例子比比皆是。華天動力有個(gè)觀點(diǎn)說：OA系統(tǒng)是七分軟件、三分實(shí)施，還是有肯定道理的。 五、管理不善 在五個(gè)失敗緣由中，管理不善的問題確實(shí)屬于用戶自身的問題。軟件只是一個(gè)工具，不是救命稻草，要效勞人的管理，管理是好的，軟件可以讓你變得更好;管理是壞的，軟件就沒有用武之地。 假設(shè)一個(gè)企業(yè)由于職能重疊、工作推諉、人浮于事而導(dǎo)致效率低下，那么首要的任務(wù)是先通過組織變革來解決管理問題，當(dāng)然，解決過程可以借助OA系統(tǒng)這個(gè)工具，