2022年人際溝通教案

1、教案首頁 課題：人際溝通緒論 課時： 3 學時 授課日期：教學目的：1、說明溝通和人際溝通的概念 2、說出溝通的重要性 3、說出人際溝通的主要方式 4、說出人際溝通的主要特點 5、說出影響人際溝通的因素 重點： 1、人際溝通的主要特點 2、影響人際溝通的因素 難點：人際溝通的主要特點 小結：人際溝通是互動的, 發(fā)生于兩方參與者之間的信息對信 息的反應,是信息傳遞和反饋的過程,此過程會受到環(huán)境、個人、 傳遞渠道、 信息本身和懂得等因素的干擾；溝通具有有和諧關系、社會整和、獲得信息、訓練學習、澄清事實和治理等功能； 具有目的性、 象征性、學習性和決策性等特點,是個人才能不行或缺的部分,求；摸索題：

2、也是現(xiàn)代社會對人們的普遍要1、在日常生活中,有哪些因素會影響到你的溝通？2、想一想自己的溝通方式,以及懂得模式,舉一例自己在 過去的誤會體會；3、想一想,舉例說明自己在與人溝通時,這些干擾是什么？是否曾受過干擾？第一章 緒論 第一節(jié) 溝通概述 一、溝通的概念溝通的本意是指開溝使兩水相通,后泛指使兩方相能 聯(lián)；二、溝通的過程及要素（一）、溝通的過程：溝通的過程是互動的、漸進的過程,即雙方均要發(fā)出信息,同時又要接受對方的反饋信息,依據(jù)反饋信息, 調整策略, 再次發(fā)出信息, 如此來回, 直到終止；（二）、溝通過程的要素：信息發(fā)送者,信息接收者,信息,渠道,反饋,環(huán)境,干擾；三、溝通的意義（一）和諧關

3、系（二）社會整和（三）獲得信息（四）訓練學習（五）澄清事實（六）治理功能 其次節(jié) 人際溝通概述 一、人際溝通的概念：人們?yōu)檫_到某種目的,通過肯定的方式,使彼此明白、相互信任并適應對方的一種活動過程；二、人際溝通的方式（一）語言溝通與非語言溝通（二）直接溝通與間接溝通（三）正式溝通與非正式溝通（四）單向溝通與雙向溝通（五）上行溝通、下行溝通和平行溝通 三、人際溝通的特點（一）人際溝通的目的性（二）人際溝通的象征性（三）人際溝通的關系性（四）人際溝通的學習性（五）人際溝通的決策性 四、影響人際溝通的因素（一）環(huán)境因素：物理、社會、歷史、心理、文化（二）個人因素：發(fā)送者因素、接收者因素（三）信息因素

4、：意義與符號、編碼與譯碼、組織（四）渠道因素：口語、書面語、非語言（五）干擾因素：外在干擾、內在干擾、語意干擾（六）懂得因素實訓：1、請三位同學進行自我介紹 2、請三位同學介紹同桌教案首頁課題：語言溝通 課時： 4 學時 授課日期：教學目的：1、說明口語溝通的概念 2、概述口語溝通的類型及特點 3、說出傾聽在溝通中的作用及技巧 4、概述演講稿的構思及演講的留意事項 5、說出常用幾種書面語溝通形式的主要特點 重點： 1、交談的主要特點 2、傾聽的作用、態(tài)度和技巧 3、演講稿的構思及演講的留意事項 難點：演講稿的構思及演講的留意事項 小結：語言溝通有口語溝通和書面語溝通兩種形式,口語溝通是通過說話

5、和傾聽進行的,書面語溝通是通過書寫和閱讀完成的；個人因素,環(huán)境因素,信息符號,傳遞途徑,干擾因 素等方面均會影響語言溝通；摸索題：1、舉例說明口語溝通在人際交往中的重要作用；2、演講與其他口語溝通形式相比有哪些特點？3、為達到有效溝通,在交談傾聽時應留意哪些問題？4、比較口語溝通與書面語溝通的異同點；課后記錄：第一節(jié)口語溝通其次章語言溝通一、概念：口語溝通是指人們在社會交往中憑借口頭言語傳遞信 息、溝通思想和感情的過程；二、類型與特點（一）說話1、情境性 情境是由說話過程中時間、空間、對象、說話緣由等因素構成的說話環(huán)境；說話必需依據(jù)溝通情境來挑選話題和組合話語,使表達內容和表達形式與情境相適應

6、；2、得體性 就是說話時要看接受者和自己的關系,要看接 受者此時此刻的心理狀態(tài)；（二）交談 1、定義：是一方或雙方為著某一個目的,以對話的方式,相互進行思想、感情、信息溝通的活動過程；2、特點：目的性、互動性、程序性 3、過程及規(guī)律：啟動、進行、終止；（三）演講 詳見其次節(jié) （四）傾聽 1、定義：指在交談過程中,一方接收對方的語言和非語言 信息,明確含義并做出反應的過程；2、作用和意義 3、態(tài)度和技巧：恰當?shù)姆磻?、適當?shù)奶釂?；三、影響口語溝通的因素（一）、溝通雙方的態(tài)度 1、共同的態(tài)度 2、敬重的態(tài)度3、真誠的態(tài)度 4、信任的程度（二）口語溝通的技巧 激發(fā)別人的談話 有條有理 防止“ 我” 字

7、 別插嘴 防止枯燥的話題 勿觸怒別人 勿道人長短 爭論而非爭論 別忽視緘默的人 仔細傾聽三 個人因素：生理、心理、智力、社會、信息傳遞 四 環(huán)境因素：物理、溝通詳細場所 五 懂得因素其次節(jié) 演講 一、演講的概念所謂演講, 就是演講者在特定的時境和公共場合,借助有聲語言和體態(tài)語言的藝術手段,見或闡明事理從而達到與眾人溝通、的信息溝通活動；向眾多人就某問題發(fā)表意 感悅耳眾并影響其行為二、演講的特點：社會性、扇動性、藝術性、工具性；三、演講的過程（一）、演講的預備1、確立演講主題主題要正確 主題要新穎 主題要鮮明 主題要集中 主題要深刻2、擬定演講題目 題目要有積極性 題目要力求新穎 題目要有情感性

8、3、收集挑選材料 挑選表現(xiàn)主題的材料 挑選典型的材料 挑選新穎的材料 挑選有針對性的材料4、演講的構思：構思開頭、構思主體、構思結尾；5、撰寫演講稿 撰寫演講提綱 撰寫簡略稿 全文撰寫（二）演講的實施1、演講前的心理預備與場地預備 調整心態(tài) 演講設想 嗓音練習 場地預備2、演講時的語言表達技巧 基本要求：精確精練、上口入耳、形象生動常用技巧：聲音、重音、吐字、語氣語調 3、演講的非語言表達技巧：表情、眼神、身體姿態(tài)（三）對演講的反思與總結 1、演講過程中的反饋 2、演講后的反思與總結第三節(jié) 書面語溝通 一、概念 是指人們憑借文字來共享信息、思想和情感的過程；二、特點：超時空性、精確性、間接性、

9、不確定性、永久性 三、形式與應用（一）便簽（二）函（三）文件（四）書信（五）文章（六）著作 四、影響因素：傳遞者、傳遞媒介、接受者實訓：1、嬉戲：“ 打電話”2、朗誦：最終一次的講演教案首頁課題：非語言溝通 課時： 4 學時 授課日期：教學目的： 1、說出非語言溝通的特點,舉例說明其含義2、說出非語言溝通的作用 3、列出非語言溝通的主要表現(xiàn)形式 4、說出非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號 重點： 1、非語言溝通的作用2、非語言溝通的主要表現(xiàn)形式 3、非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號 難點：非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號小結：非語言溝通是人際溝通的重要組成部分,是以表情、 姿勢、時間、 空間等非

10、自然語言為載體進行的信息傳遞,它不是獨立存在的, 是與語言符號相互相伴,相互說明, 相互補充的；非語言溝通具有連貫性、真實性、相像性、多義性、通義性、 協(xié)同性、 準時性、 心理性等特點, 具有補充、 替代、強調、否定、重復、 調劑語言溝通的作用；非語言溝通對人 們的日常行為、 動作姿態(tài)、 時間空間、 穿著裝扮等方面有具 體明確的要求, 經(jīng)過長期應用, 商定俗成的要求成為人們普 遍遵守的行為準就；摸索題：1、非語言溝通的主要表現(xiàn)形式有哪些？2、動態(tài)語包括哪些方面？簡述距離與交往的關系；3、在實際交往中,人體接觸應留意什么？第一節(jié)概述第三章非語言溝通一、非語言溝通的概念是指以表情、手勢、眼神、觸摸

11、、空間、時間等非自然語言為載體所進行的信息傳遞；二、非語言溝通的特點：三、非語言溝通的意義連貫性、 真實性、 相像性、 多義性、通義性、 協(xié)同性、 準時性、 心理性；1、有助于情感的表達,增強溝通成效 2、有助于促進自身素養(yǎng)的提高 3、有助于個人形象和社會生活的美化 4、有助于凈化社會風氣,推動社會主義精神文明建設 其次節(jié) 非語言溝通的作用及表現(xiàn)形式一、非語言溝通的作用1、補充作用 2、替代作用 3、強調作用 4、否定作用 5、重復作用 6、調劑作用 二、非語言溝通的表現(xiàn)形式1、動態(tài)語：頭語、手語、身體語言、面部表情、人體觸摸；2、靜態(tài)語：空間效應、時間掌握、環(huán)境布置、衣著外表；3、類語言：4

12、、幫助語言：語速、音量、音重、音質；第三節(jié) 非語言溝通的行為準就一、非語言溝通的禁忌語1、禁忌的姿態(tài)語 2、禁忌的情態(tài)語 3、禁忌的觸摸語 4、禁忌的空間語 5、禁忌的標志語 6、禁忌的幫助語 二、非語言溝通的行為規(guī)范1、挺立的站姿 2、端莊的坐姿 3、瀟灑的走姿 4、文雅的蹲姿 5、規(guī)范的手勢 6、豐富的表情 7、合理的排序 8、著裝的講究實訓：模擬非語言溝通1、猜詞語 2、猜動物教案首頁課題：溝通技巧 課時： 3 學時 授課日期：教學目的： 1、分別說出“ 五會” 技巧的要點2、說出“ 嬉戲規(guī)章” 技巧的主要內容 3、簡要表達營造氣氛、影響他人和處理沖突的 技巧；重點： 1、溝通中的“ 五

13、會” 技巧2、溝通中的“ 嬉戲規(guī)章” 技巧 難點：溝通中的“ 五會” 技巧小結：從聽、說、讀、寫、看五個方面入手,勢必能夠提高你的溝通才能和溝通技巧,在日常生活中有意訓練“ 會聽、 會說、會讀、會寫、會看” 的“ 五會” 技巧；在人際溝通中,誠信是“ 金”,敬重是“ 銀” ,態(tài)度端正是關鍵, 目的明確是前提,方式適度是策略； 努力提高自己的人文素養(yǎng), 為提高溝通才能澆灌施肥,培養(yǎng)基礎方能夠高屋建瓴； 以真誠、 情感、爭論、忍讓等適當?shù)姆绞綘I造氣氛、影響他人、 以及處理沖突和糾紛,和技巧；摸索題：不斷提高人際溝通的才能1、說一說怎樣在日常的學習生活中訓練自己的“ 聽、說、讀、寫、看” 的才能？2

14、、為什么說誠信和敬重在人際溝通中很重要？3、為什么說態(tài)度打算命運？第四章 溝通技巧第一節(jié) 溝通中的“ 五會” 技巧 一、學會聽話“ 會聽”1、克服偏見 2、學會留意 3、積極傾聽 4、批判性傾聽 5、努力記憶 二、學會說話“ 會說”1、學會說話的三項基本功 學會組織內部語言 學會快速組織詞句 學會應用語音表情達意2、養(yǎng)成良好的說話習慣 養(yǎng)成先想再說的習慣 養(yǎng)成敏于表達的習慣 養(yǎng)成說文明語言的習慣 三、學會閱讀“ 會讀”1、確定讀書的動機 2、提高閱讀速度的技巧 集中留意力 制造讀書環(huán)境 查明關鍵詞3、提高懂得才能的技巧 循序漸進 抓住重點總結回憶4、查找主題的技巧：次序法、對比法、問題法；5、

15、做筆記的技巧：傳統(tǒng)法、重點標示法、制圖法；四、學會書寫“ 會寫”要求： 1、字要寫得好：清晰、均勻、整齊 2、語句內容要寫得好：簡潔、流暢、重點突出 五、學會觀看“ 會看”1、在溝通中的觀看與留意 2、澄清觀看印象的方法：知覺檢驗、目光接觸、衣著；其次節(jié) 溝通的“ 嬉戲規(guī)章” 技巧一、誠信是“ 金”、敬重是“ 銀”二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關鍵 三、人文素養(yǎng)是基礎、把握適度是策略第三節(jié) 處理特別關系的技巧 一、營造氣氛的技巧：描述性陳述、公平、坦誠、有保留的 陳述；二、人際影響的技巧：陳述理由、說實話、情感訴求、自我 確定；三、人際沖突處理的技巧：實訓：退縮、 忍讓、 攻擊、 說服、 爭論

16、；說話訓練：一件好玩的事 一本有意義的書 一部有意義的電視劇教案首頁課題：人際溝通在日常生活中的應用 課時： 4 學時 授課日期：教學目的： 1、說出用人際溝通進行人際交往的方式2、分別說出不同人際溝通方式的技巧 3、說出訪晤、求職、面試、詢問的基本要求和 技巧 重點： 1、通過交談和諧關系2、應聘求職技巧和參與面試技巧 難點：應聘求職技巧和參與面試技巧小結：人際關系可以通過交談、電話、書面以及非語言溝通等方面和諧關系, 要獲得交往的勝利,就要善于應用不同的溝通方式, 把握其中的技巧與藝術,以增進雙方的友情,溝通思想,加深感情；營造交往中友好、關心、和諧的氣氛是常見溝通實務的基本要求,登門訪晤

17、要留意禮節(jié)和溝通技巧；應聘求職、 面試要留意展現(xiàn)自己才華和內涵的技巧；要做到 恰到好處, 必需顧及各種表現(xiàn)方式與表現(xiàn)手段,實行敏捷多樣、新穎生動的交際方式和技巧,取得事業(yè)的勝利；摸索題：1、交談中應留意什么？2、舉例說明如何進行登門訪晤；最終建立良好的人際關系,3、怎樣才能使自己從眾多的求職者中出類拔萃？第五章 人際溝通在日常生活中的應用第一節(jié) 和諧人際關系一、通過交談和諧關系1、寒暄與敬語：禮儀性、應酬性、規(guī)范性、伸縮性 2、頌揚與恭維懇切熱忱明確詳細真實恰當3、話題與愛好 4、機靈與詼諧 5、幽默與笑話 二、通過電話和諧關系1、應思想專心,聲情并茂 2、聲音應清晰,發(fā)音要精確 3、應心中有

18、數(shù),掌握節(jié)奏 4、要隨聲應答,準時反應 5、應聲含笑意,用話禮貌 三、通過書面和諧關系1、合乎規(guī)范,用語禮貌 2、內容真實,通情達理 3、字跡工整 , 文辭順暢 4、重點突出,詳略得當 5、恰當修辭,巧用妙語 6、通俗易懂,淳樸自然 四、通過非語言溝通和諧關系1、交談時輔之以相應的態(tài)勢語 2、打電話時反映出個人的品德和修養(yǎng) 3、在公共場合時展現(xiàn)自已的風采4、在工作場所時樹立良好的自我形象 5、在家居時折射誕生活的樂趣和品嘗 6、有效利用時間提高工作、生活質量其次節(jié) 常見關系溝通實務 一、登門訪晤技巧（一）、一般技巧1、到住宅拜望的技巧 事先有約,不做“ 不速之客”挑選適當時間 敲門或按門鈴 挑

19、選小禮品 講究服飾、儀容 留意常用禮節(jié)2、到辦公室拜望的技巧 事先有約,準時到訪 敲門或按門鈴 自我介紹 ,說清來意 掌握時間二接待技巧依據(jù)來訪的不同心態(tài)和性格特點、方式；1、文明型：以禮相待 2、沖動型：以柔克剛意圖實行不同的處理3、蠻纏型：隨機應變,但要態(tài)度明確,前后口徑一樣 二、應聘求職技巧（一）撰寫求職信1、求職信的內容與格式 寫出自身符合聘請單位要求的條件 如有關的學問、技能和特長,接受過的訓練及實踐等 個人簡歷一份 附件：畢業(yè)證、技能考核證、獲獎證書、論文2、留意事項：要有信心、要有條理、要寫清晰（二）撰寫履歷表（個人簡歷）1、內容：自傳,工作和學習經(jīng)受,成就清單 2、留意事項：文

20、字簡潔,用詞貼切 重點突出,條理清晰 文字整齊,書面干凈三、參與面試技巧1、面試的預備：思想預備、形象設計 2、面試的溝通技巧 服飾得體,講究衛(wèi)生 遵守時間,寧早勿遲 表情自然,動作得體 留意細節(jié),樹立形象 布滿自信,表現(xiàn)自我 戰(zhàn)勝自我,挑戰(zhàn)失敗 四、詢問技巧（一）、發(fā)問的原就1、三因性原就 2、可答性原就3、禁忌性原就 4、禮貌性原就（二）、發(fā)問的方式1、封閉式提問 2、開放式提問（三）應答技巧1、現(xiàn)場反應靈敏 2、把握話題核心 3、言辭清晰生動實訓：自我介紹訓練法：用口語向他人介紹自己的有關情形；包括：年齡、籍貫和特點,也可是你的抱負、愿望、不平凡的經(jīng)受和好玩的童年；要求：突出一個側面或重點,不行眉毛胡子一把抓；教案首頁課題：人際溝通在護理工作中的應用 課時： 4 學時 授課日期：學習目標： 1、說出護士的角色特點 2、簡述建立良好護患關系的溝通技巧 3、簡述和諧工作中各種關系的技巧 4、舉例說明護理工作中口語和非語言溝通的技 巧；重點： 1、口語溝通的護理應用 2、非語言溝通的護理應用 難點：非語言溝通的護理應用 小結：護理人員在工作中應當有一個精確的角色定位,在處理 各種關系時, 要善于運用口語、 書面