古潭鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心

1、古潭鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)指南一、古潭鄉(xiāng)概況古潭鄉(xiāng)地處隆安縣東南部，位于南寧至大新三級國防公路與天等至那桐二級公路交匯處，距縣城30公里，離南寧市區(qū)70公里。截至2003年，全鄉(xiāng)面積108平方公里，轄六個村民委和一個居民委，132個村民小組，5200多戶，2.4萬人口，耕地3.6萬畝，其中水田1.3萬畝，旱地2.3萬畝;有香蕉、板栗、龍眼、荔枝等名優(yōu)水果，素有水果之鄉(xiāng)的美譽(yù)二、服務(wù)內(nèi)容計生：一孩服務(wù)手冊；二孩生育證發(fā)放；獨(dú)生子女證。社保：代辦城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保業(yè)務(wù)，就業(yè)指導(dǎo)等其他事項。國土：初始土地登記，辦理出讓土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓變更登記，補(bǔ)辦出讓手續(xù)登記。林業(yè)：林權(quán)登記、發(fā)證，林木采伐許可證。民政

2、：城鄉(xiāng)醫(yī)療救助申請，五保供養(yǎng)待遇申請，孤兒福利金申請，農(nóng)村居民最低生活保障申請，城鎮(zhèn)居民最低生活保障申請。農(nóng)業(yè)：宣傳農(nóng)業(yè)政策、法律、法規(guī)，發(fā)放農(nóng)業(yè)技術(shù)資料，農(nóng)業(yè)咨詢，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測。食藥：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)食品生產(chǎn)、經(jīng)營行政許可事項等。三、服務(wù)流程1咨詢2申請收件（受理） 辦結(jié) 解釋不予受理原因承諾件出補(bǔ)正通知或受理通知書3辦理4自動辦結(jié)（申請人自然終止辦理）4辦結(jié)（正常情況）4延期辦理（特殊原因）5辦結(jié)三、服務(wù)承諾制度1、牢固樹立“權(quán)力就是責(zé)任，管理就是服務(wù)”的觀念，對服務(wù)對象做到熱情相迎，服務(wù)周到。2、推廣文明用語，堅持依法行政，杜絕“亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

3、3、對行政許可實(shí)行跟蹤服務(wù)，對符合條件的，在法定期限內(nèi)從快從簡辦理。4、簡化辦事程序，提高辦事效率，當(dāng)日能辦結(jié)的必須辦結(jié)，當(dāng)天不能辦結(jié)的，書面說明原因和承諾期限，盡快予以辦理。5、嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)行為，做到持證上崗，亮證收費(fèi)，做到收費(fèi)項目公開，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。6、積極接受群眾咨詢、投訴，做到“有問必答，有訴必辦，有案必查，有求必應(yīng)”，對群眾的來訪做到件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)。7、堅持做到廉潔自律，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格執(zhí)行工作人員道德準(zhǔn)則和“五條禁止令”等規(guī)定。8、在工作中有違紀(jì)現(xiàn)象的，一經(jīng)群眾舉報，如果屬實(shí)，立即立案，一個月內(nèi)處理結(jié)束，處理結(jié)果堅持公開、公正的原則。四、政務(wù)公開制度為更好地提供政務(wù)信息公開服

4、務(wù)，方便公民、法人和其他組織獲取本部門的相關(guān)信息，保證本部門政務(wù)信息公開工作順利開展，特制定如下制度： 1、主動公開的政務(wù)信息 主動公開的政務(wù)信息是指本部門依法公布除保密以外的各類信息。涵蓋本部門的機(jī)構(gòu)職能、有關(guān)文件、發(fā)展規(guī)劃、重大決策、資金管理、行政執(zhí)法、收費(fèi)項目及監(jiān)督保障措施等非保密的所有信息。各類政務(wù)信息產(chǎn)生后，本部門將在第一時間予以公開，最遲自信息產(chǎn)生后的20個工作日內(nèi)公開。 2、依申請公開的政務(wù)信息 依申請公開的政務(wù)信息，是指不屬于主動公開范圍，必須通過申請程序才可以獲取的相關(guān)政務(wù)信息。經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人依申請?zhí)峁┬畔r，應(yīng)根據(jù)掌握該信息的實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行提供，不得對信息進(jìn)行加工、統(tǒng)計、研

5、究、分析或者其他處理。具體申請?zhí)幚矸椒ㄊ牵?經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人收到申請后，將對申請要件是否完備進(jìn)行審查，對于要件不完備的申請予以退回，要求申請人補(bǔ)正。 對不屬于本單位掌握的信息，經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人應(yīng)及時告知申請人。如果能夠確定該信息掌握機(jī)關(guān)（單位）的，應(yīng)告知申請人聯(lián)系方式。 申請獲取的信息如果屬于本部門已經(jīng)主動公開的信息，經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人應(yīng)中止受理申請程序，告知申請人獲取信息的方式和途徑。 經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人根據(jù)收到申請的先后順序處理申請，單件申請中同時提出幾項獨(dú)立請求的，經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人將全部處理完畢后統(tǒng)一答復(fù)。鑒于針對不同請求的答復(fù)可能不同，為提高處理效率，經(jīng)辦人應(yīng)建議申請人就不同請求分別申請。

6、 屬于不予公開的政務(wù)信息，經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人應(yīng)及時告知申請人不予公開的理由。 處理時限。經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人在受理申請之后，將在第一時間向申請人提供申請公開的資料。如不能當(dāng)面提供的，將告知申請人在一定期限內(nèi)來獲取申請公開的資料，但最遲不超過15個工作日。如需延長答復(fù)期限的，經(jīng)政府信息公開工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意，并告知申請人，延長答復(fù)的期限不超過15個工作日。 3、工作人員服從政務(wù)服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，及時完成經(jīng)辦的政務(wù)公開工作。 4、經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人不能按要求完成信息公開工作或造成不良后果的，將給與批評教育或政紀(jì)處分。五、窗口工作制度為了保證政務(wù)服務(wù)中心公開辦事(證)窗口(以下簡

7、稱窗口)規(guī)范、高效、廉潔、有序運(yùn)作，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和推進(jìn)依法行政進(jìn)程的要求，制定本工作制度。 1、窗口實(shí)行政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)集中管理，常駐部門獨(dú)立行使職能，監(jiān)察部門統(tǒng)一監(jiān)督的管理模式開展工作。2、窗口工作人員履行工作職責(zé)，必須按照“部門服務(wù)于窗口，窗口服務(wù)于群眾”的要求，堅持合法、公開、公正、便民、廉潔、高效的原則。3、窗口工作人員實(shí)行上下班簽到制，堅持掛牌辦公，禮貌服務(wù)，注意儀容儀表。禁止在辦事(證)室內(nèi)吸煙。要按時上下班，同時自覺遵守辦事(證)室各項規(guī)章制度，不得擅自離崗串崗，不準(zhǔn)上班時間做與工作無關(guān)的事。4、窗口工作人員履行工作職責(zé)實(shí)行首問責(zé)任制和“一次性”告知制度。對前來咨

8、詢或辦事的當(dāng)事人要站立接待，并一次性向當(dāng)事人告知辦理事項的程序、所需申報材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時限等相關(guān)事宜。5、窗口必須公開有關(guān)行政許可的內(nèi)容、條件、程序、依據(jù)、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供申請行政審批需提交的全部材料目錄和填寫好的申請書示范文本等服務(wù)。將本窗口行政審批事項的相關(guān)法律依據(jù)或“服務(wù)指南”置放于窗口上，方便當(dāng)事人查閱。辦文主體要求對公開的內(nèi)容進(jìn)行說明、解釋的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)予以耐心地說明、解釋。6、政務(wù)接洽、咨詢和行政許可申請的形式，除法律、法規(guī)、規(guī)章有特別規(guī)定的外，辦事主體可以采取口頭形式、書面形式或其他形式。各窗口不得指定辦事主體采取某種特定形式。7、窗口工作人員應(yīng)認(rèn)真履行提供政務(wù)咨詢服

9、務(wù)、接受和審查行政許可申請書和其他申請材料、向行政許可申請人反饋行政審批結(jié)果等職責(zé)，態(tài)度要熱情、服務(wù)要周到、用語要文明。8、窗口申報事項實(shí)行分類管理制。具體分即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、補(bǔ)辦件、退回件五大類，按一個窗口受理、一站式審批、一票制收費(fèi)、一條龍服務(wù)、限時辦結(jié)的運(yùn)行方式進(jìn)行辦理。9、中心工作人員按照法律、法規(guī)、規(guī)章辦理行政審批事項，違者，追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。10、窗口工作人員必須堅持依法行政，嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)章制度. 六、服務(wù)中心工作職責(zé)1、辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政審批事項和服務(wù)事項；2、辦理政府信息依申請公開；3、發(fā)布政府文件；4、受理代辦業(yè)務(wù)，指導(dǎo)村代辦員開展代辦工作；5、查詢反饋辦事結(jié)果；6、網(wǎng)上辦事操作培訓(xùn)；7、部門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與培訓(xùn)；8、指導(dǎo)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員開展政務(wù)服務(wù)工作；9、做好宣傳，收集典型，主動上報工作信息。七、服務(wù)規(guī)范1、工作目標(biāo)依法 便民 規(guī)范 高效 廉潔 2、服務(wù)宗旨依法行政 公開透明方便快捷 服務(wù)群眾 3、服務(wù)要求