接待帶看技巧

1、厚德地產(chǎn)培訓(xùn)系列（一）店面接待主講人孔凡謹(jǐn)1店 面 接 待 一、店面接待的重要性 二、經(jīng)紀(jì)人店面接待要具備的基本條件 三、店面接待的準(zhǔn)備工作 四、店面接待的流程 五、接待過程中需注意的幾個細(xì)節(jié) 六、購房客戶接待的步驟和注意事項 七、售房業(yè)主接待的步驟和注意事項2 一、店面接待的重要性 接待分店面接待和電話接待。而店面接待是非常重要的一種資源來源方式。店面的接待的客戶大多是A類客戶。他們需求強(qiáng)烈、急迫，認(rèn)可中介公司及公司收費。3二、經(jīng)紀(jì)人店面接待要具備的基本條件1、具備較高的專業(yè)技能我們是專業(yè)的房地產(chǎn)中介公司，這就要求我們每一名員工都要做到更專業(yè)，如房屋基礎(chǔ)知識，二手房買賣流程，稅費的計算，市場

2、動態(tài)這些都必須全面準(zhǔn)確撐握并熟練的運(yùn)用。42、對所操作樓盤及周邊商圈的詳細(xì)了解因為置辦房產(chǎn)對于個人和家庭來說是一件大事，它衍生到很多方面，諸多方面的因素都會左右他購房決心。這就要求我們事先要做認(rèn)真仔細(xì)的商圈調(diào)查。53、熟知手中可操作資源想銷售出你的產(chǎn)品就必須清楚你手中有哪些產(chǎn)品以及這些產(chǎn)品的具體情況。房源有哪些特色和賣點，綜全性價比怎樣。對于房主登記出租出售的房源要有精準(zhǔn)的市場分析定位和合理專業(yè)的報價。64、學(xué)習(xí)撐握企業(yè)文化，適時介紹公司公司是每一名員工工作學(xué)習(xí)的平臺，只有當(dāng)客戶和業(yè)主認(rèn)可了公司，才能放心的在你這里購房，放心的讓你替他出售房屋。75、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，以顧客為上帝我們是服務(wù)行業(yè)

3、，公司之間、同事之間很多競爭的就是服務(wù)，現(xiàn)在和未來誰能更好的為顧客服務(wù)，誰就能獲取更多的認(rèn)可，取多更多的銷售業(yè)績。8三、店面接待的準(zhǔn)備工作1、一名專業(yè)的置業(yè)顧問要有專業(yè)的形象 學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀：穿著打扮（職業(yè)裝，整潔，大方得體）；精神飽滿、態(tài)度熱情、微笑服務(wù)；言談舉止文明禮貌幽雅。92、做好店面內(nèi)外衛(wèi)生 店面的衛(wèi)生體現(xiàn)的是公司形象。良好的衛(wèi)生能客戶留下良好的形象。店面門口要做到將雜物清理干凈，這是吸引客戶的第一步。店內(nèi)要做到物品擺放整齊有序到位，地面無垃圾，桌上無雜物，門窗桌面無灰塵，空氣清新無異味。3、維護(hù)好店內(nèi)良好的工作秩序 人員坐位整齊，客戶上門有人接待時其它員工嚴(yán)禁嬉笑打鬧，竊竊私語，打

4、電話和說話音量都要放低，做到不干擾和影響接待。另外接待時也不能有人談?wù)撠?fù)面信息和新聞。4、其它準(zhǔn)備工作 水、水杯、煙灰缸、接待座椅、“文房四寶”（客源和房源登記本）、名片、宣傳單頁。10四、店面接待的流程1、迎賓問候 當(dāng)有客戶進(jìn)門時，要起立打招呼（您好，歡迎光臨！），如看見客戶朝店里走，要搶先開門請進(jìn)；如客戶在外看櫥窗廣告，要開門請客戶到里邊來，客戶不考慮進(jìn)店時則要陪同客戶并積極的給客戶介紹櫥窗房源。2、看座、看茶“您請坐！”，倒水3、接待“請問您有什么需求？4、接待完畢后互留聯(lián)系方式留下客戶的聯(lián)系方式后，遞上自己的名片。5、送賓搶先開門送客戶出門（請慢走?。?。6、登記備忘將接待的詳細(xì)情況登記

5、，包括客戶的年齡、性別等等，另外還要有簡要的談話記錄。最后為此客戶做一份計劃書。11五、接待過程中需注意的幾個細(xì)節(jié)1、和藹平等的對待每一個客戶，不以貌、以穿著取人。2、店面接待的經(jīng)紀(jì)人最好要保證不少于兩人，防止客戶多人接待不過來。3、接待客戶切莫怠慢，當(dāng)有電話或辦理其他重要事要向客人示意，并迅速掛掉電話、放下手中事回來接待，或安排其他人接待。4、如果客戶詢問起路名，或郵局、洗手間等等其他無直接交易關(guān)系的問題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知。5、接待時還應(yīng)注意做好保密工作防止泄露公司資源6、不與客戶爭辯，你贏得了一場辯論卻輸?shù)袅艘粋€客戶資源。7、接待時要點要明晰，不明白的地方不要亂說8、與業(yè)主交談

6、不要太格式化，要控制語速、語調(diào)，掌握節(jié)奏。9、不要輕易對客戶說“不”或“沒有”。12六、購房客戶接待的步驟和注意事項1、使用規(guī)范語言，表明自己的身份，告知對方自己的姓名、職務(wù)、能提供的服務(wù)。2、了解客戶的具體咨詢目的3、了解客戶的購房動機(jī)客戶的購房動機(jī)一般分為居住和投資兩種居住a拆遷：何時拆，拆遷款何時到位，補(bǔ)助多少b結(jié)婚：家庭有無資助。c特殊需求：小孩上學(xué)，安置老人d改變生活品質(zhì)：為自己上班近，小到大、低檔到高檔換房。投資a炒房：房產(chǎn)升值（地段優(yōu)勢），一般只看中地段，不考慮房屋質(zhì)量，考慮投資回報率（一般8%以上）b保值：銀行利息較低，用不動產(chǎn)形式抵御通脹達(dá)到資金保值c拆遷預(yù)測：拆遷前購買，等

7、待拆遷升值4、了解客戶的付款方式：一次性付款、貸款、先賣后買、商業(yè)貸款與公積金貸款5、根據(jù)客戶的需求、購房動機(jī)進(jìn)行有效變通6、了解客戶其他信息：方便看房時間；已經(jīng)看過哪些房子，和哪個公司接觸過；買房誰能作主。7、推薦房源13七、推薦房源注意事項：a語速要適中，忌用過多行話，容易讓客戶感覺生硬不親切b根據(jù)客戶需求的狀況，推薦合適的房源。通過第一次推薦，應(yīng)該對客戶真正關(guān)注的要素有了大概的了解，可以有的放矢的進(jìn)行變通。c根據(jù)實際情況報價，確保略高于業(yè)主心理價位，留出講價的空間。d要分別介紹房子的優(yōu)缺點。e提出自己的觀點，并告訴客戶哪點適合他，要分析原因體現(xiàn)出你的專業(yè)性。f是否考慮看房？不考慮的原因？

8、哪天能看房 8、留下客戶盡可能多的聯(lián)系方式9、給客戶留下你的姓名和電話，歡迎他再次向你咨詢相關(guān)問題。10、對客戶的信息登記記錄，對客戶進(jìn)行分類，并將溝通結(jié)果及時詳細(xì)錄入房友系統(tǒng)14八、售房業(yè)主接待的步驟和注意事項1、使用規(guī)范語言，表明自己的身份，告知對方自己的姓名、職務(wù)能提供的服務(wù)。2、了解業(yè)主房屋的具體要點3、了解業(yè)主的售房動機(jī)：業(yè)主售房的動機(jī)一般有三種做其它投資這種業(yè)主家里往往還不止一套，應(yīng)該盡量變通其出售?？梢苑治觯篴本區(qū)域未來一段時間有新的租賃房源入世b本區(qū)域租賃的客戶的多少c本區(qū)域的二手房（包括次新房）的售價走勢，如果業(yè)主猶豫，應(yīng)當(dāng)立刻推薦“租售兩全”著急用錢這種業(yè)主一般家里有急事，或者因為離婚等原因需要變現(xiàn)，他們拿錢要求快。賣舊買新提高居住品質(zhì)這種業(yè)主一般需要用賣舊房子的錢買新房，對時間有要求，同時不一定可以馬上搬走。15總結(jié)