天驕物業(yè)管理有限公司各部門職能崗位說明

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word天驕物業(yè)管理部門職能部 門管理處編號/頁碼TJ/GL 第1頁共2頁一級職能二級職能三級職能根底物業(yè)管理工程維護(hù)管理負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)域公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定負(fù)責(zé)物業(yè)工程的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修工程的驗收和資料核實(shí)工作負(fù)責(zé)查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案，監(jiān)督裝修方案的實(shí)施負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)方案負(fù)責(zé)做好與部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審負(fù)責(zé)所轄區(qū)域工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制，并報送公司審批負(fù)責(zé)所轄區(qū)域所有設(shè)備、設(shè)施供電、空調(diào)、給排水、電梯、 、有線

2、電視、消防、計量、智能化系統(tǒng)及房屋主體的管理、運(yùn)行、維修做好設(shè)備、設(shè)施的交驗與記錄完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作治安消防管理負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)搞好所轄區(qū)域平安防范，維護(hù)正常工作、生活秩序負(fù)責(zé)建立健全所轄區(qū)域平安責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項平安制度負(fù)責(zé)員工的平安教育，加強(qiáng)對群眾的法制宣傳，增強(qiáng)他們的法律觀念負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行消防條例，建立健全防火責(zé)任，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況負(fù)責(zé)停車場的日常管理工作清潔、保潔管理負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)域各項衛(wèi)生條例，并監(jiān)督組織實(shí)施負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各樓層、電梯、走道門、管線等公用地面的清潔工作并保潔負(fù)責(zé)所轄區(qū)域信報箱，井道口、管線等公用設(shè)施的清潔工作，并保潔負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)部道路、走廊、噴泉、廣場等公用區(qū)

3、域的清潔衛(wèi)生工作，并保潔負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔并保潔負(fù)責(zé)地下室、車庫、天臺、轉(zhuǎn)換層、出入口清潔并保潔完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作天驕物業(yè)管理部門職能部 門管理處編號/頁碼TJ/GL 第2頁共2頁一級職能二級職能三級職能根底物業(yè)管理綠化管理負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)域的綠化，并制定綠化養(yǎng)護(hù)方案熟悉所轄區(qū)域綠化布局和區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀負(fù)責(zé)綠化技術(shù)管理措施的制定和綠化管理人員的培訓(xùn)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)花草樹木的施肥，病蟲害防治、松土、更換花木等工作負(fù)責(zé)維護(hù)所轄區(qū)域內(nèi)綠化區(qū)域，制止違章、違法占用綠化用地的行為完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.特定物業(yè)效勞特定效勞管理負(fù)責(zé)所轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的收繳負(fù)責(zé)各種代收代繳的收費(fèi)工作負(fù)責(zé)辦理業(yè)主

4、入伙的相關(guān)工作參與所轄區(qū)域接管驗收工作負(fù)責(zé)裝修申請的辦理工作特約效勞管理負(fù)責(zé)按公司制定有償效勞的內(nèi)容及價格向業(yè)主提供相應(yīng)效勞負(fù)責(zé)滿足業(yè)主提出的特約效勞投訴、求助管理負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴及求助，并高效及時的處理對業(yè)主定期進(jìn)行意見征詢活動，并進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)目標(biāo)方案管理目標(biāo)本錢控制負(fù)責(zé)目標(biāo)本錢指標(biāo)的預(yù)算并報公司審批組織各部門貫徹落實(shí)本錢指標(biāo)負(fù)責(zé)催促、檢查各部門目標(biāo)本錢指標(biāo)的完成情況對目標(biāo)本錢指標(biāo)進(jìn)行跟蹤、反應(yīng)、修正方案管理負(fù)責(zé)制定物管處的管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制定物管處年、季、月工作方案負(fù)責(zé)催促、督察各部門方案的完成情況，組織各部門貫徹落實(shí)管理目標(biāo)對方案的實(shí)施進(jìn)行跟蹤、反應(yīng)、修正社區(qū)文化企業(yè)文化建設(shè)配合公司建設(shè)

5、公司的企業(yè)文化參與制定物管處員工開展規(guī)劃社區(qū)精神文明建設(shè)負(fù)責(zé)制定物管處員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)配合社區(qū)相關(guān)部門、組織開展社區(qū)精神文明建設(shè)活動負(fù)責(zé)收集業(yè)主信息，根據(jù)業(yè)主的要求組織開展社區(qū)文化活動制訂住戶精神文明公約，開辦宣傳學(xué)習(xí)園地，并開展宣傳活動天驕物業(yè)管理崗位說明書部 門管理處崗 位主任/副主任崗位職責(zé)業(yè)務(wù)：全面負(fù)責(zé)物管處的各項工作制定物管處工作目標(biāo)和方案并監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)物管處對外各種業(yè)務(wù)合同的審核、修正并監(jiān)督實(shí)施參與組織每年的物業(yè)管理質(zhì)量檢查及配合做好質(zhì)量體系管理評審的工作負(fù)責(zé)跨部門的協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)物管處員工的思想教育工作人事：負(fù)責(zé)物管處人員的招聘與解聘工作制定物管處崗位編制確定各崗位的工作要求及成績考核標(biāo)準(zhǔn)

6、物管處員工的培訓(xùn)、開展物管處內(nèi)部協(xié)調(diào)結(jié)合公司制度制定物管處鼓勵機(jī)制財務(wù)：負(fù)責(zé)物管處本錢指標(biāo)的預(yù)算負(fù)責(zé)物管處所購物品的審核申報3、負(fù)責(zé)物管處各部門預(yù)算的審批崗位權(quán)限經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，有權(quán)對物管處員工進(jìn)行招聘、錄用、解聘有權(quán)對物管處員工的工作成績作出考核對400元以下的零星費(fèi)用有支配權(quán)任職要求教育：專科及以上學(xué)歷，管理、工程等類專業(yè)畢業(yè)工作經(jīng)驗：2年以上物管工作經(jīng)驗，1年以上部門領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗必要技能和素質(zhì)：熟悉現(xiàn)代化管理理論，熟悉物管工作特性，國家物管工作的相關(guān)法律、法規(guī)。有較強(qiáng)的洞察力和人際交往能力，組織協(xié)調(diào)能力、戰(zhàn)略能力績效指標(biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理崗位說明書部 門管理處崗 位保安主管崗位職責(zé)業(yè)務(wù)：負(fù)

7、責(zé)本部門日常管理工作；負(fù)責(zé)保安部月工作方案，排班表，及隊員考勤工作；檢查、監(jiān)督各崗位的工作情況，負(fù)責(zé)日常軍事訓(xùn)練，考核及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理工作；負(fù)責(zé)建立消防檔案，組織義務(wù)消防隊員日常訓(xùn)練工作；負(fù)責(zé)部門隊員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及軍事訓(xùn)練工作；擬定部門員工各崗位職責(zé)及管理制度；負(fù)責(zé)車場經(jīng)營管理。人事：決定本部門崗位分配及編制；擬定本部各崗位的工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn)；制定本部門訓(xùn)練、學(xué)習(xí)方案；4、對于各班的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。財務(wù)：催促收費(fèi)員按物價部的收費(fèi)規(guī)定收取停車費(fèi)；協(xié)助財務(wù)檢查收費(fèi)員的票據(jù)、單據(jù)，監(jiān)督收費(fèi)情況。崗位權(quán)限有權(quán)檢查各崗位執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違章違紀(jì)人員有權(quán)予以教育并提出處理意見；對于每月考核不合格的保安人員

8、有權(quán)按公司考核標(biāo)準(zhǔn)予以處分；對不稱職的保安領(lǐng)班有權(quán)提出調(diào)離或建議撤職；有權(quán)對隊員批假1天；有權(quán)制止消防違法行為，并責(zé)令整改隱患。任職要求教育：大專以上文化，退伍軍人優(yōu)先；工作經(jīng)驗：2年以上主管隊長以上管理經(jīng)驗；必要技能素質(zhì)：有良好職業(yè)道德，知法、懂法、會用法；有較強(qiáng)的綜合能力，善于處理各種問題糾紛，堅持原那么，依法辦事?？冃е笜?biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理崗位說明書部 門管理處崗 位保安部崗位職責(zé)在物管處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，受物業(yè)公司保安部業(yè)務(wù)指導(dǎo)全面組織、實(shí)施、催促檢查防范工作的貫徹落實(shí)。負(fù)責(zé)健全和完善保安部有關(guān)平安防范工作的規(guī)章制度和職責(zé)，催促檢查大廈內(nèi)執(zhí)行平安防范制度落實(shí)情況，消除各類事故隱患。積極開展

9、以防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的“四防工作，進(jìn)行各項平安檢查。協(xié)助轄區(qū)公安機(jī)關(guān)查處各類治安災(zāi)害事故。開展平安和法制教育，提高全員的平安防范意識。6、配合其它部門完成上級賦予的各項任務(wù)。崗位權(quán)限任職要求績效指標(biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理崗位說明書部 門管理處崗 位保安領(lǐng)班崗位職責(zé)工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)本班隊員日常管理工作；負(fù)責(zé)帶隊上崗，檢查全班隊員工作情況；及時掌握全班隊員思想狀態(tài)，做好隊員的思想工作，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，處理好本班和內(nèi)部的矛盾，充分調(diào)動隊員工作積極性；負(fù)責(zé)樓層平安，消防檢查，及時處理發(fā)生的各類問題，并作好記錄；做好部門領(lǐng)導(dǎo)與隊員之間的協(xié)調(diào)工作，及時將隊員反映的各種信息向上級匯報，

10、同時也及時傳達(dá)落實(shí)上級的指示精神及工作安排；認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，并每天向主管部門匯報一次，以身作那么，模范帶頭。人事調(diào)解好班內(nèi)隊員之間的矛盾，加強(qiáng)彼此之間的溝通；制定本班學(xué)習(xí)、工作方案；每月做好月工作總結(jié)。崗位權(quán)限檢查本班各崗位，人員執(zhí)勤情況，對玩忽職守、違章違紀(jì)人員有權(quán)予以批評、教育并提出處理意見；對本班人員請假有初級審查權(quán)；3、 一般保安員權(quán)限。任職要求任職條件：高中以上文化，身高在1.73米以上，退伍軍人優(yōu)先； 工作經(jīng)驗：有2年以上保安工作經(jīng)驗，有一定管理知識；必要技能及要求：熟悉保安業(yè)務(wù)知識及根本身體素質(zhì)，有良好職業(yè)道德，熱愛本職工作，能以身作那么，知法、懂法，堅持原那么，能靈活地處理各

11、種問題?？冃е笜?biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理崗位說明書部 門管理處崗 位保安門崗崗位職責(zé)熟悉本崗位工作職責(zé)和工作程序，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；堅守崗位，對進(jìn)入大廈的人同要留意，嚴(yán)格履行來客來訪登記制度，對于身份不明的人員或形跡可疑的，有權(quán)予以制止和詢問；對進(jìn)入車庫的車輛及時按警鈴，并作好登記；嚴(yán)密監(jiān)視責(zé)任區(qū)域的人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時匯報、處理；熟悉大廈內(nèi)業(yè)主的情況及了解業(yè)主經(jīng)常交往的關(guān)系；對帶動大廈的大件物品，要核實(shí)查證，憑出門條予以放行；對帶有危險物品進(jìn)入大廈的人員，要嚴(yán)格檢查登記或由保安員代為保管并作匯報；作好對中控每小時/次的 查崗記錄。崗位權(quán)限執(zhí)行公司及保安部各項規(guī)章制度，制止未經(jīng)許可人員，車輛進(jìn)入大

12、廈，維護(hù)大廈正常秩序；對于出入大廈人員、物品要進(jìn)行嚴(yán)格登記、檢查；對發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事、治安案件、治安災(zāi)害事故，有權(quán)采取措施保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證人，維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查；在執(zhí)行任務(wù)時，對于殺人放火、搶劫、盜竊等違法犯罪分子，有權(quán)扭送公安機(jī)關(guān)；保安人員執(zhí)勤時可配備非殺傷性保安用具、通信報警工具；6、安在執(zhí)勤各項任務(wù)中，遇有犯罪嫌疑人不聽制止或行兇報復(fù)，可以按照法律程序進(jìn)行上當(dāng)防衛(wèi)。任職要求教育：初中以上文化，退伍軍人優(yōu)先；工作經(jīng)驗：具備一定保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，及相關(guān)業(yè)務(wù)知識；必要技能和素質(zhì)：有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，五官端正、身體健康，無違法犯罪記錄，熟悉保安業(yè)務(wù)知識及根本擒敵技術(shù)，綜合素

13、質(zhì)強(qiáng)，能靈活處理崗位上發(fā)生問題?？冃е笜?biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理崗位說明書部 門管理處崗 位車場保安員崗位職責(zé)車場保安員：1、嚴(yán)格履行交接班制度；對于進(jìn)出車輛作好登記，收費(fèi)和車次檢查記錄；指揮車場車輛停放；對于違章車輛，要及時加以制止和糾正；檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水，漏油等現(xiàn)象要及時通知車主；定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換；提醒車主關(guān)好車門、窗，及提帶貴重物品不能留于車中。收費(fèi)員：1、按物價部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛費(fèi)用，并出具等額票拒；嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，及時繳納營業(yè)款和核對票據(jù)，并保存好車輛出入及停放的原始記錄；掌握車位使用情況，并向主管匯報和提出合理化經(jīng)營建議，

14、及時反應(yīng)客戶的意見；及時匯報收費(fèi)中發(fā)現(xiàn)的問題，如收費(fèi)中發(fā)生余額有問題爭執(zhí)時須及時報告，嚴(yán)禁擅自處理。崗位權(quán)限一般保安員具備的權(quán)限；2、對進(jìn)入車場的違規(guī)車輛，有權(quán)予以制止。任職要求教育：高中以上文化；經(jīng)驗：有一年以上工作經(jīng)驗；業(yè)務(wù)技能及要求：有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德。熟悉車場指揮及交通標(biāo)志；熟悉車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，頭腦靈活；對車場發(fā)生各種問題能靈活處理?？冃е笜?biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理崗位說明書部 門管理處崗 位巡邏保安員崗位職責(zé)熟悉整個大廈內(nèi)外部的環(huán)境狀況，了解大廈內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備，物品的位置，假設(shè)發(fā)現(xiàn)有移動的現(xiàn)象，應(yīng)立即查明、匯報；定期和不定期地對各樓層消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行平安檢查，并作好記錄；對于大廈

15、內(nèi)形跡可疑人員，要主動詢問，進(jìn)行證件檢查，必要時檢查其所攜帶物品；巡邏過程中假設(shè)發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患，要及時排除，并作好記錄，匯報情況；加強(qiáng)對于裝修、施工現(xiàn)場人員的管理，對于不按規(guī)定配戴工作證出入大廈的民工要予以制止；對于大廈內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，作為巡邏保安員應(yīng)最先趕到現(xiàn)場，制止惡性事件的延續(xù)，并及時向主管部門匯報；聽從領(lǐng)班安排，完成上級賦予的其它任務(wù)；每兩小時對樓層進(jìn)行巡查，同時向中控室匯報自己的執(zhí)勤情況。崗位權(quán)限對各崗位執(zhí)勤情況，有權(quán)予以制止并作好記錄；2、其它保安具備的權(quán)限。任職要求教育：初中以上文化，退伍軍人。工作經(jīng)驗：一年以上保安工作經(jīng)驗。業(yè)務(wù)技能及要求：有良好職業(yè)道德，熟悉保安業(yè)務(wù)知識

16、，身體素質(zhì)較好能靈活處理可能發(fā)生的問題，堅持原那么?？冃е笜?biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理崗位說明書部 門管理處崗 位電梯保安員崗位職責(zé)對出入電梯可疑人員進(jìn)行詢問，制止攜帶危險物品進(jìn)入電梯。對進(jìn)入客梯來客來訪進(jìn)行登記。制止對電梯按紐進(jìn)行拍打或強(qiáng)行翻開電梯門，以及將香煙帶入電梯的違規(guī)行為。提防各類違法犯罪分子從電梯出逃，以便及時地抓獲犯罪分子；作好對中控 查崗的記錄。崗位權(quán)限執(zhí)行公司及保安部各項規(guī)章制度，制止未經(jīng)許可人員，車輛進(jìn)入大廈，維護(hù)大廈正常秩序；對于出入大廈人員，物品要進(jìn)行嚴(yán)格登記、檢查；對發(fā)生在小區(qū)內(nèi)部刑事、治安案件、治安災(zāi)害事故，有權(quán)采取措施保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證人，維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查

17、；在執(zhí)行任務(wù)時，對于殺人放火、搶劫、盜竊等違法犯罪分子，有權(quán)扭送公安機(jī)關(guān)；保安人員執(zhí)勤時可配備非殺傷性保安用具、通信報警工具；6、保安在執(zhí)勤各項任務(wù)中，遇有犯罪嫌疑人不聽制止或行兇報復(fù)，可以按照法律程序進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。任職要求教育：初中以上文化，退伍軍人優(yōu)先；工作經(jīng)驗：具備一定保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，及相關(guān)業(yè)務(wù)知識；3、必要技能和素質(zhì)：有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，五官端正、身體健康，無違法犯罪記錄，熟悉保安業(yè)務(wù)知識及根本擒敵技術(shù)，綜合素質(zhì)強(qiáng)，能靈活處理崗位上發(fā)生問題績效指標(biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理崗位說明書部 門管理處崗 位中控值班保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)值班室設(shè)備的清潔、操作、記錄；負(fù)責(zé)大廈工作信息、業(yè)主信息的記錄

18、，信息傳遞，對不能及時處理的向主管匯報；負(fù)責(zé)治安、防盜監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視，保存好錄相帶，即時對各崗報告問題做出處理；負(fù)責(zé)消防火災(zāi)報警系統(tǒng)監(jiān)控，作好記錄，及時處置火災(zāi)報警，及相關(guān)信息傳遞；負(fù)責(zé)應(yīng)急用具、物品的保管；負(fù)責(zé)對保安部各崗位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和監(jiān)控，并及時傳達(dá)保安部下達(dá)的各類信息；懂得掌握監(jiān)控設(shè)備的根本功能，并會熟練地操作，以及簡單的維護(hù)，讓設(shè)備隨時處于正常運(yùn)行狀態(tài)；負(fù)責(zé)每小時對各崗位進(jìn)行 或?qū)χv機(jī)呼叫查崗，并作好記錄；記錄好各領(lǐng)班每小時向中控匯報的值勤情況。崗位權(quán)限根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，具有本職工作范圍內(nèi)的處置權(quán)任職要求1、教育：中專以上，持相關(guān)上崗證；2、工作經(jīng)驗：二年以上消防及保安工作經(jīng)驗；3、必要

19、技能和素質(zhì)：熟悉消防設(shè)施設(shè)備的操作，熟悉相關(guān)消防法規(guī)，熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理理論，責(zé)任心強(qiáng)，處理問題果斷。績效指標(biāo)及權(quán)重崗位(gng wi)說明書崗位名稱物管員直屬上級客服中心主管管理幅度所屬部門客服中心工作內(nèi)容：受理、解答業(yè)主、住戶提出的各項效勞要求；每日巡視樓層，及時發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)的各種隱患，并跟近處理；與業(yè)主、住戶做好溝通，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主、住戶之間的關(guān)系，主動了解業(yè)主要求；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間，業(yè)主與公司的糾紛，遇到重大投訴及時向上級匯報；積極配合上級安排的各種社區(qū)文化活動；主動與收銀員溝通，掌握業(yè)主、住戶物管費(fèi)，水電公攤費(fèi)及其它規(guī)費(fèi)的收繳情況，做好款項的催收工作；與其它部門做好溝通工作，對業(yè)主、

20、住戶的各種效勞要求進(jìn)行積極協(xié)調(diào)處理；負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理，作好臺賬、檔案的記錄、管理；對業(yè)主裝修進(jìn)行監(jiān)控管理，配合財務(wù)做好裝修保證金的收、退工作；完成上級交辦的其它工作。權(quán)限： 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，可自行處理本職工作中產(chǎn)生的問題。崗位要求：教育：中專以上學(xué)歷；工作經(jīng)驗：兩年以上物管工作經(jīng)驗；必要技能和素質(zhì)：熟悉物業(yè)管理法規(guī)，較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力及觀察能力，良好的職業(yè)道德及敬業(yè)精神。崗位(gng wi)說明書崗位名稱收銀員直屬上級客服中心主管管理幅度所屬部門客服中心工作內(nèi)容：嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度及其它各項規(guī)章制度；簽收核對客戶的物管費(fèi)及綜合費(fèi)用，嚴(yán)格控制本錢，作好各種報表建立業(yè)主收費(fèi)臺帳；做好特

21、約效勞費(fèi)用的收取工作；對照當(dāng)班的帳單和報表，查驗收入情況，對當(dāng)日費(fèi)用予以過帳；保存收費(fèi)單據(jù)，整理營業(yè)單據(jù)、報表，定期上交財務(wù)及物管處；協(xié)助客戶部其它崗位工作；按時完成上級分配的其它事務(wù)。權(quán)限： 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，可自行處理本職工作中產(chǎn)生的問題。崗位要求：教育：大專以上學(xué)歷；工作經(jīng)驗：兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；必要技能和素質(zhì)：具備獨(dú)立的帳務(wù)處理能力，良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。文 件 名 稱文件編號：QC-WG/JY-02-02作業(yè)文件客戶效勞中心崗位說明書版本/修改次數(shù)：A/1崗位名稱客戶效勞中心直屬上級物管處管理幅度所屬部門工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)宣傳、貫徹國家有關(guān)房地產(chǎn)法規(guī)及黨和政府有關(guān)房地產(chǎn)的方針、政策

22、；負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改、利用和上報工作；負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住及裝修驗收手續(xù)；負(fù)責(zé)房屋租金、物管、公攤費(fèi)及各種費(fèi)用的按時收繳；為業(yè)主及客戶提供常規(guī)效勞、專項效勞、特約效勞工作，及時處理業(yè)主投訴及求助事宜；協(xié)調(diào)內(nèi)、外各種關(guān)系，倡導(dǎo)健康向上的社區(qū)文化；定期走訪住戶，做好回訪工作;標(biāo)準(zhǔn)各種文件、合同，編制好各項報表；負(fù)責(zé)物管處的檔案管理、文書處理；負(fù)責(zé)物管處的人員異動的手續(xù)辦理，并上報公司行政人事部；負(fù)責(zé)物管處緊急材料的采購，以及其他后勤供給工作；負(fù)責(zé)物管處月度、年度工作方案的編制及實(shí)施；負(fù)責(zé)物管處備用金的保管，經(jīng)請示主任后，對備用金有支配權(quán)；負(fù)責(zé)物管處的本錢核算，監(jiān)控物管處其他部

23、門的目標(biāo)本錢；負(fù)責(zé)社區(qū)文化的籌劃、安排，并予以實(shí)施。16、負(fù)責(zé)對小區(qū)清潔工作的日常監(jiān)督和檢查。天驕物業(yè)管理崗位說明書部 門管理處崗 位綠化部崗位職責(zé)掌握公司管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化布局和綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀負(fù)責(zé)公司所轄區(qū)域的綠化，并制定綠化養(yǎng)護(hù)方案負(fù)責(zé)綠化技術(shù)管理措施的制定和綠化管理人員的培訓(xùn)負(fù)責(zé)公司管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)花草樹木的施肥，病蟲害防治、松土、更換花木等工作負(fù)責(zé)制止公司管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)違章、違法占用綠化用地的行為完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作崗位權(quán)限任職要求績效指標(biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理崗位說明書部 門管理處崗 位綠化部主管崗位職責(zé)做好綠化工程的施工管理、合同管理及檔案管理工作；對綠化工職責(zé)分工，制定工作要求和業(yè)績考

24、核標(biāo)準(zhǔn)；安排綠化工的工作，定期檢查，催促養(yǎng)護(hù)；定期巡查，記錄、報告各小區(qū)綠地現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，問題嚴(yán)重不能立即解決的，向上級匯報；負(fù)責(zé)綠化設(shè)施及器具的養(yǎng)護(hù)及管理；作好綠化工作的考勤工作，解決部門內(nèi)的工作協(xié)調(diào)和人員溝通； 定期組織部門例會，有方案的培訓(xùn)員工，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高養(yǎng)護(hù)、管理水平。崗位權(quán)限負(fù)責(zé)本部門本錢指標(biāo)的控制。任職要求1教育：大專及以上學(xué)歷。2工作經(jīng)驗：5年以上綠化養(yǎng)護(hù)及管理工作經(jīng)驗。3必要的技能和素質(zhì)： 具有一定的物業(yè)管理經(jīng)驗，老實(shí)、正直?？冃е笜?biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理崗位說明書部 門管理處崗 位綠化工崗位職責(zé)掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、種植管理方法等；對花草樹木定期實(shí)施

25、澆灌排水、修剪、去除雜草、防治病蟲害、松土、施肥、并修理枯病枝、傷害枝等，更換死亡苗木等養(yǎng)護(hù)工作；綠化工有接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的義務(wù)，虛心學(xué)習(xí)，努力工作，提高自身素質(zhì)；要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，有違章行為及時勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安人員或主管人員，協(xié)助對其勸阻和處置；綠化工在小區(qū)發(fā)現(xiàn)有以下行為，要及時加以勸阻和及時報告：1未經(jīng)許可，隨意侵占公共綠地；2攀折、損壞花草樹木、園林小品；3在綠地上停放、行使各類車輛及堆放雜物；及時作好每天的工作記錄，并及時記錄下違章情況以及解決方法；綠化工服從主管人員的工作安排，接受主管人員和各級領(lǐng)導(dǎo)對綠化工作的檢查；配合清潔部做好綠

26、地的清掃保潔工作，發(fā)現(xiàn)病蟲害，要進(jìn)行捕捉或噴藥消滅；草坪的除雜草工作要經(jīng)常進(jìn)行，保持草坪的純潔；崗位權(quán)限對園林綠化進(jìn)行破壞、損毀、偷竊等行為的人士勸阻制止權(quán)。任職要求1、教育：高中及以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)驗：3年以上綠化養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)驗。3、必要的技能和素質(zhì)： 具有一定的物業(yè)管理經(jīng)驗，老實(shí)、正直?？冃е笜?biāo)及權(quán)重崗位(gng wi)說明書崗位名稱工程部直屬上級物管處管理幅度人所屬部門工作內(nèi)容：根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施的實(shí)際情況，編制養(yǎng)護(hù)維修方案，報送主管部門審批后貫徹實(shí)行；全面負(fù)責(zé)房屋及其設(shè)施的維修保養(yǎng)，保證其正常使用；定期檢查大廈各種設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況，分析存在問題，及時提出維修解決方法和制定方案，組織貫

27、徹實(shí)施；每年作好設(shè)備檢查和維修，提前制定維修和檢驗方案，安排好人力和物力保證工作需要；房屋及其設(shè)施設(shè)備，如發(fā)生突發(fā)事件，工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運(yùn)行和正常使用；協(xié)助管理部門做好住戶房屋裝修的監(jiān)督、檢查工作。崗位(gng wi)說明書崗位名稱工程部主管直屬上級物管處主任管理幅度16人所屬部門物管處工程部工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)處理大廈工程方面的問題和日常維修效勞管理工作；監(jiān)督檢查工程部各值班情況；巡查并掌握大廈各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異?；蚬收希扇∮行Т胧┘皶r解決；審閱各班組設(shè)備運(yùn)行報表，組織好定期保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)對遺留工程問題的提出及跟進(jìn)工作。負(fù)責(zé)對業(yè)主裝修過程中結(jié)構(gòu)方面的控制管理，以及

28、水、電、氣等線路的標(biāo)準(zhǔn)管理。掌握每天維修工作進(jìn)程，并檢查其完成的質(zhì)量；組織工程部內(nèi)部的各種培訓(xùn)工作；組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管，建立和管理工作。負(fù)責(zé)外委工程的督查跟進(jìn)。權(quán)限；監(jiān)督管理工程部內(nèi)部員工的工作完成質(zhì)量，對員工的獎懲提出建議。崗位能力要求： 具有較高的文化知識，工作經(jīng)驗豐富，有較強(qiáng)的分析問題、解決問題的能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作經(jīng)驗五年以上，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。業(yè)績考核指標(biāo)：根據(jù)對各種工作的完成率；工作成績質(zhì)量的滿意率；員工對其成績的考評和支持率。崗位(gng wi)說明書崗位名稱值班領(lǐng)班直屬上級 工程部主管管理幅度6人所屬部門物管處工程部工作內(nèi)容：確保變配電設(shè)備、應(yīng)急發(fā)電機(jī)系統(tǒng)、空調(diào)機(jī)

29、組系統(tǒng)水泵的正常運(yùn)行，為大廈提供能力，照明、供水是其首要職責(zé)；嚴(yán)格遵守物業(yè)公司的一切規(guī)章制度；按照維修保養(yǎng)制度，提出對變配電系統(tǒng)、空調(diào)水泵系統(tǒng)提出維保方案；貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、平安責(zé)任制，催促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程，確保設(shè)備及人員不發(fā)生平安事故；定時巡查各機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況，作好各種記錄，發(fā)現(xiàn)異常，及時組織人力進(jìn)行處理；做好所需材料和零配件的采購方案。權(quán)限 ：催促檢查下屬員工的工作，有對員工獎懲建議權(quán)。崗位能力要求：具有一定的文化知識，工作經(jīng)驗較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，組織能力強(qiáng)，具有團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神。業(yè)績考核指標(biāo)：設(shè)備設(shè)施運(yùn)行率；設(shè)備設(shè)施的維保方案；工作出勤率；小組員工的滿意率。崗位(gng w

30、i)說明書崗位名稱維修領(lǐng)班直屬上級 工程部主管管理幅度7人所屬部門物管處工程部工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)對大廈設(shè)備、設(shè)施有方案、周期性進(jìn)行全面巡視檢查，確保住戶設(shè)施、設(shè)備維持在一個較高的水平，從而為住戶提供平安、舒適的居住環(huán)境；確保大廈的各種機(jī)械、電氣設(shè)備設(shè)施的正常使用；發(fā)現(xiàn)問題，及時組織人員進(jìn)行搶修，恢復(fù)其使用功能；嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)程，防止人身、設(shè)備發(fā)生平安事故；嚴(yán)格遵守物管公司的一切規(guī)章制度；做好所需材料和零配件的采購方案，保證常用材料和零配件的備用量。負(fù)責(zé)維修人員勞動紀(jì)律的管理。權(quán)限 ：考核下屬員工的工作完成質(zhì)量，有獎懲建議權(quán)。崗位能力要求：具有一定的文化知識，工作經(jīng)驗較強(qiáng)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力

31、，工作責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。業(yè)績考核指標(biāo)：工程部維修完成率和質(zhì)量合格率；業(yè)主對工程部維修人員的滿意率；工作出勤率。崗位(gng wi)說明書崗位名稱值班工直屬上級值班領(lǐng)班管理幅度 所屬部門維修工程部工作內(nèi)容：嚴(yán)格遵守操作程序，保證變配電、發(fā)電機(jī)、供水、空調(diào)等設(shè)備的正常運(yùn)行；認(rèn)真執(zhí)行巡視檢查制度，做好巡視記錄、運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，或向上一級通知；嚴(yán)格遵守物業(yè)公司的一切規(guī)章制度；嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及平安責(zé)任制，嚴(yán)格遵守有關(guān)電氣平安規(guī)程，確保人身和設(shè)備平安；嚴(yán)格執(zhí)行值班制度和交接班制度；保持各機(jī)房清潔，定時清掃衛(wèi)生。及時處理業(yè)主的維修求助。權(quán)限 ：對違反平安操作規(guī)程有建議權(quán)。崗位能

32、力要求：具有一定的文化知識，工作責(zé)任心強(qiáng)，經(jīng)驗豐富，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。業(yè)績考核指標(biāo)：保證大廈各種設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行；工作的出勤率；各種設(shè)備設(shè)施的維保進(jìn)行率。崗位(gng wi)說明書崗位名稱運(yùn)行班直屬上級領(lǐng)班管理幅度3人所屬部門物管處工程部工作內(nèi)容：嚴(yán)格遵守操作程序，保證大廈供水、供電、空調(diào)等設(shè)備的正常運(yùn)行；認(rèn)真執(zhí)行巡視檢查制度，做好巡視記錄、運(yùn)行記錄和用電量記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施；熟練掌握大廈供電運(yùn)行方式，線路走向及所轄設(shè)備的技術(shù)性能；依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容和要求對所轄設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)；嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及平安責(zé)任制嚴(yán)格遵守有關(guān)電氣平安規(guī)程；嚴(yán)格執(zhí)行值班制度和交接班制度，保持設(shè)備房清理，

33、定時清掃衛(wèi)生。崗位能力要求： 具有高中以上的文化水平，持有專業(yè)技能證書，操作證書，工作經(jīng)驗三年以上，具有責(zé)任心、團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神?？己藘?nèi)容：設(shè)備運(yùn)行正常率；設(shè)施完好率；客戶對其效勞的滿意率；故障停機(jī)率；工作處理及時率；其它部門對其效勞滿意率；本錢控制指標(biāo)完成情況。崗位(gng wi)說明書崗位名稱弱電工直屬上級維修領(lǐng)班管理幅度所屬部門物管處工程部工作內(nèi)容：嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度；熟悉掌握大廈內(nèi)弱電系統(tǒng)；巡視 系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、保安消防系統(tǒng)等各種弱電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；保證弱電系統(tǒng)設(shè)備的正常使用；做好各項設(shè)施的保養(yǎng)工作；保持各弱電設(shè)備清潔及工作區(qū)域的衛(wèi)生。及時處理業(yè)主的維修求助。權(quán)限：對違反

34、平安或有損設(shè)備設(shè)施的違規(guī)行為提出正確建議。崗位能力要求： 中專以上文化程度，工作責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，工作經(jīng)驗豐富?？己藘?nèi)容：完成各項維修工作；工作出勤率；業(yè)主滿意率。崗位(gng wi)說明書崗位名稱強(qiáng)電工直屬上級維修領(lǐng)班管理幅度所屬部門物管處工程部工作內(nèi)容：嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度；熟悉掌握大廈的供電系統(tǒng)；及時完成各項維修工作；嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和平安責(zé)任，確保人身和設(shè)備平安；定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做好維保工作；保持設(shè)備設(shè)施及工作場地清潔。及時處理業(yè)主的維修求助。權(quán)限：對違反平安操作行為，提出正確建議。崗位能力要求： 具有一定的文化知識，工作責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，持有上崗證，工作經(jīng)驗三年以上。考