DB32-T 3923-2020飲用水處理裝置遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)要求和服務(wù)規(guī)范-（高清現(xiàn)行）

1、ICS 13.060.20 Q81DB32江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB 32/T 39232020飲用水處理裝置遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)要求和服務(wù)規(guī)范Technical requirements for remote monitoring and service specifications of drinking water treatment equipment2020 - 12 - 15 發(fā)布2021 - 01 - 15 實(shí)施江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā) 布DB32/T 39232020I前 言本標(biāo)準(zhǔn)按 GB/T 1.12020 給出的規(guī)則編寫(xiě)。本標(biāo)準(zhǔn)由連云港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省凈水設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委

2、員會(huì)（JS/TC 43）歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：連云港市質(zhì)量技術(shù)綜合檢驗(yàn)檢測(cè)中心、南京大學(xué)、艾歐史密斯（中國(guó)）環(huán)境電器有限公司、蘇州立升膜分離科技有限公司、昆山怡口凈水系統(tǒng)有限公司、萊克電氣股份有限公司、江蘇沁爾康環(huán)境電器有限公司、世?？淡h(huán)境電器(南京)有限公司、凈士康(蘇州)環(huán)境科技有限公司、江蘇省凈水設(shè)備制造行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)國(guó)際科技促進(jìn)會(huì)水和空氣凈化專(zhuān)業(yè)委員會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：夏永生、殷文、周慶、孫志辰、王川、陳清、郭瑛、盛德生、李文濤、羅明杰、張翼鵬、竇慶成、秦衛(wèi)華、陸平、張恒、段二強(qiáng)、高亮、郭有智、裴漢榮、陳群。DB32/T 39232020 PAGE 7飲用水處理裝置遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)要求和

3、服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了飲用水處理裝置遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)和服務(wù)規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義、飲用水處理裝置的遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)要求、飲用水處理裝置的服務(wù)規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省內(nèi)各類(lèi)校園、托幼機(jī)構(gòu)、商務(wù)辦公場(chǎng)所、企事業(yè)單位等非家庭使用的飲用水處理裝置。家用和類(lèi)似用途飲用水處理裝置，可參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 4343.1 家用電器、電動(dòng)工具和類(lèi)似器具的電磁兼容要求 第1部分：發(fā)射GB 4943.1 信息技術(shù)設(shè)備安全 第1部分：通用要求GB/T 9254

4、 信息技術(shù)設(shè)備的無(wú)線電騷擾限值和測(cè)量方法GB/T 16784 工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù) 總則GB/T 17242 投訴處理指南GB/T 17618 信息技術(shù)設(shè)備 抗擾度 限值和測(cè)量方法GB/T 18760 消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求GB/T 21097.1 HYPERLINK /pagesnew/search/standard_detail.jsp?hasElec=1&a001=NTE1MjUwNQ%3D%3D 家用和類(lèi)似用途電器的安全使用年限和再生利用通則GB/T 22239 信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T 22766.1 家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù) 第1部分：通用要求GB/T 303

5、07 家用和類(lèi)似用途飲用水處理裝置術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1飲用水處理裝置 drinking water treatment equipment由一個(gè)或若干個(gè)飲用水處理內(nèi)芯組成的能改善水質(zhì)的系統(tǒng)。3.2飲用水處理裝置遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù) technical for remote monitoring of drinking water treatment equipment將飲用水處理裝置實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)、故障、事件或報(bào)警等信息，采用規(guī)定的協(xié)議，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輸出到遠(yuǎn)程控制服務(wù)端或使用方終端，相關(guān)人員通過(guò)遠(yuǎn)程控制服務(wù)端或使用方終端對(duì)飲用水處理裝置數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查詢(xún)和分析處理，并進(jìn)行遠(yuǎn)程控制的技術(shù)

6、。3.3飲用水處理裝置服務(wù) drinking water treatment equipment services為保證飲用水處理裝置正常運(yùn)行、飲水安全和電器電路施工符合要求而進(jìn)行的安裝、竣工驗(yàn)收、培訓(xùn)、維修維護(hù)等活動(dòng)。飲用水處理裝置的遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)要求通用要求遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)正確、結(jié)構(gòu)合理，并應(yīng)遵循機(jī)械、電氣及建筑結(jié)構(gòu)的通用技術(shù)要求。遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的增加不應(yīng)對(duì)飲用水處理設(shè)備安全性能造成影響，不產(chǎn)生電氣和機(jī)械干涉。遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的信息安全、電磁兼容應(yīng)符合 GB 4943.1、GB/T 22239、GB/T 9254、GB/T 17618、GB 4343.1 要求。遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的配置支持?jǐn)?shù)據(jù)接入、數(shù)

7、據(jù)管理和數(shù)據(jù)應(yīng)用的各項(xiàng)功能，并具有良好的適用性和兼容性。飲用水處理裝置的使用記錄等信息只有經(jīng)授權(quán)的人員才能獲取。遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備時(shí)鐘自動(dòng)校準(zhǔn)功能。監(jiān)測(cè)指標(biāo)及技術(shù)要求故障監(jiān)測(cè)指標(biāo)：漏水、漏電、短時(shí)間內(nèi)反復(fù)重啟及其他非正常工作狀態(tài)。運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)基本指標(biāo)：進(jìn)水水壓、進(jìn)水水溫、出水水溫、凈水流量、總凈水量。選擇水質(zhì)監(jiān)測(cè)參數(shù)時(shí)，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)毓┧|(zhì)特征、水處理裝置工藝特點(diǎn)及儀器性能等進(jìn)行合理選擇。水質(zhì)監(jiān)測(cè)基本參數(shù)：出水水質(zhì)的溶解性總固體（TDS）。水質(zhì)監(jiān)測(cè)選擇參數(shù)：出水水質(zhì)的 pH 值、總有機(jī)碳（TOC）。飲用水處理裝置遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)的可選參數(shù)和指標(biāo)應(yīng)控制在一定有效區(qū)間內(nèi)，監(jiān)測(cè)參數(shù)和指標(biāo)的報(bào)警要求見(jiàn)表 1。表

8、1 監(jiān)測(cè)參數(shù)和指標(biāo)及報(bào)警要求參數(shù)和指標(biāo)報(bào)警條件數(shù)據(jù)精度故障漏水漏水/漏電漏電/短時(shí)間內(nèi)反復(fù)重啟短時(shí)間內(nèi)反復(fù)重啟/其他非正常工作狀態(tài)其他非正常工作狀態(tài)/運(yùn)行進(jìn)水水壓連續(xù)兩次進(jìn)水水壓采集數(shù)據(jù)不符合設(shè)定的有效區(qū)間（0.02）MPa進(jìn)水水溫連續(xù)兩次進(jìn)水水溫采集數(shù)據(jù)不符合設(shè)定的有效區(qū)間（1）出水水溫連續(xù)兩次出水水溫采集數(shù)據(jù)不符合設(shè)定的有效區(qū)間（1）凈水流量連續(xù)兩次出水流量采集數(shù)據(jù)不符合設(shè)定的有效區(qū)間（1%）L/h凈水量連續(xù)兩次凈水量采集數(shù)據(jù)達(dá)到額定總凈水量的85%（10）L水質(zhì)溶解性總固體連續(xù)兩次出水水質(zhì)的溶解性總固體采集數(shù)據(jù)不符合設(shè)定的有效區(qū)間（10）mg/LpH值連續(xù)兩次出水水質(zhì)的pH值采集數(shù)據(jù)不符

9、合設(shè)定的有效區(qū)間（0.1）總有機(jī)碳連續(xù)兩次出水水質(zhì)的總有機(jī)碳采集數(shù)據(jù)不符合設(shè)定的有效區(qū)間（0.1）mg/L注：各參數(shù)和指標(biāo)的有效區(qū)間應(yīng)在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中注明。工作要求數(shù)據(jù)采集遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)能準(zhǔn)確采集飲用水處理裝置的故障事件、運(yùn)行狀態(tài)、水質(zhì)指標(biāo)及報(bào)警信息，并將信息經(jīng)過(guò)系統(tǒng)算法轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)，同時(shí)進(jìn)行加密處理，保證數(shù)據(jù)的完整性和實(shí)時(shí)性。數(shù)據(jù)采集響應(yīng)時(shí)間：1s-5s。數(shù)據(jù)采集頻次：2ms/次-1s/次。儲(chǔ)存與傳輸要求遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)將數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和定時(shí)傳輸?shù)竭h(yuǎn)程控制服務(wù)端或使用方終端，同時(shí)支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳和并傳多個(gè)遠(yuǎn)程控制服務(wù)端或使用方終端?？煽啃砸笠燥嬘盟幚硌b置實(shí)際運(yùn)行狀況為基準(zhǔn)，時(shí)間和日期實(shí)時(shí)同步。遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)

10、在正常工作條件下的平均無(wú)故障工作時(shí)間(MTBF)應(yīng)不小于5000h?？刂埔筮h(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)在飲用水處理裝置出現(xiàn)漏水、漏電、短時(shí)間內(nèi)反復(fù)重啟及其他非正常工作狀態(tài)時(shí)， 應(yīng)能將報(bào)警信息同步發(fā)送到遠(yuǎn)程控制服務(wù)端或使用方終端，同時(shí)對(duì)飲用水處理裝置進(jìn)行斷水?dāng)嚯姟＿h(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)在飲用水處理裝置出現(xiàn)運(yùn)行狀態(tài)異?；蛘咚|(zhì)異常等情況時(shí)，應(yīng)能將報(bào)警信息同步發(fā)送到遠(yuǎn)程控制服務(wù)端或使用方終端，同時(shí)對(duì)飲用水處理裝置進(jìn)行停機(jī)。當(dāng)因計(jì)量裝置或數(shù)據(jù)采集器故障未能正確采集數(shù)據(jù)時(shí)，遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)向遠(yuǎn)程控制服務(wù)端或使用方終端發(fā)送故障信息，同時(shí)對(duì)飲用水處理裝置進(jìn)行停機(jī)或重啟。飲用水處理裝置的服務(wù)規(guī)范安裝飲用水處理裝置的安裝使用環(huán)境應(yīng)符合

11、GB/T 30307 5.1.3 的要求。飲用水處理裝置應(yīng)設(shè)立在獨(dú)立整潔、遠(yuǎn)離污染源的場(chǎng)所，場(chǎng)所周?chē)鸁o(wú)易燃、易爆和腐蝕性氣體， 無(wú)導(dǎo)電塵埃，無(wú)明顯震動(dòng)等。安裝處應(yīng)能滿足維護(hù)方便、通風(fēng)良好、符合通電通水和排水的要求。飲水處應(yīng)設(shè)置等候區(qū)域，等候區(qū)域不得擠占走道、消防通道等疏散空間。飲水處應(yīng)設(shè)置指導(dǎo)使用裝置的圖文說(shuō)明。安裝過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明等規(guī)定進(jìn)行，安裝人員應(yīng)取得健康證及上崗證，安裝過(guò)程中應(yīng)注意衛(wèi)生，嚴(yán)禁安裝過(guò)程污染產(chǎn)品水路及濾芯。竣工飲用水處理裝置工程竣工后，應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的規(guī)定，進(jìn)行檢查、調(diào)試、確認(rèn)，確保產(chǎn)品符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等要求的狀態(tài)。飲用水處理裝置工程竣工后，驗(yàn)收時(shí)水質(zhì)檢測(cè)應(yīng)按照相關(guān)衛(wèi)

12、生管理部門(mén)法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，檢測(cè)合格證明應(yīng)在明顯地方進(jìn)行張貼公示。驗(yàn)收合格后，方可投入使用。飲用水處理裝置的涉水產(chǎn)品衛(wèi)生安全批件和電氣安全的證明應(yīng)由廠方提供并給予張貼公示。建立健全飲用水處理裝置運(yùn)行、維護(hù)、水質(zhì)檢驗(yàn)、維修、管理、回訪制度。各種運(yùn)行、維護(hù)、水質(zhì)檢驗(yàn)、維修、管理、回訪記錄以及維修單等都應(yīng)準(zhǔn)確可靠、字跡工整清晰，可追溯。所有記錄均應(yīng)存檔并建議保留三年以上。培訓(xùn)飲用水處理裝置工程竣工后，服務(wù)方應(yīng)向使用方詳細(xì)介紹使用注意事項(xiàng)，例如制水工藝、濾芯更換、水質(zhì)指標(biāo)、運(yùn)行報(bào)警、水質(zhì)取樣及測(cè)試等。服務(wù)方應(yīng)對(duì)使用方進(jìn)行飲用水處理裝置的遠(yuǎn)程監(jiān)控功能、日常使用事項(xiàng)方面的培訓(xùn)。服務(wù)方建議使用方日常使用時(shí)，應(yīng)

13、詳細(xì)研讀并嚴(yán)格按照“產(chǎn)品使用說(shuō)明”中規(guī)定的周期及方法進(jìn)行操作，日常使用事項(xiàng)包括但不限于以下內(nèi)容：日常使用之前的飲用水處理裝置龍頭沖洗； b)飲用水處理裝置表面清潔；使用方通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控終端查看飲用水處理裝置的運(yùn)行狀態(tài)和水質(zhì)狀態(tài)；運(yùn)行及安全檢查：龍頭是否松動(dòng)、管道接頭是否漏水、電氣安全是否存在隱患、飲用水處理裝置周邊是否干燥、熱水溫度是否符合產(chǎn)品要求等；完整性檢查：飲用水處理裝置各部件是否遭受外力損傷等；若長(zhǎng)期未使用，如校園放寒暑假時(shí)，根據(jù)“產(chǎn)品說(shuō)明”或其他要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行處理； g)天氣發(fā)生顯著變化時(shí)，應(yīng)采取防凍、防風(fēng)等對(duì)應(yīng)措施。保養(yǎng)飲用水處理裝置的保養(yǎng)主要包括：定期保養(yǎng)、濾芯更換等。定期保養(yǎng)保

14、養(yǎng)人員應(yīng)取得健康證及上崗證（并在上門(mén)時(shí)向使用方出示）。如遇延遲或者提前，應(yīng)及時(shí)與使用方及時(shí)溝通。保養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)安裝前應(yīng)再次確認(rèn)安裝所需工具工裝手套等整潔無(wú)被污染。保養(yǎng)人員查看設(shè)備報(bào)警情況，詢(xún)問(wèn)報(bào)警周期，排除異常報(bào)警。詢(xún)問(wèn)使用方上次更換濾芯或其他配件時(shí)間，按照更換周期要求或設(shè)備指示燈進(jìn)行更換濾芯。定期保養(yǎng)的主要工作包括但不限于： a)清潔護(hù)理，設(shè)備檢查；濾芯、濾料、膜組件、飲用水處理裝置自身的管道管件及容器的清洗、反洗、藥洗、消毒殺菌；更換壽命到期的零部件（如密封圈、UV 燈管、臭氧發(fā)生管等）； d)更換老化、變形、銹蝕的零部件；e)更換消耗品（如濾芯、濾料等）。濾芯更換濾芯更換前，應(yīng)向使用方明示濾芯

15、價(jià)格，向使用方展示濾芯是否完好，檢查合格證、生產(chǎn)日期等信息。濾芯應(yīng)有涉水產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件或衛(wèi)生安全合格證明。更換濾芯前后應(yīng)對(duì)設(shè)備開(kāi)展安全檢查，檢查項(xiàng)目如下： a)電源情況是否安全，是否具有地線（一類(lèi)器具）；b)電源適配器或插排是否按照要求懸掛； c)檢查廢水管固定是否符合要求；d)檢查龍頭，接口位置是否有滲漏、松動(dòng)掉漆； e)檢查機(jī)器凈水流量是否正常；f)如現(xiàn)場(chǎng)排查不符合要求，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展整改。得到使用方同意后開(kāi)展更換濾芯，更換濾芯過(guò)程中，應(yīng)防止意外污染。安裝操作按照設(shè)備說(shuō)明書(shū)開(kāi)展，完成后應(yīng)完成調(diào)試。濾芯更換完成后，應(yīng)講解濾芯更換標(biāo)準(zhǔn)、漏水報(bào)警說(shuō)明、防凍說(shuō)明等情況。維修保養(yǎng)人員應(yīng)取得健康證及上崗

16、證。維修過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明等規(guī)定進(jìn)行，注意衛(wèi)生，嚴(yán)禁維修過(guò)程污染產(chǎn)品水路及濾芯。同時(shí)應(yīng)確保安全，防止觸電、浸水等事故的發(fā)生。服務(wù)方在接收到遠(yuǎn)程監(jiān)控提醒或使用方告知的故障異?；?yàn)V芯更換提醒后，應(yīng)在 4h 內(nèi)響應(yīng)，24h 內(nèi)解決問(wèn)題。在保修服務(wù)范圍內(nèi)，維修方應(yīng)按GB 18760、GB/T 16784 和GB/T 22766.1 的規(guī)定以及相關(guān)合同、協(xié)議、承諾，向飲用水處理裝置使用方提供免費(fèi)的維修及專(zhuān)業(yè)維護(hù)服務(wù)。在保修服務(wù)范圍外，維修方應(yīng)給飲用水處理裝置使用方提供維修維護(hù)服務(wù)，并依據(jù)市場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或供需雙方維修合同中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向使用方收取維修維護(hù)費(fèi)用。在雙方合作合同內(nèi)，需注明飲用水處理裝置和關(guān)鍵零

17、部件的安全使用年限，對(duì)超過(guò)安全使用年限的產(chǎn)品，維修方應(yīng)按GB/T 21097.1 的規(guī)定，建議使用方報(bào)廢更新。飲用水處理裝置維修宜以現(xiàn)場(chǎng)維修為主，如故障較大，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決，可在取得使用方同意的情況下，拆機(jī)退回工廠維修。對(duì)在維修過(guò)程中新發(fā)現(xiàn)或新出現(xiàn)的故障及問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與使用方溝通，并將新故障的維修內(nèi)容及收費(fèi)情況、修復(fù)日期的變化等告知使用方并記錄在“維修單”上，在征得使用方認(rèn)可后再進(jìn)行修理?；卦L飲用水處理裝置維修交付后，應(yīng)在 10 天內(nèi)進(jìn)行第一次回訪，后續(xù)至少進(jìn)行半年一次以上的使用方回訪?；卦L可采用電話回訪、手機(jī)短信回訪、電子郵件或網(wǎng)上回訪、郵政信件回訪、上門(mén)回訪等多種形式中的任意一種或幾種?；卦L應(yīng)作回訪記錄，上門(mén)回訪的記錄應(yīng)請(qǐng)使用方簽字確認(rèn)?；卦L記錄上應(yīng)注明回訪日期、時(shí)間、回訪人、被訪人