公司人才培養(yǎng)與員工培訓(xùn)

1、人才培養(yǎng)與員工培訓(xùn) 第一頁，共四十六頁。今天我們一起探討的主要內(nèi)容零售業(yè)的人才現(xiàn)狀公司發(fā)展對(duì)人才的需求公司的人才培養(yǎng)體系和主要政策如何有效的開展員工培訓(xùn)第二頁，共四十六頁。一、零售業(yè)人才現(xiàn)狀：最缺中端人才 1、隨著中國商業(yè)零售業(yè)從去年底開始全面對(duì)外開放，越來越多跨國零售商邁出了進(jìn)軍中國的步伐， 開始了全方位擴(kuò)張。 僅在2004年中國政府就新批準(zhǔn)設(shè)立外資商業(yè)企業(yè)32個(gè)，批準(zhǔn)原有外資商業(yè)企業(yè)新開分店299個(gè)，批準(zhǔn)設(shè)立各類大小門店1473個(gè)，外資商業(yè)企業(yè)在華發(fā)展態(tài)勢(shì)已呈現(xiàn)出從點(diǎn)到線再到面的戰(zhàn)略發(fā)展格局。 第三頁，共四十六頁。 2、入選2005中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的商業(yè)零售業(yè)首次以69家企業(yè)組成的龐

2、大陣容在房地產(chǎn)業(yè)之后排名第二，連鎖規(guī)模擴(kuò)張已成為國內(nèi)商業(yè)零售業(yè)發(fā)展的主旋律，而面臨升級(jí)的中國零售企業(yè)也普遍感到“人力不足”，人力資源成為零售企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。 3、目前零售業(yè)最為最缺乏的是中間型人才，比如店長、零售業(yè)的高級(jí)采購人才以及物流人才。作為店長，應(yīng)具備綜合知識(shí)和長期行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，一般要求至少三年以上大型零售企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、談判能力、應(yīng)變能力和公關(guān)能力，目前這方面的本土優(yōu)秀人并不多。第四頁，共四十六頁。二、公司發(fā)展對(duì)人才的需求公司已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性籌備的門店 湘中區(qū)域：賀家土店、泗神廟店 湘北區(qū)域：桃花侖店、紅星店、澧縣店、 湘陰 店、 安鄉(xiāng)店（改造）

3、湘南區(qū)域：耒陽購物廣場、國慶店 江西子公司：九江安美達(dá)店公司未來的發(fā)展規(guī)劃 成為中國最優(yōu)秀的區(qū)域零售商3年銷售達(dá)到100個(gè)億 第五頁，共四十六頁?，F(xiàn)有的儲(chǔ)備干部與06年新開門店所需儲(chǔ)備干部的差異表（按18個(gè)門店計(jì)算）序號(hào)部門新開門店數(shù)人員需求總數(shù)現(xiàn)儲(chǔ)備人數(shù)差異數(shù)1超市營運(yùn)線185342902442百貨營運(yùn)電營運(yùn)線184317264財(cái)務(wù)線1814131385行政人事線18515466收銀服務(wù)線184660-147防損線182847-198設(shè)備線1811051059企劃線186956410信息線1877106711收貨181812612物價(jià)181801813團(tuán)購18130

4、13管理人員合計(jì)1331470861第六頁，共四十六頁。王董這樣說：而最讓我讓我放心不下的，是否有這么多合格的店長、處長、課長、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、信息、收貨、防損、收銀等人才。人才問題不解決，將危及步步高的進(jìn)一步發(fā)展。要解決人才的問題，首先要轉(zhuǎn)變觀念，特別是中高層主管的觀念。每位主管均有一個(gè)雙重角色，在作好本職工作的同時(shí)，亦是一個(gè)合格的人力資源經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)人才并幫助他成長，是每個(gè)主管義不容辭的責(zé)任。第七頁，共四十六頁。王董這樣說： 作為公司人才管理的部門，新的架構(gòu)及團(tuán)隊(duì)已完成，接下來就看你們的了，公司目前最大的短板需要人力資源部及培訓(xùn)部的出色工作和其他部門及主管的全力配合，能否實(shí)現(xiàn)10年10

5、0個(gè)億的目標(biāo)，公司人才的儲(chǔ)備、培養(yǎng)、激勵(lì)是最核心的基礎(chǔ)。第八頁，共四十六頁。 建立有效的培訓(xùn)體系，這是解決人才瓶頸的長遠(yuǎn)措施。 1、可以根據(jù)本企業(yè)的文化培養(yǎng)人才； 2、根據(jù)公司發(fā)展需要有重點(diǎn)地培養(yǎng)人才； 3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)特征培養(yǎng)專業(yè)技能的人才； 4、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略形成階梯式的人才隊(duì)伍； 5、根據(jù)公司發(fā)展長遠(yuǎn)規(guī)劃儲(chǔ)備人才。 現(xiàn)代企業(yè)都強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)型組織”的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)就是維持企業(yè)的“再生力”。即是說企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，不斷在運(yùn)作中開發(fā)、創(chuàng)造新的動(dòng)力，而這里的“再生力”，需要靠培訓(xùn)的方式來實(shí)現(xiàn)。第九頁，共四十六頁。三、公司的人才培養(yǎng)體系和主要政策培訓(xùn)是關(guān)系到公司今后發(fā)展和在市場競爭中能否取

6、得勝利的一個(gè)重要因素。它不僅僅為了培養(yǎng)和訓(xùn)練企業(yè)眼前崗位上的空缺員工或眼前發(fā)展新店所需要的各種人員，更重要的是服從于企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，能夠直接解決企業(yè)可以預(yù)見的問題，要為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。新的階段將從以培訓(xùn)為主，轉(zhuǎn)向培養(yǎng)和培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，采取招聘、內(nèi)部培養(yǎng)、聯(lián)合辦學(xué)等多種方式，為公司培養(yǎng)最需要的人才。我們強(qiáng)調(diào)管理者就是培訓(xùn)者，主管就是教練的思想，培訓(xùn)和培養(yǎng)是每一位主管義不容辭的責(zé)任。人力資源部負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)計(jì)劃的制訂，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培養(yǎng)過程的跟蹤和實(shí)施，各級(jí)主管擔(dān)任教練。第十頁，共四十六頁。根據(jù)公司的組織架構(gòu)，公司實(shí)施分線干部培養(yǎng)：采購線、營運(yùn)線、人事線、財(cái)務(wù)線、百貨線、企劃線、物流線、資產(chǎn)線、物價(jià)線

7、、防損線、信息線十一條人才培養(yǎng)系統(tǒng)。各線均要按照公司的發(fā)展需要和本系統(tǒng)的人才狀況制定和組織實(shí)施培養(yǎng)計(jì)劃。每一線都制訂了詳細(xì)的人才培養(yǎng)大綱物價(jià)線信息線資產(chǎn)線企劃線物流線 百貨線 防損線營運(yùn)線行政線采購線財(cái)務(wù)線人才培養(yǎng)體系第十一頁，共四十六頁。關(guān)鍵詞人才標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)對(duì)象：儲(chǔ)備干部干部培養(yǎng)對(duì)象的定義教練培養(yǎng)計(jì)劃培養(yǎng)驗(yàn)收第十二頁，共四十六頁。步步高的人才標(biāo)準(zhǔn)品行端正、誠實(shí)、值得信任、尊重他人、具有合作精神既善于被領(lǐng)導(dǎo)也善于領(lǐng)導(dǎo)良好的可塑性和培養(yǎng)潛質(zhì)兔子和豬原理強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和代表步步高為顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命感良好的領(lǐng)導(dǎo)力和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力在專業(yè)上嫻熟、領(lǐng)先更專業(yè)更規(guī)范更領(lǐng)先的具體體現(xiàn)能夠勝任教練的工作管理者就

8、是培訓(xùn)者，主管就是教練有較高的情商能接受外派公司用人的一項(xiàng)政策第十三頁，共四十六頁。名詞解釋現(xiàn)任干部： 指公司三級(jí)及以上擔(dān)任部長、店長、主管、助理、采購助理/代表/高級(jí)、招商助理/主管、專業(yè)師/技師、課長等管理職務(wù)員工；儲(chǔ)備干部 指為滿足公司發(fā)展需要，確保公司人才始終呈梯狀建設(shè)，由總部/區(qū)域/子公司/門店有計(jì)劃、有目的儲(chǔ)備人才。公司儲(chǔ)備干部分為以下三個(gè)梯隊(duì)：第十四頁，共四十六頁。 第一梯隊(duì)：為滿足公司短期內(nèi)拓展新店需要，由人力資源部有計(jì)劃、有目的在公司內(nèi)選拔或從社會(huì)招聘工作能力突出，發(fā)展?jié)摿^大，又認(rèn)同公司文化的員工。特征是可提高到更高崗位發(fā)展，通過短時(shí)期（13個(gè)月內(nèi)）的培養(yǎng)即能上崗；工資成本

9、費(fèi)用由總部人才儲(chǔ)備基金開支，編制納入總部； 第二梯隊(duì)：為防止單位內(nèi)因關(guān)鍵崗位人員流動(dòng)或流失可能出現(xiàn)的崗位空缺，通過內(nèi)部選拔或外部招聘產(chǎn)生本單位內(nèi)儲(chǔ)備干部。特征是離儲(chǔ)備崗位有差距，需有針對(duì)性制定中短期（3個(gè)月以上）培訓(xùn)計(jì)劃，屬在崗培訓(xùn)，培養(yǎng)成本由培養(yǎng)單位承擔(dān)； 第三梯隊(duì)：為促進(jìn)公司人才梯隊(duì)建設(shè)，各單位有意識(shí)地去幫助新入司員工或單位內(nèi)目前專業(yè)知識(shí)不豐富或工作有待改進(jìn)的員工，目的是通過“一帶一”培養(yǎng)方式，促使他們?cè)诂F(xiàn)崗位成長，并能逐步向更高梯隊(duì)發(fā)展，特征是離儲(chǔ)備崗位有較大差距，需制定系統(tǒng)地中長期（1年及以上）培養(yǎng)計(jì)劃，在崗培養(yǎng)，培養(yǎng)成本由培養(yǎng)單位承擔(dān)。 大學(xué)生培養(yǎng)：是根據(jù)公司中長期戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，由人

10、力資源部有計(jì)劃地從學(xué)校招聘具有較好的個(gè)人素質(zhì)，較大發(fā)展?jié)摿Γ鐣?huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)較少的大學(xué)生，通過有效地規(guī)劃，使他們有計(jì)劃地從基層實(shí)習(xí)、鍛煉、成長，逐步向中層良性發(fā)展，以滿足公司經(jīng)營人才需求。第十五頁，共四十六頁。培養(yǎng)計(jì)劃前期 培養(yǎng)對(duì)象的選擇教練的選擇培養(yǎng)計(jì)劃中期制訂培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施培養(yǎng)計(jì)劃跟蹤培養(yǎng)效果培養(yǎng)計(jì)劃后期培養(yǎng)對(duì)象驗(yàn)收確定新的培養(yǎng)對(duì)象門店需要做的工作培養(yǎng)對(duì)象資格的審核建立干部培養(yǎng)檔案教練選拔和資格審核制訂培養(yǎng)計(jì)劃檢查、跟蹤培訓(xùn)進(jìn) 度、質(zhì)量組織培養(yǎng)結(jié)果上報(bào)確定新的培養(yǎng)對(duì)象第十六頁，共四十六頁。我們面臨的人力資源瓶頸儲(chǔ)備不夠資源不均衡儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)時(shí)間和培養(yǎng)環(huán)境難以保證教練的資源、本身的素質(zhì)第十

11、七頁，共四十六頁。教練模型 我們想要達(dá)到什么目標(biāo)？我們有決心去做嗎？有哪些選擇？現(xiàn)在的情形如何？第十八頁，共四十六頁。教練程序了解學(xué)員的需求量身定做培養(yǎng)計(jì)劃言傳身教，以身作則充分授權(quán)，讓對(duì)方嘗試給予稱贊/再指導(dǎo)第十九頁，共四十六頁。先有千里馬，后有伯樂步步高的干部培養(yǎng)方針先培養(yǎng)教練，再培養(yǎng)干部第二十頁，共四十六頁。公仆領(lǐng)導(dǎo)做得好愿不如帶得好 領(lǐng)導(dǎo) = 公仆：服務(wù)他人公仆領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：首先希望服務(wù)于他人；在滿足同事的需求的同時(shí)應(yīng)尊重他們。確保別人的需求會(huì)先得到滿足為你的成員指路并肯定他們所取得的成績。要關(guān)心同事，為他們創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境氣氛。王董：關(guān)心員工，提升自我第二十一頁，共四十六頁。教練不是

12、別的，正是被培訓(xùn)者的一面鏡子。第二十二頁，共四十六頁。 唐太宗李世民 以銅為鏡，可正衣冠；以人為鏡，可知得失；以史為鑒，可鑒興衰。教練的重要性： 合格的教練培養(yǎng)合格的干部 優(yōu)秀的教練培養(yǎng)優(yōu)秀的干部 不稱職的教練毀滅我們的干部第二十三頁，共四十六頁。具備膽識(shí)和勇氣第二十四頁，共四十六頁。保持高度的自信第二十五頁，共四十六頁。樂于助人 第二十六頁，共四十六頁。學(xué)會(huì)寬恕他人 第二十七頁，共四十六頁。學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅 第二十八頁，共四十六頁。學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處第二十九頁，共四十六頁。 常和別人保持合作 并從中獲得樂趣第三十頁，共四十六頁。培訓(xùn)的目的是發(fā)展現(xiàn)狀期望知識(shí)技能行為態(tài)度價(jià)值觀四、如何

13、有效地開展員工培訓(xùn)第三十一頁，共四十六頁。行為變化的過程想作會(huì)作帶作樂作 需 求 培 訓(xùn) 輔導(dǎo) 管理 激 勵(lì)美國管理學(xué)之父彼得說過：“管理的本質(zhì)不在于知，而在于行”。企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)，不僅要讓學(xué)員“知”，更重要的是“知行合一”。 第三十二頁，共四十六頁。培訓(xùn)策略第三十三頁，共四十六頁。有效的培訓(xùn)能夠：幫助企業(yè)和員工提升核心競爭力為所有參加培訓(xùn)的員工提供一樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與發(fā)展機(jī)會(huì)；促進(jìn)員工互相學(xué)習(xí)的氛圍，提高工作績效；使員工有提升個(gè)人能力的需求，取好的發(fā)展機(jī)會(huì)；成為留住人才的一種手段發(fā)掘并培養(yǎng)新的人力資源，幫助企業(yè)完善整個(gè)人力系統(tǒng).第三十四頁，共四十六頁。門店是公司最重要培訓(xùn)單位1、門店最了解自己的員

14、工 對(duì)員工的工作情況、業(yè)務(wù)技能熟練程度、技術(shù)理論掌握 情況各門店最了解。因此可以根據(jù)實(shí)際情況，提出培訓(xùn)的需求， 尤其崗位培訓(xùn)需求，組織有針對(duì)性的、有實(shí)效性的員工內(nèi)部培訓(xùn)。2、門店培訓(xùn)可以建立一種積極的學(xué)習(xí)氛圍 內(nèi)部培訓(xùn)為本店面員工互相學(xué)習(xí)、互相切磋技能提供了機(jī)會(huì)。八仙過海，各顯神通。各自的優(yōu)勢(shì)將會(huì)得到最好的綜合，好的工作方法和經(jīng)驗(yàn)將會(huì)得到最好的發(fā)揚(yáng)，通過各個(gè)店面培訓(xùn)制度的規(guī)范， 最終使我們的企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。第三十五頁，共四十六頁。門店培訓(xùn)的主要職責(zé)1、擬訂本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃、人才需求和儲(chǔ)備計(jì)劃，并上報(bào)培訓(xùn) 部；2、根據(jù)本單位的實(shí)際情況，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，擬訂培訓(xùn)方案，報(bào)批后組織實(shí)施培訓(xùn)；

15、3、執(zhí)行培訓(xùn)部所布置和建議的培訓(xùn)、區(qū)域或子公司布置的或領(lǐng)導(dǎo)指定的計(jì)劃外培訓(xùn)任務(wù)；4、組織實(shí)施新開門店的新員工、促銷員入司培訓(xùn)；5、舊店改造新員工入司培訓(xùn)以及崗位技能培訓(xùn)；6、新招管理、技術(shù)類新員工的入職培訓(xùn)；7、所屬單位管理層員工的職業(yè)培訓(xùn)；8、公司儲(chǔ)備干部培養(yǎng)、“一帶一”人才培養(yǎng)的具體實(shí)施；9、門店員工崗位操作實(shí)務(wù)技能培訓(xùn)；10、員工的轉(zhuǎn)崗、升遷培訓(xùn)；11、管理和維護(hù)培訓(xùn)場地、設(shè)施設(shè)備，合理收取和使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；12、對(duì)本單位組織的所有培訓(xùn)結(jié)果均要進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)，將評(píng)估報(bào)告、培訓(xùn)講義、課件由片區(qū)培訓(xùn)專干統(tǒng)一上報(bào)培訓(xùn)部。第三十六頁，共四十六頁。培訓(xùn)部的職責(zé)培訓(xùn)部是公司的專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，面向的是公司

16、總部各職能部門、區(qū)域、子公司和所有門店，由于培訓(xùn)對(duì)象多，部門比較復(fù)雜，崗位差異大，因此培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)的是全公司培訓(xùn)資源調(diào)配、培訓(xùn)體系的制定、課程教材的規(guī)范、師資力量的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)計(jì)劃以及人才培養(yǎng)的實(shí)施、考核、追蹤等方面。而各部門、門店的實(shí)際培訓(xùn)需求以及各個(gè)崗位的專業(yè)技能的提升培訓(xùn)，才會(huì)取得真正而積極的效果，只有各部門、門店對(duì)此予以高度重視，展開有針對(duì)性實(shí)效性的崗位培訓(xùn)，公司的整體培訓(xùn)水平才會(huì)得到提高！ 第三十七頁，共四十六頁。培訓(xùn)困惑或誤區(qū)培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事情。 意識(shí)問題不知道要培訓(xùn)什么？ 找不到培訓(xùn)需求不知道要怎么教員工？ 方法缺乏沒有時(shí)間培訓(xùn)。 錯(cuò)誤觀念希望培訓(xùn)后能立竿見影。

17、 急于求成希望培訓(xùn)能解決所有的問題。培訓(xùn)萬能化 第三十八頁，共四十六頁。培訓(xùn)無處不在這是一個(gè)學(xué)習(xí)決定命運(yùn)的時(shí)代 無論對(duì)個(gè)人，還是對(duì)企業(yè) 培訓(xùn)如同一日三餐，萬萬省不得 在這個(gè)時(shí)代，成功的企業(yè)要解決兩個(gè)問題： 找到符合企業(yè)需要的人才 把辦公室與教室合二為一 一次晨會(huì)、一個(gè)會(huì)議、一次討論，甚至一次溝通，都可以成為培訓(xùn)的課堂。 第三十九頁，共四十六頁。每一次培訓(xùn)都是.一次尊重 一次激勵(lì) 一次提升一次增強(qiáng) 一次期許 一次長期的投資第四十頁，共四十六頁。案例1零售企業(yè)在經(jīng)營過程中面對(duì)客戶的的需求具有很強(qiáng)的周期性，并形成一定規(guī)律。因此，對(duì)于連鎖企業(yè)來說，如何合理地在各個(gè)時(shí)間段，根據(jù)客流量的大小來安排工作人員

18、，是一個(gè)重要的問題。人才培訓(xùn)中，我們可以利用客流量少的時(shí)候，輪流組織部分員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。一來可以充分利用空余時(shí)間，二來可以合理安排工作人數(shù)。這是連鎖企業(yè)與其它企業(yè)相比的獨(dú)特之處。利用這一點(diǎn)，我們可以解決在職培訓(xùn)組織難、時(shí)間緊的問題。第四十一頁，共四十六頁。案例2：沃爾瑪?shù)摹帮w鷹計(jì)劃”閑時(shí)交叉培訓(xùn)、培養(yǎng)多面手；忙時(shí)多面手發(fā)揮效用，象飛鷹一樣飛到各個(gè)需要的崗位替補(bǔ)；優(yōu)點(diǎn)： 提高管理人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)； 全店關(guān)心銷售、關(guān)心業(yè)務(wù)； 增強(qiáng)溝通和凝聚力，鑄造企業(yè)文化。 第四十二頁，共四十六頁。培訓(xùn)考核體系的主要措施得 分評(píng) 價(jià)條 件獎(jiǎng) 懲整 體 工 作45（含）以上優(yōu) 秀考核期優(yōu)秀通報(bào)表揚(yáng)連續(xù)三次或者一

19、年累計(jì)五次以上獎(jiǎng)勵(lì)第一負(fù)責(zé)人500元，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人200元連續(xù)6次優(yōu)秀除了上述獎(jiǎng)勵(lì)外,同時(shí)由培訓(xùn)部安排第一負(fù)責(zé)人外培一次4535（含）合 格考核期合格無全年考核均合格并至少有兩次優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)第一負(fù)責(zé)人300元，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人150元低于35不合格考核期不合格通報(bào)批評(píng),由考核人對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)連續(xù)三次不合格或一年累計(jì)五次以上第一負(fù)責(zé)人罰款500元，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人罰款200元,無條件更換培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，取消第一負(fù)責(zé)人當(dāng)年外培資格。單 項(xiàng) 工 作項(xiàng) 目條 件獎(jiǎng) 懲優(yōu)秀教練獎(jiǎng)1、教練能夠嚴(yán)格執(zhí)行人才培養(yǎng)、“一帶一”教練管理辦法的規(guī)定2、培養(yǎng)效果明顯,培養(yǎng)對(duì)象全部合格每季度獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀教練200元，一年最高可獎(jiǎng)勵(lì)800元；對(duì)不稱職教練的處罰按照人才培養(yǎng)、“一帶一”教練管理辦法第6.4.6條的規(guī)定視具體情況罰款50400元區(qū)域（子公司）培訓(xùn)專項(xiàng)獎(jiǎng)區(qū)域內(nèi)連續(xù)三次或一年累計(jì)五次有90%以上的門店考核達(dá)到合格以上獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)域價(jià)值300元的培訓(xùn)資料或者其它物資,獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)專干200元。第四十三頁，共四十六頁?？?結(jié) 企業(yè)價(jià)值的提升，來自于企業(yè)所擁有的人力資源價(jià)值的提升，而最有效和最直接的方式，就是培訓(xùn)。 培訓(xùn)本身是企業(yè)的投