5篇有關軟件運維的服務合同

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯第 頁5篇有關軟件運維的服務合同 合同是當事人或當事雙方之間設立、變更、終止民事關系的協(xié)議。依法成立的合同 ，受法律保護。下面是我收集整理的有關軟件運維的（服務合同）（范文），歡迎借鑒參考。 有關軟件運維的服務合同范文(一) 甲方(客戶方)：_ 乙方(服務方)：_ 甲乙雙方本著相互信任，真誠合作的原則，經雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術服務達成一致意見，特簽訂本合同。 (一)合同適用說明 1、本合同適用于首次購買_產品及購買_服務產品的用戶。 2、甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則，視為甲方主動放棄乙方所提供的服務。 (二)服務內容

2、 1、乙方提供的服務內容： (1)品標準培訓：乙方負責承擔甲方所購買產品的標準培訓;標準培訓為指導建賬和為期四個工作小時的業(yè)務指導。 (2)熱線支持：指乙方服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。 (3)在線服務支持：指乙方通過在線支持系統(tǒng)接收、解答用戶問題，并在網上發(fā)布相關技術解決問題的過程。 (4)現(xiàn)場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現(xiàn)場處理問題的過程。 (5)遠程維護：指乙方通過_維護軟件解答用戶問題的服務過程。 (6)用戶俱樂部活動：甲方可以參加_用戶俱樂部的活動。 (7)用戶刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的用戶刊物，用戶刊物包括出版的刊物和電子刊物。 2、乙方的服務承諾： (

3、1)乙方接到甲方通過電話、信函傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于_軟件的服務請求后，在兩個有效工作日內給予響應并提供服務。 (2)乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規(guī)定的服務內容進行。 (三)甲方責任： 1、甲方應確保有專人對_軟件的使用和管理負責。 2、甲方應建立相關制度，以確保_軟件運行環(huán)境(包括計算機、打印機及相關硬件設備) 3、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。 4、甲方在應用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與甲方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。 5、甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。 (四)違約處理 1、乙方違爭取處理：

4、(1)甲方有權對乙方不履行合同條款的行為向_公司服務管理部門投訴;_公司服務投訴電話：_ (2)乙方違反以上服務承諾時，在接到甲方投訴后，維護部門立即采取補救（措施），并給用戶滿意答復。 (3)乙方在確認違反了服務承諾，并給甲方造成實際損失，應該給甲方以適當?shù)慕洕a償。 2、甲方違約處理 (1)甲方沒有按照合同要求履行甲方應承擔的責任，甲方應該承擔由此帶來的相關后果。 (2)因甲（方法）人員進行非法操作、感染病毒、配件出現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等問題，甲方請求乙方提供服務的，乙方可以按照軟件服務費的100%，加收服務費。 3、乙方免責條款 (1)乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬

5、件出現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂亂、丟失責任。 (2)乙方有權拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的服務請求。 (五)合同有效期和效用性 1、本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效;本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力 2、本合同的有效性不因雙方代表的職務變換、工作變更、工作調動等情況而受任何影響;本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響;本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。 (六)收費辦法和合同期限 1、購買_版、_版)大寫：_. 2、合同有效期限為一年，自_年_月_日至_年_月_日止，合同期滿自動中止。 3、合同期滿后，雙方協(xié)商，乙方可以繼續(xù)為甲方提供用友軟件運行維護服務;但雙方

6、必須重新簽署新的服務合同。 (七)爭議處理 1、甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與協(xié)議有關的事項發(fā)生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協(xié)商。 2、協(xié)商不能解決的，依照中華人民共和國合同法，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。 (八)其他 1、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。 2、對本合同內容的任何修改和變更需要用書面形式，并經雙方確認后生效。 3、本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案、口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。 甲方(簽章)_ 乙方(簽章)_ 日期：_ 有關軟件運維的服務合同范文(

7、二) 甲方： 乙方： 為確保甲方正確和安全使用軟件，根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，甲、乙雙方經過平等協(xié)商，本合同就乙方向甲方提供軟件維護服務事宜達成如下協(xié)議： 一、服務項目： 1、乙方受甲方委托對甲方使用的軟件進行技術維護。 2、甲方使用的軟件為： 二、服務內容及方式： 1、軟件安裝服務：甲方應提供能正常運行軟件的硬件環(huán)境和運行環(huán)境，乙方負責甲方軟件的安裝，保證甲方能正常運行該系統(tǒng)。乙方負責軟件的升級工作。 2、技術培訓服務：乙方負責為甲方操作人員提供技術培訓，直到甲方操作人員能獨立完成此軟件操作;若甲方軟件操作人員變動，須派其他操作人員參加乙方組織的技術培訓，乙方應負責為甲方提供繼續(xù)培訓。

8、 3、電話支持服務：乙方工作日內設專線電話向甲方提供電話技術支持服務，解答甲方問題，指導甲方排除故障，以滿足甲方服務需求。專線電話號碼為：乙方提供一星期五個工作日，每個工作日為八小時的電話支持(工作時間為8時至17時)，納稅申報期電話支持工作延至19時。 4、上門維護服務：對于電話不能解決的問題，乙方提供上門服務，市區(qū)城區(qū)范圍內乙方在4小時內做出響應，邊遠地區(qū)8小時內做出響應。 5、回訪服務：安裝后一個月內乙方至少安排一次電話回訪;一年內提供不少于二次的現(xiàn)場回訪和服務。 三、服務費： 1、繳費標準每戶每年_元整; 2、甲方須于本合同簽訂生效7日內向乙方繳納技術維護費; 3、為確保雙方的利益，甲

9、方應在繳納費用時確認收到乙方正式出具的服務合同和服務費發(fā)票。 四、違約責任： 1、乙方不得無故解除對甲方的服務，否則乙方必須全額退還服務費; 2、乙方不得以任何技術手段限制甲方正常納稅申報; 3、甲方有權向有關部門投訴乙方服務質量或技術服務人員，乙方對投訴的問題和被投訴的人員，經查實確認后及時將處理結果通知甲方。 4、由于以下情況造成軟件無法正常使用，乙方只負責恢復軟件的正常運行，不承擔由此造成的損失： (1)未經過培訓的操作人員操作; (2)操作人員誤操作; (3)擅自安裝、卸載相關軟件造成的數(shù)據(jù)丟失或損壞; (4)計算機感染病毒; (5)不可抗力(如突然停電)等原因。 五、合同糾紛的解決：

10、 在合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應當協(xié)商解決，也要請求進行調解。當事人不愿協(xié)商、調解解決或協(xié)商、調解解決不成的，雙方商定由甲方所在地人民法院管轄。 六、本合同有效期為_年_月_日至_年_月_日，合同期滿后，經雙方同意可續(xù)簽合同。 七、本合同未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。 八、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_ 法定代表人(簽字)：_ 法定代表人(簽字)：_ _年_月_日 _年_月_日 有關軟件運維的服務合同范文(三) 甲 方：_(以下簡稱甲方) 電 話：_ 傳 真：_ 地 址：_ 乙 方：_(以下簡稱乙方) 電 話：_ 傳 真：_ 地 址：_

11、 甲乙雙方本著互惠互利的原則，通過友好協(xié)商簽訂以下電腦保養(yǎng)及網絡維護協(xié)議： 一、本協(xié)議服務條約，具體服務事項 (一)硬件服務 1、 網絡設備的維護，保證網絡正常運轉。 2、 如發(fā)現(xiàn)網絡設備損壞，乙方可提供協(xié)助維修，對無法維修的硬件，由乙方向甲方提供配件的規(guī)格、型號和報價，可以由甲方自行采購，也可以由甲方委托乙方代為采購。 (二)軟件服務 1、 乙方協(xié)助甲方進行網絡設備驅動程序的安裝、升級與維護;服務器等網絡設備病毒的防護、查殺;保證網絡設備正常運轉。 2、乙方協(xié)助指導甲方使用各類網絡應用軟件。 (三)網絡服務 1、 網絡的日常調試、維護、保障網絡的正常運行，根據(jù)網絡的拓撲結構及網絡（操作系統(tǒng)）

12、對服務器進行維護;檢測并提高網絡系統(tǒng)的安全性，保障網絡安全。 2、 在甲、乙雙方簽訂合同之后，乙方應對本協(xié)議服務對象所包括的服務設備進行一次免費的檢測，確認設備運行情況，如果發(fā)現(xiàn)故障，需要更換部件，則部件費用由甲方負擔，乙方有責任提供報價供甲方參考。 二、電腦及網絡定期維護保養(yǎng) 1、地點：乙方實施上門服務地點為甲方網絡及電腦使用地。 2、故障隱患：如乙方為甲方提供服務時發(fā)現(xiàn)有故障隱患，需要維修或更換部件，乙方需與甲方協(xié)商，由甲方決定是否進行維修或更換部件。 三、電腦及網絡臨時緊急服務 1、地點：乙方實施上門服務地點為甲方在_范圍內的門店。 2、時間：乙方在接到甲方維修要求電話后：一般問題24小

13、時內必須解決，硬件問題3天內予以解決。如甲方要求加急服務或晚間服務，則甲方需支付往返的士車費。若乙方無法完成乙方合同約定范圍內服務義務，甲方有權另行聘請他人解決。 3、甲方在本協(xié)議所包括的服務設備出現(xiàn)故障后及時通知乙方，并將出現(xiàn)故障的情況如實告知乙方，以協(xié)助乙方維修人員做出正確的判斷。 4、如果甲方服務設備故障嚴重，而無法現(xiàn)場修復，經甲方同意，乙方可取回維修。 5、更換部件： (1)部件更換可能會影響辦公設備的功能、性能、乙方要在甲方認可后進行。 (2)乙方為甲方提供的更換部件必須保證為正品原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認同后更換與原部件應用功能與技術指標相近的部件。 (3)更換部

14、件的費用由甲方承擔，乙方有義務提供部件的報價，供甲方參考確認，報價中的部件價格不得高于該設備的生產商在本市授權的維修(服務)中心提供的部件價格。 6、服務人員：本協(xié)議簽訂后，乙方為甲方提供固定的維修人員，如有更換，乙方需提前通知甲方。 四、保密義務 1、雙方同意在本合同執(zhí)行過程中了解到的與雙方有關的內容以及數(shù)據(jù)或信息確認為機密。 2、雙方負責確保其雇員和受雇第三方應嚴格遵守保密義務。 3、非乙方過錯，在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔責任;因乙方原因造成的甲方數(shù)據(jù)資料丟失，乙方有義務采取措施減少甲方損失擴大，并盡可能復原。 4、因乙方原因給甲方造成公司商業(yè)秘密泄露、硬件損壞、網絡

15、故障等損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。 五、誠信原則 乙方不得違背誠信，在給甲方提供服務時，采取任何手段故意擾亂、損壞、夸大甲方網絡或電腦設備，或者向甲方傳達虛假信息，使得甲方誤以為正常運轉網絡或電腦設備產生故障，以牟取不正當利益。否則，乙方應當賠償給甲方造成損失，同時甲方有權解除合同。 六、協(xié)議期限 本協(xié)議經甲、乙雙方簽字或蓋章后生效，協(xié)議期限為_年_月_日至_年_月_日。雙方如無異議，以自然年為周期自動延續(xù)生效。 七、付款方式 每自然年服務費總額為人民幣 元整。 雙方簽訂合同后7日內，甲方支付 ，即 元給乙方。 服務期滿甲方支付全部余額 元。 八、協(xié)議的變更、終止 1、本協(xié)議到期前，甲、

16、乙各方若要終止協(xié)議，須提前一個月書面通知對方。 2、如果發(fā)生下列情況，甲、乙各方有權單方面立即終止本協(xié)議; (1)在沒有特殊原因的情況下，甲、乙雙方有一方未能履行本合同義務。 (2)因甲方原因轉賣、轉讓辦公設備時。 (3)未經乙方同意而拖欠乙方服務費的。 八、（其它） 本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。其它未盡事宜雙方協(xié)商解決。 乙方(蓋章)： 甲方(蓋章)： 授權代表(簽章)： 授權代表(簽章)： 簽約日期：_年_月_日 有關軟件運維的服務合同范文(四) 委托方：_(以下簡稱“甲方”) 受托方：_(以下簡稱“乙方”) 甲方委托乙方就_相關網絡運行提供維護服務，雙方經過平等協(xié)商

17、，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，達成如下協(xié)議，并由雙方共同遵守。 一、服務范圍 1.服務內容包括： (1)網絡的維護; (2)廣域網和網絡核心設備(路由器、ca代理服務器等)的維護; (3)_的核心網絡; (4)為甲方相關人員提供培訓服務; (5)提供技術支持和技術顧問服務; (6)提供甲方長期現(xiàn)場運行維護服務; (7)提供_現(xiàn)場服務; (8)_。 2.服務范圍包括 3.有效期為：_年_月_日到_年_月_日。全部服務期結束前_個月內，雙方友好協(xié)商簽署下一個服務期協(xié)議。 二、雙方職責 4.甲方職責： (1)負責提供服務內容實施過程中所需的相關資料; (2)負

18、責提供乙方在本服務實施過程中所必需的工作場所、設備等; (3)負責配合乙方協(xié)調相關單位實施本合同約定的服務內容; (4)_。 5.乙方職責： (1)負責按照相關技術標準規(guī)范、保質、按時的完成各項服務內容。 (2)協(xié)調廣域網的線路服務商保證主干網暢通，保證相關網絡穩(wěn)定。 (3)根據(jù)甲方需要，負責對甲方人員進行培訓; (4)指定項目負責人，并成立相應的技術支持隊伍負責（網絡技術）及運行維護服務。 (5)向甲方提供相關技術文檔和操作手冊。 (6)保證在實施服務時，不得侵害其他第三方的軟件著作權、財產權和名譽權。否則乙方應承擔由此產生的一切后果，甲方不承擔任何責任。 (7)_ 。 三、服務實施驗收 6

19、.乙方技術支持隊伍應根據(jù)甲方的需求在_內進行相關網絡運行維護。 7.具體服務實施前，乙方應提交詳細的（工作計劃）、工作進度和經費預算報甲方確認。 8.具體服務實施后，乙方提交驗收申請（報告），由甲方代表簽字驗收，并由_審核確認。驗收文件作為服務費結算的依據(jù)。 四、培訓 9.乙方根據(jù)甲方需求進行人員培訓。 10.培訓人數(shù)、課程安排等由雙方根據(jù)具體需求協(xié)商制定。 11.培訓的場地及設備由甲方提供。 五、服務費用 12.服務費用構成： 序號 工作內容 工作量 費用 備注 1.工作量以實際發(fā)生的服務為準; 2.服務費用根據(jù)行業(yè)記錄為準。 13.本協(xié)議所涉及的費用每_結算一次。 14.結算時間到期前_個

20、工作日，乙方向甲方提交_的實施服務的明細表(附表1)和匯總表(附表2)，經甲方審核后確認相關費用，報甲方_審核。 15.服務過程中，如遇服務內容增加或變更導致的費用增加或變更，由雙方指定代表簽字確認后，與下一結算期間產生的費用合并計算。 16.在甲方確認_服務內容和費用概算后的_個工作日內，由甲方一次性支付給乙方。 六、違約責任 17.除不可抗力因素外，由于乙方自身原因造成工期延誤，每延期一天，乙方應承擔該項服務費用_/日的違約金，并賠償甲方由此造成的損失，違約金可以從服務費用扣除。 18.因乙方未能按時完成合同(不可抗力除外)，在甲方發(fā)出催辦（通知書）之日起_日內,乙方仍未能完成的，甲方有權

21、解除合同，甲方由此產生的一切損失由乙方承擔。 19.甲方無正當理由不能按約付款，延期超過_個工作日后，乙方有權要求甲方支付服務費用_/日的滯納金，因付款拖期而造成的工期延誤乙方不承擔責任。 20.其他違約行為，按照中華人民共和國合同法、中華人民共和國著作權法、計算機軟件著作權保護條例和相關法律法規(guī)的有關規(guī)定執(zhí)行。 七、不可抗力 21協(xié)議的任何一方因戰(zhàn)爭、火災、水災、臺風、地震等不可抗力的因素而無法履行其義務時，本協(xié)議履行期限將延長與上述事故持續(xù)時間相等之日數(shù)。 22、因不可抗力導致無法履行義務的一方應在不可抗力發(fā)生之日起_個工作日內書面通知對方。 23.因不可抗力導致無法履行義務的一方應于該不

22、可抗力事件終止或排除后_個工作日內書面通知對方。 24.如不可抗力影響協(xié)議履行超過_天，雙方應就協(xié)議的進一步履行與否進行磋商并達成一致。 八、其他約定 25.本服務合同未盡事宜的處理，由雙方協(xié)商，并以補充協(xié)議或會議記錄經雙方簽字確認同意后，方能生效。雙方在更換全權代表時，須在_個工作日內以正式書面形式通知對方。 26.在執(zhí)行服務合同過程中發(fā)生任何糾紛均需通過雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按下述第_種方式解決 (1)提交_仲裁委員會仲裁; (2)依法向人民法院提起訴訟。 27.在仲裁或訴訟期間雙方應繼續(xù)履行服務中不屬于糾紛范圍的義務。 九、協(xié)議生效 28.本合同由雙方代表于_年_月_日簽字生效。 2

23、9.本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。 30.本合同的所有附件及工作過程中形成的文件、會議紀要等均為本合同不可分割的部分，并與本合同具有同等法律效力。如合同附件中的條款與協(xié)議條款的相關內容相沖突時，以本協(xié)議條款為準。 31.所有關于本合同條款的修改、補充、變更，需經雙方協(xié)商并制作書面補充協(xié)議，雙方簽字蓋章后方能生效，補充協(xié)議作為本合同不可分割的一部分，具有與本合同相同的法律效力。 附表1：網絡運行維護服務日常維護明細表 附表2：網絡運行維護服務匯總表 甲方：_乙方：_ 單位地址：_單位地址：_ 法定代表人：_法定代表人：_ 委托代理人：_委托代理人：_ 電話：_電

24、話：_ 開戶銀行：_開戶銀行：_ 賬號：_賬號：_ 有關軟件運維的服務合同范文(五) 甲方： 乙方(服務方)： 甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術支持服務達成一致意見，特簽訂本合同。 一、 合同適用說明 1. 本合同適用于首次購買乙方軟件產品及需要乙方技術服務的用戶。 2. 甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。 二、 服務內容 1. 乙方提供的服務內容： 1) 日常維護 產品標準咨詢：乙方負責承擔甲方所使用軟件中產品的標準咨詢。 熱線支持：指乙服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。 2) 現(xiàn)

25、場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。(費用另計) 3) 功能改進：指根據(jù)甲方要求對軟件功能進行改動。(費用另計) 2. 乙方的服務承諾： 1) 乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件等方式提出關于軟件的服務請求后，在當日內給予響應并提供服務。 2) 未經甲方許可，乙方服務人員不得對甲方的數(shù)據(jù)進行增刪、修改、復制、傳送、記錄。 3) 乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規(guī)定的服務內容進行。 4)如果標準升級不到位下次同種標準升級不再收費。 3. 乙方的權利 1) 保留因技術、設備或國家政策因素等原因對軟件業(yè)務的服務功能、操作方法作出修改、調整和取消的權利; 2) 乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件