面向大數(shù)據(jù)的用戶行為分析2

1、面向大數(shù)據(jù)的用戶行為分析介紹數(shù)據(jù)驅動運營之道一如何用數(shù)據(jù)驅動運營三運營的3大核心使命二目錄1.明確模型-業(yè)務增長模型第五層，用戶會告訴他人嗎？第四層，我們賺錢嗎？ 第三層，用戶會回來嗎？第二層，用戶的首次體驗如何？ 第一層，用戶如何找到我們？“AARRR海盜法則”時間用戶數(shù)平臺階段新種子/競品進入階段新爆發(fā)/衰退階段新增用戶數(shù)獲客渠道和成本ARPU購買轉化率活躍用戶數(shù)復購率ARPPULTV競品分析留存率種子用戶累積產品定位競品分析冷啟動種子用戶運營推廣數(shù)據(jù)分析用戶需求挖掘提升體驗用戶運營交易運營全程數(shù)據(jù)分析滿足用戶新需求新產品研發(fā)促成新爆發(fā)全程數(shù)據(jù)分析用戶平移和獲客K因子交叉銷售率爆發(fā)階段自然

2、留存率新增用戶數(shù)錯誤率產品快速迭代產品運營用戶運營渠道優(yōu)化用戶數(shù)據(jù)分析種子/起步階段AcquisitionActivationRetentionRevenueRefer關注指標關注運營任務平臺運營營銷獲客用戶運營產品運營活動運營交易運營2.掌握方法-運營生命周期3.確定指標-專注 數(shù)據(jù)驅動的核心聚焦唯一關鍵指標OMTM3.為什么要專注？聚焦OMTM理由如何選擇OMTMu 能幫你弄清楚當前最重要的問題。 u 強制你擬訂一個清晰明確的目標。 u 讓整個團隊充分聚焦，打好關鍵戰(zhàn)役。u 更利于執(zhí)行“假設-驗證”的精益實驗。u好指標是可比較的。u好指標是可理解的。u好指標會可指導的4.拆解指標-最小可優(yōu)

3、化單元5.采集數(shù)據(jù)業(yè)務指標一網打盡采集指標更全面技術人員支持代碼埋點所見即所得無埋點采集不需要技術支持可視化埋點數(shù)據(jù)更精準需要技術深入?yún)⑴c后端埋點常見數(shù)據(jù)采集方式數(shù)據(jù)驅動運營之道一如何用數(shù)據(jù)驅動運營三運營的3大核心使命二目錄Part 1獲客1.獲客-渠道質量分析25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%質量指標25.00%數(shù)量指標訊友高質量 低數(shù)量高質量 高數(shù)量搜狗今日頭條雪球網Googleplay朋新浪微博官網圈低質量 低數(shù)量HAO123新浪騰網應用寶360搜索知乎低質量 高數(shù)量Qzone91助手通過渠道質量指

4、標和數(shù)量指標分析渠道第一象限 渠道質量又高流量又大，應該繼 續(xù)保持渠道的投放策略和投放力度第二象限 渠道的質量比較高但流量比較小。 應該加大渠道的投放，并持續(xù)關注渠道質量 變化第四象限 渠道質量比較差，但是流量較大， 應該分析渠道數(shù)據(jù)做更精準的投放，提高渠 道質量。第三象限 這個象限里渠道質量又差，帶來 流量又小，應該謹慎調整逐步優(yōu)化掉這個渠 道如何識別和監(jiān)控來源渠道utm_source=toutiaoutm_medium=article utm_campaign=product utm_content= channel utm_term=app投放的渠道是頭條；媒介是一篇文章；這篇文章是產品

5、介紹系列的； 文章內容有關channel文章的關鍵詞是app ;尾部參數(shù)不影響跳轉流量標記https:/?utm_source=toutiao&utm_medium=article& utm_campaign=product&utm_content=channel&utm_term=apphttps:/著陸頁；分析來源渠道質量Part 2留存留存的價值留存率是王道，“40-20-10” 是目標！同期群(Cohort)分析月份新增用戶1月后2月后3月后4月后5月后6月后7月后8月后9月后10月后1月8097.50%97.75%90.00%87.50%86.25%83.75%82.5%82.55%

6、80.25%80.00%2月9197.61%97.73%93.18%89.74%87.42%84.25%83.46%82.57%81.46%3月10698.10%98.12%93.33%89.52%87.62%85.71%81.90%78.10%4月11197.27%96.36%92.73%90.00%88.18%83.61%81.83%5月11599.31%97.39%91.30%85.27%85.34%86.45%6月12798.85%98.57%91.40%87.12%86.45%7月13899.12%97.57%93.25%91.48%8月15598.45%98.12%93.56%9月

7、16698.21%96.24%10月17298.86%Part 3提升轉化轉化的核心增強動力減少阻力 轉化率的核心轉化率提升法則Clarity RelevanceDistractionAnxietyUrgency動力 = 感知的好處 感知的成本 = 欲望 摩擦怎么提升轉化轉化率宏觀轉化用戶流向智能路徑漏斗分析微轉化表單分析熱圖分析行為錄屏提升轉化-路徑分析法條條大路通羅馬哪條走的人最多提升轉化-路徑分析法從哪里來到那里去他們是誰做了什么提升轉化-智能路徑分析法路徑完成人數(shù)完成占比Jd 搜索 查看詳情 加入購物車 提交訂單 支付成功5000046.7%Jd 導航 查看詳情 加入購物車 提交訂單

8、支付成功4000037.3%Jd 我的購物車 提交訂單 支付成功100009.34%Jd 我的關注 提交訂單 支付成功50004.66%Jd 支付成功20002%路徑分析漏斗分析創(chuàng)建漏斗發(fā)現(xiàn)問題轉化提升提升轉化-漏斗分析法發(fā)現(xiàn)異常初判問題查看漏斗漏斗細分解決問題提升轉化-表單微轉化輸入及時反饋為用戶節(jié)約時間Dont make me think提升轉化-表單微轉化表單每一步轉化率怎么樣？用戶填寫表單半路放棄，我們做錯了什么？ 用戶每個字段耗時如何？用戶傾向于不愿意填寫哪個字段？用戶在哪個字段重填率比較高？提升轉化-表單微轉化表單轉化率表單放棄率表單填寫時長 表單重填率 平均空白字段提升轉化-表單

9、微轉化用戶關心什么-熱圖分析(HeatMap)業(yè)務數(shù)據(jù)都在可視化行為數(shù)據(jù)如何可視化什么是熱圖分析(HeatMap)熱圖分析(HeatMap)的價值鏈接合理性吸引力測試 網站死鏈接互動性測試點擊占比 A/B 測試數(shù)據(jù)驅動運營之道一如何用數(shù)據(jù)驅動運營三運營的3大核心使命二目錄Part 1用戶分群- 實現(xiàn)精細化、精準運營為什么需要分群運營精細化運營用戶畫像 精準營銷如何進行用戶分群用戶 屬性性別 地區(qū) 用戶 級別行為 屬性注冊 登錄 支付時間 屬性相對時間 絕對時間會話 屬性設備 瀏覽器 版本號用戶分群推廣 渠道渠道 關鍵詞 UTM雙十一期間 使用手機 瀏覽了 iphoneX 2次以上加入購物車 但未購買的用戶Part 2指標預警- 及時掌控平臺運營動態(tài)指標預警運營工作繁忙，時間碎片化如何第一時間掌控平臺的運營狀況？如何應用指標預警Part 3自動化運營- 省人、省時、省力的未來運營運營人員的日常大量時間處理重復事務而不是制定策略自動化運營很簡單選擇用戶群運營活動針對哪批用戶設置推送內容活動、促銷、提醒設置觸達方式PUSH、微信、短信、郵件設置觸發(fā)條件注冊3天后未下單的用戶1234自動化運營閉環(huán)愿景用戶行為視頻錄制瀏覽熱圖鏈接點擊熱圖頁面點擊熱圖分屏熱圖注意力熱圖事件分析漏斗分析智能路徑活躍留