面向大數(shù)據(jù)的用戶行為分析2

1、面向大數(shù)據(jù)的用戶行為分析介紹數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營之道一如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營三運(yùn)營的3大核心使命二目錄1.明確模型-業(yè)務(wù)增長模型第五層，用戶會告訴他人嗎？第四層，我們賺錢嗎？ 第三層，用戶會回來嗎？第二層，用戶的首次體驗(yàn)如何？ 第一層，用戶如何找到我們？“AARRR海盜法則”時間用戶數(shù)平臺階段新種子/競品進(jìn)入階段新爆發(fā)/衰退階段新增用戶數(shù)獲客渠道和成本ARPU購買轉(zhuǎn)化率活躍用戶數(shù)復(fù)購率ARPPULTV競品分析留存率種子用戶累積產(chǎn)品定位競品分析冷啟動種子用戶運(yùn)營推廣數(shù)據(jù)分析用戶需求挖掘提升體驗(yàn)用戶運(yùn)營交易運(yùn)營全程數(shù)據(jù)分析滿足用戶新需求新產(chǎn)品研發(fā)促成新爆發(fā)全程數(shù)據(jù)分析用戶平移和獲客K因子交叉銷售率爆發(fā)階段自然

2、留存率新增用戶數(shù)錯誤率產(chǎn)品快速迭代產(chǎn)品運(yùn)營用戶運(yùn)營渠道優(yōu)化用戶數(shù)據(jù)分析種子/起步階段AcquisitionActivationRetentionRevenueRefer關(guān)注指標(biāo)關(guān)注運(yùn)營任務(wù)平臺運(yùn)營營銷獲客用戶運(yùn)營產(chǎn)品運(yùn)營活動運(yùn)營交易運(yùn)營2.掌握方法-運(yùn)營生命周期3.確定指標(biāo)-專注 數(shù)據(jù)驅(qū)動的核心聚焦唯一關(guān)鍵指標(biāo)OMTM3.為什么要專注？聚焦OMTM理由如何選擇OMTMu 能幫你弄清楚當(dāng)前最重要的問題。 u 強(qiáng)制你擬訂一個清晰明確的目標(biāo)。 u 讓整個團(tuán)隊(duì)充分聚焦，打好關(guān)鍵戰(zhàn)役。u 更利于執(zhí)行“假設(shè)-驗(yàn)證”的精益實(shí)驗(yàn)。u好指標(biāo)是可比較的。u好指標(biāo)是可理解的。u好指標(biāo)會可指導(dǎo)的4.拆解指標(biāo)-最小可優(yōu)

3、化單元5.采集數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)一網(wǎng)打盡采集指標(biāo)更全面技術(shù)人員支持代碼埋點(diǎn)所見即所得無埋點(diǎn)采集不需要技術(shù)支持可視化埋點(diǎn)數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)需要技術(shù)深入?yún)⑴c后端埋點(diǎn)常見數(shù)據(jù)采集方式數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營之道一如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營三運(yùn)營的3大核心使命二目錄Part 1獲客1.獲客-渠道質(zhì)量分析25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%質(zhì)量指標(biāo)25.00%數(shù)量指標(biāo)訊友高質(zhì)量 低數(shù)量高質(zhì)量 高數(shù)量搜狗今日頭條雪球網(wǎng)Googleplay朋新浪微博官網(wǎng)圈低質(zhì)量 低數(shù)量HAO123新浪騰網(wǎng)應(yīng)用寶360搜索知乎低質(zhì)量 高數(shù)量Qzone91助手通過渠道質(zhì)量指

4、標(biāo)和數(shù)量指標(biāo)分析渠道第一象限 渠道質(zhì)量又高流量又大，應(yīng)該繼 續(xù)保持渠道的投放策略和投放力度第二象限 渠道的質(zhì)量比較高但流量比較小。 應(yīng)該加大渠道的投放，并持續(xù)關(guān)注渠道質(zhì)量 變化第四象限 渠道質(zhì)量比較差，但是流量較大， 應(yīng)該分析渠道數(shù)據(jù)做更精準(zhǔn)的投放，提高渠 道質(zhì)量。第三象限 這個象限里渠道質(zhì)量又差，帶來 流量又小，應(yīng)該謹(jǐn)慎調(diào)整逐步優(yōu)化掉這個渠 道如何識別和監(jiān)控來源渠道utm_source=toutiaoutm_medium=article utm_campaign=product utm_content= channel utm_term=app投放的渠道是頭條；媒介是一篇文章；這篇文章是產(chǎn)品

5、介紹系列的； 文章內(nèi)容有關(guān)channel文章的關(guān)鍵詞是app ;尾部參數(shù)不影響跳轉(zhuǎn)流量標(biāo)記https:/?utm_source=toutiao&utm_medium=article& utm_campaign=product&utm_content=channel&utm_term=apphttps:/著陸頁；分析來源渠道質(zhì)量Part 2留存留存的價值留存率是王道，“40-20-10” 是目標(biāo)！同期群(Cohort)分析月份新增用戶1月后2月后3月后4月后5月后6月后7月后8月后9月后10月后1月8097.50%97.75%90.00%87.50%86.25%83.75%82.5%82.55%

6、80.25%80.00%2月9197.61%97.73%93.18%89.74%87.42%84.25%83.46%82.57%81.46%3月10698.10%98.12%93.33%89.52%87.62%85.71%81.90%78.10%4月11197.27%96.36%92.73%90.00%88.18%83.61%81.83%5月11599.31%97.39%91.30%85.27%85.34%86.45%6月12798.85%98.57%91.40%87.12%86.45%7月13899.12%97.57%93.25%91.48%8月15598.45%98.12%93.56%9月

7、16698.21%96.24%10月17298.86%Part 3提升轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化的核心增強(qiáng)動力減少阻力 轉(zhuǎn)化率的核心轉(zhuǎn)化率提升法則Clarity RelevanceDistractionAnxietyUrgency動力 = 感知的好處 感知的成本 = 欲望 摩擦怎么提升轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化率宏觀轉(zhuǎn)化用戶流向智能路徑漏斗分析微轉(zhuǎn)化表單分析熱圖分析行為錄屏提升轉(zhuǎn)化-路徑分析法條條大路通羅馬哪條走的人最多提升轉(zhuǎn)化-路徑分析法從哪里來到那里去他們是誰做了什么提升轉(zhuǎn)化-智能路徑分析法路徑完成人數(shù)完成占比Jd 搜索 查看詳情 加入購物車 提交訂單 支付成功5000046.7%Jd 導(dǎo)航 查看詳情 加入購物車 提交訂單

8、支付成功4000037.3%Jd 我的購物車 提交訂單 支付成功100009.34%Jd 我的關(guān)注 提交訂單 支付成功50004.66%Jd 支付成功20002%路徑分析漏斗分析創(chuàng)建漏斗發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)化提升提升轉(zhuǎn)化-漏斗分析法發(fā)現(xiàn)異常初判問題查看漏斗漏斗細(xì)分解決問題提升轉(zhuǎn)化-表單微轉(zhuǎn)化輸入及時反饋為用戶節(jié)約時間Dont make me think提升轉(zhuǎn)化-表單微轉(zhuǎn)化表單每一步轉(zhuǎn)化率怎么樣？用戶填寫表單半路放棄，我們做錯了什么？ 用戶每個字段耗時如何？用戶傾向于不愿意填寫哪個字段？用戶在哪個字段重填率比較高？提升轉(zhuǎn)化-表單微轉(zhuǎn)化表單轉(zhuǎn)化率表單放棄率表單填寫時長 表單重填率 平均空白字段提升轉(zhuǎn)化-表單

9、微轉(zhuǎn)化用戶關(guān)心什么-熱圖分析(HeatMap)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都在可視化行為數(shù)據(jù)如何可視化什么是熱圖分析(HeatMap)熱圖分析(HeatMap)的價值鏈接合理性吸引力測試 網(wǎng)站死鏈接互動性測試點(diǎn)擊占比 A/B 測試數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營之道一如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營三運(yùn)營的3大核心使命二目錄Part 1用戶分群- 實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、精準(zhǔn)運(yùn)營為什么需要分群運(yùn)營精細(xì)化運(yùn)營用戶畫像 精準(zhǔn)營銷如何進(jìn)行用戶分群用戶 屬性性別 地區(qū) 用戶 級別行為 屬性注冊 登錄 支付時間 屬性相對時間 絕對時間會話 屬性設(shè)備 瀏覽器 版本號用戶分群推廣 渠道渠道 關(guān)鍵詞 UTM雙十一期間 使用手機(jī) 瀏覽了 iphoneX 2次以上加入購物車 但未購買的用戶Part 2指標(biāo)預(yù)警- 及時掌控平臺運(yùn)營動態(tài)指標(biāo)預(yù)警運(yùn)營工作繁忙，時間碎片化如何第一時間掌控平臺的運(yùn)營狀況？如何應(yīng)用指標(biāo)預(yù)警Part 3自動化運(yùn)營- 省人、省時、省力的未來運(yùn)營運(yùn)營人員的日常大量時間處理重復(fù)事務(wù)而不是制定策略自動化運(yùn)營很簡單選擇用戶群運(yùn)營活動針對哪批用戶設(shè)置推送內(nèi)容活動、促銷、提醒設(shè)置觸達(dá)方式PUSH、微信、短信、郵件設(shè)置觸發(fā)條件注冊3天后未下單的用戶1234自動化運(yùn)營閉環(huán)愿景用戶行為視頻錄制瀏覽熱圖鏈接點(diǎn)擊熱圖頁面點(diǎn)擊熱圖分屏熱圖注意力熱圖事件分析漏斗分析智能路徑活躍留