學(xué)會(huì)溝通技巧

1、關(guān)于學(xué)會(huì)溝通技巧第一張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月交流意見(jiàn)傳達(dá)思想互通情報(bào)轉(zhuǎn)換信息溝通什么是溝通？第二張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月為什么要進(jìn)行溝通？管理中控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋、評(píng)價(jià)價(jià)值觀仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智價(jià)值取向個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致行業(yè)要求提供超出顧客期望的服務(wù)第三張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月溝通的基本原則非正式組織策略性運(yùn)用的原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時(shí)性原則第四張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月人際溝通理論：CPA理論個(gè)性的三種心理狀態(tài)父母(Parent)權(quán)威和優(yōu)越感成人(Adult)客觀和理智兒童(Child)無(wú)主見(jiàn)、感情沖動(dòng)第五張，P

2、PT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月人際溝通的類型：CPA理論的應(yīng)用不同狀態(tài)在溝通中的應(yīng)用Parent、Adult、ChildPP對(duì)PP型：雙方都比較武斷AA對(duì)AA型：雙方都能以理智的態(tài)度對(duì)待對(duì)方CP對(duì)CP型：溝通雙方都喜歡互相夸大、吹噓PC對(duì)PC型：一方采取命令式，另一方不服、回敬， 雙方易產(chǎn)生矛盾 CP對(duì)AA型：一方有理智，另一方喜歡耍性子PC對(duì)AA型：一方以高壓方式對(duì)待，另一方以理智對(duì)待PA對(duì)AP型：一方有理智，但又擔(dān)心控制不住自己CA對(duì)AC型：一方表現(xiàn)為小孩子脾氣，另一方有理智PC對(duì)CP型：一方表現(xiàn)出權(quán)威和服從，另一方不以為然CC對(duì)CC型：雙方易感情用事，缺乏理智判斷第六張，PPT共十五

3、頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月溝通可能達(dá)到的五種結(jié)果合作：雙贏妥協(xié)：退一步海闊天空避讓：忍一時(shí)風(fēng)平浪靜適應(yīng)：“拿來(lái)主義”抵制：非贏即輸?shù)谄邚?，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月正式溝通：上傳下達(dá)、規(guī)章制度 受組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化影響 非正式溝通：小道消息、容易傳播 受團(tuán)體思維、價(jià)值觀控制 如何正確引導(dǎo)非正式溝通？如何進(jìn)行溝通把握正確的溝通方式第八張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月垂直溝通平行溝通斜向溝通如何進(jìn)行溝通選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ较虻诰艔?，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月單向溝通 發(fā)文件、例行公事 作指示、傳達(dá)信息 速度快、效果較好 雙向溝通 座談會(huì)、調(diào)查活動(dòng) 面談、 疑難解答 準(zhǔn)確、容易干擾如何進(jìn)行溝通積極疏導(dǎo)溝通渠道第十張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通書(shū)面語(yǔ)言溝通口頭語(yǔ)言溝通！。聲調(diào)、音量、手勢(shì)、體語(yǔ)、表情、姿態(tài)、顏色、沉默、觸摸、信號(hào)、實(shí)物等如何進(jìn)行溝通選擇合適的溝通工具第十一張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何進(jìn)行溝通克服溝通障礙文化障礙語(yǔ)音、語(yǔ)義的障礙；文化水平差距的障礙組織結(jié)構(gòu)的障礙地位的障礙；空間的障礙心理障礙認(rèn)知障礙；情感障礙第十二張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月信道信源信宿如何進(jìn)行溝通掌握溝通技巧耐心傾聽(tīng)準(zhǔn)確完整表達(dá)雙向溝通設(shè)身處地由己及人去偽存真選擇時(shí)機(jī)第十三張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月和e 的時(shí)代