生產(chǎn)主管實踐化訓練學員資料

1、主 講：郭 輝蘇州卓一企管顧問公司消費主管實戰(zhàn)現(xiàn)場管理訓練第一部分消費主管的角色與作用客戶的要求消費主管的作用消費主管的職責消費主管的管理職能課程內(nèi)容消費主管的角色與作用消費主管實戰(zhàn)訓練高階層運營者Top Management-導航至正確方向Sail to the right direction中階層管理者Middle Management-基層干部、作業(yè)者Operator-把事做對(Do things right)消費主管的角色消費主管的角色與作用與同行競爭種類更多 P質(zhì)量更好 Q價錢更低 C交貨更快 D效力更優(yōu) S小組討論客戶的要求消費主管的角色與作用我的顧客是誰？顧客對我們的期望是什么？

2、我如何滿足這些期望？怎樣指點顧客滿足與否？顧客沒有滿足時我該如何改良？五個根本的問題消費主管的角色與作用 消費的達成有效益的改善培育人才消費主管的作用消費主管的角色與作用消費主管的作用消費主管的角色與作用主管的職能消費主管的角色與作用小組研討3 分鐘規(guī)范化訓練遵守規(guī)范化充溢活力規(guī)范化改善浪費高目的付諸行動良好人際關(guān)系員工消費主管的職能消費主管的角色與作用第二部分為什么規(guī)范化規(guī)范化的意義流程規(guī)范化作業(yè)規(guī)范化課程內(nèi)容流程與作業(yè)規(guī)范化消費主管實戰(zhàn)訓練1、 ：有規(guī)范，不按規(guī)范去干；有了規(guī)范，但不對照逐項確認，想當然以為符合規(guī)范了；以種種借口粉飾本人的錯誤或問題真相；2、 ：沒有規(guī)范的干；明知道規(guī)范有問

3、題仍按照執(zhí)行而不提出；3、 ：未經(jīng)調(diào)查研討，想當然以為該當這樣；沒有經(jīng)過試點，想當然地以為一定可以可行。流程與作業(yè)規(guī)范化消費主管實戰(zhàn)訓練 規(guī)范化 規(guī)范化 簡單化 愚巧化流程與作業(yè)規(guī)范化消費主管實戰(zhàn)訓練1.建立正確的任務方法。設(shè)定規(guī)范作業(yè)2. 。3.研討更好的任務。改善規(guī)范作業(yè)4. 。 5.發(fā)明良好的消費環(huán)境流程與作業(yè)規(guī)范化消費主管實戰(zhàn)訓練業(yè)務運營的規(guī)范化業(yè)務處置基準書等作業(yè)的規(guī)范化其它的規(guī)范化規(guī)范作業(yè)書、工程作業(yè)表、規(guī)范時間任務教導的3階段、作業(yè)要件一覽表平安基準書等任務的規(guī)范化流程與作業(yè)規(guī)范化消費主管實戰(zhàn)訓練工藝流程Qc工程圖關(guān)鍵工序控制工序檢驗指點書客戶要求作業(yè)規(guī)范書案例：工藝流程流程與作

4、業(yè)規(guī)范化消費主管實戰(zhàn)訓練YN判斷處理判斷處理判斷處理Y流程是做正確的事，采取最好的途徑，最低本錢去實現(xiàn)。流程與作業(yè)規(guī)范化消費主管實戰(zhàn)訓練符號名符號意義端子表示開始、結(jié)束、停止、中斷等流程的起點和終點過程行動的順序（路線）用四方形表示，其中填入行動順序的名稱判斷判斷的符號基本上用菱形表示，但是，從易劃角度來看，也并用六角形為了進行判斷，需要用判斷的基準，同時判斷的信息與資料也是必要的。這樣一來，做為生產(chǎn)結(jié)果便會出現(xiàn)YES的情況和NO的情況。流程為表示行動的順序，判斷等傳遞順序的連接關(guān)系而采用實線Y-N流程圖因為是由上向下書寫下去，所以基本上來說在Y流程的主流程中，不需要箭頭（在查明原因的情況下，

5、NO時也有向下走的情況）通常在NO的情況下，如果沒有箭頭，流程的方向也就不明確了，所以在偏離主流程的情況下，全部都要加上箭頭連接符號流程圖在其他地方使用該符號或過渡到其他標準作業(yè)書等情況時的出口或入口處使用此符號注釋補充 為了進一步明確過程或判斷，表示添加說明或注釋的功能流程與作業(yè)規(guī)范化消費主管實戰(zhàn)訓練NYYN1N燈不亮電池正常換電池修繕完成打磨開關(guān)的接觸面燈亮嗎？燈亮嗎換燈泡燈亮嗎2Y3NYY1.用萬用表測電壓1.3V以下時NG分2.用萬用表測電阻，電阻無窮大時燈泡NG分3.砂紙300#500#分N燈泡正常流程與作業(yè)規(guī)范化消費主管實戰(zhàn)訓練管理工程圖工程作業(yè)表規(guī)范作業(yè)書*以上述為根底，要明確各

6、工序的主體作業(yè)，更要明確附隨作業(yè)。*各單位作業(yè)及每個編成作業(yè)都要設(shè)定規(guī)范作業(yè)。*所謂單位作業(yè)是指每一零件、每一機械等單位的作業(yè)，所謂編成作業(yè)是指在作業(yè)編成上一個人的單位作業(yè)。由技術(shù)科發(fā)行管理工程圖或工程作業(yè)表要明確各工序的一切作業(yè)內(nèi)容。流程與作業(yè)規(guī)范化消費主管實戰(zhàn)訓練設(shè)備切削條件、運用條件等。資料硬度、強度、材質(zhì)、外形等。作業(yè)方法順序、尺寸、檢查規(guī)格、 時間、平安衛(wèi) 生規(guī)范等。管理方法管理工程、尺寸、頻率等。流程與作業(yè)規(guī)范化消費主管實戰(zhàn)訓練流程與作業(yè)規(guī)范化消費主管實戰(zhàn)訓練現(xiàn)場OJT為什么要教導員工教導前的預備OJT步驟多能工訓練第三部分課程內(nèi)容現(xiàn)場OJT消費主管實戰(zhàn)訓練 徐科長在公司效力已五年

7、了，由于任務表現(xiàn)一向不錯，因此在一年前被升調(diào)到消費科擔任科長一職。在他擔任科長后，有一個困擾不斷就無法處理。他知道管理者是要“透過他人來完成事情，他也很希望可以將事情盡量交給部屬來完成。不過經(jīng)過一段時間后，他發(fā)現(xiàn)，部屬的才干似乎都有限，對他交辦的義務，不論效率或質(zhì)量都難以到達要求的規(guī)范。非常感慨，他覺得人才真實難找。因此，一方面事必躬親的擔任許多任務，另一方面也為此事情向經(jīng)理埋怨，以為單位內(nèi)應該補強者才；也常向人事部門要求多辦培訓，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。但問題卻一直沒法有效地處理。案例討論現(xiàn)場OJT問題：1.徐科長的煩惱是什么？2.徐科長為何要向經(jīng)理及人事部門求援？他的想法能夠是什么？3.假設(shè)

8、他是經(jīng)理或人事部門，該如何協(xié)助徐科長？*啟示錄：人才來自于主管對部屬的在崗教導！討 論案例討論現(xiàn)場OJT忙 碌 的 主 管廠長很生氣地來找主管?！白蛱斓漠a(chǎn)品為什么廢品那么多？主管：“廢品都是兩個新人做壞的。廠長：“為什么新人就會做壞。主管：“由于他們都不會么。廠長：“不會，為什么不教呢？。主管：“我每天都那么忙，哪有時間教。廠長：“他每天都花時間修繕不良品？主管：“我有什么方法。為什么要教導員工現(xiàn)場OJT序號常見問題標注序號常見問題標注1不遵守規(guī)則9次品多2拖延生產(chǎn)10廢品多,再作業(yè)頻繁3機械設(shè)備故障多11非正確使用安全裝置4傷害事故頻繁12不能按時交貨5員工對作業(yè)沒有興趣13錯誤使用輔助工具

9、6缺勤者多14準備工作做的差7過道擁擠,秩序混亂15工人的流動性大8材料的利用率低16作業(yè)與標準不相符車間經(jīng)常出現(xiàn)的問題為什么要教導員工現(xiàn)場OJT培訓下屬的原那么培訓下屬的原那么培訓下屬的原那么現(xiàn)場OJT因提升職務的時候；改動作業(yè)方法工序、資料的時候；存在平安作業(yè)隱患的時候；新工人，第一次上崗的時候；崗位變換的時候；消費空閑時；新產(chǎn)品投產(chǎn)前；新制度推進時；員工何時需求培訓現(xiàn)場OJT制定培訓預表分解作業(yè)做好一切預備整理整頓作業(yè)現(xiàn)場教導前預備現(xiàn)場OJT1、制定培訓預定表教導前預備現(xiàn)場OJT1.制造訓練方案表 誰 哪個作業(yè) 到什么程度 到什么時候姓名成績欠缺項目須培訓指導的內(nèi)容whatwhenwho

10、where知識技能態(tài)度1、制定培訓預定表教導前預備現(xiàn)場OJT2、分解作業(yè)作業(yè)分解有什么益處?有順序,易懂，毫無脫漏地對必要的內(nèi)容進展闡明不做無用功無顧慮地，有自信心地進展闡明明確地強調(diào)要點可以確定學習者能否完全學會教導前預備現(xiàn)場OJT如何進展作業(yè)分解?在作業(yè)分解表上注明需求的事項確定主要的作業(yè)過程并分解確定各主要作業(yè)的決議要素決議作業(yè)成敗的要素關(guān)鍵動作能夠會使員工受傷的要素平安能使作業(yè)簡化的要素要領(lǐng)做什么？教導前預備現(xiàn)場OJT打的作業(yè)分解表案例教導前預備現(xiàn)場OJT主要步驟打的作業(yè)分解表教導前預備要 點主要步驟要 點現(xiàn)場OJT教導前預備現(xiàn)場OJT3、做好一切預備2、預備一切東西規(guī)范作業(yè)書、工夾具

11、、資料、零件、其他必需品1、調(diào)查技藝程度 技藝 知識教導前預備現(xiàn)場OJT4、整理整頓作業(yè)現(xiàn)場以身作那么整理作業(yè)場所和設(shè)備檢查教導前預備現(xiàn)場OJT放松學員的緊張心思通知學員預備做什么？為什么？示范給學員看如何做請學員跟著做step by step讓學員單獨做學員實踐操作察看，改善，贊譽 實施指點的關(guān)鍵點現(xiàn)場OJT關(guān)鍵點現(xiàn)場OJT第一階段作好學習的預備發(fā)明融洽的氣氛闡明作業(yè)內(nèi)容確定學員對該作業(yè)的了解程度調(diào)動學習積極性使學習者處于正確的位置現(xiàn)場OJT步驟現(xiàn)場OJT主要階段逐漸闡明、示范強調(diào)要點耐心指點不能超越學習者的了解才干第二階段操作示范及闡明現(xiàn)場OJT步驟現(xiàn)場OJT第三階段實踐操作操作有誤及時糾

12、正讓學習者一邊操作一邊闡明再次操作，并強調(diào)要點直到會操作為止現(xiàn)場OJT步驟現(xiàn)場OJT在現(xiàn)場時操作指定不懂時可訊問的人經(jīng)常確認培育樂于提問的氣氛逐漸減少指點的次數(shù)第四階段指點之后仔細察看現(xiàn)場OJT步驟現(xiàn)場OJTStart-UPFollow-UPStep-UP不會 現(xiàn)場OJT提升現(xiàn)場OJT接受理論教育 實習通過 舉一反三，靈活運用 協(xié)助教育與教練現(xiàn)場OJT提升現(xiàn)場OJT現(xiàn)場多技藝管理表姓名崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5崗位6技能分林*10張*10王*7楊*60這樣做，有何益處?現(xiàn)場OJT建立高效團隊大雁團隊了解團隊建立團隊的規(guī)那么第四部分課程內(nèi)容建立高效團隊消費主管實戰(zhàn)訓練明星隊？OR冠軍隊？建立

13、高效團隊了解團隊我們需求什么樣的團隊？大雁現(xiàn)象啟示實際運用建立高效團隊了解團隊 團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目的而由相互協(xié)作的 個體組成的任務群體。1了解團隊含義建立高效團隊了解團隊任務群體任務團隊 信息共享 中性有時消極 個體化 隨機的或不同的 集體績效 積極 個體的或共同的 相互補充的責任協(xié)同配合技藝目的建立高效團隊了解團隊 有位年輕的女性向他問路，而她要去的地方與他要 去的地方恰好方向一樣，他會如何呢？A、通知她方向一樣，可以一同走；B、很詳細地通知她怎樣走，再從后面跟去；C、默默地帶她到目的地；D、通知她走法，本人另走一條路。 他的選擇： 建立高效團隊了解團隊2團隊行為曲線任務群體潛在的團

14、隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊任務表現(xiàn)建立高效團隊了解團隊3高效團隊的特征明晰的 目 標一致的承 諾良好的溝 通相關(guān)的技藝互置信任談判技藝內(nèi)部支持恰當?shù)念I(lǐng) 導外部支持建立高效團隊了解團隊4團隊規(guī)范建立高效團隊了解團隊 以義務為中心，遵照每個人的任務都直接對整個義務作出奉獻的根本價值觀 鼓勵那些高效的全面任務的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為只需有助于完成義務，任何行為都是有價值的5團隊凝聚力決議團隊凝聚力的要素 有效的交流 一同度過的時間 獨立 要挾 規(guī)模 鼓勵建立高效團隊了解團隊1確定團隊規(guī)模管理寬度基層中層建立高效團隊團隊建立原那么2完善成員技藝 具有技術(shù)專長的人 具有發(fā)現(xiàn)、處理問題和決策技藝的人 具有較強者際關(guān)系的人高效團隊需求三種不同技藝類型的成員：建立高效團隊團隊建立原那么3分配角色團 隊 角 色工兵主席開路先鋒智多星八爪魚監(jiān)控/評價保姆終結(jié)者發(fā)明者開發(fā)者推進者總結(jié)者控制者維護者匯報者倡導者建立高效團隊團隊建立原那么4 共同目的可以為團隊成員指引方向和提供動力，目的會使個體提高績效程度，目的也使群體充溢活力。建立高效團隊團隊建立原那么5建立績效評價與鼓勵體系 對于表現(xiàn)出色的團隊除了根據(jù)個體的奉獻進展評價和鼓勵之外，組織和管理者還應思索以群體為根底進展績效評價、團隊鼓勵及其他方面的變革，來強化團隊的奮進精神。1