新七種工具質(zhì)量管理

1、新七種工具質(zhì)量管理本章內(nèi)容關(guān)聯(lián)圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法KJ法系統(tǒng)圖法矩陣圖法過程決策程序圖法箭頭圖法8/22/20222概 述“新七種工具”的由來新七種工具誕生的背景對質(zhì)量管理的方法提出的要求兩類工具的區(qū)別新七種工具的應(yīng)用8/22/20223（一）“新七種工具”的由來日本在開展全面質(zhì)量管理中，通常將分層法、排列圖法、因果圖法、調(diào)查表法、直方圖法、控制圖法和散布圖法稱為“老七種工具”（或“七種工具”），而將關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、數(shù)據(jù)矩陣分析法、PDPC法以及箭條圖法統(tǒng)稱為“新七種工具”。這七種新工具是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟于1972年組織一些專家學(xué)者，運用運籌學(xué)或系統(tǒng)工程的原理和方法，經(jīng)過多

2、年的研究和現(xiàn)場實踐后，于1979年正式提出用于質(zhì)量管理的。這 “新七種工具” 的提出，不是對 “老七種工具”的替代，而是對它的補充和豐富。 8/22/20224（二）新七種工具誕生的背景自20世紀(jì)70年代以來，特別是1973年“石油危機”后，日本一些質(zhì)量管理專家、學(xué)者、公司經(jīng)理提出“要轉(zhuǎn)向思考性的TQC”。而思考性的TQC則要求在開展全面質(zhì)量管理時，應(yīng)注意以下幾點： 要注意進行多元評價。不要滿足于“防止再發(fā)生”，而要注意樹立“一開始就不能失敗”的觀念。要注意因地制宜地趨向于“良好狀態(tài)”。要注意突出重點。要注意按系統(tǒng)的概念開展活動。要積極促“變”，進行革新。要具備預(yù)見性，進行預(yù)測。 8/22/2

3、0225（三）對質(zhì)量管理的方法提出的要求 1. 要有利于整理語言資料或情報。 2. 要有利于引導(dǎo)思考。 3. 要有助于充實計劃的內(nèi)容。 4. 要有助于促進協(xié)同動作。 5. 要有助于克服對實施項目的疏漏。 6. 要有利于情報和思想的交流。 7. 要便于通俗易懂地描述質(zhì)量管理的活動過程。 8/22/20226（四）兩類工具的區(qū)別“老七種工具”的特點是強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制；“新七種工具”則基本是整理、分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來解決全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的P（計劃）階段的有關(guān)問題。8/22/20227（五）新七種工具的應(yīng)用“新七種工具”有助于管理人員整理問題、展

4、開方針目標(biāo)和安排時間進度。整理問題，可以用關(guān)聯(lián)圖法和KJ法；展開方針目標(biāo)，可用系統(tǒng)圖法、矩陣圖法和數(shù)據(jù)矩陣分析法；安排時間進度，可用PDPC法和箭條圖法。8/22/20228一、關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法。它也叫關(guān)系圖法。（圖示）圖中各種因素A、B、C、D、E、F、G 之間有一定的因果關(guān)系。其中因素 B 受到因素A、C、E的影響，它本身又影響到因素F，而因素F又影響著因素C和G， 這樣，找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析研究以及擬定出解決問題的措施和計劃。與因果關(guān)系圖的區(qū)別是：因果關(guān)系圖描述的是單一“原因結(jié)果”或“手段目的”之間的關(guān)系；關(guān)聯(lián)圖描述的是多個

5、“原因結(jié)果”或“手段目的”之間的關(guān)系；范例8/22/20229ADBCEFG8/22/202210范例日本科技聯(lián)盟曾就公司開展全面質(zhì)量管理應(yīng)從何入手問題的調(diào)查，一些公司回答中提出了左邊十三個項目。 他們根據(jù)以上13項意見相互之間的因果關(guān)系，繪制出關(guān)聯(lián)圖（圖示并分析）。然后根據(jù)此圖綜觀全局，進行分析，確定了首先應(yīng)從第（1）項和第（6）項入手，解決進一步開展全面質(zhì)量管理的問題。 1.確定方針、目標(biāo)、計劃。 2.思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理。 3.開展質(zhì)量管理教育。 4.定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開展質(zhì)量管理活動的情況。 5.明確管理項目和管理點。 6.明確領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想。 7.建立質(zhì)量保證體系。 8.開展標(biāo)準(zhǔn)

6、化工作。 9.明確評價標(biāo)準(zhǔn)尺度。 10.明確責(zé)任和權(quán)限。 11.加強信息工作。 12.全員參與。 13.研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法。 轉(zhuǎn)入“應(yīng)用”8/22/202211全面質(zhì)量管理工作主要內(nèi)容的關(guān)聯(lián)圖86571423131210911返回8/22/202212（一）關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用 1. 制定質(zhì)量管理的目標(biāo)、方針和計劃。 2. 產(chǎn)生不合格品的原因分析。 3. 制定質(zhì)量故障的對策。 4. 規(guī)劃質(zhì)量管理小組活動的展開。 5. 用戶索賠對象的分析。 8/22/202213（二）關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟 基本步驟：1.提出認為與問題有關(guān)的各種因素。2.用簡明而確切的文字或語言加以表示。3.把因素之間的因果關(guān)系，用箭頭

7、符號做出邏輯上的連接（不表示順序關(guān)系，而是表示一種相互制約的邏輯關(guān)系）。4.根據(jù)圖形，進行分析討論，檢查有無不夠確切或遺漏之處，復(fù)核和認可上述各種因素之間的邏輯關(guān)系。5.指出重點，確定從何處入手來解決問題，并擬訂措施計劃。在繪制關(guān)聯(lián)圖時，箭頭的指向，通常是：對于各因素間的關(guān)系是原因結(jié)果型的，則是從原因指向結(jié)果（原因結(jié)果）；對于各因素間的關(guān)系是目的手段型的，則是從手段指向目的（目的手段）。 8/22/202214（三）關(guān)聯(lián)圖的繪制形式 1. 中央集中型的關(guān)聯(lián)圖。它是盡量把重要的項目或要解決的問題，安排在中央位置，把關(guān)系最密切的因素盡量排在它的周圍。 2. 單向匯集型的關(guān)聯(lián)圖。它是把重要的項目或要

8、解決的問題，安排在右邊（或左邊），把各種因素按主要因果關(guān)系，盡可能地從左（或右）向右（或左）排列。 3. 關(guān)系表示型的關(guān)聯(lián)圖。它是以各項目間或各因素間的因果關(guān)系為主體的關(guān)聯(lián)圖。 4. 應(yīng)用型的關(guān)聯(lián)圖。它是以上述三種圖型為基礎(chǔ)而使用的圖形。 8/22/202215KJ 法KJ法是日本川喜二郎提出的?！癒J ”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一個字母。這一方法是從錯綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路、抓住思想實質(zhì)、找出解決問題新途徑的方法。 KJ 法不同于統(tǒng)計方法（見表），統(tǒng)計方法強調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，而 KJ 法則主要靠用事實說話、靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。KJ 法認為許多新

9、思想、新理論，往往是靈機一動、突然發(fā)現(xiàn)。但應(yīng)指出，統(tǒng)計方法和 KJ 法的共同點，都是從事實出發(fā)，重視根據(jù)事實考慮問題。 轉(zhuǎn)入“應(yīng)用范圍”8/22/202216KJ法與統(tǒng)計方法的不同點憑“靈感”歸納問題用理論分析（即數(shù)理統(tǒng)計理論分析）4側(cè)重于綜合側(cè)重于分析3不需數(shù)量化，收集語言、文字類的資料（現(xiàn)象、意見、思想）現(xiàn)象數(shù)量化，收集數(shù)值性資料（數(shù)據(jù)）2發(fā)現(xiàn)問題型驗證假設(shè)型1KJ法統(tǒng)計方法8/22/202217（一）KJ法的應(yīng)用范圍 KJ法一般用于以下情況：1. 認識新事物（新問題、新辦法）。2. 整理歸納思想。3. 從現(xiàn)實出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。4. 提出新理論，進行根本改造，“脫胎換骨”。5. 促

10、進協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。6. 貫徹上級方針，使上級的方針變成下屬的主動行為。川喜認為，按照KJ法去做，至少可以鍛煉人的思考能力。 8/22/202218（二）KJ法的工作步驟 l. 確定對象（或用途）。KJ法適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時間去解決的問題。對于要求迅速解決、“急于求成”單問題，不宜用KJ法。 2. 收集語言、文字資料。收集時，要尊重事實，找出原始思想（“活思想”、“思想火花”）。 3. 把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。 4. 整理卡片。對于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。 5.

11、把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。 6. 根據(jù)不同的目的，選用上述資料卡片，整理出思路，寫出文章來。 8/22/202219（三）收集資料的方法 收集這種資料的方法有三種：直接觀察法，即到現(xiàn)場去看、聽、摸，吸取感性認識，從中得到某種啟發(fā)，立即記下來。面談閱覽法，即通過與有關(guān)人談話、開會、訪問，查閱文獻、集體BS法（Brain Storming“頭腦風(fēng)暴”法）來收集資料。集體BS法，類似于中國的開“諸葛亮?xí)?，“眉頭一皺，計從心來”。個人思考法（個人BS法），即通過個人自我回憶，總結(jié)經(jīng)驗來獲得資料。通常，應(yīng)根據(jù)不同的使用目的對以上收集資料的方法進行適當(dāng)選擇。（參見表）8/22/202220頭

12、腦風(fēng)暴法“頭腦風(fēng)暴”原意是神經(jīng)病人的胡思亂想，轉(zhuǎn)意為自由狂奔、打破常規(guī)，收集新設(shè)想。便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，便于收集新設(shè)想。通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的形式下，敞開思路，暢所欲言。其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。時間一般應(yīng)以 1 2小時為宜，參與者應(yīng)以56人為宜。奧斯本提出了四原則：1.對別人的建議不做任何評價，將相互討論限制在最低限度之內(nèi)；2.建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來；3.鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；4.可以補充和完善已有的

13、建議，使某種意見更具說服力。8/22/202221符號說明：常用；使用；不大使用；不使用。貫徹方針參與計劃脫胎換骨打破現(xiàn)狀歸納思想認識新事物檢討回憶BS查閱文獻面談閱覽直接觀察 收集 方法 使用 目的8/22/202222三、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法，是指系統(tǒng)地分析、探求實現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。它是系統(tǒng)工程理論在質(zhì)量管理中的一種具體運用。在質(zhì)量管理中，為了達到某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段；而為了采取這一手段，又需考慮它下一級的相應(yīng)的手段。（圖示）這樣，上一級手段就成為下一級手段的行動目的。如此地把要達到的目的和所需要的手段，按照系統(tǒng)來展開，按照順序來分解，做出圖形，就能對問題有一個全貌的認識

14、。然后，從圖形中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預(yù)定可行的最理想途徑。轉(zhuǎn)入“應(yīng)用”8/22/202223系統(tǒng)圖形式 一級目的手段二級目的手段（）（）8/22/202224（一）系統(tǒng)圖法主要應(yīng)用場合 1. 在新產(chǎn)品研制開發(fā)中，應(yīng)用于設(shè)計方案的展開； 2. 在質(zhì)量保證活動中，應(yīng)用于質(zhì)量保證事項和工序質(zhì)量分析事項的展開； 3. 應(yīng)用于目標(biāo)、實施項目的展開； 4. 應(yīng)用于價值工程的功能分析的展開； 5. 結(jié)合因果分析圖，使之進一步系統(tǒng)化。8/22/202225（二）系統(tǒng)圖法的工作步驟 1. 確定目的； 2. 提出手段和措施； 3. 評價手段和措施，決定取舍； 4. 把各種手段（或方法）都寫成卡片； 5. 把目

15、的和手段系統(tǒng)化； 6. 制訂實施計劃。8/22/202226四、矩陣圖法矩陣圖法，是指借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把與問題有對應(yīng)關(guān)系的各個因素，列成一個矩陣圖；然后，根據(jù)矩陣圖的特點進行分析，從中確定關(guān)鍵點（或著眼點）的方法。 這種方法，先把要分析問題的因素，分為兩大群（如R群和L群），把屬于因素群R的因素（R1、R2Rm）和屬于因素群L的因素（L1、L2Ln）分別排列成行和列。在行和列的交點上表示出R和L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的記號予以表示（如用“”表示有關(guān)系等）。（圖示）這種方法，用于多因素分析時，可做到條理清楚、重點突出。它在質(zhì)量管理中，可用于尋找新產(chǎn)品研制和老產(chǎn)品改進的著眼點，

16、尋找產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因等方面。 8/22/202227 密切關(guān)系； 有關(guān)系； 像有關(guān)系。L3L2R3R2LnLiL1LRmRjR1R8/22/202228五、數(shù)據(jù)解析法數(shù)據(jù)矩陣分析法，與矩陣圖法類似。它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據(jù)，形成一個分析數(shù)據(jù)的矩陣。它是一種定量分析問題的方法。目前，在日本尚未廣泛應(yīng)用，只是作為一種“儲備工具”提出來的。應(yīng)用這種方法，往往需求借助電子計算機來求解。 8/22/202229六、過程決策程序圖法該種方法又稱PDPC法（Process Decision Program Chart的英文縮寫），亦稱過程決定規(guī)劃圖法。它是在制訂達到研制目

17、標(biāo)的計劃階段，對計劃執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的各種障礙及結(jié)果，做出預(yù)測，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。 （圖示）在計劃執(zhí)行過程中，當(dāng)遇到不利情況時，仍能有條不紊地按第二、第三或其他計劃方案進行，以便達到預(yù)定的計劃目標(biāo)。它不是走著看，而是事先預(yù)計好。 討論遵循計劃原理中的改變航道原理8/22/202230A0A1A2A3ApC1C2C3CrD1DsB1B2BqZ始點最終目標(biāo)過程決定規(guī)劃圖8/22/202231討論A0表示不合格品率較高，計劃通過采取種種措施，要把不合格品率降低到Z水平。先制訂出從A0到Z的措施是A1、A2、A3Ap的一系列活動計劃。在討論中，考慮到技術(shù)上或管理上的原因，要實現(xiàn)措施

18、 A3有不少困難。于是，從 A2 開始制訂出應(yīng)變計劃（即第二方案）經(jīng)A1、A2、B1、B2Bq 到達Z目標(biāo)。同時，還可以考慮同樣能達到目標(biāo) Z的C1、C2、C3Cr 或者C1、C2、C3、D1Ds的另外兩個系列的活動計劃。這樣，當(dāng)前面的活動計劃遇到問題、難以實現(xiàn)Z水平時，仍能及時采用后面的活動計劃，達到Z的水平。 當(dāng)在某點碰到事先沒有預(yù)料到的問題時，就以此點為起點，根據(jù)新情況，重新考慮和制訂新的E、F系列的活動計劃，付諸實施，以求達到最終目標(biāo)Z 。8/22/202232七、箭頭圖法箭條圖法，又稱矢線圖法。它是計劃評審法在質(zhì)量管理中的具體運用，是使質(zhì)量管理的計劃安排具有時間進度內(nèi)容的一種方法。（

19、圖示）它有利于從全局出發(fā)、統(tǒng)籌安排、抓住關(guān)鍵線路，集中力量，按時和提前完成計劃。 轉(zhuǎn)入“工作步驟”8/22/202233014523003355991111463522134最早開工時間最晚開工時間8/22/202234箭條圖法的工作步驟 1. 調(diào)查工作項目， 確定各項目之間的邏輯關(guān)系。 包括：順序作業(yè)、平行作業(yè)或交叉作業(yè)。 2. 繪制箭條圖。用箭條代表某項作業(yè)過程，如等。 3. 估算各項作業(yè)過程的時間。 箭桿上方可標(biāo)出該項作業(yè)過程所需的時間數(shù)。 4. 計算各項作業(yè)的時間參數(shù)計算各項作業(yè)的最早開工時間。 計算各項作業(yè)的最晚開工時間。 5. 計算富余時間，找出關(guān)鍵線路。 8/22/202235箭頭圖的做法繪圖原則：兩個結(jié)點之間只有一條箭線；每一箭線兩端必有結(jié)點；不能出現(xiàn)循環(huán)線路；不能有缺口；箭線盡量不要交叉；結(jié)點要編號自左向右；自上而下。繪圖要美觀。繪圖方法：順推法從第一道工序開始，沿緊后工序依次繪制到最后一道工序；逆推法從最后一道工序開始，逆緊前工序依次繪制到第一道工