車務段列車員比武復習題

1、 列車員練功題一、判斷題1.鐵路客運運價里程表僅用以計算旅客票價及行李包裹運價里程。 ( )。答案：白色垃圾是指鐵路沿線拋棄的白顏色的廢棄物。( )。答案：我們只有持續(xù)開展環(huán)境保護工作，才能保住人類賴以生存的空間。( )答案：在鐵路客運運價里程接算站示意圖中，紅色粗實線表示折返線路。 ( )答案：客運職工應當維護旅客、貨主的利益。 ( ) 答案：當今，客運職工履行敬業(yè)愛崗的規(guī)范，只要做好份內工作就行。 ( ) 答案：遵紀守法，是道德的底線，是現(xiàn)代化社會對每個公民的要求。 ( ) 答案：優(yōu)質服務是企業(yè)和個人生存的基石。 ( ) 答案：人民鐵路為人民的宗旨體現(xiàn)在滿足旅客貨主需求的目標。 ( ) 答

2、案：樹立旅客是服務質量評價主體的理念。 ( ) 答案：無干擾服務就是在滿足旅客基本需求，又無特殊需求情況下，盡量不干擾旅客。 ( ) 答案：12從客運服務的角度上講，不提供優(yōu)質服務就是對企業(yè)的背叛，是對自己的不負責任。 ( ) 答案：鐵路的服務應以實干為主，形象設計沒有必要。( ) 答案：做好列車服務主要是對上級領導負責。 ( ) 答案：列車員主要是做服務工作的，法律基本知識不一定要具備。 ( ) 答案：乘務員主要掌握鐵路規(guī)章知識，多數(shù)工種人文地理知識不需要掌握。 ( ) 答案：機車、車輛無論空重狀態(tài)，均不得超出機車車輛界限。 ( ) 答案：18.關門車是指客車邊門故障而不能開啟的車輛。( )

3、 答案：鐵路技術管理規(guī)程規(guī)定，在安全生產(chǎn)上取得優(yōu)異成績的線路可命名為安全線。( ) 答案：車輛一般分為客車、貨車和特種用途車。 ( ) 答案：車輛的車號包括型號及號碼。 ( ) 答案：動車組按動力種類分為內燃動車組和電力動車組。( ) 答案：所有車輛應涂打路徽標記。 ( ) 答案：凡屬鐵道部車輛均應涂打固定配屬標記。 ( ) 答案：客車實行固定配屬。 ( ) 答案：凡參加國際聯(lián)運的客車在車體兩側懸掛國徽。( ) 答案：NYZ為鐵路局管內使用的硬座車。 ( ) 答案：客車乘務員室在客車的一位端。 ( ) 答案：人力制動機一般設在客車的二位端。 ( ) 答案：FD表示空調發(fā)電車。 ( ) 答案：直

4、達特快旅客列車，旅客上車后按規(guī)定需換臥鋪票。 ( ) 答案：RYZ表示軟硬座客車。 ( ) 答案：33.22型客車采用燃煤鍋爐取暖，其主要是水蒸氣在散熱管內循環(huán)與周圍空氣進行熱交換。( )答案：燃煤鍋爐在焚火前必須檢查鍋爐水位。 ( ）答案：我國使用的空氣制動機均為列車管增壓時制動。( ) 答案：軸溫報警器裝置是測量軸溫并能自動報警的專用儀器。 ( ) 答案：郵政車由配屬車輛段管理、郵政部門使用 ( ) 答案：電扇開啟后能降低客車內溫度。 ( ) 答案：客車用15號車鉤為上開式車鉤。 ( ) 答案：旅客生病需下車治療時可以使用緊急制動閥。( ) 答案：壓力表須定期進行校對。 ( ) 答案：42

5、.22型客車運行中，電扇可繼續(xù)使用。 ( ) 答案：列車運行中旅客行李物品掉出車外可使用緊急制動閥。 ( )答案：客車電氣設備四周可以堆放雜物。 ( ) 答案：不帶發(fā)電裝置的客車叫母車。 ( ) 答案：帶有發(fā)電裝置的客車叫子車。 ( ) 答案：黃色信號表示停車。 ( ) 答案：48.25K型客車采用心盤承重。 ( ) 答案：客車制動裝置即為剎車裝置。 ( ) 答案：客車照明屬車內設備。 ( ) 答案：客車安裝制動缸側的軸位均為單數(shù)。 ( ) 答案：軸驅式供電裝置供給的是交流電。 ( ) 答案：客車用逆變器是把交流電變直流電。 ( ) 答案：54.22型客車采用電暖采暖。 ( ) 答案：車底水箱

6、給水裝置供水量大。 ( ) 答案：列車員要有飽滿的精神狀態(tài)，以文明、禮貌、主動、熱情、周到的服務態(tài)度為旅客提供優(yōu)質的服務。 ( ) 答案：在列車乘務工作中，每個列車員都應講究服務語言的藝術性，杜絕使用四語。 ( ) 答案：列車乘務人員的儀態(tài)既包括日常生活的儀態(tài)，也包括工作中的舉止。 ( ) 答案：禮貌規(guī)范的儀態(tài)是乘務員的一種修養(yǎng)，是一種無形的財富。 ( ) 答案：握手禮是在見面和告辭時使用，列車員在值乘中應主動與旅客握手。 ( ) 答案：持用探親乘車證時可免于簽證。 ( ) 答案：按作業(yè)程序進行衛(wèi)生清掃時，可不向旅客打招呼。( ) 答案：承運人有權要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全。

7、( ) 答案：鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，胸章(長方形職務標志)佩戴在上衣右胸口袋上方正中。 ( ) 答案：鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，鍋爐室、茶爐室內無雜物，離人鎖閉。 ( ) 答案：鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，與機車連接的客車后部端門、行李車端門鎖閉。 ( ) 答案：鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，車門管理做到停開、動關鎖，出站臺四門檢查鐐望。( ) 答案：要樹立質量是運輸企業(yè)維護消費者權益的理念。( ) 答案：要樹立旅客是評價服務質量的主體的理念。( ) 答案：鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，普通旅客列車冬季車內溫度不低于15C。( ) 答案：隨著民主法制建設的不斷完善，旅客有要求維護

8、服務的選擇權。 ( ) 答案：列車員在服務工作中，均不應將熟睡的旅客喚醒。( ) 答案：鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，收費項目和標準符合國家和鐵道部有關規(guī)定，無亂加價、濫收費。 ( ) 答案：站車服務圖形標志推薦采用鐵路客運服務圖形標志。 ( ) 答案：持用全年定期、臨時定期、軟席硬席乘車證和便乘證，在正式或臨時營業(yè)鐵路上準乘各種旅客列車。 ( ) 答案：軟席、硬席、探親乘車證的有效期限兩個月，可跨年填發(fā)。 ( ) 答案：查票時，應親切客氣地對旅客說:請出示您的車票 。 ( ) 答案：致迎賓詞時，應聲音洪亮，以確保絕大多數(shù)旅客都能聽到。 ( ) 答案：持用定期就醫(yī)乘車證的職工家屬須與旅客同樣打

9、查驗標記。 ( ) 答案：軟席、硬席乘車證，乘車區(qū)段及期間按實際需要填發(fā)。 ( ) 答案：除探親、就醫(yī)乘車證外，其他各種乘車證每張限填發(fā)2人。 ( ) 答案：鐵路乘車證按乘車的職能作用分為:公用乘車和私用乘車兩個類別。 ( ) 答案：鐵路職工到沿線駐勤可免費使用臥鋪。 ( ) 答案：職工一人不準同時填發(fā)、使用兩張及以上乘車證。( ) 答案：持用鐵路各種乘車證，均不能免費托運行李、搬家物品。 ( ) 答案：持用探親乘車證準乘除國際、旅游列車以外的各種旅客列車。 ( ) 答案：持用定期通勤、定期就醫(yī)乘車證，除換乘外申途下車無效。 ( ) 答案：客運部門負責乘車證使用過程中的查驗，辦理持用乘車證人員

10、的乘車事項。 ( ) 答案：客運部門無權查扣各種違章乘車證及有關的證件、證明，可按章補收票價和罰款。 ( ) 答案：鐵路運輸收入稽查證可作為乘車的憑證。 ( ) 答案：鐵路客運監(jiān)察證只能作為工作證，不能作為乘車的憑證。 ( ) 答案：到車內查驗車票時，臨時定期就醫(yī)乘車證免打查驗標記。 ( ) 答案：鐵路乘車證監(jiān)察證能作為乘車憑證使用。 ( ) 答案：二、選擇題1.路風工作堅持( )、糾建并舉的方針。建設為主 (B)教育為主 (C)齊抓共管 (D)標本兼治答案：D2.按鐵路路風監(jiān)察監(jiān)督辦法，應建立路風問題( )制度。研究 (B)審查 (C)交班 (D)追究答案：C3.客運職工職業(yè)道德中，勤懇敬業(yè)

11、的含義是( )。懂得做好自已份內的事 (B)工作勤奮、業(yè)務熟練 (C)懂得會說話 (D)工作勤奮、作風正派答案：B4.客運職工職業(yè)道德中，廉潔奉公的含義是做到公道正派、不御私情 (B)清廉自愛、努力工作 (C)公私分明、舍己為公 (D)尊客愛貨、旅客滿意答案：A5.客運職工職業(yè)道德中，顧全大局要求做到( )。執(zhí)行命令、認真匯報 (B)認真組織、確保安全 (C)克服困難、服從命令 (D)團結協(xié)作、密切配合答案：D6.客運職工職業(yè)道德中，遵章守紀要求做到( )。服從組織，執(zhí)行命令 (B)認真交接、確保安全 (C)服從命令、執(zhí)行標準 (D)堅守崗位、杜絕兩違答案：C7.客運職工職業(yè)道德中，優(yōu)質服務要

12、求做到( )。精神飽滿、儀容整潔 (B)主動熱情、細心周到 (C)舉止大方、表情自然 (D)態(tài)度和藹、解答耐心答案：B8.在任職廣播員前，應擔任列車員職務實際工作時間滿( )以上。半年 (B)一年 (C)一年半 (D)兩年答案：B9.客運職工服務要求三要四心五主動，其中四心指:接待旅客熱心，解答問事耐心、接受意見虛心、工作( )。(A)負責專心 (B)努力盡心 (C)正派真心 (D)認真細心答案：D10.鐵路客運服務需要樹立( )的理念。(A)經(jīng)濟效益至上 (B)旅客至上 (C)創(chuàng)一流鐵路局 (D)服務一流,答案：B11視覺信號分為晝間、夜間及晝夜( )。通用信號 (B)移動信號 (C)連續(xù)信

13、號 (D)統(tǒng)一信號答案：A12.開展學標、對標、達標活動，將鐵路旅客運輸服務質量標準作為每個客運職工的( )。崗位責任制 (B)必備教材 (C)職業(yè)守則 (D)規(guī)范旅客的標準,答案：B13.鐵路旅客運輸服務質量標準是鐵道部進行站車競賽評比的( )。必須程序 (B)調研過程 (C)重要依據(jù) (D)檢查手段,答案：C14.制定體現(xiàn)時代特色的站車服務質量標準，是適應市場、( )的需要。(A)順應市場 (B)擊敗對手 (C)經(jīng)營選擇 (D)參與競爭,答案：D15.鐵路是國家重要的( )、國民經(jīng)濟的大動脈、交通運輸體系的骨干?；A設施 (B)大型企業(yè) (C)物質基礎 (D)基本建設答案：A16.制定體現(xiàn)

14、時代特色的站車服務質量標準，是做到( )地運送旅客及行包的需要。安全、準確、優(yōu)質、迅速 (B)安全、準確、便利、優(yōu)質 (C)安全、準確、快捷、優(yōu)質 (D)安全、準確、快捷、便利,答案：B17.制定體現(xiàn)時代特色的站車服務質量標準，是塑造鐵路運輸企業(yè)( )的需要。內部素質 (B)新觀念 (C)新形象 (D)營銷理念答案：C18.鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，鐵路旅客運輸服務質量是滿足旅客、貨主明確或( )特性的總和。(A)優(yōu)先需要能力 (B)附屬需要能力 (C)間接需要能力 (D)隱含需要能力答案：D19.鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，鐵路旅客運輸應堅持( )的服務宗旨。人民鐵路為人民 (B)爭取

15、旅客、求得生存 (C)全面服務、旅客至上 (D)尊重旅客、滿足需求,答案：A20.鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，鐵路旅客運輸要堅持安全第一，( )的原則。效益優(yōu)先 (B)預防為主 (C)應急為主 (D)質量優(yōu)先答案：B21.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，安全、消防組織健全，制度落實，有( )的應急處理預案。計劃嚴謹 (B)組織落實 (C)非正常情況下 (D)全員參加答案：C22.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，安全設施設備齊全、標志明顯、( )。方便實用 (B)用途明確 (C)操作良好 (D)作用良好答案：D23.鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，遇有線路中斷等非正常停車，按照上級主管部門的指令，做

16、好宣傳服務工作，確保( )。車輛設施設備完好 (B)旅客生命財產(chǎn)安全 (C)線路安全 (D)政令暢通，指揮便利答案：B24.餐車廚房側門處的防護欄由( )負責安裝。旅行服務部門 (B)客運部門 (C)車輛部門 (D)制造廠商答案：C25.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，做好安全宣傳和防范，杜絕隨車叫賣，保持( )。良好地乘降秩序 (B)良好的車內秩序 (C)規(guī)范的作業(yè)環(huán)節(jié) (D)良好的治安環(huán)境,答案：D26.鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，按照旅客列車運行圖規(guī)定的運行時刻，組織旅客列車正點運行，無( )。(A)責任列車晚點 (B)旅客意外傷害事故 (C)調度責任晚點 (D)工作不協(xié)調答案：A27.

17、鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，接待旅客要文明禮貌，糾正違章耍態(tài)度和藹，處理問題要( )。(A)堅持原則 (B)實事求是 (C)掌握分寸 (D)符合規(guī)章答案：B28.旅客有權依據(jù)車票票面記載的( )乘車。車次 (B)座別 (C)內容 (D)時刻答案：C29.鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，軟、硬臥和軟座車廁所配備( )。除臭劑、衛(wèi)生紙 (B)擦手紙、洗手液 (C)香皂、衛(wèi)生紙 (D)衛(wèi)生紙、芳香球答案：D30.鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，乘務員立崗姿勢:面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手( )。自然垂直 (B)并攏貼于褲縫 (C)背于后背 (D)互握置于腹前答案：A3

18、1.鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，乘務員不染彩色指甲、共發(fā)，男不留胡須、長發(fā)，女發(fā)不( )。過長 (B)過耳 (C)過肩 (D)過腰答案：C32.鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，乘務員值乘時，應使用普通話，服務語言表達( )，口齒清楚。熱情、大方 (B)和藹、可親 (C)文明、周到 (D)規(guī)范、準確,答案：D33.鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，在列車服務工作中，乘務員對不同種族、國籍、民族的旅客應一視同仁，尊重其( )。民族習俗和宗教信仰 (B)種族習慣 (C)民族習慣 (D)民族意識和文化答案：A34.鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，乘務員在旅客多的地方行走時要先打招呼，不與旅客( )。論高講低

19、 (B)搶道、并行 (C)爭先搶位 (D)發(fā)生爭執(zhí)答案：B35.鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，在乘務工作中，回答旅客問話時，乘務員應( )回答。一邊工作一邊 (B)放下手中工作 (C)面向旅客站立 (D)做完工作以后答案：C36.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，列車員在列車進出站時，面向站臺致( )。鞠躬禮 (B)舉手禮 (C)欠身禮 (D)注目禮答案：D37.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，旅客列車在運行中，列車工作人員不得在( )洗臉間洗漱。軟臥車廂 (B)硬臥車廂 (C)餐車 (D)硬座車廂答案：A38.直達旅客列車飲食供應提供( )的中西餐、酒吧、茶吧、夜宵。時尚 (B)形式多樣 (C)不

20、同風格 (D)不同風味答案：B39.鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，餐車供應時，列車工作人員不得在餐車逗留、閑談、( )，不得陪客人就餐。(A)站立餐廳 (B)處理乘務事項 (C)占用座位 (D)銷售商品答案：C40.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，在乘務工作中，對旅客的配合和支持應表示( )。好意 (B)歉意 (C)心意 (D)謝意答案：D41.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，在乘務工作中，遇有工作失誤之處，應向旅客表示( )。歉意 (B)好意 (C)心意 (D)謝意答案：A42.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，給旅客造成損失或發(fā)生旅客意外傷害，要本著( )，以公正、誠實、守信的原則，按規(guī)定及時妥善

21、處理。(A)對單位負責的態(tài)度 (B)對旅客負責的態(tài)度 (C)對領導負責的態(tài)度 (D)對鐵路負責的態(tài)度答案：B43.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，客運人員在接前和工作中不食用( )異味食品。自己喜愛的 (B)辛辣的(C)蔥、蒜等 (D)麻辣等答案：C44.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，認真及時地處理旅客投訴，實行( )，維護旅客的合法權益。崗位責任制 (B)標準作業(yè)制(C)投訴定點制 (D)首訴負責制,答案：D45.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，建立服務質量監(jiān)督管理體系，進行嚴格的( )。服務質量考核 (B)全方位考核 (C)人員素質考核 (D)崗位達標考核,答案：A46.鐵路旅客運輸服務質量標

22、準要求，列車乘務員上崗前應通過( )，乘務實習，經(jīng)理論及實作考試合格，持證上崗。(A)崗位紀律培訓 (B)安全、技術業(yè)務培訓 (C)專業(yè)素質培訓 (D)理想、信念培訓答案 B47.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，列車乘務員應熟知( )，具備處理突發(fā)事件能力。(A)客規(guī)、管規(guī)知識 (B)乘務工作標準知識 (C)本崗位業(yè)務知識和職責 (D)列車乘務管理知識答案：C48.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，旅客車廂通過臺應有( )及吸煙處標志。人力制動機 (B)車梯、腳踏板 (C)明顯標志 (D)兒童票標高線、煙灰盒答案：D49.鐵路路風監(jiān)察監(jiān)督辦法規(guī)定，嚴重路風事件和重大路風事件，由( )認定。鐵路局 (

23、B)站段 (C)鐵道部 (D)本單位,答案：A50.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，列車車容要整潔，保持備品定位，清掃工具( )。齊全 (B)隱蔽 (C)完好 (D)按規(guī)定擺放整齊答案：答案：B51.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，車廂內廣告設置規(guī)范安全，美觀大方，與車內環(huán)境( )。搭配 (B)融為一體 (C)協(xié)調 (D)相適應答案：C52.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，做好不吸煙宣傳，對車廂內吸煙旅客及時進行( )。勸說 (B)制止 (C)批評 (D)勸阻答案：D53.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，列車衛(wèi)生管理制度健全，始發(fā)、中途、終到衛(wèi)生有檢查、有( )、有考核。(A)鑒定 (B)臺賬 (C)

24、記錄 (D)報表答案：A54.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，列車廠播用語規(guī)范，內容豐富，形式多樣，播音清晰，音量( )。適當 (B)適宜 (C)適中 (D)合適答案：B55.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，列車廣播不干擾旅客正常休息，22:00后始發(fā)的列車可在開車后廣播( )。(A)4Omin (B)5Omin (C)30min (D)Omin答案: C56.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，列車廣播不干擾旅客正常休息，凌晨終到的列車可在到站前提前( )廣播。(A)5Omin (B門Om;n (C)4Omin (D)3Omin答案：D57.鐵路旅客運輸服務質量標準規(guī)定，班組管理有制度、有考核、有(

25、)。記載 (B)臺賬 (C)沖伐 (D)匯報答案：A58.鐵路旅客運輸服務質量標準要求，宿營車備品擺放定位，臥具、擋簾干凈整齊，乘務員使用鋪位( )。整潔 (B)固定 (C)干凈 (D)準確答案：B59.對茶具的衛(wèi)生要求是每日用畢進行( )。一洗、二清、三消、四控 (B)一刷、二洗、三控、四消 (C)一刷、二清、三控、四消 (D)一擦、二控、三消、四清答案：A60.食品容器、包裝材料、食品用具設備，必須符合衛(wèi)生要求和原則，產(chǎn)品應當便于( )。使用方便 (B)牢固耐用 (C)清洗、消毒 (D)攜帶使用答案：C61.餐具、飲具和盛放直接人口食品的容器，使用前必須( )。漂洗干凈 (B)控干 (C)

26、洗凈、消毒 (D)洗凈、控干,答案：C62.用化學方式消毒餐、茶具，消毒液一般使用( )就得更換。lh (B)2h (C)3h (D)4h答案：D63.列車餐、茶具消毒用化學法消毒，抽查5種杯和盤，發(fā)現(xiàn)( )及以下呈陰性反映，相應項不合格。(A)2件 (B)1件 (C)3件 (D)4件答案：A64.( )重復使用一次性使用的餐、茶具。允許 (B)禁止 (C)限制 (D)部分限制答案：B65.未經(jīng)( )的餐、飲、茶具不得供旅客使用。消毒 (B)洗凈 (C)清洗 (D)漂洗答案：A,66.在填發(fā)臨時定期乘車證時，規(guī)定最多不能超過( )到站。一個 (B)兩個 (C)三個 (D)四個答案：C67.符合

27、四年一次探親條件的職工探親乘車，若職工供養(yǎng)的( )與其同行，可共同使用一張?zhí)接H乘車證。父母 (B)兄弟姐妹 (C)配偶、子女 (D)親戚,答案：C68.各種乘車證(全年、臨時定期乘車證除外)每張只限填( )到站。一個 (B)兩個 (C)三個 (D)三個以上答案：A,69.本年度的全年定期、定期通勤和定期就醫(yī)乘車證，可以延期使用到次年( )止。(A)1月31日 (B)1月10日 (C)1月15日 (D)2月l日,答案：C70.承運人有權依照規(guī)定收取( )。合理費用 (B)交通費用 (C)適當費用 (D)運輸費用,答案：D71.( )使用乘車證，不能免費使用臥鋪。出人學校 (B)醫(yī)療護送人員 (C

28、)學生實習 (D)醫(yī)療轉院(含職工供養(yǎng)的直系親屬)答案：C72.鐵路軍事運輸是( )的組成部分，是保障部隊機動和物資供應的重要手段。鐵路運輸 (B)旅客運輸 (C)國家運輸 (D)國防運輸答案：C73.根據(jù)任務性質和裝備物資性能，鐵路軍事運輸依次分為( )運輸?shù)燃墶Ｌ厥夂椭攸c兩個 (B)重點和一般兩個 (C)特殊、重要和一般三個 (D)特殊、重點和一般三個答案：D74.鐵路軍事運輸產(chǎn)生的費用，實行( )兩種付費方式。(A)后付和前付 (B)后付和現(xiàn)付 (C)補付和現(xiàn)付 (D)前付和補付答案：B75.新老兵運輸工作應當遵循集中領導、歸口管理、分級負責、統(tǒng)籌計劃、( )、方便部隊的原則。統(tǒng)一安排

29、(B)優(yōu)待安排 (C)優(yōu)先安排 (D)軍人優(yōu)先答案：答案：C,76.臨時定期乘車證的有效期間為( )月，可跨年使用。(A)1個 (B)2個 (C)3個 (D)4個答案：C77.探親乘車證的有效期間為( )，可跨年使用。一個月 (B)兩個月 (C)三個月 (D)半年,答案：C78.使用鐵路( )乘車證可乘坐空調可躺式客車。全年定期 (B)定期通勤 (C)探親 (D)就醫(yī)答案：A79.鐵路職工出差、醫(yī)療轉院、療養(yǎng)，從( )之間，在車上過夜6h(含6h)以上的，準許免費使用臥鋪。(A)18:00至8:00 (B)20:00至7:00 (C)22:00至8:00 (D)20:00至8:00答案：B80

30、.持臨時定期乘車證到列車上使用臥鋪時，應將( )、卡片連同乘車證交列車員保管，并辦理簽證。工作證 (B)退休證 (C)離休證 (D)出差證明,答案：D81.定期通勤乘車證一個月只限使用( )，不能提前或移作下月使用。一次 (B)兩次 (C)三次 (D)四次,答案：A82.鐵路乘車證管理辦法規(guī)定，持有通學、就醫(yī)乘車證準乘( )。特快列車 (B)快車 (C)普通旅客列車 (D)快車和普通旅客列車答案: D83.鐵路乘車證管理辦法規(guī)定，職工出差使用臥鋪中途下車，不足夜間乘車6h或連續(xù)乘車( )的，列車長應按章核收已乘區(qū)間的臥鋪票價。(A)8h (B)lOh (C)l2h (D)l4h答案：C84.鐵

31、路乘車證管理工作，關系到運輸生產(chǎn)和職工的生活，直接影響( )，是企業(yè)管理工作的組成部分。站車秩序和路風、路譽 (B)企業(yè)的生產(chǎn)和形象 (C)企業(yè)的經(jīng)營和 (D)運輸生產(chǎn)任務的完成,答案：A85.鐵路乘車證種類有( )。(A)7種 (B)8種 (C)9種 (D)10種答案：C86.各種乘車證均屬( )，統(tǒng)一由鐵道部印制。有效的乘車憑證 (B)有價證券 (C)乘車憑證 (D)有價憑證,答案：B87.鐵路職工因公出差、駐勤、開會，組織選派出入鐵路院校、調轉、搬家、在( )流動性生產(chǎn)(工作)，均屬因公乘車。(A)鐵路沿線 (B)鐵路區(qū)段內 (C)木管轄區(qū)段內 (D)站與站區(qū)間答案：C88.因工作需要短

32、期內須在一定區(qū)段內連續(xù)往返乘車或一次出差到兒個地點又不順路的，可使用一定區(qū)段內的( )。(A)定期通勤乘車證 (B)全年定期乘車證 (C)通勤乘車證 (D)臨時定朔乘車證,答案：D89.機械冷藏列車乘務員準予核發(fā)( )。全年定朔乘車證(B)硬席全年定期乘車證(C)軟席全年定期乘車證(D)全國各站全年定期乘車證,答案：D90.機車車輛中途發(fā)生故障，機務段、車輛段檢修工人前去修理，應填發(fā)一次硬席乘車證，( )便乘證。可以使用 (B)不能使用 (C)可以使用一次 (D)可以往返一次答案：B91.裝卸工(包括委外裝卸)到外站裝卸車，可按( )有關部門規(guī)定使用鐵路局調度命令乘車?？瓦\ (B)車務 (C)

33、貨運 (D)行車,答案：C92.填發(fā)通勤乘車證，有效期為( )。一個歷年 (B)一年 (C)三個月 (D)一個月答案：A93.職工工作地至家屬居住地在( )以內，上下班有適當列車可乘，通勤時不影響出勤、工作和休息的，可使用通勤乘車證。IOOkm (B)2OOkm (C)30Okm (D)40Okm答案：B94.鐵路局大修部門流動施工的職工，符合使用通勤乘車證條件的限制在( )以內，但不能超過局管轄范圍。(A)lkm (B)1OOkm (C)30Okm (D)40Okm答案：D95.鐵路職工到( )，符合通勤條件的，可按規(guī)定使用通勤乘車證。其他單位工作 (B)其他單位學習 (C)其他單位駐勤 (

34、D)其他單位駐勤答案: D96.職工人員療養(yǎng)院療養(yǎng)，填發(fā)( )。就醫(yī)乘車證 (B)往返軟席、硬席乘車證 (C)硬席/臨時定期乘車證 (D)探親乘車證,答案：B97.退休人員使用鐵路乘車證時，用( )代替工作證。退休證 (B)單位證明(C)身份證 (D)離休證答案：A98.離休干部使用鐵路乘車證時，用( )代替工作證。退休證 (B)單位證明(C)身份證 (D)離休證答案：D99.職工、家屬使用乘車證必須提出(A)書面要求 (B)書面報告 (C)書面申請 (D)書面證明答案：C100.對旅客、貨主稱呼( )。規(guī)范 (B)得體 (C)恰當 (D)統(tǒng)一答案：B三、簡答題1.旅客運輸組織工作的原則是什么

35、？答案：旅客運輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長短途列車分工，換乘優(yōu)先，保證重點的原則，合理、經(jīng)濟地使用運輸能力，均衡地組織運輸是旅客運輸組織的原則。2.乘務工作的基本要求是什么？答案：旅客旅行大部分時間是在列車上度過的，因此，做好乘務工作，使旅客在旅行中安全、便利、舒適地旅行具有重要意義。乘務人員要樹立全心全意為人民服務的思想，想旅客之所想，急旅客之所急，幫旅客之所需，主動熱情，態(tài)度和藹地為旅客服務。 3.乘務組的主要服務工作是： 答案：（1）使車內經(jīng)常保持整齊清潔，設備好用，溫度適宜，照明充足。 （2）對老、弱、病、殘、孕、首長、外賓等重點旅客，通過訪問做到心中有數(shù)，主動迎送，重

36、點照顧。 （3）通告站名，照顧旅客上下車，及時妥善安排旅客座席、鋪位。 （4） 維護車內秩序，保證安全正點。 （5） 搞好飲食供應。 4.何謂承運人？ 答案：與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。鐵路車站、列車及運營有關人員在執(zhí)行職務中的行為代表承運人。 5.何謂旅客？ 答案：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客。 6.何謂托運人？ 答案：委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有行李、包裹運輸合同的人。 7.何謂收貨人？ 答案：憑有效領取憑證領收行李、包裹的人。 8.何謂鐵路旅客運輸合同？ 答案：鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利義務

37、關系的協(xié)議。鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。 9.在旅客運輸過程中，承運人的基本權利和義務是什么？ 答案：權利： (1) 依照規(guī)定收取運輸費用。 (2)要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全。 (3)對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止，消除危險和要求賠償。 義務： (1) 確保旅客運輸安全正點。 (2)為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務。 (3)對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。 （4）對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失予以賠償。 10.旅客運輸?shù)倪\送期間的起止時間是怎樣規(guī)定的？ 答案：自檢票進站時起至到站出站時止為運送期

38、間的起止時間。 11.什么是鐵路旅客運輸合同履行完畢？基本憑證是什么？ 答案：從售出車票時起至按票面規(guī)定運輸結束旅客出站時止，為鐵路旅客運輸合同履行完畢。 鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。 12.在行李、包裹運輸過程中，托運人的基本權利和義務是什么？ 答案：權利： (1)要求承運人將行李、包裹按期、完好的運至目的地。 (2)行李、包裹滅失、損壞、變質、污染時要求賠償。 義務： (1)繳納運輸費用，完整、準確填寫托運單，遵守國家有關法令及鐵路規(guī)章制度，維護鐵路運輸安全。 (2)因自身過錯給承運人或其它托運人、收貨人造成損失時應負賠償責任。 13.車票票面應主要載明哪些事項？ 答案：（1）發(fā)站和

39、到站站名； （2）座別、臥別；（3）徑路；（4）票價；（5）車次；（6）乘車日期；（7）有效期。 14.車票中包括哪幾部分？ 答案：車票中包括客票和附加票兩部分。客票部分為軟座、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調票。附加票是客票的補充部分，可以與客票和并發(fā)售，但除兒童外不能單獨使用。 15.遇哪些情況可延長通票的有效期？ 答案：(1)因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內不能到達到站時，車站可視實際需要延長通票的有效期。延長日數(shù)從通票有效期終了的次日起計算。 （2)旅客因病中途下車、恢復旅行時，在通票有效期內，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超

40、過10天；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。 16.發(fā)生車票誤售、誤購時，應如何處理？ 答案：在發(fā)站應換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內應補收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額。應退還票價時，站、車應編制客運記錄交旅客，作為乘車至正當?shù)秸疽笸诉€票價差額的憑證，并應以最方便的列車將旅客運送至正當?shù)秸?，均不收取手續(xù)費或退票費。 17.在什么情況下可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)？答案：旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在不延長客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。 18.鐵路行李、包裹運輸合同指： 答案：指承運人與托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸權利義

41、務關系的協(xié)議。行李、包裹運輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。 19.什么是客運列車？ 答案：系指旅客列車（含動車組）、按客車辦理的回送空客車車底及其他列車。20.技規(guī)中列車的運行方向和車次編定是如何規(guī)定的？答案：列車運行，原則上以開往北京方向為上行。全國各線的列車運行方向，以鐵道部的規(guī)定為準，但樞紐地區(qū)的列車運行方向，由鐵路局規(guī)定。列車須按有關規(guī)定編定車次。上行列車編為雙數(shù)車次，下行列車編為單數(shù)車次。在個別區(qū)間，使用直通車次時，可與規(guī)定方向不符。 21.何謂客車？客車分哪些類型？答案：客車是直接運送旅客或為運送旅客服務的車輛?？蛙嚪秩N類型： （1）運送旅客的車輛：如硬座車、軟座車、硬臥車、軟

42、臥車，還有軟硬座、軟硬臥等合造客車。 （2）為旅客服務的車輛：餐車、行李車。 （3）特種用途車輛：如郵政車、公務車、衛(wèi)生車、醫(yī)務車、試驗車、維修車及特種車。 22.車輛應有哪些明顯標記？ 答案：車輛應有路徽、車型、車號、制造廠名及日期、標牌、定期修理的日期及處所、自重、載重、容積、換長等；客車及固定配屬的貨車上應有所屬局段的簡稱；客車還應有車種、定員、最高運行速度標記。23.客車按用途分為哪幾類？常用的車種符號有哪些？答案：客車按用途分為營業(yè)客車和專用客車兩大類。 硬座車 軟座車 硬臥車 軟臥車 行李車 郵政車 餐車 軟硬座合造車 軟硬臥合造車 公務車 了望車 衛(wèi)生車 文教車 試驗車 24.乘

43、務員平時要注意哪些事項？ 答案：（1）不可戴有色眼鏡。（2）不得當著乘客或在公共場所整理儀表。（3）制服平整無褶皺、破損、開線。（4）出乘前不吃異味食品，保持口腔清潔。 25.客車內有哪些主要設備？ 答案：有座椅、鋪位、行李架、衣帽鉤、煙灰盒和給水裝置、通風裝置、車電裝置、衛(wèi)生裝置、取暖裝置、播音裝置等。 26.旅客乘車的基本條件是什么？ 答案：旅客必須購買相應的車票，并應按車票票面指定的乘車日期、車次、經(jīng)路、座別和鋪別乘車，并在票面規(guī)定的有效期內到達到站。27.什么是旅客攜帶品？ 答案：旅客客攜帶品是指旅客未向鐵路辦理托運，自已隨身帶入客車的零星物品。28.為什么要規(guī)定旅客攜帶品的范圍？答案

44、：是為了（1）維護站、車的良好秩序；（2）確保運輸安全；（3）方便旅客進出站、上下車。 29.行李、包裹運輸合同的基本憑證是什么？ 答案：行李票、包裹票。 30.行李票、包裹票主要應當載明： 答案：（1）發(fā)站和到站；托運人、收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；（3）行李和包裹的品名、包裝、件數(shù)、重量；（4）運費；（5）聲明價格；（6）承運日期、運到期限、承運站站名戳及經(jīng)辦人員名章。 31.包裹的定義？ 答案：指適合在旅客列車行李車內運輸?shù)男〖浳铩?2.危險品的定義？答案：在鐵路運輸中，凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蝕、放射性等特性，在運輸、裝卸和儲存保管過程中，容易造成人身傷亡和財產(chǎn)毀損而需

45、要特別防護的貨物，均屬危險品。33.危險貨物按其性質和運輸要求分哪幾類？答案：（1）爆炸品；（2）壓縮氣體和液化氣體；（3）易燃液體；（4）易燃固體、自燃物品、遇濕易燃物品；（5）氧化劑和有機過氧化劑；（6）毒害品和感染性物品；（7）腐蝕性物品；（8）放射性物品；（9）雜類。34.列車上發(fā)現(xiàn)危險品時如何處理？答案：列車上發(fā)現(xiàn)危險品時首先要判明性質，將旅客姓名、單位、地址、車票發(fā)到站、票號、所帶危險品品名，數(shù)量等編制客運記錄，必要時會同乘警一起（或連同旅客）交列車最近前方停車站處理，屬于三炮（摔、拉、砸炮）要立即進行水浸，不可倒置，搗裝，腳踢、手捏。屬于雷管、炸藥，子彈、導火索之類由公安按規(guī)定處

46、理。35.鐵路信號分哪幾類？ 答案：分視覺信號和聽覺信號兩大類。36.視覺信號的基本顏色是怎樣規(guī)定的？答案：紅色停車； 黃色注意或減低速度； 綠色按規(guī)定速度運行。 37.什么是聽覺信號？ 答案：聽覺信號：號角、口笛、響墩發(fā)出的音響和機車、軌道車的鳴笛聲。 38.對站車客運人員查驗各種鐵路職工乘車證是如何要求的？ 答案：站車客運人員必須認真查驗乘車證填載項目和規(guī)定查驗的有關證件，如有不符，視為無效，并有權扣留所持乘車證，按客運有關規(guī)定辦理。 39.站車為什么要對乘車旅客的車票進行查驗和加剪？ 答案：（1）為了維護站、車秩序，保證旅客安全，避免旅客上錯車、下錯站。 （2）車票在車站加剪后表示旅客旅

47、行的開始和強制保險開始生效。 （3）正確統(tǒng)計上車人數(shù)，掌握旅客到站，更好地為旅客服務，并為有計劃地輸送旅客提供可靠的資料。 40.列車上的檢票工作有哪些規(guī)定？ 答案：列車上的檢票工作應由列車長親自執(zhí)行，并按規(guī)定及時檢驗車票，必要時列車員也可在車內和車門口驗票。乘座臥車旅客的車票，由列車員代為保管，下車前交還。旅客在乘降所下車時，列車員應收回車票，交前方營業(yè)站。 列車稽查員檢票時，應持有規(guī)定證件，佩戴規(guī)定臂章。 41.列車內為什么要檢票？檢票次數(shù)是如何規(guī)定的？ 答案：為保證旅客安全、準確的旅行，維護運輸秩序和堵漏保收，車內要檢驗車票。檢票應由列車長負責，必要時可由一名業(yè)務熟練的列車員協(xié)助。對檢驗

48、過的車票除另有規(guī)定者外，應用列車專用票剪加剪。檢票次數(shù)原則每400公里一次，不足400公里的列車每個單程不得少于一次。無票旅客多的區(qū)段可以多次。各次列車具體檢票次數(shù)和區(qū)段，由各段根據(jù)具體情況自行規(guī)定。檢驗車票要固定區(qū)段和抽查相結合，檢票時要核對規(guī)定的有關證件。 42.車容標準是什么？ 答案：車容標準是：莊重整潔，美觀大方，設備齊全，標志明顯。 43.站車衛(wèi)生標準是什么？答案：站、車衛(wèi)生標準是：窗明地凈，四壁無塵，內外清潔，消滅“四害”。44.保持車站及城市的環(huán)境衛(wèi)生旅客列車應執(zhí)行哪些規(guī)定？ 答案：旅客列車運行在市區(qū)、大橋、停車五分鐘以上的較大車站和到達終點站前，乘務員應鎖閉廁所；一般在到達大站

49、、終到站前37分鐘鎖閉廁所。 45.鐵道部關于在旅客列車上實行三禁止的內容是什么？ 答案：（1）禁止在旅客列車上隨地吐痰； （2）禁止在旅客列車上亂扔臟物； （3）禁止在旅客列車上不吸煙車廂吸煙。 46.電氣化鐵路上的各種車輛，當接觸網(wǎng)停電并接地以前，禁止進行哪些作業(yè)？ 答案：（1）攀登到車頂，或在車頂上進行任何作業(yè)（如檢查車頂設備、上水、上冰等）； （2）使用膠皮軟管沖刷機車車輛上部。47.遇哪些危及行車和人身安全情形時，應使用緊急制動閥停車? 答案：車輛燃軸或重要部件損壞； 列車發(fā)生火災； 有人從列車上墜落或線路內有人死傷（特快旅客列車不危及本列車運行安全時除外）； 能判明司機不顧停車信號

50、，列車繼續(xù)運行； 列車無任何信號指示，進入不應進入的地段或車站； 其他危及行車和人身安全必須緊急停車時。 48.如何使用車輛緊急制動閥? 答案：使用車輛緊急制動閥時，不必先行破封，立即將閥手把向全開位置拉動，直到全開為止，不得停頓和關閉。遇彈簧手把時，在列車完全停車以前，不得松手。在長大上坡道上，必須先看壓力表，如壓力表指針已由定壓下降100千帕時，不得再行使用緊急制動閥（遇折角塞門關閉時除外）。 49.旅客列車上消防器材如何配備? 答案：旅客列車的消防器材，根據(jù)旅客列車的特點，每節(jié)車廂需配備效果較好的“干粉”或“1211”滅火機（每個不小于二公斤）。滅火器材的管理由車輛部門負責檢查、維修、保

51、養(yǎng)。每半年或入冬前定期做一次徹底檢查，保持完好有效。 50.消防知識的“三懂三會”是什么? 答案：三懂：懂得本崗位火災危險性；懂得預防火災的措施；懂得撲滅火災的方法。三會：會報警；會使用消防器材；會撲救初期火災。 51.通票的有效期間是如何規(guī)定的? 答案：通票的有效期按乘車里程計算：1000千米為2日，超過1000千米的，每增加1000千米增加1日， 不足1000千米的尾數(shù)按1日計算;自指定乘車日起至有效期最后一日的24時止。 52.旅客丟失車票需如何處理? 答案：旅客丟失車票應另行購票。在列車上應自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，列車長應編制

52、客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。退票核收退票費。 53.旅客攜帶品的重量和體積是如何規(guī)定的？ 答案：旅客的攜帶品由自己負責看管。每人免費攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其它旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。 殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入上述范圍。 54.列車對旅客遺失的物品應如何處理? 答案：對于旅客遺失的物品，應設法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，應編制客運記錄，注明品名、件數(shù)，移交旅客下車站。不能判明時，移

53、交當次列車的終點站。 55.精神病患者乘車有哪些規(guī)定? 答案：列車內發(fā)現(xiàn)無人護送的精神病旅客，列車長應指派專人看護，公安人員應予協(xié)助，移交到站或換車站處理，不得交中途站。發(fā)現(xiàn)有人護送的精神病旅客，乘務員應向護送人介紹安全注意事項，予以協(xié)助。 56.旅客列車乘務組是由哪些人員組成的? 答案：旅客列車乘務組由客運、車輛、公安乘務人員組成。在列車長領導下，充分發(fā)揮“三乘一體”的作用，按照分工負責制的原則，共同搞好乘務工作。 57.乘務組制度有哪些？ 答案：列車（客運）段應根據(jù)具體情況，制定各次列車的統(tǒng)一作業(yè)過程，并建立健全以崗位責任制為中心的各項管理制度：如學習、安全生產(chǎn)、經(jīng)濟核算、票據(jù)、現(xiàn)金管理、

54、備品管理、庫內看車、旅客意見處理、勞動競賽考勤、獎懲等，并認真貫徹執(zhí)行。 58.乘務員出退乘、點名、報到制度是怎樣規(guī)定的? 答案：乘務員在本段出乘時，要按規(guī)定時間由列車長帶隊到派班室報到，由派班員點名并聽取派班員傳達有關事項。列車長并應摘抄有關電報、命令、指示，并布置趟車重點工作。 在值乘中乘務員必須穿著制服，佩戴標志，儀容整潔，出退乘列隊行動。背包要統(tǒng)一，一切行動軍事化。 59.發(fā)售小孩票的條件是什么? 答案：承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學的學生和承運人同意在旅行中監(jiān)護的除外）。隨同成人旅行身高1.2-1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時應

55、買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應買兒童票。兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。 60.哪些情況不能發(fā)售學生票? 答案：1.學校所在地有學生父或母其中一方時；2.學生因休學、復學、轉學、退學時； 3.學生往返于學校與實習地點時；4.學生證未按時辦理學校注冊的；5.學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學校公章的；6.沒有“學生火車票優(yōu)惠卡”、“學生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的。 61.憑哪些證明可購買傷殘軍人半價票? 答案：中國人民解放

56、軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。 “ 中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關部門頒發(fā)，鐵路運輸企業(yè)有權進行核對。62.旅客因病、因傷要求退票如何處理? 答案：旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、因病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與已乘期間票價差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算，核收退票費。同行人同樣辦理。63.因承運人責任致使旅客退票時，按哪些規(guī)定辦理？ 答案：(1) 在發(fā)站，退還全部票價。 (2)

57、在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價。 (3)在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。(4)空調列車因空調設備故障在運行中不能修復時，應退還未使用區(qū)間的空調票價。 64.在列車上發(fā)現(xiàn)持用仿造或涂改的車票時，如何處理? 答案：持用偽造或涂改的車票乘車時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費外，還必須加收應補票價的50%的票款并送交公安部門處理。65.旅客使用減價票，沒有減價證或不符合減價條件時，如何處理? 答案：旅客使用減價票，沒有減價憑證或不符合減價條件時，補收全價票價與減價票價的差額，還加收應補票價50%的票款，核收手續(xù)費

58、。 66.怎樣計算列車定員? 答案：硬座： 標記定員：各硬座車廂標記定員的總和。 實際定員：總標記定員減10個座位（辦公席等占用。新型車標記定員不包含辦公席在內時，其實際定員即為標記定員）。 超成定員：實際定員與實際定員乘以規(guī)定超員率之和。 67.趟計劃的主要內容是什么? 答案：1.本次乘務工作中的重點工作安排； 2.對貫徹上級規(guī)章、命令、指示、通知的具體措施； 3.上次乘務工作中的優(yōu)缺點及改進措施； 4.針對接車所發(fā)現(xiàn)的問題，應采取的措施。 68.運價里程如何確定? 答案：旅客和行李、包裹的票、運價里程，以國務院鐵路主管部門公布的鐵路客運運價里程表為計算依據(jù)。發(fā)到站間跨及兩條及其以上線路時，

59、應按規(guī)定的結算站結算；通過輪渡時，應將規(guī)定的輪渡里程加入運價里程內計算。旅客票假里程，按旅客乘車的實際徑路計算。行李運價里程，按行李實際運算的徑路計算，旅客要求行李由近徑路運送時，如有直達列車可按近徑路計算。超過車票終到站以遠的行李計費徑路比照包裹計費徑路辦理。包裹運價里程按最短徑路計算，有指定徑路時，按指定徑路計算。計算旅客票價，行李、包裹運價的起碼里程為：客票20千米；空調票20千米；加快票100千米；臥鋪票400千米（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）；行李20千米；包裹100千米。 69.處置旅客列車爆炸、火災事故的“四十字”應急方案的內容是什么? 答案：立即停車 疏散旅客 迅速撲救 切斷火源

60、設置防護 報告救援 搶救傷員 保護現(xiàn)場 協(xié)助查訪 認真取證70.列車發(fā)生火災分解作業(yè)的方法和順序內容是什么?答案：先使著火車輛與列車后部車列分離；將著火車輛盡量轉移至線路平坦處，但不得停留在橋梁、隧道及重要建筑物附近；再使前部車列與著火車輛分離；對區(qū)間內遺留的車輛，應采取止輪措施。 71.旅客列車的防火組織應如何建立? 答:旅客列車的防火組織，應由列車長負責，建立有運轉車長、乘警、檢電組長、餐車主任參加的防火領導小組。 72.列車通過長大遂道應遵守哪些規(guī)定? 答案： 列車工作人員要堅守崗位、加強巡視； 打開全部電燈； 關閉車窗（夏天要打開電扇）； 鎖閉好廁所門； 車內嚴禁吸煙； 嚴禁向車下丟東