課件：TTT職業(yè)培訓師課程

1、TTT全面打造職業(yè)培訓師劉立戶1本次培訓課程提綱培訓的基本概念企業(yè)培訓都有哪些問題培訓的標準操作流程講義設計、制作與編寫培訓師著裝與肢體語言語音、強調與發(fā)聲技巧演講語言規(guī)律與應用培訓師的感染力培訓互動技巧與規(guī)律體驗培訓培訓師的自我修煉講義中部分內容作為資料提供，并不全部講解1.培訓的基本概念什么是培訓？培訓的三要素成人學習的規(guī)律培訓講師的角色擔當培訓師的意義“三位一體”的培訓模式有關培訓的幾個關鍵理念 什么是培訓？培訓與教育的區(qū)別知識的技能的提高基本素質提升工作績效單向傳播為主雙向傳播為主探索方式體驗方式階段性終生性職業(yè)預備者職業(yè)者基礎性針對性傳播交流培訓的三要素培訓講師的角色培訓?表演培訓?

2、培訓師的根本問題坐在下面聽課的是學生還是客戶？第一印象的形成6種常見的培訓方式與事實和知識相適應的方法講義法、演示法、項目指導法、參觀與解決問題能力相適應的方法案例分析法、課題研究法、商務游戲與創(chuàng)造性相適應的方法BS、形象訓練法、換位思考法與技能相適應的方法實習、個人指導、工作傳授、模擬訓練與態(tài)度和價值觀相適應的方法面談、集體討論、角色扮演基本能力的開發(fā)自我開發(fā)、集中培訓“三位一體”的培訓模式態(tài)度價值觀情感激發(fā)培訓者的VHF法所謂“VHF”就是“Very High Frequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復那些重要的內容，分別從左右兩邊刺激學習者的大腦，令其協(xié)

3、調配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表演/ 卡通形象等等；Hearing語言/措辭/口氣/音調/對話/音樂等Feeling嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等有關培訓的幾個關鍵理念ISO10015質量管理培訓指南培訓四級評估評價培訓的五個指標ISO10015對培訓師的標準定義ISO10015-質量管理培訓指南ISO10015核心思想質量管理基本原則作為ISO 9000族標準（ISO 10000系列為其中的一部分）的基礎，強調人力資源管理的重要性和適宜培訓的必要性；也認識到一個組織對其人力資源的承諾及其改進員工能力策略

4、的證實，通常為顧客所關注和重視。在顧客的要求和期望正在不斷的提高的迅速變化著的市場環(huán)境中，組織為了滿足其對提供所要求質量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應接受培訓。在涉及有關培訓的問題時，本標準為幫助組織及其人員提供了指南。它可適用于ISO 9000族質量保證和質量管理標準中凡要求指南來解釋“教育”和“培訓”的所有場合。本文所涉及到的“培訓”包括所有類型的教育和培訓。ISO10015相關說明本指南覆蓋了影響組織提供產(chǎn)品的質量的培訓戰(zhàn)略和體系的開發(fā)、實施、保持和改進。本標準適用于任何類型的組織。本標準不擬用于合同、法規(guī)或認證。本標準不對9000系列標準的要求做添加、更改或修改。本標準不擬用于培訓提供者

5、向其他組織提供的服務。培訓四級評估一級：反應評估二級：學習評估三級：行為評估四級：結果評估評價培訓的五個指標認知成果情感成果技能成果投資回報績效成果ISO10015對培訓師的標準定義按國際培訓標準的核心指導思想，對職業(yè)培訓經(jīng)理（師）的培訓，其內容是對培訓的四個主導環(huán)節(jié)和一個監(jiān)控流程進行細化，分解為三大模塊的分級分類培訓技術內容：每一個模塊內一個崗位課程的完成，就是一類培訓專家目標的實現(xiàn)；每一模塊全部課程的完成，就是一類培訓經(jīng)理（師）目標的實現(xiàn)。培訓資源的充分利用（1）音樂以及多媒體座位安排培訓資源的充分利用（2）香味肉桂：使人心境平和、增長記憶力檸檬：使人頭腦清醒、集中精力胡椒薄荷：使人頭腦清

6、醒、給人新鮮感檀香：使人受到啟迪、平衡心態(tài)色彩暖色調冷色調溫度適宜溫度為22-24攝氏度，利于頭腦清醒音響系統(tǒng)音量適合、回音適中培訓資源的充分利用（3）房間結構避開支柱、一般舉架不低于3米墻面與地面注意不要選擇使用過于深色的地面色調搭配和諧其他資源窗戶、電源、照明等培訓中常用的英語課程簡介（Course Description)學習目標（Learning Objective )課時策劃方案（Course Agenda)學習場景（Learning Environment)學員手冊（Participant Manual)教師手冊（Instructor Guide)投影膠片（Overhead Tra

7、nsparency)分發(fā)材料（Handout)第一部分總結什么是培訓？培訓的三要素成人學習的規(guī)律培訓講師的角色擔當培訓師的意義有關培訓的幾個關鍵理念 2.培訓當中都有哪些問題問題一：課堂氣氛沉悶問題二：語言表達出現(xiàn)低級錯誤問題三：講師的角色錯位問題四：講師過度緊張問題五：嚴重超時問題六：時間大量剩余 問題一：課堂氣氛沉悶課堂氣氛沉悶的表現(xiàn)氣溫過冷或者是過熱，空氣不流暢；有學員打瞌睡；比較多的學員低頭，或者是注意力不集中；學員的眼光比較呆滯，對講師講課的內容不感興趣；講師和學員之間的交流比較少；部分學員在做自己的私事；講師的語調比較平，沒有激情；問題二：語言表達出現(xiàn)低級錯誤講師的語言表達不流暢；

8、講師的語言表達出現(xiàn)邏輯錯誤；講師的思想主線不清晰；普通話不標準、導致理解困難；講師語速過快；講師的措辭用句出現(xiàn)錯誤；問題三：講師的角色錯位講師被學員的提問左右；講師變成了“自傳”的閱讀者；講師對課程內容不熟悉，跑題；講師和學員之間發(fā)生了爭執(zhí)；講師的思想相對比較偏激，導致課程內容的停滯；講師認為自己是老師，是前輩，低估了學員的知識與能力；對于培訓和教育在課堂上面的應用出現(xiàn)問題；問題四：講師過度緊張講師站在原地不動；聲音發(fā)抖，阻礙了正常的表達；講師出現(xiàn)生理方面的阻礙：不停出汗、目光不能和學員交流、面部表情僵硬、講課動作僵硬等；講師不能順利克服看“三板”的錯誤；講師拿著講義在閱讀，沒有說明與闡述；緊

9、張導致板書錯誤、培訓工具使用出現(xiàn)錯誤等；問題五：嚴重超時將是過于精力集中，忽略時間控制；由于過于深入于某一個次要的話題，阻礙課程內容進行；忘記正常課間休息；將大量的時間用在了板書上；忘記下課或者是上課的時間；問題六：時間大量剩余課程內容安排出現(xiàn)問題或太少；講師的演繹不充分，相當一部分學員不能領會的時候，就開始了下一部分的內容；講師課堂時間控制技巧不足；講師講課過程中的其他問題提前準備不充分，導致培訓過程中出現(xiàn)專業(yè)問題；講師培訓實踐少，過于隨意對待培訓以及受訓者；人無完人，講師對于自己培訓過程中的一些錯誤采取了掩蓋的措施，引起學員的反響；培訓組織出現(xiàn)問題，導致學員學習精力不集中；講師對于學員的了

10、解不足；第二部分總結問題一：課堂氣氛沉悶問題二：語言表達出現(xiàn)低級錯誤問題三：講師的角色錯位問題四：講師過度緊張問題五：嚴重超時問題六：時間大量剩余其他問題3.培訓的標準操作流程第一步：確認培訓需求第二步：編制培訓計劃第三步：落實講師第四步：編寫培訓講義第五步：組織培訓資源第六步：組織學員第七步：組織實施培訓第八步：培訓效果評估 第一步：確認培訓需求培訓需求第二步：編制培訓計劃培訓計劃的模板：（6W+3H+1C）培訓目的；受訓人員以及培訓需求說明；培訓時間、地點等安排；培訓師簡介；培訓成本預算；培訓評估計劃與方式；其他內容第三步：落實講師選配標準：具有培訓方面的專業(yè)理論知識對培訓內容有工作經(jīng)驗具

11、有培訓和授課技巧熟練使用培訓工具良好的溝通與交流能力引導學員學習的能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題具有相關案例和資料的積累掌握培訓內容設計的前沿資料信息第四步：編寫培訓講義課程目標課程內容培訓教材課程模式課程策略課程評價教學組織培訓時間培訓場地受訓人員培訓師資其他內容第五步：組織培訓資源吃喝拉撒、飲食、衛(wèi)生預防（藥品）住宿、交通、安全培訓場地與人身安全照明、溫度、衛(wèi)生、通風與空氣（氣味）音響、麥克風、電源插座、照相、攝像與投影等設備講師準備的其他培訓工具，樣本等學員以及講師的桌椅板凳學習用具、講義、資料等講師使用的白板、紙張等培訓現(xiàn)場的飲水、點心、水果等培訓現(xiàn)場的指示牌、廣告牌等用于課堂交流的獎

12、品等第六步：組織學員單個學員方面食宿交通人身安全衛(wèi)生預防與疾病培訓需求交流個人學習需求作息與時間管理培訓組織方面學員分組團隊精神建立組織紀律傳幫帶學習與培訓交流與講師的溝通第七步：組織實施培訓培訓方法的適用性（6）與事實和知識相適應的方法講義法、演示法、項目指導法、參觀與解決問題能力相適應的方法案例分析法、課題研究法、商務游戲與創(chuàng)造性相適應的方法BS、形象訓練法、換位思考法與技能相適應的方法實習、個人指導、工作傳授、模擬訓練與態(tài)度和價值觀相適應的方法面談、集體討論、角色扮演基本能力的開發(fā)自我開發(fā)、集中培訓第八步：培訓效果評估四級培訓評估模式評估培訓效果的五個指標撰寫培訓評估報告：導言概述評估實

13、施過程說明評估結果評論評估結果，提供參考意見數(shù)據(jù)資料附錄報告提要第三部分總結第一步：確認培訓需求第二步：編制培訓計劃第三步：落實講師第四步：編寫培訓講義第五步：組織培訓資源第六步：組織學員第七步：組織實施培訓第八步：培訓效果評估4.講義設計、制作與編寫第一步：描述現(xiàn)象，引出“主題”第二步：分析“主題”的重要性：PDCA第三步：分析問題原因第四步：列舉相關的原理、方法第五步：選擇有效的材料工具第六步：編排講義的章節(jié)和內容Power Point軟件的使用 第一步：描述現(xiàn)象，引出“主題”從事實來的問題是什么？需求分析的結果是什么？培訓在解決問題種的地位解決問題的突破口在哪里？解決問題的方案結構是什么

14、樣？28理論、ABC法則、PDCA工具的使用第二步:分析“主題”的重要性二八理論ABC法則確定分析對象確定問題分類項目收集和整理數(shù)據(jù)作排列圖根據(jù)排列圖，確定影響產(chǎn)品質量的主要因素第三步:分析“事與愿違”原因PDCA使用PDCA原理，分析問題原因：TQM的基本工作思路就是PDCA即“四個階段八個步驟”計劃Plan分析現(xiàn)狀、找出問題排列圖、直方圖、控制圖分析問題產(chǎn)生的原因魚刺圖尋找核心原因排列圖、相關圖針對核心原因擬定措施、制定計劃6W2HPDCA方法介紹2實施Do執(zhí)行和貫徹計劃和措施按計劃執(zhí)行，嚴格落實檢查Check檢查計劃執(zhí)行的效果排列圖、直方圖、控制圖分析Analysis總結經(jīng)驗教訓，處理差

15、錯，納入標準標準化把遺留問題轉入下一個PDCA循環(huán)轉入下一期計劃第四步：列舉相關的原理、方法對策表方法：對策表方法是在使用排列圖和魚刺圖找出質量問題的主要原因以后，尋找解決方案的具體辦法。（6W+3H+1C）焊縫問題的對策表見下圖：第五步：選擇材料與工具收集資料與信息：普通的書籍和資料單位的專業(yè)方面的書籍與資料互聯(lián)網(wǎng)絡上的資料與信息收集和制作相應的培訓工具：展示板模擬模型相應的工具調查得來的資料與信息其他途徑得到的資料與信息第六步：編排講義的章節(jié)和內容講義封面講義總目錄章節(jié)內容章節(jié)目錄章節(jié)回顧總體回顧講義封底講義內容講義“八股文”完整培訓課程的結構課程目標課程內容課程練習課程測試課程說明書課程

16、資料課程設計及授課注意要點(1)形式要 點注意事項投影片內容簡明扼要文字形象化色彩系統(tǒng)要統(tǒng)一使用不超過三種以上的字體與口授的內容一致與講義的內容統(tǒng)一盡量使用圖形圖像講解時切忌背對學員，除非需要投影機使用教鞭或者指示棒投影效果方正色溫、對比度等要適合投影機的電線最好用不干膠固定于地板及時切換投影內容講師切忌在投影光線中站立課程設計及授課注意要點(2)形式要 點注意事項掛圖能夠移動，確保學員看到字體方正且足夠大使用彩色來強調可以在墻上粘貼一般使用白色謹防色彩滲漏白板版面足夠大注意水性筆和油性筆的區(qū)別板書技巧要掌握擦拭的時候注意是否有學員記錄未完畢錄像在播放錄像以前交代背景播放過程中可適當解說預先進

17、行試操作完畢后必須總結播放過程中切忌離開Power Point軟件的使用模板的選取與講義的建立版面的設計與使用模板的編輯與特色的塑造講義顏色、字體與圖片的使用聲音與多媒體的使用播放動畫的設計文件的保存方式與使用其他使用技巧其他課件設計軟件簡介第四部分回顧第一步：描述現(xiàn)象，引出“主題”第二步：分析“主題”的重要性：PDCA第三步：分析問題原因第四步：列舉相關的原理、方法第五步：選擇有效的材料工具第六步：編排講義的章節(jié)和內容Power Point軟件的使用5.培訓師著裝與肢體語言穿什么好？什么樣的表情最好？站著講？還是坐著講？拿話筒？還是不拿話筒？肢體語言的基本要求手語的運用 穿什么好？潔凈頭發(fā)指

18、甲領帶襪子皮鞋化妝服裝培訓師什么樣的表情最好？嚴肅與活潑認真與隨意成熟與幼稚愉快與難過和藹與憤怒神氣與呆滯培訓師的表情站著講？還是坐著講？拿話筒？還是不拿話筒？肢體語言的基本要求身體姿態(tài)：身體端正、站直了；自信的身體姿態(tài)：抬頭挺胸；腰部要挺直；身體的力量是均勻分布的；身體姿態(tài)要穩(wěn)定，切忌沖動、冒失、躲躲閃閃等；如果走動的話，步履要慢且穩(wěn)定；身體切忌打晃；手語的運用手勢：手勢大方，需要有一定的力度；手勢要大氣，讓受訓者能夠明顯看見；不要重復使用同一個手勢；手勢與你的表達內容相吻合；根據(jù)需要將雙手放在后面或者交叉；不使用任何一個手指指點受訓者；邀請的時候請堅定；常見手勢的意思；身體語言YESNO衣

19、著得體，根據(jù)演講培訓內容及場合來調整衣著手里不要有擺弄小玩意與你的所有聽眾都要有目光交流而不是一個不要走動太多，但不要一動不動在房間內適當走動，使用教具的時候更要面對聽眾不要隨意低頭，會使你感到局促可使用手勢來加強與其，但是不能用手來交談手不能放進自己的口袋，更不要讓自己口袋里面的物品發(fā)出聲音第五部分總結穿什么好？什么樣的表情最好？站著講？還是坐著講？拿話筒？還是不拿話筒？肢體語言的基本要求手語的運用6.語音、強調與發(fā)聲技巧聲音究竟有多重要？聲音運用技巧需要關注語言的幾個方面可以用“停頓”表達的含義 如何才能講三天嗓子不壞？聲音究竟有多重要？聲音的運用自然自如；演講中的聲音技巧：節(jié)奏語調豐富，

20、富有變化；漲落起伏，充滿活力；語言流暢，表達清晰；語速語速以慢為主，但要有張有弛，富有彈性；使用輕快來表達容易通話的內容；使用鄭重和從容來表達復雜的思想；聲音運用技巧聲音運用技巧（2）音量大小與教室的大小及內容緊密相關；運用加大或者減小音量吸引聽眾；開始階段的速度客滿一些；停頓停頓的時間一般在3-10秒之間；需要強調的時候，可以使用停頓；需要引起思考的時候使用停頓；需要關注語言的幾個方面YESNO吐字清晰：語言準確含糊其辭：忌諱表達含糊其辭言辭流暢：對培訓內容需要熟悉克服你的口頭禪：這個、那個、所以使用強調：利用音量、停頓等強調太多重復：重復的使用技巧直呼其名：直接稱呼學員的全名聲音太輕，甚至

21、聲音發(fā)抖，不自信可以用“停頓”表達的含義言語的停頓，可以用來表示非常多的意思：音量高以后的停頓，或者是一段激情的演講以后的停頓，表示強調；問題提出來以后，停頓較短的時間（約5秒以內），表示不要學員的響應；停頓較長的時間（約5秒以上）表示需要學員的響應；對一段課程內容講解完畢以后的停頓，表示讓大家進行回顧；停頓的時候要注意，目光不能停頓，他是停頓目的是否達到的驗證以及停頓意味的延續(xù)。運用“停頓”的三大方法邏輯性停頓這點錢能干什么？這點錢，能干什么？情感性停頓這個仇我不能不報！這個仇，我不能不報！語法性停頓于是我們就可以把問題于是，我們就可以把問題如何練聲？樂音聲波的波形：正弦波，也可以稱之為余弦

22、波，也就是比較悅耳的聲音；無規(guī)律的波形：刺耳的聲音練聲：使用丹田控制發(fā)聲練習辦法：學習唱美聲歌曲或者是民族歌曲練習時間：隨時練習練聲曲目我愛你中國我愛你中國，我愛你中國我愛你春天蓬勃的秧苗我愛你秋日金黃的碩果我愛你青松氣質，我愛你紅梅品格我愛你家鄉(xiāng)的甜蔗，好像乳汁滋潤著我的心窩我愛你中國，我愛你中國我要把美好的青春獻給你我的母親，我的祖國第六部分總結聲音究竟有多重要？聲音運用技巧需要關注語言的幾個方面可以用“停頓”表達的含義 如何才能講三天嗓子不壞？7.演講語言規(guī)律與應用培訓師語言表達八大要求開場白和介紹培訓內容回應來自學員的疑問回應來自學員的反對意見如何進行提問？向學員發(fā)問和贊美學員扭轉學員

23、偏離主題的傾向駕馭學員的表現(xiàn)欲結束語培訓師語言表達八大要求立場：申明立場或提出論點理由：說明嚴格的理由或者若干理由舉例：舉出例證并作出明確的解釋邏輯：邏輯嚴密，思路清晰觀點：不同角度辯證的觀點事實：基于事實與證據(jù)，不妄斷，知之為知之，不知為不知；主題：圍繞主題，不跑題案例：選取設計符合課程內容和目標開場白和介紹培訓內容直接切入課程主題；通過一個或者幾個案例切入主題；通過自我介紹介入主題；通過一個故事進入主題；制造一個懸念，以此進入主題；通過新聞信息等開始主題；通過一個多媒體的資料進入主題；通過破冰活動自然進入主題；通過其它方式進入主題?；卮饐栴}和表達立場的第一原則切記，不可以妄下比較極端的結論

24、或者是結論科學使用辯證科學思想與觀點回應來自學員的疑問學員出現(xiàn)潛在疑問的表現(xiàn)：緊鎖眉頭，目光集中在一個地方；在傾聽你講解的時候輕輕搖頭；注意記筆記，但是，在書寫的時候有疑惑的表情；與你的眼光對視，表現(xiàn)出疑惑；和其他的學員低聲在探討，同時用手指著投影或者是白板上面的內容；如果以上的現(xiàn)象出現(xiàn)了，就需要在適當?shù)臅r候給相關的學員機會來表達。回應來自學員的反對意見對于來自學員的反對意見處理，必須遵循以下原則：不可以回避，如果時間允許，則需要正面回答；如果時間不允許，則告訴學員課間可以繼續(xù)探討；對于一些挑釁性的提問，需要作出針對性的回答；不可以停留在一個人的提問方面而忽略了課程的正常進行；對于學員的提問，

25、一定要有始有終，切忌不可以忘記，否則影響培訓師的信譽，更影響培訓的效果；對于學員的問題，切忌立即回答，需要進行緩沖；表情溫和，面帶微笑，一次回答一個問題；回答學員問題技巧學員問題回答技巧：將學員的問題在小組中發(fā)布，邀請大家獻計獻策；將問題交給提問者，請他回答，并在他回答期間積極思考；回答問題以前，可以把問題和他確認或是重復一下，以便有時間進行思考，并引起其他學員的注意，一起進入探討；推遲解答，在課間找相關的學員進行私下探討；在培訓過程中注意尋找相關比較專業(yè)的學員，遇到問題的時候，也可以請他們回答；封閉式與開放式提問封閉式提問：達成結論，快速獲得看法六點還是七點？開放式提問：了解和掌握更多信息幾

26、點？如何提問（1）？為什么提問？了解學員現(xiàn)有的知識結構解決問題或難題？引導理解課程內容幫助學員集中注意力聽取學員的反饋了解學員是否認真聽講加強與學員之間的交流，提高培訓效果強調重點，增強學員的記憶如何提問（2）？表情、手勢和動作：邀請的手勢，手心向上，堅定，大約5秒眼睛關住，面部微笑，給被提問者以鼓勵，目光交流大約3-5秒身體稍微前傾提問以前通過身體動作，例如站在將要被提問的學員附近，講解時和他進行目光的交流言語、口氣：傾聽時，專注，集中精力，配合點頭聽眾答錯的時候不皺眉，保持微笑給聽眾思考和反應的機會，你可以重復問題即使答錯了也不要打斷他們面對聽眾的回答，一定要給予肯定，即必須找出可以肯定的

27、內容如何提問（3）？什么時候提問?演講之前激發(fā)起學員的注意力強調培訓的重點增加內容的興趣演講之中幫助聽眾理解培訓內容啟發(fā)聽眾積極思考回憶和聯(lián)想學習的內容演講之后強調應用所學習的知識幫助學員回憶培訓內容作出演講的總結回應來自學員的言辭攻擊不要讓惱人的猴子爬在你的背上！我們會遇到什么樣的學員：對自己的知識結構比較滿意，看不上培訓師；學員自己個性問題，喜歡故意刁難培訓師從各個方面喜歡抓小辮子的學員喜歡和講師交流的人，忽視了其他學員的存在對本次培訓或者是學習不感興趣或不滿的人喜歡交頭接耳，和別人說悄悄話的人如何回應“挑釁”？重視與有敵意的聽眾之間以前的事情用溫和、友善和贊賞的態(tài)度與方式讓對方開口說“是

28、”，引導對方進入肯定從對方的立場看事情，同情對方的意愿激發(fā)對方的高尚動機讓對方面臨挑戰(zhàn)，提醒他注意客觀事實有些有爭議的問題，強調個人觀點對于部分有敵意的提問給予回擊并立即結束問答，進入課程學會贊美學員在整個培訓中，對于學員的正確和比較滿意的問題回答，必須給予贊美和肯定；通過提問，讓有能力的學員表現(xiàn)出自己的技能，獲得其他學員的肯定；通過在演講中引用某個學員的話語，刺激學員的學習積極性；讓有些曾經(jīng)使用過相關技能的學員親自談談自己的實踐體會，并借此來提高培訓內容的應用；讓學員參與到相關培訓活動或案例分析中來；對于回答問題有創(chuàng)新性的學員給予適當?shù)莫勂酚枰怨膭?，并刺激其他學員的學習積極性；在培訓的過程中

29、，始終稱呼學員的姓名，提高其榮譽感以及個人的自信心；配合培訓組織，通過有計劃的提問和交流與贊美，加強團隊與團隊之間的競爭，借以提高培訓效果。扭轉學員偏離主題的傾向對于一些培訓課程，很多學員的提問容易把課程引向其他方面和課程內容相關度較小的內容，這個時候，要把兩者之間的關系講清楚，引導學員回到專題課程內容上來；作為培訓師，需要對相關的知識結構有明確具體的掌握；明確本次培訓的目標和主題，不偏離主題；駕馭學員的表現(xiàn)欲學員的表現(xiàn)欲體現(xiàn)在哪些方面：積極響應和回答問題面部表情和培訓師非常配合主動配合課程的相關活動學習筆記非常詳盡認真如何駕馭和利用學員的表現(xiàn)欲？經(jīng)常提起相關學員的姓名對于其表現(xiàn)好的方面給予贊

30、美和肯定利用其能力來帶動其它學員的學習在課間休息和其進行交流結束語精彩的結束和開始同樣重要：和開場白呼應，解開謎底，結束課程總結課程，回顧核心內容表達和學員保持交流的愿望向學員提供更新的知識信息，引起其進一步學習的欲望以案例分析結束課程表達誠摯的感謝第七部分的總結培訓師語言表達八大要求開場白和介紹培訓內容回應來自學員的疑問回應來自學員的反對意見如何進行提問？向學員發(fā)問和贊美學員扭轉學員偏離主題的傾向駕馭學員的表現(xiàn)欲結束語8.培訓師的感染力什么是感染力？感染力在培訓中的作用？塑造感染力的三大法則塑造感染力的8項技巧什么是感染力？英語為impressiveness意思為：印象深刻的：給人以深刻生動

31、的印象的；感人的或者不平常的；培訓師在培訓過程中，因培訓綜合的表現(xiàn)而與受訓者建立的、良好的交流與溝通關系感染力在培訓中的作用？激勵培訓師熱愛自己的職業(yè)激發(fā)學員的學習熱情與激情綜合性提高培訓效果提高學員的學習接受能力塑造感染力的三大原則人格專業(yè)價值塑造感染力的三大方法激情煽情體驗塑造感染力的8項基礎有培訓與交流的愿望深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓相關的基礎學科知識，如組織行為學等表達能力及相關的培訓技巧耐心、寧靜、自然、開闊、和諧富有幽默感其它品質，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學員，靈活把握學習進度等培訓和交流的熱情知道培訓能解決的問題和不能解決的問題塑造感染力的8個方法修辭名言名句典型事例幽

32、默鮮明的批判言之有理肢體造型事先精心策劃 第八部分總結什么是感染力？感染力在培訓中的作用？塑造感染力的三大法則塑造感染力的8項技巧9.培訓互動技巧與規(guī)律什么是互動？互動的障礙培訓講師在互動中的作用為互動而作的事前準備互動的7種技巧 什么是互動？讓培訓雙方融為一體的活動，我們稱之為互動；成人培訓，必須以互動為理念；互動的方式：可見的互動方式提問與回答參與探討角色扮演“不可見”的互動方式與學員的目光交流與學員的表情交流停頓所帶來的互動情緒塑造的互動培訓講師在互動中的作用導演，主角化妝道具配角劇情場記場景培訓師為互動而作的事前準備課程內容的規(guī)劃與設計課程過程的規(guī)劃與設計培訓道具的設計互動活動的設計案

33、例分析的設計小組討論的設計提問問題的設計相關模板資料的收集與設計其他設計互動的7種技巧（1）讓學員以案例角色的形式進入互動在臨時講解案例的時候，讓某一個活躍的學員成為案例中的一個角色通過各種變化產(chǎn)生互動效果培訓師自身的各種變化讓學員自身各個方面發(fā)生變化通過物理環(huán)境的變化生產(chǎn)互動通過課堂氣氛的軟變化產(chǎn)生互動通過引導，讓學員進入互動通過培訓游戲通過相關的智力小測驗互動的7種技巧（2）讓有能力的學員參與到培訓中來講師明知故問，讓一些學員由表現(xiàn)的機會學員中肯定存在對課程內容相對比較熟悉的學員，讓他們和你一起培訓通過分組并進行小組競賽產(chǎn)生互動基于分組的培訓管理模式，小組之間展開競爭，形成互動通過培訓師在

34、講課的過程中的活動產(chǎn)生互動有目的地走動到一些學員跟前，對著他一個人講課，實際上是對所有的學員進行講課通過培訓師的“表演”培訓產(chǎn)生互動互動的7種技巧（3）通過靈活的培訓方法產(chǎn)生互動商務游戲角色扮演第九部分總結什么是互動？互動的障礙培訓講師在互動中的作用為互動而作的事前準備互動的7種技巧10.體驗培訓什么是“體驗”？ 體驗對培訓的意義體驗的8種方式 什么是“體驗”？在培訓中，讓學員進入一種模擬的、虛擬的真實狀態(tài)，并以此加深對課程內容的理解；以下的不是體驗：換位思考游戲回答問題體驗的8種方式（1）通過燈光、音像、多媒體等手段，營造體驗的氣氛，讓學員進入狀態(tài)成功學的體驗式培訓通過現(xiàn)場的模擬進行體驗式培訓招聘培訓中的面試場合，現(xiàn)場進行演練講述一個案例，讓部分學員來扮演其中的角色進行體驗通過Brainstorming方式，讓學員感受體驗，理解課程內容例如民航培訓中的突發(fā)事件體驗的8種方式（2）通過沙盤模擬進行體驗沙盤培訓通過道具進行培訓例如，技術培訓中，經(jīng)常使用相關的道具進行培訓，讓學員親自觀察和體驗讓部分有能力和基礎的學員親自為大家講述自己應用課程知