轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2019年10月介入試題附有答案

1、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2019年10月介入試題復(fù)制您的姓名： 填空題 *_一、填空題1、賣家同意退貨申請(qǐng)，買家需要_天內(nèi)提交退貨物流信息，否則取消退貨申請(qǐng)20日后自動(dòng)確認(rèn)收貨。 填空題 *空1答案：52、介入判定退貨退款后，賣家不認(rèn)可結(jié)果，需要上傳退貨地址，買家發(fā)貨_小時(shí)拒絕退款，申請(qǐng)平臺(tái)二次介入。 填空題 *空1答案：243、買家證明商品存在質(zhì)量問題，賣家證明商品發(fā)貨時(shí)無質(zhì)量問題，商品可視為物流中損壞，買家有義務(wù)對(duì)商品進(jìn)行檢查后簽收，買家簽收后默認(rèn)為商品沒有問題，因此交易做_處理; 填空題 *空1答案：付款4、如果買家或者賣家通過在線/熱線/IM的方式聯(lián)系客服由于特殊原因無法在_內(nèi)舉證，可以為客戶延長舉證時(shí)間

2、，最長不超過72小時(shí) 填空題 *空1答案：24h5、聯(lián)系物流公司的人工客服查詢物流情況，核實(shí)信息包括:收件人、_、收件人地址 填空題 *空1答案：收件人手機(jī)號(hào)碼6、退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)爭議;運(yùn)費(fèi)承擔(dān)原則:_ 填空題 *空1答案：誰過錯(cuò)誰承擔(dān)7、如果經(jīng)過物流查詢?yōu)殚T衛(wèi)/前臺(tái)/物業(yè)簽收，默認(rèn)買家已收到快遞，若貨物未收到，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系簽收地核實(shí)，交易做_處理。 填空題 *空1答案：付款8、收件地址以雙方在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)默認(rèn)地址或私信中約定地址為準(zhǔn)，如雙方自行約定更改地址且客服無法判斷是否屬實(shí)時(shí)，交易做_處理。 填空題 *空1答案：退款9、 介入判定的結(jié)果有哪幾種: _ 填空題 *空1答案：退貨退款，付款，退款10、賣

3、家拒絕買家的退款或退貨退款，買家3天內(nèi)不繼續(xù)申請(qǐng)，則取消申請(qǐng)。訂單重新回到確認(rèn)收貨狀態(tài)，_天后自動(dòng)確認(rèn)收貨。 填空題 *空1答案：10二、判斷題1、買家證明商品存在質(zhì)量問題，賣家證明商品發(fā)貨時(shí)無質(zhì)量問題，商品可視為物流中損壞，買家有義務(wù)對(duì)商品進(jìn)行檢查后簽收，買家簽收后默認(rèn)為商品沒有問題，因此交易做退款處理。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、核實(shí)商品質(zhì)量問題，貨未退回賣家，操作退貨退款;貨已退回買家，操作付款; 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、舉報(bào)用戶后，被舉報(bào)賬號(hào)被處罰，如果舉報(bào)方撤銷舉報(bào)，賬號(hào)就可以恢復(fù)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、 判定退貨退款賣家無理由拒收，大物件不可以寄到平臺(tái)， 小物件

4、可以。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、損壞:是指商品嚴(yán)重受損，無法予以修復(fù)或修復(fù)后其核心功能已不具有使用價(jià)值。修復(fù)成本接近商品價(jià)值的，亦視為損壞 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、介入處理中，客服向一方索要證據(jù)時(shí)，同時(shí)向另一方發(fā)送介入開始處理Push 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、訂單中有備注賣家/買家需要電話溝通，可以不用聯(lián)系直接判定 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、聊天記錄不是平臺(tái)不能作為有效證明 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)9、描述不符怎么分辨: 肉眼可見的查看買家舉證是否有效;肉眼不可見要求買家舉證 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)10、賣家無理由拒簽需:核實(shí)物流商品在哪兒;推送push告知賣家簽收;賣家不簽收退款處理 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)三、