專項知識附有答案

1、專項知識復(fù)制姓名: 填空題 *_1、單選題 中國移動5G 5G消費流量是不是更多? （） 單選題 *A、不會。舉個例子:看一部500M的電影，用4G網(wǎng)絡(luò)在線觀看消耗500M流量，用5G網(wǎng)絡(luò)觀看也是消耗500M流量，只是觀看更流暢，體驗更好。 如果經(jīng)常使用觀看1080P、2K、4K的高清視頻，建議根據(jù)流量使用情況辦理相應(yīng)的5G套餐。(正確答案)B、會。舉個例子:看一部500M的電影，用4G網(wǎng)絡(luò)在線觀看消耗500M流量，用5G網(wǎng)絡(luò)觀看也是消耗500M流量，只是觀看更流暢，體驗更好。 如果經(jīng)常使用觀看1080P、2K、4K的高清視頻，建議根據(jù)流量使用情況辦理相應(yīng)的5G套餐。C、舉個例子:看一部500

2、M的電影，用4G網(wǎng)絡(luò)在線觀看消耗500M流量，用5G網(wǎng)絡(luò)觀看可能消耗600M流量，在觀看過程中更流暢，體驗更好。D、會。如果經(jīng)常使用觀看1080P、2K、4K的高清視頻，建議根據(jù)流量使用情況辦理相應(yīng)的5G套餐。2、單選題 中國移動5G 使用5G套餐后，能否辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)?（） 單選題 *A、使用5G套餐會影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。B、使用5G套餐本身不影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，只要您符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細則中明確的相關(guān)條件即可辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，即符合無在網(wǎng)限制協(xié)議、無欠費、號碼狀態(tài)正常、已實名等條件。(正確答案)C、使用5G套餐本身會影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，只要您符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細則中明確的相關(guān)條件即可辦理攜號轉(zhuǎn)

3、網(wǎng)，即符合無在網(wǎng)限制協(xié)議、無欠費、號碼狀態(tài)正常、已實名等條件，D、具體要看相關(guān)條件是否復(fù)核攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。3、單選題 中國移動5G 我用的是4G手機，能用5G套餐嗎?（） 單選題 *A、您使用4G手機，則不可訂購使用5G套餐，但受限于您所使用的手機網(wǎng)絡(luò)制式，您將無法享受5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。B、您使用4G手機，只能訂購4G套餐，若需辦理5G套餐，則需要更換5G手機。C、您使用4G手機，可以訂購使用5G套餐，但受限于您所使用的手機網(wǎng)絡(luò)制式，您將無法享受5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。(正確答案)D、很抱歉，不能辦理。4、單選題 咪咕專席服務(wù)時間是? （） 單選題 *A、為每日（8:00-8:30、22:00-23:30）B、日

4、常情況:話務(wù)專席服務(wù)時間為8:30-22:00，非話務(wù)專席服務(wù)時間如有相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢可通過工單形式發(fā)往咪咕專席。(正確答案)5、單選題 咪咕專席適用范圍?（） 單選題 *A、客戶反映咪咕音樂、咪咕視訊、咪咕數(shù)媒、咪咕互娛、咪咕動漫、咪咕+等相關(guān)咪咕業(yè)務(wù)問題。B、客戶反映咪咕音樂、咪咕視訊、咪咕數(shù)媒、咪咕互娛、咪咕動漫、咪咕+等相關(guān)咪咕業(yè)務(wù)問題時，客服代表可直接轉(zhuǎn)接。C、客戶反映咪咕音樂、咪咕視訊、咪咕數(shù)媒問題時，客服代表應(yīng)按現(xiàn)知識庫內(nèi)容和咪咕專區(qū)平臺進行預(yù)處理，預(yù)處理無效可轉(zhuǎn)接咪咕專席。D、客戶反映咪咕音樂、咪咕視訊、咪咕數(shù)媒、咪咕互娛、咪咕動漫、咪咕+等相關(guān)咪咕業(yè)務(wù)問題時，客服代表應(yīng)按現(xiàn)知識庫

5、內(nèi)容和咪咕專區(qū)平臺進行預(yù)處理，預(yù)處理無效可轉(zhuǎn)接咪咕專席。(正確答案)6、單選題 政企專席轉(zhuǎn)接路徑正確的是?（） 單選題 *A、系統(tǒng)接續(xù)欄轉(zhuǎn)接專席政企全網(wǎng)坐席。(正確答案)B、系統(tǒng)接續(xù)欄轉(zhuǎn)接專席政企全國坐席。C、系統(tǒng)接續(xù)欄轉(zhuǎn)接專席政企坐席。D、系統(tǒng)接續(xù)欄轉(zhuǎn)接專席政企全國專席。7、單選題 非一線自有人員、眾包高星會員、寬帶專席、疑難專席、降檔挽留專席轉(zhuǎn)接政企專席準(zhǔn)接路徑正確的是?（） 單選題 *A、系統(tǒng)接續(xù)欄轉(zhuǎn)接專席政企本地坐席B、系統(tǒng)接續(xù)欄轉(zhuǎn)接專席政企屬地坐席(正確答案)C、系統(tǒng)接續(xù)欄轉(zhuǎn)接專席政企本省坐席D、系統(tǒng)接續(xù)欄轉(zhuǎn)接專席政企本省專席8、單選題 客戶對菜單質(zhì)疑，如客戶聽到不同于以往的菜單咨詢

6、時按口徑答復(fù)正確的是?（） 單選題 *A、如您有更好地建議可以告訴我們，我們記錄后反饋后臺，感謝您的理解！B、為了為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如您有更好地建議可以告訴我們，感謝您的理解！C、為了為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們整合優(yōu)化了IVR菜單，如您有更好地建議可以告訴我們，我們記錄后反饋后臺，感謝您的理解！(正確答案)9、多選題 5G智享套餐（個人版）套餐月租分別有哪些? （） *A、5G智享套餐128元（個人版）(正確答案)B、5G智享套餐158元（個人版）(正確答案)C、5G智享套餐198元（個人版）(正確答案)D、5G智享套餐199元（個人版）E、5G智享套餐208元（個人版）10、多選題 5G

7、智享套餐（家庭版）套餐月租分別有哪些? （） *A、5G智享套餐169元（家庭版）(正確答案)B、5G智享套餐269元（家庭版）(正確答案)C、5G智享套餐369元（家庭版）(正確答案)D、5G智享套餐569元（家庭版）(正確答案)E、5G智享套餐769元（家庭版）11、多選題 5G特惠流量包30元分別包含多少G流量? （） *A、5GB(正確答案)B、30GBC、10GB(正確答案)D、15G12、多選題 5G特惠流量包20元分別包含多少G流量?（） *A、5GBB、10GB(正確答案)C、30GB(正確答案)D、15G13、多選題 5G直通車60元分別包含多少G流量?（） *A、30GB(

8、正確答案)B、60GB(正確答案)C、10GBD、15G14、多選題 中國移動5G描述正確的是?（） *A、高速率:5G 的網(wǎng)絡(luò)速度是4G 的10倍以上 5G是4G 的延伸，是第五代移動通信標(biāo)準(zhǔn)，也稱第五代移動通信技術(shù)。(正確答案)B、5G具有高速率、低時延、大容量等特征。(正確答案)C、海南省5G商用城市有?？凇⑷齺唭蓚€城市。15、多選題 咪咕專席不可轉(zhuǎn)接話務(wù)但可提單的業(yè)務(wù)范圍?（） *A、手機處于非正常狀態(tài)的客戶來電，例如停機等。(正確答案)B、涉及客戶信息（如:點播記錄、物流信息查詢等）的他機來電，即使客戶提供服務(wù)密碼也不轉(zhuǎn)接。(正確答案)C、明確表示不接受在線轉(zhuǎn)接服務(wù)的客戶來電。(正確

9、答案)D、騷擾、無聊、刁難、敏感、專業(yè)投訴客戶來電。(正確答案)16、多選題 政企業(yè)務(wù)受理流程說明正確的是? （） *A、客戶撥打10086-8話務(wù)由一線自有人員承接，益出時會到眾包高星會員承接，話務(wù)接入時系統(tǒng)界面右下角，會有彈框提示“10086-8政企話務(wù)”，如客戶咨詢是否接入的是政企專席，需答復(fù)“是”，并根據(jù)流程正常受理客戶問題(正確答案)B、寬帶專席、疑難專席、降檔挽留專席受理到一線轉(zhuǎn)接的專席話務(wù)或直接進入專席的話務(wù)，如客戶咨詢政企業(yè)務(wù)則根據(jù)流程正常受理。(正確答案)C、客戶咨詢政企業(yè)務(wù)首先以本省知識為準(zhǔn)，若本省知識未涉及的內(nèi)容或無本省知識，可查看全國知識。(正確答案)D、若客戶咨詢的產(chǎn)

10、品，本省未推廣或未開展，按全國知識中的FAQ答復(fù)后，再說明本省暫未推廣或暫未開展此業(yè)務(wù)，不能說中國移動沒有該業(yè)務(wù)。(正確答案)E、若客戶咨詢的問題超出業(yè)務(wù)FAQ范圍無法解答，接入方式為“分省”，答復(fù)把客戶問題記錄下來生成投訴工單;接入方式為“集中”，可轉(zhuǎn)接“政企全網(wǎng)專席”處理。(正確答案)F、客戶來電咨詢/了解/辦理“分省”政企業(yè)務(wù)，需參照集團業(yè)務(wù)商機收集流程處理。(正確答案)17、多選題 5G智享套餐128元（個人版）套餐資費描述正確的是?（） *A、國內(nèi)流量30G(正確答案)B、國內(nèi)撥打國內(nèi)電話時長500分鐘(正確答案)C、國內(nèi)撥打指定方向國際長途電話時長100分鐘(正確答案)D、有線寬帶500M(正確答案)18、多選題 5G智享套餐169元（家庭版）套餐資費描述正確的是?（） *A、國內(nèi)流量30GB(正確答案)B、國內(nèi)撥打國內(nèi)電話時長500分鐘(正確答案)C、帶寬100M(正確答案)D、魔百和數(shù)量1個(正確答