專項知識附有答案

1、專項知識復制姓名: 填空題 *_1、單選題 中國移動5G 5G消費流量是不是更多? （） 單選題 *A、不會。舉個例子:看一部500M的電影，用4G網絡在線觀看消耗500M流量，用5G網絡觀看也是消耗500M流量，只是觀看更流暢，體驗更好。 如果經常使用觀看1080P、2K、4K的高清視頻，建議根據(jù)流量使用情況辦理相應的5G套餐。(正確答案)B、會。舉個例子:看一部500M的電影，用4G網絡在線觀看消耗500M流量，用5G網絡觀看也是消耗500M流量，只是觀看更流暢，體驗更好。 如果經常使用觀看1080P、2K、4K的高清視頻，建議根據(jù)流量使用情況辦理相應的5G套餐。C、舉個例子:看一部500

2、M的電影，用4G網絡在線觀看消耗500M流量，用5G網絡觀看可能消耗600M流量，在觀看過程中更流暢，體驗更好。D、會。如果經常使用觀看1080P、2K、4K的高清視頻，建議根據(jù)流量使用情況辦理相應的5G套餐。2、單選題 中國移動5G 使用5G套餐后，能否辦理攜號轉網服務?（） 單選題 *A、使用5G套餐會影響攜號轉網服務。B、使用5G套餐本身不影響攜號轉網服務，只要您符合攜號轉網服務實施細則中明確的相關條件即可辦理攜號轉網，即符合無在網限制協(xié)議、無欠費、號碼狀態(tài)正常、已實名等條件。(正確答案)C、使用5G套餐本身會影響攜號轉網服務，只要您符合攜號轉網服務實施細則中明確的相關條件即可辦理攜號轉

3、網，即符合無在網限制協(xié)議、無欠費、號碼狀態(tài)正常、已實名等條件，D、具體要看相關條件是否復核攜號轉網。3、單選題 中國移動5G 我用的是4G手機，能用5G套餐嗎?（） 單選題 *A、您使用4G手機，則不可訂購使用5G套餐，但受限于您所使用的手機網絡制式，您將無法享受5G網絡服務。B、您使用4G手機，只能訂購4G套餐，若需辦理5G套餐，則需要更換5G手機。C、您使用4G手機，可以訂購使用5G套餐，但受限于您所使用的手機網絡制式，您將無法享受5G網絡服務。(正確答案)D、很抱歉，不能辦理。4、單選題 咪咕專席服務時間是? （） 單選題 *A、為每日（8:00-8:30、22:00-23:30）B、日

4、常情況:話務專席服務時間為8:30-22:00，非話務專席服務時間如有相關業(yè)務咨詢可通過工單形式發(fā)往咪咕專席。(正確答案)5、單選題 咪咕專席適用范圍?（） 單選題 *A、客戶反映咪咕音樂、咪咕視訊、咪咕數(shù)媒、咪咕互娛、咪咕動漫、咪咕+等相關咪咕業(yè)務問題。B、客戶反映咪咕音樂、咪咕視訊、咪咕數(shù)媒、咪咕互娛、咪咕動漫、咪咕+等相關咪咕業(yè)務問題時，客服代表可直接轉接。C、客戶反映咪咕音樂、咪咕視訊、咪咕數(shù)媒問題時，客服代表應按現(xiàn)知識庫內容和咪咕專區(qū)平臺進行預處理，預處理無效可轉接咪咕專席。D、客戶反映咪咕音樂、咪咕視訊、咪咕數(shù)媒、咪咕互娛、咪咕動漫、咪咕+等相關咪咕業(yè)務問題時，客服代表應按現(xiàn)知識庫

5、內容和咪咕專區(qū)平臺進行預處理，預處理無效可轉接咪咕專席。(正確答案)6、單選題 政企專席轉接路徑正確的是?（） 單選題 *A、系統(tǒng)接續(xù)欄轉接專席政企全網坐席。(正確答案)B、系統(tǒng)接續(xù)欄轉接專席政企全國坐席。C、系統(tǒng)接續(xù)欄轉接專席政企坐席。D、系統(tǒng)接續(xù)欄轉接專席政企全國專席。7、單選題 非一線自有人員、眾包高星會員、寬帶專席、疑難專席、降檔挽留專席轉接政企專席準接路徑正確的是?（） 單選題 *A、系統(tǒng)接續(xù)欄轉接專席政企本地坐席B、系統(tǒng)接續(xù)欄轉接專席政企屬地坐席(正確答案)C、系統(tǒng)接續(xù)欄轉接專席政企本省坐席D、系統(tǒng)接續(xù)欄轉接專席政企本省專席8、單選題 客戶對菜單質疑，如客戶聽到不同于以往的菜單咨詢

6、時按口徑答復正確的是?（） 單選題 *A、如您有更好地建議可以告訴我們，我們記錄后反饋后臺，感謝您的理解！B、為了為您提供更優(yōu)質的服務，如您有更好地建議可以告訴我們，感謝您的理解！C、為了為您提供更優(yōu)質的服務，我們整合優(yōu)化了IVR菜單，如您有更好地建議可以告訴我們，我們記錄后反饋后臺，感謝您的理解！(正確答案)9、多選題 5G智享套餐（個人版）套餐月租分別有哪些? （） *A、5G智享套餐128元（個人版）(正確答案)B、5G智享套餐158元（個人版）(正確答案)C、5G智享套餐198元（個人版）(正確答案)D、5G智享套餐199元（個人版）E、5G智享套餐208元（個人版）10、多選題 5G

7、智享套餐（家庭版）套餐月租分別有哪些? （） *A、5G智享套餐169元（家庭版）(正確答案)B、5G智享套餐269元（家庭版）(正確答案)C、5G智享套餐369元（家庭版）(正確答案)D、5G智享套餐569元（家庭版）(正確答案)E、5G智享套餐769元（家庭版）11、多選題 5G特惠流量包30元分別包含多少G流量? （） *A、5GB(正確答案)B、30GBC、10GB(正確答案)D、15G12、多選題 5G特惠流量包20元分別包含多少G流量?（） *A、5GBB、10GB(正確答案)C、30GB(正確答案)D、15G13、多選題 5G直通車60元分別包含多少G流量?（） *A、30GB(

8、正確答案)B、60GB(正確答案)C、10GBD、15G14、多選題 中國移動5G描述正確的是?（） *A、高速率:5G 的網絡速度是4G 的10倍以上 5G是4G 的延伸，是第五代移動通信標準，也稱第五代移動通信技術。(正確答案)B、5G具有高速率、低時延、大容量等特征。(正確答案)C、海南省5G商用城市有?？?、三亞兩個城市。15、多選題 咪咕專席不可轉接話務但可提單的業(yè)務范圍?（） *A、手機處于非正常狀態(tài)的客戶來電，例如停機等。(正確答案)B、涉及客戶信息（如:點播記錄、物流信息查詢等）的他機來電，即使客戶提供服務密碼也不轉接。(正確答案)C、明確表示不接受在線轉接服務的客戶來電。(正確

9、答案)D、騷擾、無聊、刁難、敏感、專業(yè)投訴客戶來電。(正確答案)16、多選題 政企業(yè)務受理流程說明正確的是? （） *A、客戶撥打10086-8話務由一線自有人員承接，益出時會到眾包高星會員承接，話務接入時系統(tǒng)界面右下角，會有彈框提示“10086-8政企話務”，如客戶咨詢是否接入的是政企專席，需答復“是”，并根據(jù)流程正常受理客戶問題(正確答案)B、寬帶專席、疑難專席、降檔挽留專席受理到一線轉接的專席話務或直接進入專席的話務，如客戶咨詢政企業(yè)務則根據(jù)流程正常受理。(正確答案)C、客戶咨詢政企業(yè)務首先以本省知識為準，若本省知識未涉及的內容或無本省知識，可查看全國知識。(正確答案)D、若客戶咨詢的產

10、品，本省未推廣或未開展，按全國知識中的FAQ答復后，再說明本省暫未推廣或暫未開展此業(yè)務，不能說中國移動沒有該業(yè)務。(正確答案)E、若客戶咨詢的問題超出業(yè)務FAQ范圍無法解答，接入方式為“分省”，答復把客戶問題記錄下來生成投訴工單;接入方式為“集中”，可轉接“政企全網專席”處理。(正確答案)F、客戶來電咨詢/了解/辦理“分省”政企業(yè)務，需參照集團業(yè)務商機收集流程處理。(正確答案)17、多選題 5G智享套餐128元（個人版）套餐資費描述正確的是?（） *A、國內流量30G(正確答案)B、國內撥打國內電話時長500分鐘(正確答案)C、國內撥打指定方向國際長途電話時長100分鐘(正確答案)D、有線寬帶500M(正確答案)18、多選題 5G智享套餐169元（家庭版）套餐資費描述正確的是?（） *A、國內流量30GB(正確答案)B、國內撥打國內電話時長500分鐘(正確答案)C、帶寬100M(正確答案)D、魔百和數(shù)量1個(正確答