業(yè)主進(jìn)戶工作

1、業(yè)主進(jìn)戶上 房 物 業(yè)S F P M今天討論內(nèi)容 了解進(jìn)戶工作的工作目標(biāo) 策劃業(yè)主進(jìn)戶活動(dòng)，及組織落實(shí) 跟蹤服務(wù)以及優(yōu)秀的客戶服務(wù) 業(yè)主進(jìn)戶的重要性關(guān)鍵時(shí)刻客戶光顧企業(yè)時(shí)的那一瞬間,經(jīng)過(guò)接觸,客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定的自我理解項(xiàng)目管理的要點(diǎn)需求（前提）目標(biāo)資源流程如何判定項(xiàng)目成功 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目成本 項(xiàng)目計(jì)劃 客戶滿意成功：在規(guī)定的時(shí)間和成本范圍內(nèi)，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目成本 項(xiàng)目計(jì)劃 客戶滿意業(yè)主進(jìn)戶的工作目標(biāo) 滿足業(yè)主需求 建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù) 良好印象，為日常服務(wù)打下基礎(chǔ) 業(yè)主和客戶的區(qū)別物業(yè)所有權(quán)人商業(yè)來(lái)往上的一種稱呼達(dá)成企業(yè)目標(biāo)滿足需求過(guò)程業(yè)主客戶服務(wù)客戶業(yè)主想了解什么 進(jìn)戶需要的手續(xù)

2、裝潢期間的各種要求 日常生活中和各種需求 其它建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的需求 客戶的基本信息 了解客戶的基本需求對(duì)日常服務(wù)的幫助 費(fèi)用的收取 增值服務(wù)的開展 個(gè)性化的服務(wù)的開展 方便投訴的處理業(yè)主進(jìn)戶工作的目標(biāo)滿足業(yè)主的需求業(yè)主進(jìn)戶應(yīng)包括的內(nèi)容P（進(jìn)戶策劃）D（進(jìn)戶實(shí)施）C（檢查）A（行動(dòng)）策劃階段 人力資源 相關(guān)資料和文件 S1平臺(tái)的準(zhǔn)備 客戶情況的搜集 其它策劃應(yīng)考慮的因素：進(jìn)戶實(shí)施 準(zhǔn)備工作 流程確定 資料準(zhǔn)備 人員分工 現(xiàn)場(chǎng)布置 通知發(fā)放 其它事項(xiàng)進(jìn)戶實(shí)施 業(yè)主應(yīng)提交資料 發(fā)展商簽發(fā)的進(jìn)戶通知書房屋買賣合同及附件副本或影印件一份業(yè)主有效身份證明或企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照影印件 進(jìn)戶實(shí)施 資格審核： 進(jìn)戶通知

3、書簽字蓋章是否有效 進(jìn)戶通知書與房屋買賣合同的房屋地址是否一致 委托辦理情況 查驗(yàn)有效證件 應(yīng)該審核的其它問(wèn)題進(jìn)戶實(shí)施 資料填寫及物品提供 物業(yè)管理合約簽定 業(yè)主情況表的填寫 交待各類服務(wù)事項(xiàng) 提交鑰匙及驗(yàn)房單 其它物品的提交進(jìn)戶實(shí)施 驗(yàn)房 室內(nèi)驗(yàn)收并簽字 介紹各類室內(nèi)設(shè)備設(shè)施的功能 抄電、水、煤等讀數(shù) 工程問(wèn)題的返工處理等進(jìn)戶實(shí)施 后續(xù)工作 物業(yè)管理手冊(cè)的填寫 S1平臺(tái)數(shù)據(jù)的上傳客戶服務(wù)跟蹤 了介目標(biāo)達(dá)成的情況 了介客戶的其它需求 開始建立持續(xù)的聯(lián)系機(jī)制優(yōu)秀的客戶接待 盡可能提供超出客戶預(yù)期目標(biāo) 顧客抱怨 顧客滿意 顧客忠誠(chéng) 客戶資料搜集的要點(diǎn) 填寫業(yè)主情況表注意事項(xiàng) 準(zhǔn)確性 6個(gè)月資料不更新,20%誤差 解決方案： 經(jīng)常使用客戶信息 完整性 安全性 可操作性 可擴(kuò)展性幾項(xiàng)思考 應(yīng)在什么時(shí)間介入到客戶服