企業(yè)微博營銷的方法與策略探討 畢業(yè)論文

1、企業(yè)微博營銷的方法與策略探討【摘 要】 隨著網絡信息時代的高速發(fā)展，人們可通過網絡更快地進行信息分享、交流，依托多種網絡聊天工具，如QQ等進行交流互動，除了即時的交流，許多人也喜歡通過q-zone，博客等網志來表達自己的想法，與更多的人交流，而近年出現(xiàn)的微博客，簡稱（微博），更是結合即時聊天工具與博客工具所發(fā)展出的一種更新穎的網絡交流工具。與此同時，微博營銷亦應運而生成為一個新的網絡營銷方式，每一個人都可以在新浪，網易等等注冊一個微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的內容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達到營銷的目的，這樣的方式就是新興的微博營銷。隨著微博的更加火

2、熱，微博營銷的舞臺上更會好戲連場。而作為精明的商家，又豈會錯過一個如此高效的營銷手段呢？！本論文圍繞微博營銷的方法及策略進行深入研究，以求找出最好的方法和途徑進行高效的微博營銷，使微博營銷作為一種更便捷快速的網絡營銷工具，發(fā)揮其重要性。 【關鍵詞】 微博；微博營銷；電子商務；方法與策略 【Abstract】 As the internet fast developing, people use the internet faster to share information，use the chart tool as QQ and so on, in other way, many peopl

3、e like to use q-zone blog to express their idea, share to other people. recent years，by the Microblog invented，it as a new internet information share tool combine to the chart tool and blog tool. At the same time, Microblog saleing as a new form appeared. Everybody can has a microblog register of si

4、na、netease and so on，and then use the microblog to share the new information or which many people interest to everybody，that can be the aim to sale. Thats the Microblog Saleing.By the micro blog popular, Microblog Saleing must be hot! To the company, they hold the microblog as a great sale tool. The

5、 paper around Microblog Saleing research to find the best way to gain the highly saleing.【Key words】Microblog； Microblog Saleing；Electronic commerce； Method and tactics目錄 引言.2微博概述.3微博的概念.3微博的特點.3微博的應用與發(fā)展現(xiàn)狀.4微博營銷概述.7微博營銷的定義.7微博營銷的特點.7微博營銷與其它網絡營銷方法的比較.8企業(yè)微博營銷的價值分析.9微博營銷的常用方法和策略分析11微博營銷的定位和內容11微博營銷的基本法

6、則.13微博營銷的要點.14微博營銷的技巧16微博營銷過程中需注意的問題.18微博營銷的一些案例19微博營銷的未來發(fā)展及展望.23結論.24參考文獻.25致謝.26引言在互聯(lián)網的迅速發(fā)展下,正在引發(fā)一場全球性的商務革命，各行各業(yè)的營銷手段更是隨著互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，不斷推陳出新，在信息靈通的時代，即時通訊技術更是為各行業(yè)提供了很好的商務推廣支持。隨著微博客的出現(xiàn)，我國的各行業(yè)在營銷的手段上又是開辟了一個新的戰(zhàn)場，競爭日趨激烈。要想在網絡營銷的競爭中取得制高點，就必定要了解電子商務的發(fā)展趨勢。信息高效互動性是信息時代的必然趨勢，同時也給銀行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇。與傳統(tǒng)營銷手段相比，微博營銷具有更

7、方便、高效、靈活、低成本、受眾面廣、互動性高等優(yōu)點。所以，企業(yè)要想利用微博營銷使得付出小成本得到大回報，必須采取正確的方法和策略。只有這樣才能在飛速發(fā)展的電子商務時代坐上高速發(fā)展的列車。一微博概述(一)微博的概念微博，即微博客（Micro Blog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。最早也是最著名的微博是美國的twitter，根據(jù)相關公開數(shù)據(jù)，截至2010年1月份，該產品在全球已經擁有7500萬注冊用戶。2009年8月份中國最大的門戶網站新浪網推出“新浪微博”內測版，成為門

8、戶網站中第一家提供微博服務的網站，微博正式進入中文上網主流人群視野。(二)微博的特點微博草根性很強，且廣泛分布在桌面、瀏覽器、移動終端等多個平臺上，有多種商業(yè)模式并存，或形成多個垂直細分領域的可能，但無論哪種商業(yè)模式，都離不開用戶體驗的特性和基本功能。微博具有便捷性、背對面、原創(chuàng)性等特點。（1）便捷性在微博客上，140字的限制將平民和莎士比亞拉到了同一水平線上，這一點導致大量原創(chuàng)內容爆發(fā)性地被生產出來。微博的出現(xiàn)具有劃時代的意義，真正標志著個人互聯(lián)網時代的到來。博客的出現(xiàn)，已經將互聯(lián)網上的社會化媒體推進了一大步，公眾人物紛紛開始建立自己的網上形象。然而，博客上的形象仍然是化妝后的表演，博文的創(chuàng)

9、作需要考慮完整的邏輯，這樣大的工作量對于博客作者成為很重的負擔?！俺聊拇蠖鄶?shù)”在微博上找到了展示自己的舞臺。（2）背對臉與博客上面對面的表演不同，微博上是背對臉的交流，就好比你在電腦前打游戲，路過的人從你背后看著你怎么玩，而你并不需要主動和背后的人交流?？梢砸稽c對多點，也可以點對點。當你對一個自己感興趣的人時，兩三天就會上癮。移動終端提供的便利性和多媒體化，使得微博用戶體驗的粘性越來越強。（3）原創(chuàng)性微博網站現(xiàn)在的即時通訊功能非常強大，通過QQ和MSN等直接書寫，在沒有網絡的地方，只要有手機也可即時更新自己的內容，哪怕你就在事發(fā)現(xiàn)場。 類似于一些大的突發(fā)事件或引起全球關注的大事，如果有微博客

10、在場，利用各種手段在微博客上發(fā)表出來，其實時性、現(xiàn)場感以及快捷性，甚至超過所有媒體。(三)微博的應用與發(fā)展現(xiàn)狀2009年7月，飯否、嘰歪等中國市場最早的微博產品相繼停止運營，一些新產品開始進入人們的視野。2009年8月，新浪啟動微博測試，成為國內最早推出微博服務的門戶網站，2010年以來，搜狐、騰訊、網易相繼推出微博產品。目前，國內市場主要的10款產品，包括新浪微博、百度貼吧、搜狐微博、網易微博、騰訊微博、做啥網、嘀咕網、同學網、9911微博客、follow5.此外。包括新華網、人民網、鳳凰網以及和訊財經等多家網站也推出了自己的微博產品。據(jù)DCCI的調查統(tǒng)計，可看出微博產品的應用狀況調，如圖1

11、和圖2所示。1、發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)DCCI數(shù)據(jù)顯示，2010年底，中國互聯(lián)網微博累計活躍注冊賬戶數(shù)突破6500萬個，2011年中突破1億，2011年底、2012年底、2013年底，這一數(shù)字將分別有望突破1.5億、2.8億、4.6億。此外，中國互聯(lián)網實際不重復的微博獨立用戶數(shù)，2011年底、2012年底、2013年底預計將分別達到1億、1.68億、2.53億人左右。DCCI同時預期，中國互聯(lián)網微博累計活躍注冊賬戶數(shù)和實際不重復的微博獨立用戶數(shù)，可能要明顯高于預計。不過政策因素可能是微博市場成長最大的未知變量。圖1 DCCI 2010中國互聯(lián)網微博與社區(qū)調查研究報告圖2 DCCI 2010中國互聯(lián)網微博與

12、社區(qū)調查研究報告2、市場發(fā)展速度據(jù)DCCI預計，未來三年，各家微博服務上得微博賬戶的年增長率將在140%-200%內，實際不重復的獨立用戶數(shù)的增長低于賬戶數(shù)的年增長率。微博用戶的爆發(fā)增長出現(xiàn)在2012、2013年左右。影響微博市場爆發(fā)時間點的因素主要為：關系網絡規(guī)模增長的正反饋效應、中國互聯(lián)網用戶規(guī)模絕對值的大量增長、微博在互聯(lián)網傳播格局中中心地位的樹立、開放平臺網際互聯(lián)潮流的推動；此外，賬戶平移、自動開通等因素也將對該領域的市場規(guī)模、競爭格局產生較大影響。預計2013年前后該領域步入市場成熟期，進入成熟期的標志有4個：獨立用戶數(shù)在網民總量中的占比超過30%，用戶增長率放緩但用戶規(guī)模增長絕對值

13、依然比較高，微博營銷模式趨于清晰服務商營收開始進入起飛曲線，微博與SNS等其他互聯(lián)網服務之間的滲透合作關系趨于清晰。在新時期的網絡營銷方法當中，微博營銷作為高效的營銷手段，頗受企業(yè)青睞。截止目前，有2500家企業(yè)獲得新浪認證，覆蓋了汽車、餐飲悠閑、影視娛樂、IT數(shù)碼、影音游戲等30多個行業(yè)。包括伊利、中糧、招商銀行在內的大型企業(yè)，都在嘗試最新的營銷方式微博營銷，都取得了不錯的效果。這些企業(yè)用戶微博營銷行為具有以下特征：（1）企業(yè)用戶將新浪微博作為信息平臺，發(fā)布，搜索信息，其中包括活動的現(xiàn)場直播，發(fā)布企業(yè)/產品/活動信息，組織線上線下活動，同時了解熱點話題，尋找可以與企業(yè)活動相結合的機會。（2）

14、企業(yè)用戶將微博作為反饋非常及時的用戶溝通渠道，維護客戶關系；他們同客戶互動來發(fā)掘客戶需求，改善產品和服務；幫助客戶解決售后問題。（3）企業(yè)用戶通過微博維護企業(yè)形象，進行企業(yè)宣傳；企業(yè)用戶搜索在微博上的有關企業(yè)的信息（包括好的信息和壞的信息），針對一些問題進行回復等，參與慈善活動，把握網絡話語權，增加網絡環(huán)境中的曝光度。由于微博的一些天然特征使得它在企業(yè)的運用方面更加靈活，特別是在同傳統(tǒng)的企業(yè)論壇、留言板、博客等功能對比中更具有優(yōu)勢。而且使用范圍也不僅限于此。作為信息交互的交流工具，類似論壇等。作為企業(yè)電子商務網站的產品信息、經驗分享快速通道。如通過手機拍照產品直接通過微博發(fā)布出來，詢價、尋求幫

15、助或發(fā)布產品價格。泛媒體作用，能快速獲取新聞類信息。企業(yè)內部管理和溝通的工具，使員工能夠向可能對此感興趣的任何人發(fā)布他們的想法、活動、以及可能具有價值的信息。由于微博的發(fā)布簡單，信息量大，對于網站而言能快速提高網站的新信息量，有助于提高搜索引擎的偏好。二微博營銷概述(一)微博營銷的定義微博營銷是最新興起的一個網絡營銷方式，微博營銷以微博作為營銷平臺，每一個聽眾(粉絲)都是潛在的營銷對象，每家企業(yè)都可以注冊一個微博，利用自己的微博向網友傳播企業(yè)、產品的信息，樹立良好的企業(yè)形象和產品形象。微博營銷，就是借助微博這一平臺進行的包括品牌推廣、活動策劃、個人形象包裝、產品宣傳等等一系列的營銷活動。微博營

16、銷，成為電子商務中新穎的，獨特的一種營銷模式。方便，快捷，廣泛，互動，實時都是微博營銷獨有的特色。(二)微博營銷的特點（1）成本低發(fā)布門檻低，成本遠小于廣告，效果卻不差。140個字發(fā)布信息，遠比博客發(fā)布容易，對于同樣效果的廣告則更加經濟。與傳統(tǒng)的大眾媒體（報紙，流媒體，電視等）相對受眾同樣廣泛，前期一次投入，后期維護成本低廉。（2）便捷性微博營銷優(yōu)于傳統(tǒng)的廣告行業(yè)，發(fā)布信息的主體無須經過繁復的行政審批，從而節(jié)約了大量的時間和成本。（3）立體化微博營銷可以借助先進多媒體技術手段，從文字，圖片，視頻等展現(xiàn)形式對產品進行描述，從而使?jié)撛谙M者更形象直接的接受信息。從人性化角度上，企業(yè)品牌的微博本身就

17、可以將自己擬人化，更具親和力。（如杜蕾斯自稱“小杜杜”將其塑造為“可以很葷，可以很幽默；可以很賤，可以很感人；可以很雷，也可以很智慧；可以很俗，也可以很高雅”）。（4）覆蓋廣傳播效果好，覆蓋面廣，微博用戶數(shù)量大。微博信息支持各種平臺，包括手機，電腦與其他傳統(tǒng)媒體。同時傳播的方式有多樣性，轉發(fā)非常方便。利用名人效應能夠使事件的傳播量呈幾何級放大。（5）高速度傳播速度快。一條關注度較高的微博在互聯(lián)網及與之關聯(lián)的手機，mid等平臺上發(fā)出后短時間內互動性轉發(fā)就可以抵達微博世界的每一個角落，達到短時間內最多的目擊人數(shù)。 （6）效果優(yōu)針對性強，利用后期維護及反饋，微博營銷是投資少見效快的一種新型的網絡營銷

18、模式，其營銷方式和模式可以在短期內獲得最大的收益。SNS與類似于BBS形式的傳統(tǒng)媒體廣告優(yōu)勢在于社交信任與信息篩選。傳統(tǒng)媒體廣告往往針對性差，難以進行后期反饋。而微博針對性極強，絕大多數(shù)關注企業(yè)或者產品的粉絲都是本產品的消費者或者是潛在消費者。企業(yè)可以其進行精準營銷。 (三)微博營銷與其它網絡營銷方法的比較網絡信息化時代，除微博營銷外，我們常用到的網絡營銷工具主要有：博客營銷、活動營銷、郵件營銷、QQ群營銷、論壇營銷、視頻營銷等。在上述的營銷工具當中，探討一下微博營銷與一些比較有代表性的網絡營銷的方法的各方面比較。如圖所示：表1 微博營銷與一些比較有代表性的網絡營銷方法比較操作性傳播力度互動性

19、傳播效果信息讀取長期效益微博營銷555554博客營銷353354活動營銷133333郵件營銷353244Qq群營銷555253論壇營銷533343視頻營銷153533分數(shù)由高到低表示：51，分數(shù)越高表示越強通過分析可以發(fā)現(xiàn)，首先，在發(fā)布信息上，微博營銷、q群營銷和論壇營銷還是比較容易操作的。其他的營銷方法，如：博客以文章為主，表述觀點，每個文章都是擁有獨立的網址，所以對文章的字數(shù)和質量有一定的要求，操作上相對復雜了一點，這也阻礙了博客營銷的發(fā)展。微博則是用最尖端的語句表述出事件，側重點是這個時間是否有趣，而不是這件事是什么。其次，微博注重時效性，微博的傳播渠道除了相互關注的好友（粉絲、聽眾）直

20、接瀏覽之外，還可以通過好友的轉發(fā)向更多的人群傳播，因此是一個快速傳播尖端信息的方式。傳播力度強。在互動性方面，微博營銷也是較為出眾，在微博上可以迅速反應并和粉絲即時交流，除q群營銷外，其他一些營銷方式的互動性也是一般。在傳播效果方面，高效的微博營銷可在短時間內高速傳播，也是突出表現(xiàn)在時效性方面。在讀取信息的方式差別。微博可以通過很多終端將信息傳遞到用戶手上，而其他方法相對沒那么便利，更加需要用戶的主動獲取。綜合來看，微博營銷與其他網絡營銷方法對比，微博營銷更以時效性和傳播力度、交互性取勝，突出以人為核心。當然其他營銷方法也是有其特有的亮點，需要在適當?shù)臅r候使用，必將事半功倍。無論是微博營銷，還

21、是其他網絡營銷方法，真正的營銷功夫在其之外，要潛移默化中達到營銷的目的，而不至生硬的推銷，微博營銷具體的操作技巧還需要經過不斷的探索和總結。沒有捷徑，都需要持之以恒的毅力。(四)企業(yè)微博營銷的價值分析企業(yè)微博營銷對于企業(yè)來說企業(yè)微博營銷的價值分析可總結為以下幾點：(1)提升網站品牌知名度企業(yè)通過活動或用戶感興趣的內容，讓用戶主動傳播，可以迅速提升網站品牌和知名度。于中小企業(yè)，沒有品牌知名度和信任度，所以在自己微博界面的調整和設計方面一定要體現(xiàn)得整潔大方，這樣可以給網友一種信任感。只有這樣才能區(qū)別你的競爭對手，讓你脫穎而出。同時因為現(xiàn)在微博平臺比較多，好多做微博營銷的中小企業(yè)會在不同的微博平臺開

22、辟微博賬號，可能在操作的過程中，比如頭像，個性域名以及背景設置等各個方面都不太一樣，這樣就不能形成統(tǒng)一的品牌效應，越是小企業(yè)要注意自己品牌的培育，因為你在互聯(lián)網所做的任何一點工作都是你的品牌資產。要注意品牌資產的積累和培育，必須要注意以上細節(jié)。微博作為社會媒體的一種表現(xiàn)形式，一個顯著的特點就是互動，所以微博營銷也就是互動營銷的一種表現(xiàn)方式，作為企業(yè)主要不斷地和粉絲群體以及其他傳播內容相關的群體去互動，相互交流，在交流中傳播品牌信息，在互動中傳遞品牌價值，通過互動，加深目標人群對于品牌的記憶和信任感。(2)推廣新產品和新服務企業(yè)可以在微博平臺利用活動推廣自己的新產品或者服務，常見的有獎轉發(fā)活動，

23、通過轉發(fā)抽出幸運觀眾，并送出自己的新產品。或者提供限時內的商品打折活動，也是一種有效的方法。(3)低成本的網絡營銷例子：在一個淘寶3皇冠店鋪紅味坊的微博營銷中，最常用的方法是關注+轉發(fā)的抽獎活動，顯然他非常明報微博傳播的特性，通過關注提高了粉絲數(shù)量，通過轉發(fā)加乘了信息傳播的效果，而所費的營銷費用其實是非常有限的。(4)輿情監(jiān)督、危機公關服務微博既是自己的推廣利劍，同時也是個雙刃劍，怎么不被別人的快刀砍死？企業(yè)需要在微博平臺上建立自己的官方賬號，建立自己的用戶群體，通過微博和媒體記者建立自己的關系，通過微博及時發(fā)現(xiàn)問題，輿情監(jiān)測、危機公關、并即時解決。例如，很多企業(yè)經常受到一些負面信息，或者報道

24、，這樣就需要及時發(fā)現(xiàn)，快速的去解決，將危機殺在無形中。(5)用微博跟蹤和整合品牌傳播活動在微博上，很多消費者的轉發(fā)評論回應率和行為都是可以計量的，更有利于結合線上線下的傳播活動。(6)客戶服務企業(yè)可以在微博上經常反饋一些服務信息，及時消除顧客的抱怨。對忠誠的客戶，經常反饋一些信息，在有人抱怨和疑問的時候，在一些能遇見的小問題上，要及時和消費者溝通，快速消除他們的問題，還能使其欣賞企業(yè)解決問題的態(tài)度，從而獲得好的口碑。三微博營銷的常用方法和策略分析(一)微博營銷的定位和內容1、微博營銷過程中內容的定位原則同互聯(lián)網發(fā)展相類似，微博無論是傳播品牌價值還是時尚觀念，所倚重的主流方式依然是文字表達，不管

25、你將微博定位成為品牌傳播還是連帶銷售，你所有的意圖都是通過文字來表達的，互聯(lián)網口碑營銷不同之處在于它并非聲音而是文字傳播。雖然有其他圖片、視頻等形式的表述方面，但就其主流方式而言，如何在140字以內實現(xiàn)表達才是關鍵，而圍觀和加粉收聽的數(shù)量和質量很大程度上取決于內容的優(yōu)劣，從某種程度上來說，依然是“內容為王”。微博由于自身尚處在發(fā)展和變動的過程中，“水軍”、“五毛”遍地，甚至于許多公關公司都把網絡營銷 t _blank網絡營銷和“負面刪除”發(fā)展成為主要的盈利來源，這甚至成為了行業(yè)中的“潛規(guī)則”，這都是對微博營銷環(huán)境的惡化。關于微博內容的定位，主要看企業(yè)所展示的是產品還是服務，但無論哪種形式，都離

26、不開體驗的重要環(huán)節(jié)，如果說融入廣告 t _blank廣告進入微博內容的話，也要注重情感的真實體驗和分享特質，人這個要素是首要考慮的，因此，內容定位要注重產品或者服務對于人的使用價值、情感價值、時尚價值等方面的價值挖掘。2、微博營銷的內容分享三個特征要素微博營銷中內容是最重要，也是最難操作的一部分，聽眾喜歡有價值的信息，沒人喜歡廣告，也沒有人喜歡個人的生活瑣事，名人也不例外。而企業(yè)進行HYPERLINK :/a.iresearch /35 t _blank品牌營銷為目的的推廣活動時，不是科技也不是財力決定著營銷的效果，能否尊重用戶習慣，不以過多的企業(yè)信息或者產品信息干擾聽眾的內容屬性才是最寶貴的

27、。微博營銷依然是效果為重的營銷方式，追求HYPERLINK :/a.iresearch /31 t _blank效果營銷的實質沒變。微博內容首先應認清其主要的分享特性和特征，“新鮮、有趣、有用”的分享特征對聽眾來說是關鍵的考量因素?！靶迈r”就是強調了內容要具有及時性和實時性，微博是一種時空部分差異化的文字交流，碎片化的流傳形式注定對時效性的要求較高，“有趣”要求要有看點，也就是圍觀的趣味性，加上針對細分化聽眾的“有用”價值的體現(xiàn)，才能圍觀、收聽和加粉。內容編輯和策劃的重要性也正在于此，分享要有價值，轉發(fā)要給個理由，加粉要給個期望，緊扣主流活躍粉絲特征的內容可以持續(xù)發(fā)布，加強用戶黏性。3、微博營

28、銷過程中內容的選擇和發(fā)布微博在內容的表現(xiàn)上，140字的價值更多體現(xiàn)在一個話題的導入和互動。內容的選擇就涉及到聽眾的細分和定位，首先，可以利用現(xiàn)有的一些微博分析工具進行分析，對粉絲的數(shù)量和質量進行分析排序，找出活動較高的群體的分布，同時結合已有導入話題的關注情況進行匯總，進行簡單的對比就可以看出這部分粉絲的人群特征。其次，一定要把握這部分人群的生活現(xiàn)實特征，雖然說微博是互聯(lián)網的交互方式，但歸根結底是現(xiàn)實中人生活場景的虛擬化再現(xiàn)，微博登錄的時間段要弄清楚，閱讀微博的高峰時間點，一般認為，微博的高峰時間段在上午上班后2個小時和下午臨近下班的2個小時。中午休息時間以及完善的休閑時間，微博用戶也比較活躍

29、，發(fā)布微博應該選擇用戶活躍時段。但也應區(qū)別不同產品的時間活躍區(qū)間。其他諸如年齡段、關注熱點領域等都需要精細化，這部分將在策劃篇中詳述。從微博發(fā)布的內容上分的話，大致可以把內容分為：體驗分享、促銷活動、勁爆話題、產品信息等四類，作為企業(yè)來講，主要訴求是產品推廣和品牌傳播，所以產品或者服務的體驗分享，以及結合促銷活動的內容提煉就是一個比較理想的話題導入方式，這里面最關鍵的話題之間的連結，融入企業(yè)產品服務等信息進入話題，通過促銷活動提高轉發(fā)率，這里面要注重連續(xù)性和完整性，不能期望一次把所有的內容都寫上，每次只寫上一個點，可以采用開放性話題導入，減少閉合性的話題，推動互動，形成話題前后循環(huán)。尤其是當你

30、的潛在客戶已經對你的產品或者服務感興趣，或是你的現(xiàn)有客戶通過微博發(fā)表與你產品相關的建議，一定要及時的反饋。如果對方是裹獎，可以轉發(fā)微博來為自己間接宣傳，如果對方是意見或者建議，一定要在短時間回復，快速解決問題，讓圍觀的群體看到誠意，積累聽眾們的口碑。微博營銷既是內容的展示和推廣，更是情感的體驗和持續(xù)互動，產品也好，服務也罷，所有的這些都需要融入現(xiàn)實中粉絲群的生活中去，那就要把微博內容生活化、娛樂化，必須通過一條條編輯過細節(jié)的微博內容潛移默化去感染粉絲，從而與粉絲之間建立一個情感的紐帶，讓粉絲們覺得你對他們是有益的，他們愿意聆聽你，愿意接受你的品牌，愿意嘗試接受你推薦給他們的產品信息，甚至愿意幫

31、你傳播，這就是微博營銷中內容的情感力量。但無論怎樣，老老實實做內容，重視內容的價值，通過內容反映的各項指標指導微博營銷工作。畢竟，沒有內容就無法吸引和留住粉絲，沒有粉絲又談什么營銷，所以，照顧好你的粉絲，就應該從內容開始。(二)微博營銷的基本法則要想在微博營銷的過程中，更好地把微博營銷做到位、高效，還需要遵循一些基本法則，在微博營銷的的過程中，可以大致歸納出以下6種基本法則：(1)有趣 微博不能太枯燥了，太官方。如果沒有趣味，你的微博，也就是你的個人廣播電臺的聽眾，就不愿意轉發(fā)你的微博，也就無法完成你的初衷。如果沒有粉絲轉發(fā)你的微博，那微博就沒有效果了。所以第一條原則，一定要有趣。(2)互動在

32、傳統(tǒng)的媒體，比如報紙做營銷是無法互動的通過微博，如果有人對你產品感興趣，發(fā)送了評論，可以跟他互動，幫助他解決問題，一般幫助他解決了問題，他也可能把這些轉發(fā)出去，幫助有相同問題的朋友，互動建立跟粉絲關系，長期關系的一個重要方面。奧巴馬在大選時候，關注他的粉絲，而希拉里則沒有關注他的粉絲。所以，互動是與粉絲建立關系的重要方面。(3)真誠真誠不僅是微博營銷的基本法則，其實也是做任何事，做任何互動交流的基本原則。一提到營銷，人人往往想到夸張、虛飾、忽悠、不擇手段。但是，虛假可能獲得一時的小利，卻不能獲得人們長期信任，你可以忽悠一個月，兩個月，但是你不能忽悠一年，兩年，五年。微博營銷絕對是一個以年計算的

33、長期行為。微博上的交朋友和現(xiàn)實中交朋友一樣，好的聲譽就是財富。而積累良好的聲譽需要時間，而沒有真誠的互動就不可能有良好的聲譽。與電視、門戶網站的傳統(tǒng)廣告相比，受眾的負面情緒在微博上更容易得到表達和傳播。你可以通過搞定電視臺、門戶網站的主編而阻斷負面情緒的傳播，但你不能封住所有微博受眾的口，所以真誠原則在微博營銷上比其他傳統(tǒng)營銷更為迫切。微博營銷的從業(yè)人員首先要消滅傳統(tǒng)營銷中普遍存在的僥幸忽悠的職業(yè)習性，以真誠的態(tài)度對待你的聽眾你的潛在朋友。(4)樂觀開朗在現(xiàn)實中，我們可以發(fā)現(xiàn)，人們更愿意和樂觀開朗的人交朋友。微博上的互動交往也不例外。除了“嫉妒”你的樂觀開朗外，沒有人會討厭你的幽默感，沒有人會

34、討厭你與他分享快樂。樂觀開朗原則要求微博營銷從業(yè)人員本身的性格是樂觀開朗的，他(她)應該有足夠的熱情與“陌生人”交往，與“陌生人”分享自己的快樂和生活體驗，他(她)不會成天抱怨這抱怨那，變成一個訴苦型的話癆。實際上，無論是在國外的twitter上，還是在國內的新浪微博、騰訊微博上，幽默的段子，惡搞的圖片，滑稽的視頻總是獲得大眾的青睞男女老少皆宜。適度的與你的朋友分享這些好玩的東西有百利而無一害。(5)寬容寬容意味著大氣和紳士風度，而苛刻意味著小氣和“獨裁”，沒有多少人會喜歡苛刻性格的人。當然，寬容不意味著沒有價值觀，不意味著凡事做“和事佬”，相反的，你應該有鮮明的價值觀，并且堅持這種價值觀，不

35、隨波逐流，左右搖擺。一個好的例子是：谷歌在“不作惡”價值觀上的堅持為其贏得了巨大的聲譽。搖擺、隨波逐流與真誠原則相抵觸，勢必對品牌形象帶來嚴重的損害。但是要記住微博營銷的目的，如果你做的是純粹商業(yè)上的營銷，你就要盡量避免涉及與商業(yè)無關的價值觀爭論。(6)個性魅力在微博上做推廣的企業(yè)和個人很多，微博營銷因此也競爭激烈，千篇一律的營銷手段將使得受眾產生審美疲勞，只有那些具有個性魅力的微博帳號(其實是帳號后面的微博營銷者)才能脫穎而出。如同現(xiàn)實生活中一樣，個人“品牌”最有價值的核心部分是個性魅力。微博營銷者這個角色至關重要，因為他(她)就是你的企業(yè)的網絡形象大使，他(她)的個性魅力代表了企業(yè)的個性魅

36、力。個性魅力包括許多元素，前文所說的樂觀，幽默，寬容都是個性魅力的維度，除此之外，敢作敢為、坦率、有愛心、執(zhí)著、好奇心、創(chuàng)造性、智慧、善解人意等等都是個性魅力的具體維度。不可能要求微博營銷從業(yè)人員都具有這些魅力元素，事實上這是不可能的。一個總的法則是：選擇與你企業(yè)品牌形象相符的微博營銷人員。如果企業(yè)品牌形象是創(chuàng)造力強，那你的微博營銷人員最好就是那些極具創(chuàng)新思維的人;如果你的企業(yè)品牌是體貼呵護(如女性用品企業(yè))，那么就選擇那些善解人意的人來做微博營銷。(三)微博營銷的要點 要想微博營銷達到一定的效果，還需要注意以下，微博營銷過程中的一些要點，可以總結為以下10大基本要點：(1)話題根據(jù)你的目標聽

37、眾設定話題，就是要在微博設立初期制定內容策略，就像一本雜志的主編設定雜志內容策略是類似的。微博的最終目的其實是分享內容。對于企業(yè)來說，運用好社會化媒體的關鍵在于內容策略，內容策略=我聽見你的聲音+我在聽你說+我明白你說的+達成營銷目標的內容措施。(2)標簽設好了可以幫你找來你想找的人，如果標簽不設好，就算你有1萬粉絲也沒有用的。當然不同時間需要用不同的標簽，讓搜索結果一直能處在第一頁，這樣才有機會被你想要的用戶關注。(3)善用大眾熱門話題每小時熱門話題排行以及每日熱門話題排行都是很有用的，因為這些話題適合微博的每個人，并且善加策劃進我們的營銷內容，可以增加被用戶搜索到的機率。一般在熱門關鍵詞加

38、雙井號如：#世界經理人#。 (4)主動搜索相關話題把企業(yè)所在的行業(yè)百度知道中用戶常問的問題總結整理出來，把重要關鍵詞提取 如：世界經理人、世界經理人管理、世界經理人資訊 隨時關注微博用戶討論內容，主動搜索，主動去與用戶互動。(5)制定有規(guī)律的更新頻率每日發(fā)6-20條，一個小時都能發(fā)1-2條，頻率和節(jié)奏把握不好，會讓粉絲流失。(6)讓內容有“連載”比如每天推薦一個好作品或熱門資訊，每周發(fā)布一次活動結果，連載會讓粉絲的活躍度增高。(7)規(guī)劃好發(fā)帖時間微博有幾個高峰，上班、午休、下午4點后 晚上8點，要抓住這些高峰人群時間發(fā)帖，才可能產生高閱讀率和高轉發(fā)率。(8)善用善用關注在你微博推廣的前期，關注

39、能夠讓你迅速聚集粉絲。對新浪來說每天最多只能關注500個人，關注的上限人數(shù)為2000人。(9)活動一定要定期舉辦活動，活動能帶來快速的粉絲成長，并且增加忠誠度以及建立與競爭對手的區(qū)隔。(10)互動創(chuàng)造有意義的experiences(體驗)和interactions(互動)。只有做到這兩點，客戶和潛在客戶才會與你交流，才會分享你的內容。粉絲超過100，就好像是一本內刊;超過10萬，就是一份都市報;超過100萬，就是一份全國性報紙;超過1000萬，就是電視臺，超過1億，就是CCTV。各大網站都已經把微博提升到了戰(zhàn)略位置，微博的使用范圍是所有網民的四分之一，并且，手機用戶均可使用，(目前國內手機用戶

40、是7億人)那么做好微博的營銷已經成了當務之急了。(四)微博營銷的技巧在微博營銷實際應用的過程中，在遵循基本法則上，再加入一些技巧性的東西，也可以讓微博營銷更快捷高效。多運用一下一些相關的微博營銷技巧如：(1)微博的數(shù)量不在多而在于精有的人在建立微博的時候，一開始沒有定位好主題，今天覺得這個網站的微博很不錯，就建立了一個微博用戶，明天可能會覺得這類主題的微博不錯，也建立了一個。建微博就和運營網站有點類似，個人站長總是覺得這個好就換，換來換去結果一個也沒做成功。在做微博時也要講究專注，因為一個人精力是有限的，雜亂無章的內容只會浪費時間和精力，所以要做精，重拳出擊才會取得好的效果。(2)個性化的名稱

41、 一個好的微博名稱不僅便于用戶記憶，也可以取得不錯的搜索流量。這個和個人站長取網站名稱類似，好的網站名稱如：百度、淘寶、開心網等等都是很簡潔易記的。當然，企業(yè)如果建立微博，準備在微博上進行營銷，那么可以取為企業(yè)名稱、產品名稱或者個性名稱來做為微博的用戶名稱。(3)巧妙利用模板 一般的微博平臺都會提供一些模板給用戶，企業(yè)可能選擇與行業(yè)特色相符合的風格來，這樣更貼切微博的內容。當然，如果你有能力自己設計一套有自己特色的模板風格也是不錯的選擇。(4)使用搜索檢索，查看與自己相關內容 每個微博平臺都會有自己的搜索功能，企業(yè)可以利用該功能對自己已經發(fā)布的話題進行搜索，查看一下自己內容的排名榜，與別人微博

42、內容對比。可以看到微博的評論數(shù)量、轉發(fā)次數(shù)，以及關鍵詞的提到次數(shù)，這樣可以了解微博帶來的營銷效果。(5)定期更新微博信息 微博平臺一般對發(fā)布信息頻率不太做限制，但對于營銷來說，微博的熱度和關注度來自于微博的可持續(xù)話題，企業(yè)要不斷制造新的話題、發(fā)布與企業(yè)相關信息，才可以吸引目標客戶的關注。剛發(fā)的信息可能很快被后面的信息覆蓋，要想長期吸引客戶注意，必定要對微博定期更新，這樣才能保證微博的可持續(xù)發(fā)展。當然，長期更新好、新穎的話題，還可能被網友轉發(fā)或評論。(6)善于回復粉絲們的評論 要積極查看并回復微博上粉絲的評論，被關注的同時也去關注粉絲的動態(tài)。既然是互動，那就得相互動起來，有來才會有往。如果你想獲

43、取更多評論，就要積極的態(tài)度去對待評論，回復評論也是對粉絲的一種尊重。(7)#與符號的靈活運用微博中發(fā)布內容時，兩個“#”間的文字是話題的內容，我們可以在后面加入自己的見解。如果要把某個活躍用戶引入，可以使用“”符號，意思是“向某人說”。比如：“微博用戶歡迎您的參與”。在微博菜單中點擊“我的”，也能查看到提到自己的話題。(8)學會使用私信與微博的文字限制相比較，私信可以容納更多的文字。只要對方是你的粉絲，你就可以通過發(fā)私信的方式將更多內容通知對方。因為私信可以保護收信人和發(fā)信人隱私，所以當活動展開時，發(fā)私信的方法會顯得更尊重粉絲一些。(9)確保信息真實與透明企業(yè)搞一些優(yōu)惠活動、促銷活動時，當以企

44、業(yè)的形式發(fā)布，要即時兌現(xiàn)，并公開得獎情況，獲得粉絲的信任。微博上發(fā)布的信息要與網站上面一致，并且在微博上及時對活動跟蹤報道。確保活動的持續(xù)開展，以吸引更多客戶的加入。(10)不能只發(fā)企業(yè)產品或廣告內容有的微博很直接，天天發(fā)布大量產品信息或廣告宣傳等內容，基本沒有自己的特色。這種微博雖然別人知道你是做什么的，但是絕不會加以關注。微博不是單純廣告平臺，微博的意義在于信息分享，沒興趣是不會產品互動的。企業(yè)要注意活題的娛樂性、趣味性、幽默感等。(五)微博營銷過程中需注意的問題許多企業(yè)把微博當成神化的工具，寄希望改變過去傳統(tǒng)的營銷方式，通過微博能對品牌和業(yè)務有一個比較大的提升。但是，希望越大，失望也就越

45、大，很多企業(yè)在做微博營銷的過程中，發(fā)現(xiàn)并沒有幾大微博平臺所宣傳的那么美好，微博對營銷的貢獻幾乎微所其微，所以，企業(yè)必須對微博有一個比較正確的認識，微博在企業(yè)的營銷過程中能做到什么？企業(yè)在做微博營銷的過程中要注意那些問題？具體來講，微博營銷過程中企業(yè)需要注意的主要的問題有： (1)忌過高期望 天下沒有免費的午餐，如果個個都能利用營銷進行企業(yè)品牌的營銷和宣傳，那么，幾大門戶的廣告賣給誰。那可是他們生存之本啊。所以不要太過度相信運營商的數(shù)據(jù)，他們目前還處于爭取用戶階段，需要樹立典型而已。所以，典型做得到的，你不一定做得到，這就是區(qū)別。背后有一只手在幫他，這是先天的優(yōu)勢。因此，不要對微博寄于太高的期望

46、，可以作為一種長期宣傳的手段就可以了，就像跟博客一樣，有人進來你的微博，就知道你一樣。切忌心急氣燥，品牌宣傳從來都是一個長期的過程，不是一個微博就能改變整個生態(tài)環(huán)境的。 (2)忌過度依賴獎品獲取粉絲 許多企業(yè)為了短時間內獲得大量的粉絲，采取活動送禮品的形式，當中最火熱的如送iphone，送ipad，有的還送鉆石，能想到都想到了。確實在短時間內積累了大量的粉絲。但是這些粉絲都是沖著獎品來的，如果不做活動呢？這個粉絲還會收聽你呢？活動做完以后，粉絲又減少了多少呢？而且這些粉絲本身對你的微博并沒有所謂忠誠度，當中還有一部分“機器粉”“抽獎戶”，所以這個微博賬號基本上算是廢掉了?；顒邮强梢宰觯屑蛇^

47、度頻繁，過度依賴，可以一個星期做一次小活動，一個星期與粉絲有一次互動就OK了。而粉絲對你的微博有興趣才去關注你而不是通過獎勵的方式。 (3)忌內容過多廣告 微博本身是一個弱關系鏈的信息流工具，也是用戶一個情感表達的工具。就決定了微博本身具備有新聞和生活兩個屬性。如果你的微博沒有太多關于新聞或者生活的信息，而是一味的廣告的話，我相信你的微博沒有太多的粉絲，如果有也是通過其它手法獲取而來的。一旦少了外部的因素，你的博友也會紛紛離你而去。所以特別對于企業(yè)來說，如何控制宣傳和情感生活交流兩不誤，就必須對廣告和內容做一個比較好比例控制，使廣告融合到內容當中。 (4)忌太多的，轉發(fā)，刷屏 有些企業(yè)，特別是

48、那些在做活動的企業(yè)，經常使用這個功能。這樣他的粉絲的“提到我”就有系統(tǒng)的提示，可以增加被查看的機率。但是，如果經常使用這個的功能，讓用戶增加查看他不喜歡的廣告信息，最后的結果就是“黑名單”。白白損失了許多粉絲。還有，一些企業(yè)的微博特別喜歡用刷屏的方式來引起別人的注意，增加曝光的機率，但是，有沒有考慮你的粉絲的用戶體驗，如果他的內容全部是你的內容而看不到其它人的內容時，他也會棄你而去。所以，一個要把握好內容的頻率，一般一天不要超過10條。 (5)注意與粉絲的互動 國外許多成功的企業(yè)把微博當成一個客服的工具，細心和耐心在微博上解答用戶每一個問題，而我國的許多企業(yè)根本上就不理用戶的留言，發(fā)發(fā)內容就完

49、事了，沒有與網友進行進一步深入的互動。這樣很難獲取忠實的粉絲，最終也沒有辦法變成你的客戶。因此，要注意與用戶之間的互動，而且這些互動應該是雙方的，并且是良好的。(六)微博營銷的一些案例作為新的營銷工具和平臺，微博的優(yōu)勢在于其強大互動性、參與性、傳播速度快。微博客營銷在短時間從邊緣切入主流，成為營銷領域的又一重要新戰(zhàn)場。在微博營銷的火熱勢頭當中，不少企業(yè)利用微博營銷，別出心裁，使企業(yè)達到一個很不錯的營銷效果，當中還不乏一些膾炙人口的微博營銷案例。1、宏基“南非丟本MM”浪漫營銷 2010年南非世界杯期間最紅的恐怕就要數(shù)“章魚哥”了，六次預測德國隊比賽結果，成為世界杯的傳奇。然而還有一位在南非看球

50、時名為sonrisa的漂亮中國MM，也在南非世界杯期間一夜走紅，特別是她的若干張“奇特姿勢的美腿照片”。2010年六月，世界杯期間，一名中國的體育記者在南非的一家酒吧里邂逅一位中國女孩sonrisa，女孩離去的時候忘記帶走隨身攜帶的Acer筆記本電腦。這名記者偏偏是個固執(zhí)的癡情漢，尋找未果情況下，在facebook上、微博上到處散發(fā)一則尋找“丟本MM”的尋人啟事。圖3 南非丟本mm的新聞報道撲朔迷離的劇情和引人遐想的結尾帶給網友無限猜測，幾天時間微博及各大社區(qū)轉帖達到數(shù)萬人次，并有越來越多的網友參與其中。而事件的配角“一臺Acer D260電腦”也伴隨著數(shù)張MM的個人生活照自然體現(xiàn)。至此，植入

51、營銷成功塑造。在創(chuàng)意構思方面，可謂別具心裁，世界杯時間，男性荷爾蒙濃度達到頂點，給營銷事件注入溫情和浪漫是最好的選擇。 2、“凡客體”走紅微博 當?shù)禺a大佬任志強取下眼鏡，用眼鏡腿一字一字地寫微博時，SOHO的潘石屹在微博上嘲笑其得了“微博癥”，也讓許多人發(fā)現(xiàn)，微博就在身邊;當“凡客體”走紅微博的時候，人們對企業(yè)在微博領域的營銷才有了更深層次的體會和領悟。 2010年7月以來，“愛，不愛，是，不是，我是”這種采用80后的口吻調侃社會的另類手法招致眾多網友圍觀，并掀起了PS熱潮。微博上，網友競相上傳和轉發(fā)各種不同版本的“凡客體”，已有數(shù)萬多條相關信息。網友調侃道，“在凡客體世界，只有想不到，沒有看

52、不到?！?圖4 凡客體 “凡客體”最早出自前奧美創(chuàng)意總監(jiān)邱欣宇之手。這則山寨版廣告好像是從PS黃曉明的圖片開始，但是誰幕后做，我們還真的不知道?！?3、“優(yōu)雅女”的微博營銷 “最近在幫俞灝明辦理新加坡移民的手續(xù)”、“我從美國訂了輛車給杰寶(張杰)”、“爸爸打算明年投資阿凡達2”、“杰倫想借我家在比華利山莊的別墅拍一組照”。2010年，一名博主“后宮優(yōu)雅”，靠在網上曬自己與明星的關系風生水起。 隨著她的“爆料”越來越猛，越來越多的人也開始意識到，這只是一場YY。但是，虛妄的文字依然有讀者，“后宮優(yōu)雅”的網絡粉絲越來越多，很多人專門注冊了微博，就是為了每天上去看看“后宮優(yōu)雅”今天又發(fā)了什么“夢”，就連潘石屹也在微博上也偶爾轉發(fā)一下優(yōu)雅女。 直到最后的幾篇微博算是“暴露”了馬腳：“中國大陸有款名叫降龍之劍的游戲，想找我當代言人。有大陸的網友幫我調查一下，這是一款什么游戲嗎?”原來正題在這里。看了以上幾個案例，或許你會覺得微博營銷十分美妙，但實則并不簡單，因為其門檻