物業(yè)管理公司工作匯報精編ppt

1、物業(yè)管理公司工作匯報 目錄一二三四 個人簡歷 20_年主要目標(biāo)完成情況 履行崗位職責(zé)情況 20_年主要經(jīng)營目標(biāo)和重點(diǎn)工作Part 01個人簡歷一、個人簡歷姓名、年齡、任現(xiàn)職時間 姓名： 年齡： 任現(xiàn)職務(wù)時間：20_年2月20_年8月：20_年8月10日至今：Part 0220_年主要目標(biāo)完成情況現(xiàn)金流量完成情況表年末收費(fèi)面積（萬平米）年末合約應(yīng)收（億元）現(xiàn)金流入（億元）現(xiàn)金流出（億元）20_年計(jì)劃額20_年完成額年計(jì)劃完成率20_年完成額同比增長率1、經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成 2、20_年利潤完成情況 項(xiàng) 目計(jì)劃額（萬元）實(shí)際額（萬元）20_年利潤表分解（萬元）物業(yè)服務(wù)安防業(yè)務(wù)案場管理咨詢業(yè)務(wù)中介業(yè)務(wù)資本

2、收益營業(yè)收入凈利潤利潤率經(jīng)營計(jì)劃完成情況_物業(yè)20_年末在管收費(fèi)面積1348萬平米，10.21萬戶，平均收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.58元/平米/月。20_年新交付收費(fèi)面積213萬平米，新增合約收入0.55億元。_物業(yè)20_年年度應(yīng)收物業(yè)管理費(fèi)2.14億元，年度實(shí)現(xiàn)收費(fèi)率81%。3、物業(yè)服務(wù)滿意度目標(biāo)完成情況：20_年物業(yè)服務(wù)滿意度得分84.4分。Part 03履行崗位職責(zé)情況工作亮點(diǎn)一、經(jīng)營方面三年來首次實(shí)現(xiàn)扭虧為盈：20_年物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)現(xiàn)金流入3.25億元，完成年度計(jì)劃的104%。實(shí)現(xiàn)凈現(xiàn)金流量0.54億元，年度計(jì)劃40萬元，大幅度超額完成年度凈現(xiàn)金流量指標(biāo)。20_年物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入4.1億元，實(shí)

3、現(xiàn)凈利潤295萬元，利潤率0.7%。經(jīng)營實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。二、行業(yè)品牌美譽(yù)度提高：榮獲全國百強(qiáng)16強(qiáng)：20_年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會物業(yè)百強(qiáng)評比16強(qiáng)，提高了行業(yè)品牌美譽(yù)度。創(chuàng)建省示范項(xiàng)目，樹立行業(yè)標(biāo)桿：20_年_物業(yè)在_省創(chuàng)建了10個省示范，13個市優(yōu)。全省21個省轄市和直管縣（市）的百余個物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目申報了物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目，經(jīng)專家評審，共有30個省示范項(xiàng)目，其中_物業(yè)占據(jù)了三分之一。在行業(yè)贏得一致贊譽(yù)。獲得業(yè)主認(rèn)可：20_年全年上報總部的好人好事284例（不含微信表揚(yáng)和APP表揚(yáng)），其中錦旗79面，見義勇為及拾金不昧93例，特別是_暴雨事件中，_物業(yè)團(tuán)隊(duì)得到業(yè)主及社會各界一致的認(rèn)可和表揚(yáng)。工作亮

4、點(diǎn)為達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，物業(yè)公司著重以下幾個方面：（一）成功實(shí)現(xiàn)11個項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)漲價：20_年物業(yè)公司成立漲價小組，通過制定全面的漲價工作指引，對客戶滿意度基礎(chǔ)高且虧損較大的11個小區(qū)實(shí)行首批試點(diǎn)漲價，完成11個小區(qū)漲價實(shí)現(xiàn)年度增收530萬元。（二）加大物業(yè)費(fèi)清欠工作力度：物業(yè)公司成立費(fèi)用清欠小組，全年清欠2600萬元。開展“_在身邊”活動，關(guān)注未入住業(yè)主，通過提供服務(wù)加大與未入住業(yè)主的溝通，促進(jìn)未入住業(yè)主費(fèi)用的收繳。（三）改善收入結(jié)構(gòu)，推進(jìn)高利潤業(yè)務(wù)開展大力開展中介及咨詢業(yè)務(wù)，20_年中介房產(chǎn)交易額1.3億元，同時咨詢公司簽約項(xiàng)目10個，拓展面積175萬平方米。中介咨詢20_年實(shí)現(xiàn)總收入417萬

5、元，實(shí)現(xiàn)利潤133萬元，利潤率32%。工作亮點(diǎn)（四）節(jié)能降耗、嚴(yán)控成本、減少支出1、節(jié)能改造節(jié)約費(fèi)用：持續(xù)開展對公共部位照明LED節(jié)能改造，20_年共計(jì)節(jié)省電費(fèi)157.78萬元，且以后長期受益；公共用電電價改造：各小區(qū)積極開展公共用電價格改為居民用電價格，電價改造后節(jié)省費(fèi)用334.4萬元；預(yù)付費(fèi)電表改造工程，共更換預(yù)付費(fèi)電表1136塊，有效的解決了商戶拖欠電費(fèi)、惡意不交電費(fèi)的問題，減少物業(yè)代收代支虧損。2、嚴(yán)控人力成本，優(yōu)化人員，提高人均效率：通過引進(jìn)設(shè)備、如無人看守門機(jī)、掃地機(jī)、洗地機(jī)等設(shè)備，減少人員成本；通過調(diào)整輪班制，精簡人員，合理優(yōu)化隊(duì)伍，降低人員成本。（五）物業(yè)費(fèi)證券化盤活了物業(yè)資產(chǎn)

6、，融資9個億，為集團(tuán)其他版塊提供了資金支持。工作亮點(diǎn)為提高行業(yè)美譽(yù)度，重點(diǎn)在以下方面開展工作：1、通過創(chuàng)優(yōu)以點(diǎn)帶面帶動服務(wù)整體提升_物業(yè)10年以上社區(qū)占比較大，為打造標(biāo)桿項(xiàng)目，要求交房3年以內(nèi)的項(xiàng)目全部要 創(chuàng)建省示范項(xiàng)目，成為當(dāng)?shù)貥?biāo)桿小區(qū)，從而整體提高_(dá)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、開展百日旗艦行動20_年根據(jù)省示范標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部作業(yè)規(guī)范，物業(yè)公司內(nèi)部開展了百日旗艦創(chuàng)建活動，并制定了_物業(yè)旗艦社區(qū)評分細(xì)則，分值達(dá)到90分（含）以上為合格。涉及消防、安全、設(shè)施設(shè)備等重大安全隱患的項(xiàng)目，實(shí)施一票否決。20_年通過驗(yàn)收的有10個小區(qū)。3、重視案場管理，打造精品案場打造標(biāo)桿案場，提高案場服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)品牌傳播及項(xiàng)目

7、營銷，其中鹿邑_城案場及鄭州花園里案場取得較好口碑。工作不足一、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)得分80分，對比行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)85分還有差距，客戶滿意度得分84.4，還具有上升空間。改進(jìn)措施：1、改變客戶滿意度調(diào)研方式：20_年物業(yè)公司將一年一次的滿意度調(diào)研，變?yōu)橐荒晁拇握{(diào)研，以便及時了解業(yè)主意見快速調(diào)整改進(jìn)，確保服務(wù)常態(tài)化。2、通過信息化水平的提高，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，提高管理效率：通過運(yùn)用信息化手段，如財(cái)務(wù)收費(fèi)軟件、人力軟件、QPI核查系統(tǒng)、維修調(diào)度系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備巡檢系統(tǒng)、采購物料系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、中央監(jiān)控系統(tǒng)等，提高管理效率。工作不足二、與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)相比，_物業(yè)人均效能偏低。_物業(yè)人均管理面積2900，人均利潤

8、500元，相比萬科的人均管理面積5200，人均利潤9000元；綠城的人均管理面積3700，人均利潤6000元，明顯偏低。改進(jìn)措施：1、對非核心業(yè)務(wù)實(shí)行外包：針對保安、保潔、綠化人員，在外部市場環(huán)境成熟的情況下，可實(shí)行外包。2、利用管理要效益。實(shí)行相鄰社區(qū)合并、加大設(shè)備投入、關(guān)閉社區(qū)偏門、三班制變二班制等管理措施，降低人工成本，提高人均效能。三、同上市物企相比，_物業(yè)管理規(guī)模較小，主營業(yè)務(wù)毛利低、占比重。截至20_年底，_物業(yè)管理面積1600萬平方米，在管91個項(xiàng)目，其中鄭州市17個，地市55個，縣級市17個。相比綠城物業(yè)8600萬平方米明顯偏低。_物業(yè)主營業(yè)務(wù)毛利為0.3%，遠(yuǎn)低于綠城8.60

9、%。物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低。綠城、中奧、中海物業(yè)在一二線城市居多，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別為31.56元/平米、25.56元/平米、28.83元/平米；_物業(yè)多在3、4線城市發(fā)展，縣級項(xiàng)目單體面積小、單價低，多數(shù)虧損，優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目占比少，年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為18.96元/平米/年。1、加大拓展力度，擴(kuò)大規(guī)模2、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長3、提高主營業(yè)務(wù)收入，快速開展增值服務(wù)，提高物業(yè)盈利能力工作不足Part 0420_年主要經(jīng)營目標(biāo)和重點(diǎn)工作20_年主要經(jīng)營目標(biāo)和重點(diǎn)工作一、完成20_年經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)盈利 項(xiàng)目營業(yè)收入（萬元）凈利潤（萬元）凈現(xiàn)金流量（萬元）合約面積（萬平米）管理面積（萬平米）20_年

10、計(jì)劃 42,600200 270 2,3401,920經(jīng)營完成保障措施：1）通過提高物業(yè)收費(fèi)率，實(shí)現(xiàn)八個社區(qū)的物業(yè)費(fèi)漲價、新項(xiàng)目采用市場定價等方式，實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧；2）拓展多種經(jīng)營收入，擴(kuò)大管理面積。20_年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)管理面積600萬平方米增長，快速擴(kuò)大中介及咨詢業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)量，咨詢拓展方向轉(zhuǎn)為接管、全委樓堂館所類優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，擴(kuò)大規(guī)模的同時增加經(jīng)營收入。資產(chǎn)管理部合理整合統(tǒng)一全省資源，拓展多種經(jīng)營渠道；3）改變案場服務(wù)方式，實(shí)行市場化運(yùn)作。20_年主要經(jīng)營目標(biāo)和重點(diǎn)工作二、重點(diǎn)工作計(jì)劃回歸物業(yè)管理本源，從對物的管理和人的服務(wù)兩方面開展重點(diǎn)工作。（一）強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，提高物業(yè)服務(wù)滿意度除了前面

11、針對客戶滿意度下降的改進(jìn)措施外，將在以下方面開展工作。1、持續(xù)做好暗訪檢查工作，重視基礎(chǔ)服務(wù)緊盯現(xiàn)場。持續(xù)加強(qiáng)暗訪檢查，確保小區(qū)品質(zhì)常態(tài)化，將檢查結(jié)果作為品質(zhì)檢查中的考核重點(diǎn)。要求小區(qū)經(jīng)理第一責(zé)任制，緊盯現(xiàn)場不放松，從細(xì)節(jié)抓起，確保徹底改變園區(qū)形象。2、成立各專業(yè)化小組，專項(xiàng)提升各項(xiàng)工作20_年持續(xù)開展創(chuàng)優(yōu)小組和漲價小組、應(yīng)急安全小組，新增多種經(jīng)營小組、前期介入小組和維修資金使用小組。由助理總經(jīng)理以上人員兼任組長，加大專項(xiàng)工作的指導(dǎo)力度。3、實(shí)施星級評定，組織各崗位技能大比武： 20_年增加對管家的星級分級，同時持續(xù)實(shí)施禮兵、保潔星級評定，并長期作為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。策劃組織全省全員各崗位大比武活

12、動，通過活動強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，在內(nèi)部樹立技術(shù)能手榜樣標(biāo)桿 ，從而促進(jìn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的提升。4、加大設(shè)備管理投入，重視安全管理使用琢玉費(fèi)用，同時積極動用維修資金，對影響安全的消防、安防、電梯等涉及安全問題重點(diǎn)進(jìn)行整改。（二）全程介入房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)，促使產(chǎn)品完善及提升。1、強(qiáng)化前期介入把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)：成立前期介入部，從業(yè)主使用和后期物業(yè)管理的角度，參與項(xiàng)目前期規(guī)劃，從項(xiàng)目定位、設(shè)計(jì)、施工等層面提出優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量建議方案，提出可行性合理化建議。如人車分流，設(shè)立垃圾站，非機(jī)動車停放位置和充電位等。2、強(qiáng)化物業(yè)承接查驗(yàn)，配合聯(lián)合驗(yàn)收：加大物業(yè)承接查驗(yàn)力度，20_年計(jì)劃31個項(xiàng)目的承接查驗(yàn)，并做好20_年7個項(xiàng)目的復(fù)驗(yàn)，確保存在的問題交房后3個月內(nèi)解決，為業(yè)主收房及入住提供專業(yè)支持。3、配合和推進(jìn)工程保修中心的良性運(yùn)轉(zhuǎn)：工程保修中心作為業(yè)主維修的重要渠道，物業(yè)公司全力配合，共同解決客戶問題，提高工程遺留問題解決的效率。4、打造星級案場服務(wù)，為項(xiàng)目促進(jìn)銷售：重視案場服務(wù)，打造高端精品案場形象，同時將物業(yè)服務(wù)前置，讓管家在案場接觸客戶直至客戶買房、入住，提高客戶滿意度的同時促進(jìn)項(xiàng)目銷售。（三）以新生活為平臺，以管家為紐帶，