培訓崗位責任體系的理論與實務

1、崗位責任體系的理論與實務1課程目標理解崗位責任體系的含義與目的了解實施崗位責任體系的工作步驟與要點初步掌握編寫崗位指導書和進行績效考核的技巧解決在推進崗位責任體系過程中的思想疑慮與疑問2課程內容崗位責任體系是什么崗位責任體系為什么崗位責任體系怎么做在整個課程中，聯(lián)想的崗位責任體系將作為案例進行分析3崗位責任體系的定義崗位責任體系是通過明確一個崗位在組織與業(yè)務流程中所承擔的功能，將個人與組織、個人目標與組織目標聯(lián)系起來，進而提升組織與個人績效，促進目標達成的一套管理方法與管理工具。崗位責任體系是什么4相關內容、方法與工具崗位責任體系是什么目標管理績效考核崗位管理崗位指導書計劃考核表5崗位責任體系

2、反映的管理思想崗位責任體系是什么戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事 Peter F Drucker建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍 柳傳志職責一條線，目標一條線6崗位責任體系是什么崗位職責描述崗位績效評估公司戰(zhàn)略組織結構崗位職責處職責部門宗旨職責公司年度目標處季度目標部門年度目標部門季度目標職責目標層層向下分解職責目標級級往上實現部門考核崗位目標7崗位責任體系的主要內容1/3 職責目標考核 職責就是要做什么 舉例：聯(lián)想外設事業(yè)部 建立并不斷完善事業(yè)部運營機制 樹立聯(lián)想在外設領域的一流廠商形 象，擴大知名度，提高客戶滿意度 8崗位責任體系的主要內容2/3 職責目標考核目標就是做到什么程度舉例：聯(lián)想外設事業(yè)部激光打

3、印機及多功能產品：*萬臺 銷售收入 : *億元貢獻利潤 ：*萬元 9崗位責任體系的主要內容3/3 職責目標考核 考核就是有效推進目標達成 考核包括： 部門績效考核 個人績效考核10課程內容崗位責任體系是什么崗位責任體系為什么崗位責任體系怎么做11不推行崗位責任體系的理由注重團隊精神，強調相互補臺，不能守著自己的職責圈子IT行業(yè)變化快，經常需要崗位調整，職責還沒有討論清楚就變了IT行業(yè)變化快，工作目標也經常變化崗位責任體系為什么12崗位職責描述（崗位指導書）確定崗位任務業(yè)績評估（計劃考核表）保障崗位的良好績效以崗位責任體系推進業(yè)務目標達成能力提升 引導工作更好的崗位業(yè)績崗位績效評估 崗位職責描述

4、明確工作內容 界定價值活動理順流程 崗位取得好的績效崗位責任體系為什么13崗位責任體系對業(yè)務工作是重要的結論：（眾人拾柴火焰高）崗位責任體系是實現部門目標及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎管理保障。建設好崗位責任體系可以促進崗位工作效率與工作效益的提高。崗位責任體系通過推動個人目標、部門目標的完成，最終推動公司目標的實現崗位責任體系為什么14課程內容崗位責任體系是什么崗位責任體系為什么崗位責任體系怎么做15崗位責任體系怎么做建好崗位責任體系的基礎工作崗位指導書要素績效考核要素崗位責任體系怎么做16長遠的戰(zhàn)略設想建好崗位責任體系的基礎工作崗位責任體系怎么做明確的年度目標符合目標的組織結構清晰的業(yè)務流程崗位責任

5、體系基礎工作17工作流程流經部門具體崗位，由崗位來實現各流程點的工作起點終點崗位1崗位2提高效率崗位責任體系怎么做作業(yè)程序基礎工作18起點終點崗位1崗位2職責123職責123清楚的工作內容避免職責的交叉或重復崗位責任體系怎么做界定流程點（崗位）工作內容基礎工作19起點終點在流程點上設立一個崗是否可以了？工作量過重的話：是否需要再設崗？或者將一部分的工作量交由另一崗位？崗位責任體系怎么做發(fā)揮各崗位潛能提高工作質量平衡某一流程點的工作量基礎工作20崗位職責描述崗位績效評估公司戰(zhàn)略組織結構崗位職責處職責部門宗旨職責公司年度目標處季度目標部門年度目標部門季度目標部門考核崗位目標作業(yè)程序核心業(yè)務流程系統(tǒng)

6、流程要實現戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？這些事情由誰來做，他們是怎樣組織起來的？做這些事情的階段性的與分解的目標是什么？崗位責任體系怎么做如何保證把事情做對、做好？基礎工作21崗位責任體系怎么做建好崗位責任體系的基礎工作如何填寫崗位指導書如何進行績效考核崗位責任體系怎么做22崗位指導書崗位指導書是什么 崗位指導書是明確崗位目的、主要職責、工作關系、基本任職要求等的說明性文件，也是最基本的管理工具之一。崗位指導書設計的出發(fā)點：為工作提供支持崗位指導書的主要內容： 崗位目標 崗位職責 工作關系 任職要求 崗位責任體系怎么做崗位指導書23 崗位目標：崗位存在的價值 崗位職責：通過做哪些事實現價

7、值 工作關系：經過崗位的工作流及輸入輸出 任職要求：適合崗位需要的能力背景崗位指導書內容概述（1/2）崗位責任體系怎么做崗位指導書24 崗位目的指的是崗位的存在價值 崗位目的的標準格式為： 為了，在下， 做崗位目的 內容一：為什么要設我這個崗位？崗位責任體系怎么做崗位指導書25崗位目的 例一： QDI研發(fā)部設計處工程師 為了落實主板產品在技術上的實現，在研發(fā)部相關處的配合下，做硬件設計工作，并提供產品所需的全套的工程技術文件，協(xié)調并解決相關產品的整個生命期中的技術問題。崗位責任體系怎么做崗位指導書26崗位目的 例二： 信息服務事業(yè)部數據庫高級管理員 為FM365的數據存儲和調用獲得良好的系統(tǒng)技

8、術保障，在應用部門的需求及相關處的配合下，建立并維護數據庫數據庫系統(tǒng)平臺。崗位責任體系怎么做崗位指導書27 崗位職責的定義 崗位職責的作用 崗位職責的標準格式 崗位職責填寫要點 常見問題崗位職責 內容二：崗位責任體系怎么做崗位指導書28崗位職責是指為實現部門宗旨，該崗位應承擔的工作責任和工作范圍。崗位職責的定義崗位責任體系怎么做崗位指導書29 確定崗位的工作內容崗位職責的作用(1/4) 今天剛上崗，我想了解今后我的主要工作是什么？崗位責任體系怎么做崗位指導書30 明確崗位之間的工作職責邊界崗位職責的作用(2/4)我是一名招聘主管，但上級卻讓我起草一份表彰文件崗位指導書崗位責任體系怎么做31 避

9、免崗位之間工作職責的遺漏崗位職責的作用(3/4)我覺得，這活兒得有人干，可是，該給誰呢？崗位指導書崗位責任體系怎么做32 制定工作目標的依據崗位職責的作用(4/4)又要定季度工作目標了，我得把崗位職責拿出來作為參考崗位指導書崗位責任體系怎么做33崗位職責的標準格式應該做什么 反應/行動的動詞 活動的對象+崗位責任體系怎么做崗位指導書34崗位職責的標準格式例一、 QDI研發(fā)部設計處工程師反應/行動的動詞活動的對象+遵循 原理設計規(guī)范設計出原理圖和網絡連接表+崗位責任體系怎么做崗位指導書35崗位職責的標準格式例二、信息服務事業(yè)部數據庫高級管理員 反應/行動的動詞活動的對象+設計和搭建 符合業(yè)務發(fā)展

10、需要的數據庫系統(tǒng)平臺+崗位責任體系怎么做崗位指導書36崗位職責填寫要點(1/5)每一句話只完整表達一項基本職責，語言要求規(guī)范、準確，不能模棱兩可崗位責任體系怎么做崗位指導書37崗位職責要就本崗位的要求來制定，不能就現在本崗位工作人員的工作內容、或該人員能不能完成來制定崗位職責填寫要點(2/5)崗位責任體系怎么做崗位指導書38各崗位職責的匯總構成所在處的職責，各處職責的匯總構成所在部門的職責崗位職責填寫要點(3/5)崗位責任體系怎么做崗位指導書39列出的崗位職責最好不超過六項； 崗位職責填寫要點(4/5)崗位責任體系怎么做崗位指導書40崗位職責中不應包含模糊、不確定的內容，如臨時分派的工作等崗位

11、職責填寫要點(5/5)崗位責任體系怎么做崗位指導書41填寫常見問題(1/2)數據庫管理員數據庫高級管理員職責能否相同？崗位名稱不同，崗位職責一定不同崗位責任體系怎么做崗位指導書42經理的崗位職責不等于下屬各崗位的崗位職責的集合填寫常見問題(2/2)我的職責是否就是把他們的職責相加呢？崗位責任體系怎么做崗位指導書43任職要求：適合崗位需要的能力背景基本條件 知識技能所需能力任職要求 內容三：崗位責任體系怎么做崗位指導書44基本條件年齡工作經驗專業(yè)學歷性別崗位責任體系怎么做崗位指導書45知識技能知識技能要從兩個方面來描述：知識技能的范圍，即要求列出需要什么樣的知識和技能。知識技能要有等級或水平的描

12、述；（如研發(fā)人員要求具備英語四級以上的英文能力；打字員要求每分鐘打字150個等）知識技能是指為正確完成本崗位職責所應必須具備的專業(yè)知識或技能；（如LINUX研發(fā)工程師崗位的LINUX相關知識、人力資源崗位的人力資源理論基礎知識、財務人員的財會知識等）崗位責任體系怎么做崗位指導書46所需能力能力要求一般是指對該崗位而言最重要的能力必須具備鮮明的崗位特點一般不超過三條崗位責任體系怎么做崗位指導書47明確客戶有哪些，他們對崗位的需求是什么，崗位的設立能為客戶提供什么服務。能讓該崗位員工在工作實踐中不斷優(yōu)化和完善工作流程和工作內容。工作關系 內容四：崗位責任體系怎么做崗位指導書48工作關系的標準格式客

13、戶需求產出崗位協(xié)同： 崗位責任體系怎么做崗位指導書外部信息影響對象49崗位指導書之標準格式舉例：聯(lián)想消費市場部市場調研主管客戶需求產出消費電腦事業(yè)部產品經理客戶信息支持部品牌市場部消費者對X功能的價值判斷競爭產品動態(tài)在服務方面的客戶特征分析廣告是否有效崗位協(xié)同：品牌市場部、企劃部市場研究處CT、CUT報告及建議競爭對手跟蹤報告服務產品市場區(qū)隔報告及服務策略建議廣告效果追蹤報告崗位責任體系怎么做崗位指導書50崗位成熟度及解決方法成熟崗位新興崗位您是否感覺到：有些崗位工作內容很明確，工作目標比較容易確定。而：有些崗位處在摸索階段，工作內容與工作目標比較易變。甚至：知道此工作重要且必不可缺，但在具體

14、的實施方面不夠清晰不成熟崗位崗位指導書績效考核表績效考核表崗位責任體系怎么做崗位指導書51新興與不成熟崗位的責任制定方法管理者明確此崗位工作的價值及設置該崗位未來想達到的目標。與從事此類崗位的員工交流以季度為周期不斷完善崗位內容和目標應該做，但具體的方法、措施未成熟，建議先安排有潛力的員工進行探索，不為此設崗位。新興崗位不成熟崗位崗位責任體系怎么做崗位指導書52結論： 崗位及其職責是在相對穩(wěn)定的狀態(tài)下，動態(tài)變化發(fā)展的。 不同成熟度崗位的不同建設方法是為了通過降低管理成本，更好地為業(yè)務發(fā)展產生效益。讓合理崗位設置為業(yè)務帶來效益崗位責任體系怎么做崗位指導書53崗位責任體系怎么做崗位責任體系怎么做建

15、好崗位責任體系的基礎工作如何填寫崗位指導書如何進行績效考核54歷史上最早的考核是在什么時候？聯(lián)想電腦公司泰勒的科學管理美國的文官制度中國的科舉制度三皇五帝時代崗位責任體系怎么做績效考核55 堯將帝位禪讓給舜之前，對其進行了考核。納于大麓，暴風驟雨弗迷 尚書堯典崗位責任體系怎么做績效考核56如何進行績效考核崗位責任體系怎么做績效考核在人力資源管理的定位績效考核為什么績效考核工作流程績效的分類部門績效考核個人績效考核績效考核57績效考核在人力資源管理的定位職位說明Position clarification職位評估POSITION EVALUATION績效評估PERFORMANCE REVIEW目

16、標確定OBJECTIVE SETTING薪酬政策COMPENSATION人力資源開發(fā)PERSON DEVELOPMENT組織架構薪酬管理績效考核人員發(fā)展管理崗位責任體系怎么做績效考核58公司整體績效的提升績效考核為什么客觀評價部門業(yè)績與員工的工作績效提升員工工作水平明確部門與員工的工作導向給與員工與其貢獻相應的激勵保障組織有效運行崗位責任體系怎么做績效考核59績效考核循環(huán)績效考核流程示意圖考核績效評估績效面談績效審定結果使用薪酬、獎金職務調整培訓、教育 實施任務執(zhí)行任務指導 崗位職責 組織目標計劃任務確認權重確認指標&標準確認崗位責任體系怎么做績效考核60考核的工作流程時間 工作 參加人季初

17、制定計劃，填寫季度計劃/考核表 上下級季度中 下屬執(zhí)行計劃，上級指導支持 上下級季末 總結/自評，填寫季度述職/考 核表 下級 制定新計劃，草擬新財季季度計劃/考核表 下級 下季初 上級評分，績效面談 上下級 排序定級 隔級上級 考核結果轉換為Q值 綜合管理部崗位責任體系怎么做績效考核61績效的分類任 務 績 效與被考核人員（部門）的職責（職能）、任務的工作結果直接相聯(lián)系，從工作的數量、質量、時效、成本和他人的評價等方面加以評價。周 邊 績 效對達成職責、任務，以及對組織運行有影響的支持性工作因素，涉及到工作態(tài)度、工作風格、組織協(xié)作等等方面。管 理 績 效對于管理人員而言，管理績效是其整體工作

18、績效的重要部分，涉及到計劃、決策、指揮與控制、授權與協(xié)調等方面因素。按照考核的角度的不同，可以將考核內容分為崗位責任體系怎么做績效考核62績效指標任務績效工作數量銷售額、利潤、成本等等工作質量準確性、差錯率、顧客滿意度等等工作時效時限、進度調整等等組織責任感溝通與協(xié)調服務意識個人發(fā)展紀律性周邊績效決策與授權指揮與監(jiān)控計劃與組織人員和團隊管理管理績效崗位責任體系怎么做績效考核63績效的分類團 隊 績 效針對部門(Department)、團隊(Team)個 人 績 效針對組織中的個體(Individual)按照績效考核的對象的不同，可以將考核內容分為1. 團隊績效與個人績效緊密聯(lián)系，相輔相成 團隊

19、績效是平衡、比較不同部門、團隊個體的個人績效的參照系； 個人績效的提升才能夠帶來團隊績效的提升。2. 管理團隊和個人績效 基本思路和方法是一致的； 具體管理方法（考核內容、流程、結果的使用等）也有一定的差異。崗位責任體系怎么做績效考核64部門績效考核（P值考核）指導思想以引導并推動部門沿公司戰(zhàn)略軌道前進為出發(fā)點，激勵部門工作，體現部門價值設計原則結果導向，體現團隊精神；打破大鍋飯，體現部門核心競爭力；可量化；考核指標5個以內（含5個）； 第三方考核指標分類經營指標、業(yè)務指標、滿意度指標崗位責任體系怎么做績效考核65個人績效考核（Q值考核）考核的內容、依據考核的類型、時間考核的工作流程與各環(huán)節(jié)要求考核結果的應用如何看待考核崗位責任體系怎么做績效考核66考核的內容、依據考核內容工作業(yè)績、工作表現和工作能力，以業(yè)績考核為主?？己艘罁ぷ鳂I(yè)績崗位職責和工作計劃工作表現重點體現企業(yè)文化的要求崗位責任體系怎么做績效考核67考核的類型、時間類型季度考核以工作業(yè)績?yōu)橹饕獌热菽甓瓤己嗽诳疾旃ぷ鳂I(yè)績的基礎上，主要考核工作能力的改進與提高。是全面的考核，是季度考核的補充與提煉時間 季度考核每季度末至下季度首月5日 年度考核？崗位責任體系怎么做績效考核68制定計劃季度主要工作任務考核標準權重資