龍湖企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)管理-第1天學(xué)員版

1、龍湖企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)管理致謝各位前來(lái)參加管理研討的嘉賓龍湖地產(chǎn)及吳亞軍女士實(shí)戰(zhàn)派地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司黃智講師簡(jiǎn)介學(xué)歷與研修： 四川大學(xué)食品工程學(xué)士 龍湖地產(chǎn)內(nèi)部MBA 北大光華管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研修任職： 實(shí)戰(zhàn)派地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司 特約講師 共好管理顧問(wèn)有限公司 高級(jí)顧問(wèn)從業(yè)經(jīng)歷： 曾任龍湖地產(chǎn)人力資源高級(jí)主管、陽(yáng)光百貨品管經(jīng)理； 曾獲得龍湖地產(chǎn)“教練獎(jiǎng)”。至今咨詢和輔導(dǎo)超過(guò)30家企業(yè)。特長(zhǎng)： 基于戰(zhàn)略的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃及整體操作策略、品牌體系建立、素質(zhì)模型的 建立及應(yīng)用、培訓(xùn)發(fā)展體系的設(shè)計(jì)、干部評(píng)估與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)、員工關(guān)系管理、薪酬及全面激勵(lì)體系和績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)、企業(yè)文化的推進(jìn)及落地

2、、FAST教練方法輔導(dǎo)管理干部、內(nèi)部人力盤點(diǎn)（質(zhì)量及數(shù)量盤點(diǎn)）、校園招聘策劃等。 課程價(jià)值系統(tǒng)闡釋龍湖管理之道，首次面世：講師（顧問(wèn)、教練）均曾擔(dān)任龍湖地產(chǎn)管理干部；親身經(jīng)歷、參與龍湖管理成長(zhǎng)的重要?dú)v程從事多年企業(yè)管理咨詢工作，持續(xù)研究多家標(biāo)桿企業(yè)，擁有豐富的管理實(shí)踐和系統(tǒng)的理論總結(jié)。獨(dú)創(chuàng)一系列管理思維與管理分析工具，深入淺出揭示成長(zhǎng)型企業(yè)在管理體系建設(shè)、管理成長(zhǎng)的“系統(tǒng)觀念”和“內(nèi)在規(guī)律”，并能夠指導(dǎo)管理實(shí)踐的具體運(yùn)用。課程內(nèi)容特點(diǎn)過(guò)程導(dǎo)向結(jié)合龍湖發(fā)展階段，全景式研究管理變革提升案例深入剖析關(guān)鍵案例、探究龍湖內(nèi)部管理的核心規(guī)律系統(tǒng)思路由實(shí)例提煉總結(jié)系統(tǒng)實(shí)用的思維規(guī)律與工具 課程聲明開放 -

3、歡迎大家就自己所關(guān)注的，又與本課程有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行研討。靈活 - 鼓勵(lì)提問(wèn)、分享、交流，可以遞交小紙條！理解 - 不提供龍湖具體的管理制度、流程等文本。 不涉及龍湖地產(chǎn)管理的內(nèi)部機(jī)密。知識(shí)產(chǎn)權(quán) - 尊重老師的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，請(qǐng)勿錄音、拍照或攝像。本次課程研討內(nèi)容安排第一天上午第一天下午第二天上午第二天下午第一章 龍湖地產(chǎn)的標(biāo)桿價(jià)值與研究方法第二章 龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章 龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)（一）第三章 龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)（二）第四章 龍湖之根三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）龍湖管理成長(zhǎng)規(guī)律解析第四章 龍湖之根三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（下）本階段人的管理本階段事的管理第五章 龍湖之變異地發(fā)展

4、與擴(kuò)張第六章 研討： 龍湖管理的啟示開放研討第一天內(nèi)容第一章 為什么要研究龍湖管理？第二章 龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章 江湖險(xiǎn)惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)第四章 龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）龍湖地產(chǎn)的“標(biāo)本”價(jià)值龍湖管理發(fā)展的三個(gè)主要階段如何研究龍湖管理？研討與分享：龍湖成長(zhǎng)初期管理規(guī)律龍湖地產(chǎn)的“標(biāo)本”價(jià)值首富潛力股經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，房?jī)r(jià)長(zhǎng)期處于全國(guó)中下水平自然條件惡劣，山地建筑，技術(shù)復(fù)雜，成本高人力資源短缺、貧乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈：房地產(chǎn)市場(chǎng)練兵場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)張中高端產(chǎn)品多業(yè)態(tài)拓展全國(guó)擴(kuò)張納稅第一金牌物管滿意度第一全國(guó)馳名商標(biāo)行業(yè)一線陣營(yíng)當(dāng)前成長(zhǎng)型（房地產(chǎn)）企業(yè)較為普遍的困惑市場(chǎng)

5、機(jī)會(huì)與企業(yè)資源的沖突機(jī)會(huì)多多，心有余力不足如何充分發(fā)掘資源戰(zhàn)略與發(fā)展模式困惑競(jìng)爭(zhēng)加大，如何確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何走得好快穩(wěn)？長(zhǎng)治久安？戰(zhàn)略美妙，落地走樣人才、干部困惑：管理團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，空降兵不好管，子弟兵能力不足老板最累，忙于救火想要擴(kuò)張，無(wú)人擔(dān)綱企業(yè)活力與文化建設(shè)困惑：?jiǎn)T工為何不操心？執(zhí)行力不足，“績(jī)效考核”與“貓鼠游戲”，就推諉盛行？企業(yè)文化如何落地？員工隊(duì)伍建設(shè)困惑：為什么員工流動(dòng)大？為什么員工成長(zhǎng)太慢？管理制度建設(shè)的尷尬：制度越多，越感不足？流程越細(xì)，越覺僵化？業(yè)務(wù)太忙，“管理”添亂？！學(xué)習(xí)標(biāo)桿，如何避免誤區(qū)？最大的表現(xiàn)：對(duì)標(biāo)桿企業(yè)（制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)）的學(xué)習(xí)興趣甚于研究其管理思想、規(guī)律局部

6、理想化，不顧整體配合和基礎(chǔ)最大的問(wèn)題：學(xué)“術(shù)”而不求“道” ；知其然，而不知其所以然；追求枝末細(xì)節(jié)，不求根源龍湖管理發(fā)展的三個(gè)主要階段第一階段第二階段第三階段全國(guó)擴(kuò)張：集團(tuán)化管控、跨地域多項(xiàng)目運(yùn)作本地?cái)U(kuò)張-跨區(qū)多項(xiàng)目運(yùn)作，專業(yè)化管理龍湖西苑、北城天街、楓香庭、香樟林公司成立，外行入門；項(xiàng)目管理本地單項(xiàng)目運(yùn)作（龍湖花園南苑）-解析龍湖地產(chǎn)管理的主要線索相關(guān)問(wèn)題研討企業(yè)初創(chuàng)期（項(xiàng)目初期），資源有限，如何發(fā)掘、運(yùn)用有限的資源吸引客戶、維持客戶，樹立企業(yè)形象？為什么龍湖初期制度不多，而企業(yè)還能較好地運(yùn)作成長(zhǎng)？龍湖的客戶滿意度為什么這么高？對(duì)我們有什么啟發(fā)？龍湖在成長(zhǎng)初期，經(jīng)歷了不少（內(nèi)外部）矛盾與沖突

7、，為什么外人感覺不到？即便有這些矛盾沖突，龍湖仍然能夠發(fā)展越來(lái)越快，根源何在？！為了突破企業(yè)初期的管理困局，龍湖經(jīng)營(yíng)管理有什么特點(diǎn)？龍湖初期的管理經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等的做法，與多數(shù)企業(yè)典型的差異是什么？對(duì)我們有何啟發(fā)？第一天課程目錄第一章 為什么要研究龍湖管理？第二章 龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章 江湖險(xiǎn)惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)第四章 龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）詩(shī)情畫意：龍湖地產(chǎn)老班底半路出家：中建科與小康住宅龍湖花園：志存高遠(yuǎn) 現(xiàn)實(shí)殘酷研討與分享：龍湖成長(zhǎng)初期管理規(guī)律詩(shī)情畫意：龍湖地產(chǎn)老班底半路出家：中建科與小康住宅中建科：全稱“中建科產(chǎn)業(yè)有限公司”全國(guó)推廣“小康住宅示范小區(qū)

8、”以及住宅產(chǎn)業(yè)化。成立于1995年2月，國(guó)家建設(shè)部、國(guó)家科委、中建總公司共同投資組建的大型股份制企業(yè)參股機(jī)構(gòu)（共有8個(gè)國(guó)家部委、局等機(jī)構(gòu)參股）。全國(guó)首期批準(zhǔn)項(xiàng)目約20個(gè)，累計(jì)實(shí)施超過(guò)100個(gè)項(xiàng)目。重慶中建科置業(yè)有限公司：成立于1995年小康住宅：六大超前、領(lǐng)先10年20年不落后、30年可改造！規(guī)劃設(shè)計(jì)工程質(zhì)量科技含量室內(nèi)裝修環(huán)境質(zhì)量物業(yè)管理小康住宅六大優(yōu)勢(shì)“2000年小康型城鄉(xiāng)住宅科技產(chǎn)業(yè)工程”。國(guó)家重大科技產(chǎn)業(yè)工程項(xiàng)目、國(guó)家“九五”重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目志存高遠(yuǎn) 企業(yè)理念龍湖企業(yè)使命： 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為。在此過(guò)程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)企業(yè)理念： 志存高遠(yuǎn)、堅(jiān)韌踏實(shí)龍

9、湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（一）鄰座原則： 發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過(guò)相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對(duì)困難及問(wèn)題時(shí)，講究及時(shí)解決問(wèn)題，自覺“補(bǔ)位”，但又不“越位”，遇到問(wèn)題不推諉，問(wèn)題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短。公司最高利益原則： 當(dāng)個(gè)人局部困難與總體目標(biāo)沖突時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)者處理問(wèn)題錯(cuò)誤時(shí)、反映問(wèn)題時(shí)、處理人際關(guān)系時(shí)、承擔(dān)責(zé)任時(shí)、處理該花與不該花的錢時(shí)、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益沖突時(shí)等，應(yīng)遵循對(duì)公司負(fù)責(zé)，視公司利益為最高原則。注重過(guò)程原則： 每一項(xiàng)工作都應(yīng)通過(guò)一定的工作程序來(lái)保障，每一個(gè)職員都應(yīng)遵守程序，注重工作過(guò)程，不斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高處理問(wèn)題的能力。重塑自我原則：公司員工需不斷否

10、定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過(guò)學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。龍湖地產(chǎn)早期管理家底：八大原則（二） 科學(xué)決策原則：遇事應(yīng)全面、認(rèn)真地分析，尋求科學(xué)的程序、科學(xué)的原則、科學(xué)的依據(jù)選擇有效可行的策略。尊重同路人原則：公司的同路人即指公司的伙伴關(guān)系，我們選擇的伙伴應(yīng)是積極上進(jìn)，有實(shí)力、重信用的同路人，公司與他們的合作應(yīng)遵循平等、互利的原則?？蛻糁辽显瓌t：不是所有的人都是我們的客戶，但我們對(duì)所有人奉獻(xiàn)我們真誠(chéng)的服務(wù)，我們要以誠(chéng)待人，讓他們欣賞、贊揚(yáng)我們，培養(yǎng)他們的理想和向往，把他們當(dāng)作我們的未來(lái)客戶。社會(huì)形象原則：公司的社會(huì)形象不僅僅靠擴(kuò)大知名度或參與一些

11、慈善活動(dòng)就能樹立起來(lái)的，每一位職員每時(shí)每刻做每一件事時(shí)都要為樹立企業(yè)形象盡心盡責(zé)?，F(xiàn)實(shí)殘酷 龍湖花園市場(chǎng)態(tài)勢(shì)：兩極分化，缺乏針對(duì)二次購(gòu)房者的改善型住宅金融環(huán)境：個(gè)人住房貸款尚未啟動(dòng)產(chǎn)品與市場(chǎng)困境：高端、高價(jià)、偏遠(yuǎn)區(qū)位低價(jià)快銷？OR 高價(jià)堅(jiān)守？如何破局？專業(yè)能力困境：多業(yè)態(tài)、高技術(shù)含量、高品質(zhì)要求專業(yè)人員、專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)缺乏企業(yè)實(shí)力困境：資金實(shí)力、品牌號(hào)召力極為有限第一天課程目錄第一章 為什么要研究龍湖管理？第二章 龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章 江湖險(xiǎn)惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)第四章 龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）企業(yè)首要核心問(wèn)題？案例：龍湖花園建設(shè)者素描案例：差點(diǎn)鬧出大笑話!不

12、一樣的營(yíng)銷親歷龍湖“絕對(duì)挑戰(zhàn)”案例：誰(shuí)是“王經(jīng)理”？鋒芒初露，亂拳打死老師傅案例：交房前的“標(biāo)準(zhǔn)”之爭(zhēng)案例：“逼”出來(lái)的精細(xì)化流程再露鋒芒，客戶導(dǎo)向顯奇功案例：危機(jī)突現(xiàn)，因禍得福痛定思痛，管理徹悟研討與分享：龍湖成長(zhǎng)初期管理規(guī)律企業(yè)初創(chuàng)的核心問(wèn)題？看上去很美，高起點(diǎn)與高挑戰(zhàn)！案例分享：龍湖花園的建設(shè)者-艾總素描感受與分享：案例：差點(diǎn)鬧出大笑話！感受與分享：案例：不一樣的營(yíng)銷不一樣的門檻 不一樣的要求 不一樣的口號(hào)不一樣的待遇 不一樣的期望 不一樣的“道具” 案例：龍湖版“絕對(duì)挑戰(zhàn)”( )面試，（ ）學(xué)應(yīng)考( )煎熬，一天（ ）一個(gè)(“ 式”)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)老生常談的( )與（ “ ”）雅號(hào)案例：誰(shuí)

13、是“王經(jīng)理”？感受與分享：思考并研討 龍湖初創(chuàng)期，項(xiàng)目剛啟動(dòng)，企業(yè)實(shí)力并不是很強(qiáng)的情況下，如何有效發(fā)掘利用資源，樹立形象，吸引客戶？“管理”基本規(guī)律陽(yáng)：活躍，變化、進(jìn)取陰：沉穩(wěn)、固守、消極人事“管理”= （ ）人（ ）事？理（ ）（ ）理（ ）理案例分享與研討：總工的怒吼!1997年底，龍湖花園第一次交房前夕，物業(yè)公司對(duì)即將交付的房屋進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)許多瑕疵（尤其細(xì)小裂紋），遂提議召集三方現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。貴公司如何處理這樣的問(wèn)題，如何面對(duì)客戶？案例分享與研討：“標(biāo)準(zhǔn)”之爭(zhēng)龍湖的措施，以及背后反映出什么？根 源？表 象？如何面對(duì)與客戶的沖突矛盾？營(yíng)銷販賣的是： 交房之后，面對(duì)的是： 案例分享與研討：交

14、房后的工程整改or賠償案例分享與研討：逼出來(lái)的精細(xì)化流程QBQ:龍湖這些措施的背后反映出什么？根 源？表 象？案例分享與研討：客戶關(guān)系管理模糊的代價(jià)面積差異，多算與少算的幾乎持平！“免費(fèi)”還是“收費(fèi)”？思考與研討龍湖如何處理內(nèi)部矛盾與沖突？?。ㄟ@些矛盾沖突又如何與客戶導(dǎo)向的文化和管理提升相結(jié)合？?。埡膶I(yè)度是如何提升的？為什么能夠執(zhí)行下去？龍湖靠什么贏得客戶的高滿意度？陽(yáng)：活躍，變化、進(jìn)取陰：沉穩(wěn)、固守、消極人事案例分享與研討：危機(jī)突現(xiàn)、因禍得福大勢(shì)不佳，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)，如何應(yīng)對(duì)？解決了銷售難題，由此形成龍湖獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)模式（ ）營(yíng)銷、（ ）營(yíng)銷。提升了地產(chǎn)公司對(duì)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值和重要性認(rèn)識(shí)，促進(jìn)在

15、中期形成龍湖獨(dú)有的（ ）化戰(zhàn)略”、“客戶滿意為中心”的（ ）戰(zhàn)略。管 理收 獲研討分享：為什么突發(fā)危機(jī)最終沒有影響項(xiàng)目銷售？過(guò)去 現(xiàn) 在 將來(lái)員工素質(zhì)人力資源企業(yè)文化方法、能力研討分享：物管公司為什么能夠擔(dān)當(dāng)支持營(yíng)銷的功能？意愿基礎(chǔ)能力過(guò)去 現(xiàn) 在 將來(lái)思考與研討：為什么老總的品牌論不是單從營(yíng)銷感慨？品牌=知名度？品牌的核心？對(duì)管理的反思戰(zhàn)略：企業(yè)走錯(cuò)路，做錯(cuò)事，是最大的成本梯隊(duì)：企業(yè)發(fā)展決不能只依賴一個(gè)人或幾個(gè)人，而是梯隊(duì)管理不搞“革命”，“劃船”、“修船”和“造船”都不能少競(jìng)爭(zhēng)力：要從幾個(gè)核心能力到“均好”，追求” “十項(xiàng)全能”標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化的東西才便于管理、復(fù)制、傳承，易于擴(kuò)張企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是

16、拼耐力、拼內(nèi)力，管理是系統(tǒng)工程良性文化如何持久傳承，企業(yè)長(zhǎng)治久安？管理的困惑如而把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)律？避免大起大落？如何正確評(píng)估、預(yù)見企業(yè)自身的管理問(wèn)題？如何系統(tǒng)提升企業(yè)管理能力，平穩(wěn)發(fā)展、長(zhǎng)治久安？如何整合內(nèi)外資源，提升競(jìng)爭(zhēng)能力？龍湖啟動(dòng)“三年管理工程”（根據(jù)地建設(shè)）地產(chǎn)企業(yè)典型發(fā)展模式全員營(yíng)銷、與顧客互動(dòng)、強(qiáng)化人力資源管理、建設(shè)干部梯隊(duì)、扁平授權(quán)公司戰(zhàn)略決策能力溝通政府的能力學(xué)習(xí)(克隆)能力項(xiàng)目管理能力市場(chǎng)營(yíng)銷能力公司戰(zhàn)略管理能力團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力品牌管理能力與人合作能力市場(chǎng)營(yíng)銷能力公司戰(zhàn)略管理能力品牌管理能力資本運(yùn)營(yíng)能力研究開發(fā)能力 市場(chǎng)營(yíng)銷能力管理“內(nèi)功”修煉9段模式第五階段結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì):組織

17、架構(gòu)優(yōu)化第四階段戰(zhàn)略選擇：戰(zhàn)略變革，客戶關(guān)系？競(jìng)爭(zhēng)層次，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確立第三階段界定使命：企業(yè)使命、目標(biāo)明確、共識(shí)第二階段組建團(tuán)隊(duì)：信任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作第一階段自我確認(rèn)：?jiǎn)栴}共識(shí)第九階段分享成功：分享與激勵(lì)第八階段強(qiáng)化程序：自動(dòng)、主動(dòng)定期循環(huán)強(qiáng)化、自我優(yōu)化第七階段資源規(guī)劃：資源轉(zhuǎn)化為能力，能力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！第六階段層層復(fù)制：上層- 中層- 基層- 個(gè)人傳達(dá)滲透，達(dá)成共識(shí)管理的權(quán)變：戰(zhàn)略落地、管理簡(jiǎn)潔、有效是關(guān)鍵戰(zhàn)略落地：物業(yè)“補(bǔ)貼”該不該？意外的獎(jiǎng)金龍湖競(jìng)爭(zhēng)策略新說(shuō)物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)是公司發(fā)展的“ ”物管與地產(chǎn)的關(guān)系：共同（ ），共創(chuàng)（ ） 讓客戶（ ）我們！還有比這更強(qiáng)的客戶忠誠(chéng)度嗎？外腦的價(jià)值第

18、一天課程目錄第一章 為什么要研究龍湖管理？第二章 龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生第三章 江湖險(xiǎn)惡：龍湖初期的管理困局與應(yīng)對(duì)第四章 龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設(shè)（上）研討與分享：龍湖成長(zhǎng)初期管理規(guī)律實(shí)施背景指導(dǎo)思想主要內(nèi)容主要實(shí)施方法龍湖物業(yè)：地產(chǎn)規(guī)范化試驗(yàn)田成效“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)-背景市場(chǎng)機(jī)會(huì)、擴(kuò)張需要高速成長(zhǎng)中，質(zhì)量問(wèn)題與管理問(wèn)題突出管理的可控性降低后備人才、干部不足業(yè)務(wù)繁忙，時(shí)間緊張，效率降低“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè) - 指導(dǎo)思想龍湖的策略：深挖洞、廣積糧、緩稱王文化理念流程與標(biāo)準(zhǔn)員工素質(zhì)與梯隊(duì)DNA可控復(fù)制企業(yè)可持續(xù)擴(kuò)張的關(guān)鍵要素？三復(fù)制：產(chǎn)品復(fù)制 人才復(fù)制 客戶復(fù)制三

19、可控：品質(zhì)可控 風(fēng)險(xiǎn)可控 投入產(chǎn)出可控“管理工程”與“根據(jù)地”建設(shè)主要內(nèi)容人才隊(duì)伍建設(shè)：龍湖內(nèi)部MBA與梯隊(duì)建設(shè)流程建設(shè)：以iso9000為核心，梳理開發(fā)流程、關(guān)鍵管控點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、跨區(qū)域、標(biāo)準(zhǔn)化制造與管控?cái)?shù)據(jù)模板建設(shè)：數(shù)據(jù)庫(kù)讓項(xiàng)目決策與籌劃實(shí)現(xiàn)“仿真模擬”文化落地：觀念、原則深化并與管理相結(jié)合制度建設(shè)：以項(xiàng)目運(yùn)作流程為核心，梳理相關(guān)制度，涉及 綜合計(jì)劃管理 （全程、全壽命）成本管理體系 合同管理體系、授權(quán)管理體系 信息管理體系、知識(shí)管理體系龍湖“三年管理工程”建設(shè)主要實(shí)施做法鯰魚：引入（少量）空降兵，新思維、新方法黃埔軍校：打造核心、后備管理團(tuán)隊(duì)、梯隊(duì)，學(xué)以致用試驗(yàn)田,以點(diǎn)帶面，摸著石頭過(guò)

20、河：物業(yè)、營(yíng)銷擔(dān)當(dāng)實(shí)驗(yàn)基地制度建設(shè)：以我為主，以“用”為標(biāo)，劃船、修船、造船并舉先教后誅！反推工程：市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向從“文化”固化為“流程”三段式循環(huán)手法：先固化，再局部?jī)?yōu)化，最后創(chuàng)新借用外腦：長(zhǎng)期規(guī)劃，教練模式，學(xué)用結(jié)合，人人“過(guò)關(guān)！”體系建設(shè)：流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、信息化龍湖物業(yè)：地產(chǎn)管理規(guī)范化的“試驗(yàn)田”標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)示范員工梯隊(duì)建設(shè)示范文化與知識(shí)傳承示范客戶關(guān)系管理示范ISO9000、部門工作手冊(cè)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部培育體系、梯隊(duì)選拔、內(nèi)部考核、競(jìng)聘員工參與式管理、案例制度、三級(jí)會(huì)考客戶檔案、服務(wù)檔案、鐵桿客戶CRM基礎(chǔ)機(jī)制建設(shè)示范反推工程標(biāo)桿學(xué)習(xí)萬(wàn)科、中海、金地、置信、海爾、服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、管理創(chuàng)新5s、走動(dòng)式管理、交叉管理、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析研討：為什么龍湖物管能夠成為地產(chǎn)管理“試驗(yàn)田”？回顧與思考：龍湖地產(chǎn)管理成長(zhǎng)關(guān)鍵詞？提煉管理基本規(guī)律（ ）法則管理的太極兩儀原理陽(yáng)：活躍，變化、進(jìn)取陰：沉穩(wěn)、固守、消極（ ）（ ）“ ”居于主導(dǎo)位置!提煉管理基本規(guī)律三段階梯循環(huán)立足現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)反映現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)穩(wěn)定現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn) （ ）化標(biāo)桿學(xué)習(xí)持續(xù)改善優(yōu)化穩(wěn)定改善成效 （ ）化獨(dú)樹一幟夯實(shí)支持基礎(chǔ) （ ）新提煉管理基本規(guī)律“木桶原理”與1X4模型企業(yè)家、核心管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化、管理機(jī)制企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)員工意愿、素質(zhì)、組織、能力