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認證類型：個人認證

認證主體：周**（實名認證）

IP屬地：四川

IP屬地：四川 上傳時間：2022-08-23 格式：DOCX 頁數(shù)：10 大?。?5.96KB 積分：15 舉報 版權(quán)申訴

1、柬求大學Northeastern University?？飘厴I(yè)實習報告學 生 學習中心 專 業(yè) 層 次 提交日期徐高峰行政管理高起專行政管理專業(yè)實習報告.實習目的在誠信單位的辦公室學習處理日常的行政事務(wù),熟悉整 個誠信 事業(yè)單位工作的過程，通過實踐學習,使所學理論知識得到驗證，培養(yǎng) 靈活運用書本知識的能力，并且學到許多書本上學不到的東西，增長 和擴充知識面，增加對社會的接觸，為在畢業(yè)后能快速地融入社會 打下基礎(chǔ)。L1實習崗位前臺文員。1.2實習單位簡介誠信”是一家集研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè) 是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)，成為國家鋁質(zhì)加工機械行業(yè)的行業(yè)標準 起草人產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”

2、榮譽稱號。現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括: 鋁合金窗加工設(shè)備、塑鋼窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁 板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè) 計、制造各種非標設(shè)備及模具。公司嚴秉以“金工機械專家品質(zhì)”為 原那么：以求實創(chuàng)新團結(jié)進取”為方針：以“發(fā)奮圖強奉獻社會”為精 神；以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上 不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前、售中、售后二級服務(wù)體系而且還 免費為客戶提供行業(yè)信息根據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求 為客戶提供不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、 高產(chǎn)出、低本錢、高效率。.實習內(nèi)容或研究內(nèi)容L1接聽、轉(zhuǎn)接 ;接待來訪人員。.負

3、責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案 收集、整理工作。.負責公司純潔水的訂購與保管登記。.負責公司快遞的代收與派送。.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。.負責 件的收發(fā)工作。.做好公司宣傳專欄的組稿。.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費 的收納、保管。每周做食堂開支費用報表，每月做員工就餐統(tǒng)計。.每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機工時錄入電腦并 打印交給行政部。.接受其他臨時工作。1.2作為一名前臺文員需要的品質(zhì)前臺文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來客戶 的窗口，所以前臺文員必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐 大方得體、溫柔有

4、禮，對辦公室操作流程熟悉,責任心和獨立性強。必 須做到以下幾點：（一）、要具備日常接待1工作中必需的各種規(guī)范的禮儀1、迎接時:要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時使用 禮貌用語。2、探詢時:應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來客，要既能禮貌的接待 客戶,又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進去。3、引見及接待:在走廊的引導方法。前臺文員在客人二三步之 前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)（靠右），并隨時用手示意，途中與同事 相遇,點頭行禮，表示致意。接待室的引導方法。假設(shè)需安排來客在接待室等候，當客人走入 客廳，前臺文員應(yīng)用手指示，請客人就座，如客人錯坐下座，應(yīng)請客人 改坐上座（一般靠近門的-方為下座）?？腿?/p>

5、坐下后，為客人提供杯水及報刊雜志，然后行點頭禮離開。 得到通知引領(lǐng)來客進辦公室后,應(yīng)先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后, 回手關(guān)門。.介紹雙方（一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶）， 退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，那么安撫客戶或來訪者稍等，退出。（二）具備規(guī)范的 禮儀具備熟練的 接聽技巧。通過 ，給來電者留下一個禮貌、 溫暖、熱情的印象。接 時,左手持聽筒、右手拿筆,在與客戶進行 溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的 到達與客戶溝通的目的。注意聲音和表情:你說話必須清晰，正對著話 筒，發(fā)音準確。記得道謝:道謝也是基本的禮儀。最后讓客戶先收線: 在打 和接 過程中，應(yīng)

6、牢記讓客戶先收線。另外，還要熟悉熟悉 轉(zhuǎn)接流程。（三）、嚴守公司內(nèi)部的禮儀和秩序1、離座和外出：前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該 太久,一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該 先找妥代辦人，并交待清楚接聽 的方法等。2、嚴守工作時間：前臺接待人員應(yīng)該嚴格遵守作息時間。一般情 況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲5-10分鐘。3、閑談與交談:應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量防止長 時間的私人 占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄,清潔整理好前臺桌面及前臺 區(qū)域。5、前臺人員應(yīng)時刻牢記節(jié)約公司能源，每天下班后應(yīng)及

7、時關(guān)閉前臺射燈，只保存日光燈照。3.實習結(jié)果要做好前臺這個崗位的話就要對前臺工作有重要性的認議識。這個崗位不單單表達公司的形象:還是外來客戶對公司的第一形象。 所以從前臺迎客開始 好的開始是成功的半。我覺得不管哪一個崗位 不管從事哪一項下作 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分都足為了公 司的總體目標而努力。有了對其重要性的認訓促使我進一步思考加 何做好本職下作：（一）上下班時要整理好前臺的物品觀察一切電器足否完好是否 關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都 要保持整潔大方:每天報紙耍整理好飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時叫送水公 司送水。前臺所需物品不夠時都要及時申請購買：紙巾、復(fù)印、紙

8、等。 擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。（二）接收 要注意對方傳給誰問清 內(nèi)容以免接收到垃 圾信息接受到 要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員要查收 有無缺漏。如 果對方是自動 可以不接收。發(fā)金后要注意對方有無收到是否完整 清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否防止復(fù)印資料缺漏。收發(fā) 、 復(fù)印都要做好子登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。（三）前臺接待客人做好這項工作最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效 率?？吹接衼碓L客人要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要 問清楚對方貴姓找誰有什么事了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人 其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室還是引客到負 責人辦公室、會客室。接待客人要

9、笑臉耐心細致大方。引客入座倒 上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)。 冬天開窗，同時要讓會客室無異味空氣流暢。（四）轉(zhuǎn)接 要注意禮貌用語使用公司的標準用語:您好X金I 鋁窗機械實業(yè)之后問有什么可以幫到您的問清楚對方找哪 位貴姓有什么事情了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。4.實習體會我一直認為在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力J 千里之行，始于足下，實習后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正 含義。除了計算機操外，課本上學的理論知識用到的很少很少我擔任 的是文員一職，平時在工作只是接接 ，處理一些不重要的文件，幾 乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但是在實習的過程中，通過我認真的 觀察和虛心的學習，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展 了所學的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知 識。畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中 了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪 淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實 的基礎(chǔ)。也許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工 作的認識僅僅停留在外表，只是在看人做,聽人講如何做，未能夠親身