保安行為規(guī)范

1、保安行為規(guī)范一、儀態(tài)、儀容 ：精神狀態(tài)好，干練，精氣神足，不得萎靡不整，抬頭挺胸，立如鐘，不得坐崗，靠崗，行如風(fēng)，動作敏捷 ，著制式保安服，戴帽子，著黑色皮鞋或運(yùn)動鞋，不得著白鞋，內(nèi)衣下擺不得外露，衣服干凈平整， 不得卷褲腿、挽袖子、戴歪帽，頭發(fā)不得過長，每月定期理發(fā)，不得留大鬢角和胡須，手指甲不得過長，保安部每周進(jìn)行一次檢查，值勤時不得扇扇子，吃東西，喝水，值勤時不得袖手，背手，將手插入衣袋，戴有色眼鏡。二、禮節(jié)禮貌語氣要和藹，態(tài)度要誠肯，大方，得體，用詞恰當(dāng)，請字當(dāng)頭，謝不離口指揮車輛要前往跟前用正確的手勢，不得不理不采，用對講機(jī)指，單手指指揮，禁止高聲談?wù)摷敖活^接耳瞎議論，嘲笑別人，偷聽

2、別人談話，偷窺探聽行蹤，遇到上級要主動問好，接?xùn)|西時要雙手捧上，對問路的要盡量詳細(xì)指示路線，對不聽說的要耐心說服，嚴(yán)禁發(fā)生打架，吵嘴，對訪客要面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。對顧客 的詢問，盡量做到有問必答，不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的評價，對員工的投訴應(yīng)耐心傾聽，并做好解釋工作及道歉。接待顧客時要面帶笑容，與顧客或領(lǐng)導(dǎo)談話時應(yīng)姿態(tài)端正，用心聆聽，不岔話，插話，爭辯，講話 聲量要適度，語氣溫和。三、崗位要求嚴(yán)禁無故脫崗，漏崗，遲到，早退嚴(yán)禁在崗抽煙，耳朵夾煙，帶水杯，定時用對講機(jī)匯報值勤情況，靈活處理各種突發(fā)情況，遇有問題時要及時匯報，做好崗位份內(nèi)工作，不得串崗、溜崗、漏崗、睡崗、

3、聚崗，做好崗位值勤記錄，要求準(zhǔn)確，刻觀，有事暫離崗位，須請示班長，同意后方可離崗，具體崗位要求： 南門崗負(fù)責(zé)南門貨運(yùn)通道，負(fù)一樓入口和藥店周邊車輛的進(jìn)出，停放，環(huán)境衛(wèi)生，人員帶出的物品 檢查，西門崗負(fù)責(zé)西門廣場大理石上自行車、摩托車停放秩序，馬路上車輛停放，對三輪車要進(jìn)行驅(qū)趕， 上貨統(tǒng)一到東門，嚴(yán)禁自行車、摩托車、三輪車進(jìn)入賣場內(nèi)部，北門崗負(fù)責(zé)北門貨運(yùn)通道，北門負(fù)一樓入口和北門廣場前的秩序，要求沿街馬路嚴(yán)禁停車，廣場上 車輛按指定位置停放，保持北門前的通道暢通，嚴(yán)禁大貨車上廣場上停放，巡邏崗對賣場進(jìn)行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，處理賣場內(nèi)各種突發(fā)問題，隨時做機(jī)動使用， 負(fù)一樓車庫崗負(fù)責(zé)車輛按規(guī)定位

4、置停放， 保證車輛通道暢通， 與南、 北門崗配合好協(xié)助車輛的進(jìn)出， 防止車輛在坡道會車。貨梯崗負(fù)責(zé)賣場上貨通暢，及一樓貨梯周邊的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。四、通信工具使用值勤保安要求人手一部對機(jī)，保證通信信道統(tǒng)一，對講機(jī)隨時有電，音量調(diào)到適中，對講機(jī)隨時在 手上，不得隨處亂放，或借給無關(guān)人員使用，隨時向組長匯報值勤情況，時間間隔不得超過二十分鐘，使用時要有自呼和被呼，如隊員呼組長： “李組長、李組長，我是郭勇，聽到請回答” ，說完后松開 對講機(jī)話鍵，如果間隔五秒鐘沒有反應(yīng)可以重呼，匯報問題一定要簡明、清楚、直接，如果反應(yīng)的問題比較多，說話時間長，可以說一段后間隔二秒鐘再說，因?yàn)閷C(jī)長時間按下話鍵會損壞對

5、講機(jī)，說話盡量用普通話，嚴(yán)禁將對講機(jī)放在屁股袋內(nèi)，手提對講機(jī)的天線，或提著對講機(jī)的繩子來回擺，隨時檢查對講機(jī)的狀態(tài)，如沒電及時更換電池，如組長檢查全體隊員的對講機(jī)，呼叫方法： “通波，通波，收到請回答” ，然后按組長對本組人員的 編號逐一進(jìn)行回答，如 1 號回答了有二秒鐘后二號還沒有回答，三號就可以回答，逐一進(jìn)行，如二號這時 知道組長在呼自己，等最后一個人回答完了后再回答，關(guān)鍵要把握好時間，五、內(nèi)部關(guān)系1、構(gòu)建的團(tuán)結(jié)、和諧內(nèi)部關(guān)系有利于更好地完成任務(wù)，要像兄弟一樣相處，但必須得有上下級的思 想觀念，下級要尊重上級，上級要關(guān)心體貼下級，2、稱呼：下級稱上級為姓加職務(wù)或職務(wù)，上級稱下級為姓名或姓加

6、師傅，3、匯報、請示：逐級匯報，逐級請示，無特殊情況不得越級匯報和請示，4、嚴(yán)禁出現(xiàn)內(nèi)部扯皮，相互指責(zé)。有問題通過正常途徑處理，不得在下面搞小動作，小幫派，鼓惑 人心，挑撥離間，六、交班制度崗位：由接班組長統(tǒng)一分配人員崗位，崗位與崗位之間交接，接崗人到了之后才能下崗， 器材：組長接崗后認(rèn)真清點(diǎn)器材，查明數(shù)量和質(zhì)量，然后在器材交接本上簽字， 時間：準(zhǔn)點(diǎn)接班、下班，提前十分鐘到指定位置集合成班橫隊等待組長分配工作，接崗， 講評：下班后統(tǒng)一集合成班橫隊站立，由組長講評值勤情況，并做好登記，為評薪作依據(jù)，七、請假制度 原則：由保安部統(tǒng)一安排休息，無特殊情況不得請假，可以在二個組之間進(jìn)行調(diào)換，但必須得二

7、個組 長的同意和要換班人的同意，權(quán)限： 1個小時以內(nèi)的由組長批準(zhǔn)，報隊長同意， 1個小時到半天的由隊長批準(zhǔn)， 1 天或 1天以上的由 公司批準(zhǔn)，請假 1個小時扣工資 5元，2 小時 10元，逐一壘加，請假 1 天的工資作休息 2天計算，八、緊急情況處置火情： 接到火情時應(yīng)詳細(xì)了解當(dāng)時的火勢，原因，位置，并通知上一級領(lǐng)導(dǎo)，不要慌張，要忙 而不亂，有條理步穩(wěn)，利用各種方式通知所有的保安和公司員工，發(fā)動現(xiàn)有的力量，如遇火勢 特別大時第一時間要打 119。熟悉廣場的各個通道和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，能用最快的方式到達(dá)第一現(xiàn)場， 會發(fā)動和組織周圍的群眾滅火，使用有效的方法進(jìn)行滅火，并加強(qiáng)自身保護(hù)，堅持先救人后救 火的

8、原則，扯皮：商戶之間扯皮： 在自己能力范圍內(nèi)的要主動上前調(diào)和，講解商場相關(guān)規(guī)定，盡量不要把矛盾引 向自己，能夠協(xié)調(diào)解決的就協(xié)調(diào)解決，不能夠協(xié)調(diào)解決的就通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)前往解決。保安與商戶扯皮： 在保障公司利益的情況下，要講明公司的一些明文規(guī)定，冷靜處理，盡量不 要使矛盾白熱化，如商戶故意刁難，則通知上級領(lǐng)導(dǎo)前往協(xié)調(diào)處理。顧客與保安扯皮： 在不損害公司財產(chǎn)安全和利益的前提下，盡量以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念對待顧客， 態(tài)度謙和有禮，如直接威脅到公司財產(chǎn)安全，損害到公司利益，則按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格 執(zhí)行。上貨車主與保安扯皮： 上貨車主如果不按照公司規(guī)定聽從執(zhí)勤人員安排停車，則對上貨車主做 相應(yīng)處罰或禁止上

9、貨，但在平日執(zhí)勤中應(yīng)做到，對所有上貨車主講清楚停車方位，上貨方法， 上貨行走路徑，公司的相關(guān)上貨規(guī)定等。盡量耐心，冷靜說服，言辭嚴(yán)謹(jǐn)，態(tài)度中和。盜竊：1：日間做案： 主要分布于人流量大和死角地方，在發(fā)現(xiàn)做案人欲實(shí)施或正在實(shí)施的時候，要立 即拍照取證，并緊密跟蹤，在第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，對實(shí)施做案的人員要立即鎖定擒拿，保 護(hù)好第一現(xiàn)場。方便公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。2：夜間做案： 主要在深夜，要求執(zhí)勤人員夜間加強(qiáng)巡邏，對周圍環(huán)境要密切注意，精神要高度 集中，對商場重點(diǎn)部位做重點(diǎn)看護(hù)，不放過任何可疑環(huán)節(jié)和可疑地點(diǎn)，不忽視任何不安全因素 和不安全隱患。如發(fā)現(xiàn)群體做案，則立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)和友鄰執(zhí)勤人員協(xié)助。停

10、車： 嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行，文明執(zhí)勤。對不聽勸阻者要耐心說服，對故意挑釁者要 嚴(yán)禁停放并通知上級領(lǐng)導(dǎo)前往處理或移交私法部門。九、會議制度會議要求：所有保安人員參加會議時必須坐姿標(biāo)準(zhǔn)，形態(tài)要良好。 每周進(jìn)行一次保安全體大會，所有保安人員參加，主要講評工作，布置任務(wù)，學(xué)習(xí)上級的指示精神， 評定工資級別，集中學(xué)習(xí)消防知識和公司的管理規(guī)定，各組根據(jù)實(shí)際情況在下班后可以開組務(wù)會，十、評級定薪考勤評星定級為了提高安保值勤的責(zé)任心和積極性，更好地實(shí)行獎懲制度，提升工作質(zhì)量和效率，班長作為主要監(jiān) 督人。對全班人員進(jìn)行督導(dǎo)巡視，了解隊員的值勤情況，需對本組隊員進(jìn)行工作評定。評定時間：所有班組人員評定時間定

11、為本月的25 日。評定要求：1：班長不得偏袒徇私，公正，公開，公平。：評定人員由班長推薦 A 級一名， B 級三名， C級視情況而定，：評定人員經(jīng)班組選定后，由班長將名單報保安部。：最后由隊長，副隊長，各班長進(jìn)行綜合審評。評定內(nèi)容：考勤、完成任務(wù)、形象、積極性、工作紀(jì)律。評定方法 ：100A級： 在工作中表現(xiàn)突出， 多次受到保安部領(lǐng)導(dǎo)和公司上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)， 出色完成任務(wù)。 獎勵金： 元B 級：工作能力強(qiáng)，完成任務(wù)良好。獎勵金 50 元C級： 在工作中表現(xiàn)一般， 精神狀態(tài)不佳，對上級分配的任務(wù)和下達(dá)的命令執(zhí)行不堅決，沒有完成崗 位任務(wù)或在工作中出現(xiàn)紕漏。沒有造成重大的損失的，處罰金 50元至 2

12、00 元。評定結(jié)果：所有參加評定的保安人員由保安部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排照相，被評定的人員相片張貼于保安部辦 公室優(yōu)秀保安員光榮榜上。并在本月工作中做相應(yīng)的獎罰。十一、保密守則為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定以下守則：不準(zhǔn)私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其它方式傳遞公司秘密，不準(zhǔn)透露公司的監(jiān)控設(shè)施情況，不準(zhǔn)把公司的設(shè)計資料，圖象、附加程序及相關(guān)使用資料帶出公司不準(zhǔn)透露公司的內(nèi)部管理情況，不準(zhǔn)公司的任何員工私自攜帶、收藏、銷毀、出售涉及公司機(jī)秘密的文件，實(shí)物，不準(zhǔn)泄露公司內(nèi)部撐握的合同，協(xié)議，意向書及可行性報告、主要會議記錄。十二、保安班長職責(zé)工作職責(zé)保安班長在保安部

13、領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對管轄員工和區(qū)域安全負(fù)完全責(zé)任。帶領(lǐng)全體隊員積極完成各項(xiàng)保安任務(wù)，嚴(yán)格要求保安人員認(rèn)真履行職責(zé)關(guān)心愛護(hù)本班人員，合理安排本班勤務(wù)工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展思想教育工作，搞好全班團(tuán)結(jié)。抓好全班隊員的儀容儀表，禮節(jié)，禮貌。監(jiān)督全班工作情況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。檢查管理廣場區(qū)域的不安全隱患及消防設(shè)施狀況，防火防盜，杜絕事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)轄區(qū)公共設(shè)備，設(shè)施出現(xiàn)故障，負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門人員進(jìn)行處理和維修。每日交班前后，召開本班班前和班后會，認(rèn)真布置和總結(jié)當(dāng)班工作，及時糾正本班出現(xiàn)的問題。隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，帶領(lǐng)全體隊員完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的其它工作任務(wù) 工作要求遵守國家政策法規(guī)及廣場管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。能

14、夠按隊長要求有步驟地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中積極主動，對工作提出積極的建議。樂于承擔(dān)更多的工作，有上進(jìn)心。保守秘密，并敢于負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律己，吃苦耐勞。熟悉廣場內(nèi)安全設(shè)施，器材及重點(diǎn)部位情況。 工作內(nèi)容負(fù)責(zé)組織安排本班保安的日常工作，并督促下屬做好各自的工作。監(jiān)督，檢查，指導(dǎo)本班的工作，全面掌握全班的崗位執(zhí)勤情況。制定本班工作計劃，了解班組成員的思想狀況，對組員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。根據(jù)社會治安情況的變化特點(diǎn)，安排保安員的工作以適應(yīng)變化。根據(jù)保安隊制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案要求，安排人力，杜絕各種不安全的因素。按照保安部的要求，主動配合其它各班的工作，維護(hù)治安秩序，做好廣場安全預(yù)防工作。在直接上級領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下

15、完成各項(xiàng)工作，確保治安環(huán)境。定期對下屬的工作進(jìn)行評估和培訓(xùn)。認(rèn)真填寫日常值勤工作表，每日表格由次日早班班長交到隊長處。每日召開班前會，布置當(dāng)天工作，提出工作要求。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施，設(shè)備故障損壞，清潔問題通知相關(guān)部門處理。完成上級指派或交辦的其它工作。 十三、保安隊長職責(zé)保安隊長是在行政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊的管理、教育、培訓(xùn)等各項(xiàng)工作、維護(hù)公司的生命財產(chǎn)安 全。其主要職責(zé)如下：帶領(lǐng)全隊人員認(rèn)真做好公司的保全工作，嚴(yán)格執(zhí)行上級指示精神。負(fù)責(zé)保安隊的日常管理及考核，安排工作、崗位設(shè)置、人員布置以及處當(dāng)班隊員和班長未能解決的鎖 事。負(fù)責(zé)保安隊的思想政治教育、文化知識的學(xué)習(xí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)訓(xùn)練、要周密計劃、科學(xué) 實(shí)施、嚴(yán)格等級評定制度。作好表率、起好模范帶頭作用、嚴(yán)格監(jiān)督全隊人員的行為規(guī)范影像真按條例和規(guī)章制度辦事，處理事 情要公平、公正、不徇私情。關(guān)心和照顧隊員，及時了解和掌握他們的思想狀況，設(shè)身處地的為隊員著想，盡量幫助有困的同志， 創(chuàng)造良好的發(fā)展氛圍。帶頭搞好人際關(guān)系，積極開展傳、幫、帶的良好作風(fēng)，創(chuàng)建寬松、融洽、團(tuán)結(jié)和諧的空間，努力培養(yǎng) 優(yōu)秀人員。帶領(lǐng)全隊積極完成上