2022年商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)一般性行政公文、主任交辦的文字材料及行政領(lǐng)導(dǎo)講話和相關(guān)材料的起草工作;2、負(fù)責(zé)由部門代單位起草的行政公文和有關(guān)文字材料的核稿工作;3、負(fù)責(zé)組織大型行政工作會(huì)議的記錄及_的起草工作;4、負(fù)責(zé)每周會(huì)議安排的編制工作，協(xié)助主任做好其他會(huì)議的組織通知等會(huì)務(wù)工作;5、負(fù)責(zé)督促檢查行政工作計(jì)劃、辦公會(huì)決議事項(xiàng)的落實(shí)情況，將了解的情況及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo);6、負(fù)責(zé)辦公室日常政務(wù)接待，來訪客人接待及日常事務(wù)性工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)（二）1.根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略，協(xié)助商場(chǎng)總經(jīng)理實(shí)施商場(chǎng)經(jīng)營、管理

2、工作，對(duì)分管業(yè)務(wù)工作進(jìn)行合理計(jì)劃并組織、指導(dǎo)相關(guān)部門落地實(shí)施，完成分管業(yè)務(wù)工作的業(yè)績(jī)指標(biāo)與管理目標(biāo);2.根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)政策、制度，結(jié)合分管業(yè)務(wù)工作，協(xié)助商場(chǎng)總經(jīng)理組織相關(guān)部門擬定本商場(chǎng)的實(shí)施細(xì)則并督導(dǎo)落實(shí)，不斷提升分管業(yè)務(wù)工作的管理水平與工作業(yè)績(jī)，并對(duì)分管業(yè)務(wù)工作負(fù)全責(zé);3.根據(jù)集團(tuán)公司預(yù)算管理政策、制度，結(jié)合本商場(chǎng)年度經(jīng)營計(jì)劃，協(xié)助商場(chǎng)總經(jīng)理組織分管業(yè)務(wù)部門擬定年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案并有效管控;任職要求：本科以上學(xué)歷1._年大型商業(yè)企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)，至少_年同等職務(wù)經(jīng)歷且業(yè)績(jī)優(yōu)秀;資深業(yè)內(nèi)人士?jī)?yōu)先;2.對(duì)家具、建材業(yè)態(tài)的發(fā)展特征、趨勢(shì)、模式有一定研究，具有零售、連鎖經(jīng)營模式的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);3.

3、有商業(yè)敏感性，對(duì)招商、營運(yùn)、客服、營銷工作有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，或?qū)θ耸滦姓⑽飿I(yè)后勤、安保等工作實(shí)務(wù)熟悉;有極強(qiáng)的經(jīng)營管理潛質(zhì)，可作為商場(chǎng)總經(jīng)理后備人選進(jìn)行培養(yǎng);4.正直、敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、善于學(xué)習(xí)、注重團(tuán)隊(duì)合作。2022年商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)（三）一、直屬部門:收銀部二、直屬上級(jí):收銀部主管三、適用范圍:收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺(tái)人員四、崗位職責(zé):1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則4、公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等)的保養(yǎng)5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生五、主要工作:1、確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性2、及時(shí)上交銷售款，及

4、時(shí)作出差異報(bào)告3、保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生4、對(duì)商業(yè)資料的保密5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6、確保金庫和現(xiàn)金的安全7、保證充足的零用金8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏9、及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄10、識(shí)別偽鈔11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突六、輔助工作:1、協(xié)助做好顧客服務(wù)2、協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨3、提高警惕，注意防盜2022年商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)（四）(一)超市百貨商場(chǎng)收銀員崗位責(zé)任:“自選式售貨”是超市百貨商場(chǎng)經(jīng)營的最突出的特色之一，就是說，顧客可以在商場(chǎng)內(nèi)任意選購自己喜歡的商品，最后才在商場(chǎng)出口一

5、次性結(jié)賬。在這樣的情況下，收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進(jìn)入超市、百貨、商場(chǎng)見到的第一位和最后一位的商場(chǎng)工作人員。因此，超市百貨商場(chǎng)除了要求收銀員執(zhí)行收銀工作外，還要求其擔(dān)任親善大事，其工作主要包括:1.規(guī)范正確使用收銀工具，實(shí)施收銀工作。2.熱情招待顧客，為顧客提供咨詢、便民服務(wù)。3.接待顧客要使用禮貌用語。4.做好商場(chǎng)防損工作。5.正確規(guī)范工作的交接和管理工作。(二)超市百貨商場(chǎng)收銀員工作標(biāo)準(zhǔn):1.收銀員在工作時(shí)身上不可以攜帶現(xiàn)金且不能擅自離開工作崗位。2.收銀區(qū)不能放置任何私人物品。3.收銀人員工作時(shí)要注意自己的言行舉止，不可嬉笑怒罵，要及時(shí)觀察周邊的動(dòng)態(tài)環(huán)境。4.收銀人員要熟悉便民

6、服務(wù)以便及時(shí)回答顧客的問題。2022年商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)（五）一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)1、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。2、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如:歡迎再來。二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。1、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。3、耐心的回答顧客的提問。4、在營業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如:查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開

7、放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。3、對(duì)體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱，帶包裝商品等2022年商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)（六）1.上班時(shí)需著工作制服,并佩帶好實(shí)習(xí)牌.2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、早退、中途溜號(hào)

8、,有事需向值班柜長(zhǎng)請(qǐng)假.3.上班時(shí)不得攜帶私人物品進(jìn)入商場(chǎng),亦不得存放在服務(wù)臺(tái).4.已進(jìn)入工作狀態(tài)后不得外出吃早餐或做其他與工作無關(guān)的事.5.上班時(shí)不得閑聊、不得嚼檳榔、吃東西、喝飲料、不得購買商品.6.上班時(shí)需站姿端正,不得依靠貨架、柜臺(tái)、或手插口袋、手撐腰、抱胸、更不得坐在貨物上.7.須用普通話唱收唱付,聲音洪亮清晰,服務(wù)熱情,“請(qǐng)”字開頭“謝謝”結(jié)尾.8.不管顧客對(duì)或錯(cuò),嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,由于服務(wù)態(tài)度惡劣被顧客投訴,經(jīng)查實(shí)卻有其事,由系商場(chǎng)營運(yùn)指導(dǎo)小組處理.9.在人流量少時(shí),要求幫顧客裝袋.10、嚴(yán)禁用筆統(tǒng)計(jì)交易金額.11、如錯(cuò)收顧客金額時(shí),須交值班柜長(zhǎng)處理,嚴(yán)禁私下退款給顧客.12、無條件服從值班柜長(zhǎng)的工作安排.不得向他人泄露收銀機(jī)登機(jī)密碼.13、交接班及晚班下班時(shí)須清款并如數(shù)上交給值班柜長(zhǎng).不得向后打聽營業(yè)情況，每班營額誤差不得超過_元.14、每天負(fù)責(zé)收銀機(jī)、收銀臺(tái)衛(wèi)生工作.15、交班時(shí)間如顧客排隊(duì)較長(zhǎng),不允許丟下顧客去吃飯.16、如工作積極、工作業(yè)績(jī)突出,可根據(jù)情況予以獎(jiǎng)勵(lì).17、本工作制度監(jiān)督人為系商場(chǎng)營運(yùn)指導(dǎo)小組、值班柜長(zhǎng).2022年商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)（七）1.負(fù)責(zé)每天的零錢的兌換工作2.負(fù)責(zé)收款臺(tái)開業(yè)前的準(zhǔn)備工作3.負(fù)責(zé)日常款的收取工作4.負(fù)責(zé)收款中嚴(yán)格按收款程序操作5.負(fù)責(zé)