導(dǎo)購(gòu)上崗資格認(rèn)證課程12禮儀

1、 股票編碼：300272導(dǎo)購(gòu)禮儀2012年6月她們給您的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同導(dǎo)購(gòu)禮儀課程大綱一、儀容禮儀二、儀態(tài)禮儀三、著裝禮儀四、電話禮儀五、商務(wù)禮儀 1、儀 容頭發(fā) 男士：不留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng) 整潔無頭屑、不做怪異發(fā)型、不染色女士：頭發(fā)前不遮眉、后長(zhǎng)及肩應(yīng)盤發(fā)、發(fā)卡統(tǒng)一且顏色與制服相配、可輕微染色臉部男士：不留胡須，注意鼻毛不要露在外面。女士：化淡妝。眼睛無紅血絲、眼角清潔不戴有色眼鏡、眼神自然溫和 口腔口味應(yīng)保持清新、上崗前不吃異味食品、禁飲酒（注意你的牙縫）。指甲不留長(zhǎng)指甲，指甲清潔、女士可涂粉紅色或透明甲油耳朵清潔、女士可戴體積小的耳環(huán)、耳環(huán)

2、兩邊對(duì)稱各一只、男士禁戴耳環(huán)首飾簡(jiǎn)單款式、不鋒利手機(jī)放在抽屜、開震動(dòng)腋毛夏天不外露、用止汗劑2、服務(wù)人員化妝禁忌當(dāng)眾化妝異性面前化妝工作崗位上化妝防礙他人妝面出現(xiàn)殘缺妝面離奇出眾使用他人化妝品評(píng)論他人的化妝4、卸妝程序用卸妝棉和卸妝油1. 眼部2. 唇部3.面部4.清潔面部 5.做面膜（選用） 6.爽膚水等補(bǔ)水產(chǎn)品 7.眼霜 8.晚霜用化妝棉沾滿卸妝液敷在眼皮上幾秒 用沾上卸妝液的棉簽卸掉上下睫毛的睫毛膏和上下眼瞼的眼線 嘴角輕抿，用化妝棉沾滿卸妝液，敷在唇上幾秒 溫水混合卸妝乳持續(xù)按摩 再用泡沫潔面乳干凈皮膚 5、化妝要求眼影:淡藍(lán)色或紫色眼線:黑色腮紅:桃紅色口紅:粉紅色眉筆:棕色/黑色睫

3、毛膏:上黑色指甲油:粉紅色導(dǎo)購(gòu)禮儀課程大綱一、儀容禮儀二、儀態(tài)禮儀三、著裝禮儀四、電話禮儀五、商務(wù)禮儀站姿要領(lǐng)：頭正、頸直、肩平、收腹、立腰，挺直膝蓋；男性站姿：雙腳平行打開，不超過肩寬，雙手握于腹前；女性站姿：雙腳靠攏，呈V型，或丁字步， 雙手握于腹前。不良站姿：叉腰；抱肩；駝背；肩膀不平；抖腿；手插褲袋等。1、儀態(tài)禮儀-站姿2、儀態(tài)禮儀-坐姿入座標(biāo)準(zhǔn)：輕、穩(wěn)；坐2/3；女子裙子稍攏一下；男子西裝扣打開一粒；不良坐姿：抖腳；二郎腿；“4”字型；八字型。3、儀態(tài)禮儀-走姿行走的標(biāo)準(zhǔn)：雙臂的擺幅3050度；兩腳內(nèi)側(cè)走成直線；步幅大小適中；走路輕松自然，走出節(jié)奏感、步韻。男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、

4、自信。避免八字步女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。不良走姿內(nèi)外八字；彎腰駝背；搖頭晃肩；扭腰擺臀；吸煙；無精打采；幅度過大或過小。4、儀態(tài)禮儀-蹲姿接觸時(shí)間： 停留部位：大三角區(qū)（近親密注視）；小三角區(qū)（社交注視）； 假定三角區(qū)（嚴(yán)肅注視）。視線角度：5、儀態(tài)禮儀-視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。30%60%友好重視輕視敵意/其它興趣6、手勢(shì)（一）請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)橫擺式：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上、肘微彎曲 手勢(shì)應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向前擺 出，到腰部與身體正面成45度時(shí)停止 頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手

5、下垂或背在背后 目視賓客，面帶微笑（二）指引直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬起的方向擺去，擺到肩的高度停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直，不可用一手指指出，顯得不禮貌（三）請(qǐng)坐請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)擺向座位的地方，手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線 (四)遞交物品雙手遞交，如筆、剪刀等物，應(yīng)尖銳的一側(cè)朝自己7、鞠躬禮儀行禮時(shí)，立正站好，保持身體端正面向受禮者，距離為兩三步遠(yuǎn)；以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾，同時(shí)問候“您好” 、“早上好” 、“歡迎光臨”與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮送茶水時(shí)，雙手托盤在客人的右側(cè)上茶后，后退一步行15度鞠躬禮，轉(zhuǎn)身離開送客戶時(shí)

6、，行30度鞠躬禮初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮鞠躬禮恭敬鄭重的禮節(jié)30度15度45度導(dǎo)購(gòu)禮儀課程大綱一、儀容禮儀二、儀態(tài)禮儀三、著裝禮儀四、電話禮儀五、商務(wù)禮儀PPLACETTIMEOOBJECT TPO著裝原則年代、季節(jié)和一日各時(shí) 場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境穿著目的及穿衣對(duì)象的狀況 男士?jī)x表禮儀-基本禮儀短發(fā)，保持清潔與整齊精神飽滿，面帶微笑經(jīng)常整刮胡須清潔，無分泌物，避免布滿血絲牙齒清潔無異味別讓鼻毛探頭探腦男士?jī)x表禮儀-服裝選擇西服顏色：藏藍(lán)、深灰，黑色款式：歐式、英式、美式、日式注意：平整、商標(biāo)、扣子、口袋襯衣顏色：白色、其它純色、無花紋款式：敞角領(lǐng)、紐扣領(lǐng)、拼接異色領(lǐng)、長(zhǎng)尖領(lǐng)注意：袖扣、領(lǐng)口無

7、污跡，高出西服1-2cm男士?jī)x表禮儀-配飾的選擇領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)男士?jī)x表禮儀-配飾的選擇女士?jī)x表禮儀發(fā)型文雅莊重、樹立整齊，用發(fā)卡等固定化淡妝、面帶微笑套裙、大方得體，忌薄、透、露指甲不宜過長(zhǎng)，清潔，自然色膚色絲襪，無洞裙子長(zhǎng)度適宜鞋子光亮、清潔女士?jī)x表禮儀-服裝選擇色彩套裝：黑、白、灰、米襯衣：純色、花色淡雅款式首選裙裝，褲裝其次莊重大方、素雅端莊忌皮裙、迷你裙、吊帶衫、吊帶裙、七分褲等 職業(yè)女性日常上班時(shí)不一定天天都要穿

8、套裝，上衣和裙子可以用不同的顏色來搭配；也可以穿著大方的針織衫。鞋子款式：中高跟，船鞋，忌涼鞋、靴子皮包簡(jiǎn)約大方、挺括帆布包不宜出現(xiàn)在正式場(chǎng)合絲巾簡(jiǎn)單大方注意絲巾和妝容、服飾的搭配首飾同一色系宜精不宜多，不超過三件女士?jī)x表禮儀-配飾選擇導(dǎo)購(gòu)禮儀課程大綱一、儀容禮儀二、儀態(tài)禮儀三、著裝禮儀四、電話禮儀五、商務(wù)禮儀(1)拔打電話選對(duì)方方便的時(shí)間,不要在休息時(shí)間,每日7點(diǎn)前,10點(diǎn)后,午休及用餐時(shí)長(zhǎng)話短說,遵守“三分鐘原則”簡(jiǎn)明扼要：先自報(bào)單位、職位、姓名，直言主題、話筒與嘴三厘米左右注意微笑、聲音不能過大過高不許罵罵咧咧拔打電話的商務(wù)禮儀順序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼

9、準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是奔泰店的”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問店的先生在嗎？”、“麻煩您，我要打先生?！?、“您好！我是奔泰店的”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于事”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回機(jī)上接聽電話的商務(wù)禮儀順序

10、基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，奔泰店”（直線）“您好店”（內(nèi)線）電話鈴響三聲以上時(shí)“讓您久等了，我是店”電話鈴響3聲之內(nèi)接起，首先自報(bào)品牌專賣店名、自己名，再詢問對(duì)方來電意圖等在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂”回答音量適度，不要過高2.確認(rèn)對(duì)方“先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽取對(duì)方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“

11、請(qǐng)放心”、“一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等以禮貌語結(jié)束6.放回電話聽簡(jiǎn)等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上接聽電話對(duì)話比較你找誰？ 有什么事？ 你是誰？不知道！ 我問過了，他不在！沒這個(gè)人！你等一下，我要接個(gè)別的電話請(qǐng)問你找哪位請(qǐng)問您有什么事？請(qǐng)問您貴姓？ 抱歉，這事我不太了解我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎抱歉，請(qǐng)稍等 留言條格式401、稱謂2、握手3、名片導(dǎo)購(gòu)禮儀課程大綱一、儀容禮儀二、儀態(tài)禮儀二、著裝禮儀三、電話禮儀四、商務(wù)禮儀導(dǎo)購(gòu)禮儀課程大綱一、儀容禮儀二、儀態(tài)禮儀三、著裝禮儀四、電話禮儀五、商務(wù)禮儀(一)稱謂禮儀稱呼要合乎場(chǎng)合,要照顧到被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣,入鄉(xiāng)隨俗(職務(wù)性、職稱性、行業(yè)性、國(guó)際性、英文性稱呼等)身份高者先伸手；與男士握手，應(yīng)由女士先伸手； 長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸手； 主人待客時(shí)應(yīng)先伸手，與到訪的客人相握；客人告辭時(shí)，應(yīng)先伸手女士握手:食指位(一)握手的禮儀(三)名片的禮儀1.遞名片遞出時(shí)眼睛要正視著對(duì)方,一邊自我介紹,一邊遞上名